电商运营流程图 完整版
电子商务运营思维导图
电子商务运营一、数据分析1、流量统计（1）、ip/uv统计（2)、pv统计（3）、回头率统计（4)、搜索来源统计（5）、搜索关键词统计（6）、访问排名页面统计(7)、地区排名统计（8）、alexa排名和pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计（1）、效果也预测是否达标（2）、回报率统计（3)、转化率统计3、业绩统计（1）、销售额（2)、利润率（3）、回收统计4、订单统计（1)、数量（2）、客单价（3）、2次订单率5、产品统计（1）、产品热销榜(2）、产品价格对比（3）、种类统计（4)、品牌统计（5)、无销量产品统计6、会员统计（1）、数量(2）、不同等级统计(3）、会员销售额（4）、会员订单次数7、竞争对手统计(1）、推广活动分析（2）、产品分析（3）、店铺装修分析（4）、服务质量分析（5）、评论分析二、程序技术1、数据库管理2、远程服务器管理3、网站程序修改和管理4、网站技术备份和维护三、出库配送1、将要出货的产品进行包装2、准确配送到客户所在地址（1）、公司自送（2）、代收款，第三方物流配送3、货款统计四、客户服务1、售前咨询2、售中导购（确定送货时间，库存,是否需要发票等，如无库存协调换酒等）3、售后服务（1)、解决客服问题，留言和评价(2）、处理客服投诉（3）、分拣客户问题，提交相关部门(4）、回访客户（客户关怀）4、生成订单（1）、录入erp（2)、审核erp订单(3)、无库存需要发送选购邮件(4)、监控订单状态5、结款（1）、账期结算(2）、网上结算（1）、支付宝(2）、网银在线(3)、即时到帐(4)、货到付款6、订单统计（1)、数量(2）、金额（3)、回款状态五、拓展维护1、联系新的渠道商2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换）3、确定合作方式,账期规划，产品存放，物流配送,网店维护，客户服务4、完成拓任务,进行资料备案和交付联系方式（合作形式，联系人，联系电话，维护电话等）5、账期结款管理6、续费管理六、设计美工1、了解渠道平台店铺规则2、熟悉网店后台设置，网店模板规划3、设计店铺模板图片4、根据设计图进行切图/店铺装修5、设计专题活动页面6、根据设计进行切图生成静态页面7、网站改版，UI/UE的设计七、产品管理1、产品选择（具有平台上架资格的产品，公司网店主推产品)2、活动产品选择（促销，活动，推广）3、产品图片，资料整理4、产品采购管理,库存管理，采购管理八、产品编辑1、网站/网店后台设置2、产品添加（产品上传,添加产品内容，上架）3、产品价格,库存,上下架，状态修改4、配合活动推广做相应修改5、非产品类编辑（文章，评论，论坛等）九、推广策划1、平台内推广活动（收费,免邮）（1）、推广活动定位和收益（2）、客户资源收集(3)、产品价格库存监控（4)、订单监控（数量,客单价,销售额，利润率）（5）、统计和分析（利弊，优势与劣势）2、自主推广活动(1)、配合网站产品（2）、网店到网站转换率（优惠劵活动,节日活动,促销活动）（3）、自主网站（1)、网站专题（2）、EDM发送(3）、微博，论坛,博客营销（4）、收费营销:SEM，CPS,PPC等3、基础运营（1）、会员计划（1)、会员等级（划分，升级）（2)、会员权益(3）、会员活动&回馈（2）、平台策划（1)、店铺装修需求策划（2)、平台功能性调整策划（3)、平台布局优化（SEO）（3)、积分计划（1）、积分阶梯（2）、积分兑换时间（3）、可使用积分的产品(4）、积分商城（4）、优惠劵计划（1）、发放数量（2）、发放时间（3）、发放等级（4)、使用转换率。
【电商运营总监日常工作流程】【思维导图】...
【电商运营总监日常工作流程】【思维导图】...一、重点关注数据指标1、团队效率2、销售额3、货品投入产出比4、货品周转率二、团队运营：运营部1、店长（1）店铺日常管理：①查看库存状态：追踪补货、下架预期、新品到库；②链接状态：首页、分类页、详情页、店招；③发货状态：未发货订单处理、已发货逾期未到订单处理；④售后情况；⑤退款状态；⑥纠纷状态。
（2）后台查看：①下架商品；②降权处理；③天猫早知道；④后台提示消息；（3）退换货指标：①退款率指标；②订单完结指标；（4）爆款指标：①流量数据；②转化率；③预计销售数量；④在途库存；⑤库存数量，追加库存。
2、推广部（1）店铺数据采集分析：①店铺日常流量结构数据（PC、无线）；②转化数据：询问转化数据、PC转化数据、无线转化数据；③日常行业对比数据；④每日竞争对手数据；⑤月度数据；（2）爆款数据采集分析：①搜索关键词排名；②天猫关键词排名；③直通车关键词排名；④流量结构数据；⑤转化数据。
（3）免费流量数据采集：①店铺搜索关键词；②类目流量；③类目前十数据。
（4）直通车推广：①店铺直通车推广；②主推款；③竞争对手；（5）淘宝客推广：①淘客审核；②淘客复核；③淘客结算；④淘客运营：佣金比例、主推佣金、活动佣金计划。
（6）钻展推广：①店铺钻展数据；②竞争对手情况；③主推款情况；（7）站外推广；（8）无线运营：①每月官方活动；②店铺活动；③针对性客群活动。
3、设计部（1）店铺VI视觉效果定案：①拍摄效果；②文案描述；③首页制作；④详情页方案制定；⑤广告图制作。
（2）店铺点击率、收藏量、转化率指标统计。
4、客服：①售前客服；②售后客服；③电话客服；④客服培训；⑤客服指标数据统计。
5、仓库：①仓库发货安排；②仓库打单安排；③仓库退换货处理以及重新入库安排；④仓库库位安排；⑤临时库位规划；⑥库存数据准确录入。
6、产品策划（1）设计部门：①设计产品初选；②内部评测；③款式追踪；④市场调研；（2）产品规划：①品类规划；②原材料规划；③品类市场调研。
网店运营管理流程图表格
网店运营管理流程图表格本文档将介绍一个基本的网店运营管理流程图表格，以帮助网店经营者有效管理和运营其在线商店。
该流程图表格将覆盖从产品采购到订单处理和客户服务的各个关键步骤。
以下是该流程图表格的详细内容：1. 产品采购流程步骤描述1 确定产品需求和供应商2 获取产品样品并进行测试3 确定供应商合作方式4 签订供应商合作协议5 下订单并付款6 安排产品发货7 收取产品并进行质量检查8 更新产品库存2. 网店产品上架流程步骤描述1 拍摄产品照片2 编写产品描述3 设定产品价格4 创建产品页面5 上架产品到网店6 更新产品库存和价格3. 订单处理流程步骤描述1 接收订单确认通知2 核对订单信息3 确认库存4 准备订单发货5 安排快递并生成物流单号6 更新订单状态为“已发货”7 向客户发送发货通知4. 客户服务流程步骤描述1 接收客户咨询和投诉2 根据客户需求提供相关支持3 处理退款和退货请求4 解答客户疑问和问题5 给予客户满意度调查并收集反馈6 跟进客户满意度提升措施7 更新客户服务记录5. 市场推广流程步骤描述1 制定市场推广策略2 进行市场调查和竞争分析3 设定推广目标和预算4 选择推广渠道和方式5 创建广告素材和营销内容6 运营和管理广告活动7 监控推广效果并进行优化调整6. 数据分析和报告流程步骤描述1 收集网店运营数据2 进行数据清洗和整理3 进行数据分析和报告生成4 发现潜在机会和问题5 制定改进措施和运营策略6 监控改进措施的效果以上是一个基本的网店运营管理流程图表格，包含了产品采购、产品上架、订单处理、客户服务、市场推广以及数据分析和报告等流程。
网店经营者可以根据实际情况调整和扩展这些流程以适应其网店运营需求。
通过规范的流程管理，网店经营者可以更高效地运营在线商店，并提供良好的客户体验。
电子商务流程分析图
一、电商流程图B to B电子商务流程图B2B协作流程图B2B网站业务处理流程图金算盘全程电子商务解决方案流程图B2C购物流程图电子商店后台管理系统功能模块图订单管理流程网站程序开发的流程网络营销工具组合图企业网络营销策略图物流运输流程图配送中心的一般业务流程图仓库作业流程图工行网上银行申请流程图二、名人名言电子商务代表着未来贸易发展方向。
——江泽民这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。
——比尔．盖茨二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。
只有明天是我们的竞争对手。
——马云上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！——马云今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。
这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。
——马云所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
——马云我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。
一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
——马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
——马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。
——马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
——马云人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。
——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人）电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。
电商的全流程图
3
开店
◆ 3.1平台对接、资信提交准备工作 ◆ 3.2团队搭建 ◆ 3.3产品采购/生产/库存管理计划 ◆ 3.4仓库搭建、场地租赁、办公设备采购 ◆ 3.5物流合作伙伴洽谈并确定
4
建店
◆ 4.1店铺定位 ◆ 4.2视觉呈现策略 ◆ 4.3陈品陈列 ◆ 4.4店铺布局规划
5
运营
◆ 业务重分解及逻辑 ◆ 5.1产品策略 ◆ 5.2店铺布局策略 ◆ 5.3宣传策略 ◆ 5.4客服营销策略 ◆ 5.5促销策略 ◆ 5.6推广策略 ◆ 5.7物流发货策略 ◆ 5.7客户维护策略
6
市场营销
◆ 6.1平台营销工具整合 ◆ 6.2节日/主题/事件营销策划 ◆ 6.3营销工具投放策略 ◆ 6.4SEO优化，SEM搜索引擎营销，微博营销，社
总结
◆ 电子商务不是一朝一夕就能完成，在整个电子商 务流程开展的过程中，每一个环节都要做好，其 中的每个环节都可能影响后面的环节开展，所以， 不要急功近利，一步一步慢慢做好
12
谢谢大家
◆
感
感谢
谢 阅 读
阅 读
区营销等 ◆ 6.5软文营销，危机公关，风险控制。
7
数据营销
◆ 7.1数据库搭建 ◆ 7.2客户关系营销 ◆ 7.3买家行为分析、二次营销、客户回访。 ◆ 7.4商品市场数据分析。 ◆ 7.5店铺流量数据监测。 ◆ 7.6推广数据分析
8
团队合作
◆ 8.1员工培训计划 ◆ 8.2店长品牌维护人员培训
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电子商务全流程图
一六电子商务
企业电子商务战略
电子商务流程图
一、电子商务流程图B to B电子商务流程图B2B协作流程图B2B网站业务处理流程图金算盘全程电子商务解决方案流程图B2C购物流程图电子商店后台管理系统功能模块图订单管理流程网站程序开发的流程网络营销工具组合图企业网络营销策略图物流运输流程图配送中心的一般业务流程图仓库作业流程图工行网上银行申请流程图二、名人名言电子商务代表着未来贸易发展方向。
——江泽民这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。
——比尔．盖茨二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！——比尔．盖茨发令枪一响，你是没时间看你的对手是怎么跑的。
只有明天是我们的竞争对手。
——马云上世纪80年代挣钱靠勇气，90年代靠关系，现在必须靠知识能力！——马云今天要在网上发财，概率并不是很大，但今天的网络，可以为大家省下很多成本。
这个世界没有人能替你发财，只有你自己才能替你发财，你需要的是投资和投入，spend time，invest time，on the internet，把自己的时间投资在网络上面，网络一定会给大家省钱，但不一定今天就能赚多少钱，赚钱是明天的事，省钱，你今天就看得到。
——马云所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。
——马云我深信不疑我们的模式会赚钱的，亚马逊是世界上最长的河，8848是世界上最高的山，阿里巴巴是世界上最富有的宝藏。
一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血。
——马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。
——马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。
——马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
——马云人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。
——杰夫．贝索斯（亚马逊网站创始人）电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。
电子商务流程图
电子商务流程图电子商务（E-commerce）是指通过互联网和电子通信技术进行商务活动的过程。
它已经成为现代商业中不可或缺的一部分，为企业提供了更广阔的市场和发展机会。
本文将通过一个电子商务的流程图来介绍电子商务的步骤和各个环节。
电子商务流程图如下所示：1. 了解产品及服务用户首先需要在电子商务网站上了解所需产品或服务的相关信息。
这可以通过浏览产品目录、搜索关键词或阅读产品描述来完成。
2. 选择商品或服务一旦用户对产品或服务有了初步了解，他们需要选择符合自己需求的商品或服务。
这可以通过点击商品页面上的“加入购物车”按钮来完成。
3. 购物车结算用户在完成商品选择后，可以进入购物车页面查看已选商品，并进行商品数量和规格的调整。
一旦确认购物车商品无误，用户可以点击“结算”按钮进入结算页面。
4. 填写收货信息在结算页面，用户需要填写收货信息，包括姓名、地址、电话等。
这些信息将用于后续商品配送。
5. 选择支付方式在结算页面还需要选择支付方式，常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银行转账等。
用户根据自己的实际情况选择适合的支付方式。
6. 确认订单在填写完收货信息和选择支付方式后，用户需要确认订单。
在确认订单之前，用户可以再次检查商品信息、收货信息和支付方式。
7. 支付并提交订单用户在确认订单后，需要进行支付操作。
根据选择的支付方式，用户需要按照相应的支付流程进行支付操作。
一旦支付成功，订单将提交至商家进行处理。
8. 商家处理订单商家在收到订单后，会根据订单详情进行商品准备、包装和配送。
商家还会及时更新订单状态，将订单状态通过短信或邮件等方式通知用户。
9. 确认收货及评价用户在收到商品后，需要对商品进行检查，确认商品的完整性和质量是否符合预期。
如果一切正常，用户可以在电商网站上对商品进行评价，为其他用户提供参考。
10. 售后服务如果在收到商品后用户发现商品有问题或需求有变化，他们可以联系商家进行售后服务。
商家将根据具体情况提供退货、换货或补偿等解决方案。
电商卖家每日工作流程图表
１个星期出２－－３篇精华帖 都可以带来客观的流量。 尝试去找些水军，去做事件营销 做大基数浏览量，每天5个保险箱的社区。
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引流渠道 开拓
行业相关
工作总结
手机淘宝维护
电商信息 保险箱行业 数据分析和整理 日常工作 活动总结
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宝贝详情页 淘宝seo
可以按照爆款推荐、新品上架或者你店铺的宝贝分类进行 展示（有6个宝贝推广位，全部都用上）
10分钟
每天必做工作
ＰＶ ＵＶ变化检测 及时分析原因作调整
30分钟
查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因，做好记 录，并及时回复消费者，避免对单品后期销量有影响。
15分钟
1 店铺管理
活动策划
淘宝官方 第三方
类目活动 达人活动
每天在活动报名 适合我们的活动要看下 做好活动成本和活动的准备工作 活动入口链接：
有新品的时候做及时推荐 避免遗漏推荐宝贝 减少了曝光 1 早上和晚上各一次 2 每个宝贝开车前要做数据分析，选词， 3 出价，考核位置 4 分析竞争对手 5 指导设计师做主图 提前收集主图 作分析 6 测试主图 7 推广标题的确定和修改测试 1 淘宝客佣金调整和维护 2 优秀淘宝客计划设置 高佣金、涮链接排名 3 活动做完之后淘宝客的添加和洽谈 4 老计划的维护和优化 5 1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈 7 淘宝客联盟天天去发布公告 8 去微客网上面去发布任务涮淘宝单品的排名 1 保险箱和其余类目的钻展图片收集整理 2 钻展大小变化 审核要求严格阅读 3 需要7天做测试哪个位置最适合我们 4 钻展图片制作安排 100张最少 5 钻展预算计划
京东店铺运营流程图
签单确认合作
店铺运营流程图
由销售整理f 整理客户提交给运营经理运营经理与客户沟通
/信息f并获取店铺申请资质
整理资质并提交京东
•向京东申请店铺
此流程中需产生
1、确定运营经理、运
营负责人、美工、客服
2、提交客户信息表格
3、此处需要发给客户
店铺申请资质材料表格
4、此处运营需获取京
东招商QQ或者联系方
式
此流程中需产生
1、运营经理将商家信息及京东招
商信息给运营负责人。
商家信息
包括店铺命名、联系人手机号码
等。
2、美工提供产品拍摄及主图、介
绍整理时间表格。
由运营经理牵
头确定运营负
责人、美工、
客服
营经理提交商家信息给运营负责人
运营联系商家沟
通店铺及产品
i店铺申请通过
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求
2。
电商运营部制度流程图
电商运营部制度流程一、人员配置1、组织结构总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人2、工作职责（一）运营负责人1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线，耐心回答顾客提出的各种问题，引导顾客进行购买，促成双方愉快交易，并处理订货信息；2、负责售后服务，及时跟踪货品发货动向，物流问题的查询处理等，并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉；3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理和维护；4、及时反馈行情信息，包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息；5、熟悉淘宝的各种操作规则；6、配合公司淘宝店铺的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；7、完成上级领导交办的其他工作任务。
（三）美工编辑1、负责网店视觉规划、设计，以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写； 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版；3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；5、负责网店产品上架和下架的相关工作；6、完成上级领导交办的其他工作任务。
（四）驻厂人员1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货；2、督进工厂仓库准确无误地核对订单，包括产品货号、数量、颜色等；3、登记产品发货记录；4、协助客服处理退换、退款等售后情况。
5、在活动期间，订单剧增，能够服从团队调节，进行快速有效的发货。
完成上级领导交办的其他工作任务。
6、协调工厂与公司的一些沟通问题及其他工作任务。