优质护理服务工作总结-PPT课件.ppt

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加强护理管理，严把护理质量关， 确保护理安全
1.要求护士严格遵守护理核心做到事前有评估 有告知,事后有措施有改进。真正做到心中 有数,工作按标准完成。
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加强护理管理，严把护理质量关， 确保护理安全
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加强护理管理，严把护理质量关 ，确保护理安全
201x年护理工 作总结
妇科：
大家下午好！201x年即将过去，一年的工 作已经成为历史，回顾这一年来我们的工 作，在院领导及护理部的指导下，在我们 全体医务人员的共同的努力下，较好的完 成了本年度的护理工作计划。当然，此过 程中存在一些不足，这需要我们在以后的 工作中不断的完善。
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目录
1.转变观念，提高管理水平。 2.加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全。 3.开展优质护理服务，强化基础护理服务，提高患者的满
营造温馨的住院环境。（1）为人流患者准 备红糖水。（2）为大手术后的患者做下肢 人工按摩，预防下肢静脉血栓。（3）为患 者准备方便使用的针线、眼镜、充电器及电 吹风等物品。
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存在不足及努力方向
1、低年资护理人员的未形成主动 学习专科护理操作、理论氛围。 2、部分护理人员缺乏法律意识对 护理记录的严肃性和重要性认识 不足缺乏自我保护意识。 3、护理质量管理有脱节。
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开展优质护理服，强化基础护理 服务，提高患者的满意度。
3.加强危重患者的管理工作。 注重抢救的配合和能力的培训。 人人达到面对重患不慌张， 抢救配合有章法。
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“三基三严”培训
1.加强业务培训。（1）每周五培训， 对低年资护士(N0、N1级护士）进行培训 内容包括：基础护理、专科护理技能操作、 抢救药品、危重症护理、各种应急预案、 并发症等。（2）对高年资（N2、N3级护士 ）进行危重症护理、急救技术、应急预案等 培训。（3）人人参与培训，当月负责培训的 护士，制作幻灯片一个供大家学习。每月一次 考核，要求人人过关，提高应急能力及专科水 平。
4.医嘱查对能做到亲力亲为，切实做到班班 查、日日看、周周总结，使护士自觉提高 护理质量。
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开展优质护理服务，强化基础护 理服务，提高患者的满意度。
1.自开展优质护理服务以来，加强基础护 理服务，多与患者沟通，了解患者需求， 真正的为患者解决难题。
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开展优质护理服务，强化基础护 理服务，提高患者的满意度。
意度。 4.“三基三严”培训 5.加强院内感染的管理 6.打造妇科自己的护理品牌——细微之处现温情 7.存在不足及努力方向
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转变观念，提高管理水平
1.多学习：向经验丰富、工作突出的护士长 学习,学习她们的工作经验、工作方法;向外 院护理同仁们学习,学习她们的先进管理机制 ,排班方法,工作状态;向科里的护士们学习,学 习她们工作中的长处,弥补自身的不足。
3.加强护理安全监控管理。每月组织科室 进行护理安全隐患排查及护理差错、护理 不良事件的原因分析讨论，分析发生的原 因，应吸取的教训，提出防范措施与改进 措施。加强病人重点环节的管理，如病人 转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流 程及管理评价程序。
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加强护理管理，严把护理质量关， 确保护理安全。
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存在不足及努力方向
培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新 的知识。
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存在不足及努力方向
3、护理科研、论文方面：不断更新护理 知识，尽快开展新技术、新项目，带领全 科护士共同进步。
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结语：
优质护理服务活动的开展使得这一 切真正实现。我们开展的优质护理服 务活动有了初步的成效，病员满意的 微笑温暖着我们，病员康复的笑声激 励着我们，我们有信心将优质护理服 务继续做得更好！
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谢谢聆听!
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“三基三严”培训 2.护理文书严格要求按规范书写 ，及时检查并改正发现的问题、 错误，不断提高书写质量。
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加强院内感染的管理
1.严格执行消毒隔离制度，科室感染 质控小组按计划进行检查、总结、记 录。 2.按医院感染科要求，定期进行院内 感染知识培训。
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打造妇科自己的护理品牌——细 微之处现温情
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转变观念，提高管理水平
2、多与其他科护士长沟通,查找工作中的 不足,发现工作中的隐患,随时调整工作状 态,跟上医院的步伐。
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转变观念，提高管理水平
3.实施人性化管理：在生活中关心体贴 科里的护士,有困难主动帮助。在工作中 严格要求,做到人人平等,因人而异,充分 发挥每一名护士的优点,调动护士们的积 极性。
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制定如下的整改措施
1、对低年资的护士加强专业知识的培训， 通过评优考核等一系列措施，提高学习及 工作积极性。
2、加强对护理人员法律知识的学习和教育 ，强化她们的法律意识，使其认识到护理 的严肃性和重要性，认识到护理记录如果 不真实、不细致、不按规范和要求填写常 常会成为各类医疗纠纷的导火索。护士长 、质控护士、责任护士要严把质控关.
2.弹性排班，充分利用人力
资源，发挥护士的主观能
动性，方便为患者提供服
务。通过弹性排班，不但
减轻了护士的工作负担，
更主要的是解决了患者晨
晚间护理、上午处置晚、
患者对责任护士不熟等实
际问题。
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开展优质护理服务，强化基础护 理服务，提高患者的满意度。
3.建立绩效考核措施.（1）责任护士履行岗 位职责。（2）按照岗位管理进行考核。（3 ）以护理服务质量、数量、技术风险和患者 满意度为重点，注重临床表现和工作业绩， 将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋 升、学习进修、奖励评优等挂钩。（4）体现 同工同酬、多劳多得。充分调动临床一线护 士工作的积极性，提高一线护士的福利待遇 。