北京银行总结20100627
北京银行年终工作总结汇报个人述职报告PPT
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理念、口号等
某某单位、公司是一家专注于 某产品及服务的综合性公司，在行业 内拥有领先地位。在此录入上述图表 的综合描述
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伸长脖子仰着头四处张望，好像在说：;我征服了世界最高的山。;现在小 龟被送到奶奶家去了，妈妈说乡下更适合它生活，以后回乡下照样可以见
到它，但我还是很怀念它在家的时光。小龟，你在乡下可要乖乖的呀！有 趣的学生节作文500字 每当我因作业太多，课余时间少时，每当我压力太大了而哭泣时，我多么 想有一个自己的节日-学生节。梦寐以求的学生节终于来了。这一天，我叫 出亲朋好友，准备度过这愉快的一天。我们分了三个组，我深思片刻，以
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银行工作总结范文(通用5篇)
银行工作总结范文(通用5篇)篇一：银行工作总结在银行工作了一年有余，工作中收获了很多，也深切地感受到了银行行业的特殊性。
在此，我想对自己过去的工作进行一番总结。
在银行工作中最重要的是客户服务和业务发展，就客户服务而言，首先要做到细致入微，了解客户需求，及时反馈客户信息，让客户感受到银行的尽职尽责。
其次，要有耐心，对于不懂业务，有问题的客户要耐心解答，及时帮助客户解决问题。
最后是诚实守信，遵守银行规定，在客户问询时实事求是地回答客户问题。
在业务发展方面，我认为一是不断学习业务知识，不断提高自己的业务水平，为客户提供更加优质的服务；二是积极主动地拓展业务，参与各种销售活动，扩大客户群体。
在工作中也遇到过不少问题和挑战，比如客户抱怨、业务难度等，我自我反省，及时总结，分析问题原因，找出问题的解决之路，这些经历对我的职业成长很有帮助。
在未来的工作中，我会继续努力，发挥自己的长处，提高自己的业务能力，在客户服务和业务发展中取得更好的成绩。
篇二：银行工作总结在银行工作已经有三年了，这三年的工作让我更加了解银行的业务和运作方式。
通过这三年的工作，我发现在银行行业要做好工作必须具有以下四个方面的能力：其一，要具有敏锐的市场洞察力。
了解市场动态，及时把握市场需求方向，才能在市场上赢得更多的业务。
举个例子，去年XX银行推出了一款用于小额支付的手机应用，受到了广大客户的热烈欢迎，摆脱了一直以来只有传统业务的困境。
其二，要有优秀的沟通能力。
在银行行业，沟通技巧尤为重要，银行业务涉及到很多方面，员工必须要与各类客户沟通，以便更好地满足客户需求，解决客户问题。
因此，银行员工必须具有良好的沟通能力，不断学习沟通技术知识，以便更好地与客户沟通。
其三，要有协作能力。
在银行工作中，员工之间不仅仅需要彼此合作，还需要与其他部门协作。
这些工作的合作需要员工之间有足够的信任与互相理解，而这一切都需要协作能力的支撑。
其四，要有创新精神。
创新精神可以让员工在一些业务中创造出新的价值，也可以让员工更好地适应市场变化，符合市场需求。
银行工作总结范文模板8篇
银行工作总结范文模板8篇第1篇示例：银行工作总结范文模板尊敬的领导：经过一段时间的努力工作，我对银行工作有了更加深入的了解和体会。
特此总结如下：一、工作概述二、工作心得1. 客户服务：在与客户沟通交流的过程中，我始终保持着礼貌和耐心，倾听客户需求，提供专业的建议和帮助。
通过这种方式，我赢得了客户的信任和好评。
2. 业务办理：在业务办理过程中，我严格按照银行规定和流程操作，确保业务办理的准确性和及时性。
通过不懈的努力，我提高了工作效率，减少了出错率。
三、工作总结在过去的工作中，我虚心学习，不断进取，取得了一定的成绩。
但同时也发现了一些不足之处，比如在某些业务方面还存在一定的不熟练，需要进一步加强学习和练习。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质和专业能力，成为一名更加优秀的银行职员。
四、未来展望在未来的工作中，我将继续秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，不断完善自我，提高工作水平，为银行的发展贡献自己的力量。
我也将继续学习和努力，争取在银行行业中取得更加出色的成绩。
我真诚感谢领导和同事们对我的支持和帮助，希望在今后的工作中能够得到更多的指导和帮助，共同努力，共同进步。
谨此总结。
此致敬礼【你的名字】【日期】第2篇示例：银行工作总结范文模板一、工作总结近年来，在金融行业的快速发展下，银行作为金融市场的重要组成部分，扮演着重要的角色。
作为银行员工，我在过去的一段时间里，深入学习银行金融产品知识，提升了专业技能，不断提高服务质量，兢兢业业为客户服务，为银行事业的发展贡献了自己的一份力量。
二、工作内容1.负责办理客户存取款业务，了解各类存款、结算、汇款等业务知识，为客户提供专业的服务。
2.负责办理个人理财产品销售业务，根据客户的需求推荐适合的理财产品，为客户实现财富增值。
3.负责协助客户办理银行卡业务，解答客户疑问，确保办理流程顺利，为客户提供便捷的服务体验。
4.积极参与银行内部培训，不断提升自己的业务水平和综合素质，为未来的发展打下坚实的基础。
银行工作总结总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
回顾过去的一年，我所在的银行在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作提出展望。
二、工作回顾（一）业务发展方面1. 存款业务稳步增长：通过积极拓展客户群体，优化存款产品结构，我们成功实现了存款业务的稳步增长。
特别是在新冠疫情背景下，我们采取了线上营销和线下服务相结合的方式，确保了存款业务的持续稳定。
2. 贷款业务稳步推进：我们紧紧围绕国家产业政策和市场需求，优化贷款产品，提高审批效率，确保了贷款业务的稳步推进。
特别是在支持小微企业、绿色金融等方面取得了显著成效。
3. 中间业务收入持续增长：通过创新中间业务产品，提高服务质量和效率，我们实现了中间业务收入的持续增长。
特别是支付结算、理财业务等方面取得了突破性进展。
（二）风险管理方面1. 信贷风险控制：我们严格执行信贷政策，加强信贷风险管理，确保了信贷资产质量。
通过风险预警机制和贷后管理，降低了信贷风险。
2. 流动性风险管理：我们加强流动性风险监测，确保流动性充足，满足了业务发展的需要。
3. 操作风险管理：我们加强内部控制，提高员工风险意识，降低了操作风险。
（三）服务质量提升方面1. 客户满意度提高：通过优化服务流程，提高服务质量，我们成功提升了客户满意度。
特别是在疫情期间，我们积极提供线上金融服务，得到了客户的广泛好评。
2. 员工素质提升：我们加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质，为业务发展提供了有力保障。
三、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧：随着金融市场的不断开放，市场竞争日益激烈，我们面临的市场压力越来越大。
2. 创新不足：在产品创新、服务创新等方面还存在不足，需要进一步加强。
3. 员工流动性较大：部分员工流动性较大，影响了业务的稳定发展。
四、下一步工作计划1. 加强市场调研：深入了解市场需求，及时调整业务策略，提高市场竞争力。
银行工作总结5篇
银行工作总结银行工作总结精选5篇〔一〕2024年第一季度已经过去了，回忆过去几个月的银行工作，我感到非常充实和自豪。
在这段时间里，我们团队积极顺应市场需求、坚持风险控制，不断创新和提升效劳，为客户提供更加平安、高效、便捷的金融效劳，获得了良好的业绩和口碑。
下面，我就来总结一下我们的银行工作情况。
在存款业务方面，我们根据客户需要推出了多种普通储蓄和定期存款产品，加大推广力度，获得了良好的效果。
客户存款规模呈增长趋势，累计到达了200亿元，同比增长20%。
在贷款业务方面，我们根据市场需求，推出了多种贷款产品，包括消费贷款、住房贷款、企业贷款等。
同时，我们严格控制风险，合理控制贷款规模和贷款利率。
截至目前，累计发放了近100亿元的贷款，贷款准备金覆盖率到达了80%以上。
在国际业务方面，我们开展了国际结算、跨境贸易融资等多种效劳，为客户提供了全方位的境外交易解决方案。
截至目前，我们的国际业务实现了收入4000万元，同比增长30%。
在支付结算方面，我们致力于提升支付的平安性和便捷性，推广了多种新型支付方式，如挪动支付、云闪付等。
同时，加强与第三方支付机构的合作，为客户提供更加优质、便捷的支付效劳。
截至目前，我们的挪动支付业务到达了5000万笔，同比增长40%。
为了满足不同客户的需求，我们团队一直致力于创新效劳和产品。
2024年第一季度，我们成功开展了以下几项创新效劳：1.智能客服机器人：我们开发了一款可以自动识别客户需求、提供快速解答、引导客户办理业务的智能客服机器人。
这一效劳极大地进步了客户的效劳体验和满意度。
2.个人财富管家：我们上线了一个可以帮助客户理财、投资的个人财富管家应用。
客户可以通过该应用实时理解自己的资产状况和市场动态，进展投资决策，实现资产增值。
3.自助银行网点：我们开设了多个自助银行网点，客户可以通过该网点自助完成取款、转账、查询等操作，既方便快捷，又保障了平安性和隐私性。
20__年是大风险、大变动年，金融行业将迎来一系列深化变革，新形势下银行的风险管理就显得尤为重要。
银行工作总结(范本六篇)
银行工作总结（范本六篇）这篇文章有值得参考的范文吗？范文正已被广泛借鉴。
范文中的写作框架能够帮助读者更好地理解和掌握文章的核心，小编为大家准备了这篇有关“银行工作总结”的文章，我们为您提供了全面的解决方案敬请参考！银行工作总结篇1这一季度的时间就这样在不知不觉中度过了，回首在这一季度里所完成的工作，有值得肯定的地方，也有很多值得改良和完善的地方。
虽然在第二季度里，我付出了很多的努力，但有所努力，才会有所收获。
所以当我在看到我的收获和成长的时候，我就觉得一切努力都是值得的。
在第二季度里，我觉得我进步了很多，主要表达在我的效劳意识，和我的业务水平能力上。
在效劳意识上，比照起我在第一季度里的表现，我在第二季度里的表现要好很多的。
还记得我在第一季度的时候，发生了好几次和顾客的争吵事件，虽然其中也有顾客做的不对的地方，但是大局部都是我自己的效劳态度不好而引起的。
比方，有一次，一位客户来办理补卡的手续，因为他太磨磨唧唧了，所以我就表现出了不耐烦的脸色，跟他对话的语气也很不好。
最后就被他给投诉了，就因为这件事情，我还被我们银行的大堂经理给整整批评了两天。
这第一季度里，我差点就没熬了过来。
好在后来，我熬到了第二季度里,我开始做第一季度的工作总结，反思了一下自己在此之前的所作所为。
觉得自己身上还存在着许多的毛病，特别是在效劳意识和态度方面。
所以在第二季度里，我就开始转变了自己的这一想法和态度。
不管面对多么难搞的客户，还是面对多么奇葩的事情和要求，我首先要保持的是自己良好的效劳态度，然后再来贴心的帮他们处理事情，处理不好的就要耐心的跟他们进行协商和沟通。
这就是我在第二季度上，在效劳方面做出的'改变和进步。
在业务水平上，因为我在大学里面没有打好根底，所以在来到实际工作岗位上就感觉到自己的专业知识十分的欠缺，理论知识的欠缺也就直接导致了我在实际操作上的失误过多。
所以，在第二季度里，我就开始猛补以前所学过的一些关于提高银行业务水平能力的知识，再加上我对实际操作的勤加练习，我在第二季度里的业务水平能力提升了很多。
银行工作总结范文精选
银行工作总结范文精选总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或状况进展分析探究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，为此我们要做好回忆，写好总结。
下面我给大家带来银行工作总结范文精选5篇，盼望大家喜爱!银行工作总结1很快__年就要完毕了，我也在银行保险部工作了1年，银保部的工作在周总的领导下，在各位同事的协助和鼓舞下，边学习，边工作，渐渐在局部的工作中渐渐转入正轨，现就接手后的工作总结以下：一是短时间内快速熟习新岗位的工作方式、工作流程。
进入本局部后，在周总的领导下，在公司各位同事的协助下，快速适应新的工作环境，在新岗位，转变工作思路，强化效劳意识，建立新的工作作风，谨慎完成了各项工作任务。
二是在进步业务上下工夫，增加工作的指导性。
实践中熟识到，缺少业务学问，超前意识，工作被动应付，是影响工作上质量、求实效的一个重要因素。
业精于勤荒于嬉，克制怠惰思想，锐意进取，就必需发挥工作的主动性、能动性，力争在某些状况的掌控上能够公正适度，做事有分寸，力求让上级放心让下级满足。
在主动效劳上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。
三是在工作中边学习，边总结。
在工作中不断完善自己，改正不良的工作习惯，将自己的职业生涯和公司的开展严密联系在一起，遇到挫折不气馁，吃一堑，长一智，不断改正缺点完善自我，与时俱进。
以上是对__年工作的简洁总结，眼间又要进入__年了，新的一年对我们来讲是一个布满挑战、机遇、盼望与压力起先的一年，也是我特别重要的一年。
我尚有缺乏的地方，须要接着加强学习，给自己充电，努力的去充溢完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。
一是进一步强化学习意识，在进步素养实力上下工夫。
把学习作为武装和进步自己的重要任务，坚固建立与时俱进的学习理念，养成勤于学习、勤于思索的良好习惯。
把参与集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面踊跃参与集中组织的学习活动，另外一方面根情势开展和工作须要，本着缺甚么补甚么的原那么，弄好个人自学，不断吸纳新学问、把握新技能、增加新本事。
银行工作总结范文(二十七)5篇
银行工作总结范文（二十七）5篇篇1一、引言过去的一年，对于我们银行来说，充满了挑战与机遇。
面对国内外经济形势的变化和市场竞争加剧的情况，我们在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期更好地为未来发展提供经验和借鉴。
二、工作内容及成果1. 存款业务过去一年，我们银行存款业务实现了稳步增长。
我们加强了对客户的沟通与服务，积极推广各类存款产品，提高了客户的满意度。
同时，我们还加强了对存款风险的管控，确保了资金的安全性。
2. 贷款业务在贷款业务方面，我们积极优化信贷结构，加大对小微企业和个人创业的支持力度，推动了实体经济的发展。
同时，我们还加强了对信贷风险的管控，提高了信贷资产的质量。
3. 金融市场业务在金融市场业务方面，我们加强了与金融机构的合作，积极参与金融市场交易，提高了银行的收益水平。
同时，我们还加强了对市场风险的管控，确保了金融市场的稳定。
4. 风险管理在风险管理方面，我们加强了风险制度建设，完善风险管理体系，提高了风险识别和防控的能力。
同时，我们还加强了对内部管理的优化，提高了工作效率和服务质量。
三、工作亮点与特色1. 创新金融产品过去一年，我们银行积极创新金融产品，推出了多款具有市场竞争力的产品，满足了客户的需求，提高了银行的收益水平。
2. 服务质量提升我们银行注重提高服务质量，加强员工培训，提高员工素质和服务意识。
同时，我们还优化了服务流程，提高了服务效率，赢得了客户的好评。
四、存在问题及改进措施1. 人才流失问题当前，我们银行面临人才流失的问题。
为此，我们将加强人才培养和激励机制的建设，提高员工的归属感和忠诚度。
2. 市场竞争加剧问题随着市场竞争加剧，我们需要进一步创新金融产品和服务模式，提高银行的竞争力。
同时，我们还需要加强与客户的沟通与合作，提高客户满意度。
五、未来展望及计划未来一年，我们将继续加强业务创新和服务质量提升，加大对小微企业和个人创业的支持力度，推动实体经济的发展。
【精品】银行工作总结模板十篇
【精品】银行工作总结模板十篇【精品】银行工作总结模板十篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，我想我们需要写一份总结了吧。
那么总结有什么格式呢？以下是帮大家整理的银行工作总结10篇，，希望大家能够喜欢。
银行工作总结篇1常觉时光太难熬，不知不觉又一年。
这一年里，键盘换了三个，验钞机换了两台，打印机更新了一台，墨盒用了不下百余支。
记账、出纳、守库房、值夜班、下乡贷前调查、催收贷款以及学习拓展新业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我仍然坚持尽心尽力，忠于职守，努力做好本职工作。
一年来有许多的经验和不足值得总结：一、坚持思想政治学习一直以来，坚持以省联社“优质文明创优工程”为标杆，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为客户服务的人生观、价值观。
勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作xx年自己的工作岗位主要是前台柜员。
首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。
在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守各项规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
【必备】银行工作总结范文汇总8篇
【必备】银行工作总结范文汇总8篇银行工作总结范文汇总8篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们一起来学习写总结吧。
总结一般是怎么写的呢？以下是小编精心整理的银行工作总结10篇，欢迎大家分享。
银行工作总结篇1我是XXX，我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行——已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。
我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。
从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。
刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
银行总结报告优质8篇
银行总结报告优质8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行总结报告参考5篇
银行总结报告参考5篇银行总结报告篇1春去夏来，经过我行全体员工的共同努力，我行已顺利完成了20__年度的各项工作。
在上半年里，在面对国内宏观经济波动性增长、监管政策继续从紧的外部不利因素下，我行在分行党委的关怀下，在董事会的正确领导下，全行员工切实贯彻执行年初工作总结计划，坚持以客户为中心，扎实做好各项业务工作，努力拓展金融业务，使我行的责任利润、营业收入超预算完成，全行上半年利润实现扭亏为盈。
现将我行20__年各方面所取得的成绩和需要改进的地方加以总结，并对20__年我行的整体工作总结计划作出安排：一、20__年工作总结1.我行上半年经营情况分析：截止到20__年6月30日，我行的主要经济指标完成进度均超计划，利润实现扭亏为盈，超过了县内的_银行、三峡银行等。
在负债业务方面：我行6月末存款余额22611万元，完成全年目标任务的65%，其中公司存款17917万元，比年初增加5273万元;储蓄存款4694万元，比年初减少5065万元;日均存款23788万元，比年初增加8085万元;在资产业务方面：我行6月末贷款余额19418万元，完成全年目标任务的78%，其中公司贷款5881万元，比年初增加2821万元;个人贷款13537万元，比年初增加3413万元;日均贷款20149万元，比年初增加15059万元。
2.我行业务管理工作能力取得提升：上半年，我行业务管理部全体客户经理，在行领导的带领下，认清了形势，转变了观念，自觉将思想认识统一到我行发展战略上来，将工作行动统一到工作部署上来，围绕做大做强我行存贷款规模的经营目标，在金融市场竞争中埋头苦干，扎实工作，信贷业务做到了持续、稳定、健康发展，内部管理工作稳步推进，持续开展了增强团队战斗力和保证合规经营两项工作，取得了在3月底，存款冲刺达3.28亿元，4月7日存款最高时点达3.54亿元，5月13日召开“三会”存款冲刺达3.2亿元等成绩。
3.我行稳步推进各项综合管理工作：上半年我行对综合管理工作提出了“突出重点，强化服务，健全工作机制，积极推进综合管理工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议精神、决策部署分解立项，层层落实”的工作目标，并按照要求将工作落实到具体承办部门，明确了责任和具体要求，督促工作任务按时完成，努力做到及时办理，及时汇报。
银行总结报告精选5篇
银行总结报告精选5篇银行总结报告篇1我是中国_银行的一名十分十分普通员工。
在_银行已经工作的近三年中，我始终坚持着良好的工作状态，以一名合格_行员工的标准严格的要求自我。
立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自我能在平凡的岗位上奉献青春，为_行事业发出一份光，一份热。
我要求自我不断提高，努力工作之余，我参加电大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“中国_银行_分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得_市第一名。
一、履行职务情景在_组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮忙下，我经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：思想上，积极参加政治学习，理解掌握知识关心国家大事，拥护以党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求提高，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。
工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。
我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在贴合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。
刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。
不但掌握和提高了金融知识，也有了必须的理论水平。
学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
二、今年取得成绩1、今年“中国_银行_分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得_市第一名。
2、我参加电大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。
三、存在的主要问题一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
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经验总结
严格控制项目范围，如果遇到重大范围变更需走变更
流程，必须有邮件或者纸质档文档记录
确定分阶段里程碑，并细分到周计划等，可采用周例
会形式和里程碑汇报的方式，加强期望值管理
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项目问题及教训（四）-----前后台架构
问题描述
大量的业务逻辑放在前台来处理，前台处理了很多拉
链表
前后台耦合性很高，前后台无法分开测试
经验总结
项目组内部，确保PM、前台Leader、后台Leader、模
型人员之间的沟通顺畅。
与客户之间有统一接口人，避免发生客户直接向开发
人员提需求的情况
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项目问题及教训（三）-----项目管理
问题描述
项目范围控制力度不够，到项目最终快上线时新加两
个源系统
阶段性目标不明确
没有期望管理，客户期望一直和项目组的期望不一致
由FDM、GDM、DM合起来的被称作ODS的系统包含了传统ODS之外的CIF、DW基 础层、DW中间层、DW汇总层各层的部分内容，而这些内容主要以CRM的需求为出 发点。客户方面投诉认为我们没有模型，这大概是客户认为ODS的模型是由源系统 的实体加上客户CRM需求所要求的实体而构建的
感觉现有模型结构不是很清晰，不利于理解，合并所有内容的ODS使得理论上属于 ODS系统本身的特性不再鲜明，同时，弱化了被合并内容的特性，也许，将具有 ODS特性的FDM层拆出来作为ODS，将剩下的内容划分为公共服务层和应用层，公 共服务层从全行的角度来考虑和设计，展现这些层的特点，这样可以明确不同层次模 型的定位及其服务的对象和范围，给人更深刻的印象
架构层次不清晰
经验总结
对于前台需要进行复杂关联的查询，改用后台视图、
实体表或者存储过程的方式实现。
建议包括以下几层：缓冲层，基础层，共性层，DM层
数据模型层（三）
5、CRM基础层模型
CRM和ODS部署在不同的机器上，CRM基础层是客户级别的实体，主要是从ODS的FDM、 GDM、DM层抽取实体的原样影射和组织，同时还有和前端用户交互的“客户分配”模块， 最后还有一些简单的报表。
6、CRM应用层模型
CRM应用层主要是前端系统表、营销活动模块、汇总到机构的报表等内容。 模型总结：
北京银行对私CRM三期项目总结
杜啸争
目录
项目简介
项目管理
项目问题及教训 后续项目规划
2
北京银行对私CRM建设历程
北京銀行三期 (2009~2010)
北京銀行二期后期 (2008~2009) 北京銀行二期前期 (2007.12) • 营销管理 • 潜在用户 • 任务管理 • 增值服务 • 支持工具 • 客户评级 • 客户分配 • 客户筛选 • 团队管理 • 客户视图 • 客户事件 • 客户提醒
经验总结
制定调研大纲，客户确认需求；如果客户不确认，项 目暂停，风险及时提出 明确的项目变更流程 重复需求，不断验证
21
项目问题及教训（二）-----沟通
问题描述
和客户沟通不充分，未能理解客户真正的需求 项目组内部沟通不畅，前台后台缺乏沟通 沟通渠道不畅通，客户直接和开发人员接触
数据模型层（二）
3、GDM层模型
主要包含“客户整合”、“产品整合”两个主题域，数据库中保存月末 和当天数据。 “客户整合”主要整合了客户号（系统自建）来唯一识别客户，还整合 了客户基本信息（个人信息、所持有卡、地址、联系方式等信息） “产品整合”内容类似于我们DW中的中间层，完整和产品的属性信息 的基础上加工和月、季、年均值 总结：GDM层包含的内容类似于我们之前DW项目中的LDM客户主题 部分内容+DW中间层部分内容，项目组认为“客户整合”主题域体现 了CIF的特点，所以项目也包含了CIF。
向CRM系统推数
源系统
CRM系统
④ 、文本数据加载进入FDM层，使用Informatic直接加载到目标表，处理完根据CRM需求卸数。 ⑤ ⑥ 、 GDM层、DM层数据处理，处理完根据CRM需求卸数。ODS处理完毕。
说明：当前架构下①-- ④步之间的设计需要优化，源系统数据抽取时可以在产生落地文件的同时 直接加载到FDM层，在FDM层进行增量对比处理
物理架构
RAC架构 RAC架构
instance ODS2
instance PCRM2
instance ODS1
instance PCRM1
WAS
INFORMATIC A
INFORMATIC A
WAS
10.2.0.1 10.2.0.2
DATA 6T
采用Oracle RAC架构，两台机器部属crs 软件，并建立两套数据库：crm、ods； crs架构每个节点上运行两个实例，其中： 主机1运行：crm1、ods2； 主机2运行：ods1、crm2。 11
6
ODS数据处理流程（二）
系统按照数据层次建立ETL任务组，一个任务组整 体运行完毕后下一个任务组开始运行 数据层次为（标号为数据处理阶段）： 源系统文本数据-〉数据库缓冲区-〉增量文本
③ ④ ⑤ ① ②
-〉FDM层-〉GDM层-〉DM层
目前ODS整体运行时间为 7 小时左右 各数据处理阶段运行时间大概为：
营 销 数 据 平 台 （ ）
客户整合 接口信息 客户信息
ODS
核心
个贷
网银
三管
大前 置
基金
人事
保险
理财
5
ODS数据处理流程（一）
ODS 系统
核心 个贷 网银 三管 大前置 基金 人事 文本文件
①、抽取源系统数据并落地为文 件
ODM
文本文件 文本文件
①
文本文件 文本文件
②
③
文本文件
文本文件 文本文件 文本文件
CRM
CRM基础层 • 复杂逻辑处理 • 面向应用
DM（应用集市层） • 面向应用 • 按需定制 GDM层（公共数据层） • 客户归并和整合 • 产品整合 FDM（基础数据层） • 按主题整理，基本保持源系统 • 部分衍生实体 ODM（增量数据层） • 完全依照源系统建模 • 产生增量 文本层 • ETL专用的纯技术层 • 完全与源系统结构一致
DM
系统 功能
• 客户视图 • 客户事件 • 客户提醒
• 客户评级 • 客户分配 • 客户筛选 • 团队管理 • 客户视图 • 客户事件 • 客户提醒
数据 平台
DM
•数据集市
DM
•数据集市
GDM FDM ODM
ECIF
•营销数据平台
项目范围
建立营销数据平台，实现对私客户信息的整合，便于统一 管理。(ODS) 建立对私CRM三期分析系统。
客户视图 客户事件&客户提醒
新增重点功能 新增普通功能 二期已有功能
客户评级
客户筛选 团队管理
14
目录
项目简介
项目管理
项目问题及教训 后续项目规划
15
项目组织架构及成员
项目领导小组 项目总监 银行方领导 （无）
项目经理 项目经理 银行方 科技项目经理 业务项目经理
需求组
X
模型
1人
前端开发Leader
项目最终投入预计需要175人月，远远超过了当初的预算。
18
目录
项目简介ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
项目管理
项目问题及教训 后续项目规划
19
项目问题及教训
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项目问题及教训（一）-----需求
问题描述
需求不明确，客户未确认； 需求变更流程(包括数据源系统、项目范围控制等)；
需求理解（客户传递、内部传递）
数据库/ETL/ 应用
服务器 文件服务器
Unix服务器，
2台
IBM 8204-E8A 4*3.4G Power6
CPU,16G 内存，6T硬盘
Windows 服 务 器
1台
DELL6850，2*3G CPU，4G内存， 250G硬盘
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系统软硬件配置（生产环境）
软件类别 1 2 数据库软件 ETL软件 软件功能 管理和存储数据 支 持 对 ETL 任 务 的 定 制和自动调度,以实现 数据自动抽取和装载 3 应用服务器 服务器/存储 支持B/S方式 类型 数量 Websphere 7.1 （64位） 配置 产品推荐 Oracle (10.2.0.4，64位) Informatica PowerCenter 8.6.1 （64位）
4、DM层模型
主要包含“客户视图”、“客户评级”、“客户事件”3个主题域，数 据库中保存月末和当天数据。
总结：本次是针对CRM服务的，本次的实体都会按原结构导入到CRM 基础层中，本层实体都是客户级别的实体，客户拥有的产品及产品的交 易信息都被汇总到客户，且客户按照CRM给定的业务规则被分配到一 个机构。
1）0.5小时 2）1小时 3）0.5小时
4）3 小时
5）2小时
7
数据模型层（一）
项目组根据总体架构分别设计了6个模型： 1、源数据层模型：
包含进入ODS的各源系统实体。
2、FDM层模型
包含和源系统结构相同的实体和衍生的实体，共96个，其中65个实体和源系统结构相同 （增加了系统别和数据加载时间戳），这些实体在数据库中数据只保存和源系统一致的当前 全量表，其余31个实体是在源系统实体基础上衍生出来的实体(拉链表)，如余额历史表，关 系历史表、 （源系统）删除数据表、新旧帐号对照表等 FDM模型重新划分了主题域（如右图所示） FDM模型对部分代码字段进行了标准化 总结：FDM层包含的内容类似于我们之前项目中的ODS+部分 DW，65个和源系统结构一致的实体是ODS部分的内容，而31个 衍生实体通常在DW中存在