03 第三章 开店必备沟通工具“千牛”使用详解
《网店运营基础：电子商务基础项目实战》—技能点8 千牛软件的使用
打开“系统设置”，方法一，通过工作台右上角进行打开（如 图2-18）。
图2-18
方法二，通过接待中心窗口左下角进行打开（如图2-19）
2、千牛工作台的设置
打开千牛软件，登上千牛帐号（也就是淘宝帐号）（图2-7）。
图2-7
在千牛首页最常用到的一个是首页界面，在这个界面可以查看 店铺经营数据、头条信息、服务市场等信息；另一个是接待中心（ 旺旺聊天窗口），在这个界面可以进行接待顾客与顾客进行沟通。 （如图2-8）
图2-8
千牛设置分为基础设置与接待设置，基础设置项（如图2-9）一 般以下载下来为标准不进行修改，除有特殊需要；接待设置中最常 设置的项分别是个性签名与自动回复的设置。
图2-22
关联问题（数字自动回复）设置方式：在自动回复设置页面下方 “关联问题”处点击“重新选择”，在新页面中点击“添加新的问题 ”（最多可添加10个问题），添加相应问题，点击保存后可重新添加 新的问题，点击“确定”，勾选相应问题，并点击“确定”。（如图 2-23）
图2-23
关闭窗口后，即可在自动回复设置中看到已经添加的关联 问题，效果（如图2-24） 。
图2-15
设置方法三（团队快捷短语），打开“接待中心”任找一个旺旺聊 天，点击左下角快捷短语，就会显示对应的“团队”快捷短语（如图216），主帐号设置好以后，团队子账号使用，主帐号无法使用完成淘宝 网用户注册，到淘宝首页登录账户即可。当子账号较多，想规范使用快 捷短语，统一标准时也可用此方法共享。
图2-11
千牛的主要功能(新)PPT课件
旺信对比
千牛分有工作台模 式 更直观，功能集合 更全面，对卖家日 常管理更专业。
旺旺插件较少，大 多数都需要另开网 页设置，不是很方 便
模式切换
工作台模式：管理为主
旺信模式：以沟通为主
千牛主要功能
工作台模式主要功能
1.数字中心 2.任务中心
3.插件中心 4.消息中心
数字中心
差评拦截
拦截概况：
必须先开启“开启拦截”总开 关才能开启“拦截短信通知” 和“高级拦截”的条件开关。
收件人拦截，方便拦 截偏远山区快递无法 送达的区域。
每个拦截条件后面会 记录历史拦截的次数
注意：开启成功后必须要设置拦截 条件，如果没有设置拦截条件，将 不会拦截差评订单。
基础设置:
新增一键快速设 置：宽松拦截和 严格条件，方便 快捷。
2.问候、快递这些简单 的问题都可以设置机器 人自动回复
客服机器人
关于售前接待简单的问题 在这里都可以设置。
店铺的活动、预售、上 新、都可以提前设置好， 方便及时回复顾客，减 少客户的流失。
订单快速处理
1.订阅交易消息
勾选需要订阅的消息
订单快速处理
2.店铺订单处理
进入插件中心，选择一个自己喜 欢的交易管理插件，包括“订单 查询”“改价”“备注”“发 货”“评价”等操作
通过旺旺右侧 “商品”下面 的“搜 索”“橱 窗”“热销” 快速找到相应 的产品连接， 提高效率，促 进买家购买
通过旺旺右侧 “订单”可查 看买家3个月之 内的订单状态
1.好评率 2.会员信息 3.客户标签
1.通过关键字搜索宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝
1.可以提醒买家付款 或标记订单
客服机器人
淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台是淘宝商家必备的一款管理工具，它集合了店铺管理、订单管理、客服管理等多种功能，帮助商家高效运营店铺。
下面我们将详细介绍淘宝千牛工作台的功能和使用方法。
首先，淘宝千牛工作台提供了店铺概况的数据统计功能，可以实时查看店铺的
销售情况、访客量、转化率等数据，帮助商家及时了解店铺运营情况，做出相应的调整和优化。
其次，淘宝千牛工作台还提供了订单管理功能，商家可以在工作台上直接处理
订单，包括接单、打印快递单、发货等操作，大大提高了订单处理的效率。
同时，工作台还可以自动同步订单数据，避免漏单和重复发货的情况。
除此之外，淘宝千牛工作台还集成了客服管理功能，商家可以在工作台上进行
客户沟通和售后处理，提高了客服效率和服务质量。
同时，工作台还支持自定义快捷回复、智能分流等功能，帮助商家更好地管理客户关系。
此外，淘宝千牛工作台还提供了商品管理、营销推广、数据分析等多种功能，
帮助商家全面管理和运营店铺。
商家可以在工作台上查看商品详情、发布促销活动、分析营销效果等，实现全方位的店铺管理。
总的来说，淘宝千牛工作台是一款功能强大、操作简便的管理工具，可以帮助
商家提升店铺运营效率，提高服务质量，实现更好的经营业绩。
希望商家们能够充分利用淘宝千牛工作台的各项功能，实现店铺的长期稳定发展。
通过上述内容的介绍，相信大家对淘宝千牛工作台的功能和使用方法有了更深
入的了解。
希望大家能够善加利用这一强大的工具，提升自己的店铺管理水平，取得更好的经营成绩。
祝大家生意兴隆，财源广进！。
设置和使用千牛工作台 PPT
做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。
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活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插
件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习 ，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使 用。
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活动3 掌握插件市场的使用 活动背景
为了提高工作效率，作为客服主管需要了解插 件市场的各种插件，根据公司需要定期为公司订购 合适的插件。杨主管接到消息通知得知一款名为“ 普云交易”的软件对于订单处理非常有效便要求小 崔进行购买和使用。
甲小组的三位同学以顾客的身份同时用旺旺联 26
系乙小组的客服，验证分流是否设置成功。
3
活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消 息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所 示。
4
第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输 入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行 条进行查找。如图2-8所示。
5
活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选 项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。
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活动实施 根据情景设计，小崔需要订购一款名为“普云交易 ”的软件。这可以在千牛“插件市场” 进行订购。 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件市场”，打 开插件市场首页，在插件市场的搜索框中进行搜索 订购。如图2-20所示。
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第二步：选择合适的软件版本和使用周期，然后点 击订购并付款，进行订购。如图2-21所示。
9
活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） 点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块” ，如图2-11所示。
10
点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以 自主勾选所需选项进行设置。
淘宝网店金牌客服第3章
淘宝网店金牌客服全能一本通
口才训练、沟通方法与销售技巧
第一节 使用在线客服沟通工具——千牛
目 录
contents
第二节 后台操作——卖家中心
一、 任务目标
千牛是淘宝客服人员使用的最重要的沟通工具。千牛不仅具有聊天、接单功能，而且具有强
3
大的插件功能。通过千牛，客服人员可以进行交易管理、商品管理、评价管理等操作。因此，作
二、 任务实施
6. 查看今日接单和客户信息 下面查看客户的基本资料和当日的订单信息，其具体操作如下。
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1、查看客户信息
2、查看今日接待客户的情况
三、 相关知识
1．千牛接待中心界面介绍
如图所示为千牛接待中心的界 面，该界面主要由联系人列表区、 客户交流区、信息显示区3部分组 成。
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三、 相关知识
2．手机版千牛的功能与使用
通过手机下载并安装千牛后，用申请的淘宝账号和 密码进行登录。成功登录千牛后，进入如图所示的手机 版千牛首页，手机屏幕下方的按钮，从左至右分别是： 工作台、消息、服务、头条、我的。
13
四、 自我测验
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本节主要介绍了在线聊天工具——千牛的功能和相关使用方法，下面我们将通过测验来
二、 任务实施
2．设置自动回复和快捷回复 通过快捷回复方式进行应答可节省自己的时间。其具体操作如下。
6
1、进入接待中心
2、输入自动回复内容
二、 任务实施
2．设置自动回复和快捷回复
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3、输入快捷短语
4、输入快捷编码
二、 任务实施
3. 设置个性签名 下面将对个性签名进行设置，其具体操作如下。
8
千牛工作台的主要功能介绍
千⽜⼯作台的主要功能介绍
本节⼩编为⼤家介绍下，千⽜⼯作台主要功能。
千⽜分为电脑和⼿机两个版本，其中电脑版有两种运⾏模式：
1、⼯作台模式：⽇常⼯作若以管理为主（⽐如客眼主管），推荐使⽤此模式。
2、旺旺模式：⽇常⼯作若以沟通为主（⽐如⼀线客服），推荐使⽤此模式。
千⽜主要功能包含：
1、旺旺聊天：包含旺旺聊天功能，让买卖沟通、内部沟通更便捷。
2、插件中⼼：包含丰富的插件，⽐如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器⼈、进货管理、直通车管理、任务协作等⼯具。
3、消息中⼼：系统消息与服务号消息，卖家看根据⾃⾝需要订阅相关信息推送。
4、数字中⼼：在⼯作台模式下可见，卖家可根据⾃⼰的需求添加关注的数字。
5、任务中⼼：提供快捷⾼效的个⼈备忘提醒和团队业务协作。
任务类型包括：任务备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等。
电商基础知识：千牛工作台的使用和设置
三 . 实操：实用的千牛技巧
如何了解买家的订单信息？
与该用户聊天窗口的右侧，订单这一类，可以显示当前用户与我们 的交易情况，比如是已经下单，或者未支付，或者订单已完成等状 态
三 . 实操：实用的千牛技巧
怎样快速找到等待我们较长时间？
对话列表中，可以找到排序，排序可以选择 按照联系时间，等待分钟排序，这样我就可 以更快找到哪些用户等待较久了，适合用同 时接待较多对话时使用。
二 . 千牛软件的主要功能
千牛接待中心
淘宝或者天猫客服团队打开 频率最高的功能，也是日常 处理客户咨询的主要功能。 左侧联系人列表，显示咨询 的买家信息 顶部显示当日订单概况 底部属于聊天对话区
二 . 千牛软件的主要功能
千牛消息中心
消息中心显示店铺日常系 统提示信息，订单交易信 息等等，包括店铺的违规 信息，交易情况，官方活 动通知等等
一 . 千牛软件的介绍与作台一款专用于商务沟通的软件，简单说就是淘宝、天猫购物平台的交流工 具。千牛卖家版(千牛工作台)可以很好的帮你管理店铺、交易信息，上传宝贝等等，是卖家必备 的后台工作软件。
一 .ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ千牛软件的介绍与安装
千牛下载
电商平台
电商基础系列课程
电商基础知识：千牛工作台 的使用和设置
PPTZYG 日期：202X.09.23
课程目标
➢ 1.知道如何下载和安装千牛软件 ➢ 2.了解千牛软件的主要功能 ➢ 3.掌握千牛最常用的功能与设置
C
目
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录
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第一部分 千牛软件的介绍与安装 第二部分 千牛的主要功能 第三部分 实操：实用的千牛技巧
关于千牛的使用
1.在电脑版千牛工作台的哪里可以查看客户的订单信息？
（1）在打开的千牛工作台界面，在左侧右下方有客户信息，点击它，打开客户信息界面。
（2）在打开的千牛工作台客户信息界面，可以查看最近交易的客户信息。
另外可以选择时间范围，搜索要查看的客户信息。
2.手机版千牛工具的使用方法是什么？
随时随地查看店铺状态、运营店铺、处理订单、与客户及时沟通。
3.什么是手淘助理？
手淘助理是一款客户端工具软件,它提供了一个方便的管理界面,可以帮助商家快速创建新商品、离线编辑商品信息、上传和下载商品进行管理、批量打印快递单、批量发货和进行好评。
4.淘宝和天猫的支付体系包括哪些？
淘宝的支付方式有：支付宝、网银、蚂蚁花呗、花呗分期支付。
天猫的支付方式有：余额宝分期、信用卡分期、快捷支付、网银支付、找人代付、消费卡网点支付、支付宝余额、网银、蚂蚁花呗。
5.自主支付包括哪些支付方式？
蚂蚁花呗和借呗。
11.千牛工作台操作图解资料
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的 地址，如果顾客有要求记得进行备注
/
售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填 写备注内容。 地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
/wanmeishala1219
/in /index.php / / / / /
@WPS官方微博 @kingsoftwps
这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多
①卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 ②已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
千牛使用流程
千牛使用流程
千牛使用流程如下：
1. 注册登录：打开千牛官网，点击注册按钮进行账号注册，然后使用注册的账号和密码进行登录。
2. 店铺设置：登录后，点击右上角的"店铺"，选择"店铺设置"，填写店铺信息，包括店铺名称、主营类目等。
3. 商品发布：点击"商品"，选择"商品发布"，填写商品信息，
包括商品名称、价格、库存等。
可以选择批量上传商品或单个商品的发布方式。
4. 订单管理：在千牛页面左上角搜索框中搜索"订单"，点击"
订单管理"或"订单列表"，可以查看和处理客户的订单，包括
确认订单、发货、退款等操作。
5. 店铺运营：千牛提供了很多营销工具和功能，例如活动促销、客户管理、数据分析等，可以根据自己的需要进行店铺运营和推广。
6. 客服管理：点击"客服"，可以管理店铺的客服人员，设置自
动回复规则，方便与客户进行沟通和交流。
7. 物流管理：选择"物流"，可以设置运费模板、物流公司等，
用于订单的发货和物流跟踪。
8. 数据分析：千牛内置了数据分析功能，点击"数据中心"，可以查看店铺的经营数据和销售报表，帮助店铺优化经营策略。
以上就是千牛的使用流程，根据实际情况和需求，可能会有部分步骤的差异和调整。
千牛工作台三大功能实操教程,淘宝客服必学
千牛工作台三大功能实操教程
千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，我们知道工欲善其事，必先利其器。
作为淘宝天猫客服必备工具，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能，如何使用千牛的这些功能，提升工作效率呢?
1、客服转接
客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。
那么，怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
（1）如何把顾客转给其他客服?
2、智能回复
客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。
（1）设置自动回复
（2）导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。
①把常用话术设为快捷回复
②导入快捷话术
③应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!
3、启动千牛机器人
（1）如何教会千牛机器人回答问题?
（2）调教千牛机器人
4、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。
（1）千牛无线是千牛PC的辅助工具，其优势在于：
（2）紧急退款处理
（3）快捷扫码发货。
[精文PPT]千牛工作台操作图解.ppt
![[精文PPT]千牛工作台操作图解.ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/6cbb0882f705cc17552709e2.png)
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
1.
2.
3.
按按页面要求填写相关收件人
点击【确定】就可以了。
修改价格：一般天猫店是不可以修改价格的噢，但是可以修改一下运费 在交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以登录到“卖家中
/index.html
/ /member/llen29
/index.php /
/ /
/ /
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找 9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别：
1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
11：商品
①搜索：可以在此输入宝贝ID/关键字/以及宝贝连接 ②橱窗：就是推荐 的 商品 ③热销：就是店铺里卖的比较火的宝贝
12：订单
①全部就是所以的订单这个大家都知道 ②未完成：就是没有付款的订单和没有收到货的订单（这里边可以查到物流信息） ③已完成：就是交易成功的订单 ④已关闭：就是拍下长时间没有付款系统自动关闭掉的
心”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中，找到对应的订单，点击 “修改价格”。
备注 ： 修改价格的时候一定要问管理层可不可以，不能私自修改。 顾客没有要求就不要说，要求的话协商好在做修改。
网店运营与推广教学大纲
教学大纲（一）培训学时：32学时（二）教学目标：随着互联网的发展、电子商务的火爆，越来越多的企业和个人都投入到了网店创业的大潮中。
而通过淘宝开店创业，成了众多投资者和创业者的首选。
本书为了满足那些已经或正在进行网上开店，但对相关理论、具体操作流程及方法还不太了解的读者而编写的。
本次培训对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验，希望学完本课程之后能完全掌握网店的开设、运营管理、推广等，进而将网店做大做强。
（三）教学内容：第1章网店运营推广前的准备（1）基本要求：熟悉什么是网店推广熟悉网店推广的重要性做好网店推广的准备（2）内容概述：随着网络购物的不断发展，开网店的人越来越多。
然而，好不容易开好了店铺，如果不懂任何营销的话，最终只有关门的命运。
虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。
这是因为没有很好地解决网店推广的问题。
本章主要介绍网店运营推广前的准备工作。
1.1 什么是网店推广⏹教学内容：什么是网店推广⏹教学重点：了解网店推广的概念⏹教学难点：网店推广的方式1.2 网店推广的重要性⏹教学内容：网店推广就是指通过各种宣传方式让更多网民打开你的网店、认识你的产品并产生购买的过程。
⏹教学重点：了解网店推广的重要性⏹教学难点：让学生深刻了解为什么要推广网店1.3 网店推广的准备⏹教学内容：推广的目的是为了获得流量，对于我们做网店的来说，进行盲目的操作是错误的，因为盲目的操作会导致你工作的效率很低，所以在推广之前的准备工作是比较关键的。
⏹教学重点：了解网店推广前的准备工作⏹教学难点：推广前的店铺装修、商品的定价策略第2章网店运营第一步（1）基本要求：开店平台简介注册为淘宝网会员申请网上银行并为支付宝充值设置淘宝会员及支付宝账户密码（2）内容概述：网上开店首先要选择一个网站作为交易平台，有了这个交易平台。
就可以在这个平台上进行各种交易了。
在开淘宝店铺之前首先要了解淘宝、注册为会员和了解支付宝的使用。
千牛运营方案详解
千牛运营方案详解一、千牛的功能特点1. 订单管理千牛提供了订单流转、订单状态管理、订单查询、物流信息同步等多项功能，让卖家可以轻松管理订单，提高订单处理效率。
通过千牛，卖家可以快速了解订单状态，及时处理订单异常，提升客户服务质量。
2. 客服管理千牛可以实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。
卖家可以通过千牛进行客服团队管理、客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率，提升客户满意度。
3. 营销推广千牛支持多种促销工具，包括满减、满送、限时折扣、直通车等，卖家可以根据自身业务情况选择适合的促销工具，提高销售额。
同时，千牛也提供了数据分析功能，帮助卖家了解促销活动效果，及时调整策略。
4. 数据分析千牛可以实现数据报表自定义，多维度数据分析，销售业绩监控等功能，帮助卖家理解店铺数据情况，制定营销策略，优化店铺经营。
以上是千牛的主要功能特点，下面将介绍千牛的运营方案及实施步骤。
二、千牛运营方案详解1. 普通千牛运营方案对于新手卖家或规模较小的卖家，可以选择普通千牛运营方案。
普通千牛运营方案主要包括订单管理、客服管理、商品管理、数据分析等功能。
（1）订单管理通过千牛订单管理功能，卖家可以及时处理订单、同步物流信息、查询订单状态等，提高订单处理效率，保证订单顺利发货。
（2）客服管理千牛客服管理功能可以帮助卖家实现多渠道客服管理，包括旺旺客服、淘宝客服、手机消息等多种客服方式。
卖家可以通过千牛进行客服工作分配、客服绩效评估等，提高客服效率。
（3）商品管理千牛商品管理功能可以帮助卖家进行商品数据维护、价格管理、上下架管理等，提高商品管理效率，保证商品信息的及时更新。
（4）数据分析千牛数据分析功能可以帮助卖家理解店铺数据情况，包括销售业绩监控、数据报表自定义、多维度数据分析等，帮助卖家制定营销策略，优化店铺经营。
2. 专业千牛运营方案对于规模较大、运营需求较复杂的卖家，可以选择专业千牛运营方案。
临沂淘宝开店培训千牛使用和客服接待售后技巧精品PPT课件
临沂淘宝培训网店学习及问题处理方法
一、新版千牛使用方法
❖ 千牛的登录界面：
❖ 登陆你的淘宝账户即可，登陆之后界面如下：
❖聊天 是在
。所有我们的团队，我们的群，我们的好友都 聊天窗口的左侧，如右图：
❖消息
之中，有各种系统消息和
服务消息，如下图：
❖ 插件
之中，所有的插件都在插件界面的右侧，这些
❖ 12 什么材质的？ ❖ 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
❖ 13 会不会褪色？清洗是否方便？ ❖ 亲 是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，
就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现 象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任 何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方， 比如羽绒被只能干洗等等）
❖ 3 什么时候发货？ ❖ 亲 您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
❖ 4 发什么快递？ ❖ 亲 默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的
地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不 包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样以到货的呢，您收到货以后可以仔
❖ 3 产品使用中的售后问题：
❖ 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这 时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状 况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生 的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细 心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚 心诚意的为他解决问题。
❖ 4 质量问题（发错、质量问题）退换货 ❖ 亲 请您放心哦 如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需
千牛沟通技巧
千牛沟通技巧随着电商行业的快速发展，千牛作为一款专业的电商运营管理软件，被越来越多的商家所使用。
然而，对于初次接触千牛的商家来说，如何高效地使用千牛进行沟通成为了一项重要的技能。
在千牛中进行沟通的基本手段是通过聊天工具进行。
聊天工具是千牛中最常用的功能之一，商家可以通过聊天工具与客服、同事以及合作伙伴进行即时沟通。
在使用聊天工具时，我们需要注意以下几点：1. 用简洁、明确的语言表达自己的问题或需求。
避免使用冗长的句子，以免引起误解或让对方难以理解。
同时，尽量使用正确的语法和标点符号，以增强沟通的准确性和清晰度。
2. 提前准备好所需要的信息。
在与他人进行沟通之前，先整理好所需的信息，以便能够及时提供对方需要的帮助。
这样不仅能提高沟通的效率，还能让对方对我们的专业度有更好的印象。
3. 尊重对方的时间和工作安排。
在使用千牛聊天工具时，我们需要时刻注意对方的在线状态和工作情况。
如果对方处于忙碌状态，我们可以选择适当的时机再进行沟通，以免打扰到对方的工作。
除了聊天工具，千牛还提供了其他一些方便的沟通功能。
比如千牛中的留言板功能可以帮助商家与客户之间进行留言沟通，商家可以在留言板上留言，客户可以在千牛中查看并回复。
使用留言板功能时，我们需要注意以下几点：1. 留言内容要具体明确。
在留言板上，我们需要清楚地表达自己的问题或需求，以便对方能够准确理解并及时回复。
避免使用模糊的描述，以免让对方产生误解。
2. 及时回复对方的留言。
当我们收到对方的留言时，应尽快回复，以显示出我们的专业和负责的态度。
如果对方的问题需要时间来解决，我们也要及时回复对方，并告知需要的时间，以免让对方产生焦虑或不满。
除了聊天工具和留言板，千牛还提供了一些其他的沟通功能，如邮件、电话等。
在使用这些功能时，我们同样需要注意以下几点：1. 使用正式的语言和格式。
无论是邮件还是电话，我们都需要使用正式的语言和格式，以显示出我们的专业和礼貌。
在写邮件时，要注意邮件的主题、称呼和结尾，以及邮件的格式和排版。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
第二步，在“系统设 置---基本设置---常规 ---托盘图标点击设置” 中单击选择“接待中 心”，单击“确定” 按钮后设置生效。再 次双击任务栏中的千 牛图标时会直接打开 接待中心。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
当买家主动发 起旺旺对话或 者自己打开接 待中心时， “客服工作台” 界面，为帮助 大家快速掌握 客服工作台功 能及用法，
• 原因分析：选择了错误的好友验证方式。 • 解决方法：打开“系统设置”，将“安全设
置－验证设置”标签下的“＂添加好友验证” 修改为第一项“不用我验证就能加我为好 友＂，单击“确定”按钮生效。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题四：店铺做活动或者大促时，咨询入数飙升，即时消 息爆屏，电脑快崩溃了，如何才能提升接待效率，让所有 的客户都满意？
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.5 手机版千牛使用详解
登录后的界面，界面 底部有5个标签：“工 作台”、“消息”、 “服务”、“头条”、 “我的”，单击可切 换查看不同的内容。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 小贴士： • 1.电脑版千牛分为千牛工作台模式和旺旺客服工
作台模式，在登录界面中“登录旺旺”左前方的 勾建议不要取消，否则虽然登录了千牛，但阿里 旺旺是离线状态，无法接收买家消息。 • 2.非自己常用电脑或者不安全的电脑，请勿勾选 登录界面中的“记住密码”和“自动登录”，否 则容易导致账号被盗。
• 如果不想显示悬浮条，可以在悬浮条上方任意位 置单击鼠标右键，在弹出的菜单中单击勾选“隐 藏悬浮条”。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 一台电脑上可以登录多个千牛账号，只需多次双 击启动图标，用不同的卖家账号或者子账号登录 即可。
• 从千牛更新改版到现在，工作台模式更趋向于浏 览器，功能更多，使用更便捷，为帮助大家快速 掌握并理清千牛工作台模式中的所有功能，我们 将主界面标注为6个区域
• 原因分析：千牛默认设置收到即时消息、联系人 上线下线等都会有声音、弹窗、闪动提醒，只需 关闭即可。
• 解决方法：打开“系统设置”，在“聊天设置--消 息提醒”标签下，取消勾选不需要的提醒类型声 音，单击“确定”按钮生效。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题三：为什么我的千牛天天在线，店内访 客、流量数据都不错，就是没人旺旺咨询问 题呢？
• 原因分析：接待中心参数设置不当或对快捷键功能的使用 不熟悉，导致慌乱与效率低下。
• 解决方法：打开“系统设置”，将“客服设置--接待中心” 标签下的五组参数都勾选，单击“确定”按钮生效。大促 咨询人数多时，建议设置客户5分钟内未回复自动关闭聊 天窗口；按自己的接待水平设置自动挂起人数，比如当接 入人数达到50时自动挂起，第51人开始有咨询时自动转接 至店内其他在线客服。当然，开通了子账号的店铺建议勾 选该项，没开通就不要勾选了。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
3区 帮助、皮肤、最
3.2
电脑版千牛1料工区 账作号资台模式使用详解
大/小、关闭
4区 接待/ 消息/服务中心
5区 应用中心
2区 日常管理和 默认内置模块
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 千牛工作台模式，接待中心 客服工作台模式主要是管理 好友、与其他人沟通交流。
3.2 电脑版千牛工作台模式使用详解
• 打开千牛登录界面，输入卖家账号和密码登录， 成功登录后，默认同时显示悬浮条和千牛工作台。
• 悬浮条从左往右依次是：账号状态（单击可选状 态），接待中心（单击可打开客服工作台），消 息中心（单击可打开系统推送的订阅消息），工 作台（单击可打开千牛工作台），搜索（单击可 显示搜索框）。
• 开客服工作台界面有三种方 法：
• 第一，千牛悬浮条； • 第二，千牛工作台；。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
• 使用第三种方法要先简单设置一下，否则默认双 击打开的是千牛工作台，设置步骤如下：
• 第一步，用鼠标右键单击任务栏中的千牛图标， 展开菜单，单击“系统设置”。当然也可以在此 处单击设置自动回复、切换旺旺在线状态、打开 千牛工作台、显示悬浮条、注销或退出软件。
第三章
开店必备沟通工具“千牛”使 用详解
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 2014年1月1日以前，阿里旺旺分为买家版和卖家版。随 着卖家们需求增长、各种功能完善，阿里旺旺卖家版正式 升级为千牛。
• 千牛是阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑 和手机两个版本，其核心是为卖家整合店铺管理工具、经 营资讯消息和商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率， 促进彼此间的合作共赢，让卖家可以更加便捷和高效地管 理店铺，让生意游刃有余。简单理解就是千牛除原阿里旺 旺卖家版功能外，还增加了其他管理店铺的功能。
• 解决方法：打开“系统设置”，找到缓存文件夹， 可在缓存文件夹里查看。
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题二：我在认真工作时，不想被“叮咚”声打 扰；咨询商品的人太多，“叮咚”声不断，导致 电脑系统卡顿，怎么办？
• 所以目前最新版本为：阿里旺旺买家版（买家用户专用）、 千牛（卖家用户专用）。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
• 淘宝官方出品的软件要从淘宝官网下载，切记不 要从一些未经认证的途径下载，当心被植入木马 或者病毒，偷走你的个人隐私信息，造成财产损 失。
3.1 什么是千牛？千牛的下载和安装
没有实名认证 开通店铺的淘 宝会员账号， 登录千牛是无 法看到千牛里 关于卖家相关 功能的。
3.3 电脑版千牛客服工作台模式使用详解
3.4 电脑版千牛系统设置详解
• 问题一：为什么在A电脑上使用千牛后，换B电脑 或者手机、平板电脑，看不到之前的聊天记录， A电脑上设置的相关效果在其他终端也没生效？
• 原因分析：没有把聊天记录、参数设置等数据同 步到阿里旺旺服务器上或者存在系统指定的文件 夹里。