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载波（RXOTRX-119-4）闭塞观察统计变化情况，闭塞该载波后小区的随机 接入、信令接通率指标恢复正常。
惠州市邮电工程有限公司
分析定位：载波隐性故障。 结果对比：
DATE
50514 50515 50518 50519
CellID
NB21432 NB21432 NB21432 NB21432
TchAva%
惠州市邮电工程有限公司
案例：随机接入成功率低2
现象描述：随机接入成功率极低
处理过程：小区出现随机接入成功率低的时间是5月14号，前一天的统计
中小区的随机接入都很正常。突发问题硬件故障的可能性比较大，但是检查 基站告警并没有发现小区存在硬件问题。由于随机接入除了接入成功与接入
失败的统计之外没有其它的相关统计，因此分析定位比其它小区故障相比要
100 100 71.59 100
话务掉话比
107.22 81.89 239.67 286.17
接入失败
461 2983 20 28
信令接通率
92.19 87.81 94.52 95.27
惠州市邮电工程有限公司
投诉问题定位分析案例
惠州市邮电工程有限公司
案例：载波故障导致投诉单通
• 有用户投诉通话时可以清楚听到对方的声音，而对方不能清楚听到自
相应查找方法
惠州市邮电工程有限公司
在闭掉这些载波之后，上行干扰消失。
惠州市邮电工程有限公司
案例：载波隐性故障造成高掉话问题
MZDJOS2小区的－1载波问题造成该小区严重掉话，MOTS统 计显示该载波上经常出现误码：
DATE 50512 50512 50512 50512 50512 50512 50512 50512 PERIOD 21002200 21002200 21002200 21002200 21002200 21002200 21002200 21002200 EXCHID MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 OBJECT_ID RXOTS-274-1-0 RXOTS-274-1-1 RXOTS-274-1-2 RXOTS-274-1-3 RXOTS-274-1-4 RXOTS-274-1-5 RXOTS-274-1-6 RXOTS-274-1-7 CONERRCNT 14 10 13 16 18 11 19 10 CONCNT 243 103 118 108 110 116 112 80
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故障定位：邻区同频同BSIC导致切换不成功，进而影响TCH 接通率。 解决方案：更换MZEBZG2 BCCH 5840。
效果对比：
话务 FR FR话音接 申请次 通率 数 756 83.2 848 79.36 898 73.16 533 99.06 720 99.86 704 99.86 切换成 功率 74.11 68.4 62.71 98.27 99.76 99.23 切入成 功率 59.12 50.28 44.44 96.48 100 98.77
2
MZADPJ 2 MZADPJ 2 MZADPJ 2 MZADPJ 2
50531
50531
130014Βιβλιοθήκη Baidu0
14001500
2.39
1.73
4
3
0
0
97.55
97.14
惠州市邮电工程有限公司
案例：同BCCH同BSIC造成切换问题
根据话务统计发现小区的TCH接通率低，TCH指 配成功率没有异常，切入成功率却较低。分析24小
困难一些。经过对指标进行分析后，发现小区同时还有信令接通率也有所下 降，下降到了85%左右。
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随机接入将用到两种逻辑信道：RACH、AGCH。RACH是一个点对点的上行 信道，手机经该信道向系统发起接入请求并申请分配SDCCH。在接入成功
后系统将通过AGCH向手机分配SDCCH，因此RACH与AGCH是成对使用的。这
Traffic 19.25 22.71 18.09 20.77 19.54
Tch掉话 13 19 10 17 7
话务掉话比 88.83 71.71 108.57 73.32 167.52
接入失败 585 803 2425 911 293
接入成功 率 89.02 86.78 67.94 85.17 93.39
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闭掉该载波之后观察：
CELL 闭掉前 闭掉后 TRAFFR 19.2 22.6 TFCALLS 2203 1919 TFMSEST 1753 1908 TFASSUC 79.6 99.4 TFCASSL 1188 1213 FRCONG 0 0 TFNDROP 251 6
该地区用户投诉话音断续，单通，且经常掉话。
时切换数据发现MZESSN2小区切入MZECDG1小区2434
，却没有一次切入成功。由于两小区是同局小区， 首先怀疑可能是MZESSN2小区存在邻区同频同BSIC 现象。
惠州市邮电工程有限公司
结合MCOM分析问题，MZECDG1小区与MZESSN2的另一邻
区MZEBZG2同频同BSIC（BCCH 58 BSIC 41）:
DATE 50718 50718 50718 50719 50719 50719
Period 8000900 9001000 10001100 8000900 9001000 10001100
CellID MZECDG1 MZECDG1 MZECDG1 MZECDG1 MZECDG1 MZECDG1
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分析定位：可能是天馈线系统问题。 故障处理：派单代维人员对天馈线系统进行检查并对检 查发现的问题进行处理。 结果对比：
DATE 50428 50428 50428 50428 50429 Period 19002000 20002100 21002200 23000000 19002000 CellID NI25252 NI25252 NI25252 NI25252 NI25252 CellName 万秀村 万秀村 万秀村 万秀村 万秀村 Traffic 27.71 36.43 34.05 17.65 23.11 Tch掉话 50 43 47 27 6 话务掉话比 33.25 50.84 43.46 39.22 231.14
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• 更换载波RXETRX-1-3观察相应指标：
• 由上图可看出，TCH话音接通率、指配成功率以及信令接通率改善明 显，信令掉话也减少到正常水平。
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案例：载波隐性故障造成上行干扰严重
CELL MZAHPU1 MZATKG1 MZBDPK1 MZDXFU1 故障源 RXOTRX-121-1 RXOTRX-21-2 RXOTRX-129-1 RXOTRX-213-0 现象 上行干扰严重 上行干扰严重 上行干扰严重 上行干扰严重 ICM1 70.92 57.54 54.08 53.68 ICM2 14.59 14.49 7.72 12.61 ICM3 13.51 27.29 29.13 18.42 ICM4 0.83 0.68 8.43 7.79 ICM5 0.14 0 0.65 7.5
• 典型案例：
• 新开站BFHE自开起以后三个小区都出现高掉话，一个小区每小时掉话
上百次。检查发现MSC漏定义数据:
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案例：利用NCS统计优化邻区关系
• 利用NCS检查，可以发现现网中存在的相邻小区漏定义、多定义的情
况。小区如果漏定义了一些与其具有很强相关性的重要邻区，将会导
致切换失败及掉话问题。 • 典型案例：
处理过程：分析小区的MRR测量数据发现小区的上行信号很弱，TA值过大。
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分析定位：覆盖过远 故障处理：调整天线下倾角 结果对比：
DATE 50418 50419 50420 50421 50422
CellID NJ23913 NJ23913 NJ23913 NJ23913 NJ23913
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案例：天线故障造成高掉话
现象描述：掉话过高。 处理过程：分析小区的掉话原因，绝大多数为突然掉 话、上行质差掉话和上行弱信号掉话，初步判断为小区 的上行问题引起的掉话过高。通过分析小区的ERROR
LOG检查硬件工作情况，没有发现小区有告警排除小区
存在显性硬件故障的可能。对小区做CTR测量，从CTR 测量数据中发现小区所有频率的上行信号强度都较弱， 所有频率的平均上、下行信号强度差值达到12dbm，单 个频率的平均最大差值高达15dbm。
• 市区CBSC1的小区CMYN2与周围许多1800小区漏定义了相邻关系，对应
的NCS测量比例如下：
DefineNCell：是否定义为邻区 REPARFCN:在测量时间内测量到该小区信号出现的次数； TIMES：该小区信号在测量报告中排前6位的次数； TIMES%：测量到未定义邻区的六强测量报告占用百分比，该值越大说明相关性越大。
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• 按照上表NCS数据显示，CMYN2附近（距离1km以内）有数个相邻小区
的NCS测量比例很高，如CGYN2达到了62.27%，CJJN1/CGYN1也分别达
到12%和20%，均为相关性很强的相邻小区。 • 观察地图：
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案例：随机接入成功率低1
现象描述：随机接入成功率低
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将该小区的BCCH 70改为41，指标对比如下：
DATE 50531 50531 50531 50531 50531 Period 7000800 8000900 9001000 10001100 12001300 2 MZADPJ 2 MZADPJ CellID MZADPJ 话务 量 2.21 3.21 3.67 2.31 3.61 数 13 14 20 15 3 掉话 下行 信令接通率 质差掉话 % 8 9 9 10 0 65.96 65.86 61.97 77.97 94.27
• 通过上图可以看出，该小区在上行方向的信号明显偏弱，造成小区较
多的上行弱信号掉话。该小区采用室内分布系统，检查发现，该小区
的上行增益调节不够，造成覆盖范围内的上行信号过弱。调整后恢复 正常：
• 调整后MRR信号强度分布统计：
上行弱信号情 况得以解决， 小区指标恢复 正常。
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案例：数据漏定义导致高掉话
己的声音。测试人员在现场打电话上来确实如此。
如何定位问题如何分析问题
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案例：基站隐性故障导致接通率低
• 存在“隐性故障”的硬件不会产生告警，但却会对某些网络指标造成 影响。需要通过统计手段闭解测试来定位，再更换有问题的载波。 典型案例：MZAYHL2的载波问题： • 故障出现时统计指标如下：
• 该小区在话务忙时的话音接通率、TCH指配成功率、信令接通率和信 令掉话指标较差。利用CTR检查发现所有指配失败都发生在时隙 RXETS-1-3-0&&-7上。
50429
50429 50429
20002100
21002200 23000000
NI25252
NI25252 NI25252
万秀村
万秀村 万秀村
25.97
25.31 15.16
7
8 9
222.62
189.79 101.07
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案例：频点问题造成高掉话
大埔枫朗镇大埔角MZADPJ2下行质差掉话较多，在30日 全天掉话190次，下行质差掉话有90次，占了47.37%。查 看该小区频点，发现BCCH 70频点受到的干扰较大：
两种逻辑信道都是映射到BCCH的TS0上的，所以随机接入成功率与BCCH载 波及BCCH频率的关系非常大。
经过对现网的BCCH、SDCCH分配情况进行分析，发现小区只配置了一个 SDCCH而且是在BCCH载波上。那么这就更有可能是由于BCCH载波或频率问
题引起的小区随机接入成功率低、信令接通率低。为证实这一判断将BCCH
量
8.33 9.26 9.98 7.15 9.11 8.62
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案例：室内分布系统问题导致高掉话
• 一、室内分布系统问题
• MCZTY0在话务忙时经常出现高掉话现象：
•
统计显示，该小区的上行方向存在问题（掉话多为上行弱信号掉话）。MRR 信号强度分布统计如下：
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分析定位：载波隐性故障。 结果对比：
DATE
50514 50515 50518 50519
CellID
NB21432 NB21432 NB21432 NB21432
TchAva%
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案例：随机接入成功率低2
现象描述：随机接入成功率极低
处理过程：小区出现随机接入成功率低的时间是5月14号，前一天的统计
中小区的随机接入都很正常。突发问题硬件故障的可能性比较大，但是检查 基站告警并没有发现小区存在硬件问题。由于随机接入除了接入成功与接入
失败的统计之外没有其它的相关统计，因此分析定位比其它小区故障相比要
100 100 71.59 100
话务掉话比
107.22 81.89 239.67 286.17
接入失败
461 2983 20 28
信令接通率
92.19 87.81 94.52 95.27
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投诉问题定位分析案例
惠州市邮电工程有限公司
案例：载波故障导致投诉单通
• 有用户投诉通话时可以清楚听到对方的声音，而对方不能清楚听到自
相应查找方法
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在闭掉这些载波之后，上行干扰消失。
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案例：载波隐性故障造成高掉话问题
MZDJOS2小区的－1载波问题造成该小区严重掉话，MOTS统 计显示该载波上经常出现误码：
DATE 50512 50512 50512 50512 50512 50512 50512 50512 PERIOD 21002200 21002200 21002200 21002200 21002200 21002200 21002200 21002200 EXCHID MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 MZD2BSC91 OBJECT_ID RXOTS-274-1-0 RXOTS-274-1-1 RXOTS-274-1-2 RXOTS-274-1-3 RXOTS-274-1-4 RXOTS-274-1-5 RXOTS-274-1-6 RXOTS-274-1-7 CONERRCNT 14 10 13 16 18 11 19 10 CONCNT 243 103 118 108 110 116 112 80
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故障定位：邻区同频同BSIC导致切换不成功，进而影响TCH 接通率。 解决方案：更换MZEBZG2 BCCH 5840。
效果对比：
话务 FR FR话音接 申请次 通率 数 756 83.2 848 79.36 898 73.16 533 99.06 720 99.86 704 99.86 切换成 功率 74.11 68.4 62.71 98.27 99.76 99.23 切入成 功率 59.12 50.28 44.44 96.48 100 98.77
2
MZADPJ 2 MZADPJ 2 MZADPJ 2 MZADPJ 2
50531
50531
130014Βιβλιοθήκη Baidu0
14001500
2.39
1.73
4
3
0
0
97.55
97.14
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案例：同BCCH同BSIC造成切换问题
根据话务统计发现小区的TCH接通率低，TCH指 配成功率没有异常，切入成功率却较低。分析24小
困难一些。经过对指标进行分析后，发现小区同时还有信令接通率也有所下 降，下降到了85%左右。
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随机接入将用到两种逻辑信道：RACH、AGCH。RACH是一个点对点的上行 信道，手机经该信道向系统发起接入请求并申请分配SDCCH。在接入成功
后系统将通过AGCH向手机分配SDCCH，因此RACH与AGCH是成对使用的。这
Traffic 19.25 22.71 18.09 20.77 19.54
Tch掉话 13 19 10 17 7
话务掉话比 88.83 71.71 108.57 73.32 167.52
接入失败 585 803 2425 911 293
接入成功 率 89.02 86.78 67.94 85.17 93.39
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闭掉该载波之后观察：
CELL 闭掉前 闭掉后 TRAFFR 19.2 22.6 TFCALLS 2203 1919 TFMSEST 1753 1908 TFASSUC 79.6 99.4 TFCASSL 1188 1213 FRCONG 0 0 TFNDROP 251 6
该地区用户投诉话音断续，单通，且经常掉话。
时切换数据发现MZESSN2小区切入MZECDG1小区2434
，却没有一次切入成功。由于两小区是同局小区， 首先怀疑可能是MZESSN2小区存在邻区同频同BSIC 现象。
惠州市邮电工程有限公司
结合MCOM分析问题，MZECDG1小区与MZESSN2的另一邻
区MZEBZG2同频同BSIC（BCCH 58 BSIC 41）:
DATE 50718 50718 50718 50719 50719 50719
Period 8000900 9001000 10001100 8000900 9001000 10001100
CellID MZECDG1 MZECDG1 MZECDG1 MZECDG1 MZECDG1 MZECDG1
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分析定位：可能是天馈线系统问题。 故障处理：派单代维人员对天馈线系统进行检查并对检 查发现的问题进行处理。 结果对比：
DATE 50428 50428 50428 50428 50429 Period 19002000 20002100 21002200 23000000 19002000 CellID NI25252 NI25252 NI25252 NI25252 NI25252 CellName 万秀村 万秀村 万秀村 万秀村 万秀村 Traffic 27.71 36.43 34.05 17.65 23.11 Tch掉话 50 43 47 27 6 话务掉话比 33.25 50.84 43.46 39.22 231.14
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• 更换载波RXETRX-1-3观察相应指标：
• 由上图可看出，TCH话音接通率、指配成功率以及信令接通率改善明 显，信令掉话也减少到正常水平。
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案例：载波隐性故障造成上行干扰严重
CELL MZAHPU1 MZATKG1 MZBDPK1 MZDXFU1 故障源 RXOTRX-121-1 RXOTRX-21-2 RXOTRX-129-1 RXOTRX-213-0 现象 上行干扰严重 上行干扰严重 上行干扰严重 上行干扰严重 ICM1 70.92 57.54 54.08 53.68 ICM2 14.59 14.49 7.72 12.61 ICM3 13.51 27.29 29.13 18.42 ICM4 0.83 0.68 8.43 7.79 ICM5 0.14 0 0.65 7.5
• 典型案例：
• 新开站BFHE自开起以后三个小区都出现高掉话，一个小区每小时掉话
上百次。检查发现MSC漏定义数据:
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案例：利用NCS统计优化邻区关系
• 利用NCS检查，可以发现现网中存在的相邻小区漏定义、多定义的情
况。小区如果漏定义了一些与其具有很强相关性的重要邻区，将会导
致切换失败及掉话问题。 • 典型案例：
处理过程：分析小区的MRR测量数据发现小区的上行信号很弱，TA值过大。
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分析定位：覆盖过远 故障处理：调整天线下倾角 结果对比：
DATE 50418 50419 50420 50421 50422
CellID NJ23913 NJ23913 NJ23913 NJ23913 NJ23913
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案例：天线故障造成高掉话
现象描述：掉话过高。 处理过程：分析小区的掉话原因，绝大多数为突然掉 话、上行质差掉话和上行弱信号掉话，初步判断为小区 的上行问题引起的掉话过高。通过分析小区的ERROR
LOG检查硬件工作情况，没有发现小区有告警排除小区
存在显性硬件故障的可能。对小区做CTR测量，从CTR 测量数据中发现小区所有频率的上行信号强度都较弱， 所有频率的平均上、下行信号强度差值达到12dbm，单 个频率的平均最大差值高达15dbm。
• 市区CBSC1的小区CMYN2与周围许多1800小区漏定义了相邻关系，对应
的NCS测量比例如下：
DefineNCell：是否定义为邻区 REPARFCN:在测量时间内测量到该小区信号出现的次数； TIMES：该小区信号在测量报告中排前6位的次数； TIMES%：测量到未定义邻区的六强测量报告占用百分比，该值越大说明相关性越大。
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• 按照上表NCS数据显示，CMYN2附近（距离1km以内）有数个相邻小区
的NCS测量比例很高，如CGYN2达到了62.27%，CJJN1/CGYN1也分别达
到12%和20%，均为相关性很强的相邻小区。 • 观察地图：
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案例：随机接入成功率低1
现象描述：随机接入成功率低
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将该小区的BCCH 70改为41，指标对比如下：
DATE 50531 50531 50531 50531 50531 Period 7000800 8000900 9001000 10001100 12001300 2 MZADPJ 2 MZADPJ CellID MZADPJ 话务 量 2.21 3.21 3.67 2.31 3.61 数 13 14 20 15 3 掉话 下行 信令接通率 质差掉话 % 8 9 9 10 0 65.96 65.86 61.97 77.97 94.27
• 通过上图可以看出，该小区在上行方向的信号明显偏弱，造成小区较
多的上行弱信号掉话。该小区采用室内分布系统，检查发现，该小区
的上行增益调节不够，造成覆盖范围内的上行信号过弱。调整后恢复 正常：
• 调整后MRR信号强度分布统计：
上行弱信号情 况得以解决， 小区指标恢复 正常。
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案例：数据漏定义导致高掉话
己的声音。测试人员在现场打电话上来确实如此。
如何定位问题如何分析问题
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案例：基站隐性故障导致接通率低
• 存在“隐性故障”的硬件不会产生告警，但却会对某些网络指标造成 影响。需要通过统计手段闭解测试来定位，再更换有问题的载波。 典型案例：MZAYHL2的载波问题： • 故障出现时统计指标如下：
• 该小区在话务忙时的话音接通率、TCH指配成功率、信令接通率和信 令掉话指标较差。利用CTR检查发现所有指配失败都发生在时隙 RXETS-1-3-0&&-7上。
50429
50429 50429
20002100
21002200 23000000
NI25252
NI25252 NI25252
万秀村
万秀村 万秀村
25.97
25.31 15.16
7
8 9
222.62
189.79 101.07
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案例：频点问题造成高掉话
大埔枫朗镇大埔角MZADPJ2下行质差掉话较多，在30日 全天掉话190次，下行质差掉话有90次，占了47.37%。查 看该小区频点，发现BCCH 70频点受到的干扰较大：
两种逻辑信道都是映射到BCCH的TS0上的，所以随机接入成功率与BCCH载 波及BCCH频率的关系非常大。
经过对现网的BCCH、SDCCH分配情况进行分析，发现小区只配置了一个 SDCCH而且是在BCCH载波上。那么这就更有可能是由于BCCH载波或频率问
题引起的小区随机接入成功率低、信令接通率低。为证实这一判断将BCCH
量
8.33 9.26 9.98 7.15 9.11 8.62
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案例：室内分布系统问题导致高掉话
• 一、室内分布系统问题
• MCZTY0在话务忙时经常出现高掉话现象：
•
统计显示，该小区的上行方向存在问题（掉话多为上行弱信号掉话）。MRR 信号强度分布统计如下：
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