6西格玛简介9.ppt
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没有测量就没有管理， 没有管理就没有提高
2020/10/21
缺陷
• 任何导致顾客不满意的因素 • 任何对标准或规格的不符合
2020/10/21
典型缺陷和单位的举例
2020/10/21
单位缺陷数
• 单位缺陷数，又称DPU（Defect Per Unit）或D/U，是对质量 的通用度量。其公式为：
• 排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有 44个出错机会。
(DPU1,000,000)/每个单位出错机会 =(0.0911,000,.000)/44 =2,068(DPMO) • 编辑要考虑每个条目中的每一项，他有4个出错机会。
六西格玛意味着在一百万个出错机会中 不多于3.4个缺陷
2020/10/21
在制造中应用六西格玛方法的效果 是什么？
• 自1987年以来由于质量优良，MOTOROLA公 司已达到5.6个西格玛水平（20失误/百万）， 其节省下来的费用已达110亿美元。
2020/10/21
实施6西格玛带来节省的费用和增加的收益
2020/10/21
6西格玛管理概念
寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的 经营战略途径。
• 代表了新的管理度量和质量标准，提供 了竞争力的水平对比平台；
• 是一种组织业绩突破性改进的方法； • 是组织成长与人才培养的策略； • 是新的管理理念和追求卓越的价值观。
2020/10/21
• １）6Sigma是用来经营一项生意的战略。 • ２）6Sigma 是在各种各样的行业中形成的用
• Lockheed
1千万 9个月
2020/10/21
问题
• 质量提高为什么可以增加收益，改善企 业经营业绩？
2020/10/21
6西格玛管理概念
• 在提高顾客满意程度的同时降低经营成 本和周期的过程革新方法，它是通过提 高组织核心过程的运行质量，进而提升 企业盈利能力的管理方式，也是在新经 济环境下企业获得竞争力和持续发展能 力的经营策略。
推行６Sigma 能带来什么好处
1) 降低缺陷 • 2) 缩短各种周期，例如生产周期、研发周期
等。 • 3) 提高生产率。 • 4) 增加供应商的参与。 • 5) 增加客户的满意度 • 6) 有效分享公司内的最好成果。 • 7) 创建一种共同的企业文化。
2020/10/21
为什么要测量质量 ？
• 了解当前业绩水平——起点 • 确定改进方法和目标
来加快改进步伐的经营管理系统。
• ３）6Sigma 是一系列的过程，它将选择的方 法、技术、实际行动联系在一起。
• ４）6Sigma 是由管理原理、统计技术、全身 心投入的员工一起精心构造的系统。
• ５）6Sigma 是用来解决问题和消除偏差的工 具。
• ６）6Sigma是一种企业文化。
2020/10/21
西格玛（Sigma）是什么？
• 西格玛是对质量好坏的量度：某一过程能产生 完美无缺的工作的能力。
• 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中 的完善程度，是一个描述工艺程序与标准值之 间偏差的数据术语，即离散程度。
• 换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到
顾客完全满意。
2020/10/21
• 公司名称
创收 推行时间
• Motorola
22亿 2.6年
• TI
0.6亿 1.8年
Fra Baidu bibliotek• ABB
0.9亿 1年
• AlliedSignal
12亿 2年
• General Electric 11亿 9个月
• Polaroid
0.1亿 1年
• Crane
1千万 1年
• Siebe PLC
0.1亿 9个月
2020/10/21
更好地体会差别有多么巨大
2020/10/21
为什么99%还不够好 ？
缺陷种类 医生开错药方 新生儿被医护人员不慎跌落 电视不通或电视停播 做错的外科手术
邮件丢失
99%
6
每年至少20,000张 每25年只有一张
每年15,000
每100年3个
每周10分钟
每100年6秒钟
每周近500例
正态分布曲线
-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6
68.26% 的个体 95.44% 的个体 99.73%的个体 99.9937%的个体 99.999943%的个体 99.9999998%的个体
2020/10/21
• Z=USL-LSL/2σ
例1 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 缺陷数：56个 单位： 每个条目 单位数：50,000 DPU=56/50,000或
0.001
2020/10/21
单位缺陷数的举例
2020/10/21
测量DPU的好处
• A. 分析目前的表现 • B. 预测产品和或服务的质量 • C. 对产品、服务、流程定出水准 • D. 计划并设计出工作流程
2020/10/21
为什么要计算百万机会缺陷数（ DPMO）？
• 因为DPMO是对具有不 同复杂程度的产出进行 公平度量的通用尺度。
2020/10/21
DPMO举例
校对雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有 3,640个缺陷是排字员造成的，而编辑也出了3,640个缺陷 。
缺陷总数/单位总数(DPU)=3,640/40,000=.91dpu
每20年仅1例
每小时2,000件
每年35件
2020/10/21
３Sigma
如果全世界各行各业都以达到３Sigma 为 合乎要求，则有如下的结果：
• 每个星期5,000次医疗事故。 • 每小时有20,000 封信送错地方或丢失
。 • 每月有７个小时的停电， • 每天有１５分钟会饮到不安全的水。
2020/10/21
2020/10/21
百万机会缺陷数（DPMO）
• 百万机会缺陷数：DPMO
– Defect Per Million Opportunity
• 百万机会缺陷数（DPMO）
单位缺陷数（DPU）1,000,000 = ———————————————
一个单位中的出错机会
2020/10/21
出错机会数举例
在任何检查点发现的缺陷数 DPU= ——————————————
通过该检查点的单位数
• 对任何一个检查点都可计算其DPU • 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个
单位中的总缺陷数，或TDU • DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程
度
2020/10/21
单位缺陷数的计算
2020/10/21
缺陷
• 任何导致顾客不满意的因素 • 任何对标准或规格的不符合
2020/10/21
典型缺陷和单位的举例
2020/10/21
单位缺陷数
• 单位缺陷数，又称DPU（Defect Per Unit）或D/U，是对质量 的通用度量。其公式为：
• 排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有 44个出错机会。
(DPU1,000,000)/每个单位出错机会 =(0.0911,000,.000)/44 =2,068(DPMO) • 编辑要考虑每个条目中的每一项，他有4个出错机会。
六西格玛意味着在一百万个出错机会中 不多于3.4个缺陷
2020/10/21
在制造中应用六西格玛方法的效果 是什么？
• 自1987年以来由于质量优良，MOTOROLA公 司已达到5.6个西格玛水平（20失误/百万）， 其节省下来的费用已达110亿美元。
2020/10/21
实施6西格玛带来节省的费用和增加的收益
2020/10/21
6西格玛管理概念
寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的 经营战略途径。
• 代表了新的管理度量和质量标准，提供 了竞争力的水平对比平台；
• 是一种组织业绩突破性改进的方法； • 是组织成长与人才培养的策略； • 是新的管理理念和追求卓越的价值观。
2020/10/21
• １）6Sigma是用来经营一项生意的战略。 • ２）6Sigma 是在各种各样的行业中形成的用
• Lockheed
1千万 9个月
2020/10/21
问题
• 质量提高为什么可以增加收益，改善企 业经营业绩？
2020/10/21
6西格玛管理概念
• 在提高顾客满意程度的同时降低经营成 本和周期的过程革新方法，它是通过提 高组织核心过程的运行质量，进而提升 企业盈利能力的管理方式，也是在新经 济环境下企业获得竞争力和持续发展能 力的经营策略。
推行６Sigma 能带来什么好处
1) 降低缺陷 • 2) 缩短各种周期，例如生产周期、研发周期
等。 • 3) 提高生产率。 • 4) 增加供应商的参与。 • 5) 增加客户的满意度 • 6) 有效分享公司内的最好成果。 • 7) 创建一种共同的企业文化。
2020/10/21
为什么要测量质量 ？
• 了解当前业绩水平——起点 • 确定改进方法和目标
来加快改进步伐的经营管理系统。
• ３）6Sigma 是一系列的过程，它将选择的方 法、技术、实际行动联系在一起。
• ４）6Sigma 是由管理原理、统计技术、全身 心投入的员工一起精心构造的系统。
• ５）6Sigma 是用来解决问题和消除偏差的工 具。
• ６）6Sigma是一种企业文化。
2020/10/21
西格玛（Sigma）是什么？
• 西格玛是对质量好坏的量度：某一过程能产生 完美无缺的工作的能力。
• 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中 的完善程度，是一个描述工艺程序与标准值之 间偏差的数据术语，即离散程度。
• 换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到
顾客完全满意。
2020/10/21
• 公司名称
创收 推行时间
• Motorola
22亿 2.6年
• TI
0.6亿 1.8年
Fra Baidu bibliotek• ABB
0.9亿 1年
• AlliedSignal
12亿 2年
• General Electric 11亿 9个月
• Polaroid
0.1亿 1年
• Crane
1千万 1年
• Siebe PLC
0.1亿 9个月
2020/10/21
更好地体会差别有多么巨大
2020/10/21
为什么99%还不够好 ？
缺陷种类 医生开错药方 新生儿被医护人员不慎跌落 电视不通或电视停播 做错的外科手术
邮件丢失
99%
6
每年至少20,000张 每25年只有一张
每年15,000
每100年3个
每周10分钟
每100年6秒钟
每周近500例
正态分布曲线
-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6
68.26% 的个体 95.44% 的个体 99.73%的个体 99.9937%的个体 99.999943%的个体 99.9999998%的个体
2020/10/21
• Z=USL-LSL/2σ
例1 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 缺陷数：56个 单位： 每个条目 单位数：50,000 DPU=56/50,000或
0.001
2020/10/21
单位缺陷数的举例
2020/10/21
测量DPU的好处
• A. 分析目前的表现 • B. 预测产品和或服务的质量 • C. 对产品、服务、流程定出水准 • D. 计划并设计出工作流程
2020/10/21
为什么要计算百万机会缺陷数（ DPMO）？
• 因为DPMO是对具有不 同复杂程度的产出进行 公平度量的通用尺度。
2020/10/21
DPMO举例
校对雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有 3,640个缺陷是排字员造成的，而编辑也出了3,640个缺陷 。
缺陷总数/单位总数(DPU)=3,640/40,000=.91dpu
每20年仅1例
每小时2,000件
每年35件
2020/10/21
３Sigma
如果全世界各行各业都以达到３Sigma 为 合乎要求，则有如下的结果：
• 每个星期5,000次医疗事故。 • 每小时有20,000 封信送错地方或丢失
。 • 每月有７个小时的停电， • 每天有１５分钟会饮到不安全的水。
2020/10/21
2020/10/21
百万机会缺陷数（DPMO）
• 百万机会缺陷数：DPMO
– Defect Per Million Opportunity
• 百万机会缺陷数（DPMO）
单位缺陷数（DPU）1,000,000 = ———————————————
一个单位中的出错机会
2020/10/21
出错机会数举例
在任何检查点发现的缺陷数 DPU= ——————————————
通过该检查点的单位数
• 对任何一个检查点都可计算其DPU • 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个
单位中的总缺陷数，或TDU • DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程
度
2020/10/21
单位缺陷数的计算