商业银行战略管理培训教材
对公客户经理序列岗位培训教材(上)
对公客户经理序列岗位培训教材(上)中国工商银行教育部公司业务一部组编前摇言为贯彻总行《专业资格管理办法(试行)》(工银发[2010]71号)及《关于成立财会资金等十七个序列专业资格委员会的通知》(工银认证[2010]3号)等文件精神,总行决定在全行实行销售类对公客户经理序列岗位资格认证制度并开展相关考试,适用于各级行从事对公客户相关公司业务、信贷管理、机构业务、小企业金融业务、结算与现金管理业务、国际业务、电子银行、金融市场、票据、银行卡、贵金属及分行中从事上述对公客户营销管理工作的员工。
为此,总行组织编写了销售类对公客户经理序列岗位资格考试教材,教材内容涵盖了资格认证考试相关的主要知识点,同时能够满足对公客户经理日常营销服务工作的实际需要。
教材共分为五章,第一章阐述了对公客户经理的基本管理制度;第二章介绍了对公客户经理在工作中应当了解的一些企业财务基础知识;第三章介绍了对公客户经理需要了解的市场营销学、客户心理学、客户关系管理理论等理论知识与实践,并说明了综合营销方案、尽职调查报告等的基本写作要求;第四章系统阐述了我行的主要对公业务管理制度、流程及操作系统、行业信贷政策等;第五章介绍了我行近200种重点对公业务金融产品;第六章介绍了结算与现金业务主要业务和产品;第七章介绍了机构业务主要业务和产品;第八章介绍了部分与对公业务营销密切相关的个人金融产品。
由于全行的业务流程、制度办法和产品管理规定更新速度较快,因此,在具体办理业务和参加岗位资格认证考试时应尽量参考最新文件内容。
希望本教材能够为全行销售类对公客户经理学习和培训提供有益参考,为全面提高对公客户经理队伍素质发挥应有作用!编摇者2011年3月目摇录第一章摇对公客户经理基本制度................................................01摇第一节摇对公客户经理基本职责...................................................01摇第二节摇对公客户经理主要工作制度.............................................05摇第三节摇岗位职级体系及销售类对公客户经理序列专业资格委员会实施细则......................................................08第二章摇企业财务知识...............................................................13摇第一节摇财务会计基础知识.........................................................13摇第二节摇企业财务报表分析.........................................................19摇第三节摇金融企业财务会计基础知识.............................................66第三章摇营销理论与技能.........................................................95摇第一节摇市场营销理论与实践......................................................95摇第二节摇客户关系管理...............................................................119摇第三节摇客户综合贡献评价.........................................................136摇第四节摇客户调查与营销方案模板................................................145摇第五节摇公司业务营销技巧.........................................................151第四章摇公司业务主要政策制度.............................................169摇第一节摇信贷管理基本制度 (17001)摇第二节摇小企业信贷管理制度………………………………………………237摇第三节摇行业信贷政策………………………………………………………281摇第四节摇客户信贷业务操作流程……………………………………………313摇第五节摇评级与授信…………………………………………………………352摇第六节摇信贷调查、审查与审批……………………………………………377摇第七节摇贷后管理……………………………………………………………397第五章摇公司业务主要金融产品.............................................421摇第一节摇资产类业务..................................................................421摇第二节摇负债类业务..................................................................608摇第三节摇中间业务.....................................................................624第六章摇结算与现金管理业务...................................................717摇第一节摇财资管理概论...............................................................717摇第二节摇支付结算.....................................................................718摇第三节摇企业现金管理...............................................................735摇第四节摇全球现金管理...............................................................773摇第五节摇法人客户信息系统.........................................................778摇第六节摇代理业务.....................................................................786摇第七节摇法人理财业务...............................................................796第七章摇机构金融业务............................................................802摇第一节摇机构金融业务概述.........................................................803摇第二节摇银行保险业务...............................................................812摇第三节摇银证合作业务...............................................................825摇第四节摇银期合作业务 (83702)摇第五节摇银行同业合作业务…………………………………………………841摇第六节摇银政合作业务………………………………………………………851摇第七节摇机构金融业务风险管理……………………………………………863第八章摇部分个人金融业务产品………………………………………875附摇录摇附录一摇《中华人民共和国会计法》的主要内容………………………883摇附录二摇各类审计报告意见…………………………………………………888摇附录三摇财务分析案例………………………………………………………895摇附录四摇我行行业信贷政策要点……………………………………………904后摇记03第一章对公客户经理基本制度本章学习重点:摇摇13></a>.了解客户关系维护、新客户拓展等客户经理的基本职责。
银行新员工培训方案7篇
银行新员工培训方案7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商业计划书ppt讲义
➢ 拥有与国际一流教育和出版机构进行 合作的经验;并拥有丰富的版权资源
➢ 与国内56所MBA管理院校和研究机 构有密切的;并进行过富有成效的合作
➢ 拥有国内一流的工商管理作者 译者队 伍
➢ 具备引进 出版和运作国际一流管理图 书产品;创造良好社会效益和经济效益 的经验 能力 业绩和典型案例
第14页
小结
管理教育培训市场潜力和容量巨大
国家政策鼓励发展非学历专业教育
我们对市场有深入的了解和把握 对中国运行及效率有深刻的理解 具有一批优秀的管理咨询 培训 出版
和市场运作专家 我们具有迅速地 大规模地整合资源的能力 提升能力 传播能力 深化能力和升值能力 与竞争对手在有差别的市场中具有比较优势
EMBA
学生 及其 他管 理专 业的 学生
管理 院校 教师 及管 理专 业的 研究 人员
希望 提升 商务 英语 水平 的各 级各 界人 士
希望 提升 自我; 研修 管理 课程 的社 会自 学者
经理 人才 市场 上需 要转 型的 人士
第20页
产品分析四
以课程开发为主要手段;将光盘运用于 课程教学中;以防止光盘流入市场
第29页
运作模式—战略联盟三
作用
出版联盟
成员
➢提供出版市场分析权威资料 ➢翻译和编辑相关产品文本 ➢合作出版项目系列产品 ➢合作发行项目系列产品
北京大学 出版社
中 国人 民 大 学 出版社
清华大学 出版社
外语教学与研究 出版社
中国教育图书 进出口公司
第30页
运作模式—战略联盟四
作用
媒体联盟
中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料
中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。
在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。
因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。
为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。
近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。
2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。
全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。
但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。
个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。
当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。
新版《商业银行合规风险管理案例分析》 (
商业银行合规风险管理案例分析课程背景：前招行行长马慰华先生曾经说过：银行业的本质就是对风险的经营。
自2005年4月29日国际巴塞尔银行监管委员会发布了《合规与银行内部合规部门》的高级文件，提出了银行合规管理与合规部门建设的10项指导原则，可以说这是为国际银行业的合规管理确立了一个标准；同时也为我国银行的合规管理提供新的思考，随着合规管理理念在金融业的不断深入，合规已经是我国银行业一项核心的风险管理活动，健全、有效的合规风险管理机制是实施以风险为本监管的基础。
课程收益：1、树立银行从业人员的风险意识，有效的提高银行从业人员的合规管理的能力；2、通过大量真实的案例分析，让学员看到银行各风险事件背后的真实起因；3、分析他行血淋淋的真实案例，总结经验教训，避免类似风险再次发生；4、让学员深刻的理解：合规是维护银行和自身利益的根本所在。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
资金集中管理培训教材PPT课件(50张)
•开设帐户 成员单位根据各自的业务需求在结算中心开设内部帐户，内部帐户必须包
财务集中管理
二、资金集中管理
资金集中管理模式 集团企业帐户管理
信贷融资管理 制度建设
资金集中管理结构 对内、对外的业务结算
资金计划与控制 集中管理的弊端
票据管理 利息
风险分析与管理
三、如何实行
企业资金集中管理方案实施及信息化
银行解决方案：建行集团理财方案介绍
四、案例
某投资管理集团的资金管理
某特大型集团的资金集中管理
பைடு நூலகம்
票据管理 利息
风险分析与管理
三、如何实行
企业资金集中管理方案实施及信息化
银行解决方案：建行集团理财方案介绍
四、案例
某投资管理集团的资金管理
某特大型集团的资金集中管理
五、总结
总结
您所面临的资金管理问题？
资金集中管理
企业集团化发展所面临的问题
1 资金分散、闲置、利用率低，收支缺乏统一的规划和控制； 2 借贷两高现象； 3 资金计划与实际执行差异大，难以控制、跟踪； 4 成员单位资金情况(流向)难以掌握，监控不力； 5 资金综合盈利能力低、财务结算成本高； 6 信息失真、滞后，信息管理成本高； 7 资金难以调拨、分配、归集，为决策支持提供的信息力量弱、资金风险大。
票据管理 利息
风险分析与管理
三、如何实行
企业资金集中管理方案实施及信息化
银行解决方案：建行集团理财方案介绍
四、案例
某投资管理集团的资金管理
某特大型集团的资金集中管理
五、总结
总结
您所面临的资金管理问题？
资金集中管理 帐户管理
商业管理培训教材(PPT 48张)
一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息 广场基本信息
•项目总面积 •住宅面积 •商场面积 •商场公摊面积 •停车场面积 •商场楼层 •楼层层高 •百货大堂面积 •百货大堂挑高 •商场楼号及功能分区 •楼层荷载 •楼板厚度 •大型设备安装预留位情况 •停车位数量 •主出入口 •柱间距 •卫生间分布 •配电房分布 •客货梯数量及技术参数 •空调系统 •空调制冷模式 •新风量 •空调配置情况 •消防火灾报警监控系统 •火灾探测系统 •疏散系统 •走火楼梯数量 •给排水系统 •给水模式 •排水系统模式及水管尺寸
招商人员尽快完成招商工作。
三、广场运营关系管理
广 运 营 关 系 管 理 的 内 容
•公共关系管理
•客服关系管理 •媒体关系管理
1.进行大型购物中心投资前应考虑的问题
一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角 度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从 长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商 的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物 中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的 支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用 用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以 上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经 营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中， 不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象 包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、 消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否 则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与 购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进， 而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都 将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。
银行新入行员工培训方案
银行新入行员工培训方案银行新入行员工培训方案为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编精心整理的银行新入行员工培训方案，希望对大家有所帮助。
为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入商行，适应新的工作环境，现由人力资源组织实施20xx年度新员工培训，具体方案如下：一、培训对象20xx年末社会公开招聘的新员工、新招聘入职的员工子女以及未通过技能考试的在岗实习生。
二、培训方式采取自学与授课相结合，理论与实践相结合、技能训练与基础知识相结合的全封闭式培训，包含军训、集中授课、技能练习、集体活动及岗位实习五个方面。
旨在通过模块化的培训主题及持续性的培训效果考核来保证新员工能够接受全面系统的岗前培训。
三、培训组织人力资源部具体负责培训工作的`组织与实施，行政后勤部和科技部负责本次培训的设备及后勤协调工作。
凡需要其他部门人员参与授课或辅导的，人力资源部提前通知部门负责人，授课人应认真准备。
四、培训程序：1、由总行人力资源部主持职前培训，制定职前培训方案，并经行领导批准后实施。
2、新员工报到后，需填写《新员工入职培训表》，并进行为期四周的岗前集中培训。
培训期间到课率低于90%者，人力资源部将取消其培训资格。
3、新员工在培训过程中及培训完毕后，均要进行考试考核，考试考核成绩要记录在案。
对于培训过程中表现较差或三次考试不合格者予以延长培训时间直至取消培训资格的处分。
培训期满，人力资源部将组织相关部门对参训人员进行结业考核，不合格者延长一周的培训期，再次考试不合格者，再延长一周的培训期，第三次考试不合格者予以辞退。
4、对培训合格的学员予以分配岗位，正式进入实习期，进入实习期的员工按《某某商业银行员工薪酬管理办法》进行管理。
银行对公客户经理岗位资格考试培训课件第二讲
公共基础部分——对公业务市场营销与客户管理
公司业务部
机构业务部
个人业务部
房地产信贷部
农业信贷部
资产负债管理部
财务会计部
国际业务部
银行卡部
培训部
研究室
法律事务部
基金托管部
原有市场营销部门
公共基础部分——对公业务市场营销与客户管理
对公业务 市场营销 客户部门
公共基础部分——对公业务市场营销与客户管理
第三节 农业银行对公业务市场营销管理
公共基础部分——对公业务市场营销与客户管理
一、对公业务市场营销组织体系 随着中国农业银行股份制改革的进行，在一些原有部门被合并或撤销的同时，另一些适应业务发展的新部门逐步设立，在此基础上，我行的市场营销体系进行了重新构建。 农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队、客户经理构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。
分层维护——商业银行必须对自身的客户进行分层和分类管理。其中，最核心的就是构建本行的核心客户群
01
上门维护——上门维护是客户经理维护客户关系最常用的方式
02
情感维护——情感维护是客户经理在客户关系维护和管理中常用的方法之一
03
知识维护——也叫知识营销。普及金融知识、启迪金融需求，是银行培育客户群、刺激金融需求的重要保证
组合定价策略
细分定价策略
商业银行营销定价策略
撇脂定价策略
折扣定价策略
公共基础部分——对公业务市场营销与客户管理
营销渠道
商业银行主要的营销渠道策略有直接营销渠道、间接营销渠道和金融超市。
直接营销渠道——也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。直接营销渠道有以下优点：现实及时性、降低营销费用、密切与客户关系、便于了解市场。
银行保险渠道合规合规基础知识培训教材
内控合规部
四、合规的意义-违规责任
行政责任
法律责任
民事责任
平等主体之间违反民事法律规范应当承担的法律责任。承担方式：返还财产；赔偿损失、支付违约金、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。
刑事责任
违反刑事法律规范应当承担的法律责任。主刑有管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑;附加刑有罚金、剥夺政治权利、没收财产等。
齐鲁银行金融诈骗案
内控合规部
四、合规的意义-违规案件
大都会人寿保险被罚款2000万美元
公司一位销售经理（瑞克）发现销售终身寿险这种保费较高的险种，能获得高达55%的首年佣金，但是销售终身寿险并不容易。瑞克便对该产品进行包装，通过虚假推销广告将人寿保险方案伪装成年金计划，误导消费者，涉嫌金额1100万美金。
继续强化保险案件综合治理
要继续把防范风险作为保险监管的重中之重： 一是深入推进公司治理监管。 二是全面强化保险集团监管。围绕资本管理、资产负债管理、内部控制等关键环节研究制定配套制度。 三是强化法人机构责任。将合规经营和监管部门处罚情况以及有关要求向董事会和监事会报告，强化出资人对公司经营的约束。 四是加强保险公司透明度监管。
信息 真实
经营 有效
战略 保障
目 标
内控合规部
二、合规管理与内部控制、风险管理的关系
风险管理概念及过程
风险评估
建立环境
风险识别
风险分析
风险评价
风险应对
监测与评审
沟通与咨询
《保险公司风险管理指引（试行）》 保监发[2007]23号 风险管理，是指保险公司围绕经营目标，对保险经营中的风险进行识别、评估和控制的基本流程以及相关的组织架构、制度和措施。
2011年上半年，保监会和各保监局共派出1004个检查组3949人次，对1020家次保险机构、中介机构和其他机构进行了现场检查，共对300家次机构和301人次实施了816项次行政处罚。
银行客户经理培训教程
1
在进行培训班设计时，应重点关注以
下内容：
2
结合培训内容给培训班起个响亮、便
于记忆的名称
指定会务的负责单位或负责人、全套
3
培训教材和案例资料的提供者
4
确定培训讲师并准备简历
5
选择培训方式
6
留下联系方式
Байду номын сангаас
7
培训结束
8
确定培训的时间安排
9
提出培训的要求
10
培训成果大便
规范的客户拓展流程是客户经理开展业务中一致遵循和使 用的程序，但它仅是对客户培育与维护时间的一般性概括 和总结，但不能妨碍客户经理在工作中的创造性。在实际 工作中，客户经理有时可跃过流程的某一环节，有时又必 须重复某个环节。一般而言，客户培育与维护的业务流程 主要由以下环节构成：确定客户拓展战略；搜寻和选定目 标客户；拜访客户；围绕目标客户调研；识别客户风险； 评价客户价值；同客户建立合作关系；合作关系的维护。
03
一般而言，影响银行客户拓展 战略制定的环境因素主要包括： 经济形势；政府管制；市场经 济发展水平；金融市场发育状 况。
1.2 竞争对手分析 银行的竞争对手有直接和间接以及现在和潜在之分。 对竞争对手分析的目的在于做到知己知彼，借以判断本银行推出某项市场举措后竞
争对手可能做出的反应及反应的方式、激烈程度、应对举措。主要从以下几个方面 分析： 竞争对手的目标 竞争对手的认识 竞争对手的经营历史 竞争对手的能力 竞争对手的能力
• 2. 案例过程 通过私人关系和电子公司建立了一定的存款合作关系；电子公司控 股子公司申请贷款，要求电子公司担保；主动向电子公司提出提供贷款服务，送款上 面；首笔给电子公司贷款5000万，利率低，速度快，合作开端好；确定电子公司为重 点发展客户，授信1亿元人民币的贷款额度；组织领导会谈，提出战略合作意向；企业 和分行的关系逐渐密切；通过电子公司关系，发展培养客户；提供金融专业顾问服务， 对投资收购评估；在该企业今后的配股资金的投向、配股的操作、行业分析、市场前 景、长期战略咨询等方面同企业加强合作。
商业银行内部控制与合规风险管理PPT培训课件讲义
监事会
风险管理机制
治理层（董事会）
风险/审计委员会
信贷风险委员会 市场风险委员会 资产负债管理委员会 管 理 层
高级管理层 （各管理层委员会）
独立的监督机构
业务单元 零 售 银 行 企 业 银 行
业务
（风险管理部）
资 金 部
风险管理 财务控制 运营
控制 制约与平衡 独立审核 业务运作层 （业务单元）
• 10项重要原则 • 50个小项
38
原则
1
标题
主要内容
监管银行的合规风险管理；核准银 董事会在合规管理 行合规政策；评价银行合规管理有 方面的职责 效性等
2
高级管理层在合规 负责银行合规风险的有效管理 管理方面的职责 同上
制定和传达银行合规政策并确保其 得以遵守；向董事会报告银行合规 风险
3
4 5
同上 独立性
负责组建一个常设和有效的银行内 部合规管理部门。
确保银行合规管理部门的独立地位
续上 表 原则
6 7 8
标题
资源 合规管理 部门职责 与内部审 计的关系 跨境问题
主要内容
银行合规管理部门应当配备能有效履行 职责的资源。 协助高级管理层有效管理银行面临的合 规风险等。 合规管理部门的工作范围和广度应受到 内部审计部门的定期复查。 银行应该遵守所有开展业务所在国家或 地区的适用法律和监管规定，合规管理 部门的组织方式和结构及其职责应符合 当地的法律和监管要求。 合规管理部门工作外包必须受到合规负 责人的适当监督。
23
二、商业银行内部控制的定义、 目标、原则和要素
（四）内部控制Байду номын сангаас素
• 内部控制的环境
• 风险识别与评估 • 内部控制措施
活动方案之银行合规培训方案
活动方案之银行合规培训方案1银行合规培训方案【篇一：银行年度员工培训实施方案及培训计划】银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创立区域强行的步伐，扎实做好xx年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
一、指导思想当前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。
因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。
员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，经过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创立学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。
二、组织领导为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。
领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。
领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。
三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。
按岗位划分为五大类：（一）业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。
1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。
2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。
（二）柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。
1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。
银行教材推荐优选学习资料推荐
银行教材推荐优选学习资料推荐现代银行业的快速发展离不开良好的教育与培训体系，而教材作为教学的重要工具，对于银行从业人员的培训和学习起着至关重要的作用。
在这篇文章中，我将向大家推荐一些优选的学习资料，帮助银行从业人员提升自己的知识与能力。
1. 《中国银行业法律法规合集》这本教材收录了中国银行业相关的法律法规，包括《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国人民银行法》等。
熟悉和理解这些法律法规对于银行从业人员来说至关重要，能够帮助他们更好地了解银行业的规范要求，提高合规意识。
2. 《银行业务与操作实务》这本教材详细介绍了银行的各项业务与操作流程，包括存贷款业务、国际结算、信用卡业务等。
通过学习这本教材，银行从业人员可以全面了解银行的各项业务，并能够掌握操作规程和技巧，提高工作效率和服务质量。
3. 《银行风险管理》这本教材系统地介绍了银行风险管理的基本理论和实践方法，内容涵盖了信用风险、市场风险、操作风险等方面。
对于提升银行从业人员的风险意识和风险管理能力非常有帮助，能够帮助他们更好地预防和控制风险，保护银行的资产安全。
4. 《银行经营管理》这本教材系统地介绍了银行的经营管理理论和方法，包括战略管理、组织管理、人力资源管理等方面。
对于提升银行从业人员的管理能力和领导力非常有帮助，能够帮助他们更好地理解和应用管理理论和方法，推动银行业务的发展。
5. 《金融市场与金融机构》这本教材全面介绍了金融市场的基本原理和金融机构的运作模式，包括证券市场、期货市场、保险市场等方面。
对于提升银行从业人员的综合金融素养非常有帮助，能够帮助他们更全面地了解和把握金融市场的动态，提供更好的金融服务。
以上仅是一些优选的学习资料推荐，根据自己的实际需求，银行从业人员还可以选择其他相关教材和参考书籍进行学习。
此外，定期参加银行业内的培训课程和研讨会也是非常有效的学习方式。
希望各位银行从业人员能够在学习中不断提升自己，为银行业的发展贡献自己的力量。
2021年银行人员培训方案(精选5篇)
2021年银行人员培训方案（精选5篇）银行人员培训方案1以落实意识、能力、培训效果为核心，紧密围绕____银行战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段，培养一支能力强、业务精的高素质员工队伍，满足业务发展需要，提升企业核心竞争实力，结合已取得的经验和我行的实际情况，制定20__年培训计划。
一、指导思想从本行各项业务的发展规划及对人才的总体需求出发，坚持“以人为本”、“人才兴行”和“人尽其才，有为有位”、“三工并存，动态转换”的理念及管理机制，以提高全行员工工作水平，提升企业核心竞争力为目标，大力开展各项专业性常规培训，合理配置资源、加大培训力度、提高培训质量，积极探索创新教育培训新模式，建立健全培训与开发体系，打造一支秉承“包容、担当、高效、专业”的高素质员工队伍。
二、基本原则以促进稳健经营和快速发展为根本出发点，以业务发展需要为中心，以素质培训为核心，实现人力资源向人力资本的转化，突出重点，面向基层，坚持全员、全方位、全过程的原则，建立知识管理的共享平台与自主学习为主的培训开发体系，开展有针对性的差别化培训，创建学习型、创新型团队。
三、培训内容20__年培训工作将按照三级培训体系继续开展常规性培训，具体培训内容如下：（一）总行、分行、支行三级培训体系由总行各条线牵头、与各分行沟通，共同制定三级培训计划，建立____银行协调运转的总、分、支三级培训体系。
1、一级培训：由总行组织的培训项目，包括各专业重要的方针政策的专业培训和新员工入行培训等。
2、二级培训：由分行组织发动的培训项目，主要是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，举办的员工专业素质培训，任务落实培训等。
3、三级培训：总分行条线内部及各支行组织的培训，主要是业务操作流程、业务技能和服务技能培训。
（二）外派培训1、高级管理人员培训。
随着全球宏观经济形式发展，结合本行实际，行里适时派高级管理人员外出学习。
2、中层管理人员培训。
商业银行操作风险管理指引教材规定汇编
第一节商业银行操作风险管理指引一、商业银行操作风险的定义操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。
本定义所指操作风险包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。
二、商业银行操作风险的管理要求1.商业银行应当按照本指引要求，建立与本行的业务性质、规模和复杂程度相适应的操作风险管理体系，有效地识别、评估、监测和控制/缓释操作风险。
操作风险管理体系的具体形式不要求统一，但至少应包括以下基本要素：(一)董事会的监督控制；(二)高级管理层的职责；(三)适当的组织架构；(四)操作风险管理政策、方法和程序；(五)计提操作风险所需资本的规定。
2.商业银行董事会应将操作风险作为商业银行面对的一项主要风险，并承担监控操作风险管理有效性的最终责任。
主要职责包括：(一)制定与本行战略目标相一致且适用于全行的操作风险管理战略和总体政策；(二)通过审批及检查高级管理层有关操作风险的职责、权限及报告制度，确保全行的操作风险管理决策体系的有效性，并尽可能地确保将本行从事的各项业务面临的操作风险控制在可以承受的范围内；(三)定期审阅高级管理层提交的操作风险报告，充分了解本行操作风险管理的总体情况、高级管理层处理重大操作风险事件的有效性以及监控和评价日常操作风险管理的有效性；(四)确保高级管理层采取必要的措施有效地识别、评估、监测和控制/缓释操作风险；(五)确保本行操作风险管理体系接受内审部门的有效审查与监督；(六)制定适当的奖惩制度，在全行范围有效地推动操作风险管理体系地建设。
3.商业银行的高级管理层负责执行董事会批准的操作风险管理战略、总体政策及体系。
主要职责包括：(一)在操作风险的日常管理方面，对董事会负最终责任；(二)根据董事会制定的操作风险管理战略及总体政策，负责制定、定期审查和监督执行操作风险管理的政策、程序和具体的操作规程，并定期向董事会提交操作风险总体情况的报告；(三)全面掌握本行操作风险管理的总体状况，特别是各项重大的操作风险事件或项目；(四)明确界定各部门的操作风险管理职责以及操作风险报告的路径、频率、内容，督促各部门切实履行操作风险管理职责，以确保操作风险管理体系的正常运行；(五)为操作风险管理配备适当的资源，包括但不限于提供必要的经费、设置必要的岗位、配备合格的人员、为操作风险管理人员提供培训、赋予操作风险管理人员履行职务所必需的权限等；(六)及时对操作风险管理体系进行检查和修订，以便有效地应对内部程序、产品、业务活动、信息科技系统、员工及外部事件和其他因素发生变化所造成的操作风险损失事件。
关于进一步加强中小商业银行培训工作的思路与对策
93第2卷 第3期产业科技创新 2020，2（3）：93~94Industrial Technology Innovation 关于进一步加强中小商业银行培训工作的思路与对策乔春燕（晋商银行人力资源部，山西 太原 030006）摘要：近年来，随着金融创新速度的不断加快，银行业知识更新的速度越来越快，对银行从业人员的业务素质和学习能力要求也越来越高。
对于中小商业银行来说，建立科学完善的培训体系，提高培训工作的针对性和有效性，成为提高企业核心竞争力的重要措施。
文章以培训工作中面临的问题和思路对策为主线展开分析，期望对中小商业银行如何高效开展培训工作起到一定的参考作用。
关键词：商业银行；教育培训；思路与对策中图分类号：F832.33 文献标识码：A 文章编号：2096-6164（2020）03-0093-021 当前中小商业银行培训工作面临的情况和问题1.1 培训工作的组织推动力量较为薄弱专职培训管理人员严重不足。
大多数中小商业银行培训工作主要由总行人力资源部主管、分行办公室和总行条线管理部门承担，但分行未设立独立的培训机构，总行条线管理部门也没有配备专职培训人员，全行培训工作自上而下存在重计划轻落实的局面，人员力量相对薄弱，在一定程度上制约着培训工作的深入开展。
1.2 培训的系统性和针对性不强1）培训课程设置有待完善。
培训课程设置较散，课程之间的连贯性、延续性不够，尚未建立基于岗位类型及专业序列的系统化的培训课程体系。
同时，总分行之间、总行条线和分行之间有时存在培训内容重复的问题，影响了培训效率和效果。
2）培训的针对性有待提高。
目前培训工作虽然基于不同岗位、不同序列开展，但针对性不强的问题依然较为突出，比如同一条线、同一序列不同层次人员培训需求差异较大的问题，同一岗位新旧员工关注点相差较大的问题，业务能力培训和综合素质提升相结合的问题等等需要认真加以研究解决。
3）培训系统性有待提高。
培训工作一定程度上存在业务技能培训较多、综合素质培训较少，专业知识培训较多、政治理论培训较少，本条线业务培训较多、跨条线知识培训较少，前中台部门培训较多、后台部门培训较少的问题等等，制约了员工综合素质能力的提升，不利于复合型人才的培养。
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2、企业战略管理
企业战略管理是将企业日常业务决策与长 期计划决策相结合而形成的一种管理方式， 是依据对企业内外环境和资源的深入分析， 以创新的方式进行战略规划设计，为企业未 来发展目标和方向做出决策，并将这些决策 付诸实践的活动。
3、企业战略管理过程
企业战略管理是在充分占有信息基础上 一个系统决策和实施过程，它必须遵循一定 的逻辑程序，包含若干必要环节，由此而构 成的一个完整的体系。一般来讲，企业战备 管理过程有四个阶段，战略分析、战略制定 、战略实施、战略评估，如图13-1所示。
渠道直接影响买卖双方的交易成本。一方 面，渠道影响着卖方的市场渗透率。另一方 面，渠道也影响着买方的购买行为。因此， 渠道对银行市场营销起着决定性的作用。
特定渠道的适用性取决于产品与客户。
银行在决定渠道战略时要考虑下面因素： 首先是渠道需求与供给匹配问题 其次是客户与银行之间渠道使用倾向的差异 最后是零售银行的多渠道管理问题
序号 1 2 3 4
5 6 7
表13-1 业务流程再造的技术方法
技术类别
技术名称
项目管理
项目调度技术、预算
问题诊断和求解 因果图、鱼骨分析、结构化会谈技术、帕累
托曲线图、统计过程控制
客户需求分析
10x技术、设立指标、质量功能部署、焦点 讨论小组、调查、结构化会谈技术
流程建模
作业成本计算、信息控制网、IDEFO3、软 系统法、数据流图、工作流设计、流程流图、 语言交互建棋、层次化着色Petri网、作用活 动图、社会技术系统设计
肯尼思·安德魯斯(Kenneth R. Andrews, 1916-2005),哈佛商 學院教授、SWOT分析法的創 始人
企业战略一般有三层含义：
一分析和研究企业的内部条件和外部环境；
二确定企业的经营方向和发展目标以及实现 这些方向和目标的政策、计划和措施；
三确保有关的政策、计划和措施的落实。
因此，企业战略的目的是明确企业的经营环 境和市场定位，确定企业长期发展方向、范围和 任务，以求企业在市场竞争中保持长期、持续和 稳定的发展，从而实现企业所有者、经营者和员 工和消费者的最大利益。
第二节 商业银行经营战略转型
一、非利息收入业务的发展
利息收入主要是由银行的存贷款利差构成 ，可看作是银行业的看家法宝和传统业务， 此项业务比重的高低通常可以反映传统业务 在银行中的地位。
但是最近几年非利息收入在银行业务收入 比例逐渐提高；从中间业务收入的结构变化 上看，目前己经从以传统收费(支付工具费用) 和证券保险收费为主的格局转向了传统收费 、证券业务收费和代理保险、养老金和住房 基金收费等多样化格局，其收费品种呈现多 样化的特征。
第十二章 商业银行战略管理
本章在分析商再造问题。
章节目录
第一节 第二节 第三节
商业银行战略管理概述 商业银行经营战略转型 银行再造
第一节 商业银行战略管理概述
一、战略与战略管理过程
1、企业战略
钱德勒(1962)认为，企业战略是一个企业 基本的长期目标的确定，以及为实现此目标 必须采取的行动和对资源的配置。
银行需要按照最有利于顾客价值创造的营 运流程重新组装，建立以客户为中心的流程。
思考：沃尔玛（walmart）服务是什么样的？ （二）银行组织再造
一切从客户出发是银行再造的起点和终点 。再造实际是将银行内部管理导向的“金字塔 ”组织结构转变为客户导向的“倒金字塔”组 织结构。
战略联盟是银行组织再造的重要手段。
四、商业银行战略类型和经营战略定位
1、业务战略定位 （1）综合经营战略
指在一家银行内设立不同部门，经营属于 不同金融机构的业务，包括传统的商业银行 业务、投资银行业务、保险业务等。（业务 综合）
（2）专业化经营战略 专业化经营策略实际包括两种，一种是专
以某一地区为自己经营领域，另一种是注重 在擅长的特定业务领域今发展。
肯尼斯·安德鲁斯(1971)认为，企业战略 是由目标以及为实现这些目标而采取的主要 政策、计划织成的模式，该模式决定了公司 处于或应该处于何种行业，以及公司属于或 应该属于何种类型。可见，企业战略与企业 的重大决策密切相关，是企业带有方向性和 全局性的决策行为。
艾尔弗雷德·D·钱德勒（Alfred D.Chandler,Jr.1918—2007） 伟大的企业史学家、战略管理 领域的奠基者之一
图13-1 企业战略管理过程
战略分析 1、企业状况分析
2、宏观环境分析 3、产业环境分析
企业环境的综合分析
战略制定 1、确定战略指导思想 2、确定经营方向和范围 3、制定战略方针和目标 4、制定和选择经营战略
战略实施 1、建立和确定具体战略 2、调整组织结构和制度 3、安排和利用各种资源 4、对战略实施进行控制
四、渠道变革
电子银行一般指利用各种数据网络技术， 为客户提供实时、全方位和全能金融服务的 新型银行服务体系，其实质是银行业务的电 子化延伸。
目前这种新式的银行几乎能够进行现有银 行金融业的全部业务，电子银行的发展代表 了整个银行金融业未来的发展方向。
开发电子银行业务的主要原因是为了适应 银行业竞争的需要，进一步可总结为三大战 略性目标：为银行创造新的机会；为银行抵 御竞争者；为银行降低成本。
2、银行流程再造的技术性逻辑理论 技术性逻辑理论是指导银行业务流程再造
的具体方法，主要是流程要素分析法。
(1)二要素分析法 (2)四要素分析法
四要素分析法是将流程分为活动、活动之间的联 结方式、活动的承担者以及完成的方式等4个基本要 素。流程再造可从4个要素上寻求突破。
五、银行再造的核心——业务流程再造
机会
劣势
扭转性战略 WO
防御性战略 WT
增长性战略 SO
0
多元化战略 ST
威胁 图13-2 SWOT方法
优势
3、PEST分析法
PEST分别指政治、经济、社会和技术。 这个方法认为，企业在战略管理过程中，要 从企业现状出发，结合政治和法律、经济、 社会自然和技术四个外部环境因素全面分析 和制定企业的战略，如图13-3所示。
1、新金融动摇了银行以自我为中心的经营理念 2、新金融冲击了银行纵向一体化的生产方式 3、新金融需要新的银行运作形态 4、新金融要求银行重组分工 5、新金融要求银行建立新的组织结构 6、新金融需要银行建立更为科学的定价体系 7、新金融需要更精确的银行成本系统
三、银行再造的内容
（一）银行业务流程再造
战略评估 1、企业内部条件和外部环境的重新分析 2、战略实施的各种具体结果的分析和比较 3、战略目标或战略方案的修正和调整
二、商业银行战略分析
1、内部条件分析 2、政治和法律环境分析 3、经济环境分析 4、技术环境分析 5、社会文化和自然环境分析 6、竞争对手分析
三、商业银行战略制定及其方法
1、五力模型 根据迈克尔•波特的观点，一个行业的竞
2、客户战略定位
西方发达国家把商业银行分为批发银行 和零售银行。传统的商业银行零售业务包括 ：零售负债业务、零售资产业务和小部分中 间业务，随着零售业务的创新，中间业务的 比例越来越大，在中间业务中，个人理财业 务、资产管理、私人银行业务等已经独立成 为商业银行零售业务的重要组成部分。
主要面向消费者和小企业的银行为零售 银行；主要面向公司和为其它机构提供金融 服务的银行为批发银行。
争，远不止在原有竞争对于中进行，而是存 在着五种基本的竞争力量，他们分别是潜在 的进入者的威胁、替代品的威胁、购买商讨 价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及 现有竞争者之间的竞争。银行在战略制定中 ，要综合考虑这五种基本力量。
波特五力模型
2、SWOT方法
SWOT是优势、劣势、机会、威胁四个 英语单词的字头，是战略制定和管理最常用 的，也是最有效的方法。SWOT方法通过分 析从产品的研发到生产、销售和售后服务的 各个环节，研究哪些环节做得不太好，哪些 环节给企业带来增值效益。图13-2清楚地说 明了SWOT方法。
1、流程与业务流程 基本活动是指与银行产品或服务直接相关的
活动，它包括日趋标准化的部分IA和非标准化 的部分IB。银行的每一项业务都是通过基本活 动推向市场的，并且在绝大多数情况下由IA和 IB联合完成的。
基本活动IA是银行自动化的主要内容，正日 益被各种应用程序软件和专家系统所替代。
基本活动IB最能体现银行在业务流程设计上 的特色与灵活性，银行差异多体现在IB上。
二、零售业务的发展
随着科学技术的发展与应用，创新的零售 产品和服务不断增加，业务范围不断扩大， 服务方式和服务手段也更加现代化，零售业 务成为商业银行参与市场竟争、增强实力的 主要业务领域。
西方国家的银行逐步改变经营策略，业务 的拓展转向以个人和家庭为中心的金融服务 。过去“小型银行经营零售业务，大型银行 主要经营批发业务”的格局开始改变。零售 业务已经逐渐成为商业银行的重要利润来源 。
辅助活动则是为基本活动的执行提供输入或 资源或基础性设施的活动，它包括IIA和IIB。
辅助活动IIA是完成金融业务所不可缺少的 ，但并不能体现银行业独有的贡献价值。
辅助活动IIB是银行竞争优势的关键所在。 辅助活动IIB是银行应保留的核心业务内容。
2、业务流程再造的方法和工具
在一般文献中，通常将业务流程再造采用 的技术划分为三类：流程描述与分析技术、 流程简化技术、组织结构的调整与重构技术 。而威廉姆等人则从应用目标的角度出发， 将业务流程再造常用的技术方法归纳为11大 类71项，如表13-1所示。
三、国际化经营
从20世纪90年代至今，全球性银行的国 际化程度呈现出不断地提高的趋势。
一直位居前五位的瑞士联合银行(UBS)和 瑞士信贷公司的海外业务比重自1992年公布 以来一直在上升，分别由1990年的57.7%和 52.4%上升至2000年的80.5%和78.7%，其 它的银行总的趋势也往上走。在1990年，海 外业务比重超过50%的全球性银行只有5家， 2000年达到了10家。