星级评定标准
中国星级酒店评星标准
中国星级酒店评星标准
星级酒店是由国家（省级）旅游局评定的，是能够以夜为时间单位向旅客提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。
根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，星级以镀金五角星为符号，最低为一星级，最高为白金五星级，星级越高，表示档次越高。
五星酒店
这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。
各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店
设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
三星酒店
设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。
二星酒店
设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮
电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。
一星酒店
设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。
虽然全国大多数酒店并不具备评上星级的条件，但若是引入幸趣智能酒店售货机入内，服务水平可提高到另一个水准，若是酒店原本装修就很舒适宜人，再有幸趣提供的便捷购物体验助力，酒店整体水准有机会可堪比二星级酒店。
国际星级酒店的评定标准
04
国际星级酒店评定的环 境与氛围标准
室内环境
室内装修
酒店室内装修应采用高品质材料 ，设计风格独特且符合酒店定位
，提供舒适的住宿环境。
客房设施
客房内应配备基本设施，如床铺、 床头柜、衣柜、电视、空调等，同 时需保证设施的质量和实用性。
卫生条件
酒店应保持清洁卫生，客房、卫生 间等区域应经常清洁，确保无异味 、无污渍。
定义与意义
定义
国际星级酒店评定标准是用于评估酒 店设施和服务质量的国际性标准，旨 在确保酒店达到一定的服务水平和质 量标准。
意义
通过国际星级酒店评定，酒店可以获 得认可和信誉，吸引更多客户，提高 市场竞争力。同时，评定结果也为客 人提供了一个参考，帮助客人选择符 合其需求的酒店。
评定标准的制定机构
国际星级酒店评定标 准
汇报人：可编辑 2024-01-08
目录
• 国际星级酒店评定的基本概念 • 国际星级酒店评定的硬件设施标准 • 国际星级酒店评定的服务质量标准 • 国际星级酒店评定的环境与氛围标准 • 国际星级酒店评定的可持续发展标准 • 国际星级酒店评定的案例分析
01
国际择环保、可再生 、低污染的供应商和产品，如 绿色食品、环保清洁用品等， 以降低对环境的负担。
酒店应积极宣传环保理念，鼓 励客人参与环保活动，如垃圾 分类、节能降耗等，共同促进 可持续发展。
社会责任
员工福利
酒店应关注员工的福利待遇和职业发展，提供良好的工作环境和培训机会，保障员工的 权益。同时，酒店应积极参与社会公益活动，回馈社会。
其他设施
酒店应提供健身中心、游泳池 、SPA等休闲设施，满足客人的
休闲需求。
酒店还应提供商务中心、旅行 社等商务设施，为客人提供便
星级酒店评定标准
划分 根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级５个标准。
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
五星酒店 这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。
各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
四星酒店 设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。
客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
三星酒店 设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。
这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。
二星酒店 设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。
一星酒店 设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。
中华人民共和国星级酒店评定标准 前言 《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
本标准代替ＧＢ／Ｔ １４３０８－１９９７相比主要变化如下： 本标准与ＧＢ／Ｔ １４３０８－１９９７ ａ）用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； ｂ）规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见５．２）； ），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可 ｃ）明确了星级的评定规则（见７．５以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级的内容（见７．５．３）； 、ｄ、ｅ， ｄ）对餐饮服务的要求适当简化（原标准６．１．６，６．２．６，６．３．７ｃ、ｅ，６．４．９ｂ、ｃ、ｅ、ｆ）； ６．５．９ｂ）； ｅ）将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的２０间改为１５间（见６．１．８ ｆ）将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和“特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店）； 品牌、总经理资质、环境保护等内容（见６．７ ｇ）对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等和５．５）； 、４．２１内容（见附录Ａ中的３．１２）。
星级医院评定标准
星级医院评定标准总分：1000分1备注：一、星级医院评定条件：1.五星级医院必须符合四个条件①考核总分达到900分以上；②各单项得分达到五星级评定的该项最低标准；③没有出现降星情形；④具有“患者安全目标合格医院”称号。
2.四星级医院必须符合四个条件①考核总分达到800分以上；②各单项得分达到四星级评定的该项最低；③没有出现降星情形；④具有“患者安全目标合格医院”称号。
3.三星级医院必须符合三个条件①考核总分达到700分以上；②各单项得分达到三星级评定的该项最低标准；③没有出现降星情形。
4.二星级医院必须符合两个条件①考核总分达到600分以上；②没有出现降星情形。
5.一星级医院必须符合两个条件①考核总分达到500分以上；②没有出现降星情形。
二、出现下列情形的，相应下降一个星级：1.违规执业，受到各种行政处罚的。
2.医疗纠纷处置不当，被媒体曝光，造成恶劣影响。
3.发生一级次要责任，二级主要责任或次要责任、三级完全责任或主要责任医疗事故。
4.药品管理不当被相关部门查处或被媒体曝光。
5.发生院内感染事件造成直接经济损失或社会影响。
6.在基建、药品、设备等招标采购中出现违法乱纪行为。
三、出现下列情形的，取消星级医院评定：1.没有完成卫生局指定的中心工作。
2.拒绝承担突发公共卫生事件和重大灾害事故紧急医疗救援任务。
23.出现职工群体性上访事件。
4.单位班子成员出现违法违纪行为并被追究责任。
5.发生一级完全责任、一级主要责任、二级完全责任医疗事故。
6.没有落实传染病管理和突发公共卫生报告处置规定，造成疫情扩散。
3。
中国饭店业星级评定标准
中国饭店业星级评定标准店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。
开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。
星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。
最低为一星级，最高为白金五星级。
星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
预备星级probationary star-rating作为星级的补充，其等级与星级相同。
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间(套)可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。
二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间(套)可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。
三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
国内星级酒店评定标准
节能环保
酒店应采取节能环保措施，如使用节 能灯具、环保材料等，减少资源浪费 和环境污染。
星级酒店评定程序
05
申请评定程序
评定机构对申请资料进行审核，确认 符合评定要求后，安排评定员进行实 地检查。
评定员根据实地检查情况，对酒店进 行初步评定，确定是否符合星级酒店 标准。
申请提交
申请审核
实地检查
初步评定
星级酒店发展展望
多元化与综合化发展
星级酒店将进一步拓展业务范围，实现多 元化和综合化发展，包括会议服务、婚庆
服务、商务中心等。
A 品牌化与连锁化经营
未来星级酒店将更加注重品牌建设 和连锁化经营，以提高市场知名度
和竞争力。
B
C
D
社会责任与企业文化
星级酒店将更加注重履行社会责任和建设 企业文化，提升企业形象和社会影响力。
星级酒店管理标准
04
管理制度标准
员工培训
酒店应定期为员工提供专业培训，确保员工具备 良好的服务态度和业务能力。
岗位职责明确
酒店应明确各岗位的职责和工作要求，确保员工 能够高效地完成工作任务。
质量监控
酒店应建立完善的质量监控体系，对服务质量和 设施状况进行定期检查和评估。
安全管理标准
消防安全
酒店应符合国家消防安全 规定，配备消防设施，并 定期进行消防演练和检查 。
星级评定有助于提升酒店 业整体形象，促进旅游业 发展。
星级酒店评定标准发展历程
2003年
1993年
修订《星级酒店评定标准》，增 加酒店设施、服务等方面的要求 。
再次修订《星级酒店评定标准》 ，强调酒店服务质量和管理水平 ，提高评定门槛。
1988年
中华人民共和国星级酒店评定标准
中华人民共和国星级酒店评定标准中华人民共和国星级酒店评定标准是指根据国家酒店星级评定标准，对酒店进行综合评估，分别评定为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级酒店的标准。
这些标准是根据全国旅游业发展状况和旅游产品需求而制定的。
一、一星级酒店评定标准一星级酒店是指对基本的酒店运营管理进行评估，具备最基本的服务设施和服务水平。
1.服务设施：标准房内应有空调、电视、电话和热水器。
2.卫生和安全：酒店应提供每日清洁和更换消毒床单，同时提供足够的消防器材、救生设备和安全出口。
3.服务质量：酒店应提供基本服务，如接待客人、办理入住和退房手续等。
二、二星级酒店评定标准二星级酒店是指在基本服务设施和服务水平基础上，还具备一定的管理水平和服务水平。
1.服务设施：标准房内应有比一星级酒店更高档次的设施及高质量的床上用品，如茶具和小冰箱等。
2.卫生和安全：酒店应保证床上用品和基本设备的清洁度和消毒度，提供更安全及更舒适的入住体验。
3.服务质量：酒店应提供更多的餐饮服务和更健全的服务系统，比如更多包括简单的娱乐和商务设施。
三、三星级酒店评定标准三星级酒店是指具备较高管理水平和服务水平的酒店，拥有完备的设施和清洁的环境，提供良好的客户服务。
1. 服务设施：客房内应配有更多的家具和家庭用品，如书桌、沙发和吹风机、洗发水等。
2. 卫生和安全：酒店应提供有规格的清洁程序和消毒方法，如空气净化器和空气清新剂，以保证客房空气质量和卫生能力。
3. 服务质量：酒店应拥有更完善的机电设备，以支持更多全方位的客户服务，如有智能化高档的商务设施比如商务中心、茶楼、游泳池、健身房等。
四、四星级酒店评定标准四星级酒店是指服务细节和环境设施达到高品质的酒店，具备很好的管理水平和服务水平，可以给客人带来更高品质的住宿体验。
1.服务设施：客房内应设有更优质的家具，如高档家具和覆盖全套的电器设备，比如酒店服务台、电视、电话、冰箱、电吹风、WIFI,等。
星级饭店评定标准
星级饭店评定标准星级饭店评定标准是指评定一个饭店是否符合一定标准，从而给予相应的星级评定。
星级饭店评定标准通常包括饭店的硬件设施、服务质量、卫生条件、管理水平等方面的要求。
下面将从这几个方面来详细介绍星级饭店评定标准。
首先，硬件设施是评定星级饭店的重要标准之一。
硬件设施包括饭店的建筑结构、装修风格、房间设施、餐饮设施、娱乐设施等。
评定星级饭店的硬件设施要求，通常包括房间的面积、装修风格、家具配置、卫生间设施、空调、电视、电话等设施的完善程度。
此外，饭店的餐饮设施也是评定标准之一，包括餐厅的布局、装修、餐具、菜单、菜品质量等。
星级饭店评定标准对硬件设施的要求通常会根据星级等级的不同而有所差异。
其次，服务质量是评定星级饭店的另一个重要标准。
服务质量包括饭店的接待服务、客房服务、餐饮服务、娱乐服务等。
评定星级饭店的服务质量要求，通常包括服务人员的礼貌、服务态度、服务效率，客房服务的整洁程度、用品配置，餐饮服务的菜品质量、口味，娱乐服务的多样性、质量等。
星级饭店评定标准对服务质量的要求也会根据星级等级的不同而有所不同。
再次，卫生条件是评定星级饭店的另一个重要标准。
卫生条件包括饭店的整体卫生情况、客房卫生情况、餐厅卫生情况等。
评定星级饭店的卫生条件要求，通常包括饭店的整体清洁程度、客房的床上用品更换情况、卫生间的清洁程度，餐厅的卫生情况等。
星级饭店评定标准对卫生条件的要求也是非常严格的。
最后，管理水平也是评定星级饭店的重要标准之一。
管理水平包括饭店的管理制度、员工素质、投诉处理、安全管理等方面。
评定星级饭店的管理水平要求，通常包括饭店的管理制度是否健全、员工的培训情况、投诉处理的及时性和有效性，安全管理的完善程度等。
星级饭店评定标准对管理水平的要求也是非常严格的。
综上所述，星级饭店评定标准是一个综合性的评定体系，涉及到饭店的硬件设施、服务质量、卫生条件、管理水平等多个方面。
饭店要想获得更高的星级评定，就必须在这些方面做到更加完善和优秀。
客服一星到五星级评定标准
客服一星到五星级评定标准客服一星到五星级评定标准一星级评定标准：1. 客服姿态不友好，态度冷淡，缺乏耐心；2. 对客户的问题不做出回应，忽视客户需求；3. 非常慢或者没有回应客户的咨询和问题；4. 不熟悉产品和服务，无法给予准确的信息或帮助；5. 语言表达能力差，无法清晰地传递信息。
二星级评定标准：1. 有时客服态度不友好，对待客户问题有冷漠的情况；2. 个别情况下出现回应时间稍长的问题；3. 时不时出现对客户的问题回答不准确的情况；4. 语言表达能力中等，但存在明显的交流问题。
三星级评定标准：1. 客服态度友好，有耐心，能主动问候客户，关心客户需求；2. 较快地回应客户的咨询和问题；3. 对于一般性的问题能够给予正确的回答；4. 语言表达较为流畅，能够与客户进行基本的沟通。
四星级评定标准：1. 客服态度友好，微笑服务，能够提高客户的满意度；2. 快速回应客户问题，响应时间短；3. 对于绝大部分问题能够给予正确的回答，并能提供相关的辅助信息；4. 语言表达流畅，能够清晰地传递信息给客户，并能够主动引导客户；5. 尽量解决客户问题，并提供可以接纳的解决方案。
五星级评定标准：1. 客服态度亲切友好，待人谦和，关心客户体验，提供个性化服务；2. 极快速回应客户问题，响应时间几乎为实时；3. 能够准确回答客户的各种问题，甚至能提供更进一步的专业建议；4. 语言表达流畅，善于倾听，能够与客户进行高效的沟通；5. 能够主动解决客户问题，并给出客户满意的解决方案，同时提供后续跟进。
这些评定标准可以用来评估和提高客服的服务质量，帮助企业提供更好的客户体验。
对于客服本身来说，除了满足这些标准，还需要具备良好的沟通能力、学习能力和团队合作精神，以适应不同客户和不同情况下的需求。
提高客服的服务水平，对企业的口碑和发展至关重要。
酒店星级评定的国际标准
星级调整与取消
根据定期复查结果，监管机构 可以对酒店的星级进行调整， 包括升星和降星。
对于严重不符合星级标准的酒 店，监管机构有权取消其星级 ，并对其进行整改或处罚。
星级调整与取消旨在确保酒店 星级评定的公正性和有效性， 促进酒店行业的良性竞争和持 续发展。
05
国际酒店星级评定比较
各国评定标准的异同
目的
为消费者提供关于酒店品质的客观信 息，指导消费者选择合适的酒店，同 时激励酒店提高自身服务质量和设施 水平。
历史与发展
起源
发展趋势
酒店星级评定起源于20世纪初的欧洲 ，最初目的是为了规范和提升酒店服 务质量。
随着消费者需求的变化和酒店业的发 展，酒店星级评定标准也在不断更新 和完善。
国际标准制定
随着旅游业的发展，国际酒店星级评 定标准逐渐形成，旨在确保全球范围 内的酒店服务质量达到一定水平。
国际标准的意义
统一标准
国际标准的制定使得不同国家和 地区的酒店星级评定有了统一的 标准，增强了评定结果的客观性
和可比性。
促进竞争
酒店星级评定激励酒店之间的竞争 ，推动酒店提高自身服务质量和设 施水平，以满足消费者的需求。
申请者需按照评定机构的要求支付评定费用。
初步审查
评定机构对申请者提交的资料进行初 步审查，核实资料的真实性和完整性 。
初步审查通过后，评定机构会安排现 场评审的时间和人员。
现场评审
评定机构派遣专业人员对酒店进行现 场评审，对酒店设施、服务、管理等 方面进行全面评估。
现场评审过程中，评审人员会与酒店 管理层和员工进行交流，了解酒店的 实际运营情况。
国际酒店星级评定的挑战与机遇
01
国际酒店星级评定面临诸多挑战，包括市场竞争激烈、消费者 需求多样化、服务质量不稳定等。
酒店星级划分标准
酒店星级划分标准
酒店星级划分标准是根据酒店的设施、服务质量、管理水平以及顾客满意度等因素来评定酒店的档次和服务水平。
以下是一份通用的酒店星级划分标准，供参考：
一星级酒店：
一星级酒店设施简单，客房基本配备床铺、照明、卫生间、电视等基本设施，提供基本的服务，如叫醒服务和打扫房间。
二星级酒店：
二星级酒店设施相对较为完善，客房提供良好的床上用品、空调、电话等设施，提供停车场、商务中心等公共设施和服务。
三星级酒店：
三星级酒店客房设施较为豪华，包括独立浴室、电视、室内电话、迷你吧等，提供24小时热水、送餐服务、叫车服务等。
公共设施如餐厅、会议室和健身房也较为齐全。
四星级酒店：
四星级酒店设施豪华且服务周到，客房提供高级床上用品、迷你吧、保险箱、宽带上网等设施，提供接送机服务、24小时客房服务等。
酒店内部还提供多个餐厅、娱乐设施和健身中心。
五星级酒店：
五星级酒店设施优良，客房提供高级床上用品、豪华装饰、宽带上网、国际卫星频道等。
提供24小时行李搬运、洗衣服务、私人礼宾接待等高级服务。
酒店公共设施一般包括多个餐厅、宴会厅、游泳池、健康中心等。
注意：以上星级标准仅供参考，不同国家和地区对星级划分的要求和评定标准可能有所不同。
具体的星级划分标准还需参考当地卫生及旅游部门的规定和要求。
三星级四星级五星级酒店标准
三星级四星级五星级酒店标准酒店是观光者居住和休闲的重要场所，而酒店的星级评定标准则是评估酒店服务质量和设施水平的重要依据。
三星级、四星级和五星级酒店是市场上常见的几种酒店等级，每一级别都有一套相应的标准来评判酒店的品质。
本文将详尽介绍三星级、四星级和五星级酒店的标准和要求。
一、三星级酒店标准三星级酒店通常被称为经济型酒店，在提供基本居住需求的基础上，力求提供经济实惠的价格和舒适的住宿环境。
以下是三星级酒店的主要标准：1. 设施与装修：三星级酒店的装修简单、功能齐全，设施设备包括空调、电视、电话、热水器等基本设施，并提供免费洗漱用品和矿泉水。
2. 服务与员工素养：三星级酒店应有专业、礼貌的员工队伍，提供热忱周到的服务，包括行李寄放、叫醒、旅游咨询等服务，并设有24小时前台服务。
3. 房间标准与服务：三星级酒店的房间面积通常不小于15平方米，配备舒适的床、洁净的床品，提供免费无线网络、电吹风、熨斗等设备，并保持客房准时清洁。
4. 餐饮服务：三星级酒店通常提供自助早餐和简易的餐饮服务，符合卫生标准，并设有吧台或咖啡厅提供简易的饮品。
5. 其他设施：三星级酒店通常还配备有健身房、商务中心、电梯和停车场等基本设施，以满足客人的需求。
二、四星级酒店标准四星级酒店是高档酒店，追求更高品质的住宿体验。
四星级酒店相比三星级酒店在设施和服务方面有更高的要求，以下是四星级酒店的主要标准：1. 设施与装修：四星级酒店在设施上要求更加豪华，房间配备更先进的设备，如大尺寸LED电视、迷你冰箱、保险箱等，并提供高质量的装修和家具。
2. 服务与员工素养：四星级酒店在服务方面要求更加细致入微，员工需要具备更高的专业素养，并提供一站式服务，包括接机服务、行李搬运等。
3. 房间标准与服务：四星级酒店的房间大小应不小于25平方米，提供更舒适的床上用品，并配备更多的设备如电热水壶、迎宾水果、浴缸等，并提供24小时客房服务。
4. 餐饮服务：四星级酒店通常提供更多样化的餐饮选择，包括中餐厅、西餐厅和酒吧等，并提供更加精致的菜品和服务。
中华人民共和国星级酒店评定标准
附录A
（规范性附录）
设施设备及服务项目评分表
A.1计分说明：
A.1.1 满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）。
A.1.2 各星级应得的最低分数：
一星级饭店80分；
二星级饭店120分；
三星级饭店220分；
四星级饭店300分；
五星级饭店330分
A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项只有1分，则不给分。
A.1.4 任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。
A.2评分标准
设施设备及服务项目评分标准见表A.1
1
2
3
4
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
17。
酒店星级评定的国际标准
1 2
智能客房
利用物联网技术，实现客房的智能化控制，如语 音助手、智能照明、自动窗帘等。
无人服务
引入机器人服务员和无人配送技术，提高服务效 率和客户体验。
3
虚拟现实与增强现实
利用VR/AR技术为客户提供沉浸式的入住体验， 如虚拟导游、虚拟试衣间等。
可持续发展在酒店星级评定中的重要性
绿色建筑
强调酒店建筑的环境友好性，如节能设计、绿色建材等。
客房设施
客房内应配备必要的设施，如床铺、床头柜、衣柜 、梳妆台、椅子等，以及舒适的照明和通风设备。
卫生设施
客房应提供清洁的卫生设施，包括洗手盆、坐便器 、淋浴或浴缸等，并配备必要的卫生用品。
餐饮设施
80%
餐厅
酒店应提供至少一个餐厅，提供 各种美食和饮品，满足客人的口 味和需求。
100%
宴会设施
酒店应具备举办各种宴会的设施 ，包括宴会厅、多功能厅等，配 备相应的音响、灯光等设备。
餐厅环境
餐厅应提供优雅舒适的 就餐环境，包括整洁的 餐桌、优美的音乐等。
菜品质量
酒店应提供高质量的菜 品，包括当地特色菜和 国际美食，以满足不同
客人的口味。
酒水服务
餐厅应提供各种酒水服 务，包括葡萄酒、啤酒
和烈酒等。
早餐服务
酒店应提供丰盛的早餐 服务，包括各种中西式
早餐。
其他服务
01
02
03
04
健身设施
酒店应提供健身房、游泳池等 健身设施，以满足客人的健身
需求。
商务中心
酒店应提供商务中心服务，包 括会议室、复印、打印等设施
和服务。
旅游服务
酒店应提供旅游咨询服务，为 客人安排当地旅游行程和导游
星级饭店评定标准
星级饭店评定标准星级饭店评定标准是指评定饭店星级等级的一套标准体系，它是根据国家相关规定和行业惯例，对饭店的硬件设施、服务水平、管理水平等方面进行评定和等级划分的指导性标准。
星级饭店评定标准的制定和实施，不仅是对饭店经营者的一种管理规范，也是对消费者的一种保障和引导。
下面将从硬件设施、服务水平、管理水平等方面，介绍星级饭店评定标准的相关内容。
一、硬件设施。
星级饭店的硬件设施是评定星级的重要指标之一。
硬件设施包括饭店的建筑结构、装修风格、客房设施、餐饮设施、娱乐设施等。
评定星级饭店时，需要对这些硬件设施进行全面的考察和评定，以确定饭店的星级等级。
一般来说，星级饭店的硬件设施应当符合国家相关规定的标准，且在舒适度、安全性、环保性等方面达到一定的要求。
二、服务水平。
除了硬件设施外，星级饭店的服务水平也是评定星级的重要指标之一。
服务水平包括饭店的服务态度、服务质量、服务效率等。
评定星级饭店时，需要对饭店的服务水平进行客观的评估，以确定饭店的星级等级。
一般来说，星级饭店的服务水平应当符合国家相关规定的标准，且在礼貌、热情、专业等方面达到一定的要求。
三、管理水平。
除了硬件设施和服务水平，星级饭店的管理水平也是评定星级的重要指标之一。
管理水平包括饭店的管理体系、管理制度、管理效能等。
评定星级饭店时，需要对饭店的管理水平进行细致的考察和评定，以确定饭店的星级等级。
一般来说，星级饭店的管理水平应当符合国家相关规定的标准，且在规范性、科学性、高效性等方面达到一定的要求。
综上所述，星级饭店评定标准是一个综合性的评定体系，它涉及到饭店的硬件设施、服务水平、管理水平等多个方面。
只有在这些方面都达到一定的标准和要求，饭店才能获得相应的星级等级。
因此，对于饭店经营者来说，要想让自己的饭店获得更高的星级等级，就需要在硬件设施、服务水平、管理水平等方面下功夫，不断提升自身的综合实力，以满足消费者对高品质饭店的需求。
同时，对于消费者来说，在选择饭店时，也应当重视饭店的星级等级，以确保自己能够享受到高品质的服务和体验。
星级员工评定标准
星级员工评定标准一、工作业绩。
1. 工作业绩是评定星级员工的重要指标之一。
员工在工作中所取得的成绩、完成的任务、创造的价值将成为评定的重要参考。
2. 优秀的工作业绩包括但不限于，完成公司下达的任务指标，为公司带来经济效益，具有创新性的工作成果等。
二、工作态度。
1. 良好的工作态度是星级员工评定的基本要求。
员工应该对工作充满热情，积极主动，对待工作负责。
2. 表现出良好的工作态度包括但不限于，遵守公司规章制度，积极参与团队合作，对待同事友善，乐于助人。
三、专业能力。
1. 专业能力是评定星级员工的重要指标之一。
员工应该具备良好的专业知识和技能，能够胜任自己的岗位。
2. 表现出优秀的专业能力包括但不限于，具备扎实的专业知识和技能，能够独立完成工作任务，不断提升自己的专业能力。
四、团队合作。
1. 在公司的工作中，团队合作是非常重要的。
员工应该具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行良好的沟通和协作。
2. 表现出良好的团队合作精神包括但不限于，能够积极参与团队活动，乐于分享经验和知识，能够有效解决团队合作中的问题。
五、自我提升。
1. 星级员工应该具备自我提升的意识，不断学习、不断进步，以适应公司发展的需要。
2. 表现出良好的自我提升包括但不限于，能够不断学习新知识，积极参加公司组织的培训和学习，能够不断提升自己的综合素质。
六、综合评定。
综合考虑以上各项指标，公司将对员工进行综合评定，评定出符合星级员工标准的员工，并给予相应的奖励和荣誉。
以上就是关于星级员工评定标准的详细介绍。
希望每一位员工都能够努力工作，成为优秀的星级员工，为公司的发展做出更大的贡献。
中国酒店星级评定
中国酒店星级评定标准分为五个星级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级。
每个星级的评定标准都包括建筑设施、服务质量、管理水平等方面的要求。
评定标准由国家旅游局制定，评定机构由国家旅游局设立。
评定机构负责全国旅游（涉外）饭店星级评定的领导工作，并具体负责评定全国三星级、四星级、五星级酒店。
评定标准的具体内容可以查阅国家旅游局发布的《中华人民共和国星级酒店评定标准》。
评定星级的过程包括自查、申报、验收和评审等环节。
评定结果分为“达标”和“未达标”，评定结果为“未达标”的酒店需要在规定时间内进行整改。
酒店星级的标志由一颗五角星组成，五颗五角星表示最高等级的五星级酒店。
酒店星级的评定具有客观性和公正性，同时也具有专业性和规范性。
对于酒店来说，被评为高星级的酒店可以获得更多的商业机会和竞争优势，但同时也需要承担更多的责任和义务。
因此，酒店应该注重服务质量和管理水平的提高，不断改进和完善自身条件，以获得更高的星级评定。
盐城星级企业评定标准
盐城星级企业评定标准一、企业规模：1. 企业注册资本：企业注册资本在500万元以上的可以申请为星级企业；2. 企业规模：企业员工人数在50人以上的可以申请为星级企业；3. 生产规模：企业年产值在5000万元以上的可以申请为星级企业。
二、企业管理：1. 企业管理制度：企业需建立健全的管理制度，包括财务管理、人力资源管理、生产管理等；2. 绩效考核：企业需要建立科学的绩效考核体系，激励员工持续改进和提升；3. 内部沟通：企业内部需要建立畅通的沟通机制，保障信息传递和协作顺畅。
三、产品质量：1. 产品质量认证：企业产品需要通过相关认证机构的质量检测，并达到国家相关标准；2. 售后服务：企业需要建立完善的售后服务体系，解决消费者的投诉和问题；3. 不良品率：企业生产的产品不良率需控制在一定范围内，确保产品质量稳定。
四、社会责任：1. 环保政策：企业需要积极响应国家的环保政策，减少污染排放，保护环境；2. 慈善捐赠：企业需要积极参与社会慈善活动，回馈社会，关爱弱势群体；3. 遵纪守法：企业需要遵守国家法律法规，营造诚信经营的良好社会形象。
五、创新能力：1. 技术创新：企业需要注重技术创新，不断推出新产品、新工艺，提升竞争力；2. 管理创新：企业需要不断改进管理制度，提高效率和质量；3. 营销创新：企业需要开拓新的市场和销售渠道，提升销售额和市场份额。
以上是盐城市星级企业评定标准的主要内容，企业如果能够符合以上标准，就有机会申请为星级企业，并享受相关政府支持和优惠政策。
通过评定，优秀企业能够得到更多的认可和支持，进一步提升企业的品牌价值和竞争力，实现可持续发展。
盐城市政府也会不断完善评定标准，为企业提供更好的发展环境和政策支持，共同推动经济的快速发展和社会的进步。
酒店星级分类及其评定标准
酒店星级分类及其评定标准酒店星级是指一种用于描述酒店服务、设施、管理水平的评定制度，其目的是为旅客提供基本的参考标准以便预估酒店的质量和服务水平，同时也对酒店管理者提供了一种简单、客观的衡量自身经营业绩的方式。
不同的星级酒店享受不同的服务水平和设施条件，因此酒店星级的评定标准显得尤为重要。
酒店星级分类：国内一般将酒店星级分成五个等级：一星、二星、三星、四星和五星。
不同等级的酒店享受相应的服务价值和设施条件。
一星级酒店一般是指服务简单，设施少、条件比较差的小型旅馆，通常只有基本的客房、卫生间、餐厅等设施。
二星级酒店服务和设施比一星紧密得多，通常有基本的客房解决方案、热水、中央加热、餐厅等一些基本消费。
三星级酒店服务和设施比二星更完善和精致，一般有更多的客房解决方案，提供以国内为主体的风格化餐饮服务，提供住客基本的商务、娱乐等设施配套。
四星级酒店服务和设施更为全面，住宿环境宽敞舒适，通常会配备高档的商务设备与便利设施，提供更多元化的餐饮服务，有健身房、游泳池等设施。
五星级酒店提供豪华、高端的服务和设施，不仅拥有极其舒适优美的住宿环境，还提供全面、高水平和个性化的商务、休闲、娱乐等各式服务，“住客至上”是其标志性的服务理念，一般配套有可供奢侈品展示的贵族商店、酒吧、大型会议室等。
酒店星级评定标准：酒店星级评定标准是基于国内外旅游服务商品质量标准（GB/T 11509-2012）和饭店星级评定规范（GB/T 14308-2010）等出台的相关规定。
主要评定标准在以下几个方面：一、酒店环境这是评定酒店星级的重点因素之一，涉及酒店整个环境的整洁、装修、美观程度。
评价指标包括酒店的建筑外观、内部装修设计、酒店大堂、餐厅近况、硬件设施和酒店的自然环境、景观等。
二、客房设施客房是住客在酒店最重要的区域之一，也是评定酒店星级的重点之一。
评价指标包括客房的大小、床的舒适程度、卫生间和浴室的情况、空调、房间高档整合应用等等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
%%烟草公司卷烟零售客户星级评定标准为最大限度地配置好辖区卷烟零售客户资源，满足不同零售客户的需求，特制定本标准。
一、零售客户星级评定的目的
零售客户星级评定的目的是通过科学合理地设定评价标准，达到辩识客户价值，挖掘市场潜力，提升管理水平，实现标准化服务和标准化管理，为零售客户提供有价值、有针对性的营销服务，提升客户的满意度。
二、零售客户星级评定方法
零售客户按照得分的高低排序，客户星级共分为五星、四星、三星、二星、一星等五个星级，新办证零售客户不进入五个星级中，单独设立“XH”级，其中五星级客户10%，四星级客户25%，三星级客户不少于30%，二星级客户不超过25%，一星级客户不超过10%。
三、零售客户星级评定标准
1. 零售客户星级评定指标见附表。
2. 几点说明：
⑴诚信等级。
由专卖管理信息系统中产生，目前可以由客户经理按照专卖管理部门提供的客户诚信等级情况，手工录入系统中。
⑵配合工作。
主要应包括以下内容：
■访销工作配合。
在公司确定的访销时间里接受电话访销，保证访销工作的顺利进行。
■结算工作配合。
电结户、移动POS机结算户按照客户经理、电
访员的提示，在规定的时间内，将货款存如银行账户或银联卡，保证结算工作的顺利进行。
■送货工作配合。
在公司确定的送货时间里接受货物送达，保证送货工作的顺利进行。
■品牌培育工作的配合。
能按照卷烟品牌培育措施，开展卷烟产品的培育活动。
如上柜工作、促销工作、宣传工作等方面。
■政策及宣传工作的配合。
理解并配合执行烟草的有关销售政策，宣传烟草专卖法律法规，正面宣传烟草公司的形象等。
■管理工作的配合。
在普通零售客户中能起到表率作用，带动全体零售客户发展。
■信息反馈的配合。
能够及时、主动向公司或客户经理反应卷烟市场销售情况，对烟草的销售政策、服务政策提出合理化的意见和建议等。
四、相关业务规则
1. 符合下列条件的，自动降为不同的星级：
⑴无正当理由、一个月内无故不从烟草公司进货但又继续经营卷烟的客户，自动降为一星级客户。
⑵有暴力抗法或销售假冒卷烟、走私烟等严重违法行为的，自动降为一星级客户。
⑶严重违反烟草有关规定，客户经理或专卖管理员认为要降档处理的，由意见人提出书面意见，营销部门和专卖管理部门联合商议后决定，降为相应的星级。
⑷被专卖管理部门责令停业整顿的，直接降至一星级客户，同时作相应的停供处理，恢复供应后一年内不得升档。
2. 新办证的零售客户自动纳入XH类，一个月后在按本标准进行星级评定。
客户星级评定呈动态管理，原则上每月重新评定一次，最多不能超过一个季度。
附件：零售客户星级评定指标
零售客户星级评定指标。