秩序维护员内部管理作业指导书(标准版)
秩序维护员内部管理作业指导书
编号：AQ-JS-04114( 安全技术)单位：_____________________审批：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑秩序维护员内部管理作业指导书Operation instruction for internal management of order maintainer秩序维护员内部管理作业指导书使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。
1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
秩序维护部作业指导书.
秩序维护部作业指导书.秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
秩序维护员内部管理作业指导书（二篇）
秩序维护员内部管理作业指导书1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗十不准4.3.1不准打人；4.3.2不准骂人；4.3.3不准与业主发生争吵；4.3.4不准少巡逻、假签到；4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；4.3.6不准抽烟、吃零食；4.3.7不准带移动电话和寻呼机；4.3.8不准看书、看报；4.3.9不准迟到、早退；4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用4.4.1对讲机的管理和使用4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
秩序维护部作业指导书.
秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。
3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。
服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。
1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。
2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。
若沟通无法解决。
立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。
2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。
秩序维护人员作业指导书
秩序维护人员作业指导书一、目的规范营销中心秩序维护人员行为，维护营销中心的现场秩序，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种温馨、舒适的购房环境，真正让客户感受到未来物业的服务理念和标准。
二、范围适用于『中国铁建•荷塘星城』物业服务中心前期营销阶段营销中心秩序维护人员的管理工作。
三、部门主管职责1、在『中国铁建•荷塘星城』物业经理的直接带领下开展营销中心秩序维护工作，保证为客户提供良好的服务；2、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制；3、负责指导、监督、检查及培训下属人员的工作；4、配合物业经理成立检查小组，对部门相关工作进行检查，发现问题立即进行跟踪处理；5、根据营销中心的实际情况和上级要求定位设岗，指定秩序维护员的维护范围，并负责检查落实。
6、制订秩序维护部各岗位操作流程及相关管理制度；7、定期组织部门消防演习，并拟定《消防演习工作报告》报物业经理审批。
定期对辖区进行消防检查，填写《消防安全巡查表》提交物业经理审核并参加公司的消防大检查。
8、不定期进行夜巡，填写《夜巡报告》，保证岗位人员精神饱满。
9、熟悉法律、法规及相关业务技能，负责对部属员工的业务技术培训, 不断提高他们的业务技术水平。
10、确保社区内车辆停放有律，负责车辆的指挥引导。
11、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。
根据具体情况安排本部门人员工作；12、做好前期配合销售工作，做好与各部门的横向配合工作，完成上级领导交办的其它工作；13、负责秩序维护员的考核及记录上报，根据秩序维护员履行岗位职责的好坏，进行表扬和批评；14、组织召开部门早会、周例会，按会议内容实施部门日常秩序服务工作；15、配合营销中心各项销售暖场活动、开盘、开业、开放及各类商业庆典活动工作；16、根据工作需要和上级指示,有权随时调动秩序维护员加强某区段的治安管理工作；17、负责社区内突发事件的应急处理并记录；领导责任：1、对营销中心售楼公园现场秩序维护、安全管理工作负责。
秩序维护部作业指导书-已改
秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。
6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。
9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
10)认真完成领导交办的其他任务。
二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。
秩序维护部岗位作业指导书
秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。
6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购臵申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。
秩序维护系统作业指导书
三、基础管理制度
秩序维护部内务管理制度（一） 1、物品摆放要求 （1）秩序维护员必须在秩序维护部指定宿舍,规定的床位住宿休息。床铺上 只准放置棉被、大衣、帽子、腰带。 （2）宿舍内保持环境整洁、空气清新。卫生要求无蜘蛛网、无污迹、无烟火 、无积尘。 （3）上下床靠墙一侧同向放置,床上从下至上按床垫、棉褥、床单、被子顺 序摆放。 （4）被子竖叠三折,横叠四折,叠口朝前置于床铺靠墙一端正中央(被罩颜色 一致)。 （5）大衣铺平竖叠三折,领子向里折回,两袖平行叠放,袖口置于衣领内,两边 衣襟向内折回,下摆多余部分向里折回与边缘取齐。叠好的大衣衣襟朝下置于 棉被上宽度与边缘取齐。 （6）房内一侧墙上适当位置安装衣帽钩,备勤人员制服、帽子依次挂在衣帽 钩上。 （7）上铺位的鞋摆放在床下左方一侧;下铺位的鞋摆放在另一侧,按皮、棉、 胶、步、拖顺序摆放,一般不超过三双。
三、基础管理制度
秩序维护员职业道德规范（一） 1、热爱本职、忠于职守 秩序维护员担负着协助公安机关维护辖区社会治安秩序。因此,秩序维护员要 树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来, 以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨， 出色地完成秩序维护任务。 2、遵纪守法、勇于护法 秩序维护员必须模范地学法、守法、用法,提供优质的秩序维护服务,赢得社 会认可和业主(住户)的信任。 3、不计得失、机智果敢 秩序维护员是公司和业主(住户)正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况 下都应当将公司和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和业 主(住户)财产安全,在保证自身生命安全的前提下,可以使用一切合法手段进 行制止。 4、文明值勤、礼貌待人 热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心 ，文明值勤、礼貌待人，是秩序维护人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“ 业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。
无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。
为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。
二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。
同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。
三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。
在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。
以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：选择一个合适的模板。
Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。
第三步：按照模板填写相应的信息。
第四步：对文本进行格式调整。
包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。
第五步：添加图片和表格。
根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。
第六步：保存并打印。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。
以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：新建文件。
第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。
第四步：记录事故情况。
输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。
第五步：保存并打印报告。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
物业大厅秩序维护员岗位作业指导书
物业大厅秩序维护员岗位作业指导书
1.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。
2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。
3.职责：
3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。
3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。
3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。
3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。
3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。4ຫໍສະໝຸດ 工作程序4.1流程图（表附后）
4.2流程说明：
①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。
②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。
③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。
④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。
⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。
为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。
下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。
1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。
第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。
2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。
第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。
3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。
3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。
第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。
4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。
4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。
提供相关的培训和应急联系方式。
第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。
提供相关的培训内容和形式。
5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。
提供相关的评估标准和程序。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是社区管理工作中非常重要的一环，他们负责维护社区的公共秩序和安全。
为了更好地开展工作，确保工作的高效性和规范性，需要制定一份内部管理作业指导书。
下面是一份关于秩序维护员内部管理的作业指导书，共计____字。
一、岗位职责1. 维护社区公共秩序：秩序维护员要负责巡逻社区，及时发现并处理社区内的违法、不良行为和突发事件，维护社区的公共秩序和良好环境。
2. 维护社区安全：秩序维护员要加强对社区内的安全隐患的排查和防范，协助解决社区居民的安全问题，提高社区的安全保障水平。
3. 居民服务：秩序维护员要积极与居民沟通联系，了解和解决居民的问题和需求，协助社区解决居民的生活困难和矛盾纠纷。
4. 社区活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民参与，增强社区凝聚力和共同意识。
二、工作目标1. 社区公共秩序良好：保持社区内的公共秩序，杜绝违法乱纪行为，提高社区的文明程度。
2. 社区安全有保障：及时发现和解决社区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民满意度提高：做好居民服务工作，提高居民对社区管理工作的满意度。
4. 社区活动丰富多样：积极组织和参与社区的各类活动，增加居民的参与度，丰富社区文化生活。
三、工作要求1. 工作时间和作息：秩序维护员要按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作规章制度和相关劳动法律法规。
2. 工作形象：秩序维护员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
3. 巡逻巡查：秩序维护员要按照工作安排进行巡逻巡查，严格按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并处理问题。
4. 处理纠纷：秩序维护员要具备一定的纠纷处理能力，冷静客观地处理居民的矛盾纠纷，妥善解决问题。
5. 安全防范：秩序维护员要关注社区内的安全隐患，制定相应的安全防范措施，确保居民的安全。
6. 服务热情：秩序维护员要热情、友善地对待居民，耐心解答居民的问题和需求。
7. 活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民的参与，确保活动的顺利进行。
秩序维护员作业指导书
汇报人： 202X-01-06
目 录
• 秩序维护员岗位职责 • 秩序维护员作业流程 • 秩序维护员作业规范 • 秩序维护员作业安全 • 秩序维护员作业培训
01
秩序维护员岗位职责
岗位职责概述
维护公共秩序
确保工作场所、活动场所等公共区域秩序井 然，防止混乱和安全事故。
交通疏导
对进出人员、车辆、物品进行接待和登记 ，核实身份信息，确保安全。
定时或不定时进行巡逻，使用监控设备对 场所进行监控，发现异常情况及时处理。
事件处理
沟通与协调
对突发事件或安全事故进行及时处理，包 括报警、疏散人群、救助伤员等。
与其他部门或相关方进行沟通协调，确保 信息畅通，协同处理问题。
秩序维护员作业方法
秩序维护员作业规范
作业规范概述
01
秩序维护员是负责维护公共秩序、保障安全和保护 财产的专职人员。
02
作业规范是为了确保秩序维护员在执行任务时遵循 统一的标准和要求，提高工作效率和安全性。
03
作业规范包括秩序维护员的基本职责、工作流程、 操作规程等方面的规定。
秩序维护员作业标准
01
02
03
巡逻频次
在高峰时段或特殊情况下，协助疏导交通， 确保交通流畅。
安全管理
协助保障公司或客户财产安全，预防和应对 各类安全事件。
客户服务
为来访人员提供指引、解答咨询，提供优质 服务。
秩序维护员工作要求
严格遵守规章制度
遵守公司规章制度，不得擅自 离岗、脱岗。
保持警觉
时刻保持高度警觉，发现异常 情况及时报告。
文明礼貌
02
秩序维护员作业流程
作业流程概述
秩序维护岗位作业指导书
3.3.1秩序维护班长、秩序维护员对外行使职责权利时先行敬礼。
3.3.2秩序维护班长、秩序维护员遇公司经理级以上领导工作见面时敬礼。
3.3.3对公司副总经理以上领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）。
3.3.4对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼；
335遇有前来参观的人员如有公司领导陪同敬礼时需待客人通行完毕后方可礼遇有客人人数较多或车队参观时敬礼后继续行注目礼直到客人完全通过
1.0适用范围
适用于本小区秩序维护部。
2.0职责：
2.1秩序维护班长负责秩序维护员的传、帮、带等工作。
2.2秩序维护班长负责监督、检查秩序维护员的纪律等。
3.0具体规定：
4.1《奖惩执行单》
4.2《员工违规警告书》
3.1工作值勤规定
3.1.1遵守《秩序维护员仪容仪表规定》做到精神饱满、文明执勤。
3.1.2执行《公司文明礼貌用语规定》，讲文明，有礼貌。
3.1.3严格遵守公司各项规章制度。
3.1.4值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客看书报、听广播；不准做其他与值班、值勤无关的事。
3.1.5爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或携带外出。
3.1.6禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
3.1.7禁止在服务所辖物业范围内打麻将；不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
3.1.8加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。
3.2仪容仪表规定
3.2.1统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
3.2.2统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡配带不齐者，不得上岗)。
秩序维护员内部管理作业指导书(正式)
编订：__________________单位：__________________时间：__________________秩序维护员内部管理作业指导书(正式)Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.Word格式 / 完整 / 可编辑文件编号：KG-AO-5525-27 秩序维护员内部管理作业指导书(正式)使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。
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1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
物业公司秩序部作业指导书
秩序部作业指导书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：生效日期：（受控资料文件资料资料文件，未经许可不得复印修改）秩序部作业指导书名目一、职责与权利秩序部的职责与权利---------------------------------------------------（2）二、工作制度秩序部管理制度-------------------------------------------------------（8）秩序职工或职工或员工作规程 ------------------------------------------------------（12）消防管理规程 --------------------------------------------------------（18）消防设备操作规程------------------------------------------------------(20)消防设备检查规程-----------------------------------------------------（21）消防设备维护保养规程-------------------------------------------------（23）火灾应急预案---------------------------------------------------------（25）应急处理规程 --------------------------------------------------------（29）监控室值班操作规程 --------------------------------------------------（31）秩序员消防训练指导教案 ----------------------------------------------（33）秩序员训练考核方案 --------------------------------------------------（35）车辆被盗受损处理方案 ------------------------------------------------（36）附件：流程：1、秩序员交接班流程 -------------------------------------------------（37）2、办理业主出入证流程 -----------------------------------------------（38）3、打架斗殴处理流程 -------------------------------------------------（39）4、防火安检处理流程 -------------------------------------------------（40）5、盘查可疑人员流程 -------------------------------------------------（41）6、失物招领流程 -----------------------------------------------------（42）表格：《工具放行条》 ------------------------------------------------------（43）《放行条》 ----------------------------------------------------------（44）《外来人员登记表》 --------------------------------------------------（45）《物品搬出登记本》 --------------------------------------------------（46）《邮件收发登记》 ---------------------------------------------------（47）《建筑垃圾清运单》---------------------------------------------------（48）《对讲机使用状况登记表》---------------------------------------------（49）《消防检查记录表》---------------------------------------------------（50）《巡查人员记录本》---------------------------------------------------（51）《登记本使用说明》---------------------------------------------------（52）《秩序员值班记录表》-------------------------------------------------（53）《秩序员训练记录表》-------------------------------------------------（54）附件：作业指导书监控程序-------------------------------------------- (55)资料文件资料资料文件修改建议表-------------------------------------------------------(56)一、岗位职责秩序部职责秩序队长岗位职责1.贯彻执行物业管理公司的所有规章制度和指令，制定、落实平安防范责任制及内部管理制度。
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秩序维护员内部管理作业指导
书(标准版)
Technical safety means that the pursuit of technology should also include ensuring that people
make mistakes
秩序维护员内部管理作业指导书(标准版)
1．目的
为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围
适用于公司各服务中心
3．职责
3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制
4.1秩序维护队员素质基本要求
身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪
服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗“十不准”
4.3.1不准打人；
4.3.2不准骂人；
4.3.3不准与业主发生争吵；
4.3.4不准少巡逻、假签到；
4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；
4.3.6不准抽烟、吃零食；
4.3.7不准带移动电话和寻呼机；
4.3.8不准看书、看报；
4.3.9不准迟到、早退；
4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用
4.4.1对讲机的管理和使用
4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
4.4.1.2使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。
4.4.1.3不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。
4.4.1.4随身携带，谨防遗失。
4.4.1.5记事本及签字笔：记录秩序维护队员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。
4.4.1.6电筒：在夜间巡逻时必须佩带，各部门应根据自身情况配制电筒。
4.4.2内务管理
4.4.2.1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。
4.4.2.2床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐，床下不能有任何杂物。
4.4.2.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。
衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱
摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。
4.4.2.4任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持整洁，无尘土及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。
不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。
4.4.2.5严禁留宿外来人员。
4.4.3交接班管理
4.4.3.1各安全管理岗位都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况，交接班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。
接班人无论如何何种原因未能准时到岗或未处理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
4.4.3.2接班人员应提前十五分钟到岗接班，交接以下事项：
4.4.3.3工作区域内各岗位人员工作安排；
4.4.3.4工作区域内各岗位人员装备、器材情况。
4.4.3.5钥匙借用、领用情况记录。
4.4.4物品保管情况
4.4.4.1接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理好完成的事项。
4.4.4.2及时完成领导交办的临时任务。
4.4.5质量记录管理
4.4.
5.1登记本不得撕毁、乱画或与些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完由班长交还给服务中心存档。
4.4.
5.2秩序维护领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。
4.4.
5.3安保科长每周对安全现场质量记录及班组培训进行全面检查，并作好检查记录。
4.4.
5.4停车场票据每月由秩序维护领班负责定期领用发放。
4.4.
5.5质量记录每月由班长负责回收存档。
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