重要客人(VIP)接待工作程序
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
中餐厅VIP接待服务程序
中餐厅VIP接待服务程序一、接待准备阶段1.制定VIP接待流程在中餐厅制定一个VIP接待流程是非常重要的，可以保证所有工作人员了解VIP接待的各个环节，具体步骤如下：-接待预定信息：接到VIP预定信息后，负责接待的工作人员应确认预定信息，包括预定人姓名、来访时间、人数、需要的服务等。
-接待台准备：事先将接待台整理干净，并准备好接待所需的工具和资料。
-安排用餐位置：根据VIP的人数和要求，提前准备好适合他们用餐的位置，包括装修、布局等。
-定制菜单：根据VIP的口味喜好和饮食禁忌，定制专属菜单，确保提供高品质的菜品。
-服务人员培训：对接待VIP的服务人员进行培训，包括礼仪规范、服务技巧等。
2.提供VIP停车服务中餐厅应提供VIP停车服务，确保VIP客人在到达餐厅时能够方便停车。
为此，可以设立专属的VIP停车位，并由员工负责指引、照看车辆。
3.餐厅环境布置VIP客人到达餐厅后，环境布置要给予他们良好的第一印象。
可以在VIP客人预定时间提前布置餐桌，并根据VIP客人的喜好，摆放相应的鲜花、蜡烛等装饰物。
4.接待礼仪准备VIP接待过程中的礼仪准备也是非常重要的一部分。
接待员工要提前准备好礼服，并按要求进行换装。
此外，还要提前了解VIP客人的喜好，为其准备茶叶、水果等。
二、接待过程1.热情接待当VIP客人到达餐厅时，需要一名专人负责迎接并引导他们入座。
接待员工要微笑、热情地向VIP客人问好，并主动携手引领他们进入用餐区域。
2.菜单介绍坐定后，接待员工应主动为VIP客人提供菜单，并详细介绍菜品特色。
同时，根据VIP的口味喜好，推荐适合他们的菜品。
3.人性化服务在用餐过程中，接待员工应随时留意VIP客人的需求，及时询问是否需要加菜、加饭等，并为其提供周到的服务，如倒茶、添水等。
4.服务细节把控在整个接待过程中，服务人员要注重细节把控，确保VIP客人的用餐体验达到最佳。
如在用餐前主动帮助VIP客人摆放餐巾、调整座椅等，保持菜品的热度和口感等。
VIP客人的接待服务程序
VIP客人的接待服务程序接待VIP客人是一个公司或组织的重要工作之一，这需要一套完善的接待服务程序来确保客人的满意度和公司的形象。
下面是一个适用于大多数企业的VIP客人接待服务程序的示例：1.事先准备：-预留专门的VIP接待区域，确保环境舒适、安静，并且提供充足的私人空间。
-根据VIP客人的个人喜好和特殊需求，提前做好相关准备工作，比如定制化的欢迎礼物或特别的饮品。
-安排专门的接待人员，并提供相应的培训，使其具备良好的服务态度和专业能力。
2.到达时接待：-派遣专人负责在VIP客人到达时前往接机或接站，确保他们能够顺利抵达接待区域。
-及时向VIP客人介绍接待人员，并提供简洁明了的行程安排，确保他们了解接下来的活动和安排。
-为VIP客人安排专车或专人陪同，确保他们能够安全、舒适地前往指定地点。
3.接待区域服务：-提供舒适的休息区域，配备舒适的座椅、桌子、灯光等设施。
-提供专门的饮食服务，包括咖啡、茶、小吃等，以满足VIP客人的口味和需求。
-提供免费的Wi-Fi服务，以满足VIP客人在等待期间的工作或娱乐需求。
-提供相关媒体资源，如报纸、杂志等，以供VIP客人阅读。
4.个性化服务：-根据VIP客人的个人喜好和兴趣，为他们提供定制化的服务，如提供他们喜欢的饮品或点心。
-尽量满足VIP客人提出的特殊需求，如更改行程安排、提供特定的车辆等。
-关注VIP客人的身体状况，提供医疗服务或药物（如果需要）。
5.行程安排：-预留足够的时间来处理VIP客人的行程，确保他们能按时参加会议、活动或其他重要事务。
-安排专人负责VIP客人的会议、活动和行程，确保一切井然有序。
-协调相关部门和人员，为VIP客人提供相关资源和支持。
6.离开时的送行：-派遣专人负责VIP客人的离开工作，包括提供行李搬运、送至机场或火车站等。
-因个人喜好而不同的给予感谢礼物，如精美纪念品、感谢信等。
通过以上的VIP客人接待服务程序，可以确保VIP客人在公司或组织的访问期间得到优质的服务和关怀，同时也提升了公司或组织的形象和声誉。
酒店VIP客人的接待程序
酒店VIP客人的接待程序公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
酒店VIP接待工作规程
酒店VIP接待工作规程1 目的与适用范围1.1 目的：提高酒店接待服务质量，以优质的服务，接待好酒店的重要宾客。
1.2 适用范围：酒店各部门。
2 规范性引用文件无3 职责3.1 销售部（或安排的相应责任人）负责VIP的预订和各接待事宜的确定和落实，编写相应VIP接待要求，必要时组织召开各部门的接待沟通会。
3.2 前厅部负责VIP接待的客房房号安排，和客户到店的迎接和安排入住。
3.3 行政管家部负责客房的清洁和检查，并负责配置鲜花、水果和接待要求的物品，确保客房完好使用，负责住店VIP的住宿期间的服务。
3.4 餐饮部负责VIP贵宾的用餐服务，按接待要求提供优质服务。
3.5 安全部负责按接待要求提供安全保卫服务，提供礼仪保安接待服务。
3.6 大堂副理负责VIP宾客接待的前期准备、检查工作，负责宾客到店的迎接，全程安排办理住宿，负责VIP宾客在店期间各项接待事宜的安排和服务保障，负责宾客的离店办理和欢送，负责VIP客户接待的意见和建议征徇，接待总结等。
3.7 各部门经理负责组织本部门人员和资源，按接待要求高标准、高质量接待VIP宾客，是部门VIP接待工作的主要负责人。
4 工作内容与方法4.1贵宾的确定4.1.1 所有贵宾预订表格应（提前送交总经理或分管副总）进行批准；4.1.2 有四种贵宾形式，分别为一般贵宾、贵宾、重要贵宾和特别重要贵宾；4.1.3 一般贵宾（V-4）前台直接登记，（V4）水果篮，延迟退房到下午两点；4.1.4 贵宾（V-3）客服经理迎接，客房内办理登记手续，（V3）水果篮，球形花篮，私人行李搬运，延迟退房到下午两点；4.1.5 重要贵宾（V-⒉）酒店值班经理迎接，房间升级，客房内办理登记手续，标准鲜花篮，豪华果篮，欢迎饮料（两瓶矿泉水），私人行李搬运，免费机场接送，延迟退房到下午四点；4.1.6 特别重要贵宾（V-1）执行总经理迎接，提供豪华套房，豪华水果篮，豪华鲜花篮，免费迷你吧（标准酒吧配置），欢迎饮料（两瓶矿泉水），免费机场接送，私人行李搬运，专人服务，延迟退房到下午四点；4.1.7 所有贵宾将依照以下标准被确认：4.1.7.1 政府官员、外交人士及知名人物设为V-14.1.7.2 大酒店的总裁，行政总裁及总监设为V-24.1.7.3 业主方领导人员、重要客户及管理酒店人员设为V-34.1.7.4 对酒店生意很有潜质的客人设为V-4。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
vip接待服务流程
vip接待服务流程VIP接待服务流程。
VIP接待服务是指为公司的重要客户提供专属的服务，以确保客户在公司的体验和满意度。
以下是VIP接待服务的流程。
1. 预约服务。
VIP客户需要提前预约接待服务，可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约。
在预约时，客户需要提供姓名、联系方式、预约时间以及具体需求，以便公司为其安排合适的接待服务。
2. 接待准备。
在接到VIP客户的预约后，公司需要及时通知相关部门，包括接待人员、餐饮服务、礼宾服务等，确保所有准备工作得以顺利进行。
接待人员需要了解客户的基本信息和需求，以便提供个性化的服务。
3. 到达接待。
当VIP客户到达公司时，接待人员需要及时迎接并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，需要展现出专业、热情的态度，让客户感受到公司的重视和关怀。
4. 个性化服务。
根据客户的需求和喜好，公司需要提供个性化的服务。
这包括提供专属的接待休息区、定制化的餐饮服务、私人礼宾服务等。
通过个性化服务，可以让客户感受到独特的待遇，增强客户对公司的好感。
5. 沟通交流。
在接待过程中，接待人员需要与客户进行有效的沟通交流，了解客户的需求和反馈。
可以通过询问、倾听和回应客户的问题和建议，以确保客户在公司的体验和满意度。
6. 送别服务。
在客户结束接待后，公司需要提供送别服务，包括送客至门口、提供礼物或纪念品等。
送别服务的质量也是客户对公司印象的重要组成部分。
7. 后续跟进。
接待结束后，公司需要进行后续的跟进工作，包括发送感谢函、电话回访等。
通过后续跟进，可以进一步了解客户的满意度和需求，为未来的合作打下良好的基础。
以上就是VIP接待服务的流程，通过专业的接待服务，公司可以提升客户的满意度和忠诚度，为公司的发展带来更多的机会和价值。
希望全体员工能够严格按照流程执行，为客户提供更优质的服务。
酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准随着旅游经济的快速发展，酒店业作为服务业的龙头之一，扮演着至关重要的角色。
对于酒店来说，提供高质量的服务是吸引客户，并留住客户的重要保障之一。
在这其中，酒店VIP接待工作显得尤为重要。
本文将阐述酒店VIP接待工作程序及标准。
一、酒店VIP接待工作标准酒店VIP接待工作标准其实就是践行服务理念，从每一个具体工作环节为客人服务，让客人满意的一系列标准化行为。
酒店VIP接待工作标准分为以下几个方面：1. 服务态度酒店VIP接待员需要具备良好的服务态度，表现出亲切、热情、礼貌、耐心、细致、专业、准确等特点，对来酒店接待的贵宾需随时及时满足其要求。
2. 标准礼仪酒店VIP接待员需要具备一定的礼仪常识，尤其是在接待外宾时，要具备相应礼仪知识，例如：面对贵宾的时候需要挺直身体，目光要平视贵宾双眼，微笑示意、照顾包括安全等问题，这样才能给客人留下好的印象。
3. 沟通方法沟通方法是指酒店VIP接待人员与客人交流的方式，主要包括语言表达、行为举止等。
这一方面的要求是：语言表达清晰，口语准确、措辞得体，能在第一时间给客人提供准确的回答，行为举止文雅，谦逊有礼，不卑不亢地整合资源，体现专业性。
4. 服务技能为了能提供更好的服务，酒店VIP接待员需要具备相关的知识和技能，对于业务领域有深入的了解和熟练的操作技巧。
如何为客人提供优质的服务，在导游、商务接待、送机接站等方面拥有专业的技能，通过专业培训提高服务能力。
二、酒店VIP接待工作程序从客户到酒店，到离开酒店，酒店VIP接待员在这个过程中扮演着至关重要的角色。
酒店VIP接待工作程序基本分为以下几个步骤：1. 预定在客户预定酒店后，酒店VIP接待员需要通过电话或邮件确认客人的预定信息，包括客人入住时间，离店时间，客房类型、数量，客人的需求等。
在预定时，酒店VIP接待员还可以向客人介绍酒店的服务设施、各项优势和特色等。
2. 接机针对那些需要接机的VIP客户，酒店VIP接待员需要在客户到达酒店所在城市的起点机场或火车站前往，接待他们并将他们安全地送至酒店。
vip接待服务流程与规范
vip接待服务流程与规范篇一：VIP接待服务规范餐饮部VIP接待服务规范1 范围本标准规定了餐饮部VIP接待的总体要求、服务内容、工作程序及注意事项等各项要求。
本标准适用于餐饮部。
2 规范性引用文件《中国饭店服务礼仪规范大全》《星级饭店细微服务基本标准》《中国旅游星级饭店行业规范》《酒店VIP接待服务规范》3 具体要求3.1 准备工作3.1.1 就餐区卫生的检查3.1.1.1 席面及备用餐具整洁干净，无污迹、印痕，无缺损。
3.1.1.2 工作台内外、上下整洁干净，围边整齐，服务用具清洁干净，无污迹。
3.1.1.3 地面无纸屑垃圾，无污迹印痕。
3.1.1.4 天花板无蛛网、积尘、无掉皮。
3.1.1.5 灯具内外干净清洁，无蛛网、积尘，能正常使用，无缺无坏。
3.1.1.6 墙面及玻璃镜面，光洁明亮，无污迹印痕，边框无蛛网、积尘。
3.1.1.7 空气自然清新，温度适宜（适量使用空气清新剂，准确掌握空调开关时间）。
3.1.1.8 就餐环境：内外摆放植物，叶片无灰尘，叶间无蛛网，花盆内无纸屑、烟头等垃圾，无枯枝败叶，底座干净清洁。
3.1.1.9 所有摆放家俱干净无尘、光亮，无缺损，柜内陈放物资摆放整齐规范。
3.1.1.10 房间门内外上下清洁干净，无污迹。
3.1.1.11 卫生间干净整洁、无异味。
3.1.2 餐前物资准备：3.1.2.1 备用餐具情况（杯、盘、碗、勺、烟缸等）齐全。
3.1.2.2 准备开水及茶叶的冲泡。
3.1.2.3 熟悉菜单并根据菜单准备相应用具。
3.1.2.4 其他服务用具：如香巾、托盘、冰镇器、醒酒器、各类开瓶器等。
3.1.2.5 熟悉客人相关档案（如姓氏、单位、职务、用餐习惯及喜好等）。
3.1.3 酒水准备:3.1.3.1 根据客人要求提前准备各种酒水，如白酒、啤酒、干红、干白，饮料等。
3.1.3.2 根据提供的酒水准备相应的杯具、用具。
3.2 迎宾：3.2.1 提前10分到指定位置站位迎宾。
酒店VIP接待标准和流程
VIP接待标准及流程一、接待目的：使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。
二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；4）世界上有影响的其他人物。
B级贵宾1）省部级政府官员；2）股东公司董事长、总经理；3）社会名流；4）酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。
（酒店重点客户单位的实权人物）C级贵宾：1）市级政府官员；2）厅局级负责人；3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；4）企业家、金融界名流；5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客。
D级贵宾：1）长包房客人；2）入住10次以上的客人；3）入住行政楼层的客人；4）入住套房的客人。
三、接待标准表一：表二：表三：四、赠品标准鲜花配置标准：A级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 200 元。
（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材）B级贵宾：鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 80 元。
（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材）C级贵宾：鲜花配送说明：选用高档瓷瓶器皿，总价值为 50 元。
（太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材）D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。
果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾：（蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾：（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果）入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准：A级贵宾（ 50 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种B级贵宾（ 30 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心，品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒） 200元以上/瓶（成本价）高级茶叶 50元/两B级贵宾：红酒（红酒） 80元以上/瓶（成本价）高级茶叶 30 元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾：咖啡日用品配置标准：接待标准与程序1.营销部2. 前厅部前厅接到销售部VIP接待通知单后，根据VIP接待工作单制订本部门详细接待方案，呈报酒店领导，并落实安排具体任务。
银行VIP客人接待综合流程
VIP客人接待流程一、接收VIP客人预定信息1、接到VIP客人预答信息，详细了解基本情况，到达时间，接待规格及外貌特征。
2、根据客人要求，充分沟通，确定接待安排。
二、协调各部门做好接待准备1、与保安部协调加强客人及景区安保工作。
2、与餐饮部协调安排客人用餐（如客人有特殊要求要特殊处理）。
3、与客房部协调安排客人住宿（派专人跟踪服务）。
4、在客人未到到景区前一小时内，安排妥当一切接待事宜三、到达景区正门迎接客人1、掌握客人所乘车辆及到达时间。
2、安排相关景区领导一同迎接。
3、由保安人员引领车辆停入VIP停车场。
四、将客人请到VIP休息室1、注意观察客人，如客人旅途劳累，需让客人稍事休息，准备茶水，果品。
2、安排专业人员为客人播放讲解本地气候、风土人情、著名特产及沙盘讲解景区基本情况。
3、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料。
五、客人游览景区1、在客人未到景区前由景区人员办理门票。
（VIP游客票务办理，按公司和财务现行门票价格收取）2、景区相关领导陪同及安排专业导游陪同讲解。
六、送别VIP客人1、与相关景区人员到达景区门口欢送。
七、VIP客人离开后的工作1、整理好各种文字及图片资料并存档。
2、向客人或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。
3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在网络发布。
八、总结1、视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，和表扬优质服务部门和个人。
VIP接待程序【VIP定义】金卡会员、董事长指定的客人、总经理或店长指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）、销售部指定的客人（以销售部下发的预订单为准）。
【原则】对于酒店的重要客人，在客人抵达之前做好各项准备工作，在客人抵达之时做好迎接、接待工作，在客人离店之时，感谢并欢送客人。
【目标】为客人提供更为亲情化的服务，让客人感到倍受尊重的同时，也体会到温馨。
【适用范围】前厅部、销售部、客房部、餐饮部、工程保安部【程序】一、前台1、前厅部经理接到销售部下发的《VIP接待通知书》立即仔细阅读并记录在案。
星级酒店VIP接待流程
星级酒店VIP接待流程一.前台VIP接待流程：2.VIP客人到达酒店时，前台接待员应迎接并微笑致意，问候并称呼客人的姓名，并协助完成入住手续。
3.酒店内部已经提前准备好的VIP接待礼物或贴心物品，由前台接待员递交给客人，并简要说明礼物的用途和酒店内各项服务设施的介绍。
4.前台接待员应主动询问客人是否需要帮助携带行李，并安排行李服务员将行李送到客人的房间。
5.在客人入住期间，前台接待员应定期关注VIP客人的需求和满意度，并提供所需的协助和服务。
二.VIP客房服务流程：1.VIP客房在客人到达前应提前做好准备，保证房间的干净、整洁和设施的正常使用。
2.客人入住后，客房服务员应主动向客人问好，并表示随时愿意提供所需要的服务和协助。
3.每日清洁期间，客房服务员应按照酒店标准的服务流程，为客人提供全面的房间整理和卫生清洁服务。
三.VIP餐饮服务流程：1.VIP客人在用餐时，服务员应主动迎接，并询问客人的用餐喜好、饮食禁忌和特殊需求，根据客人的需求提供专业的建议和推荐。
2.服务员应为VIP客人提供个人化的餐具、餐巾等，并协助客人熟悉菜单内容和推荐特色菜品。
3.客人用餐期间，服务员应保持礼貌、周到的服务态度，随时关注客人的用餐需求，及时补充或更换餐具、饮料等，并保持桌面整洁。
4.用餐结束后，服务员应主动询问客人的用餐满意度，并提供相关的支付和签单等服务。
四.行政楼层VIP服务流程：1.行政楼层的VIP客人应由专门的行政楼层接待员接待，并提供额外的服务和便利。
2.在VIP客人的到达或离开时，行政楼层接待员应主动开门，并帮助客人携带行李。
3.行政楼层接待员应掌握VIP客人的偏好和需求，并可以提供专属的行政酒廊、商务中心、私人用餐等服务。
五.行李服务流程：1.VIP客人的行李送达客房后，行李服务员应主动向客人问好，并询问是否需要协助打开行李、整理房间和提供相关的服务。
2.在客人离开酒店时，行李服务员应协助客人携带行李，并为客人提供便利和舒适的离开体验。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店 VIP 贵宾接待流程方案一、 VIP 接待成员组织成员组长李总副组长副总经理接待处总经办、销售部、前厅部餐饮总监、工程总监、财务总监、安保部经理、客接待成员房经理、行政部经理1.接待 VIP 订房时，跟进 VIP 的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；、2.提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相接待处工作职关赠品摆放到位；责3.VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接；4.VIP 在店期间的服务全程跟进；5.VIP 宾客意见的跟进及反馈。
一、 VIP 接待程序1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排：级别客人欢迎/欢送客人1.政府部门市级以上官员（含政府首董事长、总经理、副总经脑、国家部级以上高级政府官员）V3 2.理、总经办主任、销售部外国代表团3.总监、房务部经理、前厅社会知名人士经理、4.董事长、总经理指定的客人1.政府部门县级以上官员董事长、总经理、副总经2.合约单位的高层领导理、总经办主任、销售总V23.董事会成员监、房务部经理、前厅经4.地区知名人士理、1.重要媒体记着2.有重大投诉的客人总经办主任、销售部总V1 3. 酒店邀请的旅行社负责人监、前厅经理、4.与酒店有较大生意往来的重要客户执行部门总经办总经办销售前厅客房5、重要商务客户2、接待规格欢迎礼节价值 V1V2V3红地毯√欢迎茶√√台座贵宾卡√√√普通花篮√豪华花篮√√B级果篮√A级果篮√豪华果篮√地方干果特产√√√水果 A 级 68，B 级 38，豪华果篮 128干果主要以当地的红枣为主，其他干果也可配送花篮 80 元3、 VIP 确定VIP 客人来店的消息，一般有如下确认渠道：A.董事长、总经理；B.董事会办公室、总经理办公室；C.营销部、餐饮部；D.前厅部（预定处、接待处）；E.客人自行来店（普通 VIP 会员）VIP 客人预定确认后，各部门应将有关信息第一时间送总办。
vip客户的接待流程是什么
vip客户的接待流程是什么vip客户的接待流程是什么为了保证vip客户的接待服务质量，具体的接待流程应该明白。
下面是店铺为你整理的vip客户的接待流程，希望对你有帮助。
vip客户的接待流程篇1目的为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的业务水平，规范VIP 接待程序，特制定本作业指导范围本流程指导适用于VIP接待。
职责楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。
操作程序了解VIP情况1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。
2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教和特殊要求。
3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。
布置房间1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。
2.全面清洁住房，保证整齐清洁。
3.按照接待规格和要求，布置客房。
检查房间服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
服务工作。
1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。
2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。
3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。
4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还vip客户的接待流程篇2一、VIP抵店前的准备工作：1、由推广部作“VIP接待通知单”下发各相关部门：餐饮部、部、工程部、总经办、企业部(VIP接待通知单要有用餐标准、时间、地点、特殊要求等，见附表)2、“VIP”客人抵达前的各项检查工作由各相关部门经理负责。
3、接待礼仪和主管经理检查接待室设备是否完好，鲜花、水果、饮料、香烟、面巾纸摆放是否整齐，卫生是否清洁，迎接花果是否准备好，小毛巾是否准备好，一切物品是否准备就绪。
4、门前留停车位。
5、接待礼仪提前10分钟到位，摄影师和相关负责人也须提前5分钟等候。
接待重要客人“VIP”的工作程序
接待重要客人“VIP”的工作程序
一、总的要求：
当服务中心接到有关“VIP”的接待通知单后，应马上同当值主管报告信息并转达通知单。
二、主管接通知单后，务必认真仔细做好有关的准备工作，详细了解
贵宾抵达的时间，房间及接待要求，并将工作迅速布置、安排落实。
三、具体操作要求：
1、贵宾抵达前的准备工作：
检查VIP房内的清洁卫生情况，并再一次全面清洁，检查房内设备是否齐全、完好，运转是否正常。
特意为VIP提供的鲜花、水果、总经理名片及欢迎卡（或总经理致敬信）是否已摆好。
上述检查工作必须通过主任、部门主管至大堂副理检查，并汇报总监。
2、贵宾抵达时的迎接工作：
站立在服务台与电梯间与该房临近位置，致欢迎词，并带领客人到房间，送欢迎茶、送香巾，并协助行李员将客人行李送到客人房间。
3、入住期间的服务工作：
个别身份高的贵宾，还要协助保安部做好保卫工作。
第一时间根据客人要求做好房间清洁整理工作。
随时同相关部门联系，配合及时解决客人提出要求或突发问题。
4、贵宾离馆工作：
落实确定客人离馆时间，以便做好欢送工作。
协助行李员做好客人行李的清点、运输工作。
最后送客人入电梯，致欢送语。
VIP接待流程
运营部VIP接待流程一、接待VIP宾客等级接待等级：A级接待客人类型：集团公司董事长、总经理、政府区长以上级别人员。
负责接待人员：总经理、销售总监、运营总监、餐厅、温泉经理。
接待等级：B级接待客人类型：集团公司总经理、政府区局长以上级别人员、大型国企负责人负责接待人员：销售部经理、餐厅、前厅经理、娱乐经理助理。
接待等级：C级接待客人类型：集团公司总监、政府区相关职能部门科级人员、5万VIP会员卡客户负责接待人员：销售专员、温泉、娱乐主管、二、接待工作程序一、A、B级接待准备工作①由销售人员负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知温泉前厅做好接待准备。
②立即了解客人的基本情况（生活习惯、喜好和忌讳等）及相关的接待要求。
要根据通知及接待单上的特殊要求逐一落实。
由运营总监负责协调安排。
（布置要求、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、娱乐时间及项目、由哪级负责人出面迎接等）。
③前厅经理安排业务熟练的前台接待员、并准备好相应的手牌，是否客人需要一次性拖鞋。
告知收银做好该帐务处理。
并对客人鞋柜进行检查。
④更衣室接到通知后立即了解客人客服尺寸大小，并对更衣柜进行检查（是否能正常开锁及提前打开通风）并准备2套、和服一套、上下装一套。
并对该区域的卫生间、干湿蒸房进行检查，最后检查房间，确认所有准备和房间都没问题后通知前厅。
1、客人到达时的服务①在A、B级VIP到达的前一天，避免出现差错，早晚两次检查并落实各项安排细节。
温泉经理、餐厅经理、SAP负责人须清楚告知当班员工注意事项及细节标准。
②与温泉前厅保持紧密配合，做好各场地的安排工作，在客人到达前一天作好房卡、休息区等的准备工作。
③与餐娱部紧密配合，提前布置好房间，立即对需求的项目（如：榻榻米房间、棋牌室包间、SAP房间、KTV、餐厅、商务茶道室等区域）检查各项设施设备完整度（如：灯光、空调、电视等），细节卫生是否符合标准，是否按重要贵宾规格放置了各类物品。
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重要客人(VIP)接待工作程序
接待VIP时，务必认真、仔细地提前作好有关的准备工作。
对外宾的抵达、房间、餐饮以及在酒店内的活动，直至最后客人离开酒店等一系列项目都要一一落实，避免在某些接待环节上出差错。
1.贵宾抵店前
(1)与酒店前台部落实贵宾所住的房间，将房匙装进写有贵宾名字及房号的信封里，放在客人入住的楼层服务台。
(2)检查VIP房内的设备是否齐全、完好，特意为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信是否已摆放好，其他物品是否一应俱全。
(3)与宴会部联系安排贵宾在馆期间的餐饮，其中要确定用餐地点、时间、人数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯。
(4)准确掌握贵宾所乘的航班抵达时间(包括飞机、车、轮船等)。
(5)将以上几点综合归纳后写出报告呈报总经理室，并通知有关部门(如：大堂副理、保安部、前台部等)。
2.贵宾抵店时
(1)销售部经理及有关人员应在规定的地方等候客人的到达。
(2)门口要随时保留停车位。
(3)客人到达后，应主动上前迎接并作介绍，然后带领客人乘电梯到达客人所入住的楼层(必要时可由保安部安排专梯)。
(4)客人在楼层填写“入住登记表”后，再交付前台。
(5)督促行李员及时把客人的行李送到客人房间。
(6)个别身份较高的客人还要通知安保部做好贵宾的安全保卫工作。
(7)随时与有关陪同保持联系，相互配合好，及时解决突发问题。
(8)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排地点、时间进行，要随时同宴会部落实好。
客人用餐期间，要注意满足客人的临时需要。
3.贵宾离店
(1)落实客人的离店时间，以便在大堂欢送。
(2)通知行李组，及时将客人的行李送至门口。
(3)协助财务部收款人员对客人在酒店的消费进行结算。
(4)最后，将客人送出门口，直至客人离开为止。