保利物业安全管理手册
物业安全管理通用手册范本
物业安全管理通用手册范本一、物业安全管理是个啥物业安全管理啊，就像是小区的保护神一样。
它可不是个简单事儿，涉及到咱们小区里每一个住户的幸福和安心呢。
这安全管理啊，涵盖的范围可广啦。
从咱们小区门口的门禁，到小区里各个角落的巡逻，再到每家每户可能遇到的安全隐患排查，都是它的事儿。
比如说，门禁就像是小区的第一道防线。
保安大哥在门口守着，那可不能是摆设呀。
得能认出小区里的住户，对那些陌生面孔就得问个清楚，这就像是给小区戴上了一个安全口罩，把危险挡在外面。
二、小区里的巡逻很重要巡逻的保安就像小区里的超级英雄。
他们得定时在小区里溜达，看看有没有什么异常情况。
比如说，有没有小偷在撬锁啊，有没有车辆乱停乱放影响交通呀，或者有没有哪个地方的设施损坏了，像路灯不亮了这种事儿，那可都是巡逻的时候要发现的。
保安大哥们巡逻的时候，还可以和小区里的大爷大妈们聊聊天，问问他们有没有发现什么不对劲的地方。
这一来二去的，小区里的氛围也变得更和谐了呢。
而且啊，保安大哥们要是在巡逻的时候看到有小朋友在危险的地方玩耍，还能及时提醒，就像一个亲切的叔叔一样，这多有人情味呀。
三、安全隐患排查不能少咱小区里的房子住久了，就可能会出现各种各样的安全隐患。
这时候就需要物业来进行排查啦。
像电线老化这种事儿，如果不及时发现，那可就是个大炸弹呀。
还有消防设施，灭火器是不是过期了，消火栓能不能正常使用，这些都是要定期检查的。
物业的工作人员在排查安全隐患的时候，就像给小区做一次全面的体检。
他们要细心，不能放过任何一个小问题。
发现问题了就得赶紧解决，可不能拖拖拉拉的。
要是因为拖延导致出了什么事故，那可就不好了。
四、对住户的安全教育物业安全管理也不能光靠自己埋头干呀，还得让住户们也有安全意识。
可以搞一些安全知识讲座之类的活动。
比如说讲讲怎么预防火灾啦，遇到火灾怎么逃生啦。
也可以讲讲怎么防范小偷，像晚上睡觉要关好门窗这种简单的事儿，还是有很多人会疏忽的呢。
还可以在小区的公告栏里贴一些安全小贴士，今天说个防盗小妙招，明天说个防火小常识。
物业安全管理手册：保利物业的安全服务指南
物业安全管理手册：保利物业的安全服务指南作为保利物业的一名员工，我深知安全服务的重要性。
因此，我参与了编写保利物业的安全服务指南，以帮助员工更好地了解和执行安全服务标准。
本手册涵盖了保利物业的安全管理、安全服务、应急处理等方面，旨在为员工提供全面、详细的安全服务指导。
一、安全管理我们建立了完善的安全管理体系，包括安全组织架构、安全管理制度、安全责任制等。
通过明确各岗位的安全职责，确保安全管理工作的落实。
我们定期进行安全风险评估，识别潜在的安全隐患，并制定相应的整改措施。
同时，针对不同季节和重大活动，加强安全防范措施。
我们定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。
通过安全例会、安全知识竞赛等形式，不断强化员工的安全观念。
二、安全服务我们严格执行门禁管理制度，确保小区内的安全。
对来访人员进行登记，核实身份，发放临时通行证。
我们安排保安人员进行定时定点巡逻，密切关注小区内的异常情况，并及时处理。
同时，加强对重点部位的守护，确保小区安全。
我们严格执行消防管理制度，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通。
组织消防演练，提高员工的消防意识和应急处理能力。
我们加强对小区车辆的管理，严格执行停车规定。
确保小区内车辆有序停放，避免交通事故的发生。
三、应急处理我们制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、抢劫等紧急情况的处理流程。
确保在突发事件发生时，能够迅速、有序地开展救援工作。
我们定期组织应急演练，检验预案的实战效果。
通过演练，提高员工对突发事件的应对能力。
在突发事件发生时，立即启动应急预案，组织人员进行紧急救援。
同时，及时报告上级部门，协调外部资源，确保救援工作的顺利进行。
通过本手册的编写，我们希望保利物业的安全服务能够更加规范、高效。
全体员工应认真学习贯彻本手册，共同努力，为小区业主创造一个安全、舒适的居住环境。
保利物业管理制度
保利物业管理制度1. 引言本制度旨在规范保利物业管理部门的工作流程和职责，确保高质量的物业管理服务，并促进企业可持续进展。
本制度适用于保利物业管理部门的全部员工，并要求员工遵守并执行本制度的各项规定。
2. 职责和权责2.1 部门职责•确保物业设施的正常运行和维护，包括但不限于楼宇、设备、绿化、安全等；•管理物业租赁事务，包括合同管理、租金收取、租户服务等；•管理物业装修事务，包括装修申请、审核、监督等；•协调解决物业相关纠纷和投诉，维护物业和业主之间的良好关系；•组织开展业主活动，提升业主对物业管理的充足度；•完成上级领导交办的其他任务。
2.2 员工职责•遵守公司规章制度和各项管理制度；•严格依照工作要求和标准完成各项工作任务；•保持良好的服务态度，适时响应并解决业主的问题和需求；•提升个人专业素养，不断学习和提升自身本领；•高度保护业主和公司的商业机密；•积极参加培训和考核，提升自身综合本领。
3. 工作流程3.1 楼宇设施管理•每日巡查各楼层、公共区域和设备的运行情况，如电梯、消防设备等；•依照相关规定订立设施巡检计划和检查表，保证设施的安全性和正常运行；•适时发觉并处理设施故障，协调维护和修理人员进行维护和修理；•定期对设施进行维护保养，确保设施的牢靠性和寿命。
3.2 租赁管理•管理物业的租赁合同，确保租赁合同的有效性和适时到期续签；•定期与租户进行沟通，解决租户在使用过程中碰到的问题和需求；•按时收取和催缴租金，建立健全的收款管理制度；•适时处理租赁纠纷，维护正常的租赁秩序。
3.3 装修管理•依照公司规定审核物业装修申请，并供给相关技术支持和引导；•对装修施工过程进行监督和管理，确保施工符合相关安全规范和质量标准；•保障装修施工和物品搬运过程中的安全和环境保护；•审核和验收装修工程，确保符合规划和设计要求。
3.4 投诉处理•严格依照公司规定收集和记录业主的投诉信息；•积极与业主沟通，并适时处理投诉问题，解决纠纷；•留存投诉处理的相关证据和记录；•持续改进服务质量，提高业主的充足度。
保利物业管理制度范文
保利物业管理制度范文保利物业管理制度范文第一章总则第一条保利物业管理制度是为了规范保利物业公司的管理行为、提高工作效率和服务质量，保障业主的合法权益，稳定社区的管理秩序，保持物业的良好状态。
本制度适用于保利物业公司内部管理和对外服务的各个环节。
第二条保利物业公司是依法设立并具备独立法人资格的企业，主要从事物业管理、服务和开发等业务。
第三条保利物业公司根据相关法律法规和规章制度，以高效、规范、公正、公开的原则开展工作，确保业主合法权益，提供优质的社区管理服务。
第四条保利物业公司贯彻最高层领导的决策、坚持服务至上、效益优先、合理运作的原则。
公司全体员工必须恪守职业道德，履行岗位职责，服从公司管理，团结协作，积极为客户创造价值。
第二章组织机构第五条保利物业公司设立总经理办公室、资产管理部、客户服务部和维修部等各个职能部门。
第六条总经理办公室负责公司的总体规划、决策和领导工作。
资产管理部负责物业的资产管理、规划和开发。
客户服务部负责业主的服务、维修和投诉处理。
维修部负责日常维修、设备保养和设施管理。
第七条保利物业公司设有员工代表大会，由公司全体员工选举代表参与管理决策，发表意见和建议。
第八条保利物业公司应严格按照相关法律法规、政府规章制度和合同约定，开展相关业务活动。
对于聘用人员，必须符合国家规定的相关资质要求。
第三章业务流程第九条保利物业公司接受各类业主依法委托的物业管理和服务业务。
具体业务范围包括但不限于：（一）社区的日常管理和维护；（二）物业设施和设备的维护和管理；（三）装修工程的管理和监督；（四）安全设施和消防设备的维护和保养；（五）公共设施和场地的使用和管理；（六）环境卫生的清扫和保洁；（七）冬季供暖和夏季制冷的维护和管理。
第十条业主可以通过电话、邮件或上门等方式向保利物业公司提出相关服务需求、投诉和建议。
公司需建立完善的服务热线和投诉处理机制，及时响应业主需求，解决业主问题。
第十一条保利物业公司应制定流程化、标准化的操作流程，确保各项业务活动高效顺畅。
(精选)深圳市保利物业管理有限公司全套体系文件工程管理手册
第一章设备管理组织架构图一、设备管理组织机构图第二章工作职责一、工程部工作职责1、消防中心、配电房、电梯组实行24小时值班，做好记录。
2、每天定时巡视一次各处机电设备运行状况，发现异常及时修理及保养。
3、对重大突发性故障，立即抢修。
4、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可行地运作。
5、对业户投诉，快速予以处理。
6、节约材料及电能消耗，做好低耗优质服务，将每月水、电单审核分析后送收款室。
7、对楼宇设备做到三干净、四不漏、五良好。
即：➢三干净：指设备干净、机房干净、工作场地干净；➢四不漏：指不漏电、不漏水、不漏油、不漏气；➢五良好：指使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好。
8、编制每月备品备件计划，上报管理处。
9、按设备实际情况和更好地为业主服务的需要，提出设备局部改造的合理化建议，报管理处审核并实施。
10、确保管辖区域消防设备完好无缺，保证任何时候都可起动使用，达到灭火救灾的目的。
11、积极组织参加管理处的各项义务活动和物业管理专业知识的培训。
12、完成上级领导交办的其他工作。
二、工程部主管岗位职责1、在物业管理处经理的领导下，负责管理处房屋本体维护的全面管理工作，并定期对房屋本体进行检查。
2、全面掌握公司管辖的物业情况，每月对管理处的房屋本体维修进行统计、审查。
3、负责组织制定房屋本体维修保养计划和方案，并定期组织检查，使计划得以落实。
4、对管理处的技工进行监督、指导，负责制定培训计划，并对管理处技工进行业务培训及季度考核。
5、协助物业管理处经理跟进楼盘遗留问题的改造及大型维修项目，确保楼盘正常使用。
6、负责组织技术文件和档案的接管，参与组织对公司接管的楼盘进行验收及其设施的完善工作。
7、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。
三、工程部高级技工岗位职责1、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
保利安全管理制度
保利安全管理制度第一章总则第一条为了加强保利安全管理工作，确保员工生命财产安全，提高工作效率，减少事故和损失，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于保利公司内部所有员工和外来人员。
所有员工必须严格遵守本制度规定，确保工作安全。
第三条保利公司将安全生产作为重要工作，坚持“安全第一，预防为主”的方针，全面加强安全管理。
第四条保利公司将定期对全体员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第五条保利公司将建立健全安全责任制度，明确各级管理人员的安全工作职责和责任。
第六条本制度由保利公司安全管理部门负责监督执行，并定期进行评估和调整，保证安全管理工作的有效性。
第二章安全教育培训第七条保利公司将定期组织全员进行安全教育培训，包括生产安全、消防安全、食品安全等方面的知识和技能培训。
第八条保利公司将根据员工工作岗位的不同，进行相应的安全技能培训，确保员工掌握必要的安全操作技能。
第九条保利公司将定期组织模拟演练，提高员工的应急处理能力，确保员工在紧急情况下能够迅速、冷静地做出正确的应对。
第十条保利公司将定期进行安全知识测试，对员工进行考核，确保员工对安全管理制度的理解和掌握。
第三章安全生产管理第十一条保利公司将建立安全生产档案，对所有生产设备和工作场所进行定期检查和维护，确保设备和场所的安全性。
第十二条保利公司将制定详细的生产作业程序和安全操作规范，对员工进行培训和指导，确保员工严格按照规定进行作业。
第十三条保利公司将建立健全的风险评估制度，对生产过程中存在的安全隐患进行定期排查和整改，确保生产过程的安全。
第十四条保利公司将建立安全生产责任制度，明确各级管理人员的安全生产责任和管理权力，确保安全生产管理的有效性。
第四章消防安全管理第十五条保利公司将建立消防安全管理制度，对工作场所进行定期检查和整改，确保工作场所的消防设施完好有效。
第十六条保利公司将对员工进行消防知识和技能培训，提高员工的消防意识和自救能力。
保利物业工程管理制度
保利物业工程管理制度第一章总则第一条为规范和加强保利物业的工程管理工作，提高工程管理的效率和质量，保证工程的安全和保利物业的持续发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于保利物业的所有工程管理工作，包括但不限于项目立项、设计、施工、验收、竣工和维护等各个环节。
第三条保利物业的工程管理工作应当遵循“安全、质量、效率、节约”的原则，最大限度地满足业主的需求，并提高保利物业的品牌形象和市场竞争力。
第四条保利物业应当建立健全工程管理制度，明确工程管理的各项职责和权限，并定期进行评估和完善。
第五条保利物业应当配备符合要求的工程管理人员，并对其进行培训和考核，提高工程管理人员的专业素养和综合能力。
第六条保利物业的工程管理人员应当具备扎实的专业知识和丰富的项目经验，具备较强的组织协调能力和风险应对能力，能够独立承担工程管理工作。
第七条保利物业应当建立健全工程管理的信息化系统，实现工程管理的全程监控和透明化，提高工程管理的效率和准确性。
第二章项目立项管理第八条保利物业的项目立项应当符合相关法律法规和政策规定，应当通过公司内部审批程序和合作方协商，明确项目的建设内容、投资规模和时间节点。
第九条保利物业的项目立项应当进行全面的可行性研究和风险评估，编制详细的项目计划和预算，确保项目的顺利实施和运营。
第十条保利物业的项目立项应当明确项目的工程管理机构和主要负责人员，明确各个环节的工作流程和责任分工，确保工程管理的高效运转。
第十一条保利物业的项目立项应当建立健全项目档案和信息管理制度，确保项目的资料完整、准确和及时更新，为项目的后续管理提供便利。
第三章设计管理第十二条保利物业的项目设计应当由具有相关资质和经验的设计单位承担，设计单位应当根据项目的实际情况和业主的需求，编制详细的设计方案和施工图纸。
第十三条保利物业的项目设计应当通过公司内部审批程序和相关部门审核，确保设计的合理性和安全性，符合国家标准和相关法规。
第十四条保利物业的项目设计应当遵循“经济、实用、美观、节能、环保”的原则，最大限度地满足业主的需求，提高设计的品质和竞争力。
2024年度学习保利物业培训管理手册
课程改进
根据评估结果和学员需求，及时调整课程内容和教学方法，不断完善和优化培 训课程。
2024/3/23
14
04
保利物业培训实施与管理
2024/3/23
15
培训师队伍建设
培训师选拔
制定选拔标准，包括专业知识、 教学经验、沟通能力等，确保选
拔出优秀的培训师。
2024/3/23
培训师培训
对新选拔的培训师进行系统培训， 包括教学方法、课程设计、课堂管 理等方面，提高其教学水平。
学习保利物业培训管理手册
2024/3/23
1
CATALOGUE
目录
2024/3/23
• 保利物业培训管理概述 • 保利物业培训体系建立 • 保利物业培训课程设计 • 保利物业培训实施与管理 • 保利物业培训成果转化与应用 • 保利物业培训挑战与对策
2
01
保利物业培训管理概述
2024/3/23
3
培训目的与意义
争力，为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地提供有力保障。
02
推动企业文化建设
保利物业培训作为企业文化建设的重要组成部分，通过传播企业价值观、
培养员工团队协作精神等方式，推动企业文化的落地和深化。
2024/3/23
03
促进企业创新发展
保利物业培训激发员工的创新意识和创造力，为企业创新发展提供源源
不断的动力和支持。
03
部分培训课程缺乏专业师资，或者师资水平参差不齐，影响培
训质量。
24
提高培训效果的对策与建议
深入调研，制定针对性培训计划
针对不同岗位和学员需求，制定个性化的培训计划，确保培训内容与实际工作紧密结合。
创新培训方式，增加实践环节
2024年度-保利物业培训管理手册
将培训计划提交给相关部门和领导 审批，确保计划与公司整体战略和 业务目标相符合。
12
培训课程设计与开发
01
02
03
课程设计
根据培训目标和内容，设 计培训课程的结构、内容 和教学方法，确保课程内 容的针对性和实用性。
课程开发
组织专业讲师和内部专家 进行课程开发，编写培训 教材和教案，制作课件和 教学辅助材料。
组织变革与调整
针对组织变革、重组或业务调整带来 的新需求，分析员工需要提升的技能 和知识。
8
任务层面需求分析
工作流程与规范
01
根据保利物业的各项工作流程、操作规范和服务标准，分析员
工在具体工作中需要掌握的技能和知识。
岗位职责与绩效目标
02
针对不同岗位的职责和绩效目标，分析员工为达成目标所需的
专业能力和素质。
团队协作
加强团队协作，鼓励培训师资之间分享经验、交流思想，促进团 队成员之间的共同成长。
团队活动
定期组织丰富多彩的团队活动，增强团队凝聚力和向心力，提高 培训师资的归属感和忠诚度。
22
06
培训资源管理
23
培训设施与场地管理
培训设施规划
根据培训内容和规模，合理规划培训设施 ，包括教室、会议室、实操场地等。
30
谢谢您的聆听
THANKS
31
考核标准
制定明确的考核标准，包括培训效果、学员反馈、课程质量等方面 ，确保考核结果客观、公正。
奖惩措施
根据考核结果，采取相应的奖惩措施，对表现优秀的培训师资给予表 彰和奖励，对表现不佳的培训师资进行帮助和改进。
21
培训师资团队建设
团队文化
积极营造良好的团队文化，鼓励培训师资之间互相学习、互相支 持，形成积极向上的工作氛围。
保利物业的管理制度
保利物业的管理制度一、总则保利物业管理制度是为了规范保利物业公司的管理行为，提高服务质量，保障客户权益，保证物业管理工作的有序进行。
该管理制度适用于保利物业公司的所有员工，并应严格按照制度执行，不得私自改动或违反制度规定。
二、管理机构1.董事会：保利物业公司的最高管理机构，负责制定公司发展战略和决策重大事项。
2.总经理办公会：负责公司日常经营管理工作，执行董事会的决策。
3.各部门负责人：负责本部门的日常管理工作，协调各部门间的合作与联动。
三、岗位设置及职责1.物业部门：负责小区环境卫生、安全保卫、设备维护等日常管理工作。
2.客服部门：负责接待客户、处理客户投诉、协调解决问题等工作。
3.财务部门：负责公司财务收支、资金管理、报销审批等事务。
4.行政部门：负责公司行政管理、人事招聘、培训等工作。
5.市场部门：负责物业营销推广、客户关系维护、售后服务等工作。
四、管理制度1.考勤制度：全员按时上下班，不准迟到早退，违者将被扣工资或记过。
2.奖惩制度：对于表现优秀的员工，将进行奖金或奖励；对于工作不力或违反规定的员工，将处以相应的处罚。
3.保密制度：员工不得擅自泄露公司机密信息，如有违反者将被追究责任。
4.投诉处理制度：对于客户的投诉，应及时处理并给予合理解释和补救措施。
5.安全管理制度：严格遵守消防、安全等相关规定，确保小区居民的生命财产安全。
6.财务管理制度：遵守会计法律法规，确保公司财务的安全和透明。
7.绩效考核制度：每年对员工进行绩效考核，并据此进行晋升、调薪或辞退决定。
五、管理流程1.日常管理流程：员工应按照职责分工，完成各自工作任务，并及时向上级汇报工作进展。
2.投诉处理流程：客户投诉应由客服部门接待并记录，根据情况分级处理，最终向投诉人给予合理解释和补偿。
3.风险防范流程：定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，确保小区安全。
4.财务管理流程：财务部门应按照规定程序进行资金管理和报销审批，确保公司财务的安全和透明。
1资料.7-管理职能分配表
管理者 副代表
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ●
战略发 展部总 经理
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
人事行 政中心 总经理
各经 营部 门
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○
●○○○○○○○
○
○
○
○
○
○
○
●
○
○
○
生效日期：2009 年 06 月 01 日
物业服 务中心
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
注：●主要责任部门 ○ 相关部门
总经理
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
管理者 代表
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ●
○ ○
○ ○
人事行 政中心 总经理
○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○
财务管 理中心 总经理
保利物业培训管理手册(目录版)
保利物业培训管理手册一、引言保利物业作为一家专业的物业服务企业，始终致力于提升员工的专业素养和服务水平，以满足客户日益增长的需求。
为了实现这一目标，我们制定了一套完善的培训管理体系，以确保员工在各个阶段都能够获得必要的知识和技能。
本手册旨在为保利物业员工提供关于培训管理的详细指导，以帮助他们更好地了解和参与培训活动。
二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能：通过培训，使员工具备所需的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。
2.培养良好的职业素养：通过培训，使员工具备良好的职业态度和行为习惯，提升企业形象。
3.增强团队协作能力：通过培训，培养员工的团队合作精神和沟通能力，提高团队整体执行力。
4.激发员工潜能：通过培训，挖掘员工的潜力，为其职业发展提供支持和指导。
三、培训内容1.入职培训：针对新入职员工，进行企业文化和价值观的培训，使其尽快融入企业。
2.专业技能培训：针对不同岗位的员工，提供相应的专业技能培训，提高工作效率。
3.管理培训：针对管理层人员，提供领导力、团队管理、决策能力等方面的培训。
4.职业素养培训：针对全体员工，进行职业道德、沟通技巧、团队协作等方面的培训。
5.在职培训：针对在职员工，提供岗位技能提升、新技术应用等方面的培训。
四、培训方式1.面授培训：邀请专业讲师进行现场授课，便于员工与讲师互动交流。
2.网络培训：利用互联网平台，开展线上培训，方便员工随时学习。
3.在职辅导：由有经验的同事或上级领导进行一对一辅导，提高员工实际操作能力。
4.外派培训：选派优秀员工参加外部培训课程，学习先进的管理理念和技术。
5.自我学习：鼓励员工自主学习，提高自身综合素质。
五、培训评估1.反馈收集：在培训结束后，收集员工对培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。
2.知识测试：通过笔试、实操等方式，检验员工对培训内容的掌握程度。
3.行为观察：观察员工在工作中是否应用了培训所学的知识和技能。
4.绩效考核：将培训成果与员工绩效相结合，评估培训效果。
QESH手册1.3-说明
体系文件 名 称深圳市保利物业服务有限公司 质量环境安全手册 章 节 号 1.3 文件标题 说明 版号/改次 A/0受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 1 页 生效日期：2009年06月01日 1.0总则本《质量环境安全手册》依据ISO9001：2008、ISO14001：2004、OHSAS18001：2007标准，结合公司（深圳市保利物业服务有限公司）实际，对公司物业服务及相关服务的接受者，根据质量环境安全管理体系的要求做出规定，以达到以下目的：1.1证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的物业服务及相关服务。
1.2通过质量环境安全管理体系的有效实施，包括持续改进质量环境安全管理体系的过程以及保证符合顾客与适用的法规要求，从而增强顾客满意。
2.0《质量环境安全手册》的编制、审核、批准本《质量环境安全手册》由品质管理中心组织编制，管理者代表审核，总经理批准后颁布实施。
3.0《质量环境安全手册》的管理3.1本《质量环境安全手册》分为受控原件、受控副本和非受控副本。
3.1.1受控原件由品质管理中心存档，作为复印用的标准文件。
3.1.2受控副本为受控原件的复印件，发放时每页加盖“受控”印章，作为有效文件使用。
3.1.3非受控副本为受控原件的复印件，发放时每页加盖“非受控”印章，提供给顾客或公司以外的其他人员。
非受控副本不受文件修改的控制，不可在公司范围内使用。
3.2《质量环境安全手册》受控副本根据本手册1.3章节“发放控制”的规定，由品质管理中心发放，并按照《文件和资料控制程序》的要求予以登记。
3.3本手册1.3章节“发放控制”同时也规定了一般情况下所需发放的非受控副本。
根据认证机构或其他方面的要求，所规定的受控类别可能会发生改变（变为受控副本）。
当发生该情况时，由管理者代表与其共同确定该份手册的受控方式并通知文件管理人员（因这种受控方式可能与公司相关程序中的规定不同）。
4.0《质量环境安全手册》的修改各种原因均可导致《质量环境安全手册》的修改。
保利地产安全管理制度
一、总则为确保公司员工的生命财产安全，保障公司业务正常运营，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）公司成立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的全面领导和管理。
（2）各部门、各岗位明确安全生产责任人，确保安全生产责任落实到人。
（3）各级管理人员要认真履行安全生产职责，定期检查、督促安全生产工作，及时消除安全隐患。
2. 安全教育培训（1）公司应定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
（2）新员工入职前，必须进行岗前安全教育培训，经考核合格后方可上岗。
（3）公司应根据岗位特点，定期开展专项安全教育培训，提高员工的专业技能和安全操作水平。
3. 安全检查与隐患排查（1）公司应定期开展安全生产检查，对检查中发现的安全隐患，要及时整改，确保整改到位。
（2）各部门应建立健全安全隐患排查治理制度，定期对所属区域进行安全隐患排查。
（3）员工应积极参与安全隐患排查，发现问题及时上报。
4. 安全生产设施设备管理（1）公司应定期对安全生产设施设备进行检查、维护、保养，确保其正常运行。
（2）员工应正确使用安全生产设施设备，不得擅自拆卸、改装。
（3）公司应定期对安全生产设施设备进行检验、检测，确保其符合国家标准。
5. 事故报告与处理（1）发生安全事故时，事故单位应立即启动应急预案，采取有效措施，控制事故扩大。
（2）事故单位应在第一时间向公司安全生产委员会报告事故情况，并积极配合调查处理。
（3）公司应建立健全事故调查处理制度，对事故原因进行分析，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
6. 应急预案（1）公司应根据实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、地震、自然灾害等突发事件。
（2）各部门应熟悉应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）公司应定期对应急预案进行修订，确保其符合实际情况。
三、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章安全管理组织机构图第二章物业安全管理的概念一、物业安全管理的定义物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。
物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。
同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。
二、物业安全管理的要求依据全国物业管理优秀示范小区（工业区、大厦）标准，华强物业对安全管理（安全管理、车辆管理、消防）的具体要求如下：1、住宅小区：✧小区基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
✧危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
✧消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。
✧机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。
✧非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
2、工业区：✧工业区基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
✧结合工业区特点，制定安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度。
✧进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
✧工业区停车场内有专人疏导，管理有序，排列整齐。
✧室内停车场管理严格，出入有登记。
✧非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地清洁。
✧危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
✧消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。
✧消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。
✧组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
✧制定突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。
✧工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格后方可使用。
✧区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签定消防责任书。
✧集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。
3、大厦；✧大厦基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
✧结合大厦特点，制定安全防范措施。
✧进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
✧大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。
✧室内停车场管理严格，出入登记。
✧非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地清洁。
✧危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
✧消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。
✧消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。
✧组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
✧制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。
✧无火灾安全隐患。
三、物业安全管理指标1、名称：治安案件发生率≤5‰计算测定标准：∑治安案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰2、名称：刑事案件发生率≤1‰计算测定标准：∑刑事案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰3、名称：火灾发生率≤1‰（不发生重大火灾事故）计算测定标准∑火灾发生次数÷∑物业总户数×1000‰4、名称：安全管理有效投诉率≤2%计算测定标准：∑安全管理有效投诉次数÷∑物业总人数×100%5、名称：安全管理有效投诉处理率=100%计算测定标准：∑完成处理有效投诉次数÷∑有效投诉次数×100%6、名称：物业安全管理客户满意度≥95%计算测定标准：∑调查中客户满意人数÷∑调查总人数×100%第三章安全管理规章制度一、治安管理规定(一)服务中心组成安全管理部，负责管辖区域的安全防范工作。
(二)安全管理部的职责和权力是：1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。
2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。
3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。
4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。
5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。
6、维护业主委员会、服务中心公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。
7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。
(三)维护治安，人人有责。
用户应积极主动参与治安管理工作，做到：1、遵守国家的有关治安管理规定。
2、遵守业主委员会、服务中心公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。
3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理员因故查询时，给予主动协作。
4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助安全管理部处理。
5、爱护管辖区域的安管设施。
二、安全管理员交接班制度(一)接班安管员按规定着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安管员必须相互敬礼进行交接班。
(二)接班安管员到达后，应由交班安管员在《安全管理值班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。
(三)交接班时，交班安管员必须将需要接班安管员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班安管员移交清楚，且做好记录备查。
(四)交班安管员须在接班安管员对各岗位巡查、验收并在《安全管理值班记录表》签字确认后才能下班。
(五)接班安管员验收时发现（包括交班安管员当班时发生而未发现）的问题，由交班安管员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班安管员承担责任。
(六)道口岗安管员交接班时应在《安全管理值班记录表》上认真填写各栏目。
监控室岗安管员交接班时应在《监控室值班记录》上认真填写各栏目。
(七)接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班安管员不得下班。
否则，其间发生的问题，由交班安管员负责。
三、安管员巡逻签到制度（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。
（二）行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。
（三）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。
签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。
（四）安管领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。
（五）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。
（六）安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。
四、安全防范工作重大事项报告制度(一) 报告范围1、凡在责任区内发生的，并与安管工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。
2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。
4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。
（二）报告内容1、案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。
2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。
（三）报告程序1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。
2、安全管理部内部的一般报告程序是安管员向领班报告，再由领班向安全部主管和经理汇报。
3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服务中心经理向公司主管领导报告。
（四）报告时限1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。
2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。
3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。
4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部或公司主管领导报告。
5、事件发生后填写《安管工作重大事项处理记录表》存档，并于事件发生后的第一个工作日填写《安全管理工作重大事项报告表》交品质技术部。
五、消防监控中心工作制度（一）消防监控室实行二十四小时专人轮班值守（二）值班人员必须严守岗位，认真履行职责（三）未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设施设备（四）未经批准，消防控制室禁止参观（五）上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备（七）确保消防控制室的通讯设备畅通（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记六、停车场管理规定（一）车场实行昼夜24小时值班制度，由管辖区域安管队负责管理，车辆随时可以进出；（二）停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出管辖区域的月卡或记时卡进入停车场，停车场车辆停车半小时以内不收费，超过半小时按有关规定执行。
（三）车辆进入：1、车辆进入停车场应一停二慢，必须服从安管员的指挥和安排，征得安管员同意后方可进入。
2、进入时，安管员打卡后把停车卡发给车主。
3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。
（四）车辆停放：1、车辆停放时必须服从安管员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。
2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。
严禁不服从指挥，乱停放车辆。
3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。
（五）驶离：1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，收回停车卡后，方可驶离。