03 第三章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解

3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
第二步，在“系统设 置---基本设置---常规 ---托盘图标点击设置” 中单击选择“接待中 心”，单击“确定” 按钮后设置生效。再 次双击任务栏中的千 牛图标时会直接打开 接待中心。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
当买家主动发 起旺旺对话或 者自己打开接 待中心时， “客服工作台” 界面，为帮助 大家快速掌握 客服工作台功 能及用法，
• 原因分析：选择了错误的好友验证方式。 • 解决方法：打开“系统设置”，将“安全设
置－验证设置”标签下的“＂添加好友验证” 修改为第一项“不用我验证就能加我为好 友＂，单击“确定”按钮生效。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题四：店铺做活动或者大促时，咨询入数飙升，即时消 息爆屏，电脑快崩溃了，如何才能提升接待效率，让所有 的客户都满意？
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.5 手机版千牛使用详解
登录后的界面，界面 底部有5个标签：“工 作台”、“消息”、 “服务”、“头条”、 “我的”，单击可切 换查看不同的内容。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 小贴士： • 1.电脑版千牛分为千牛工作台模式和旺旺客服工
作台模式，在登录界面中“登录旺旺”左前方的 勾建议不要取消，否则虽然登录了千牛，但阿里 旺旺是离线状态，无法接收买家消息。 • 2.非自己常用电脑或者不安全的电脑，请勿勾选 登录界面中的“记住密码”和“自动登录”，否 则容易导致账号被盗。
• 如果不想显示悬浮条，可以在悬浮条上方任意位 置单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击勾选“隐 藏悬浮条”。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 一台电脑上可以登录多个千牛账号，只需多次双 击启动图标，用不同的卖家账号或者子账号登录 即可。
• 从千牛更新改版到现在，工作台模式更趋向于浏 览器，功能更多，使用更便捷，为帮助大家快速 掌握并理清千牛工作台模式中的所有功能，我们 将主界面标注为6个区域
• 原因分析：千牛默认设置收到即时消息、联系人 上线下线等都会有声音、弹窗、闪动提醒，只需 关闭即可。
• 解决方法：打开“系统设置”，在“聊天设置--消 息提醒”标签下，取消勾选不需要的提醒类型声 音，单击“确定”按钮生效。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题三：为什么我的千牛天天在线，店内访 客、流量数据都不错，就是没人旺旺咨询问 题呢？
• 原因分析：接待中心参数设置不当或对快捷键功能的使用 不熟悉，导致慌乱与效率低下。
• 解决方法：打开“系统设置”，将“客服设置--接待中心” 标签下的五组参数都勾选，单击“确定”按钮生效。大促 咨询人数多时，建议设置客户5分钟内未回复自动关闭聊 天窗口；按自己的接待水平设置自动挂起人数，比如当接 入人数达到50时自动挂起，第51人开始有咨询时自动转接 至店内其他在线客服。当然，开通了子账号的店铺建议勾 选该项，没开通就不要勾选了。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
3区 帮助、皮肤、最
3.2
电脑版千牛1料工区 账作号资台模式使用详解
大/小、关闭
4区 接待/ 消息/服务中心
5区 应用中心
2区 日常管理和 默认内置模块
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 千牛工作台模式，接待中心 客服工作台模式主要是管理 好友、与其他人沟通交流。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 打开千牛登录界面，输入卖家账号和密码登录， 成功登录后，默认同时显示悬浮条和千牛工作台。
• 悬浮条从左往右依次是：账号状态（单击可选状 态），接待中心（单击可打开客服工作台），消 息中心（单击可打开系统推送的订阅消息），工 作台（单击可打开千牛工作台），搜索（单击可 显示搜索框）。
• 开客服工作台界面有三种方 法：
• 第一，千牛悬浮条； • 第二，千牛工作台；。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
• 使用第三种方法要先简单设置一下，否则默认双 击打开的是千牛工作台，设置步骤如下：
• 第一步，用鼠标右键单击任务栏中的千牛图标， 展开菜单，单击“系统设置”。当然也可以在此 处单击设置自动回复、切换旺旺在线状态、打开 千牛工作台、显示悬浮条、注销或退出软件。
第三章
开店必备沟通工具“千牛”使 用详解
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 2014年1月1日以前，阿里旺旺分为买家版和卖家版。随 着卖家们需求增长、各种功能完善，阿里旺旺卖家版正式 升级为千牛。
• 千牛是阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑 和手机两个版本，其核心是为卖家整合店铺管理工具、经 营资讯消息和商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率， 促进彼此间的合作共赢，让卖家可以更加便捷和高效地管 理店铺，让生意游刃有余。简单理解就是千牛除原阿里旺 旺卖家版功能外，还增加了其他管理店铺的功能。
• 解决方法：打开“系统设置”，找到缓存文件夹， 可在缓存文件夹里查看。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题二：我在认真工作时，不想被“叮咚”声打 扰；咨询商品的人太多，“叮咚”声不断，导致 电脑系统卡顿，怎么办？
• 所以目前最新版本为：阿里旺旺买家版（买家用户专用）、 千牛（卖家用户专用）。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 淘宝官方出品的软件要从淘宝官网下载，切记不 要从一些未经认证的途径下载，当心被植入木马 或者病毒，偷走你的个人隐私信息，造成财产损 失。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
没有实名认证 开通店铺的淘 宝会员账号， 登录千牛是无 法看到千牛里 关于卖家相关 功能的。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题一：为什么在A电脑上使用千牛后，换B电脑 或者手机、平板电脑，看不到之前的聊天记录， A电脑上设置的相关效果在其他终端也没生效？
• 原因分析：没有把聊天记录、参数设置等数据同 步到阿里旺旺服务器上或者存在系统指定的文件 夹里。