售后服务维修单 表格
售后服务台账模板
售后服务台账模板一、概述售后服务台账是记录售后服务相关信息的表格，以便于追踪、管理和监督售后服务工作的进展。
本模板旨在提供一个基本的售后服务台账模板，供企业参考和使用。
二、模板内容1. 客户信息客户名称：填写客户全称联系电话：填写客户联系电话电子邮箱：如有需要，可填写客户电子邮箱地址地址：填写客户实际收货地址备注：如有特殊要求或注意事项，可在备注栏填写2. 售后服务记录服务类型：包括维修、保养、安装等服务时间：填写服务开始时间，格式为年-月-日服务地点：填写服务地点或项目名称服务内容：详细描述服务项目，如维修部位、更换部件等服务结果：填写服务完成情况，如是否达到预期效果等客户反馈：填写客户对服务的满意度评价及建议备注：如有特殊情况，可在备注栏填写相关说明3. 跟进记录跟进时间：填写跟进开始时间，格式为年-月-日跟进人员：填写跟进人员姓名或编号跟进结果：填写跟进结果，如问题未解决、已解决或客户放弃等备注：如有特殊情况，可在备注栏填写相关说明4. 统计数据服务次数：填写本季度或本年度已提供的服务次数客户满意度：填写本季度或本年度的客户满意度调查结果维修/保养部件数量：填写本季度或本年度的维修/保养部件数量配件销售数量：填写本季度或本年度的配件销售数量及销售额备注：如有需要，可在此添加其他统计数据信息三、使用方法1. 将模板打印或以电子方式展示给相关工作人员。
确保每个工作人员了解售后服务台账的目的和重要性。
2. 根据实际工作需要，逐项填写客户信息、服务记录、跟进记录等栏目。
务必确保信息的准确性。
3. 在售后服务完成后，及时更新相关记录，确保台账的实时性和准确性。
4. 定期对台账进行统计和分析，以便于了解售后服务工作的进展和问题，及时调整和改进工作。
5. 定期与相关部门和人员进行沟通，确保信息的及时传递和反馈。
6. 根据实际情况，可对模板进行修改和优化，以满足特定的工作需求。
四、注意事项1. 确保售后服务台账的保密性，保护客户隐私和商业机密。
IT设备维修服务单(表格模板格式)
编号：
部门
报修人
报修时间
维修时间
设备名称
型号
资产编号
联系方式
故障现象
故障原因
故障类别
A电脑及外围设备硬件故障：□①CMOS与BIOS□②CPU维修□③主板维修
□④显卡、声卡、音箱□⑤硬盘□⑥显示器
□⑦电源、机箱、鼠标、键盘□⑧光驱、刻录机□⑨打印机□⑩复印机、扫描仪、多功能一体机
B操作系统故障
C常用软件故障：□①OFFICE、PDF等日常办公软件□②用友软件
□③TRIBON□④OA□⑤邮箱
D网络故障：□①网络硬件自身□②系统软件设置故障
E病毒木马Hale Waihona Puke 客F优化养护处理过程
及结果
费用状况
H□①无费用产生□②产生费用
备注
维修人：用户：部门IT员：
ISO9001_售后服务管理相关表格模板
目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。
4S店售后服务常用业务表格
Excel形式
11 S9-21 《质检月报表》
Excel形式
12 红牌
卡片形式
13 红牌汇总表 14 现场改善推进表
Excel形式 Excel形式
15 现场改善计划表
Excel形式
16 17 18 19
现现场场管管理理评日估常表考核表(服务接待区 域现)场管理日常考核表（维修车 间服）务接待区域管理看板
Excel形式
4 S9-10 《客服信息周报》
Excel形式
5 S9-11 《客服信息月报》
Excel形式
6 S9-12 《投诉单》
纸张形式
DMS打印
7 S9-15 《外出救援月报表》
Excel形式
8 S9-17 《配件缺货汇总表》
Excel形式
9 S9-18 《配件订货看板》
看板形式
10 S9-20 《质检周报表》
三联
4 S9-6 《维修检查报告》
无炭复写纸 在工单（车间联）背
5 S9-7 《质量检验报告》
无炭复写纸 在工单（车间联）背
6 S9-8 《保养提醒标签》
静电膜
7 S9-13 《服务电话记录表》
纸张
8 S9-14 《24小时外出救援单》
无炭复写纸
两联
9 S9-16 《配件缺货联系单》
无炭复写纸
两联
10 S9-19 《质检日报表》
纸张
11 S9-22 《培训记录表》
纸张
说明：
1、本文件包含以下管理工具，销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属
业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色，所属现场管理标准的管理工具的字体为
蓝色。
序号
管理工具名称
服务报价单表格大全模板
4、维修好的产品请在接到取件通知日起，2个月时间内取货，如超出2个月未取货，我司将自行处理。
5、本单据最终解释权归*********
XXX集团有限公司
Hale Waihona Puke 服务报价单服务类别：日期：
客户信息：
客户名称/地址：
客户联系人：
手机：
E-mail：
序号
产品型号
产品序列号
故障现象
数量
金额（元）
总计：
说明：
1、客户确认后回传即对此单据所列收费表示认可；
2、客户不接受此单据所列费用，请勿确认回传；报价不含保外运费，保外运费按实际另加收，见下表费用总计。
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
售后服务质量管理记录表格
参加部门、人员
评审内容：
各部门评审准备工作要求：
评审时间安排：
编制： 审核： 批准： 日期：
培训记录表
编号：表序号：
时间：
培训题目：
培训教师：
地点：
培训方式：
参加培训人员名单（共人）及考核结果
部门
姓名
考核结果
部门
姓名
考核结果
培训内容摘要：
考核合格率：%
主办部门：
填表日期：
备注：
年度培训计划
编号：表序号：
序号
网点名称
服务范围
备注
编制：批准：日期：
外委网点选择评价记录
编号：表序号：
单位名称
服务范围
评价记录：
一、人员情况
二、单位资质情况
三、服务范围能力情况
四、结论
编制：审批：日期：
设备台帐
编号：表7.5-03序号：
序号
设备名称
型号、规格
数量
使用部门
设备状况
存放地点
备注
编制：审批：日期：
设备保养检修记录
编号：表序号：
序号
设备名称
设备编号
检修内容
检修部门
计划检修内容
备注
编制：审批：日期：
签名
归还时间
受控文件目录清单
编号:表序号
序号
文件名称
编号
数量
备注
文件更改通知单
编号：表序号：
文件名称
编号
更改原因
更改内容：
申请人：年月日
所在部门意见：
签名：年月日
审批人意见：
签名：年月日
文件收文记录
编号：表序号：
4S店售后各种管理表格
索 赔 员
回 访 台 数
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 不 满 意
不满意问题
陈 亮 车 间 主 管
5
0
2
不 满 意 台 次
0
0
0
1个空号，1个未听，1个拒访。
接 待 台 次
满 意 台 次
满 意 度 3
2
1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换 哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。
附属设施
3 4 5 6 7
更衣室是否保持整齐清洁？ □是 是否有会议室（餐厅）？ □是
保修厂内各项灯光及开关是否正常使用？ □是 是否有动力室？ □是 □否：是否保持清洁？
废料（垃圾，下脚料）是否经过分类处理？□是 □否定期处理 是□ 否□
客户不满分析表
服务 顾问 服 务 满 意 度 整 体 评 价 维 修 服 务 救 援 服 务 网 点 服 务 维 修 不 细 致 故 障 未 解 决 保养 疑惑 索 赔 配 件 时 间 车 辆 质 量 价 格 诚 心 洗 车 休 息 室 其 它
返修车记录表
车 牌 号
V I N 码 原 维 修 技 师
车型
客户
保 修 期
原班组（长）
原服务顾 问
本 次 服 务 顾 问
返 修 原 因 采 取 对 策
□配件品质不良 □车辆制造品质不良，
返修 维修 技师 1重修作业内容评述 2采取的对策 3重修后状况 4是否需要寻求技师
□工作方法不正确， □操作者疏忽， □设备不良， □ 管理不良， 指导 者
售后表格汇总
表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
各维修申请单表格模板
各维修申请单表格模板概述本文档为各维修申请单表格模板提供了详细的使用说明和样例。
该表格旨在帮助维修部门快速定位并解决设备故障或需维修的问题。
申请单表格模板以下是各维修申请单表格模板的主要字段：1. 申请单编号：每个申请单都有一个独立的编号，用于唯一标识申请单。
申请单编号：每个申请单都有一个独立的编号，用于唯一标识申请单。
2. 申请日期：填写申请单的日期，记录申请的时间。
申请日期：填写申请单的日期，记录申请的时间。
3. 申请人：填写申请维修的人员姓名或编号。
申请人：填写申请维修的人员姓名或编号。
4. 联系方式：填写申请人的联系方式，以便维修部门与其沟通。
联系方式：填写申请人的联系方式，以便维修部门与其沟通。
5. 设备名称：填写需要维修的设备的名称或型号。
设备名称：填写需要维修的设备的名称或型号。
6. 设备故障描述：详细描述设备的故障现象和问题。
设备故障描述：详细描述设备的故障现象和问题。
7. 紧急程度：标注维修的紧急程度，可选项为：高、中、低。
紧急程度：标注维修的紧急程度，可选项为：高、中、低。
8. 维修部门：填写负责维修该设备的部门名称或编号。
维修部门：填写负责维修该设备的部门名称或编号。
9. 预计完成时间：填写预计完成维修工作所需的时间。
预计完成时间：填写预计完成维修工作所需的时间。
10. 维修结果：填写维修部门对设备进行维修后的结果。
维修结果：填写维修部门对设备进行维修后的结果。
11. 维修费用：填写维修所需的费用，包括人工费和材料费等。
维修费用：填写维修所需的费用，包括人工费和材料费等。
12. 备注：可用于填写其他与维修相关的重要信息或特殊要求。
备注：可用于填写其他与维修相关的重要信息或特殊要求。
使用说明2. 使用电子表格软件（如Microsoft Excel）打开模板，填写相应字段。
3. 按照实际情况填写申请单编号、申请日期、申请人、联系方式、设备名称、设备故障描述等信息。
4. 根据紧急程度选择相应选项。
维修服务单模板
大同亿迅新能源科技有限公司
客户维修记录单
出发时间：到达时间：维修完成时间：返回时间：客户名称联系人联系方式
客户地址维修日期
产品名称产品型号出厂日期
保修期确认保修期内✍（免费维修）保修期外✍（收费）非保修项目✍（收费）故障原因：
维修人员确认：
维修内容：
维修人员确认：
更换配件名称规格数量单位金额(元) 相关服务费用
维修费
零件费
差旅费
合计金额
维修结果确认：
客户签名：
✍满意✍一般✍不满意
客户
意见
维修人员签字：客户确认签字：。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用户资料 用户名称 用户地址 设备型号 报修日期 维修类型 报修故障 维修措施 配件名称 数量 联系方式 服务人员 调试日期 完成日期 保内 □ 保外□ 实际故障 预计更换配件 单价 合同维修□ 其他□
维修记录
配件编码
金额
备注
顾客签字： 配件编码 配件名称 数量 实1、维修人员上门是否及时： 2、对本次服务质量评价： 是□ 非常满意□ 否□ 满意□ 备注： 一般□ 不满意□ 合计金额：
用户签字：（签字之前请仔细检查您的机器是否正常工作并确认以上信息全部正确）