病人意见反馈制度

病人意见反馈制度

一、指导思想：

客观地评价医院的医德医风，只有患者是最深刻最直接的见

证人。因此重视病人意见的反馈是搞好我院医德医风的重要环

节。我们要从他们的意见中总结经验教训，不断改善服务态度，

提高服务质量。

二、征求意见的具体办法

1、在门诊和住院部设立意见箱，公布监督电话号码，各个病房

设意见簿，广泛收集和征求患者及其家属的意见。

2、门诊和病房定期向病人发放调查问卷，同时作好统计工作，

结果及时反馈责任人或责任科室。

3、定期召开工休人员座谈会，直接听取病人意见。

4、坚持院领导接待日制度。

三、病人反馈意见的处理办法

1、病房设的意见簿要有专人负责，对病人提出的问题要及时处

理或给予解释，不能处理的要向上级有关领导反映，党办定期检查。

2、门诊、病区设的意见箱，由院办专人负责，每月开箱一次。

3、各职能科室要执行“首次接待负责制”，认真接待和处理群众

来信、来访、来电，并给予及时处理，本部门不能处理的要向有关部

门反映或向上级领导汇报。