护士素质和行为规范
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语（二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
二、护理人员医德规范1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；3、医护密切合作。
认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故事；4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。
三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。
政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。
护士如何具备良好的行为规范
护士如何具备良好的行为规范护士作为医疗团队的重要成员，在医院中扮演着非常关键的角色。
为了更好地履行职责，并与患者、医生及其他职业人员建立良好的关系，护士需要具备良好的行为规范。
以下是护士应该具备的几个重要行为规范：1.尊重患者和患者隐私：护士在工作中应当充分尊重患者的尊严和隐私权，包括保护患者个人信息和病情隐私。
护士应该在与患者交流时保持礼貌，并尽力提供一个安全、舒适和私密的环境。
2.提供专业且负责任的护理：护士应该根据患者的需要，提供高质量、安全、有效和负责任的护理。
他们应该运用最新的护理知识和技术，确保患者得到最佳的护理结果。
3.沟通与团队合作：护士应该具备良好的沟通和听取技巧，与患者、家属和其他职业人员建立良好的沟通关系。
他们也必须积极参与团队合作，与其他医疗人员协同工作，以实现综合的医疗护理。
4.持续学习和自我提升：护士应该注重自我学习和进修，不断提升专业技能和知识水平。
他们应该积极参加培训班、研讨会和学术会议，了解最新的护理理论和实践，不断追求卓越。
5.遵循专业伦理：护士应该遵循护理职业准则和道德规范，坚守职业道德和伦理标准。
他们应该严守患者隐私、保护患者权益，并遵守保密和信息安全的要求。
6.多元文化关怀：护士应该具备多元文化关怀能力，尊重不同文化背景和信仰的患者。
他们应该关注患者的个人差异，提供文化敏感的护理，并尊重患者的宗教和文化需求。
7.管理时间和压力：护士的工作常常面临时间紧迫和高强度的压力。
他们应该具备良好的时间管理能力，合理安排工作，保持冷静和专注，确保患者得到及时且有效的护理。
8.秉持关怀与同情心：护士应该具备同情心和关怀之心，积极关注患者的身心健康，给予他们温暖和安慰。
他们应该尽量减轻患者的痛苦和焦虑，与患者建立信任和支持关系。
总结起来，护士作为医疗团队的一员，应该具备良好的行为规范，包括尊重患者和患者隐私、提供专业且负责任的护理、沟通与团队合作、持续学习和自我提升、遵循专业伦理、多元文化关怀、管理时间和压力、秉持关怀与同情心。
护士素质要求
护士素质要求良好的素质是作为一名护士应该具备,具体的要求如下,请大家参考：一、以病人为中心,全心全意为病人服务,恪守职业道德规范;二、严格要求自己,落实岗位职责,坚守岗位,尽职尽责,不迟到、早退和旷工,工作时间不闲谈,不看文艺书刊,不做与工作无关的事;三、严格落实各项规章制度和技术规范,工作认真仔细,作风严谨扎实,具有“慎独”精神和强烈的责任感;四、不断学习理论知识,刻苦钻研业务技术,努力提高业务能力,抢救病人时沉着、冷静、思维敏捷、动作快而有序;五、爱护集体,团结协作;六、仪表端庄,举止行为规范;1、仪表着装：1头发梳理整齐,前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳,发饰素雅庄重;2不浓妆艳抹,不戴戒指、耳环坠等饰品,不留长指甲,不染甲;3护士帽戴着规范据发迹4～5cm,发夹固定于帽后;4工作装清洁、平整、无异味,裙子不过大衣下摆;特殊岗位按相关要求着装手术室等,外出医学`教育网搜集整理时着外出装;5穿白色或奶白色工作鞋、肉色袜,不赤脚穿工作鞋特殊岗位例外;2、语言：1文明礼貌,和蔼可亲,说普通话;2称谓病人使用尊称或全名;3、举止行为：1做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻;2与他人交流或回答问题要注视对方,以示尊重;3指示方向应抬起手臂,四指并拢,手掌朝上;4得到病人配合要致谢病人;5站立时挺胸、收腹、目视前方,双手自然下垂于大腿外侧或相握于腹前,双腿医学教.育网搜集整理并拢脚尖稍分开；下蹲时双腿一高一低,互为倚靠,上身挺直；坐时上身挺直,头部端正；行姿轻盈灵敏、端正文静、快慢适当;浅谈如何提高护士素质随着现代医学技术水平的不断发展,医学模式的改变及人民生活水平的提高,对护理质量的要求也不断提高;护理工作已不能只满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理;良好的护士素质既有助于提高护士自身形象,又是提高护理质量的保证,因此提高护士素质很有必要;1 护士形象护士首先要热爱本职工作,尊重病人,强化优质服务意识,自觉培养自己职业素质修养水平;护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰;护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪,增加病人与疾病斗争的信心;当病人来院就诊时要面带微笑,热情、友好、主动地接待,使病人感到亲切,消除陌生感;要尽快熟悉病人,尽快与病人沟通,掌握病情及特殊生活需要,成为病人的知心人和朋友;2 护士的语言修养护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快,而且能起到治疗疾病的作用,护士的亲切语言,有利于解除病人的思想负担,增强战胜疾病的信心和决心,保持接受医疗和护理的最佳状态;因此护士应举止稳重,态度和蔼,得体地介绍自己,有礼貌地称呼病人;对不同的病人使用不同的语言,如岁数大的称为老爷爷、老奶奶,干部称某首长,退下来的人称某老等;选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈;交谈时双眼要注视着病人,不要顾左右而言他,认真倾听病人的叙说,让病人感到你是真心关心他,取得病人的信任,更多地了解病情,为治疗和护理提供保证;3 护士的心理素质护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件;作为一名护士要具备良好的心理素质,应加强自身修养,不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中;善于保持稳定的情绪和丰富的情感;要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流,取得病人主动积极的配合;要善于控制自己的情绪,不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度;应始终保持情绪稳定,不论在什么情况下都要保持不急不躁,正规操作;在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作;因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质;4 精湛的技能及敏锐的观察力护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平,如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径;学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作;要善于观察和发现病人的病情变化,并能及时采取有效的治疗护理措施,观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化,解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要;随着医学的不断发展、更新,护士更应该刻苦钻研业务,努力完善护理技能,掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能,以取得病人的信任;5 健康教育护士应全面了解病人情况,有针对性地对病人做好健康教育工作;病人都比较关心自己的疾病,迫切需要掌握有关疾病的知识,护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等;护士在教病人及家属某些护理技术时,应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止,对病人某些不良卫生习惯,护士不能厌恶、嘲笑,应启发病人认识到不良卫生习惯的危害,自觉克服;做好健康教育,树立护士的科学地位,做病人信赖的人;。
新上岗护士素质要求和行为规范
新上岗护士素质要求和行为规范一.思想品德素质1.热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2.追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3.具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
二.专业素质（知识、技能、态度）1.具有一定的文化素养和人文科学知识。
2.具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3.具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。
4.具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5.具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6.具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。
7.具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。
8.具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。
9.尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。
三.仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子普通病房1.护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子。
2.佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发，不留奇异发型。
3.佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。
特殊科室1.手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
2.戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
3.帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。
4.保持帽子整洁，定时更换。
（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3.穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
第二章护士的素质角色功能和行为规范
第二章护士的素质角色功能和行为规范一、护士的素质护士作为医疗团队的重要成员，需要具备一定的素质和能力来胜任工作。
以下是护士所需具备的素质：1.专业素质：护士应掌握执业所需的相关知识和技能，具备一定的医学基础，并能不断地更新自己的专业知识，以适应医疗领域的发展。
2.人文素质：护士应具备一定的人文关怀和同理心，能够与患者建立良好的沟通，关心和尊重患者的感受，为患者提供温暖和支持。
3.业务素质：护士应熟悉和掌握各项护理技术和操作规范，能够准确地进行各类护理操作，如输液、换药等，并能够全面评估患者的健康状况，制定和实施相应的护理计划。
4.人际交往能力：护士应具备良好的沟通和协作能力，能够与医疗团队以及患者的家属进行有效的沟通和合作，共同促进患者的康复和健康。
5.心理素质：护士在工作中经常面对患者的痛苦和挑战，因此需要具备稳定的心理素质，能够承受工作中的压力和困难，并能够有效地应对各种突发事件和紧急情况。
二、护士的角色功能护士在医疗团队中扮演着重要的角色，主要有以下几个方面的功能：1.护理功能：护士作为护理的主要提供者，负责患者的日常护理工作，包括测量生命体征、协助患者行动、提供基本生活护理等，并负责患者的心理护理工作，为患者提供安全和舒适的环境。
2.教育功能：护士作为患者的重要教育者，负责向患者和家属传授有关健康知识和自我护理技能，以提高患者的自我管理能力，促进康复和健康。
4.管理功能：护士在医疗团队中担任重要的管理职责，协调护理工作，制定护理计划，监督护理质量，并参与制订和实施相关的政策和流程。
三、护士的行为规范为了保证护士的工作质量和患者的安全，护士需要遵守一定的行为规范和道德准则，包括以下几点：1.保护患者权益：护士应尊重患者的权益和个人隐私，保护患者的人身安全和隐私信息，遵守医疗保密规定，不泄露患者的隐私。
2.尊重患者选择：护士应尊重患者的选择和自主权，提供信息和指导，帮助患者做出决策，并尊重患者的决定。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着照应病患、提供医疗服务和支持医生的重要角色。
为了确保护士的行为符合专业标准，本文将详细介绍护士行为规范的要求和期望。
二、职业道德和职业行为1. 尊重和保护病患权益：护士应尊重病患的人格尊严，保护其隐私和私密性。
护士应竭力提供安全、高质量的医疗服务，并遵守相关法律法规。
2. 保持职业操守：护士应遵守职业道德准则，坚守职业操守，保持诚实、朴重、公正和透明的行为。
护士应避免利益冲突，并拒绝任何形式的贿赂和非法行为。
3. 保持职业形象：护士应穿着整洁、专业的工作服，并保持良好的个人卫生习惯。
护士应以身作则，树立良好的职业形象，维护护士职业的声誉。
三、沟通与合作1. 合理有效地沟通：护士应以友善、耐心和尊重的态度与病患、家属和其他医疗团队成员进行沟通。
护士应倾听病患的需求和关切，并提供清晰、准确的信息。
2. 团队合作：护士应积极参预医疗团队的合作，与医生、其他护士和医疗人员建立良好的合作关系。
护士应尊重团队成员的意见和建议，并积极分享自己的专业知识和经验。
四、专业技能与实践1. 提供安全护理：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保提供安全、有效的护理服务。
护士应遵守护理操作规范，正确使用医疗设备和药物，并及时报告和处理医疗事故和意外事件。
2. 持续学习与发展：护士应不断学习和更新专业知识，尾随医疗科技的发展。
护士应参加相关培训和学术活动，不断提高自己的专业水平和技能。
五、安全与风险管理1. 预防和控制感染：护士应遵守感染预防和控制的标准操作程序，采取必要的防护措施，确保病患和自身的安全。
2. 管理危机与紧急情况：护士应具备处理危机和紧急情况的能力，能够镇静应对并采取适当的措施，保护病患和团队成员的安全。
六、个人发展与自我管理1. 自我评估与反思：护士应定期进行自我评估，发现并改进自己的不足之处。
护士应接受同事和上级的反馈，并积极改进自己的工作表现。
护士行为规范
护士行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着照应病患、提供医疗服务的重要职责。
为了确保护士的行为符合专业标准，提高医疗服务质量，本文将详细介绍护士行为规范。
二、职业操守1. 保持专业形象：护士应穿戴整洁、干净的工作服，并佩戴明确的职业标识，以便病患和其他医务人员能够识别。
2. 尊重病患权益：护士应尊重病患的隐私和尊严，遵守医疗保密原则，不得泄露病患的个人信息。
3. 保持职业清纯：护士应遵守职业道德准则，不得与病患发生不正当的关系，不得利用职务之便谋取私利。
三、沟通与协作1. 温和友善：护士应以友善的态度对待病患和家属，提供温暖的沟通环境，使病患感受到关心和支持。
2. 明确有效的沟通：护士应使用简单明了的语言与病患和其他医务人员进行沟通，确保信息的准确传达，避免产生误解。
3. 团队合作：护士应积极参预医疗团队的协作，与其他医务人员合作，共同制定治疗方案和护理计划，确保病患得到全面的医疗服务。
四、护理技术与操作1. 安全护理：护士应掌握和遵守护理操作的标准程序，确保病患在护理过程中的安全。
2. 规范用药：护士应准确记录和核对药物的使用，遵守用药规范，确保病患用药的安全性和有效性。
3. 感染控制：护士应掌握感染控制的基本原则，包括洗手、穿戴个人防护装备等，以最大程度地减少交叉感染的风险。
五、持续教育与专业发展1. 学习更新知识：护士应不断学习和更新医学知识，了解最新的护理技术和研究成果，提高自身的专业素质。
2. 参预培训计划：护士应积极参预相关培训计划，提升自己的技能水平，适应医疗科技的发展。
3. 积极参预研究：护士应鼓励参预科研项目，积极推动护理实践的创新和发展。
六、行为规范的监督与管理1. 催促自律：护士应自觉遵守行为规范，严格要求自己的职业操守，保持良好的职业形象。
2. 监督与评估：医疗机构应建立健全的监督与评估机制，对护士的行为进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的纠正措施。
PPT课件：护士的素质和行为规范
2.护士行为规范的标准 a.护士仪容仪表规范 b.护士日常工作规范 c.护理工作用语规范
护士仪容仪表规范
a
1)面部修饰 2)工作发饰 3)肢体修饰 4)着装规范 5)鞋袜规范 6)胸卡规范
1)面部修饰
①面部保持干净清爽； ②工作期间可化淡妆； ③切忌：粉底过厚、眼影太深、睫 毛太假、口红太艳； ④工作时禁止佩戴耳饰； ⑤颈部不可佩戴粗大项链。
（称呼），您有点发烧 这是术后的 到病房讲解手术后为什么会 正常现象，一般三天后会好的，请不 发烧，消除患者的紧张情绪。 要紧张，我们会随时观察。
护士的优良素质不是与生俱来的， 也不是一朝一夕就能获得成的，它需 要在长期的护理学习和实践中逐步培 养。
二、了解护士的基本行为规范
护士行为 规范
良好习惯是开启成功的钥匙
1.行为规范的定义 护士行为规范：是指护士在岗时，受其思 想支配而表现在外，合乎约定俗成或明文 规定的标准。 例如：护士在执行护理操作时，应该 是认真的，一丝不苟的按照明文规定的操 作标准执行。
护士素质:是指在一般 素质基础上，结合护理 专业特性，对护理工作 者提出的特殊的素质要 求。
2.护士素质的特点
（1）高尚的职业道德
（2）敏锐的观察能力 （3）娴熟的专业技术 （4）良好的身心素质 （5）独立的思维能力 （6）良好的沟通能力
（1）高尚的职业道德:热爱护理工作，不怕脏不 怕累，全心全意为病人服务，急病人之所急，想 病人之所想，高度的责任心及慎独精神。 （2）敏锐的观察能力：观察能力是通过自身知 识，了解病人的病情特点，预见病情转归，掌握 病人的心理状态，实施整体护理计划。敏锐的观 察能力不仅可以从病人的生命体征等生理指标获 取信息，还可以从病人的表情、言行举止中去发 现他们的内心活动。
护士素质行为规范
护士素质行为规范
持续改进
不断学习新知识：提高专业技能 关注护理行业发展趋势 接受反馈：积极改进工作 参与护理质量改进项目 总结经验：分享成功案例
护士素质行为规范
人文关怀
关注病人心理需求：提供心理支持 尊重病人文化背景和信仰 关注病人生活护理：提供舒适护理 关注团队成员身心健康：提供关爱和支持 积极参与公益活动：奉献爱心
护士素质行为规范
创新发展
勇于创新：探索新的护理模式和方法 关注新技术：新设备在护理领域的应用 积极参与护理科研项目 分享创新经验和成果：推动护理事业发展 不断优化工作流程：提高工作效率
护士素质行为规范
节约意识
节约水电资源：降低能耗 合理使用医疗设备和用品 减少一次性用品的使用 提倡双面使用纸张 反对浪费：从我做起
护士素质行为规范
行为举止
规范职业行为：树立良好形象 满足健康需求：赢得病人信任 配合医疗行为：体现白衣天使风范 优化操作技能：提高工作效率 以身作则：关心集体，团结同事
护士素质行为规范
仪表着装
端庄大方：整洁卫生 配饰得体：体现专业特点 精神饱满：文明端庄 着装统一：整洁规范 提倡淡妆上岗：忌浓妆 创新发展 形象塑造
目录
廉洁自律 持续改进 节约意识 服务流程
安全防范 人文关怀 礼仪规范 质量意识
护士素质行为规范
基本素质
热爱护理事业：献身护理事业 团结协作：文明用语 忠于职守：病人至上 遵纪守法：廉洁奉公 锲而不舍：严谨求实
护士素质行为规范
职业道德
尊重病人：一视同仁 热情服务：体贴入微 严守医密：为病人保守医密 **勤奋学习：精益求精 语言美、行为美、仪表美
护士素质行为规范
语言要求
语言文明：表达准确 语气温和：体贴周到 语言严谨：注意保密 善于沟通：体谅病人处境 积极向上：保持乐观心态
护士执业行为规范标准
一、医务人员医德规范1．救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2．尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3．文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度温和，同情关心和体贴病人。
4．廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私与秘密。
6．互学互遵，团结协作，正确处理同行同事间的关系。
7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
1、患者是护理服务工作的中心，我们要尽最大努力满足患者康复的需要。
2、用良好的职业道德、精湛的工作技能、全面的专业护理知识为病人提供优质的护理服务。
3、营造清洁、整齐、肃静、安全、舒适、美观的修养环境，促进患者早日康复。
4、应用整体护理程序与其他工作人员、患者家属和亲友密切沟通和配合，促进患者早日康复。
5、尊重每一位患者的权利和人格尊严，一视同仁，真诚、热情服务，为促进患者健康竭尽全力。
1、热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2、满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要。
使之处于最佳的心理状态。
3、尊重病人权力、平等待人、做病人利益的忠实维护者。
4、坚守医密，不泄漏医疗秘密和病人的隐私。
5、求实进取，工作严谨，对技术精益求精。
6、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7、举止端庄，文明礼貌，助人为乐。
8、廉洁奉公，遵纪守法、执行章制，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9、爱护公物，勤俭节约。
10、自尊自爱，自强自信，诚信慎独、作风严谨，以奉献为本，促进人类健康。
护士是人们心目中健康的使者，生命的守护神。
当一个人因病住院，面对恐怖、忧虑、悲观甚至充满绝望的时候，护士的一言一行、一举一动都应给患者带来信任、温暖、安慰和希翼。
因此，护士必须不断提高自身修养，在工作中摒弃一切烦恼，以整洁端庄的仪表，优雅慷慨的举止、亲切温和的态度、积极向上的语言和患者沟通，增强其与疾病作斗争的信心。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其在医疗服务中的行为举止和态度举足轻重。
良好的护士礼仪行为规范不仅能提高患者的满意度，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将详细介绍护士礼仪行为规范的相关要求。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持良好的质量和卫生。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不宜过于花俏或过长，以免影响工作效率。
3. 无饰品：护士在工作时应尽量避免佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免引起患者的不适或安全隐患。
4. 清洁面容：护士应保持面容清洁，不宜过多使用夸张的化妆品，以免引起患者的困惑或过敏。
三、言行举止1. 礼貌用语：护士在与患者交流时应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和关怀。
2. 合理称呼：护士应根据患者的需求和要求，以及医疗机构的规定，使用适当的称呼，如先生、女士、阿姨、叔叔等。
3. 语言表达：护士在与患者交流时应使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者能够理解。
4. 保护隐私：护士在处理患者信息和病历时应保护患者的隐私，不得随意泄露患者的个人信息。
5. 尊重个人空间：护士在进行体格检查或其他操作时应尊重患者的个人空间，保持适当的距离，避免让患者感到尴尬或不适。
6. 听取意见：护士应耐心倾听患者的意见和需求，尽可能满足患者的合理要求，提高医疗服务的质量。
四、工作态度1. 专业知识：护士应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提高自己的医疗水平，以提供更好的护理服务。
2. 敬业精神：护士应具备敬业精神，对工作保持热情和投入，不推诿责任，积极解决问题。
3. 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，互相支持，共同完成工作任务，提高医疗效率。
4. 素质培养：护士应注重自身素质的培养，包括良好的沟通能力、情绪管理能力、人际关系处理能力等，以提供更加全面的护理服务。
5. 患者安全：护士应时刻关注患者的安全，确保医疗操作的准确性和安全性，避免医疗事故的发生。
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2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
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临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
a
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护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
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护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当 着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以 及同事之间的是非短长。
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（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
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（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
6．迎送：
患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊 重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者 携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。
患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的 语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请 定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢 迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增 强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日
具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于
创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知
恢复。
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（三）护理操作中的解释用语
1．操作前：解释操作目的、患者应做的 准备、操作方法及操作过程中患者可能会出 现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。
2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励 患者坚持、安慰患者
3．操作后：询问患者的感觉、交待必要 的注意事项、感谢患者的配合。
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插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管）
定的基本品质。
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1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱
护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的
道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心
全意为人民服务。
2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学，
社会科学，人文科学等多学科知识；
同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机
的应用及网络技术
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3、专业素质
②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通 话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一 下对方的意见。
③通话内容简明扼要
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4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温
和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切， 获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
5．征询意见：“您需要我帮忙吗？我
可以看一下伤口吗？
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释的呢。“ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
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临床常用的礼貌用语：
“我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方
便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生
好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等
护士素质和行为规范
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学习目标
解释概念：素质。 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的
基本要求和日常护理用语；护士的非语言行 为。 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护 士的着装要求。护士的基本姿态。
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素质：人在先天
的基础上受后天环境、
教育的影响，通过个
体自身的认识和社会
实践，形成的比较稳
情权。
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4、心理素质 5、身体素质
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慎独(guarding)：在独处无
人监督时，自己的行为也要谨慎
不苟。
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第二节 护士的行为规范体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
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3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
③接听电话途中有急事需要处理 时，一定要告诉对方：“对不起，我现 在有急事要处理，请您稍等一下好吗”， 或者：“我五分钟后再给您回话，好 吗？” 当再次与对方
通话时，一定要说：“非常抱歉，让
您久等了。”
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打电话：时间适宜，内容简练，表现文明
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。
一下，我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
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3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说： “您好，我是×病室，请问您找哪位”。 语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。