标准化管理 PPT

规范化企业一定要有非常规矩的管理规则，大家都要 执行这些规则。否则，上述混乱的现象将与日俱增！
管理规则最重要的是其管理程序，防止混乱、差错 即：业务流程 工作程序
管理程序的重要性：
1.维持企业正常运行的基本规则； 2.能够提高企业经济运行效率。
综上所述，标准化管理可以——
让人人知道应该做什么及如何正确地做 提高工作效率 避免工作差错 快速培养新人上手 员工自主化工作
例如，腹部疼痛可以是吃坏了的东西，也可能是着凉， 更可能是盲肠炎、腹膜炎，也可能是其他什么原 因……除非医生找出真正的原因，对症下药，否则腹 部疼痛的问题是无法解决的。
工作上产生的问题由于牵涉到人的心理层面，想要找 出真正的原因，往往比医生看病要困难得多。
例如：员工的离职率增加，想要查明离职人员的离职 原因，当你向离职人员询问时，他也许告诉你的是兴 趣不合，但真正的原因是和主管无法相处；
规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿 时间；减少重复工作、无用功工作。
若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先做什 么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异， 导致工作效率低下。
若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不 合理也在所难免；在不同的工作任务之间没有主辅关 系的判定下，当遇到人手紧张、财力物力不济时，工 作任务多时，不知该做什么、放什么，结果是工作稍 遇不顺利的事，上下左右一遍混乱，工作杂乱无章， 冲突不断，谈何绩效！
工作程序、业务流程基础化、固定化、强化，行成工 作规范，养成作业习惯。
第二部分
相关概念连结
第三部分
GMP与标准化管理
三、工作一律遵守制度 ——所有的制度都是标准
制定各项规章制度的过程就是总结优良行为， 否定不良行为的过程。执行各项规章制度就是 发扬大多数员工的优良行为，限制少数员工的 不良行为，最终使各项规章制度为全体员工自 觉遵守。
他告诉你的是想要出国深造，但没多久你听到他已在 别的公司上班。
因此，要提醒，当你提出解决问题的方法实际执行后 发现效果不佳时，你务必要回头再检验一下，已经找 出的问题原因是否是真正的原因。
目的意识关键点——
为什么做？ 时刻牢记目的，不能偏离方向
“问题意识”是对现在的做法感到可能会发生什么问题， 或对现在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至对现 状感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考， 督促你采取预先防备的步骤，避免使自己陷于不及的 困境。
如药品GMP，药品生产质量管理规范——各种行为标 准化；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品放 行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
第一部分
标准化管理的重要性
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
强调和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
工作明细化、程序化、流程化、标准化
关键点： 对问题敏感 善于发现问题
你除了要有“目的意识”、“问题意识”外，还要有 强烈的“改善意识” 注意下列5个方法：以改善身边的工作：
2.部门经理的困惑
做部门经理或销售经理的人员都有这样的体会，每次 新人来了都得花很多时间，向他们解释公司的业务运 行过程，有的还不止一次两次，有时即便说明了多次， 仍然有人记不住；并且在平时的业务活动中，不仅新 人会在工作程序上出错，有的老业务员了经常是错误 层出，他们中有的不知道该如何抽技术部门提出支持 申请，有的不知道哪些自己可以做主，哪些必须得请 示经理，表单填错、递错的情况就更是家常便饭了。
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通
过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
市场投诉处理程序 员工建议（处理）程序 产品研发业务流程 信息收集与处理程序 应收帐款管理流程 行销员报货程序 票据传递业务流程……
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
产品规格变了，行销员不知道，客户投诉时才发现变 了？生产部不知道，生产时才发现变了，晚了？又是 一群人大吵大闹，谁搞错了？……怎样才能保证研发 信息、产品信息传递不出错，确保安全、准确地传递 至各个岗位。
岗位换新人了，工作交接不上，不知该怎样入手，重 新培养，重新再来？企业过去的培养投资全部浪费？ 资源浪费！人力成本非常高？
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？
电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！