市场营销的新领域与新概念【精选】

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专家妙论 对准最有价值
顾客整合营销［2］
• 整合营销四个层次： 第一阶段：战术性协调。 第二阶段：员工参与。 第三阶段：IT的应用。 第四阶段：战略与财务整合。
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课程论文
要求:
1、自选与该课程内容有关的题目(题目自拟)； 2、字数不少于3000字；A4 纸打印 3、于6月20日前由班长集中收缴，按学号排序；
• “整合营销传播之父”唐·舒尔茨教授认为，“IMC 不是以一种表情、一种声音，而是用更多的要素构 成的概念。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象， 开发并实行说服性传播的多种形态的过程。” 29
• 从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、 销售促进、包装设计、企业形象识别系统和直 效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合 营销传播。
• 从观念层面看，整合营销传播的创新在于导入 传播概念，核心是面对市场的“立体传播”和 “整合传播”。
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三、4C观念
1. Consumer（消费者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communication（沟通）
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四、5R理论
• Relevance，与顾客建立关联； • Receptivity，注重顾客感受； • Responsive，提高市场反应速度； • Relationship，关系营销越来越重要； • Recognition，赞赏回报是营销的源泉 。
• 一、整合营销的内涵 • 二、整合营销沟通 • 三、4C观念 • 四、5R理论 • 五、整合营销执行 • 专家妙论 对准最有价值顾客整合营销
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一、整合营销的内涵
• 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其 结果就是整合营销。
• 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形 成合力，共同为企业的营销目标服务。
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（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
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• 制定绿色营销战略计划，树立良好的绿色企业形象 1. 绿色营销战略计划。在生产经营活动之前，制定一个
全盘的总的计划——绿色营销战略计划，包括清洁生产 计划、绿色产品开发计划、环保投资计划、绿色教育计 划、绿色营销计划等等。
2. 绿色企业形象塑造战略。导入企业形象识别系统CIS， 制定绿色企业形象战略,对于统一绿色产品标志形象识 别，加强绿色产品标志管理，提高经营绿色产品企业自 身保护能力，增强企业竞争意识，拓展市场，促进销售 等均十分重要。企业识别系统，包括绿色产品企业的理 念识别、行为识别、视觉识别三个方面。
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（3）绿色家电
绿色家电是绿色浪潮冲击下家电业一种革命化的变革。 无氟冰箱的出现及以ARS材料的选用使绿色冰箱进入了
一个全新的环保境界。 绿色空调除尘除臭，净化空气的职能的提高也显示了
绿色空调在绿色浪潮中的进步。 采用适合环保要求和保障人类健康的新技术产品
必将成为我们在网络营销中的主打产品。这是我们在 网络营销中产品选型和产品定向上万万要注意的。
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（2）绿色服装
绿色服装代表着当代服装的发展趋势和主导潮流。 当今，人们对服装的要求，更加注重舒适和健康。纯棉、 纯麻、真丝等面料制成的服装满足了人们生活需求，尽 管其价格偏高，但仍为广大消费者所瞩目。
当今绿色服装最突出的代表是以纯天然大豆纤维为 代表的绿色服装。这种服装引领了绿色服装的主潮流， 他的纯天然特性和高技术含量以及所具有的丝一种的光 泽，棉一种吸湿性，羊绒一种的柔软，使其成为当代绿 色服装市场上最具有发展潜力和竞争能力的产品。
当前，绿色制造的集成功能目标体系、产品和工艺 设计与材料选择系统的集成、用户需求与产品使用的集 成、绿色制造系统中的信息集成、绿色制造的过程集成 等集成技术的研究，将成为绿色制造的重要研究内容。
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绿色设计今后仍将是绿色制造中的关键技术。 将导致一批新兴产业的形成。除了目前大家已注意 到的废弃物回收处理装备制造业和废弃物回收处理 的服务产业外，绿色设计的支撑软件如：计算机辅 助绿色产品设计系统、绿色工艺规划系统、绿色制 造的决策系统、产品生命周期评估系统、ISO14000 国际认证的支撑系统等，都将会得到快速的发展。 并成为绿色网络营销的主打产品。
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（5）绿色包装
绿色包装不仅要求对现有包装不乱丢、乱弃。而且 要求对现有包装不符合环保要求的进行回收和处理，更 要求按绿色环保要求采用新包装和新技术。为此美国等 国家纷纷制定了产品包装的绿色要求。
这一最新进展告诉我们：在网络营销中必须注重在 绿色浪潮冲击下这种包装材料的最新发展和最新变化， 只有顺应这种要求的绿色产品和绿色包装，才是在网络 上具有创新能力、市场潜力和顾客吸引力的产品。
• 狭义绿色营销：主要指企业在营销活动中，谋求 消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要 充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也 要充分注意自然生态平衡。
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二、绿色营销的特点
• 1. 绿色消费是开展绿色营销的前提。 • 2. 绿色观念是绿色营销的指导思想。 • 3. 绿色体制是绿色营销的法制保障。 • 4. 绿色科技是绿色营销的物质保证。
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“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环境 影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿色”， 而是保护“绿色”，即消费行为中要考虑到对环 境的影响并且尽量减少负面影响。
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• 绿色消费反对攀比和炫耀； • 绿色消费反对危害人和环境； • 绿色消费尤其反对过度消费。
市场营销的新领域与新概念
• 第一节 绿色营销 • 第二节 整合营销
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第一节 绿色营销
• 一、绿色营销的内涵 • 二、绿色营销的特点 • 三、绿色营销的内容 • 四、绿色营销的实施
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一、绿色营销的内涵
• 广义绿色营销：指企业营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉 维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
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（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
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• 绿色营销的核心内容
绿色营销的内容远不止上面这些。绿色环保 汽车，绿色节能产品等等也都将是绿色营销的内 容。其实，以上所有这些，都只是绿色营销中的 现象化的东西。真正能够代表绿色营销发展的是 以下两点：绿色制造和绿色集成制造系统
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1、绿色制造 单一绿色产品个案开发是不够的。必须从制造
业下手，进行绿色制造的研究和应用。因为，制造 业对环境的影响往往是超越空间的，是跨行业的。
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四、绿色营销的实施
• 搜集绿色信息，分析绿色需求 • 制定绿色营销战略计划，树立良好的绿色企业形象 • 开发绿色资源和绿色产品 • 制定绿色价格 • 选择绿色渠道 • 开展绿色产品的促销活动 • 实施绿色管理
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• 搜集绿色信息，分析绿色需求 绿色信息包括如下内容：绿色消费信息、绿
色科技信息、绿色资源和产品开发信息、绿色法 规信息、绿色组织信息、绿色竞争信息、绿色市 场规模信息等等。在此基础上，分析绿色消费需 求所在，及其需求量的大小，为绿色营销战略的 制定提供依据。
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• 开展绿色产品的促销活动 • 实施绿色管理
所谓“绿色管理”，就是融环境保护的观念于 企业的经营管理之中的一种管理方式。下面从三个 方面来说明如何实施绿色管理。
1.建立企业环境管理新体系。 2.进行全员环境教育，提高企业的环境能动性。 3.进一步健全环境保护法，实行强制性管理
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第二节 整合营销
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三、绿色营销的内容
（1）绿色食品
绿色食品是指经过有关部门认定，许可使用绿色 食品标志的无污染的优质营养类食品。
我国正面临严重的食品污染问题挑战。“菜篮子 污染”越来越受到人们的关注。如大米用矿物油“抛 光”，面粉掺用“甲醛”，银耳用硫磺薰制增白，豆 制品掺入工业用滑石粉，猕猴桃施用“膨大剂”增大， 蔬菜农药残留严重超标。这些不安全食品直接影响了 居民身体健康，甚至危及生命安全。
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五、整合营销执行
• 整合营销执行需要的技能： – 营销贯彻技能 – 营销诊断技能 – 问题评估技能 – 评价执行结果技能
• 整合营销的实施措施： – 优化配置资源 – 选择激励人员 – 建立学习型组织 – 监督管理机制
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专家妙论 对准最有价值
顾客整合营销［1］
• 整合营销传播是一个业务战略过程，它是指 制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、 有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众 包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部 受众及其他目标。
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绿色消费的五大误区
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并 非每个人都清楚。最大的误区就在于，很 多人认为绿色消费就是“消费绿色”，这 使得我们的绿色消费正在走向一个相反的 方向。
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绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中， 不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康， 还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基 本要求是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成 环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生 活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。
在国际贸易和跨国网络营销中，近年来，许多 国家要求进口产品要进行绿色认证，要有“绿色标 志”。即设置了“绿色贸易壁垒”。因此，绿色制 造业的发展，为我国企业消除国际贸易壁垒，进入 国际市场提供有力的支撑。
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2、绿色集成制造系统 绿色制造涉及到产品生命周期全过程，涉及到企业
生产经营活动的各个方面，因而是一个复杂的系统工程 问题。要真正有效地实施绿色制造，必须从系统的角度 和集成的角度来考虑和研究绿色制造中的有关问题。网 络技术恰恰提供了这种可能性。
品结构、功能、制造过程的确定，包装与运输方式，
产品的使用至产品废弃物的处理等都要考虑对生态环
境的影响。
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• 制定绿色价格 在制定绿色产品的价格时，首先要摆脱以前投
资环保是白花钱的思想，树立“污染者付费”、 “环境有偿使用”的新观念，把企业用于环保方面 的支出计入成本，从而成为价格构成的一部分。
其次，注意绿色产品在消费者心目中的形象， 利用人们的求新、求异，崇尚自然的心理，采用消 费者心目中的“觉察价值”来定价，提高效益。
• 整合营销发生在两个层次： – 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
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整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标 各种营销手段Baidu Nhomakorabea工具
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二、整合营销沟通
• 美国广告代理商协会认为，“IMC是一个营销传播 企划的概念，它注重以下综合计划的增加值，即通 过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传 播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的 传播影响力。”
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• 开发绿色资源和绿色产品
绿色资源开发的着眼点可放在：无公害新型能源、 资源的开发，如风能、水能和太阳能以及各种新型替 代资源等；节省能源和资源的途径及工艺，采用新科 技、新设备、提高能源和资源的利用率；废弃物的回 收和综合利用。
绿色产品的开发，是企业实施绿色营销的支撑点。
开发绿色产品，要从设计开始，包括材料的选择，产
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• 选择绿色渠道 选择恰当的绿色销售渠道是成功实施绿色营销的
关键。 1. 在大中城市建立绿色产品销售中心。 2. 建立绿色产品连锁商店。 3. 借助社会渠道，建立一批绿色产品专柜或专营
店。 4. 直销。对于一些易腐烂变质或丧失鲜活性的绿
色食品，如蔬菜、水果等要尽量缩短流通渠道，以免 遭受污染和损失，可以采取直销方式。