金融外包行业分析报告

金融外包服务行业的分析报告

一摘要

随着经济金融日益全球化、一体化，以金融服务外包为主体的国际金融服务产业转移步伐不断加快。金融外包始于二十世纪70年代的欧美，证券行业的金融机构为节约成本，将一些准事务性业务（如打印和存储记录等）外包。我国服务外包产业规模迅速扩大，结构不断优化，大力发展金融服务外包产业，对我国产业结构升级和经济发展方式转变，具有十分重要的意义。

二概念

金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商(可以是集团内的附属实体或集团以外的实体)来完成以前由自身承担的业务活动。外包可以是将某项业务(或业务的一部分)从金融企业转交给服务商操作，或由服务商进一步转移给另一服务商(即"转包")。包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）。

电子商务平台服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，如为客户提供电子商务平台的规划、开发、测试、维护及运营服务。电子商务平台服务属于信息技术外包（ITO）。

互联网营销推广服务是指借助互联网、移动互联网平台为客户优化营销推广渠道，从而辅助客户实现营销目标，包括营销方案设计、互联网媒体筛选、传播内容策划及效果监测等，但不包括电子商务平台的开发建设运营、产品的授权销售、数字内容等服务。互联网营销推广服务属于业务流程外包（BPO）。

管理咨询服务是指运用现代化的手段和科学方法，通过对企业的诊断、培训、方案规划、系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计，对企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，提出行动建议，并协助执行这些建议，以达到提高企业经济效益的一种业务活动，但不包括信息技术咨询、软件咨询等业务活动。管理咨询服务属

于知识流程外包（KPO）。

中国金融外包第一案例

2005年中国IT业分销大亨--神州数码公司开始筹划战略转型。由时任金融公司总裁董奇琪着手负责、总监周毅具体实施。引进国外成熟的金融服务外包理念，结合中国大陆金融发展现状，做出一整套本地化金融服务外包模块。

2006年9月，神州数码与宁夏农村信用社(宁夏黄河农村商业银行)签署合同，开创中国本土金融服务外包第一例项目。

简述:项目合作时间为五年六个月，在此期间，神州数码负责宁夏农村信用社银行卡系统建设、呼叫中心、银行卡制卡、银行卡业务培训、银行卡制度建设、银行卡交易处理、银行卡差错帐处理、200台ATM布放、200台POS铺设等有关银行卡业务，期间由银行卡产生的业务收入归神州数码所有，合同到期后银行卡系统、ATM、POS均属于宁夏农村信用社。

三市场状况

1、中国金融外包服务行业高速发展

从表1可以看出，2012年我国金融服务外包ITO和BPO分别比2011增长15%和25%，2016年分别达到65.84亿美元和18.87亿美元，分别相当于2011年的1.88倍和2.35倍。从表2可以看出，2012年全球银行外包ITO 和金融外包BPO分别比2011年增长5%和0.47%，2015年分别达到786亿元和268亿元,分别相当于2011年1.25倍和1.26倍。

2、全球范围内金融外包服务发展迅速

表2 2011-2016全球金融服务外包情况（10亿美元）

从表2信息可以看出，自2011年至2016年，全球银行服务外包增长较快，增幅达25%。2012年全球银行外包ITO和金融外包BPO分别比2011年增长5%和0.47%，2015年分别达到786亿元和268亿元,分别相当于2011年1.25倍和1.26倍。

跨国金融服务外包企业示范效应明显。随着外资银行、保险、证券等金融机构进入中国速度加快，将带来国际服务提供商的跟进。跨国服务提供商通常具有

很强的业务流程咨询能力、IT系统实施能力，外包项目以涵盖复杂环节的整体流程外包为主，发包商与接包商形成了长期稳固的战略合作关系。跨国服务提供商带来了成熟的外包运营模式和管理理念，对本土服务商产生示范效应，提升了整体服务质量。

这些数据充分表明，不管是国内还是国外，金融外包服务发展迅速，市场需求很广阔。

3、中国金融业快速成长将释放大量后台服务

当前，我国金融业呈现出核心业务和非核心业务、前台业务和后台业务、标准流程业务和非标准流程业务加快分离的趋势，原有自主运营的产业链正逐渐向专业化方向发展。国内金融机构开始更多关注自身核心业务的发展创新和整体经营效益的提升，逐步形成了金融机构专注核心能力、服务供应商提供其他专业服务的金融产业链生态环境。以数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心为主的金融后台服务与金融机构前台经营分离，正成为金融业未来发展的趋势。

目前，我国拥有金融资产8.1万亿，规模超过其他新兴经济体。2011年我国金融机构4293家，其中，银行3800家、保险公司152家、证券公司341家。2006-2008年期间，中国金融业营业收入复合增长率超过30%，中国银行业收入年复合增长率36%，高于美国银行业（同期美国银行业年复合增长率-1.5%）。为了降低成本，很多金融机构都在寻求专业服务外包。根据海辉软件资料显示，企业如选择外包服务，通常可节省30%—65%的成本开支和管理成本。

4、有技术条件支持

IT技术、互联网技术的空前发展，尤其是以云计算为代表的新一代信息技术为服务外包提供了新的增长空间，使金融业务打破了空间、地域的限制，为金

融机构在全球范围内实施服务外包提供了技术基础。金融业信息化的广泛应用，金融机构信息系统、流程改进等，为金融服务外包提供了越来越多的市场机遇。此外，基于移动通讯服务和 3G服务也将为金融外包带来新的机会。如工、农、中、建等银行都开通了手机银行。通过手机可以查询银行卡的账户、信用卡账单、还款、转账、买基金、电话缴费等服务，这些新的业务增长点为外包业务创造了新的需求。同时，随着客户对新产品、新服务需求的不断增长，推动了金融机构的产品和渠道创新，加速了金融机构外包的进程。

四、金融外包服务行业的发展现状和风险

1、我国金融外包服务行业的发展现状

（1）据商务部网站消息，2016年1-2月，我国企业签订服务外包合同金额1107.7亿人民币（折合169.2亿美元），执行金额797.6亿人民币，分别同比增长7.5%和7.1%。其中离岸服务外包合同金额755.4亿人民币，执行金额527.3亿人民币，分别同比增长28.5%和5.2%。2月当月，离岸服务外包合同金额319.8亿人民币，执行金额267.4亿人民币，分别同比增长17.1%和40.6%。

（2）金融服务外包企业呈现金字塔结构。目前，我国金融服务外包企业主要有三种类型：①国际金融服务外包公司，如：埃森哲、HP、IBM、FDC、TCS、凯捷、Unisys、Infosys、Wipro、塔塔、萨蒂扬等；②本土金融服务外包公司，如万国数据、华道数据、银联数据、文思创新、浙大网新、东软、博彦科技、中软国际、海辉软件、软通动力、东南融通、中讯软件等；③国内外金融机构的自建中心。由此形成了金字塔型结构，最上端以国际巨头为主，中间层次则以中国本土企业为主，第三层次则是众多的中小型国内企业为主。

（3）本土金融服务外包企业市场开拓能力增强。一方面，以文思创新、软通动力、博朗软件等为代表的一批企业国际市场开拓能力明显增强。文思创新2011