1秘书实务第一章秘书培训

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《秘书实务》第一章秘书的含义

《秘书实务》第一章秘书的含义

(8)你从小就很喜欢和人打交道,并且深得叔叔阿姨和朋友的欢。 (9)你是否在做好一件事情之前,就开始很好地考虑后面的事情。 (10)上学时,是否尝试过骑自行车长途旅行? (11)小时候你的朋友如果比你出色很多,但是你并不嫉妒,相反, 你会帮助他做得更好。 (12)当你成功地完成一件事情后,功劳却记在了别人头上,而你从 不会很在意。 (13)你从小就是个热心肠的人,喜欢到处张罗。 (14)说真的,你觉得自己虽然不是个作家但是文笔还真的不呢。 (15)你从小就很细致,做事情一丝不苟。 (16)你喜欢和比你强的人物在一起,并不觉得有压力。 (17)你有一项了不起的本事,那就是很善于弥补别人或者事情的不 足。
下面是从职业的角度列出的一些有代表性的解释或描述:
国际职业秘书协会
秘书应是主管人员的一位特殊的助手,她(他)掌握办公室工作的技巧, 能在没有上司过问的情况下,表现出自己的责任感,以实际行动显示出主动性 和正确的判断能力,并且在所给予的权力范围内作出决定。
欧洲专业秘书协会
秘书对其上司的活动和工作范围有足够的了解,能够替上司分担很多 工作。她能在一定的范围内作出决定和发出指示,并在做生意的场合代 表她的上司。
■训练4 根据下列的测试量表对自己是否适合从事秘书工作进行 测量。 你适合做秘书工作吗?自我分析二十条:
(1)你是不是认为,要当元帅的士兵不一定是好士兵。 (2)小时候,妈妈如果让你去打酱油,买菜,再到邮局帮她寄信,回 来的时候还要帮爸爸取放在朋友处的材料,你是不是习惯先很好地计划 一下,再有条不紊地完成呢? (3)当你工作的时候,你是不是说“上帝保佑,又到了星期一了”。 (4)当你考虑一个问题没有答案的时候,能不能换个角度,甚至从逆 向角度加以考虑。 (5)小时候,你能不能看一天的蚂蚁搬家。 (6)你是不是更喜欢让别人拿主意,你照着完成即可呢? (7)你无意中知道了别人的一个秘密,你总是能很好地保密。

秘书实务第1版-第一章

秘书实务第1版-第一章

二、秘书的分类
从研究如何作好秘书工作的角度出发,按照
不同的标准,可以对秘书做出不同的分类,如表
1-1所示。
表1-1 秘书的分类
秘书分类的依据
秘书所承担的职责 范围大小和工作任务轻 重的不同
秘书所供职的组织 需要秘书具备的专业知 识加以分类
分类结果
初级秘书 中级秘书
高级秘书
商务秘书 医务秘书 政务秘书
某一 职能部门 项具体职
能部门的 业务工作
职能
全局范围内 提供辅助服务、 人事沟通、综合 协调
分工专管某 项业务
工作性质 地 位
全局性
承上启
下,联系左 右,沟通各 方的枢纽
承担某 局部性 项业务职责
(三)秘书机构的设置原则
秘书工作机构的设置,必须适应各级各类组织体 制改革的需要,因此必须满足以下原则(见图1-2)。
作 的要求
秘书只有在办文、办事、办会的工作中 才能实现其作用,体现其价值,真正做到为 领导服务。
一、秘书工作概述
秘书工作是以为领导者的工作运转和决策 服务为宗旨,在办文、办会、办事方面从事参 谋性、助理性的工作。秘书工作最凝练的概括 是“办文”、“办会”、“办事”。
以“办文”、“办会”、“办事”为线索, 可以 使我们对秘书整体工作有纲举目张的认识(见 图1-10)。
级) 一般称“办公室”。秘书部门的负责人称办公

三、公司企业的秘书部门
公司企业中的秘书部门是公司企业内部的 行政管理机构,是在经理、厂长领导之下设置 的履行辅助管理和综合服务职责的综合机构。 由于公司、企业不同,秘书部门的设置也多种 多样,大体有四种形式,如表1-3所示。
表1-3 公司企业的秘书部门的种类

第一章_秘书实务绪论

第一章_秘书实务绪论

Question: 作为一个秘书, 请用一个 词来形容你对领导的态度? 为什么?
• • •


案例: 年轻的小王大学毕业以后,应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公 司工作,凭着他的聪明和能力,经过一段时间的努力,他被分公司的李经理 看中,调到经理办公室当秘书,王秘书干得倒也有声有色。 这些天王秘书很兴奋,因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司 视察工作。由于他工作出色,人又机灵,李经理点名让他陪同一起向张副总 经理汇报工作。王秘书心想机会来了,他要精心准备一番,一定要在副总经 理面前好好表现一把,不光让李经理脸上有光,说不定借此以后还可以调到 总公司工作。 所以,在张副总经理视察期间,王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况, 侃侃而谈,娓娓道来,从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一 遗漏。对自己了解得不太准确的情况,也能灵机一动,迅速做出汇报。对张 副总经理给公司布置的任务,王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后, 王秘书还给张副总经理留了名片,表示今后张副总要办什么事,无论公私, 都可以直接找自己。 送走张副总经理以后,王秘书对自己的表现有些沾沾自喜,可是,他发 现李经理的脸色有些不对头,并没有表扬他,只说了一句:“辛苦了。”过 了几天,王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结 果,郁闷极了。 问:王秘书为什么会事与愿违?作为上司到底喜欢怎样的秘书?
一、秘书实务工作的性质 1.辅助性 秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于 领导或部门的工作;秘书只是辅助领导工作,没有决策权 2.服从性 秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥,按领导的意 图办事。 3.服务性 为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点,是秘书 电子教案模版配色(2) 实务的首要任务,有服务意识。

秘书实务第1章

秘书实务第1章

第一章 秘书概述
第四节 秘书工作入门
二、秘书的见习
1、秘书开始职业生涯的基本要求 ❖ 精心打造良好的第一印象 ❖ 尽快适应和融入企业文化 ❖ 勤奋工作,尽心竭力
第一章 秘书概述
第四节 秘书工作入门
二、秘书见习
2、具体措施 ❖全面了解企业的性质和历史,了解公司的结构、产品、 目标、成果、市场战略、广告战略以及各种基本的经济数 字 ❖多方了解新上司的情况 ❖了解自己所担任工作的范围、性质、特点、职责和技能 ❖加强时间管理,将自己的一切工作环节纳入有序的控制 ❖在工作中学习,在学习中工作,不断强化工作所需的各 种技能,以适应现代办公技术不断进步的新形势
第一章 绪论
第一节 秘书与秘书工作
1、西方学者关于秘书工作内容的阐述 (2)美国秘书专家玛丽•A •德弗里斯
通过各种存储媒体管理大量的记录材料; 为各种不同的信息建立收发系统——包括文字系统和电子 系统,准备信件和文件; 进行多种运程的通信操作,处理文字和电子函件; 与国内和国际用户、消费者及其他人员进行广泛的接触; 帮助雇员执行或操作各种新的高科技系统; 管理好助手,能与办公室、其他部门和组织的人员友好合 作; 协调和管理特殊计划,处理好特殊任务; 分析问题,选用重要的决策技巧; ❖ 寻求深造和事业发展的机会。
秘书实务第1章
2021年8月28日星期六
第一章 绪论
第一节 秘书与秘书工作
2、秘书的定义
国际: ❖国际秘书联合会:秘书应是上司的一位特殊助手, 她们掌握有关办公室事务的处理技巧,能在没有上 司过问的情况下表现出自己的责任感,以实际行动 显示出主动性和判断能力,并且能在所给予的权力 范围内作出决定。 ❖欧洲职业秘书联合会 :对其上司的活动和工作范 围有足够的了解,能够替上司分担很多工作。她能 在一定范围内作出决定和发出指示,并在做生意的 场合代表她的上司。

1秘书实务第一章秘书培训

1秘书实务第一章秘书培训
❖ 五、后勤保障。会议按不超过100人的规模安 排后勤事务。后勤方面主要租用本市天目湖风 景区宾馆。
❖ 以上报告,如有不妥,请指示后改正。


年月日
相关知识:
❖ 拟定会议方案是秘书人员重要工作之一,也是考验 一个秘书人员能否胜任秘书工作的一项主要标准。
❖ (1)会议的主题和议题
❖ 会议的主题是会议要研究的问题和要达到的目的。 确定主题时,一要结合本单位的实际;二是要有切 实的依据;三是要有明确的目的。议题则是对主题 的细化。
需提前三天通知对方。试用期满,经双方共同 协商一致后,可签订正式劳动合同。

❖ 三、本协议一式二份。甲、乙双方各一份。

❖ 甲方:龙城旅游有限责任公司(章)
❖ 乙方:

年月日
▪ 王俐仔细看过后,没 发现有什么问题,很 快就签了字,交了上 去,自此,她的三个 月试用期开始了。
第一章 秘书培训及会务准备
❖ (三)秘书工作的意义
❖ 秘书工作在单位中主要起枢纽作用。一 般包括参谋作用、办事作用、窗口作用、 督查作用等。
❖ (四)秘书职业道德 ❖ 1,文明礼貌;2,爱岗敬业;3,诚实守
信;4,办事公道; ❖ 5,勤劳节俭;6,遵纪守法;7,团结互
助;8,开拓创新。
❖ (请观看录像)
❖ (五)“国际行政管理者协会”和秘书节
《秘书》 国家职业资格培训教程 劳动和社会保障部、中国就业
培训技术指导中心组织编写 2006年8月 中央广播电视大学出版
社 ISBN7-304-03666-4
《秘书国家职业资格培训教程》 劳动和社会保障部中国就业培训技
术指导中心编写 . -- 北京 : 海潮出版社, 2003.3

秘书基础与实务培训

秘书基础与实务培训

秘书基础与实务培训秘书基础与实务培训第一章:秘书基础知识1.1 秘书职责与要求秘书是组织中重要的职位,负责协助管理层完成日常工作,包括文件管理、会议安排、行程安排、信息传递等。

秘书需要具备良好的组织能力、沟通能力、分析能力和解决问题的能力。

1.2 秘书的工作技能- 文件管理:包括文件的收集、整理、分类和存档,确保文件的准确性和可访问性。

- 会议安排:负责会议的筹备工作,包括会议日程的安排、会议材料的准备、会议场地的预订等。

- 行程安排:负责管理上级的出差行程,包括航班和酒店的预订,接机和送机等。

- 信息传递:负责向各部门传递上级的指示和决策,及时将重要信息传达给相关人员。

- 沟通协调:在组织内部起到桥梁和纽带的作用,与各部门和员工保持紧密联系,促进信息的流动和共享。

第二章:秘书实务技能2.1 会议组织与管理- 会议前准备:确定会议目标和议程,邀请参会人员,准备会议材料。

- 会议主持:确保会议按照议程进行,控制会议时间,引导讨论和决策,记录会议纪要。

- 会议后总结:整理会议纪要,向与会人员发送会议纪要和行动计划。

2.2 文件处理与管理- 文件收集整理:负责收集与工作相关的文件,按照分类整理,确保文件的准确性和完整性。

- 文件存档:根据文件的重要程度和保密性,制定合适的存档方式和保管措施。

- 文件传递和共享:确保文件的及时传递给需要的人员,并建立适当的文件共享机制。

2.3 时间管理与行程安排- 时间管理:合理安排工作时间,根据工作重要性和紧急性确定优先级,避免时间浪费。

- 行程安排:有效管理上级的行程,包括出差和会议安排,确保行程的顺利和高效。

2.4 信息传递与沟通协调- 信息传递:及时将上级的指示和决策传达给相关人员,确保信息的准确性和完整性。

- 沟通协调:与各部门和员工保持紧密联系,促进信息的流动和共享,解决日常工作中的问题。

第三章:秘书实战培训3.1 案例分析根据实际案例,模拟秘书工作中的问题和挑战,培养学员解决问题和分析能力。

《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿)

《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿)

《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿)第一篇:《秘书实务》第一章-文字工作(编辑定稿) 第一章文字工作第一节文字工作概述一、文字工作的概念和内容文字工作——将各种信息转变成书面材料的工作。

包括文稿撰拟和文字记录两大类。

文字工作几乎贯穿一切秘书工作的始终。

二、文字工作的意义(一)秘书机构发挥参谋作用的重要途径(二)秘书机构做好其他工作的前提条件(三)秘书增长才干、展示才华的良好机会三、秘书文字工作的特点(一)写作活动的受动性(二)思维形式的抽象性(三)表达方式的综合性(四)成文过程的程序性第二节文稿撰拟一、秘书撰拟文稿的种类(一)各种法定公文(二)其他通用文书(三)商务文书和公关礼仪类文书(四)上司讲话稿(五)媒体署名文章(六)新闻报道二、文稿撰拟的方式(一)秘书个人撰拟(二)小组集体撰拟(三)职能部门代拟三、文稿撰拟的质量要求(一)准确反映上司意图(二)内容符合法律政策(三)观点明确、逻辑严密(四)内容实在、篇幅简短(五)语言规范、行文得体四、文稿撰拟的一般过程(一)文稿起草前的准备第一,思想准备。

第二,材料准备。

第三,拟定提纲。

(二)初稿的撰拟注意恰当地使用材料。

应用性文体对语法、逻辑、格式的规范要求比较严格。

(三)文本的校核、检查和修改1.文本的校核2.文本的检查和修改(内容、语言)(四)文稿的审核、签发和定稿第三节文字记录一、文字记录工作的特点(一)即时性(二)格式化(三)制度化(四)准确性二、文字记录的种类电话记录、值班记录、信访记录、接待记录、会议记录、谈判记录、大事记录、上司讲话记录等。

(一)大事记录(二)上司讲话记录三、文字记录的一般要求(一)备好记录工具,准备随时记录(二)培养倾听和判断能力,快速做出记录(三)及时补充和修改,认真整理记录(四)科学地制作表格四、文字记录的方法(一)要点记录法(二)详细记录法(三)文字记录与录音、录像技术并用法第二篇:秘书实务一、单选题30.考虑来宾座次安排的主54.会议评估反馈数据的分字数是(500字)1.秘书实务的性质是(专业要因素是(地位高低、职务析报告通常应递交给(主管79.正在通话中,如电话突性)大小)领导)。

《秘书实务电子教案》课件

《秘书实务电子教案》课件

《秘书实务电子教案》课件第一章:秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章:秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章:商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章:商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章:秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章:办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章:信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章:时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章:危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章:秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析:重点环节1:文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2:会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3:商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4:商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5:危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1:信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2:时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3:秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括:本教案涵盖了秘书实务的各个方面,从基础的文件管理到复杂的危机应对,每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。

秘书工作实务基本培训

秘书工作实务基本培训

秘书工作实务基本培训秘书工作实务基本培训第一章课程介绍1.1 培训目标本课程旨在为有志于从事秘书工作的学员提供基本的实操技能培训,通过学习秘书的基本职责、技巧和规范,使学员能够胜任秘书工作并且提升工作效率。

1.2 培训内容本课程从秘书工作的基本要求和职责入手,逐步展开对秘书工作中常见的技巧和规范的讲解和实操。

涉及的内容包括但不限于:文件管理、日程安排、会议组织、行政支持、沟通协作等。

第二章秘书工作概述2.1 秘书工作定义秘书是组织机构的重要岗位之一,负责管理和协调日常工作,担当桥梁和纽带的作用。

秘书工作需要具备良好的组织、协调、沟通和决策能力。

2.2 秘书工作职责2.2.1 文件管理:秘书负责收发文件、编写和修改文件、建立和维护文件档案等工作。

2.2.2 日程安排:秘书负责协助安排领导的日程、会议安排、出差计划等。

2.2.3 会议组织:秘书负责会议的筹备、召开和记录工作。

2.2.4 行政支持:秘书负责处理日常行政事务,如接待来访客人、安排会议室等。

2.2.5 沟通协作:秘书需要协调各部门之间的沟通和合作,与外部单位保持良好的关系。

第三章文件管理3.1 文件分类与归档3.1.1 文件分类:根据文件的性质和用途进行分类,包括公文、报表、合同、函件等。

3.1.2 文件归档:根据文件的重要性和使用频率进行归档,建立规范的文件档案。

3.2 文件处理和备份3.2.1 文件处理:包括文件的接收、登记、分发、阅览、传阅、签注等处理流程。

3.2.2 文件备份:定期进行文件备份,确保重要文件不丢失。

第四章日程安排4.1 领导日程安排4.1.1 日程策划:根据领导的工作安排和时间管理原则,合理安排领导的日程。

4.1.2 会议安排:协助领导安排会议时间和地点,并通知参会人员。

4.2 出差计划4.2.1 出差安排:协助领导制定出差计划和行程安排。

4.2.2 出差报告:收集和整理领导的出差情况,撰写出差报告。

第五章会议组织5.1 会议准备5.1.1 会议通知:起草并发送会议通知,明确会议时间、地点和议程。

第一章_秘书实务概述

第一章_秘书实务概述

第一章
第四节
秘书实务概述
秘书实务工作的规律与方法
三、秘书的时间管理方法 将各种活动根据重要性与紧急性分类: 重要性 非常重要 衡量标准 必须做 紧急性 非常紧急 衡量标准 必须马上做
重要 不太重要
不重要
应当做
可能有用,但不 是非做不可 没有任何效果
紧急 不太紧急
不紧急
应当赶紧做
推迟一段时间 再做也行
电子教案模版配色(3)
第一章
第四节
秘书实务概述
秘书实务工作的规律与方法
一、现代秘书实务的规律
2.秘书实务的规律的内容 (1)不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 (2)不同工作范畴有各自的特殊规律 (3)经常性工作规范化、程序化的规律 (4)领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律 电子教案模版配色(3)
被 动 性 与 主 动 性 相 统 一
机 要 性 与 政 策 性 相 统 一
经 常 性 与 冲 突 性 相 统 一
电子教案模版配色(2)
第一章
秘书实务概述
第三节 秘书应具备的能力及职业道德
一、秘书应具备的能力
良好的表 达能力 出众的记忆 能力 自如的社 交能力 基本智能 思维能力 敏锐的观 察能力 深刻的思 考能力 全局的综 合能力
接待工作 秘书的沟通 与协调工作 电子教案模版配色(1)
第一章
秘书实务概述
第一节 秘书实务的内容
二、秘书实务的内容
•办文:主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。 •办会:包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会 后的善后和落实。 •办事:主要分信息工作、技术工作和日常行政事务工作。
电子教案模版配色(1)
第一章
秘书实务概述

秘书实务PPT 第一章(李兰英 张唯《秘书实务》课件PPT)

秘书实务PPT 第一章(李兰英 张唯《秘书实务》课件PPT)

二、学习秘书实务的意义
(三) 理论与实践相互促进
Part 0 3
第三节 学习秘书实务的基本方法和意义
一、学习秘书实务的基本方法
01 举一反三勤练习
秘书实务不是单纯的理论学习, 也不是简简单单通过课堂学习就可 以完成的,许多方式、方法只有通 过大量的练习,尤其是不同情景下 进行举一反三的运用,才能真正的 掌握。
02 相互交流共促进
通过对学习心得的交流与辨析, 可以让学习的体会在更大范围内进 行相互交换,在交流中碰撞出新的 火花,将一份学习心得产生的效果 最大化。同时,在交流的过程中, 还可以培养出合作意识。
二、学习秘书实务的意义
(一) 全面了解秘书工作
秘书工作是秘书人员在日常工作中 所需要完成的工作的总称,而秘书实务 则是系统而全面地介绍了秘书人员在实 际工作中所需要完成பைடு நூலகம்各项工作。学习 秘书实务,就是了解秘书人员应当会什 么的过程,就是掌握秘书人员应当做什 么的过程。
(二) 构建秘书工作框架
学习秘书实务,有助于构建秘书工 作框架,在头脑中形成秘书工作的整体 形象。通过对秘书整个工作流程的了解 与掌握,逐渐在头脑中构建出秘书工作 的整体框架,为后续的深人学习与训练, 奠定一个 良好的基础 。
(二)从课程上
1.秘书实务是一门从理论走向实践的课程,具有半理论半实践的性质,其 在进行实践指导的过程中,还穿插着理论指导; 2.从实践中提炼出理论要求,再通过理论知识进一步地指导操作实践,通 过这种螺旋上升的过程,完成学习层次上的逐步提升。
二、秘书实务的特点
秘书实务是秘书工作在实际 工作中的运用,它的目的是 指导秘书更规范、更有效地 开展实践。
二、秘书实务的内容
正如上图所示,在实际的秘书工作中,有些工作都是相互交融在一起 的。比如说,在会议组织工作中,可能存在撰写讲话稿、发言材料的需要。 在值班管理中,可能存在与本部门或外部门沟通与协调的需要。

《秘书实务电子教案》课件

《秘书实务电子教案》课件

《秘书实务电子教案》课件第一章:秘书实务概述1.1 秘书实务的定义1.2 秘书实务的作用与意义1.3 秘书实务的基本原则与要求1.4 秘书实务的发展趋势第二章:秘书工作内容与流程2.1 秘书工作的主要内容2.2 秘书工作的基本流程2.3 秘书工作的时间管理2.4 秘书工作的沟通协调第三章:商务沟通与协调3.1 商务沟通的基本原则与技巧3.2 商务协调的基本方法与步骤3.3 商务会议的组织与安排3.4 商务洽谈的技巧与策略第四章:文书写作与处理4.1 文书写作的基本要求与规范4.2 公文的格式与结构4.3 文书的处理与管理4.4 电子邮件与电话沟通的技巧第五章:办公室管理与维护5.1 办公室环境布置与维护5.2 办公设备的使用与管理5.3 办公用品的采购与管理5.4 办公室安全与保密工作第六章:宴会与接待礼仪6.1 宴会礼仪的基本原则与程序6.2 接待礼仪的重要性与基本要求6.3 商务场合的着装与仪态6.4 跨文化交流中的礼仪注意事项第七章:商务旅行安排与管理7.1 商务旅行的基本准备工作7.2 机票与酒店预订技巧7.3 商务旅行中的交通与导航7.4 商务旅行安全与紧急情况处理第八章:信息收集与管理8.1 信息收集的重要性和方法8.2 信息处理的技巧与步骤8.3 数据库的使用与管理8.4 信息保密与分享的原则和技巧第九章:时间管理与个人效率提升9.1 时间管理的重要性与策略9.2 个人效率提升的方法与技巧9.3 任务优先级设定的原则9.4 个人职业发展规划与目标设定第十章:秘书职业规划与发展10.1 秘书职业发展的路径与前景10.2 秘书职业规划的制定与实施10.3 秘书职业素养的提升与修炼10.4 秘书在组织中的角色与职责重点和难点解析一、秘书实务概述:理解秘书实务的定义、作用与意义,以及其基本原则与要求,对于学生建立正确的秘书实务观念至关重要。

二、秘书工作内容与流程:掌握秘书工作的主要内容及其基本流程,是秘书工作顺利进行的基础。

秘书实务第一章 商务秘书_OK

秘书实务第一章 商务秘书_OK
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1、商务秘书与其他 秘书的异同点
2、商务秘书的工作 有哪些特殊性?
课堂练习
3、商务秘书应 具有哪些能力
4、怎样才能过好 面试这一关
主页 20
秘书自学的方式有两种:其一 读书;其二实践。理论与实践 相结合,不断的通过自身学习 提升自己的各种能力
组织性学习和培训
所谓组织性学习,是指在组织 中学习新的知识、理论和价值 观,并加以应用。秘书应不断 掌握相互合作和迅速适应外界 变化的技能
道获 取 知 识 渠
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5、操作能力
1、表达沟通能力
4、交际公关能力
第一章 商务秘书概述
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
学习本课程的参考书目
书名 《现代秘书实务》
著者/译者 范立荣著
《涉外秘书实务》 《涉外秘书全书》 《经理助理与秘书手册》
《秘书国家职业资格培训教 程》
《公司秘书手册》 《办公室事务管理》
张丽琍主编
【美】玛丽·A·德弗 里斯著
【美】斯特罗曼.K. 威尔逊著
张丽琍主编
廖金泽著
沈蕾主编
4、行政级秘书
主要工作内容:包括参与决策,监督检查,辅助管理,设计工作岗位,制定工作
流程,制定各种规章制度,帮助上司协调组织内纵向、横向的关系和组织外部的
各种关系,指导、带领秘书群体开展工作,分派任务,合理授权等
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二、商务秘书工作
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(二)、西方学者关于商务秘书工作内容的阐述
1、美国《职称词典》
A、全面处理机关、公司的行政工作,以减 轻政府官员和公司负责人的较次要的行 政事务及办公室工作
(三)、秘书的 能力素质
3、辅助管理的能力
2、办事能力
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秘书实务第一章绪论

秘书实务第一章绪论
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11、记忆力 准确记忆事物的能力。如果连续忘记相同的事物,那
么不仅会降低工作的效率,而且还可能会令上司感 到困惑。因此,为了促使上司对自己更加信任,应 努力做到一次性地记牢上司说过的话。此外,还有 一个重要的问题,就是必须做笔记。 12、执行力 以适当的方式迅速处理业务的能力。虽然在进行工作 时擅自作出决定可能会产生问题,但是没有上司的 指示就不行动问题更大。秘书应具备在必要的时候 判断状况并迅速作出处理的能力。
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• 第十六章 秘书礼仪
三、教学目标
本课程主要是使学生从感性的工作实践到 理性的工作事理对秘书工作有一个基本的认识。 同时,配合一定的训练,使学生的认识有较大 提高。本课程以秘书实务为主,对秘书学原理 部分遵照“必须”、“够用”、“精当”、“扎实”的 原则有所取舍。
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四、考核方法
平时表现与期末考试相结合
3、秘书实务的工作规范
秘书业务操作规范分为两类:
一类是由国家机关明文规定的法定规范,如《中
国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关
公文处理办法》、《信访条例》、《保密法》作
出的明文规定。另一类是约定俗成的规。
24
4、秘书实务的运行程序
从事物发展的内部联系和逻辑关系出发, 研究每项秘书业务活动的阶段划分、环节承接 及其优化组合问题,以推进秘书工作的科学化 和规范化。
秘书实务的对象、秘书实务的范围、秘书实务 的性质、秘书实务的相关学科和秘书实务的研 究方法。 (2)各项秘书业务自身的理论,如每项秘书业 务的含义、作用、特点、原则和要求等。
23
2、秘书实务的具体内容
秘书实务的主要研究内容有:
文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、 会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待 工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工 作、保密工作和其他工作。

现代秘书实务课程学习内容

现代秘书实务课程学习内容

现代秘书实务第一章秘书实务概述1、秘书实务的含义理解(职能四个方面的关系)含义:秘书工作的实际事务。

从秘书学科体系的角度来看,秘书实务是秘书学科的一门分支学科、从秘书工作的职能角度来看,秘书实务是指秘书工作中具体办理事务的职能。

秘书工作职能的四个方面:辅助决策、处理信息、协调关系、办理事务(办文、办会、办事过程)秘书工作职能的四个方面的关系:办理事务职能是秘书实务的具体内容。

秘书实务是秘书工作的一个组成部分,与辅助决策、处理信息、协调关系的职能相互联系和渗透,互为条件,构成秘书工作的整体。

秘书实务是实现秘书工作各项职能的充分必要条件。

2、秘书实务的内容(1)拟写文书(2)处理文书(3)组织会议(4)安排领导活动(5)接待工作(6)信访工作(7)督查工作(8)协助领导处理危机(9)其他办公室日常事务:保密工作、值班工作、完成领导交办事项、管理办公用品和用房、接打电话、收发传真、管理印章与介绍信3、秘书实务的作用理解(危机管理案例中)(1)推动管理信息环流领导管理过程是动态控制系统,由研究、决策、执行、监督、反馈五个子系统构成,各子系统由信息连接。

(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率4、秘书实务的性质(从属性)(1)从属性秘书实务应领导工作需要而发生,从属于领导工作,呈现被动性(2)服务性5、秘书实务的特点(潜隐性)综合性、繁复性、程序性、突击性、潜隐性(具有潜在隐蔽的特点,包括活动名义的假借性、活动过程的幕后性、劳动成果的利他性)、机要性6、秘书实务的原则理解(1)主动原则①随时掌握领导工作的目标、思路和发展脉络,在思想上与领导保持高度一致,不断增强做好秘书实务的自觉性,提高秘书实务的针对性②加强工作的预见性,掌握工作的主动权。

首先,对领导工作的需求(当前需求、可能性需求)进行预测;其次,对过去、将来突发危机早做准备。

③善于总结秘书实务的经验和规律,不断提出改进秘书事务的新方法,努力提高秘书实务的水平,以适应形势的发展变化和领导工作的新要求、新标准。

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于整理出了会议方案的基本头绪:会议经费各项目预算;名称 ;议程和日程;会场选择。并草拟了这样一份会议方案:
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
风光旅游有限责任公司2010年业务恳谈会会议方案 ❖ 总经理: ❖ 为开好这次会议,以利于公司将来的更大发展,拟于
2010年10月中旬召开为期两天的全年业务恳谈会。现 将会议方案报告如下: ❖ 一、会议议题。应围绕我公司业务发展来进行,主要有 :我公司董事长致欢迎辞;总经理介绍我公司相关情况 和业务范围;客户代表发言;专家专题报告;分组讨论 我公司目前业务拓展中存在的问题;回答客户提问等。 ❖ 二、会议议程和日程待定。 ❖ 三、会务准备。成立两个组,会务组负责会议的组织和 资料准备;后勤组负责与相关单位联系,保障会议顺利 召开。
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❖ 一、甲方为乙方提供必备的工作条件,乙方应
服从甲方的相关工作安排,并遵守甲方的一切 规章制度。
❖ 二、乙方试用期为三个月整,从双方共同签字 之日算起。双方若有一方要求提前解除本协议
,需提前三天通知对方。试用期满,经双方共 同协商一致后,可签订正式劳动合同。
❖ 三、本协议一式二份。甲、乙双方各一份。
❖ 1,本课程要求正式上课前分好小组; ❖ 2,分组原则上一般以寝室为单位; ❖ 3,走读同学必须本着双方自愿的原则加入到某一宿舍的组
别当中; ❖ 4,各小组选出临时小组长一人; ❖ 5,小组长工作职责是临时召集本组同学课堂讨论、分工处
理作业。为方便评讲,请各小组长安排专人将作业打字,并写 好班组交给学习委员统一收后交给教师批改; ❖ 6,无故迟交作业或不交作业的小组,该次成绩计0分; ❖ 7,团队合作精神既是完成作业、获得平时成绩的重要保障 ,也是本门课程要求训练的一项内容.
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实训题:
(一)
假若你是王俐,你现在马上要
做的事是什么?请马上动脑动手。
(二)
如果你完成了上面的事项,还
应拟写一份会议邀请函(附回执)给李总过
目,请代拟。
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秘书实训室 计算机实验室
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
办公自动化实训室
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
❖ (4)如何选择会址 ❖ 选择合适的会址是会议成功召开的重要
保证。 ❖ 选择是要考虑:租金是否合理;环境是
否安静;交通是否便利;大小是否适当 ,即要与会议规模和主题相符,一般每 人平均应有二至三米左右的活动空间, 若会期长一些,场地可大一些;设备是 否齐全;停车是否方便等。
1秘书实务第一章秘书培 训
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月6日星期一
第一章秘书培训及会务准备
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 张桂舟 • 舟子文化工作室
秘书实务
• 千里之行,始于 足下……
• 追寻成功者的脚 步,你会发现, 他们往往是从普 通的秘书职业启 程……
勇于开始,才能找到成 功的路
• 秘书办公室:
• 王俐第一次接受李总的任 务,可是一定要做好的哦 !经过思考,她终于拟定 了要写的内容:1,什么 是秘书;2,秘书工作特 点及发展前景;3,秘书 工作的作用。4,秘书职 业道德的内容。
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相关知识:
❖ (一)秘书
❖ “秘书”一词大约在我国汉代以前就已出现,当时 指的是神秘之书或密藏之书。汉代以后,逐渐成 为一种官职名称。三国时曹操设“秘书令”,掌管 机要,略具了现代秘书的一些职能。经过一千多 年的演变,直到孙中山领导的中华民国政府成立 ,现代秘书职业才真正确立起来。
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❖ 每年举办“特许职业秘书考试”,在全世界 250个考点同时进行。
❖ 自1952年起,将每年4月最后一个工作周 定为“秘书周”,该周三为秘书节。2000 年,将秘书周和秘书日改为行政专员周 和行政专员日。
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实训题:
请替王俐写出这份讲话稿,结合相关知识, 注意讲话人的身份、目的和要求。

❖ 甲方:龙城旅游有限责任公司(章)
❖ 乙方:

年月日
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• 王俐仔细看过后,没 发现有什么问题,很 快就签了字,交了上 去,自此,她的三个 月试用期开始了。
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第一章 秘书培训及会务准备
• 第一节
秘书岗前培训
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秘书实务课程的性质
❖ 1,公共事业和人力资源管理专业的基础课; ❖ 2,……专业主干课; ❖ 3,……专业必修课; ❖ 4,取得三级秘书证的重要基础课程; ❖ 5,实践性较强的课程; ❖ 6,最为强调团队合作精神的课程;
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关于团队合作精神
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❖ 四、会议经费预算。会议经费总体上不超过10 万元。其中场地租金2万元;新闻摄影1.5万元 ;培训费8000元;食宿费2.7万元;会务用品 费1万元;交通费1万元;纪念品费1万元。
❖ 五、后勤保障。会议按不超过100人的规模安 排后勤事务。后勤方面主要租用本市天目湖风 景区宾馆。
❖ 以上报告,如有不妥,请指示后改正。


年月日
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相关知识:
❖ 拟定会议方案是秘书人员重要工作之一,也是考验 一个秘书人员能否胜任秘书工作的一项主要标准。
❖ (1)会议的主题和议题
❖ 会议的主题是会议要研究的问题和要达到的目的。 确定主题时,一要结合本单位的实际;二是要有切 实的依据;三是要有明确的目的。议题则是对主题 的细化。
社 ISBN7-304-03666-4
《秘书国家职业资格培训教程》 劳动和社会保障部中国就业培训技
术指导中心编写 . -- 北京 : 海潮出版社, 2003.3
全国职业培训
推荐教材 ISBN 7-80151-694-X
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 《秘书技能教程》 陆世泰,安世民主编 . -- 兰州 : 兰州大学
发展前景可以概括为:社会普遍化、专 业细致化和职能多样化。 ❖ (三)秘书工作的意义 ❖ 秘书工作在单位中主要起枢纽作用。一 般包括参谋作用、办事作用、窗口作用 、督查作用等。
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❖ (四)秘书职业道德 ❖ 1,文明礼貌;2,爱岗敬业;3,诚实守
信;4,办事公道; ❖ 5,勤劳节俭;6,遵纪守法;7,团结互
,争取在半个月后把会议邀请函发勇出于开去始。,你才能考找虑到一成下,先拟一
个会议方案给我看看。”
功的路
• 王俐:“好的。我会先写一个较详细的会议方案给您,等修改定 下来,后面的会务上的事情就好办了。”
• 这可是一次重要的会议,直接关系到公司的发展前景,会要开 得成功,让客户满意,千万马虎不得。经过反复思考,王俐终兮, 吾将上下而求索
• 《秘书》杂志,是一本 面向各级各类秘书工
作者、秘书专业师生
勇于和开秘始,书才能学找者到成的专业期 功的刊路。由上海市教委主
管,上海大学主办;面向 国内外公开发行;月刊, 每月15日出版。
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• 《秘书之友》杂志, 是由兰州大学主办的
材 2006年3月 暨南大学出版社 ISBN7-81079-671-2
《秘书实务》 徐静 周渔村 主编 高职高专“十五”国家级规划教
材 2003年7月 高等教育出版社
ISBN7-04-012419-X
《秘书》 国家职业资格培训教程 劳动和社会保障部、中国就业
培训技术指导中心组织编写 2006年8月 中央广播电视大学出版
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关于考试与成绩
❖ 本课程采取期末试卷成绩(60%)与平时作 业成绩( 40% )相结合的方式,最终算出每 位同学的总成绩。
❖ 如某同学所在小组平时成绩为80分,考试成 绩为55分,最后总评为65分;或平时成绩为 50分,考试成绩为60分,最后总评成绩为56 分;
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• 总经理办公室: • 李总:“小王,这份会议方案写
得基本上可行,只是还有许多细 节要一一去落实,你抓紧时间, 认真看一遍后把要落实的事项一 一标注出来,并说说你的落实步 骤,有什么做不了主的直接向我 汇报。争取早一点把会议邀请函 发出去,到时会议邀请函后面要 附上会议的议程表和日程表。” • 王俐:“好的,我会尽快落实的 。”
• 我院公管毕业的王俐 上班的第一天,公司 人事部赵经理就递了 一份试用期用工合同 在她的面前:
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❖ 临时劳动合同 ❖ 甲方:龙城旅游有限责任公司 ❖ 乙方: ❖ 甲方经过面试,决定录用乙方为甲方总
经理办公室秘书。试用期间,乙方应按 甲方工作要求做好本职工作,相关待遇 按甲方有关规定执行:
文秘模拟实训室
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文秘模拟实训室
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期刊列表
• 《秘书工作》杂志, 是由中央办公厅秘书
局主管的全国性秘书
业务指导类刊物。是
国内发行量最大、影
响力最强的秘书类期 刊。月刊,每月10日 出版。
勇于开始,才能找到成 功的路
• 总经理办公室:
• 李总:“王俐啊,这次公司 召了一批办公室文员,我 打算在她们岗前培训班上 讲一讲秘书工作的沿革、 发展及意义,当然是很简 单的,重点是要讲一下秘 书的职业道德问题,你是 学过<秘书学>的,这个讲 话稿就由你来起草吧!”
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