一《物业保洁及绿化服务项目服务要求》

附件一：《物业保洁及绿化服务项目服务要求》
安全要求：
乙方必须按照国家相关安全法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括等健康安全体系等相关要求
环保要求：
乙方必须按照国家有关环保法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括等相关环保质量体系等相关要求
设施、设备要求：
甲方指定保洁工具用品及品牌标准
管理要求：
⏹无条件配合甲方进行场地及工作交接
–工作要求：
甲方：
与乙方制定年度管理计划、年度费用概预算、月费用概预算及决算报告等；
对乙方的管理服务实施监督检查、对乙方的服务表现进行考核评定；
甲方服务范围进行调整时，应提前一个月书面通知乙方；对于服务时间进行更改，应提前天书面通知乙方；
甲方为乙方服务人员提供工作场所及相应便利；
甲方可根据服务质量提出改善，惩罚及调整要求，包括对乙
方管理配套制度，服务人员等方面提出要求。

乙方：
乙方必须配合甲方的安排，非经甲方同意不得进行工程分包，转包；
乙方服务前必须明确安全文明服务负责人（需提供有效证件及联系方式），对安全文明服务负责；
乙方安全文明服务负责人对进场施工、服务及相关人员进行安全生产、文明作业教育；
乙方服务人员应遵守有关操作安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规；
乙方从业人员需提交经国家认可医疗体检机构认可的体检报告，并交甲方备查，确保提供服务人员的职业健康要求；
乙方应免费提供相关业务操作方案，供甲方参考及审核；
乙方应根据甲方管理要求，制定客户服务档案，包括相关管理职责、内部工作流程、相关管理制度及档案等；
乙方须自觉接受甲方和相关部门的监督，并接受对服务业务和质量方面的指令；
乙方应根据甲方要求提供相关专业培训；
乙方应为甲方提供的产品、服务及在甲方服务范围内进行的生产、服务活动须符合甲方及甲方上级公司相关规章制度及管理要求，确保服务工作的正常开展，提供专业服务，保证服务质量。

乙方在服务中必须对甲方的设备进行保护措施。

乙方应保证服务人员的长期稳定，如需进行相关人员更换，必须提前一个月通知甲方，甲方同意后方可更换。

乙方根据甲方系统管理要求，及时将相关数据报表录入电脑，并根据甲方要求定期提供相关数据报表等。

乙方提交报告、单据填写规范、完整、准确、清晰。

乙方应根据甲方管理要求，建立并维护客户档案。

乙方应制定应急服务预案，便于在台风、暴雨等灾害性天气及其它特殊紧急情况下的服务响应。

–质量管理要求：
设立小时服务监督电话，专人管理，接受甲方的服务监督及投诉处理解决；
设立专门质量管理人员，定期进行检查并对甲方投诉进行跟踪，反馈，并提出改善意见；
建立质量跟踪检测管理性文件（如：服务清单，跟踪检查规范，服务变更单等）。

服务运作方式：项目运作方式
–项目运作组织：双方成立项目管理小组：任命项目经理、宣布项目成员。

–项目经理：为业务管理第一责任人，负责总体业务管理工作。

–项目成员：为各相关关键业务环节管理具体负责人员。

–供应商绩效通报会议：每月日前将本月供应商绩效考核结果
通报，并提出改善意见及供应商采取响应行动。

清洁卫生管理规范
3.1.6定义：无
3.1.6适用范围：适用于甲方指定服务场所的门、窗、楼梯、桌面、办公场地、墙体、卫生间、角落、地毯及其它指定区域作业。

3.1.6作业要求：
清洁卫生
（1）楼体总体清洁服务
–清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天次
–清洁垃圾桶每天次
–清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天次
–清洁所有出口大门每天次
–清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天次
–清洁所有扶手、栏杆每天次
–清洁照明灯及灯罩每周次
–拖擦地台、云石、大理石表面每周次
–清洁所有楼梯及窗户每天次
（2）人行楼梯卫生
–扫净及拖抹所有楼梯每天次
–洗擦扶手及栏杆每天次
–洗擦楼梯表面每月次
（3）电梯卫生
–彻底打扫电梯厢、电梯厅地面每天次
–清擦电梯门及指示板表面每天次
–电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天次
–电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天次
–电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天次
–清擦电梯厢天花板表面每周次
–擦抹电梯厢监视器探头每天次
（4）楼体外围卫生
–外围清扫每天巡视–垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
清洁操作标准
（1）楼道
–清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

–清洁作业程序：
备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

–清洁标准：
目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

–安全事项：
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

（2）房屋天台、雨篷
–清洁范围：服务区内房屋的天台、平台、雨篷。

–清洁作业程序：
备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，无积水。

–清洁标准：
每周清扫一次。

目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

–安全事项：
梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

（3）公用卫生间
–清洁范围：楼内所有公用卫生间
–清洁作业程序：
根据甲方的正常上班要求，提前一个半小时到现场进行保洁服务，根据场地和用途的不同，服务厅日常保洁员按每个厅配置人，办公场地日常保洁员按每个物业点或每层楼至少配置人为基本原则，及时更换空气喷香剂。

打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

喷适量香水或空气清新剂，每天消毒一次。

每半小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水，保证各种厕纸，擦手纸、洗手液充足等。

每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

–清洁标准:
天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

室内无异味、臭味。

地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

–工作过程中应注意事项:
使用的设备材料必须符合国家安全卫生防疫标准，提供相应的合格证书备查；不得使用有异味或刺激性气味的清洁用品。

禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。