管理制度-举报投诉制度
举报管理制度范文(3篇)
举报管理制度范文第一条为规范举报行为，保护举报人合法权益，维护组织/单位和社会的正常秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条举报对象范围包括但不限于：违反国家法律法规和组织/单位规章制度的行为、不正当竞争行为、贪污腐败行为、侵犯他人合法权益的行为等。
第三条组织/单位应建立健全举报制度，设置专人负责接收并处理举报事宜，保证举报人的隐私和安全。
第四条举报人可以通过以下方式进行举报：口头举报、书面举报、电话举报、网上举报等。
第五条举报人应向组织/单位提供真实有效的举报内容和相关证据，确保举报的准确性和可查性。
第六条组织/单位应对举报内容进行核查，并在收到举报后及时采取相应的调查处理措施，对于确属违法违规的行为，将依法追究相关责任人的责任。
第七条组织/单位对举报人的隐私和安全严格保密，不得泄露举报人的身份信息和具体情况。
第八条对于恶意举报或虚假举报，组织/单位将对举报人进行严肃处理，并追究其法律责任。
第九条举报人可根据需要，要求组织/单位对举报处理结果进行反馈，并保护其合法权益。
第十条对于提供重要线索或举报取得重大成果的举报人，组织/单位可根据情况给予适当奖励。
第十一条本制度自颁布之日起施行，组织/单位负责解释和修改本制度。
附：举报投诉联系方式：____________________举报管理制度范文（2）尊敬的举报管理委员会：我写信给您是为了向您举报一起我所了解到的违反公司规定的事件。
经过我多次观察和了解，我发现了以下事实：1. 时间和地点：事件发生于2020年5月10日，地点为公司A办公室。
2. 事件描述：我注意到员工A在上班时间私自使用公司电脑进行个人娱乐活动，而不是专注于工作任务。
他在电脑上打开了自己的个人社交媒体账号，并在线上浏览和发布内容。
这不仅违反了公司规定，还严重影响了他的工作效率和团队合作。
3. 证据：我将该事件拍摄并记录为视频证据，并随信附上。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
举报投诉中心管理制度
举报投诉中心管理制度一、投诉举报中心管理制度的建立1.1 制度框架建设：投诉举报中心的管理制度应当建立在法律法规的基础上，明确中心的组织结构、职责范围、人员编制等方面的规定，并通过内部文件进行明确和规范。
同时，要建立定期评估和修订制度的机制，确保制度有效、合理、及时。
1.2 专门机构设立：为加强对投诉举报中心的管理，可以考虑设立专门机构负责管理、协调和监督中心的运行，明确主要负责人和各职能部门的职责，形成科学、合理的管理体制。
1.3 制度宣传和培训：为确保投诉举报中心管理制度得以有效实施，应当通过各种途径宣传和普及相关制度，并举办培训活动，提升从业人员的管理意识和专业素养，确保中心的稳定运行。
二、投诉举报中心管理制度的运行机制2.1 投诉举报接收：制度应明确投诉举报中心的接收渠道、流程和时限，确保公众可及时、便捷地向中心提出投诉举报，并对未经审核的投诉举报进行初步筛查，防止恶意举报。
2.2 投诉举报受理：中心应建立受理投诉举报的标准和程序，对符合受理条件的投诉举报进行立案，并指定专业人员进行调查和处理，确保独立、客观地对待每一起投诉举报。
2.3 投诉举报处理：中心根据调查情况，及时向相关单位提出处理建议，对违法行为进行查处，对不良行为进行纠正，保障公众合法权益，确保社会治理有序进行。
2.4 投诉举报反馈：中心应及时向投诉举报人反馈处理结果，提供法律援助和维权指导，增强公众的参与感和信任感，建立和谐的社会关系。
三、从业人员管理和监督3.1 人员选拔和培训：中心应建立严格的从业人员选拔机制，择优录用、定期培训、考核和激励，提升从业人员的综合素质和专业水平，确保中心运行的顺畅和高效。
3.2 岗位责任和监督制度：中心应建立从业人员的岗位责任和绩效考核制度，明确工作目标和责任范围，建立监督机制，加强对从业人员工作的评价和监督，确保中心的公正、公开和透明。
3.3 纪律约束和失职追责：中心应建立从业人员的纪律约束和失职追责制度，对不当行为和不作为及时纠正和处理，确保从业人员遵守法律法规和职业道德，维护中心的良好形象和声誉。
举报投诉管理制度
举报投诉管理制度一、引言为了维护社会公平正义，保护公民权益，促进社会的和谐有序发展，我国建立了举报投诉管理制度。
该制度旨在鼓励公民积极参与社会监督，揭发舞弊和不法行为，为维护社会稳定和公共利益发挥积极作用。
本文将对举报投诉管理制度进行详细阐述。
二、目的和意义举报投诉管理制度的目的是加强社会监督，强化对违法行为的打击和制止，提高政府和有关部门的公信力，维护社会的公平正义。
通过举报投诉，公民可以对违法犯罪行为、不正当竞争、环境破坏等问题进行揭发和曝光，促进法律法规的执行和落实，实现社会的和谐稳定发展。
三、举报投诉的渠道和方式1.渠道（1）举报投诉可以通过信函、邮件、电话、互联网等多种方式进行提交。
公民可以通过邮寄举报信、发送电子邮件、拨打举报电话或在政府指定的举报投诉网站上进行举报投诉。
（2）政府与社会组织可以设立举报投诉热线电话，方便公民进行举报投诉。
同时，政府还可以与互联网企业合作，在各种社交媒体平台建立举报投诉专区，方便公民进行在线举报投诉。
2.方式（1）匿名举报：公民在进行举报投诉时可以选择匿名，保护自己的安全和隐私。
匿名举报需要提供准确详细的举报信息，以便有关部门进行调查和处理。
（2）实名举报：公民也可以选择实名举报，提供真实身份和联系方式，以便有关部门与其取得联系，并及时反馈调查结果。
四、举报投诉的受理和处理1.受理流程（1）接收举报：有关部门接收到举报投诉后，先进行登记和审核，核实举报人的身份和举报信息的真实性。
（2）立案调查：对于符合受理条件的举报投诉，有关部门会立即展开调查，收集证据，开展取证工作，并依法对涉嫌违法犯罪的行为进行处理。
（3）反馈结果：在一定的期限内，有关部门将调查处理的结果反馈给举报人，告知其举报投诉的处理情况和结果。
2.保护举报人权益（1）举报人的权益得到充分保护：有关部门会采取措施，保护举报人的隐私和人身安全，保证其不受到任何打压或报复。
（2）积极奖励举报人：对于提供真实有效的举报信息，发挥重要作用的举报人，将给予奖励和表彰，鼓励更多公民参与到举报投诉工作中来。
公司举报投诉管理制度（精选5篇）
公司举报投诉管理制度公司举报投诉管理制度一、什么是管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、管理制度的主要特征1、权威性管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；2、完整性一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；3、排它性某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行；特定范围内的普遍适用性。
各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；4、可执行性组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；5、相对稳定性管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、公司举报投诉管理制度（精选5篇）管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
以下是小编为大家收集的公司举报投诉管理制度（精选5篇），希望对大家有所帮助。
公司举报投诉管理制度1第一章总则第一条为了投诉、举报管理工作顺利进行，保护当事各方的合法权益，奖励举报有功人员，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司各生产厂、职能管理部门一切涉及吃拿卡要和乱收费行为的投诉、举报管理工作。
第三条企业管理部是公司投诉、举报的管理单位。
投诉、举报的具体调查等日常工作由督查员负责，问题严重的投诉、举报案件，由企管部负责牵头组成调查组进行调查，并根据情节拿出处理意见，上报总经理。
举报管理制度(四篇)
举报管理制度第一篇：举报管理制度第一章：总则第一条为了加强机构内部的监督和管理，保护员工的合法权益，维护机构的良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于机构内部所有员工。
第三条本制度的宗旨是保护员工的合法权益，鼓励员工提供内部举报，及时发现和防止各类不法行为的发生。
第四条机构将对提供举报信息的员工进行保密，并保护其合法权益。
第二章：举报内容和范围第五条员工可以举报涉及机构工作环境、工作纪律、行政管理、经济问题、职务犯罪等与机构利益相关的行为。
第六条举报可以采取书面、口头、电子邮件等方式进行。
第七条举报内容应当真实可靠，提供具体的时间、地点、涉事人员、事实和证据，并保证举报人的安全。
第八条机构将对举报内容进行核实和调查，如属实将依法采取相应的纪律和法律措施。
第三章：举报程序第九条员工可以向机构内设的举报管理部门进行举报。
第十条举报管理部门应当及时受理举报，并保证举报人的安全和匿名。
第十一条举报管理部门应当对举报内容进行核实和调查，必要时可以组织相关部门进行协助调查。
第十二条举报管理部门应当将核实属实的举报情况报告给机构领导，并提出相应的处理建议。
第四章：保护举报人合法权益第十三条机构将为提供举报的员工保护其合法权益，保证其在工作中不受任何不良影响。
第十四条机构禁止任何形式的打击报复和陷害举报人的行为，对于违反此规定的人员将依法追究责任。
第十五条未经举报人同意，机构不得披露其身份和相关信息。
第五章：追究责任和奖励机制第十六条机构将对举报内容属实的员工给予适当的奖励，并保护其合法权益。
第十七条对于涉及职务犯罪的举报，机构将依法移交相关部门进行处理。
第六章：附则第十八条本制度经机构领导批准后生效，如有需要修改，应经机构领导批准。
第十九条本制度解释权归机构领导，举报工作由举报管理部门负责。
举报管理制度（二）中央储备粮白城直属库信访工作制度为使信访工作适应新形势企业发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本库实际，制定如下规定：一、指导思想以“____”重要思想为指导，以减少、控制和化解群众____信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源治本力-度，完善工作机制，加强____领导，落实工作责任，为全本库改革发展稳定服务。
投诉管理制度（通用20篇）
投诉管理制度投诉管理制度（通用20篇）在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家收集的投诉管理制度（通用20篇），欢迎大家分享。
投诉管理制度篇1（一）用户投诉处理原则当用户来电或上门投诉时，须坚持五清楚，一报告的处理原则。
1、听清楚在接待用户投诉时，应耐心听用户讲完，听清用户投诉的内容。
不得打断用户说话，更不能急于表态。
2、问清楚待用户讲过错后，要进一步问清有关情况。
切忌与用户正面辩驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。
3、跟清楚受理用户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复用户为止。
对不能解决的投诉，应婉转地向用户讲清楚，并确定下次回复的时间。
4、复清楚对用户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复用户，以表明用户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5、记清楚处理用户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于用户意见受理表内，由用户加盖意见后收回存档。
6、报告重大投诉，必须马上报告部门主管或公司领导。
（二）用户投诉处理程序1、一般性投诉当接到一般性投诉时，将情况记录在用户意见受理表后，向有关职能部门反映，并立即将情况回复用户。
通过管理部处理的一般性投诉有：（1）大厦内装修噪音滋扰他人办公；（2）茶水间、厕所等公共设施使用出现故障和问题；（3）用户室人电器故障及各类设施需要维修；（4）用户邮件报纸遗失或欠收；（5）大厦公共区域环境清洁卫生及园卉花木问题；（6）大厦鼠虫害防治问题；（7）涉及管理公司所提供各类服务的问题。
2、重大投诉遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交公司领导处理，向投诉用户解释原因，并确定回复时间。
3、书面投诉对用户的书面投诉，要在公司收文登记簿上登记后呈公司领导，按投诉性质一般以书面回复用户。
4、投诉汇总每月对投诉进行一次汇总，记录在用户意见受理表上，并根据用户投诉情况，进行用户回访。
公司举报投诉管理制度
举报投诉的初步调查与处理
调查小组组建
针对不同类型的举报投诉，组建由相关部门和专业人员组 成的调查小组。
初步调查
对举报投诉内容进行初步核实，判断是否需要进行详细调 查。
处理措施
根据初步调查结果，采取适当的处理措施，如警告、纪律 处分、移交司法机关等。
反馈与跟进
将初步调查和处理结果及时反馈给举报投诉人，并跟进确 保问题得到解决。同时，对处理过程进行监督，确保公正 、公平、公开。
定期修订制度
根据评估结果和征集到的改进建议，定期对举报 投诉管理制度进行修订，以适应公司发展和外部 环境的变化。
员工培训与意识提升
定期培训
组织针对举报投诉管理制度的培训，提高员工对制度的认识和执行 力。培训内容应包括制度流程、处理原则、沟通技巧等。
宣传与教育
通过公司内部网站、公告板等多种渠道，宣传举报投诉管理制度的 重要性，提高员工的制度意识。
公司举报投诉管理制度
2023-11-11
• 举报投诉管理制度概述 • 举报投诉的接收与处理 • 举报投诉的深入调查与解决 • 举报投诉的保密与保护 • 监督与改进
01
举报投诉管理制度概述
制度目的和适用范围
目的
建立和维护一个公正、透明、高效的举报投诉处理机制，确保公司运营合规， 员工权益受到保护，并防范潜在风险。
根据调查结果，制定相应的解决方案，明确责任部门、责任人和完 成时限。
解决方案实施
按照解决方案的要求，组织相关部门和人员实施解决方案，确保问 题得到妥善解决。
跟进监督
对解决方案的实施过程进行跟进监督，确保解决方案的有效执行。同 时，及时收集反馈意见，对解决方案进行持续优化和改进。
04
举报投诉的保密与保护
举报投诉受理和处理制度(四篇)
举报投诉受理和处理制度1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定(一)出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
(二)出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。
工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间。
值班领导及时组织处理。
"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。
公司举报投诉管理制度(精选5篇)
公司举报投诉管理制度（精选5篇）文档1：公司举报投诉管理制度概述概述公司举报投诉管理制度是为了维护公司内部秩序、促进员工和企业的良好发展而制定的一项管理制度。
该制度旨在建立一个公正、透明、高效的举报投诉渠道，让员工能够安全而又有保障地举报投诉问题。
目的通过建立公司举报投诉管理制度，达到以下目的： 1. 鼓励员工提供真实、准确的举报投诉信息，帮助公司发现和解决问题； 2. 保护举报投诉人的合法权益，防止举报投诉人受到不公正对待； 3. 建立一个安全、公正、透明的举报投诉渠道，增强员工对公司的信任感和归属感。
适用范围该制度适用于公司的所有员工及相关人员，无论其职位和地位。
举报投诉范围以下情况可作为举报投诉范围： 1. 违反公司的行为准则、法律法规或职业道德的行为； 2. 利用职务之便谋取个人利益或给公司带来损失的行为； 3. 涉及公司重大利益、安全和声誉的问题； 4. 其他可能损害公司利益或违反相关规定的行为。
举报投诉程序公司举报投诉管理制度的程序如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：公司将严格保密举报投诉人的信息，对举报投诉进行调查并采取相应的处理措施。
3. 处理结果通知：公司将及时向举报投诉人反馈处理结果，并根据情况采取必要的纠正措施。
4. 保护举报投诉人：公司将保护举报投诉人的合法权益，防止其受到不公正对待或报复。
文档2：公司举报投诉管理制度的具体流程流程简述公司举报投诉管理制度的具体流程如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：人力资源部门将对举报投诉进行受理，并进行初步调查，了解事实情况。
3. 分配任务：根据举报投诉的性质和严重程度，人力资源部门将分配任务给相关部门或人员进行调查和处理。
大厅投诉举报管理制度范文
大厅投诉举报管理制度范文大厅投诉举报管理制度第一章总则第一条基本原则本制度是为了加强大厅投诉举报工作的管理，提高工作效率，保障公民合法权益，维护社会安定而制定的。
本制度适用于大厅投诉举报工作的组织、管理和实施，并适用于涉及大厅工作人员和公民之间投诉举报的事项。
第二条范围和定义大厅投诉举报管理制度适用于收集、登记、处理投诉举报以及相关人员参与的工作。
大厅投诉举报是指公民或法人对大厅工作人员的行为、决策及服务不满意，形成书面或口头形式向有关部门申诉所进行的活动。
大厅投诉举报包括投诉和举报两种情况，投诉是指公民或法人对大厅工作人员的不满意行为向有关部门申诉；举报是指公民对大厅工作人员的过错行为向有关部门进行报告。
第三条任务目标1. 完善大厅投诉举报管理机制，确保投诉举报的权利得到公正的处理；2. 建立高效的投诉举报处理流程，减少处理周期，提高效率；3. 加强对投诉举报工作人员的培训，提高工作素质和专业水平；4. 加强对投诉举报工作的监督和评估，确保制度的正常运行；5. 持续改进大厅服务质量，提升公众满意度。
第四条相关责任1. 大厅负责人：对大厅投诉举报管理工作负有全面的责任和领导责任，对本制度的执行情况负责；2. 投诉举报工作人员：负责接收、登记、处理投诉举报工作，保障公民投诉权益；3. 监督部门：对大厅投诉举报工作进行监督和评估，确保其正常运行。
第二章投诉举报流程第一节投诉举报申请第五条受理形式公民或法人可以通过书面或口头形式向大厅投诉举报工作人员提出投诉或举报申请。
第六条投诉举报内容投诉举报内容应当真实、准确、清晰，并附上相关的证据材料或线索。
第七条投诉举报渠道公民或法人可以通过邮件、电话、大厅内设的投诉举报箱等形式向大厅投诉举报工作人员提出投诉或举报申请。
第二节投诉举报受理第八条文书化登记大厅投诉举报工作人员应当及时将投诉举报内容登记在案，并给予申请人收据。
第九条投诉举报审查大厅投诉举报工作人员应当根据投诉举报内容进行初步审查，确定是否受理，并在受理或不受理后的3个工作日内向申请人发出受理通知或不受理通知。
投诉举报管理制度
投诉举报管理制度投诉举报是指社会各界群众对单位和人员的违法违规行为、不作为、廉政风险等问题向有关部门进行举报和控告的行为。
对于现代市场经济的秩序和法治建设的进步，具有重要的推动作用。
为了保护群众的合法权益，防止腐败现象的发生，保障公正廉洁行政的实现，建立和完善投诉举报管理制度显得尤为重要。
一、投诉举报制度的概念投诉举报制度是一种反映社会民意的重要渠道。
它是指根据法律法规，将社会公众关注的问题和群众的违规举报进行审核处理的一套制度。
它是政府和社会组织处理群众投诉和举报的基本方法，也是群众参与行政管理和监督的重要方式。
投诉举报制度可以有效地维护公众权益，促进政府部门的规范行为，保护公务员和企事业单位员工的合法权益。
二、投诉举报制度的原则1. 公开、透明原则。
公众可以随时通过指定途径对单位和个人违纪违法行为进行举报，举报机构应该主动受理并及时回复。
2. 实名、真实原则。
群众必须通过真实姓名进行举报，并提供完整的证据材料。
3. 保密、安全原则。
严格保护举报人的涉事信息，不泄露其举报行为的相关信息。
4. 审慎、公正原则。
坚持实事求是的原则，做出公正的判断和决定。
5. 纪律、严肃原则。
负责人须对投诉举报制度的实施进行全面的监督和检查，并对违反制度规定的责任人和单位追究依法责任。
三、投诉举报制度的程序1. 提交举报。
群众可以通过口头、书面、电话、电子邮件等多种途径提交相关举报材料。
2. 受理举报。
有关部门应该对举报人的姓名、联系方式、举报事实及证据材料进行登记，并为其开具相关证明。
在规定期限内，对举报内容进行初步审核和核实，判断是否属实。
3. 整理材料。
审核与实际相符的举报材料，移交给有关部门按程序处理，核实不属实的举报材料，直接作出不予受理的决定。
4. 调查核实。
对于被投诉人的相关行为和事实进行调查和核实，征集证据，作出认定和处理决定。
5. 处理结果。
对于经过调查核实的举报材料，按照规则、法律、纪律和相关文件作出处理结果，并及时向相关方面通报结果。
举报投诉受理和处理制度范文（三篇）
举报投诉受理和处理制度范文第一章总则第一条为加强对举报投诉事项的受理和处理，维护社会公平正义，根据相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于接受举报投诉、受理和处理举报投诉事项的机关、部门和单位。
第三条举报投诉的受理和处理应以实事求是、公正公平、依法依规的原则，确保举报投诉事项得到合理解决。
第四条举报投诉的受理和处理应依法保护举报人和投诉人的合法权益，同时保护被举报投诉人的合法权益。
第二章举报投诉的受理第五条接受举报投诉的机关、部门和单位应当建立举报投诉受理窗口，确保举报投诉事项能够及时受理。
第六条举报投诉受理窗口应当明确显示受理时间、地点和联系方式，提供便利的举报投诉受理通道。
第七条举报人和投诉人可通过书面、口头、电子邮件等方式向举报投诉受理窗口提出举报投诉。
第八条举报人和投诉人应当提供真实、详细、准确的举报投诉内容和相关证据，并留下联系方式以便后续联系。
第九条举报人和投诉人提出的举报投诉应当涉及违法、不正当或侵害他人权益的行为，且未得到合理解决。
第十条举报投诉受理窗口应当在受理后的三个工作日内对举报投诉进行初步审核，确保符合受理条件的举报投诉能够进入下一步处理。
第三章举报投诉的处理第十一条举报投诉受理窗口应当将符合受理条件的举报投诉事项及相关证据等材料，移交给相应的处理部门或单位进行处理。
第十二条处理部门或单位应当成立专门小组，负责对收到的举报投诉事项进行调查核实。
第十三条处理部门或单位应当以公正、依法的原则进行调查核实，采集相关证据，听取相关当事人的陈述和申辩。
第十四条处理部门或单位应当在收到举报投诉事项后的十五个工作日内完成调查核实工作，并出具调查报告。
第十五条处理部门或单位应当根据调查核实的结果，判定举报投诉事项属实与否，并做出相应的处理意见。
第十六条处理部门或单位应当及时将调查核实结果和处理意见通知举报人、投诉人和被举报投诉人。
第十七条处理部门或单位应当将受理、调查核实、处理等情况进行记录和归档，并按照相关规定进行保密。
内部举报管理制度范文(3篇)
内部举报管理制度范文第一章总则第一条目的为有效防范经营管理风险，鼓励广大员工主动参与公司管理，及时监督和____公司内部运营缺陷或违规行为，确保公司依法合规稳健经营，特制定本办法。
第二条基本原则(一)员工广泛参与；(二)实时监督____；(三)处理及时有效；(四)严格责任追究；(五)为____人保密。
第三条适用对象本制度适用于公司全体员工。
第二章管理机构第四条设立内部____管理领导小组公司设立内部____管理领导小组，为内部____工作领导机构。
总裁任组长，分管总裁任副组长，各部室负责人为成员。
内部____管理____设在公司办公室，公司办公室负责人任内部____管理____主任。
第五条内部____管理领导小组职责(一)负责内部____工作制度的制定、修改和实施；(二)受理员工____的内部运营缺陷或违规行为，并____对该行为进行调查分析和性质认定；(三)讨论研究运营缺陷或违规行为的补救和整改措施上报公司；(四)依照公司相关规章制度，出具运营缺陷或违规行为相关责任人的处理意见上报公司。
第三章____内容第六条公司所有部门、所有环节的运营缺陷、管理漏洞或违规行为都列为员工____范围内。
(一)经营管理中违反公司制度、监管政策、相关法律法规的行为；(二)财务制度执行中的违法违规行为；(三)员工招聘、干部聘任中违背公开、公平原则的____行为；(四)公司物品采购、公务消费、公务接待等方面存在违反公司规定的行为；(五)安全保卫工作存在的漏洞和隐患；(六)其它会给公司带来经济、声誉损失的行为。
第四章____程序第七条____员工可以书面或口头方式向公司内部____管理____情况。
第八条受理内部____管理____主任受理____，做好记录。
第九条召开内部____管理领导小组会议____情况经内部____管理____主任初审后，于受理____日内提交内部____管理领导小组召开办公会议。
会议由内部____管理领导小组组长主持，对____情况进行讨论分析、性质认定，并制定责任追究方案和补救整改措施上报公司。
投诉管理制度(精选20篇)
投诉管理制度（精选20篇）投诉管理制度篇1为了提高公司服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，构成有效的投诉管理机制，根据公司质量管理体系中的质量方针和质量目标及相关制度和规定，特制定本制度。
第一条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。
第二条客户投诉方式:直接投诉(现场、电话投诉)、书面投诉(质量监督员接到投诉)。
第三条客户投诉处理流程：1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录客户投诉的资料，如投诉人，投诉对象，投诉的资料等。
2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。
如果投诉不成立，能够用委婉的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、投诉处理部门分析原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体职责人。
5、提________理意见和方案并报批：根据实际状况，参照客户的要求，综合部提出解决投诉的具体方案，并提交至质量负责人及经理批示。
6、实施处理方案：及时实施处理方案，对直接职责人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
7、总结评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。
第五条各部门客户投诉的处理职责：技术部：1、了解客户投诉资料并确认客户投诉理由;2、协助客户解决疑难或带给必要的参考资料;3、迅速传达处理结果。
综合部：1、综合部主任组织客户投诉案件的调查与职责人员的拟定;2、发生原因及纠正、预防措施的执行、督促;3、客户投诉质量的检验确认。
总经办：1、客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应;2、客户投诉资料的审核、调查、上报;3、处理方式的拟定及职责归属的判定;4、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认;5、协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理;6、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。
员工投诉举报及合理化建议管理制度
员工投诉举报及合理化建议管理制度一、背景介绍员工是企业的重要资产，他们的合理化建议和投诉举报可以帮助企业发现问题、改进管理，提高企业的竞争力。
为了保证员工在投诉举报和提出建议时的权益，建立一套科学有效的员工投诉举报及合理化建议管理制度是非常必要的。
二、制度目标1.保护员工的投诉举报权益，为员工提供一个公正、透明、安全的投诉举报渠道。
2.高效处理员工的投诉举报，及时调查、解决问题，确保员工的权益得到维护。
3.积极倾听和收集员工的合理化建议，促进企业的发展和提高。
4.加强企业内部的沟通和交流，提高员工满意度和凝聚力。
三、制度内容1.投诉举报管理(1)建立投诉举报制度，明确投诉举报的范围、方式和流程。
(2)设立独立的投诉举报部门，由专人负责接收、登记和处理投诉举报。
(3)对投诉举报进行保密处理，确保举报人的身份不被泄露。
(4)对投诉举报进行及时调查处理，并向投诉人反馈处理结果。
(5)对于属实的投诉举报，依据公司规定对责任人进行相应的纪律处分。
2.合理化建议管理(1)建立合理化建议制度，明确员工提出建议的渠道和方式。
(2)设立专门的合理化建议管理部门，负责接收、归纳和评估员工的合理化建议。
(3)对员工提出的合理化建议进行仔细分析和评估，并及时给予反馈。
(4)对于有价值的合理化建议，要及时采纳并加以推广。
(5)对于未采纳的合理化建议，要给予合理的解释和回应，并鼓励员工继续提出建议。
四、制度执行1.建立健全投诉举报及合理化建议处理流程，明确责任人和时间节点。
2.广泛宣传制度内容，提高员工的知晓率。
3.培训投诉举报及合理化建议处理人员，提高其专业能力。
4.制定员工奖惩制度，对于提出有效合理化建议的员工进行表彰和奖励。
5.定期检查和评估制度的执行情况，及时纠正问题。
6.不断优化制度并进行改进，确保其持续有效性。
五、制度效果1.提高员工的参与感和归属感，增强员工的积极性和凝聚力。
2.发现和解决问题的速度更快，有效避免一些潜在的危机。
投诉举报管理制度
投诉举报管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是规范和加强企业内部投诉举报的管理，保障员工的合法权益，维护企业的良好形象。
制度依据企业法律法规和国家相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于企业内部员工对违法、违纪、违反企业规章制度等行为的投诉举报。
第三条定义1.投诉：指员工对他人或事件提出的针对性的不满、异议或举报行为。
2.投诉人：指提出投诉的员工。
3.被投诉人：指被投诉对象的员工。
4.投诉举报委员会：由企业内部构成的特地机构，负责受理、处理投诉举报事务。
第二章投诉举报程序第四条受理投诉1.投诉人应当以书面形式向企业投诉举报委员会提交投诉料子，包含投诉的内容、基本领实、证据料子等。
2.投诉举报委员会应当在接到投诉后的24小时内对投诉进行登记，并向投诉人发出确认函，告知投诉的受理情况。
第五条调审核实1.投诉举报委员会收到投诉后，应当立刻构成调查组对投诉事项进行核实和调查。
2.调查组应当在接到投诉举报委员会的通知后的5个工作日内完成初步调查，并向投诉人、被投诉人等相关方了解情况，收集证据料子。
第六条处理投诉1.调查组依据调查结果，结合企业相关规定，对投诉事项进行处理。
2.处理方式包含但不限于警告、通报批判、记过处分、行政处分等。
3.对于涉及违法犯罪行为的投诉，投诉举报委员会应当及时报告公安机关，并帮助公安机关进行调查、取证等工作。
4.投诉举报委员会应当对投诉处理结果向投诉人、被投诉人等相关方进行通报，并告知投诉人有权申诉。
第七条保密处理1.投诉举报委员会及其成员对投诉事项应当严格保密，不得随便泄露相关信息。
2.投诉人、被投诉人及相关人员在投诉举报处理过程中，应当保守秘密，不得有意传播、炒作或造谣。
第三章保障措施第八条保护投诉人权益1.对于真实、合理的投诉，企业不得以任何方式进行打压、威逼、报仇。
2.投诉人的个人信息应当严格保密，不得随便泄露或公开。
第九条鼓舞举报嘉奖1.对于供应有价值线索的举报人，企业将予以嘉奖，嘉奖内容和数额由企业自行确定。
内部举报管理制度范文（4篇）
内部举报管理制度范文第一章总则第一条为了深化企业内部监督管理，营造廉洁从业环境，保护举报人合法权益，促进企事业单位良好运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于企事业单位内部的举报活动，具体包括举报投诉的接收、核查、调查、处理等环节。
第三条本制度的目标是健全企事业单位内部举报管理制度，建立畅通的举报渠道，保护举报人合法权益，维护企事业单位的利益和声誉。
第二章举报的范围和内容第四条举报的范围包括但不限于以下情况：（一）违反国家法律法规和政策的行为；（二）侵犯职工和企事业单位合法权益的行为；（三）损害企事业单位利益和声誉的行为；（四）其他违反职业道德和工作纪律的行为。
第五条举报的内容应当包括举报人的姓名、联系方式、举报事实的具体描述、涉及的人员、时间地点等相关信息，并提供可以证明举报事实的证据材料。
第三章举报的流程和程序第六条举报渠道（一）企事业单位应设置举报电话和举报邮箱等举报投诉渠道，确保举报人可以方便、快捷地进行举报。
（二）企事业单位应向职工宣传举报渠道和举报制度，鼓励职工举报违规行为。
第七条举报的受理和核查（一）企事业单位应在接到举报后及时进行受理，并告知举报人举报的受理时间和工作人员的联系方式。
（二）企事业单位应对举报事实进行核查，核查结果应当明确表明是否属实、是否需要进一步调查。
（三）核查时应当保护举报人的隐私和信息安全，确保举报人的合法权益不受损害。
第八条举报的调查和处理（一）对于属实的举报，企事业单位应当及时成立调查组，并进行详尽调查，查明事实。
（二）调查组应当依法采集证据，听取相关人员的陈述，确保举报人和被举报人的合法权益。
（三）调查组应当以客观、公正、严谨的态度进行调查，严肃处理违法违纪行为，依法追究责任。
第九条举报结果的通知和反馈（一）对于调查结束的举报，企事业单位应当及时向举报人通报调查结果，并告知举报人相关工作的进展和处理结果。
（二）对于属实的举报，企事业单位应当依法追究相关人员的责任，并对举报人予以奖励或者优待。
企业员工举报投诉管理制度
第一章总则第一条为加强企业内部管理，保障员工合法权益，维护企业稳定和谐，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条本制度旨在建立健全员工举报投诉渠道，确保员工投诉得到及时、公正、有效的处理。
第二章举报投诉范围第四条员工举报投诉范围包括但不限于以下内容：1. 企业内部管理制度、工作流程、岗位职责等方面的违规行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 损害企业利益的行为；4. 贪污、挪用、侵占企业资产的行为；5. 滥用职权、滥用职权谋取私利的行为；6. 其他违反国家法律法规和企业规章制度的行为。
第三章举报投诉方式第五条员工可以通过以下方式提出举报投诉：1. 面谈：直接向所在部门负责人或人力资源部门提出；2. 书面材料：提交书面举报投诉材料至人力资源部门；3. 电子邮件：发送至企业内部举报投诉专用邮箱；4. 举报热线：拨打企业内部举报投诉热线电话。
第六条员工在提出举报投诉时，应提供以下信息：1. 举报投诉人的姓名、联系方式；2. 举报投诉事由；3. 举报投诉事实及证据；4. 举报投诉请求。
第四章举报投诉处理第七条人力资源部门收到举报投诉后，应及时进行登记、审核，并按照以下程序进行处理：1. 调查核实：对举报投诉内容进行调查核实，必要时可委托第三方机构进行调查；2. 分析研判：对调查结果进行分析研判，确定是否构成违规行为；3. 处理决定：根据调查结果，对违规行为进行相应的处理，包括但不限于警告、通报批评、罚款、解除劳动合同等；4. 结果反馈：将处理结果告知举报投诉人，并对举报投诉人身份进行保密。
第八条对举报投诉人身份进行保密，确保其合法权益不受侵害。
第五章奖励与处罚第九条对举报投诉人给予适当奖励，奖励金额根据举报投诉内容的重要性和调查难度确定。
第十条对故意捏造事实、诬告陷害他人或干扰举报投诉调查工作的，依法予以处罚。
第六章附则第十一条本制度由人力资源部门负责解释。
公司举报投诉管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司内部管理，保障公司合法权益，提高工作效率，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，旨在规范举报投诉行为，明确举报投诉程序，保护举报人合法权益。
第三条本制度遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 依法依规、实事求是原则；3. 保护举报人合法权益原则；4. 及时、高效处理原则。
第二章举报投诉范围第四条举报投诉范围包括但不限于以下内容：1. 违反国家法律法规、公司规章制度的行为；2. 职业道德和廉洁自律方面的违规行为；3. 损害公司利益、损害他人合法权益的行为；4. 公司内部管理、生产经营、财务等方面存在的问题；5. 其他需要举报投诉的事项。
第三章举报投诉途径第五条举报投诉方式：1. 书面举报：将举报材料邮寄或直接提交至公司监察部门；2. 电话举报：拨打公司监察部门举报电话；3. 网络举报：通过公司内部举报平台进行举报。
第六条举报人应提供以下信息：1. 举报人姓名、联系方式；2. 被举报人姓名、职务；3. 举报事项的详细情况；4. 举报时间。
第四章举报投诉处理第七条公司监察部门负责接收、登记、调查和处理举报投诉事项。
第八条公司监察部门对举报投诉事项进行调查核实，依法依规进行处理。
第九条举报投诉事项调查处理结果，应及时反馈举报人。
第十条对举报人身份保密，保护举报人合法权益。
第五章法律责任第十一条举报人恶意举报、诬告陷害他人，依法承担相应法律责任。
第十二条公司员工违反本制度，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚、解除劳动合同等处理。
第六章附则第十三条本制度由公司监察部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
（注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
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举报投诉处理制度
为了加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关法律、法规，制定本制度：
一、投诉举报处理范围
（1）违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；
（2）烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。
二、投诉举报受理
对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖稽查大队负责；对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由专卖办公室（内部专卖监督管理股）会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。
对违法行政责任人作出处理决定后，应及时将处理决定书面通知责任人。
责任人对处理决定不服的，可依照有关规定向原处理机关申请复核或者向有关机关提出申诉。
复核和申诉期间，不停止处理决定的执行。
三、举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。
四、举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。
由县级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。
五、接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。
六、受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。
对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。
七、受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。
属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。
举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。
八、受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。
如发现举报投诉
的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。
九、接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。
符合受理范围的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后正式办理，并明确具体承办人。
十、投诉举报人对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投诉渠道。
十一、对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。
造成不良后果的，移交有关部门按照法律法规规定予以处理。
十二、受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。
举报投诉处理预案
为加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高对举报投诉处理的应急能力，特制定本预案。
一、成立以一把手为组长的举报投诉处理领导小组，负责对全县范围内举报投诉处理的组织领导。
二、建立举报投诉处理机制。
严格按照举报投诉机制开展工作。
三、积极组织开展举报投诉处理工作。
当接到举报投诉时，在第一时间组织相关责任人到现场调查了解。
四、认真核实登记记录。
当举报投诉情况较为严重超过授权范围时，应及时移交有关部门进行查处。
五、举报投诉的处理时限。
（1）对违法案件投诉的处理时限：在接到举报投诉的其他部门，应当在当日内转交有处理的部门进行调查处理。
（2）对涉及卷烟非法经营的（不含重大举报信息）必须在十分钟内将举报、投诉信息通过电话的形式转到有管辖权的稽查中队处理，并将该信息用统一表格予以登记；对涉及内管、执法、违法违纪等投诉，必须当天将投诉信息移交至相关处理部门，并按规定填写投诉移交单。
（3）相关责任部门在接到移交信息后，必须第一时间与举报、投诉人进行联系，具体核实相关信息。
对涉及举报的，在核实相关信息后，立即向县局专卖办汇报，经专卖办同意后根据相关举报信息立即组织稽查人员出勤处理该举报信息；对涉及消费者购买假烟投诉的，为避免降低检查出勤效率，原则上在对投诉人卷烟鉴定后进行出勤处理。
市场监管考核监督机制
为持久深入扎实地推进烟草专卖市场监管工作，促进辖区内市场监管，切实加强对市场监管和内管工作的全过程的
有效监督，特制定市场监管考核监督机制。
一、考核对象
考核单位和部门：
各稽查中队
考核岗位：
全体市场监管员
二、考核内容
（1）所有稽查员负责监管零售户不得少于120户/人。
权重10分。
（2）所有稽查员每月必须对线路无证经营户进行摸底，并上报中队，无摸底记录，经中队和大队抽查发现有无证经营户1户扣0.5分。
抽查市场20户以上，发现有经营非渠道卷烟1户扣0.2分，销售假冒卷烟1户扣0.5分，城区、农村集镇发现无证经营公开摆卖卷烟1户扣0.2分。
权重10分。
（3）每月上报中队1条以上具有价值的情报信息,未上报、上报无明显价值，不得分，工作未有效开展扣0.5分。
在完成情报考核指标，每提供一条准确情报被成功查获案值在1000元以上，每条信息加0.2分。
权重10分。
（4）卷烟零售户许可证未悬挂在显著位置（看不见）1户扣0.2分。
许可证内容与实际不符，每户扣0.5分。
权重10分。
（5）对上季度已办理零售户进行核查，是否符合合理布局要求，未对申请人进行实地核查1户扣1分，对新申请人制定的位置平面图是否准确，勘查情况与实际不符，每户扣1分。
如导致行政复议改判或者行政诉讼败诉，该项不得分。
权重10分。
（6）定期或不定期对市场进行检查，特别是对辖区内波动较大零售户有检查记录。
无记录、无工作计划、月度总结视为未开展，为0分，每月至少开展1次，记录资料不齐全扣0.2分。
权重10分。
（7）每季度对委托送货员监管覆盖率达100%，每低1个百分点扣0.2分。
检查无记录、无痕迹视为未监管，该项不得分。
权重10分。
（8）每季度对超量供货户监管覆盖率100%，每低一个百分点扣0.2分。
监管无记录、无痕迹，视为未监管不得分。
权重10分。
零售户分类管理制度
第一条为进一步整顿和规范卷烟市场秩序，建立现代商业信用机制，适应入世的挑战，营造公平竞争、健康有序的经营环境，维护国家、经营者的利益和保护消费者的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法适用于思南县烟草专卖局辖区范围内的卷烟
零售户的管理。
第三条通过评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规和诚信服务情况，并依据卷烟经营能力，评定卷烟零售户的诚信等级。
第四条每月将所有卷烟零售户的诚信度根据积分高低分成一级诚信户、二级诚信户、三级诚信户三类。
每半年对辖区零售户进行一次诚信等级的评定转换，调整诚信等级。
第五条卷烟零售户诚信等级的评定，坚持公平、公正、公开原则，按照统一的内容、标准和程序进行。
第六条思南县烟草专卖局专卖办负责指导、检查和监督卷烟零售户诚信等级管理工作。
各烟草专卖稽查中队负责日常管理工作。
第七条卷烟零售户诚信等级管理采取分类评星办法，每月根据各卷烟零售户诚信度分成一级诚信户、二级诚信户、三级诚信户三类。
第八条诚信等级评定依据：日常管理中的守法经营情况、对专卖执法部门日常检查的配合情况、卷烟销量、服务、社会形象及店容店貌等因素。
第九条卷烟零售户的诚信等级评定应按《卷烟零售户诚信经营得分标准》。
第十条卷烟零售户诚信等级的划分，依据百分制考核积分，每月得分在91分以上的为一级诚信户，81－90分为二级诚信户，80分以下为三级诚信户。
第十一条思南县烟草专卖局根据卷烟零售户的诚信等级实行分级管理、差别服务办法：
（1）货源供应。
以诚信等级为标准，实施差别供应，即及时供应、定期供应、定量供应、优先供应、唯一供应、配额供应、限制供应。
（2）执行价格。
一是按规定摆放好由烟草部门监制的明码标价签；二是要求诚信卷烟零售户一律实行统一的零售价格；三是诚信卷烟零售户要对非诚信卷烟零售户违反价格规定的行为予以举报，由烟草公司对价格执行不到位或低价倾销的给予停供货源，直至由烟草专卖局收回烟草专卖零售许可证。