三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告

1：资费问题， 2：服务质量 3：
可见，资费问题是人们选择运营商时首先考虑的问题， 其次是服务质
量，然后是周边人的使用情况，最后是其他情况。
（ 7）人们使用手机除了接打电话外，还有着各种各样不同的用途，
其图取下：
选项 收发短信 QQ、微博等交流 手机游戏 上网浏览新闻资讯 其他 总计
wk.baidu.com
个数 126 125 35 116 23 425
（ 3）三家运营商被消费者使用情况如下：
选项 中国移动 中国联通 中国电信 总计
个数 225 41 20 286
比例 78.7% 14.3% 7.0% 100%
由于某些消费者使用了 2 个及 2 个以上的运营商的产品， 所以选项个
数 286>262，这其中使用移动的占到了将近 80%，而使用联通和电信
1、 在老师的建议下合理制作调查问卷，并打印 300 份。 2、 采用抽样调查的方式进行问卷调查并回收问卷， 经过筛选，
获得有效问卷 262 份。 3、 将数据录入电脑，用 spss 进行分析。 分析结果： 一、基本调查情况：（1）此次调查对象男性为 146 人，女性为 116 人， 图如下：
1：男性， 2：女性
三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查
您好： 我们是大学生实习调查小组， 正在进行一项关于移动、 联通、 电信三种通讯
产品使用情况的问卷调查， 希望您能够在百忙之中抽出一点时间帮我们填写一份 问卷，我们将不胜感激！
注：（ 1）此次调查无对错之分，旨在了解您真实的想法，问卷的填写将不 会对您个人有任何形式的负面影响，请放心填写。
8、对于目前运营商，您是否满意：
（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意
9、您选择该运营商的原因（可多选） ：
（）受周围人的影响（）比较实惠（）服务比较好（）其他
10、您都使用过下列哪些运营商提供的服务（可多选） ： （）中国移动（）中国联通（）中国电信 11、您在选择手机通讯运营商时，主要考虑下列那些因数（可多选） ： （）资费价格（）服务质量（）社会使用情况（）其他 12、日常生活中，您感觉哪家公司的宣传力度更大、更有效： （）中国移动（）中国联通（）中国电信 13、就手机资费而言，三家公司您会选择哪家： （）中国移动（）中国联通（）中国电信 14、就服务质量而言，三家公司您会选择哪家： （）中国移动（）中国联通（）中国电信 15、如果您的朋友向您咨询相关服务时，您会向他推荐哪家： （）中国移动（）中国联通（）中国电信 16、您更看好以下那家公司的发展前景： （）中国移动（）中国联通（）中国电信 17、您最近是否打算更换运营商？如果是，是哪家？ （）是，换移动（）是，换联通（）是，换电信（）否 18、您对三大运营商的产品使用情况还有什么自己的看法：
（ 2）在您选择的选项前打“ √”。
１、您的性别是：
（）男
（）女
２、你的年龄是：
（）２０岁以下（）２０－ 4０岁（） 4０－ 6０岁（） 6０岁以上
３、你的工作为何种性质：
（）学生（）事业、企业单位（）自由职业（）其他
4、您每月的手机话费消费是多少：
（） 30 元以下（） 30—50 元（） 50—100 元（） 100 元以上
5、您的手机消费主要集中在哪些方面（可多选） ：
（）市话（）国内（国际）长途（）短信（ ） GPRS 上网（）其他
6、请问您正在使用下列哪家运营商为您提供的服务（可多选） ：
（）中国移动（）中国联通（）中国电信
7、您目前使用该运营商的时间有多久了：
（）半年以内（）一年以内（） 1—2 年（） 2 年以上
男 29
69
24
24
146
女 41
44
23
8
116
总计 70
113
47
32
262
97
27.6
相关广告
70
亲朋好友
59
19.9% 16.8%
其他
25
7.1%
总计
352
100%
可见拨打人工服务台、营业厅了解信息的人群最多，而通过广告、亲
朋好友的次之，通过其他途径的最少。
二、相互间交叉列联分析：
1、性别：
（ 1）性别和月消费的交叉列联：
性别 500元以下 500-800 800-1000 1000元以上 总计
比例 29.6% 29.4% 8.2% 27.3% 5.4% 100%
可见，收发短信， QQ、微博等交流，上网浏览新闻资讯是手机接打
电话外最大的用途，而手机游戏和其他情况所占比重则比较低。
（ 8）对于运营商发布的信息，人们的了解途径是不一样的，其图如
下：
选项
个数
比例
人工服务台
101
28.7%
营业厅
可见男女比例并无大的偏差。 （ 2）此次调查涉及了不同消费水平的人群，图如下：
1：500 元以下， 2:500-800 元，
3:800-1000 ，4:1000 元以上。
可见月消费在 500-800 的人群占的比总最大， 500 元以下次之，然后
是 800-1000 元，最后是 1000 元以上。
只占到了 20%，可见移动相对于联通和电信拥有极大的市场占有率。
（ 4）不同的人群每月的话费消费情况是不同的，图如下：
1:30 元以下， 2:30-50 元， 3:50-100 元， 4:100 元以上
可见月消费在 30-50 的人群占的比总最大， 50-100 元以下次之，然
后是 50 元以下，最后是 100 元以上。
本次问卷调查到此结束， 对于您的热心帮助， 再次表示衷心的感谢！
关于 ** 市市民对移动，联通，电信消费倾向及服务质量 评价的调查问卷的分析报告
引言： 随着科技的发展， 技术的进步，我们逐渐进入到信息化社会，手
机作为一件必不可少的沟通交流工具，在现在随处可见。中国移动、 中国联通、 中国电信作为我国通信行业的三大巨头， 一直垄断着我国 的通信服务市场， 他有着不同的市场占有率。 本次问卷调查着重于 ** 市市民对三家公司的消费情况及对其认可度的调查分析。 调查、分析过程：
（ 5）不同的人群的话费消费形式不同，用于打电话、 发短信等，其图如下：
1：市话费用， 2：长途费用， 3：短信费用， 4：上网费用， 5：其他 可见人们的话费主要用于接打电话， 其次是短信和上网费用， 其他费
用则很少。 （ 6）不同的人群选择通讯服务商时所考虑的因素是不同的，其图如 下：
周围人使用情况， 4：其他