突发媒体危机事件拷问领导干部媒介素养——以“天花板新闻事件”为例

活动是在一般人 看不 见的地方 （ 媒介 内
部 ）进行 的 ，所 以人们常常意识不 到这
一
点 ，而是把 ‘ 拟态环境 ’作为客观环
２ ．放 大 Ｍ ｒｈ 和蔡 树 培 以混 沌 理 ｕｐ ｙ
两个 ：一是 对事件的结果不清楚 ，妄加 面 ，当事人事后 的书面说 明多次提到 电 境本身来看待。”⑨
的偏差 ，这从 当事人事后 的书 面说 明中 手 法并不意外 ，就会 考虑如何机智地应 成 巨大 的声音 。
得到 了很好 的印证 ，他写道 ： “ 台记 对 ，而不是一 味地抱 怨和责备 。比如 ， 该
报道 ，对 我校采取的积极有效措施 和有 到 “ 没有 ” “ 绝对 没有 ” 的 回答 后又 提 ，反而妄加评论。” 很 明显，当事人 伤 ，这是怎 么回事 ？”很明显 ，此 时 ，
新 闻传 播 与研 究
ＮＥＷ ８ ＲＥＳ Ａ辩
突发媒体危机 事件拷 问领导 干部媒 介素养
以 “ 天花板新 闻事件 ”为例
口 姚道 武 李方海
安 徽 电视 台 《 级新 闻场 》栏 目 失妥 当 ，但 客观地说 ，其真相并 非媒体 就这起媒体 危机事件而言 ，有 危机管理 超
３ ．虚构 在社会主义市场经济的发 “ 对形成必要的职业道德意识 和职业工作
职 业规 范 ，不 甚 了解 ，因而 实践 中发生 了
者不从维 护安全稳定大局 出发进行 正面 关 于 “ 没有 学生受 伤 ” ？记者 在得 展 阶段 ，我国的传媒虽然进入 了市场 ，但 有 关负责同志的正式采访罔置一边 ，只字未 追 问说 ： “ 我们 得 知 有 多名 学 生受 规范 ，思想准备不足，对于传媒业的基本 可 有 对媒体功能的认识存在保守 ｌ 生，仍然按照 记 者 这样的问话 ，要么是在暗示她 已经 许多涉及职业操守的问题。”∞ 的为 了
传统的观念 ，把媒体当作宣传工具 ，要求 了解了情况 ，或者纯粹是在明知故 问，要 吸引受众眼球 ，不惜违规而虚构。 媒体 “ 正面报道” ，缺乏对现代媒体环境 么就是有意进行对抗式采访 ，意在将采访 了解并把握 现代媒体 的主要 特性 ，
监测功能的清醒认识，所以才会对记者的 引向自己设置的议程 ，这时候 当事人就应 我们 就可以在媒体面前沉着应对 ，减少
于媒体 主导 的语 境 中，当事人在记 者镜 极 大 冲击 。如今 ，媒 体为 了收视率 、利
头前给受众 留下一种狂妄 、狡辩 、有意 润和 自身 品牌而追求 新闻娱乐化 已是不 推卸责任等负面形象就是 自然的事了。 争的事实 。记者极尽 所能寻找带有戏剧 得到凸显 ，或者从枯 燥的细节 中抽丝剥
称 当事人 的答 语是２ １ 年岁末最雷人 的 学只是皮外伤 ，并无大碍 。 ００
事 ？ ” 得 到 的回答仍 是 ：至少 目前 还 “ 该事发 生后 ， 《 江淮晨报 》驻六安的 记 者就来 校采访 过 。８ 号下午 ，学 生处
（Βιβλιοθήκη Baidu基金 项 目：本 文 系河 南省政 府 决策
语言 ，不 仅给 当事人带 来了沉重 的心理 压力 ，也给学校声誉带来 了很 大伤害。
１ 月９日，面对安 徽卫视 《 ２ 超级 新 “ 没有 学生 受伤 ” 的提 有
名学 生 受伤 ，这 是怎 么 回事 ？” “ 你 报道 ：２ １年 １ 月８ 时许 ，六安市皖 闻场 》记者 ０ ０ ２ 日８
没有 ！” “ 对 绝 把学生 喊来啊 ！” “ 为什么教室里 的天 西学 院刚上课 十多分钟 ，教学楼ｃ ０ 问 ，当事人 回答 ： “ 楼３ ３
对抗式采访表现出反感 ，促使了采访向着 该立刻意识到事情可能并非 自己想象的那 危 机处 理中的失误 ，甚至还能娴熟 地运
不利于自己的方 向发展。 二 、对媒体议程设置认识不足 反 观 整 个 采 访 过 程 ，从 一 开 始 “ 有没有学 生受伤？ ”的询 问 ，到接下 怎 么 回事 ？ ”的质 问 ，再 到后来
（ 者 言靖 ：河 南 工业 大 学新 闻与 作
传播 学院副教授 ）
奢 闻知｛ ２ １ 年第０ 期 ２ 『 ｌ ０ １ ７ ５
新 闻传 播 与 研 究
臻 、 ｔ 囊 ０ 鞲０
领导还代表 学校到医院去看望过受伤入 语—— 画面有 明显 的剪辑痕迹 ” 。
院观察 的学 生” ④ 。之所 以出现这样武 断 的不切实 际的 回答 ，其原 因不外 只有 判断 ；二是 有意掩盖事实 ，推卸责任 。 三、对 现代媒体 的特性认识不清 针对 《 超级新闻场 》播放 的视频画
道 当事人反 问的本意是要从 “ 偶然 性” 这个角度进行类 比，说 明这 只是一起偶
而使 新 闻 无法 为 公众 行 动 提供 指南 ”
④
，
项 ＨＫ ９ 这里 ，我们要 特别强 调的是 ，媒体 素养 与执 政能力研 究” （ 目号 ：Ａ Ｓ ０ 一
Ｏ １ ７）的 阶段 性 成 果 。 发事件 ，并非有 意推卸责任 ，但 由于处 的戏剧化倾 向往往对 报道的真实性造成 ｌ Ｄ ８
既然如此 ，那么 为什 么会 造成这样 没有接 到有 学生受伤 的报告 。可事实是
严重 的媒体危 机事件 呢？我们 知道 ，任
我 们 并不 想 否 认 当 事人 的答语 有 何事件 的发 生 ，其原 因都是 多方面 的，
主体 ，可以是 网络传播 生态环 中的第 二 令禁止 的各种 有害信息 ，并遵 守信息发
③ Ｒｃ ａｄ Ａ Ｓ ｉｅ ｏ Ｃ ｂ ｒ ｔｉ ： ｒｌｙａ ｄ Ｌ ｗ ｉ ｉ ｒ ．ｐｎ ｌ ． ｙ ｅｅ ｃ Ｍｏａｉ ｎ ａ ｈ ｌ ｈ ｓ ｔ ｎ
Ｃｙ ｅ ｓ ａ ｅ ｏ ｅ ｎ ｒｌｔ ２ ０３Ｐ ８ ｂ ｒｐ ｃ ．Ｊ ｎ ｓａ ｄ Ｂａｔ ｔ ０ ． ｅ，
网络信息传播及 治理研究” 链 ，也 可以是第三链 。 由于数量最 多 ， 布的规范 ，不 恶意 “ 灌水 ”。个人也有 研 究招标课题 “ （ １ １）；河南省社科规 划项 目 “ Ｂ４ 粮食安 个人 的 自身道德修养关 系到 网络 的整 体 监督其他 网络传播主体和抵制 不 良行为 全 舆情监测与引导研究” （ １ ４ ９）；河南省
舆论之意 ，可遗 憾的是 当事人却 蒙在鼓 式的倾 向性 。并且 指出 “ 信息 中的倾 向 素养缺失 ，值得我们认真反思和探索 。
里 ，盛气凌人 。尽管 了解 内情 的人 都知 性掩盖 了 日常事件发 生的真实背景 ，从
▲本 文为 安徽 省哲 学社 会科 学规 划项 目 “ 新媒体语境 下安徽省基层领 导干部媒介
视 台播报时 “ 断章取 义” ， “ 有明显 的
扩 不管 出于哪种原因 ，都犯 了媒体公关 之 剪 辑痕迹” 。如果对 现代 媒体的特性有 论说 明了新 闻媒 体在危机 中会产生 “
大忌 ，同时也反映 了当事人媒体功 能观 较 为准确 的把握 ，就会觉 得媒 体的这种 音作用 ” ，致使 原本 不起眼的议题 扩大
语 ”的视 频报道 。一石 激起千层 浪 ，一 时 间 ，很 多媒体纷纷转 载 ，持续发 酵。
道 凸显 的 以下答 问 ： “ 有没 有 学生 受
“ 天花板事件 ” ，学校处理得及 时 ，考 生 、发展 的全过程来看 ，我们 不难 发现
虑得也挺周 到。同时 ，当地媒 体 《 江淮 当事人媒介 素养缺失确是不可 忽视的重
于２ １年 １ 月 １ ０ ０ ２ ０日播 出了一段有关 “ 学 炒作 的那 么离 谱 ，知情人都知 道这起事 机制 问题 ，有媒体公关意识 问题 ，有媒 校天花板 掉落 ，校方 负责人反说雷人 话 件 纯属 偶 然 ，就 连 学 生也 认 为 ，这 次 体公关机智 问题等等 ，但如果从 事件发
来 “ 可我们得 知有多名学生受伤 ，这是 政治传播学 者ｗ ・ 兰斯 ・ 班尼特概括得 强 ，客观上要求领导干部具备 必要的媒 “ 为 比较全面 ，他指 出 ，现代 媒体在新 闻内 介 素养 ，要学会善待媒体 ，善 用媒体 ， 什么教室里 的天花板会掉下来 ？”的追 容上存在 四种重要 的信息倾 向性 ，即个 不 断提高新 闻执政水平 。可 目前 ，不少 问 ，显然 ，记者 此时有设置议程 ，引导 人化 、戏剧化 、片段 化和权威一无序模 领 导干部 ，尤其是基层领 导干部的媒介
我解 释解 释 ！” 于 是乎 ， “ 石哥 ” 陨 可 时送往 皖西学 院校医 院，随后 又被送往 观 察 。” ②记者 进一 步追 问 ： “ 我
“ 地震哥 ”在 网络上热 传 ，甚至有人 戏 六安市人 民医院检查 ，医生告 知两名 同 们 得 知有 多 名 学生 受 伤 ，这 是怎 么 回
道德水平 和道德秩序 。较之 网络服务 提 的道德责任 。对于网络世界 的道德失范 教 育厅人文社科研 究项 目 “ 网络群 体性事件 供者 和网络 内容提供者 ，个人 的准入 门 现象 ，网民要 自觉监督和抵制 ，尤其在 的舆情研 究” （ ０ Ｏ Ｑ 一 ３ ）；校 科研招 ２ １ － Ｎ ０２ 槛低 ，几 乎不受政府 限制 ，最难管理 。 齐 ，处 于道德 阶梯 的不 同层次上 ，其 道 面对不 同道德 准则的 冲突 时 ，要坚持正 标课题 （ ９Ｚ ０ ４）、 （ ＯＺ ０ １）阶段性 ０ ＸＤ １ １ＸＰ１
研 究 成果 。 ）
参考文献
因为 网民的道德意识 和道德水准参差 不 确的价值观 ，作 出正确 的选择 。 根据现 阶段个人用户 的道德现状 ，
德 自律 与 自我修养是一 项艰 巨的道德 建 完全依赖个人的道德 自律还难以实现网络
① ［ 劳伦斯 ・ 美】 莱斯格著 ，李旭 、姜丽楼 、王文英译 ， 《 代码 ：塑造网络 空间的法律 》，中信 出版社 ２ ０ 年 版 ， ０４ 第３ 页。
么简单 ，回答 时就该保留牵 陛，让 自己有 用媒体来化解危机 。 进退的空 间 ，而 不应 该以 “ 对抗 ”制衡
“ 对抗”，把 自己逼上南墙 。 在媒介行业 日益 市场化 ，媒介渠道
日趋 丰富化 ，媒介价值 日趋 多元化的现
关 于现 代 媒体 的特性 ，美 国 著名 代传媒 环境 中，媒体影 响力不 断得到加
② Ｒ ｃ ａ ｐｎ ｌ ｙ ｅｅ ｉ ： ｒｌｙａ ｄ Ｌ ｗ ｉ ｉ ｒ Ａ Ｓ ｉｅｌ Ｃ ｂｒ ｔ ｅ Ｍｏａｉ ｎ ａ ｎ ｈ ｄ ｏ ｈ ｓ ｔ
Ｃ ｂ ｒｐ ｃ ．Ｊ ｎ ｓａ ｄ Ｂａｔ ｔ ２ ０ ． ７ ｙ ｅ ｓ ａ ｅ ｏ ｅ ｎ ｒｌ ｔ ０ ３Ｐ．． ｅ，
花板会掉 下来？ ” “ 你说 天上为什 么会 教室 的天花 板 因承梁 缝拉伸 突然 脱落４ 没有 ！”实际情况却是 “ 中两名学生 其 掉 下 陨石 ？ 为 什 么会 发 生地 震 ？ 你 给 块 ，其 中两名 学生避让不及受 伤 ，被及 避让不及受 伤 ，一人被砸 中后 不适人院
要原 因。
一
引起众 多媒体炒作 的主要因素是视频 报 晨 报 》的客 观报 道 也是 最 好 的佐 证 。 《 江淮晨报 》当 日就对 “ 天花 板事件”
伤 ？” “ 没有 ！” “ 可我们得 知有 多 进行 了采访 ，并 于 １ 月９日进 行 了如实 ２
、
对媒体功能的认识存在误 区
设任务 ，所 以不宜要求过 高、过 紧。
道德 的建设 目标 ，必须与道德 他律相结
首 先 ，个 人 应 以遵 纪守 法 为 基本 合 ，尤其是要大力加强网络道德的宣传教 出发 点 ，管理好 自己的网上行为 。网民 育工作 ，加强网络法律法规的普法教育工 上 网时要 自觉遵守 国家的法规 ，不得 制 作 ， 强化个人用户的网络道德 自 律意识 ， 作 、复制 、发布 、传播 国家法律法规 明 促进 自 身道德修养的不断提升。