神州数码融信软件有限公司简介

神州数码融信软件有限公司
简介
在21世纪过去的几年里，国际金融业在潜移默化中发展和变化，宽松的金融环境和频繁的投资并购促进了金融市场的全球化，也孕育了越来越多的规模超大的全能银行。

对于很多区域性银行来说，业务的多元化扩展和创新正不断取得进步，这为银行带来了更多的客户和商业收益。

而快速发展的网络和计算技术，不断给金融业带来惊喜和新机会，并在降低经营服务成本，提高服务的质量，密切客户联系，打造竞争优势等方面持续做出贡献。

中国的金融市场伴随着WTO期限的临近正逐步走向全面开放，外资银行的进入和本土银行的国际化正同步发生，中国金融业以加速度融入全球市场，并形成日益复杂的本土行业竞合生态链。

神州数码融信软件有限公司是神州数码控股有限公司（861，HK）旗下的专业IT服务公司，专注于金融行业，帮助客户规划、实施和管理企业的IT系统，提供全面整合的IT服务。

我们的服务涉及了规划咨询、解决方案设计与实施、IT应用及业务运营外包等领域，为客户的商业战略、业务拓展、绩效提升和服务创新等提供国际一流的咨询和IT系统建设服务。

神州数码的金融服务起始于1987年，是中国最早服务于金融信息化的IT公司之一。

在过去的二十年中，我们与中国的金融业并肩携手，同步发展，共同经历了基础设施构建、网络互连、数据集中三个重要的发展阶段，并一同走向应用支持的管理和服务创新。

在这个历程中，神州数码的金融服务也实现了由增值代理、软件定制，到咨询实施和IT外包的业务转型，客户价值得到持续的提高。

我们的服务已经得到了众多金融客户的认可与称赞，并建立了长久、稳定的合作关系。

目前，我们超过80%的收益来自老客户和重要的大客户。

进入2000年代以来，变革创新与国际化成为中国金融行业的重要发展特征。

为了紧跟行业的发展，继续为客户提供卓越的服务，神州数码金融服务制定了全新的“国际视野，本土服务”的发展战略，旨在通过挑战自我首先达到自身发展的国际化，并以此超越和带动行业及客户的发展，提供更具价值的专业服务。

这一区隔于同业的独特发展战略，已经有效的推动了我们的服务和能力提升，并锻造了我们将世界级经验和解决方案与中国本土实际相结合的独特能力。

神州数码金融服务正成为中国银行业国际化和外资银行在中国发展的得力桥梁，支持我们的客户实现发展的跨越。

神州数码融信软件有限公司是中国最大的金融IT服务公司之一，拥有雇员1200人，他们中的90%以上拥有二年以上的金融行业服务经验，70%以上拥有五年以上的服务经验。

我们在北京、
上海、广州、深圳、西安、香港等地设立了分公司，并以此为依托，与我们的合作伙伴共同建立了覆盖中国和全球的资源及服务网络，能够及时响应客户的服务需求，帮助客户发现和解决业务问题及挑战，实现商业价值和经营收益的最大化。

根据IDC的资料统计，神州数码是中国最大的专业IT服务商，第二大金融解决方案提供商，同时我们也是唯一能够提供金融专业咨询服务的本土服务商。

公司管理层
▪郭为
神州数码控股有限公司董事长兼CEO
1988年获得中国科技大学管理学硕士学位，同年加入联想集团。

对中国电子商务和互联网的发展具有独到见解，提出的电子商务四段论已经成为神州数码公司制定战略的理论基础。

曾荣获“中国十大杰出青年”及“求是杰出青年成果转化奖”等多项荣誉。

“神州数码从诞生的那一天起就秉承着一种精神，她不仅仅是一个商业组织，更承担着重要的社会责任——数字化中国，Digital China是我们的名字，更是我们的使命。

”
——郭为
▪厉军
神州数码融信软件有限公司董事长
1985年毕业于东北大学管理工程专业。

2008年加入神州数码，此前曾担任东软集团董事、副总裁，东软医疗系统有限公司总经理、东软信息技术服务有限公司总经理等职务，在软件与服务领域拥有十五年的经验，具有丰富的IT企业管理经验。

我们为梦想而努力
我们拥有最具客户意识和交付能力的优秀顾问和员工，他们通晓国际金融的发展，了解中国市场和客户，掌握最新的信息技术，同时，他们也认同并体现相同的价值观，为我们的客户提供最优的服务。

▪愿景
我们的愿景是成为最具客户价值、最具投资价值、最适合员工发展的国际化的金融IT服务公司。

▪使命
我们的使命是成为中国金融行业最大的IT服务供应商，以世界级的质量标准和最具竞争力的价格提供全面整合的服务。

▪核心价值观
•具有企业家精神的员工队伍是我们事业成功的根本；
•成就客户，创造价值是我们成长的源泉；
•信守承诺，说到做到是我们受人尊重的基础；
•求实进取，勇于创新是我们实现企业永续经营的灵魂；
•开放合作，坦诚沟通是我们组织做强做大的关键内因。

信誉与奖励是我们发展的基石
神州数码金融服务二十年的辛勤努力树立了良好的行业口碑，我们为客户提供的咨询方案和信息系统正有力的支撑着他们每天的业务处理和发展。

与此同时，我们的努力也得到了权威认证机构和媒体的认可，授予我们各种资质和奖项。

• 1998年，通过了ISO9001质量体系认证。

• 2003年，通过“软件能力成熟度评估模型SJ/T11235”三级评估（中国信息产业部）。

• 2004年，再次获得“系统集成一级资质认证”（中国信息产业部）。

• 2007年，软件开发通过了CMMI4级认证。

• 2007年，通过了ISO20000和ISO27001认证。

•中国最具价值的IT服务品牌（CCID）
•中国优秀计算机信息系统集成企业(中国信息产业部)
•金融行业最佳方案商（CPW）
•中国金融行业服务用户满意奖（CCID）
合作伙伴为我们的成功助力
在当今的商业环境里，任何一个企业都不可能独立完成整个产业链的增值，惟有加强合作，有效的整合资源，方能获得商业的成功，为客户提供满意的服务。

神州数码融信软件有限公司秉承合作共赢的发展理念，集合全球资源，服务中国市场，联盟与合作是我们的一项重要发展战略。

基于公司战略、解决方案体系和客户项目，我们已经与国内外数十家知名企业建立了良好的合作关系，精诚携手，共赢未来。

我们的合作伙伴主要有：
神州数码融信软件有限公司具有丰富的国内外金融服务经验、领先的系列解决方案、全面的系统整合能力和优秀的本地化项目实施团队。

我们的这些优势将向合作伙伴开放和共享，帮助合作伙伴将产品、技术和解决方案推向中国金融市场，一同为客户提供高品质的服务。

人才是我们事业的源动力
人才是企业发展的根本，是IT服务业务的灵魂，也是神州数码融信软件有限公司最宝贵的财富和资源。

我们一切内部管理的出发点和目标都是以人为本，做好人才的经营，让员工和企业共同成长，为客户创造卓越价值。

神州数码融信软件有限公司的人才结构是科学的金字塔型，咨询顾问、架构师、客户总监、项目总监、质量经理、项目经理、客户经理和大批优秀的软件工程师共同组成了我们的客户服务团队。

我们从入职开始就为每一名员工制定了清晰的职业生涯规划，根据所专注领域的不同，员工职位序列包括了不同的发展路径，员工可以有计划的学习、进步和提高，成为公司期待的优才。

我们为员工提供了丰富的培训课程和交流机会，并针对高级人才设立了专业的教练体系。

而员工的工作业绩将通过360度绩效考评体系得以展现。

我们鼓励员工多元化发展，成为复合性的优秀人才。

同时，我们的公司也致力于成为顶尖IT服务人才最为推崇和向往的企业。

图：神州数码融信员工职务序列
神州数码金融是国内领先的金融咨询、解决方案和IT外包专家。

我们的顾问团队熟悉国际金融发展和信息化历程，我们在中国成功咨询和实施了很多银行项目，我们同时对中国金融市场和客户业务有最深的了解，我们也建立了严谨的项目开发和交付管理体系以及质量保障办法。

凭借这些领先的优势和经验，我们为银行提供全面的服务，帮助客户发掘和把握市场新机遇，扩展商业利益，达成高效率的运作和管理。

真正能落地的咨询服务
神州数码融信软件有限公司所提供的规划咨询服务被客户和业界誉为“真正能落地的咨询”，因为我们的国际专家们亲身参与过很多外资银行的项目咨询和实施，真正掌握第一手的国际实践；而我们众多的本土专家和公司二十年的国内发展，为我们深入了解中国的银行提供了保障。

所以，我们的咨询服务带给客户的是务实的真正能解决问题的可行建议，解决银行的未来发展问题，并与中国的市场环境和银行的实际情况无缝对接，能很好的实现和落地。

我们的优秀顾问团队可以为客户提供四个领域的专业规划咨询服务：
➢IT规划和总体架构设计
▪ IT战略和规划
▪企业总体架构设计
▪企业应用和数据架构整合
➢核心业务系统流程改造
▪核心业务流程设计
▪核心业务系统需求分析
▪核心业务系统实施规划
➢银行管理咨询
▪管理会计（MIS）
▪资产负债管理（ALM）
▪信贷流程和风险管理
➢大型项目与管理体系建设咨询
▪ PMO
▪项目管理过程和规范
▪软件测试和质量管理
神州数码金融咨询帮助银行分析发展的问题，提供真正能落地的方案和建议。

我们的服务优势在于：
▪一流的国内外金融咨询实战经验；
▪对中国银行客户业务和流程的深入理解；
▪平均从业资历超过15年的丰富专家库；
▪覆盖咨询、整合和实施的全面服务能力；
▪对最新技术的熟练掌握和应用；
▪与客户相同的文化背景和顺畅的中英文沟通。

神州数码金融咨询曾经服务的银行主要有：
▪中国建设银行：应用及数据架构咨询
网络规划咨询
操作型数据存储系统规划咨询
前端标准设计咨询
新Basel II数据缺口分析
▪国家开发银行：新一代核心业务系统引进及实施咨询
▪华夏银行：核心业务系统规划咨询
▪中国进出口银行：新一代业务系统规划咨询
▪信达资产管理公司：总体IT规划咨询
▪中国光大银行：质量管理咨询
▪中信银行：项目管理及测试管理咨询
▪宁夏银行：IT总体架构规划咨询
▪深圳平安银行：IT总体构架规划咨询及PMO管理、资产管理咨询、后台业务集中业务咨询
按预期交付的解决方案实施服务
作为中国第二大金融解决方案提供商，解决方案设计和实施是神州数码金融服务的长久优势领域，具有与国际顶尖公司相媲美的能力和优势。

在二十年中我们为中国的银行设计和部署了几百个信息系统，这些系统正有力的支撑着各大银行的运营、管理和服务。

每个银行都有着不同的发展战略、服务产品和目标客户，这需要特定的IT系统来支持。

神州数码金融服务专长于为客户随需定制满足发展的解决方案，并依托位于西安的大型软件开发中心和严谨的项目管理，将先进的系统按预期交付给客户。

神州数码融信软件公司拥有很丰富的解决方案和产品线，我们基于银行前瞻的四层应用架构，构建了现代银行应用体系Model Bank，涵盖了二十余种技术先进、快速适用的具体解决方案。

图：Model Bank应用体系架构
Model Bank应用体系目前已经拥有的银行专业解决方案有：
▪ ModelB@nk2.0银行核心业务系统解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行财富管理解决方案
▪ ModelB@nk2.0全流程贷款解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行卡业务整体解决方案
▪ ModelB@nk2.0客户忠诚度解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行网点转型解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行中间业务解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行支付解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行渠道整合解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行数据整合解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行监管合规解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行信用风险管理解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行资产负债管理解决方案
▪ ModelB@nk2.0银行现金管理解决方案
▪ ModelB@nk2.0贸易融资/国际结算业务系统解决方案
▪ ModelB@nk2.0操作型客户关系管理解决方案
▪ ModelB@nk2.0企业服务总线解决方案
神州数码金融服务的解决方案设计和实施优势明显，尤其在总行级、全国推广的大型项目实施和管理方面，具备深厚的资源和实力。

我们的服务优势主要体现在：
▪我们深入了解行业和客户业务的发展走向，为客户定制的解决方案具有前瞻性，能充分满足客户现在和未来一段时间的业务发展需要；
▪我们与全球的合作伙伴一起形成了全面的解决方案体系，能够满足银行渠道发展创新、系统及应用整合、业务处理运营和管理决策支持等各种应用需求，提供端到端的全面服务；
▪我们注重研究和掌握国际最新的金融应用技术，如数据、应用和流程整合的技术，高性能、海量数据等大型系统开发技术，J2EE、移动计算、BI等新兴技术的应用，以及金融数据模型等银行专用技术研究，等等，因此我们为客户设计的解决方案在技术上先进适用；
▪我们的1200多名软件工程师长期专注于金融行业，熟悉银行的业务和系统，解决方案的实施专业而高效；
▪我们的项目管理和交付能力在业界素有盛誉，我们不仅将客户委托的项目管理得井然有序，同时，我们还为客户提供基于项目管理和质量管理的专项咨询服务。

神州数码融信软件有限公司为客户成功设计和实施的解决方案有很多，其中典型的应用案例有：
▪中国建设银行
综合前端系统
渠道整合系统
综合前置系统
EAI应用整合平台
资产证券化系统
▪国家开发银行
新一代核心业务系统
数据整合平台
风险管理系统
总账系统
▪东亚（中国）银行
新一代核心业务系统
应用整合平台（EAI）
综合前置系统
渠道整合系统
综合前端系统
▪华夏银行
综合前置系统
渠道整合系统
EAI应用整合平台
财富管理系统
▪交通银行
新一代储蓄系统
国际结算业务系统
信用卡（全国一卡通）系统▪广东发展银行
统一财务会计系统
总账系统
银行卡联网联合系统
电话银行系统
企业银行系统
大前置系统
▪中国银行
总行财富管理系统
总行私人银行管理系统
网上银行系统
全国及海外分行在线授信审批系统
电脑运行中心生产运行管理系统
银行卡联网联合系统
电话银行系统
大前置系统
▪中国农业银行
新一代综合业务系统
ATM应用系统（ES/9000版）
▪光大银行
客户忠诚度管理系统
交易集中处理中心
项目管理和质量管理体系建设
▪摩根（中国）银行
新一代核心业务系统
▪深圳平安银行
ESB企业服务总线
▪中信银行
第二代核心业务系统
▪兴业银行
综合业务系统
交易集中处理中心建设
▪北京银行
综合前置系统
▪济南商行
新一代核心业务系统
渠道整合系统
▪太原商行
新一代核心业务系统
▪深圳农村商业银行
新一代核心业务系统
▪城市商业银行
长沙、西安、银川、绍兴、无锡、抚顺、威海、荆州、赣州等综合业务系统▪农商行/农联社
北京、深圳、上海、重庆、宁夏、东莞、武汉、中山、徐州等综合业务系统
贴身而专业的IT外包服务
专业的IT运维外包是国际金融业发展充分成熟和市场化的标志，也是中国银行业IT建设的新热点。

IT外包可在以下方面带给银行显著的获益：
▪更多精力专注于业务和核心竞争力，提升市场业绩；
▪降低IT运营风险，同时提高工作效率；
▪改善现金流，提高投资回报；
▪便于采用最新的技术和设备，IT建设更加随需而动；
▪优化IT管理结构，消除人员短缺风险；
▪加速系统实施的周期，方便系统的改进和升级。

神州数码的IT运维外包服务是近几年随着银行业IT治理模式的转变而逐渐发展起来的新业务，短短几年便具备了专业的服务品质，得到了客户的认可。

我们为客户提供的`IT外包服务的内容主要有：
▪应用系统运维服务
▪卡业务外包服务
▪应用服务外包
▪业务运营外包
为了支撑IT运维外包业务的发展，为客户提供满意的服务，神州数码金融建立了大规模的外包数据中心和完善的运维外包服务体系，使得我们的服务具备了如下的特点和优势：▪专注于与银行的业务流程最密切的应用系统外包，提供以业务为导向的全面IT管理服务；
▪建有大规模的数据中心，以国际IT服务管理的最佳实践ITIL为依据，运维管理专业而先进；
▪拥有丰富的应用系统实施经验，并有专门的软件研发和测试力量，资源和能力可以充分支持IT系统的运维管理；
▪公司发展稳定有实力，注重客户满意度，有良好的商业信誉。

目前，委托神州数码金融进行IT应用外包的银行客户有：
▪国家开发银行
▪东亚银行
▪兴业银行
▪摩根斯坦利（中国）银行
▪天津银行
▪宁夏黄河农村商业银行
以客户为中心的服务体系
完善的客户服务体系和对客户的真诚关怀，是神州数码融信软件有限公司获得客户信赖的重要原因，也是公司得以持续发展的基础。

神州数码融信软件有限公司的组织设置、管理流程、激励考核、能力建设等均围绕以客户为中心来进行，我们因此也荣幸的被客户视为“专家”、“外脑”、“助手”、“管家”、“成长伙伴”……
神州数码融信软件有限公司的客服体系以客户服务中心为基础，覆盖了咨询、销售、交付、运维等所有服务环节，为客户提供及时而周到的响应和服务。

针对每个客户我们都组建有专门的服务团队，我们的客户团队长期关注客户的业务发展，提供全面的支持。

其中，我们的咨询顾问定期与客户沟通，指导和发现业务问题，提供专业建议；我们的客户总监和客户经理为客户提供切实的解决方案；我们的项目总监、架构师、项目经理、质量经理和工程师则专注于客户解决方案的实施和交付。

在系统建成交付给客户后，我们的客户服务中心将及时为项目建立档案，并承担起后续的支持工作。

他们通过Callcenter，为客户提供7*24小时的咨询和远程支持，也可以根据实际情况和客户需求提供现场技术支持，保证系统的稳定运行。

此外，神州数码融信的管理层也定期拜访客户的高层，加强合作沟通，从总体上提升服务的水平。

为检查监督客户服务体系的运行，神州数码融信每个季度都会向客户进行服务满意度的调查，并将结果与相关人员的激励考核密切关联，以便持续的提升服务的品质。

覆盖有效的服务网络
神州数码融信以北京、上海、广州、深圳、西安和香港为中心构建了遍布全国的服务网络。

其中，北京是公司总部的所在地。

而北京、上海、广州、深圳也是公司主要的客户服务基地和定制化项目开发中心，这里聚集了公司的顾问咨询、解决方案设计开发、项目管理等方面的优秀人才，为客户提供及时的服务。

西安软件开发中心是神州数码融信软件有限公司对客户项目、内部研发项目及国外引进产品进行集中开发的超大型开发基地，同时也建有为客户提供专业测试服务的测试中心和IT外包的运维中心。

神州数码西安软件开发中心配备了优良的软件开发和集成环境，建立了规范的软件开发过程、严格的质量管理体系和高效的员工培训体系，并通过了CMMI4级认证，是国内先进的大型软件开发基地之一。

这是一个创新的时代。

创新始终是世界经济与科学技术发展的重要推动力，创新带给我们新的发展空间，缔造了一
个又一个的商业奇迹；创新也帮助我们持续的改善现状，获得更好的业绩。

而更重要的是，创新鼓励我们开创性的发现和解决问题，使我们的社会、商业和每个人饱有创造的激情与活力。

神州数码金融服务已经步入了一条创新发展的路径，我们的创新为行业和客户带来惊喜和确实的帮助。

让项目交付变得透明和可控
业内对行业应用软件项目的建设过程曾经有过这样的描述：项目的启动靠胆量，项目的实施靠毅力，而项目的上线要靠魄力。

这在一定程度上说明了软件项目实施过程的不确定，结果的不可控，以及客户对软件交付的担忧。

针对当前业内项目实施延误率高的现实，神州数码融信软件有限公司创造性的提出了“按预期交付”的项目交付新标准，并与客户共享透明的项目交付过程。

“透明的按预期交付”包含五个方面的内容和要求：
▪预期透明：我们的项目实施专家采用科学的方法和工具，对客户项目的建设目标、工作量、进度等进行准确估算，同时将结果及时与客户共享，与客户达成一致，并用于指导项目实施团队的工作。

▪控制透明：我们的项目实施团队将制定详尽的项目底层实施计划，并与客户一起实时跟踪项目完成的矩阵。

项目实施过程中，我们的项目监理也将独立的进行项目审计，并将结果与客户面对面进行沟通。

▪状态透明：神州数码融信的“数字神经网络系统”，采用《项目控制面板》，汇集客户项目的各种信息，并且每月编制《项目分析报告》和《项目监理报告》，这些信息和报告都将实时送达我们的客户。

▪风险透明：我们运用先进的项目跟踪工具，收集和跟踪项目实施存在的各种风险和问题，建立项目风险数据库，并与客户一起注重风险和问题的解决和落实。

▪结果透明：对于项目实施的关键点，我们会编制《里程碑报告》，并由公司管理层或客户团队负责人向客户亲自汇报沟通。

在项目完成时，客户将在《项目验收报告》上签字确认。

项目建设中和建成后，我们都会进行客户满意度调查，项目总监和项目经理还将在调查后对客户进行回访。

神州数码金融服务致力于为客户创造价值，通过有效的内部和客户沟通，我们向客户和团队展示了项目管理的整个过程，让客户项目的交付变得真正透明和可控。

客户将项目交由神州数码金融部署实施，也将更加放心和可保障。

引领未来的模范银行体验中心。