浅论店铺形象标准
浅论店铺形象标准
c:\iknow\docshare\data\cur_work\xxxx\店铺形象标准内容：物料的使用标准——常用物料目的：明确常用物料的使用方法责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店类别具体要求标准图例台牌➢各类台牌的打印尺寸：1.A4台牌(21 cm（宽）*29.6 cm（高）或8.5 in*11.6 in)2.3R台牌(12.7 cm（宽）*8.8 cm（高）或5 in*3.5 in)3.唯爱卡会员礼品换取明细图请各分店严格按照标准尺寸打印（详见后面的附图说明）4.分店不得自行制作台牌及宣传物料➢摆放标准：1.A4台牌摆放于地柜柜面、云台或转角灯箱上，不得置于展柜上2.3R台牌须放入地柜柜台中配合货品使用，不得置于柜台上3.A4、3R台牌的夹子只允许夹在台牌的左上方4.唯爱卡会员礼品换取明细图放于VIP台牌的规定位置➢需参照公司通告正确放置使用，注意不要遮挡射灯光线➢各类台牌的放置与柜中的相应首饰搭配一致➢注意及时清洁，不得有手指印和污渍➢若有磨损须及时更换宣传册➢只允许摆放于宣传单张陈列架或专门的小册架上，特定宣传物料摆放另行通知➢摆放须整齐有序，注意保护，避免磨损➢宣传单张陈列架只允许摆放六种以内的宣传册；➢其余的小册子需自行收起，注意不得摆入地柜、置于柜台上或张贴在柜壁上；➢同事可主动派送给客人，也可主动拿来向顾客介绍，或在售出该系列货品时附送相关的宣传册给顾客宣传单张陈列架➢宣传单张陈列架每间分店可摆放2~4个，置于柜边或转角靠近客镜处➢注意及时清洁，不得有手指印和污渍➢注意保护，避免磨损，若有磨损须及时更换公司礼品➢公司礼品除通告特别要求以外不得摆入柜中（VIP钻石手表不做要求，但展示手表须配以与之相配套的包装盒）Logo铜牌➢只允许摆放于展柜中间的显眼位置牌仔➢保证牌仔干净整齐无磨损➢不得于牌仔上作任何记号➢除项链盘及手链盘内的货品牌仔外，其他所有牌仔均需使用胶套➢具体使用方法详见“货品摆设标准”水杯➢放置水杯目的：为了呵护保养首饰，而非装饰美观，各分店根据实际情况妥善使用➢使用规定：1.统一使用公司规定水杯2.每柜（包括展柜）最多不得超过两个3.置于不显眼的隐蔽之处4.定期更换水杯里的水，保持水杯清洁5.摆放有珍珠、翡翠的柜中必须放置水杯（ctf2除外）6.水杯的Logo要正面放置，杯内水位略高于水杯Logo客镜➢两节柜台摆放一面客镜，且需置于柜台一侧（可与宣传单张陈列架一起摆放），其余可放在储物柜中作后备➢注意及时清洁，不得有手指印和污渍➢不得破损，若有破损须及时更换包装物料➢统一使用公司包装物料➢各类包装物料要整齐地放置于固定的位置✧ 1.6米柜台：右边第一个抽屉摆放相应柜货的包装盒✧ 1.1米柜台：包装盒统一摆放于右边抽屉➢不得破损，若有破损须及时更换生财工具➢修理生财工具包括：戒指尺、戒指圈、戒指木、放大镜、钳子、小铁锤、玛瑙棒、手镯棒等➢奉客生财工具包括：奉客盘、货品服务卡、计算器、点数卡、胶纸座、剪刀等➢物品摆放要求整洁条理✧ 1.6米柜台：✓修理生财工具统一摆放在柜台左边第一个抽屉✓奉客生财工具、发票等摆放中间的抽屉✧ 1.1米柜台：✓修理生财工具统一摆放在左边的抽屉中✓奉客生财工具统一摆放在左边的抽屉中其中1、戒指木、戒指圈、放大镜可与奉客生财工具一齐摆放，但注意其他修理生财工具不可一齐摆放2、点数卡：✓字体清晰整洁3、奉客盘：✓取放货品时均需使用奉客盘✓保持干净、整洁3、耳环展示工具：✓与奉客生财工具一同摆放；➢不得破损，若有磨损须及时更换足金摆件红丝带➢摆件盒必须统一绑公司丝带➢按标准样式打结，保持同一角度，正面不可遮住货品➢打结后的丝带应放置于摆件盒顶部➢丝带结不得超过摆件盒边缘，以不垂落为准(详见后面丝带标准绑法图解)固定资产条形码➢固定资产条形码贴于隐蔽处其他➢柜台内外任何物品的摆放都不得遮挡我司Logo➢柜内外不得粘贴纸张杂物（如销售提示、挂钩等）➢若商场规定必须粘贴商场标签，则粘贴于地柜左斜坡，展柜粘贴于展柜左下角➢店内不得摆放或粘贴公司规定以外的物料，如春联、彩石、各类植物、自购礼品、沙发等◆各台牌打印指引：✧3R台牌打印操作流程：双击图片→文件栏→选择打印设置→选择边距、大小、位置、分辨率（如下图所示）→打印✧A4台牌打印操作流程：双击图片→文件栏→选择打印设置→选择边距、大小、位置、分辨率（如下图所示）→打印新VIP台牌打印操作流程：双击图片→文件栏→选择打印设置→选择边距、大小、位置、分辨率（如下图所示）→打印丝带标准绑法图解。
店面形象标准精品文档
营业厅墙面物品标准
营业厅柜台桌面标准
营业厅柜台内部标准
3.1 营业厅柜台内部物品申请标准 3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准 3.3 柜台抽屉物品放置标准 3.4 印章放置标准及使用规范 3.5 针式打印机刻度标准 3.6 责任卡及扣取纸粘贴标准 3.7 存根单据放置标准 3.8 员工水杯摆放标准 3.9 客户凳、职员椅摆放标准 3.10 垃圾桶放置标准
• 若营业执照正本等证照无法 放在经营指南针左侧时，放 置在经营指南针和网点地图 正中间。
• 若经营指南针（MEQS）在 营业厅放不下，税务登记 证等竖排放置，距网点地 图300mm，如左图所示：
1.3 侧墙墙面物品挂置标准（老店面）
H=950mm
老店面侧墙墙面物品挂置标准 （证照在固定在柱子上时）：
营业厅柜台内部标准
营业厅其它物品标准
工服着装标准
1.1 营业厅墙面物品申请、更新标准
优势牌
背景墙及背景画面
横板（竖版）管理看板
优势牌、背景墙/画面、管理看板申请更新标准： 新老店面以上4种物品须保持整洁无灰尘，如因损坏、陈旧等质
量问题要求修复、更换的请及时与营销中心/各事业部企划部、工程 监理部联系，提交“企划设计制作申请”工作流。
• 电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上， 即为营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐 平且距离柜台边缘300mm。
• 台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200mm， 方便客户使用。
• 验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位 置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放 置于与验钞机相对的另一侧，安全并且方便。
3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准
三层文件框（竖） 三层文件盘（横）
标准化管理之店面形象展示标准
标准化管理之店面形象展现标准产品陈设目的是要让商品在货架上充足显示自己，最大限度地惹起顾客的购置欲念，商品的陈设技术是产品完成花费的第一步，而合理、规范的商品陈设，一定按照以下几个标准：2.2.1 、产品陈设标准；标准 1、产品丰富标准为企业全部的产品70%全品项、满架陈设，力争保证丰富饱满，标准 2、近期促销产品应放在显然地点进行陈设；标准 3、产品陈设按系列进行陈设，原则上依照颐寿园产品六大系列状况 , 归类摆放 ,如 : 王浆系列 , 花粉系列 , 蜂胶系列 , 蜂蜜系列 , 礼盒系列 , 护理系列或文正堂系列；标准 4、主打产品及收益较好的产品应按照黄金陈设法，黄金陈设法就是在视野水平地点陈设；标准 5、生产日期比较靠前的产品优先陈设，保证产品的正常流通；标准 6、货架上不得有过期、损坏或泄漏的产品；查核：1.缺乏一项产品扣除 1分，缺乏主打产品一项除 2分；2.陈设纷乱，整体感觉差扣除 5分；3.货架上出现过期的产品扣 5分；4.产品出现泄漏的扣 5分；5.货架上出现其余非颐寿园产品扣 20分；说明：由于花费者进入店内或柜前，第一被吸引的柜台上目不暇接的商品，假如你的柜台上摆放的产品密密麻麻，让花费者的第一反应是这柜台上或专店的产品销不出去，而对购置产品无太多信心和兴趣；而假如将产品摆放的丰富饱满，花费者即使没有太多兴趣和信心购置产品，可能看到产品丰富，无形之中便吸引他们的眼球，便留下一点时间逗留，这时你便能够抓住商机，让其产生花费；产品先进先出实质上就是为减少产品的退货率，让产品周转期短，永久让花费者能够购置到最新鲜的产品，而达到增添销售的目的；2.2.2 、价钱原则及陈设标准；标准 1、全部商品价签与货物相对应齐整；价签在商品前列；标准 2、大小适合，不可以做得太大，也不可以做得太小，太大太小都有碍于花费者选择产品；标准 3、价签应放在产品的前列，价签面不得有涂改；查核：1.价签错摆漏摆一项扣 1分；2.价签出现涂改或不干净扣 5分；说明：价钱是花费者决定购置的重要要素之一，是商品价值的详细表现，价签的严肃性是提高产品形象的重要保证。
店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡（可下单总务部领取）保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外）出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首 饰 座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上周 大 福胶 贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）定期进行检查，避免胶贴破损客 凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位清 洁 用 具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
店铺形象标准
店铺形象标准容：服务行为规范公司服务格言笑容生和气；高声道姓名；工作须迅速；服务当忠诚；态度常谦敬；问答简而精；高买要留神；合作共照应；对客皆周到；鞠躬谢盛情。
服务行为规范流程一、售前准备◆员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作二、售中服务一）礼仪标准1．问候礼仪1．1问候✧“您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。
早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
✧因公外出应向店内其他人打招呼✧“对不起，请问……” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。
✧“让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
✧“麻烦您，请您……” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
✧“不好意思，打扰一下……”:当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
✧“谢谢”或“非常感谢” :对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
1．2常用语言✧在日常工作中，同事必须使用如下语言：a)请 b) 对不起 c) 麻烦您d) 打扰了 e) 您 f) 请问…g) 请稍等（候） h) 抱歉… i) 非常感谢j) 再见（再会） k) 不客气 l) 没关系2．电话礼仪2．1接电话的基本原则✧电话铃声响应在3声内接起,首句必须为普通话“您好，周大福XX分店，XXX为您服务”✧如同事未能及时接听电话，则遇以下情况同事需向客人致歉：“抱歉，让您久等了，这里是周大福XX分店，XXX为您服务”✓确认铃声响超过五声后接听✓受外界环境影响，且无法确认铃声次数，若同事感觉电话响起时间过久时✧电话机旁需准备好纸笔进行记录✧需使用礼貌用语✧音量适度，不要过高，语速不宜过快✧打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码✧等对方放下电话后方可将电话轻轻放回电话机上3．公关礼仪3．1站立位置：公关位于店铺门口或展柜外3．2公关站立标准：✧面带微笑，脸朝向正前方✧双眼平视，下颌微微内收✧颈部挺直呼吸自然✧双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间✧双手并拢压平，左手贴在右手上方，双手自然下垂3．3职责范围：✧在店铺门口及店铺范围内招待客人✧协助店长密切留意店内及周边动态✧向浏览橱窗的客人介绍饰品✧招揽客人进铺参观✧了解客人的需要，带领客人到相关柜台，请客人入坐✧向客人介绍推广活动✧整理店内物品、客人坐的凳子及其他物品3．4接待标准✧距离客人三米且与客人有视线接触时需向客人致意✧打招呼应积极主动：“您好，欢迎光临周大福。
专卖店的形象要求
提升店铺的形象让顾客对形象满意站在顾客的角度来看，顾客对一个品牌的认识除了广告宣传外，还应该包括该品牌在视觉上是否引起他很大的注意，也就是我们平常说的“第一印象”，店铺形象是否吸引人是顾客进店的关键，如果我们从一开始就没有给顾客留下深刻的印象，那如何才能激发起顾客的购买欲望。
这点对于销售价位高的服饰专卖店，显得尤为重要。
店铺的形象可分为店铺外部形象和店铺内部形象：店铺外部形象主要包括：1、门头门头就是店铺的招牌，从品牌推广的角度来看，在繁华的地段一个好的门头不光是店铺坐落地的标志，更是起到户外广告的作用。
好的门头要求主要是有标准色（字）、宽度、长度、清洁、明亮、灯光要求是亮度、灯的间隔距离、打灯的时间。
2、橱窗橱窗是最为有效的广告形式，不管是路过的人还是开车经过的人，好的橱窗陈列总能起到吸引顾客的目光，让人停下脚步欣赏、观望。
橱窗陈列起到二个作用：一是品牌形象和风格的展示，二是展示产品的作用。
好的橱窗陈列应具备以下几点：1）橱窗陈列应该要吸引人。
2）橱窗陈列要以展示商品，服务顾客的原则。
（要考虑橱窗陈列的高度和它能够带给顾客的信息）3）橱窗陈列要有主题。
4）橱窗陈列时要有新鲜感。
5）橱窗陈列是要注意灯光，色彩和清洁。
店铺的内部形象主要包括：1、灯光、色彩店铺的灯光要求明亮而且要始终打灯，有些店铺为了节省电费经常在白天不开灯或只开一部分灯，影响店铺的形象。
店铺的灯光有二种，次色光和暧色光，冷色光主要是金卤灯到照明的效果，暧色光主要是聚光起到一种烘托卖场气氛的作用。
2、装璜、道具模特，货架无损坏。
墙面，地砖无破损3、摆设与店铺风格相符，并随着季节变化而改变。
春、夏、秋、冬各式象征性植物，在卖场最好能放几盆绿色植物，给顾客一种自然清新的感觉。
4、音乐与店铺风格相符，应播放舒绶的音乐，如钢琴等高雅音乐，不要放一些街头歌谣，另类音乐。
5、空气店铺的空气应给人一种清新感觉，店员应外出用餐以免产生异味。
在店铺的各个角落放一些空气清新剂。
门店形象规范
门店形象形象规范1.0一、店容、店貌（一）经营服务标识使用规范1．门店店招（灯箱）：浙江银乾网络科技有限公司授权门店允许使用的统一设计制作的灯箱片。
门店不得擅自修改店内灯箱片内容或擅自设计、制作息壤易购连锁专卖店经营服务标志。
2．店招标识（灯布饰面）：应端正、平整、整洁、明亮。
不允许灯箱上标识有图案歪斜、松皱、污渍、破裂、字体残缺，包边残缺锈蚀、照明灯光残缺、忽明忽暗等情况发生。
（二）店容及门店环境清洁规范1．门面清：门店外保持洁净，对门前卫生做到经常查看及时清理。
2．地面清：营业场所地面实行岗位区域分块责任保洁制，见脏就扫，无垃圾污渍。
3．货架清：导购员按分工大类货架、勤揩勤整，保持清洁、干净。
4．商品清：导购员对自己所管的商品，勤整理、无积灰、无污损。
5．橱窗玻璃清：对门口人行道、门面、橱窗玻璃等定期清洗，由店长负责实行按班轮换冲洗责任制。
6．店面走道畅通、清洁：保持走道整洁、畅通．不在通道上乱堆、乱放商品、纸箱、杂物。
7．灯光设施完好、合理：店面灯管（灯泡）必须明亮，装置分布均匀、合理，无残缺。
店面陈列设施、设备内的灯饰照明保持完好。
8．宣传广告醒目、端正：横幅、海报、标志、导购指示牌等定位准确，醒目端正。
不乱贴、乱挂，残缺、歪斜。
（三）遵守《合同》约定，未经书面申报和总部审批同意，不擅自增扩或减少门店经营面积。
二、门店服务工怍（一）仪表仪容规范：1.穿统一服饰上岗（按总部服装要求制作或购买）；2.佩戴工号牌上岗；3.实行站立服务；4.仪表端庄大方；（二）息壤易购连锁接待顾客规范用（见下表1-1）接待顾客规范用语表1-1（三）服务标准（六个一样）：1.买与不买一个样；2.买多与买少一个样；3.买与退一个样；4.忙与闲一个样；5.大人与小孩一个样；6.开门与打烊一个样。
，（四）岗位纪律《十四个不准》：1.不准与顾客顶嘴、吵架或冒犯顾客的言语；2.不准在工作时间看书报杂志；3.不准在店内聚众谈笑；4.不准挪用销售款；5.不准在店内吸烟、吃东西、打手机6.不准擅自离开工作岗位；7.不准将私人物品带入店内；8.不准擅自拒绝顾客退调货；9.不准出售“三无”和“过保质期”商品；10.不准私买、私分、私吃、私用店内商品；11.不准拒绝给顾客收银条（发票）；12.不准利用职务方便，擅自将商品削价卖给职工；13.不准擅自提前打烊，赶走顾客；14.未经安全检查，切断电源，关闭门窗，不得离开卖场。
店面形象评比标准
五星门店评判标准:目的: 为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.1、广宣品陈列：（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。
（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。
2、门店环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、信息公布栏：（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（二）、评比标准：1、初始分值80分为基础分，4颗星。
（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。
在公司店面形象评估栏体现。
）2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。
2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。
拖把等一处扣5分）。
4、地面有垃圾清理不干净5分。
拖地不摆放警视标志每次扣5分。
5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。
7、标签不合格的扣5分。
8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。
9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。
10、出现坏灯，一处扣5分。
11、卫生间有异味的扣10分。
12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。
13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。
14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.（三）、奖惩标准1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。
关于店面形象
谈谈店面形象门店形象也叫视觉化营销，良好的形象及形象推广往往会影响到业绩的变化。
门店形象包括：人员形象、店面形象、商品形象、服务形象。
这几项的首要问题是：卫生。
人员着装整洁、陈列样品整洁、个人工位及店内区域无卫生死角。
一句话：店面形象的提升是我们长期努力坚持的结果，若想经营长久就不能懈怠！我们的工作风貌体现在哪里？需要把感恩与勤奋，内化于心，外化于行。
店面的形象如何被更多的人熟知？我们需要介绍我们的优点，自检不足。
1.店面形象总部定期采集店面照片不是重复工作，门店是有变化的（也许你认为你的店没有变化，但我们整体是有变化的，其他店是有变化的），不同时期我们需要把店面形象推出去。
作为店长有没有重视店面经营通过观察也是可以发现的。
我们可以看看大家对于如同我们脸面一般的店面形象是否重视，因为你不重视自己别人同样也不会重视你。
2.服务形象我们做了工作，谁知道你做了？仅仅一张订单能说明什么？最近看到部分店面一些大单的退货，可能不了解情况的会认为店面什么都没做，总部给单子就录，让退货就退。
我们服务或者处理过问题的会员，我们的交流记录去哪里了？店面人员长期以来不屑于此，这是不对的。
所以请各店长注意，交流记录一定要做到位，按标准格式去做。
交流记录中应避免出现负面措词（特殊情况需总部批准）。
这需要按步骤完成：1.了解你的工作、了解会员、理解服务专员是谁？2.每次服务都应有自评有记录（因为我没有看到那个会员对我们有表扬反馈），这是系统的一项重要功能，为会员后续持续光顾打下基础。
通过此项可以找到不足，去提高客户满意度。
3.工作需要理解并掌握系统性的技巧与方法（所说的系统不是CRM），我们努力了，需要看看客户对我们服务的认知变化，每次真诚的服务或沟通记录是不同的。
4.积累之后，你会发现我们销售渠道是很广泛的。
后续才能够进行第二阶段销售策略的执行。
我们的平台机会无限，尤其店面空间相对自由（可能很多人未从销售着眼，意识不到）3.商品整齐有序、收银录单准确无误，这些都是我们的形象：这些是一个人的事情吗？店长思考一下。
门店形象塑造的关键要素
门店形象塑造的关键要素在当今竞争激烈的商业环境中，门店形象对于吸引顾客、促进销售以及建立品牌忠诚度起着至关重要的作用。
一个良好的门店形象不仅能够给顾客留下深刻的第一印象，还能够传递出品牌的价值观和特色。
那么，塑造一个成功的门店形象需要关注哪些关键要素呢？一、店面外观店面外观是门店形象的“脸面”，是吸引顾客注意力的第一步。
首先，门店的选址至关重要。
一个位于繁华商圈、交通便利、人流量大的位置能够增加门店的曝光度。
此外，店面的建筑设计和装修风格也需要与品牌定位相契合。
比如，一家时尚的服装店可能会选择现代简约的设计风格，搭配大面积的玻璃橱窗，展示最新的时尚单品；而一家传统的中式餐厅可能会采用古色古香的建筑元素，营造出浓厚的文化氛围。
招牌和标识也是店面外观的重要组成部分。
一个醒目、简洁、富有创意的招牌能够在众多店铺中脱颖而出，让顾客轻易地识别和记住。
标识的字体、颜色和图案应该与品牌形象一致，并且在不同的距离和光线条件下都清晰可读。
同时，店面的照明设计也能够起到画龙点睛的作用。
合适的灯光可以突出店面的特色，营造出舒适、温馨或时尚的氛围，吸引顾客进店。
二、店内布局店内布局的合理性直接影响顾客的购物体验。
首先，要考虑顾客的流动线路。
通道应该宽敞、畅通，避免出现拥堵和狭窄的地方。
商品的陈列应该按照一定的逻辑和分类进行，方便顾客寻找和比较。
例如，在超市中，食品、日用品和生鲜产品通常会分区摆放；在书店中，不同类型的书籍会有各自的书架。
其次，要合理利用空间。
既要保证有足够的展示面积来展示商品，又要避免过于拥挤。
可以通过设置不同高度和层次的货架、展示台来增加空间的层次感和立体感。
同时，要为顾客提供舒适的休息区域和试衣间、试鞋区等功能性区域，让顾客在店内能够放松身心，享受购物的过程。
三、商品陈列商品陈列是门店形象的核心之一。
一个吸引人的陈列能够激发顾客的购买欲望。
首先，要注重陈列的美观性。
商品的摆放要整齐、有序，颜色和款式的搭配要协调。
美的专卖店形象标准讲解
专业能力
专业知识
员工应具备相关的专业知识，能够为顾客提供专业的产品介绍和解 决方案。
技术能力
员工应具备必要的技术能力，能够熟练操作和维护相关设备。
沟通能力
员工应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意见和想 法。
售后服务
售后咨询
提供专业的售后咨询服 务，解答顾客在使用产 品过程中遇到的问题。
02
提供专业培训
为专卖店员工提供形象标准的培训，确保员工能够准确理解和执行相关
规定。
03
建立监督机制
设立专门的监督团队或人员，对专卖店的形象标准执行情况进行定期检
查和评估。ຫໍສະໝຸດ 定期检查与评估定期巡店检查
按照设定的周期，对所有美的专卖店进行巡店检查，确保各项标准得到有效执行。
评估打分制度
建立评估打分制度，对专卖店的装修、陈列、服务等方面进行评分，并依据评分结果进行 奖惩。
竞争优势
具有统一形象的专卖店在 市场上更具有辨识度和记 忆点，有助于提升品牌的 市场份额和竞争力。
形象标准的制定与实施
制定过程
美的专卖店形象标准的制定需经过市场调研、品牌定位、 设计策划等多个环节，以确保标准符合市场需求和品牌形 象。
实施要求
加盟商或经销商需按照形象标准进行店面装修和陈列展示， 确保店面形象的一致性和规范性。公司总部也会提供相应 的培训和支持，以确保标准的顺利实施。
陈列展示
陈列方式
01
采用分区陈列、主题陈列、情景陈列等多种方式，突出产品特
点和品牌形象。
陈列道具
02
选用合适的陈列道具，如展架、展台、悬挂架等，使产品呈现
更加美观、整洁。
陈列维护
03
零食店面形象标准有了!快收藏
零食店面形象标准有了！快收藏想要开一家零食店，市场调研、经营策略方方面面都要涉猎。
而作为顾客接触第一线——线下门店，其店面形象是最直接展示门店“精气神”所在。
如何制定标准化高规格的店面形象？零食总管来支招，点赞收藏千万别错过！1. 品牌设计：选择特征鲜明的品牌名称、标识与色彩，给人清晰的视觉印象。
品牌设计要体现品牌价值与文化内涵，并保持一贯性，这是建立品牌识别度的基础。
2. 环境装修：根据品牌风格选择统一的设计主题与装饰手法，营造出品牌化的空间氛围。
环境的品牌化要贯穿入口、收银台、包装以至员工服装，让客户在各个环节都能感知到品牌。
3. 店面卫生：保持店内环境整洁干净，避免垃圾堆积和异味产生。
经常清洁店内设备、柜台、货架等，确保商品摆放整齐有序。
4. 服务质量：提高员工服务素质，保证服务态度和专业技能符合要求，提供高质量的服务。
建立良好的顾客关系，及时了解顾客需求和反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
5. 安全管理：确保店内消防、安全设备完好，定期进行维护和检查。
对员工进行安全培训，提高安全意识，确保店内安全无事故。
通过以上标准，零食店可以塑造出良好的品牌形象，提高顾客的认知度和信任度，从而提升市场竞争力。
如果已经有了零食店基本形象体系，但却不知道如何在日常经营中保持高标准形象？零食总管门店督导专用条例，店面形象标准化轻松拿下来！（一）店内形象1、门店所有灯光开启（包含风幕、冰柜）2、店内显示屏、电视机开启，播放公司统一广告3、店内音乐准时开启，播放公司统一音乐歌单4、营业时间规范，不超出公司指定范围5、货架表面和底部、地面干净整洁6、货架端头、墙面不得悬挂物品7、散货架顶部不得堆放货物8、店内物料统一，不得私自加装影响店面形象物品9、店内堆放货物，干净卫生整洁10、购物体验感打造：类场温度、气味是否适宜11、不得私自外采商品售卖（二）店外形象1、店门口前方区域卫生清洁2、橱窗玻璃不允许哟异物张贴、灰尘、指纹等明显污渍3、门店需要指定位置堆放纸箱、杂物4、门店内外所有垃圾桶整洁，确保垃圾桶垃圾不溢出、遗落在地5、有休闲区的门店要确保桌面椅凳干净卫生、摆放有序关注零食总管，了解更多零食店创业小知识！。
《店面形象标准》课件
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
店铺店面形象标准
店铺接待服务标准
.
店长每天对以下标准进行检查，并在形象检查表上进行体现；
人员若在工作期间对人员的形象标准未做到位时，一项不合格乐捐两元； 公司领导到店铺抽查人员形象时，若人员的形象有一项不合格的情况下，直接扣店长5分（1分10元）
迎宾 无缺岗、无站姿不标准、无行为不规范、妆容到位、面带微笑； 招呼 顾客临近柜台、（1-3米）进店：点头微笑，招呼用语热情洋溢； 淡场时间
顾客进店后，无接待顾客的同事必须都与顾客打招呼并保持微笑； 繁忙时间
接一顾二招呼三，不冷落进店的顾客； 配合 接待顾客时做到一主一配合；
邀请落座
顾客在柜台挑选货品时，主动邀请顾客落座并奉上茶水； 道具使用
拿出的商品必须放入托盘内供顾客挑选，拿取货品时必须戴手套； 货品
要求
给顾客试戴前必须用羊皮擦拭干净，试戴完的商品必须擦拭干净后才可以放入柜台； 货品
安全
拿出的货品不超过三件（新员工最多两件）； 接待
行为
接待顾客时是否趴柜台、托腮、抖脚等不文雅动作； 人员
行为
店内有顾客时，其她同事不允许大声喧哗、隔柜聊天、行为不文雅等为顾客营造良好的购物氛围； 微笑
服务
接待全程微笑服务，不允许出现冷漠、挑剔顾客等现象； 试戴
要求 主动帮顾客试戴、顾客不试戴的情况下使用道具（模脖）或者由员工进行试戴；
顾客异议
先肯定和赞同顾客再用专业的话术进行异议处理； 售后知识
顾客购买后介绍保养知识及售后服务； 顾客离店
使用标准送宾语言。
请慢走，欢迎下次光临XX 珠宝； 整理台面
顾客离点后5秒钟内收拾柜台、整理柜台货品；
人员签字确认：日期：。
店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次开铺前、交班时、收班前的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨雪时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡,必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡可下单总务部领取保持干净,无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净,没有灰尘,蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净,没有灰尘,蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮,保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽,内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净,无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料推广指标牌除外出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物,玻璃无裂损且内外保证清洁干净,只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物,玻璃保证干净,无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首饰座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一,两块层板之间不能有空隙,层板一侧的ctf胶条以站在柜外的角度来看,字母C开口必须向上周大福胶贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意,避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行高度930mm定期进行检查,避免胶贴破损客凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳使用标准1. 1.1m柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m的柜台两张客凳并置于地柜两侧,靠边摆放 ctf2客凳不得挡住Logo3.不得添加任何额外饰物如为客凳套座套等客凳保持干净整洁,不能有线头、纸屑之类的垃圾客人走后及时归位清洁用具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净,及时清洗,不得破旧所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托,配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
浅谈小型零售商店的商店形象
浅谈小型零售商店的商店形象如果我们对生活稍加留意，就会发现一些有趣的现象，比如同一条大街上经营同样生意的商店，两家的经营收入可能相差很大；同样一家商店由不同的店主经营收入相差也可能很大；你走进几家商店，有的店主人笑脸相迎，对客人的询问百答不厌，即使自己家没有顾客满意的商品也会给顾客有价值的建议，满足顾客需求，让客人满意而归；而有的则表情冷漠，就当没客人进进出出这回事，客人买东西就买，不买就去别的家，给人的感觉他们经营生意只是纯粹的买卖却和“服务”这两个字扯不上关系似得。
长久积累下来，财富会倾向哪边，相信大家心里都有定论。
我们常看到的小型商店多为个体经营，投入有限，各商店之间进货渠道相似，成本相差不大，营利模式也比较单一，大部分利润为零售商品所得，而零售店又比较密集，如何在周边同质化的竞争中保持优势甚至一枝独秀呢，或许建立良好的商店形象是一个具有积极意义的选择。
商店形象是由功能的(实质的)与心理的(情理的)要素所组成。
这些要素被顾客加以组合后，纳入其知觉框架，此知觉框架决定了顾客对某商店整体的期望。
商店形象包括外在形象和内在形象。
外在形象包括商店的设计装潢、商品陈列以及整洁卫生等等可以给顾客视觉直观感受的形象；内在形象包括产品质量、人员素质、服务水平和精神面貌等在顾客心中的印象。
一、商店外在形象好的店面形象会直接影响顾客入店率，入店率提高自然销量也会提高。
调查问卷显示：平均来说，商店里76%的快速流转消费品销量属于“冲动性购买”，只有10%的消费者明确表示只选购自己计划好的商品；62.1%的消费者会对陈列丰满，品种齐全的商品增加购买欲望；88.8%的消费者容易被特价商品吸引；55.6%的消费者会被商品的独特摆放方式吸引而引起购买；50%的消费者得知商场换陈列表示愿意去看看，2.5%的消费者选择不去，剩下的表示无所谓。
Kunkel 等指出，消费者过去的经验能为商店带来两种重要结果：一种是酬赏后果（rewarding conse－quences），即有利的店铺形象促进顾客忠诚；另一种是厌恶后果（aversive consequences），即不利的店铺形象使顾客规避该商店。
店面形象新标准
显示器特别提醒张贴标准
01 采用塑料套贴于电脑显示器后部 02 内容为营业部禁止条例 03 居中，显示屏背面粘贴
2、文件框放置标准
文件夹摆放标准 三层文件夹（竖）
1、将文件夹整齐放置于文件框内 2、文件夹要张贴“侧栏标签”，保证旅游百事通 logo和第一个字母在同一高度位置
三层文件夹（横）
1、文件盘里可放置一些日常常用单据合同资料，保持 摆放整齐美观，每层厚度不超过5Cm 2、可选择放置物品，物品高度不超过5CM
玻璃门“推”“拉”标志粘贴标准
营业厅清洁标准
01 营业厅内保持清洁，地面、柜台及
柜台内不得有任何纸屑、灰尘等脏 污。
02 每天整理货架，保证货架干净无污
渍。
门头、灯箱清洗范围及注意事项
招牌LOGO 红色铝塑板 灯箱
清洗范围
1、首先检查电源开关，关闭广告照片电源
2、禁止使用对广告照片产生腐蚀的清洗药剂。
（2）企业简介 材质为KT板，尺寸：53cmx76cm或者 36.2cmx78.1cm
营业部店内物资放置标准
1、营业部桌面必备办公物品 2、办公物品放置标准 3、资料架放置标准 4、员工水杯的放置标准 5、客户凳、职员椅的放置标准
1、营业部桌面必备办公物品
1 电脑、显示器
Computer , Monitor
空调放置标准
01
立式：墙面角落（非玻璃门）固定
位置，用斑马胶带固定位置。
02 挂式：根据装修要求进行安装。
防盗设备标准
门磁放置标准：
门磁顶部与玻璃门顶端距离为200mm。 门磁粘贴于营业厅内部。
报警器使用标准：
1、晚上夜班人员开启布防键，防盗报警器开始工作，白天按 撤防键撤防。 2、报警器必须每天检测一次。 3、新员工必须进行报警器使用培训，并在一周内培训完毕。 备注：若条件允许的情况下，可安装摄像头。
优秀店面的标准
优秀店面的标准在商业领域，店面是企业或品牌面向消费者的重要窗口。
一个优秀的店面不仅能吸引顾客，提升销售业绩，还能有效传达品牌形象，增强品牌忠诚度。
那么，究竟什么样的店面才能称得上是优秀呢？本文将从多个方面探讨优秀店面的标准。
一、地理位置优越一个优秀的店面首先应具备地理位置优越的特点。
地理位置的好坏直接影响到店面的客流量和顾客购买意愿。
理想的地理位置应具备以下特点：人流量大、交通便利、周边商业氛围浓厚。
这样的地理位置有利于店面吸引更多潜在客户，提高品牌曝光度。
二、店面设计独具特色店面设计是吸引顾客的重要因素之一。
一个优秀的店面设计应具备独特性、美观性和实用性。
独特性意味着店面设计要与品牌形象相契合，展现出品牌的个性和特色；美观性则要求店面设计符合审美标准，给人以愉悦的视觉体验；实用性则强调店面布局合理，方便顾客选购商品和进行交易。
三、商品陈列有序且吸引人商品陈列是店面运营中的关键环节。
一个优秀的店面应注重商品陈列的有序性和吸引力。
有序性要求商品摆放整齐、分类清晰，方便顾客快速找到所需商品；吸引力则要求通过巧妙的陈列手法，突出商品的卖点和优势，激发顾客的购买欲望。
四、服务质量上乘服务质量是评价一个店面是否优秀的重要标准。
优质的服务不仅能提升顾客满意度，还能为企业赢得良好口碑。
优秀店面的服务应具备以下特点：热情周到、专业细致、耐心解答顾客疑问、提供个性化建议等。
这样的服务能让顾客感受到尊重和关爱，从而增加回头客的比例。
五、营销策略得当在竞争激烈的市场环境中，营销策略的运用对于店面的成功至关重要。
一个优秀的店面应具备灵活多样的营销策略，如定期举办促销活动、推出会员制度、与社交媒体合作等。
这些策略能有效地吸引新客户、维护老客户，提升店面的整体业绩。
六、环境整洁舒适环境整洁舒适是优秀店面的基本要求之一。
一个干净、整洁、明亮的购物环境能让顾客感受到愉悦和舒适，从而更愿意在店内停留和消费。
此外，良好的环境还能体现企业对顾客的尊重和对自身品质的追求。
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店铺形象标准
内容：物料的使用标准——常用物料
目的：明确常用物料的使用方法
责任人：分店全体同事
适用范围：全国各分店
类不具体要求标准图例
台牌➢各类台牌的打印尺寸：
1.A4台牌(21 cm（宽）*29.6 cm（高）或
8.5 in*11.6 in)
2.3R台牌(12.7 cm（宽）*8.8 cm（高）
或5 in*3.5 in)
3.唯爱卡会员礼品换取明细图请各分店严
格按照标准尺寸打印（详见后面的附图
讲明）
4.分店不得自行制作台牌及宣传物料
➢摆放标准：
1.A4台牌摆放于地柜柜面、云台或转角灯
箱上，不得置于展柜上
2.3R台牌须放入地柜柜台中配合货品使
用，不得置于柜台上
3.A4、3R台牌的夹子只同意夹在台牌的左
上方
4.唯爱卡会员礼品换取明细图放于VIP台
牌的规定位置
➢需参照公司通告正确放置使用，注意不要遮挡射灯光线
➢各类台牌的放置与柜中的相应首饰搭配一致
➢注意及时清洁，不得有手指印和污渍➢若有磨损须及时更换
宣传册➢只同意摆放于宣传单张陈列架或专门的小册架上，特定宣传物料摆放另行通知➢摆放须整齐有序，注意爱护，幸免磨损➢宣传单张陈列架只同意摆放六种以内的宣传册；
➢其余的小册子需自行收起，注意不得摆入地柜、置于柜台上或张贴在柜壁上；➢同事可主动派送给客人，也可主动拿来向顾客介绍，或在售出该系列货品时附
送相关的宣传册给顾客
宣传单张陈列架➢宣传单张陈列架每间分店可摆放2~4个，置于柜边或转角靠近客镜处
➢注意及时清洁，不得有手指印和污渍➢注意爱护，幸免磨损，若有磨损须及时更换
公司礼品➢公司礼品除通告特不要求以外不得摆入柜中（VIP钻石手表不做要求，但展示
手表须配以与之相配套的包装盒）
Logo铜牌➢只同意摆放于展柜中间的显眼位置
牌仔➢保证牌仔洁净整齐无磨损
➢不得于牌仔上作任何记号
➢除项链盘及手链盘内的货品牌仔外，其他所有牌仔均需使用胶套
➢具体使用方法详见“货品摆设标准”
水杯➢放置水杯目的：为了呵护保养首饰，而非装饰美观，各分店依照实际情况妥善
使用
➢使用规定：
1.统一使用公司规定水杯
2.每柜（包括展柜）最多不得超过两个
3.置于不显眼的隐蔽之处
4.定期更换水杯里的水，保持水杯清洁
5.摆放有珍宝、翡翠的柜中必须放置水杯
（ctf2除外）
6.水杯的Logo要正面放置，杯内水位略高
于水杯Logo
客镜➢两节柜台摆放一面客镜，且需置于柜台一侧（可与宣传单张陈列架一起摆放），其余可放在储物柜中作后备
➢注意及时清洁，不得有手指印和污渍
➢不得破损，若有破损须及时更换
包装物料➢统一使用公司包装物料
➢各类包装物料要整齐地放置于固定的位置
✧ 1.6米柜台：
右边第一个抽屉摆放相应柜货的包装盒✧ 1.1米柜台：
包装盒统一摆放于右边抽屉
➢不得破损，若有破损须及时更换
生财工具➢修理生财工具包括：戒指尺、戒指圈、戒指木、放大镜、钳子、小铁锤、玛瑙
棒、手镯棒等
➢奉客生财工具包括：奉客盘、货品服务卡、计算器、点数卡、胶纸座、剪刀等➢物品摆放要求整洁条理
✧ 1.6米柜台：
✓修理生财工具统一摆放在柜台左边第一个抽屉
✓奉客生财工具、发票等摆放中间的抽屉✧ 1.1米柜台：
✓修理生财工具统一摆放在左边的抽屉中✓奉客生财工具统一摆放在左边的抽屉中其中
1、戒指木、戒指圈、放大镜可与奉客生财
工具一齐摆放，但注意其他修理生财工
具不可一齐摆放
2、点数卡：
✓字体清晰整洁
3、奉客盘：
✓取放货品时均需使用奉客盘
✓保持洁净、整洁
3、耳环展示工具：
✓与奉客生财工具一同摆放；
➢不得破损，若有磨损须及时更换
足金摆件红丝带➢摆件盒必须统一绑公司丝带
➢按标准样式打结，保持同一角度，正面不可遮住货品
➢打结后的丝带应放置于摆件盒顶部
➢丝带结不得超过摆件盒边缘，以不垂落为准(详见后面丝带标准绑法图解)
固定资产
条形码
➢固定资产条形码贴于隐蔽处。