03 第3章市场调查的基本方法

合集下载

3第三章市场调查的类型

因果关系调查是指调查因素之间的关联，是果确定自变量与因变量之间关系的性质预测性调查是指对未来市场的需求变化作出估计
三、按收集系列的方法不同分为文案调查和实地调查
文案调查是指对已公开发布的资料、信息加以收集、整理和分析的方法。特点：节约缺乏时效性实地调查是指调查员直接向被访问者收集第一手资料，再加以整理和分析。特点：花费大及时可靠包括观察法、访问法、实验法等
3、企业经营成本分配状况的调查
内容： [1]分析营销员如何支配他们的时间 [2]按地区、产品与城市分析广告预算 [3]各类包装费用的调查 [4]各类渠道的成本分析 [5]营销流动资金不足的库存状况调查
4、广告效果分析
[1]广告商与广告媒介调查 [2]广告效果调查 a 广告沟通效果调查 b 销售效果调查
（1）普查的项目必须简明（2）普查的时间必须统一（3）迅速完成普查任务普查进行的方式
(1)由上级制定普查表由下级根据具体情况填报。（2）组织专门的市场普查机构，派出专门的调查人员，对调查对象进行直接登记。
抽样调查是从目标总体中选取一定数量的样本作为调查对象进行调查
特点：有深度广度节约如产品质检抽样调查的程序： 1、确定调查总体 2、设计何抽取样本 3、收集样本资料，计算样本指标 4、用样本指标推断调查总体指标
举例说明什么是典型调查什么是重点调查.
二、按调查性质不同可分为探索性调查、描述性调查、因果调查和预测性调查
探索性调查是企业发现问题但不知进行何种调查来明确问题和范围时所采用的一种方法如：文案资料收集、小组座谈会描述性调查是指进行事实资料的收集、整理，把市场的客观情况如实地描述和反映。解决是什么的问题。主要有如下内容： 1、描述有关群体的特征 2、描述某一总体中某种行为的人群所占的比重 3、确定产品概念特征

第三章市场调查的内容

第三章市场调查的内容
二、消费者市场调查－职业与教育
l 职业系指消费者的工作分工，按一般的习惯可分为工人、农民、文教科技工作者、军人、离退休人员、家庭妇女和学生等，职业不同，对商品则有不同的消费需求，比如工人一般用于物质方面的支出较多，而教师用于购买书刊及精神文化方面的支出相对多一些。
l 教育是指文化程度、受教育年限。文化程度不仅会影响商品需求的需求类别，也会影响商品需求的具体行为，一般来说，文化程度较高、有商品意识者，倾向于理性消费，而文化程度较低者，在购买商品时，主观随意性较强。
买后印象阶段对品牌爱好有着重要的反馈作用。
第三章市场调查的内容
三、生产者市场调查
l 生产者市场是初级产品和中间产品的消费市场，这个市场上交易的商品是生产资料，参加交易活动的购买者主要是生产企业，购买商品的目的是为了满足生产过程中的需要。
l 生产者市场调查可以采取不同的方式，从不同的方面来入手，这里主要调查生产者市场的生产消费需要、生产者市场的供应和产品的寿命周期等。
第三章市场调查的内容
二、消费者市场调查－消费者的购买心理
l 消费者的购买心理的区别，不仅体现在商品的消费需要方面，也体现在商品的使用性能方面，购买心理的区别对形成市场需求的影响作用巨大。
l 调查消费者的需要，就包括要调查研究消费者购买心理的变化动向，以此来正确认识消费者市场。
第三章市场调查的内容环境
l 2 、调查内容： (3)消费者的储蓄与信贷。消费者的储蓄来源于消费者的货币收入，其最终目的是消费；消费者的储蓄水平直接影响到消费者本期支出水平和潜在购买力水平；消费者储蓄的变化会引起市场需求规模和结构的变化。消费者信贷是消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款。消费者信贷规模的变化也会影响到购买力水平。

市场调查的基本内容、程序与方法

3、一次性调查法根据需要对调查对象只作一次调查，以后可能不再作调查。
注：询问法、实验法、观察法都可是一次性或阶段性的。即以上介绍的方法可结合使用。
励志人生好好学习
二、市场调查的技术
（一）询问技术 1、自由问答法（问卷上无已拟定的答案）例：你抽烟多久了？
优点：可为调查者搜集到意料外的资料缺点：（1）回答无限制，答案各异，难整理（2）调查者按自己的想法提问、记录，易产生偏差（3）调查者的结论易受表达能力强的回答者的影响
（7）实际调查
（8）对调查所得到资料进行整理，统计分析写出调查报告。
励志人生
好好学习 2、市场调查的方法与技术
一、市场调查方法
（一）按调查的范围分
1、全面调查（市场普查）为了解市场某种现象在一定时点上的情况，
对所有的对象进行的一次全面调查。如社会库存商品普查。
做法：（1）组织专门机构和人员进行调查（2）利用机关、团体、企业等单位内部报表进行汇总。
励志人生
好好学习以上为询问调查法，以下为日记调查法
励志人生
好好学实习验调查法：指通过小规模的实验，来了解产品发展前途
的一种方法。
例：新产品投入市场，可通过试销，选样定产等，一面推销一面征询意见。
优点：结果正确，价值较大缺点：取得资料较慢，费用较高原因：通过一次试验结果作出判断的可靠性不高。如：美国P&G公司。所以必须通过一系列试验获得一致结果。
Mail and Online
Personal Interview
Primary Methods
for Collecting
Survey Data
© 2002 McGraw-Hill Companies, Inc., McGraw-Hill/Irwin

市场调查方法和步骤

市场调查方法和步骤市场调查是指为了了解市场需求、消费者行为以及竞争对手情况等，使用一系列科学的方法和步骤来收集、分析和解释市场信息的过程。

市场调查对于企业制定战略决策、开展市场营销活动具有重要的指导作用。

下面将介绍市场调查的方法和步骤。

2.个别访谈：通过与目标受众进行一对一的深入交谈，了解其观点、需求和反馈意见。

个别访谈通常需要训练有素的访谈员，确保问卷的准确性和可靠性。

3.焦点小组访谈：由一组目标受众组成的小组，通过领导者引导的讨论来了解他们对产品或服务的看法、态度和需求。

焦点小组访谈可以收集到群体意见，深入了解目标受众的共同需求。

4.实地调查：通过实际观察目标受众的行为，了解他们的购买偏好、行为习惯和消费模式等。

实地调查可以提供直接的、客观的市场信息，对于了解目标受众的实际需求非常有帮助。

5.数据分析：通过收集和分析相关的市场数据，如销售数据、消费趋势和竞争对手的情况等，来了解市场的规模、增长率、竞争格局等。

数据分析可以帮助企业更好地理解市场动态，制定相应的战略。

市场调查步骤：1.确定调查目的和问题：明确调查的目的和问题，确定需要获取的市场信息和数据。

2.制定调查计划：确定调查的范围、目标受众和样本大小，选择合适的调查方法和数据收集工具。

3.设计问卷或访谈大纲：根据调查目的和问题，编制合适的问题或话题，并进行逻辑和语言的精确设计。

4.进行数据收集：根据调查计划，采用相应的调查方法进行数据收集，如发放问卷、进行访谈或观察等。

5.数据整理和分析：对收集到的数据进行整理和归类，进行统计和分析，提取关键信息和结论。

6.结果解释和报告撰写：根据数据分析的结果，进行解释和总结，撰写市场调查报告，向相关人员进行汇报。

7.制定营销策略和决策：根据市场调查的结果和分析，制定相关的营销策略和战略决策，如产品定位、价格策略和推广活动等。

8.跟踪和评估：市场调查是一项持续的过程，需要定期跟踪和评估市场情况，及时调整和优化营销策略。

03第三章市场调查的方法

（三）实验法的特点（1）通过实地实验进行调查取得的资料，客观实用，排除人们主观估计的偏差。（2）调查人员可以针对调查事项的需要进行合理的实验设计，有效地控制实验环境，有意识地使调查对象在相同条件下重复出现，反复进行实验，使调查的结果更精确。（3）调查人员可以主动地引起市场因素的变化，并通过控制其变化来研究该因素对市场产生的影响，而不是被动、消极地等待某种现象的发生，这是其他调查方法无法做到的。（4）通过实验对比，还可以比较清楚地了解事物发展的因果关系，这是访问法和观察法不易做到的。
二、实验法的类型
（一）单一实验组事前事后对比实验这是一种最简单的实验调查法，它是在不设置对照组情况下，对比实验组本身引入实验因素前和引入实验因素后的变化，以测定实验因素对实验对象（调查对象）的影响。实验结果=实验组实验后检测结果Yn －实验组实验前检测结果Y0
（二）实验组和对照组对比实验实验组与对照组对比实验是选择若干实验对象作为实验组，同时选择若干与实验对象相同或相似的调查对象作为对照组，并使实验组与对照组处于相同的实验环境之中；实验者只对实验组给予实验活动，而对照组不给予实验活动。实验结果=实验组试验后检测结果Yn－对照组试验后检测结果Xn
谈话观察（顾客的言谈）助听器、录音机、噪声测量仪表面检测（纹路、结构、触式检测仪、盲视仪、金相皮肤）宜品味食品、香料检验化学分析仪、味料专用分析仪香料分析仪

观察法的记录方式速记器材记录符号记忆卡片
三、实验法的应用
（一）实验法的应用范围 1.市场反应调查 2.产品试销实验 3.市场饱和度调查 4.产品展销调查 5.市场营销组合实验
（二）实验法的实施步骤

市场调查第三章：市场调研的组织方式

评价：样本只有在目标总体单位差异小的情况下，才有代表性，否则会有很大偶然性，准确性差。所以不能用于描述性调研或因果关系调研中的对目标总体数据的估计。
返回
含义：配额控制抽样是指按相关标志将调查总体单位分组，然后由调研人员按分配的比例在各组总体单位中主观判断抽取样本单位的方法。
分类：
一、便利抽样
含义：方便抽样就是建立在抽样过程中的“方便” 或“易接近”基础上的一种抽样方法。这种选择样本单位的方法通常用于街头行人访问和柜台前的顾客访问。
作用：这种方法有时可以与探索性设计结合，用于探索性或实验性调研，这样可以以最低费用迅速地获取所需的近似估计值。另一方面，方便抽样在调研的预检测阶段也有应用价值。总之，方便抽样只适用于营销调研的某些特殊情况。
60以上 0.75 0.75 1.875 1.875 2.625 2.625 2.25 2.25 15
合计（%） 10
25
35
30
100
➢ 确定各分类标准下的样本单位配额（见上上表）。表中的配额是由样本配额比例表中的比率乘样本单位总数求得的，如：400×1%=4即为月收入500元以下，18-34 岁的男性人数。
➢ 配额指派，抽选样本单位（调查单位）。即由调查员根据
派到的配额范围，判断抽选出单位。
评价
➢ 优点：如果现场访问人员进行实际选择工作时，诚实而准确地按分配好的比例完成配额，则样本将与选定的总体参数相符，样本代表性较强；而且操作起来也较容易。因此市场营销调研中经常采用配额控制抽样方法。
➢ 缺点：
900以上
合计
（%）
性别男女男女男女男女 ——
年 18-34 1 1 2.5 2.5 3.5 3.5 3 3 20

第三章市场调查方法下

第三节邮寄调查
一、邮寄调查的步骤所谓邮寄调查，就是将问卷装入信封，通过邮局寄给
选定的调查对象，并要求他们按规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构。在邮寄调查中，如何提高回收率是一个最关键的问题。邮寄调查的基本步骤如下：
第一，根据研究的目的确定调查的总体，收集调查对象的名单、通信地址或电话，抽样确定调查对象。
传统的电话调查对于小样本的简单的访谈虽然简单易行，但也存在不少问题，如效率低、难以进行统一的监控和管理、难以处理复杂的问卷，对访问员的特别要求主要是发言正确、口齿清楚、语速适中和听力良好。
二计算机辅助电话调查
计算机辅助电话调查通常是在一个装备有CATI设备的中心地点进行。整套系统的硬件包括；一台起控作用的计算机；若干台与主机相连接的CRT(cathode ray tube)终端，有称CAIT站（CATI station）；耳机式或耳塞式电话和鼠标；若干台起监视作用的计算机和配套的D音像设备等。整套系统的软件包括：自动随机拨号系统、问卷设计系统、自动访问管理系统、自动数据录入和简单统计系统等。
另外，有很多专项研究项目研究目的非常明确；研究总体为特定人群，问卷较短，如研究某一城市高档香烟消费者的品牌购买和消费习惯，又如何研究某一城市地铁人群的地铁广告关注程度，前者的研究总体比较分散，而后者的研究总体相对集中，类似的研究项目该采用哪种调查方法合适呢？
第一节电话调查
一、传统的电话调查
三、计算机辅助个人面访调查
计算机辅助个人面访调查（computer-assisted personal interviewing，CAPI）在一些发达国家使用比较广泛。可以是入户的CAPI，也可以是街头/商城拦截式的 CAPI。它主要有以下两种形式。

市场调查的基本方法

电话调查的适用范围
热点问题或突发性问题的快速调查；特定问题的消费者调查；企业调查。
电话访问礼仪
拒访的对策
（三）邮寄调查法
• 又称邮政调查法，是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填写好后再寄回的一种调查方法。
• 优点：
• 邮寄调查法的调查区域不受限制，只要可以通信的地方就可以展开调查；
• （四）按照市场调查资料涉及的范围划分
• （1）宏观市场调查资料。宏观市场调查资料是指企业外部经营宏观环境的各种市场调查资料。它包括宏观经济与社会环境资料，如国民经济资料、融资环境资料、自然资源资料等。
• （2）微观市场调查资料。微观市场调查资料是指微观层面的市场资料，包括企业经营状况资料、产品销售资料、税收利润资料等。
第一节市场调查方法概述
一、市场调查资料搜集的概念
市场调查资料搜集是根据市场调查的任务和要求，运用科学的方法，有计划有组织地从市场收集资料的工作过程。而市场调查则是根据调查的目的和要求，选择最优的方法，通过逐项调查，搜集能够反映市场经济、社会现象以及与之相关联的市场资料。
• 二、市场调查资料的种类
• 1、调查方法的目标要求和成本 • 2、获取资料的类型
资料搜集方法
一手资料搜集
二手资料搜集
访问调查法实验调查法观察调查法网上调查法
组合应用
文案调查法网上调查法
第二节实地调查法
• 实地调查法是市场调查中对原始资料及第一手资料的搜集整理方法。常用的方法有：
• 访问调查法 • 实验调查法 • 观察调查法 • 网上调查法
• （一）按照市场资料和信息的来源划分
• 按照市场资料和信息来源的不同，可以将市场调查资料分为内部资料（信息）和外部资料（信息）。内部资料是指资料来自企业内部，也就是企业内部人员所掌握的企业信息和资料；外部资料是指资料来自企业外部。一般来说，获得外部资料的渠道主要有四个，即经销商、消费者、竞争对手和其他外部环境。

市场调查的方式和步骤

市场调查的方式和步骤市场调查是指通过调查分析了解市场和顾客需求的过程。

市场调查对于企业的市场营销策略和产品研发都具有重要的指导意义。

下面将详细介绍市场调查的方式和步骤。

面对面访谈是一种较为深入的市场调查方式。

调查人员可以直接与顾客进行交流，深入了解他们的需求和意见。

面对面访谈可以提供更多的细节信息，有助于分析和解读顾客的需求。

小组讨论是一种互动性较强的市场调查方式。

通过邀请一组顾客参与讨论，调查人员可以了解到不同观点和意见，从而深入了解顾客的需求和意见。

观察法是一种直接观察市场现象和行为的市场调查方式。

通过观察顾客购买行为、产品使用情况、市场竞争态势等，可以了解市场现状和潜在需求。

问题定义是市场调查的第一步。

在问题定义阶段，需要明确调查目的、调查对象、调查内容和调查方式等。

问题定义阶段需要全面、准确地了解研究背景和目标，确保调查的有效性和针对性。

调查设计是市场调查的核心步骤。

在调查设计阶段，需要确定调查方法、样本规模、问卷设计和调查时间等。

调查设计需要综合考虑调查目的、调查成本、调查时间和调查精度等多个因素。

数据收集是市场调查的关键步骤。

在数据收集阶段，需要根据调查设计的要求进行问卷发放、访谈录音或观察记录等。

数据收集可以通过人工手动输入或电脑自动录入等方式进行。

数据分析是市场调查的重要环节。

在数据分析阶段，可以使用统计软件或数据分析工具对收集到的数据进行整理和统计。

数据分析的目的是识别问题、找出规律，从而为后续的决策提供支持。

结论总结是市场调查的最后一步。

在结论总结阶段，需要将数据分析结果进行总结和归纳，得出结论和建议。

结论总结阶段需要注意准确和简明表达，确保决策者能够准确理解调查结果。

综上所述，市场调查的方式和步骤可以根据调查目的和条件的不同进行选择和安排。

合理的市场调查方式和步骤可以为企业的市场决策和产品开发提供有效的依据和指导。

市场调查方法有哪些

市场调查方法有哪些市场调查方法是指市场调查人员在实地调查过程中向被调查者搜集各种信息资料所采用的方法。

为此由店铺为大家分享市场调查方法有哪些，欢迎参阅。

市场调查方法：询问法询问法是指通过口头或询问表询问方式向被调查者了解市场信息资料的方法。

按不同的分类标志，询问法可分为不同的类型。

(1)按照询问的内容不同，分为事实询问、意见询问和解释询问。

事实询问，要求被调查者按照现有事实来回答问题。

此种方法主要用于了解被调查者的职业、文化程度、年龄、收人、家庭状况、居住条件、使用产品的品牌、购买商品的时间、地点、方式、频率等。

意见询问，是请被调查者就调查者提出的问题发表自己的意见、看法和要求。

这类询问适宜于要了解人们的消费行为与愿望时采用。

解释询问，是请被调查者说明他们的购买行为、购买动机以及对某个问题看法的理由、原因等。

(2)根据调查者与被调查者接触的方式不同，可分为面谈调查、邮寄调查、电话和电脑网络调查以及留置调查。

面谈调查，是调查人员采取“走出去，请进来”的方式，向被调查者当面询问，了解有关市场信息资料。

询问时可以采用自由交谈方式，也可以根据事先拟定好的调查提纲或询问表询问。

邮寄调查，是将事先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，请他们在规定的时间填好寄回，以达到收集信息资料之目的。

目前许多工商企业和专门调研机构采取此方法了解市场需求特点。

应用此方法的关键在于如何提高问卷的回收率。

电话和电脑网络调查，是借助于电话或电脑网络向被调查者询问调查内容和征求意见。

这是目前比较先进的一种调查方法，也是今后市场调查方法发展的方向。

留置调查，是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种方法，同时具有面谈调查和邮寄调查的优点。

市场调查方法：观察法观察法是调查者对被调查者的行为进行观察、记录、录音、录像等来搜集市场信息资料的方法。

其特点在于不直接向被调查者提出问题，而是从旁进行观察或利用照相机、录音机、录像机、监视器等仪器设备，将被调查人员的言谈举止记录下来，可获得较真实的资料。

市场调查的基本方法概述

策略提供参考。
监测品牌形象和市场定位的变化，为企业及时调整品牌战略和
03
市场策略提供支持。
产品定价与市场策略
通过市场调查，了解消费者的价格敏感度和购买能力，为企业制定合理的产品定价策略提
供依据。
分析市场竞争格局和价格策略，为企业制定合适的促销和市
场推广策略提供支持。
监测市场价格变化和竞争态势，为企业及时调整价格策略和
评估市场风险
支持决策制定
通过市场调查，企业可以评估潜在的市场风险和竞争对手的威胁，从而制定相应的应对策略。
市场调查提供的数据和分析结果可以帮助企业做出更明智的决策，包括产品开发、市场定位、销售策略等。
市场调查的基本步骤
设计调查方案
根据调查目的设计调查方案，包括调查方法、问卷设计、样本选择等。
分析数据
对收集到的数据进行清洗、整理和分析，提取有用的信息和结论。
确定调查目的
明确市场调查的目的和需求，确定调查的范围和重点。
收集数据
根据调查方案收集数据，包括通过问卷调查、访谈、观察等方式收集。
报告结果
将调查结果以报告的形式呈现，包括数据、图表和结论等。
02
调查问卷设计
问卷结构
封面信
利用时间序列数据，分析数据的变化趋势和周期性特征，预测未来趋势。
描述性分析
探索性分析
因果分析
时序分析
对数据进行整理、归纳和分类，提取数据的总体特征，如均值、中位数、众数等。
通过相关分析、回归分析等方法，探究数据之间的因果关系，为决策提供依据。
数据分析工具
Excel
常用的电子表格软件，具有数据处理、图表制作等功能，适合初学者使用。

市场调查的常用方法

市场调查的常用方法
1.问卷调查：收集数据的标准方法，可以通过面对面、电话、电子邮件或在线问卷等方式进行。

2.访谈调查：可以深入探讨受访者的答案，了解他们的想法和观点。

面对面访谈、电话访谈、网络访谈等都可以。

3.焦点小组：由6-10名具有代表性的受访者组成，集中讨论关于新产品或服务的问题，并且通过观察和讨论来获取信息。

4.观察法：通过观察目标市场受众的行为、购物场所和与产品相关的在线活动，从而了解他们的购买决策方式、购买力和偏好。

5.网站分析：通过分析网站访问者的互动和行为，识别流量来源，了解用户搜索习惯、兴趣和反馈信息。

第三章_市场调查的方法

第三章_市场调查的方法
辛迪加服务（联合数据）
§辛迪加服务(syndicate service),即辛迪加来源，是收集和出售公共数据，以满足许多客户的信息需求的公司。
§ 辛迪加数据并不是为了某个特定的营销研究问题而收集的，但提供给客户公司的数据和报告可以被个性化以满足特定的需求。利用辛迪加服务通常比收集原始数据成本低。
第三章_市场调查的方法
计算机辅助电话访问
§ CATI是Computer aided Telephone Interview的缩写形式，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统，使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向受访者进行访问。
第三章_市场调查的方法
技能目标：应用二手资料调查法搜集完整适用的资料；应用合理的访问法进行原始资料搜集；
能应用合适的观察方法和工具进行实地调查。
教学目标
第三章_市场调查的方法
主要内容
1 第一节二手资料调查法 2 第二节访问法 3 第三节实验法 4 第四节观察法 5 第五节市场调查方法的选择原则
第三章_市场调查的方法
第三章_市场调查的方法
有影响力的辛迪加数据
§ 国外
§《消费者价值观与生活方式细分》（SRI咨询公司与前斯坦福研究所）
§《尼尔森电视收视率调查》 §《尼尔森零售指数》
§ 国内
§《IMI消费行为与生活形态年鉴》（市场信息研究所IMI）
第三章_市场调查的方法
内部数据库
✓ 销售和费用记录 ✓ 销售人员报告 ✓ “小道消息” ✓ 扩展的内部消息
§ 估计顾客的购买周期 § 通过计算单个顾客或顾客群的盈利能力，决定价格折扣合影消费用 § 描绘重度消费群的特征

(完整版)市场调查的几种方法

市场调查的几种方法市场调查工作必须有计划、有步骤地进行，以防止调查的盲目性。

一般说来，市场调查可分为四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、综合分析资料阶段和提出调查报告阶段。

一、调查前的准备阶段。

对企业提供的资料进行初步的分析，找出问题存在的征兆，明确调查课题的关键和范围，以选择最主要也是最需要的调查目标，制定出市场调查的方案。

主要包括：市场调查的内容、方法和步骤，调查计划的可行性、经费预算、调查时间等等。

二、正式调查阶段。

市场调查的内容和方法很多，因企业和情况而异。

市场调查的内容，综合起来，分为四类：1、市场需求调查，即调查企业产品在过去几年中的销售总额，现在市场的需求量及其影响因素，特别要重点进行购买力调查、购买动机调查和潜在需求调查，其核心是寻找市场经营机会。

2、竞争者情况调查，包括竞争对手的基本情况、竞争对手的竞争能力、经营战略、新产品、新技术开发情况和售后服务情况，还要注意潜在的竞争对手。

3、本企业经营战略决策执行情况调查，如产品的价格、销售渠道、广告及推销方面情况、产品的商标及外包装情况、存在的问题及改进情况。

4、政策法规情况调查，政府政策的变化、法律、法规的实施，都对企业有重大影响，如税收政策、银行信用情况、能源交通情况、行业的限制等等都对企业和产品关系重大，也是市场调查不可分割的一部分。

市场调查的方法，可分为两大类：统计分析研究法和现场直接调查法。

统计分析研究就是在室内对各种资料进行研究的方法，其前提是对已有的统计资料和调查资料进行系统研究和分析。

一般说来，生产资料市场研究较多地采用这种方法，消费资料市场则以现场调查为主。

现场直接调查又可分为三种：①询问法，有当面询问、座谈集体询问、电话询问、信函询问等。

②观察法，有到销售现场观察、生产现场观察、使用现场和家庭现场观察等。

③试验法，向市场投放部分产品进行试销，看消费者的反应，以检验产品的品种、规格、花色款式是否对路、价格是否适中等。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

（3）按访问内容的不同，可以将访问调
查法分为标准化访问和非标准化访问。
调查员按照事先你定好的调查问卷或调查表，
分步骤地向被调查者访问。
访前准备阶段面谈阶段
访问结束阶段
制定访问计划
确定访问对象
约定时间地点
自我介绍
提出问题
记录问题
适时结束面谈
能会导致被调查人群数量不足、所获信息不全面等情况出现；
由于无法面对面交流，调查员不能很好地
控制被调查者的情绪。
计算机辅助电话调查（CATI）在计算机辅助调查中，每一位访谈员都坐
在一台计算机终端或个人电脑面前，当被调查者电话被接通以后，问题和选项立即出现在屏幕上。访谈员根据屏幕提示进行提问，并将被调查者的选择直接录入计算机中。
用低，资料来源可靠，数据全面系统；
但周期长、样本量相对较少，对数据处理水
平要求较高。
网上访谈法也称网络访谈法或者联机访谈法，
是借助互联网与被调查者交流的方法，其具体方法为：
根据调查的目的选择调查对象，通过事先邀请，告诉
被调查者所要进行的调查内容，让其在指定时间同时登录网站，进行访谈交流，获得市场调查资料。
可以进行 24小时的全天候调查，各地方的人都可以在一起匿名交流，从而在最大范围内获得相对真实可靠的信息。

网上访谈法也存在一些缺点。
网上访谈法收到网络普及率的限制接受网上访谈的人数不确定，可能会很少
网上接受访谈的对象身份不确定，限制了网上访
谈法获得资料的全面性与可靠性。
各种具体的访问调查方法都具有优缺点，所以
2.面谈调查法的缺点面谈调查法的主要缺点是调查时间长、成
本高，由于要对被调查者进行实地询问，所以需要投入大量的人力、物力；
对调查人员的素质要求较高，需要调查员
具有较高的相互交流、资料搜集和整理的能力；
样本的选取受时空约束较强，由于调查员
要直接和被调查者面对面交流，会受到调查双方所在地理区域的影响。
面谈调查法和问卷调查法不同，往往能够获
得较高的回答率；
由于被调查者与调查员面对面交流，所获得
信息的可靠性较高；
在调查过程中，可根据被调查者的性格特征、
心理变化、对访问的态度及各种非语言信息，灵活调整询问方式和内容；
所获信息具有针对性，可以通过交互式的交
流方式，迅速获得调查员需要获得的信息。
（2）观察活动受时空限制性较强，不论
是观察者还是被观察者都有可能受到环境和情绪的影响，从而导致调查结果可靠性下降。
1、按调查双方接触程度
直接观察法、间接观察法。
2、按调查人员的参与程度
完全参与性观察、非参与性观察和不完全参与性
观察
3、按照观察过程的标准化程度
系统性观察法、随机观察法有时人们也称之为
（四）按照市场调查资料涉及的范围划分（1）宏观市场调查资料。宏观市场调查
资料是指企业外部经营宏观环境的各种市场调查资料。它包括宏观经济与社会环境资料，如国民经济资料、融资环境资料、自然资源资料等。
（2）微观市场调查资料。微观市场调查
资料是指微观层面的市场资料，包括企业经营状况资料、产品销售资料、税收利润资料等。
这种调查方法的优点是：
形式灵活、回收率高、费用较低、答卷时间长从
而信息可靠性高；
缺点是：
周期相对较长、缺乏互动性、无法获得调查员的
个人特征和偏好。
日记调查法是指对固定样本连续调查的单位发放
登记簿或账本，由被调查者逐日逐项记录，再由调查员定期加以整理汇总的一种调查方法。
这种调查方法适用于研究动态规律，成本费
结构性观察调查法、非结构
性观察调查法。
1、观察顾客的行为 2、商品资源和商品销售前景 3、营业状况
一、文案调查法的概念和特点

（一）按照市场资料和信息的来源划分
按照市场资料和信息来源的不同，可以将市场调
查资料分为内部资料（信息）和外部资料（信息）。内部资料是指资料来自企业内部，也就是企业内部人员所掌握的企业信息和资料；外部资料是指资料来自企业外部。一般来说，获得外部资料的渠道主要有四个，即经销商、消费者、竞争对手和其他外部环境。
调查者了解有关信息的一种调查方法。
电话调查法的优点主要有：可以快速获得市场信息，由于不需要进行
实地采访，可以节省大量的调查费用和时间；
调查的覆盖面也较广，受地理区域的限制
较小；
由于不需要面对面交流，在某些隐私问题
上，能够得到被调查者更为坦诚的回答。
电话调查法的缺点为：
会受到调查时间、电话普及率的制约，可
观察调查法是指调查员通过直接跟踪，记录所感
兴趣的人和事物的行为轨迹，来获得所需资料的一种方法。
观察调查法是市场调查中使用较多的一种调查方
法，主要凭借调查员的感官和各种记录工具，深入到调查现场，在不惊动被调查者的情况下，通过直接观察并记录其行为，达到收集市场信息和资料目的的一种方法。
观察法具有客观、直接、自然、全面的特点
观察调查法的优点和缺点 1.观察调查法的优点
观察调查法的优点主要表现在以下几个方面：（1）及时性。（2）适用性较强，方式灵活多样。
（3）获得的资料相对真实可靠。
2.观察调查法的缺点观察法的缺点主要表现在以下两个方面：（1）观察者的调研活动往往受时空条件
的影响，很难深入了解被调查者内心世界的活动，所以应用观察法时须扬长避短，尽量减少观察误差。
（二）按照获取资料的过程划分按照获取资料过程的不同，可以将市场调查
资料分为：
一手资料（原始资料）是指调查人通过实地调查，
直接向有关调查对象收集的资料。一手资料往往具有较强的针对性和目的性，便于调查员就当前课题展开研究分析。
二手资料（次级资料）则为经过他人收集、记录
或整理所积累的各种数据资料。二手资料一般来自本国和他国私人或政府的出版物、电子数据库、网站数据库等。
方式，或通过邮寄、电话、问卷、座谈以及个别访问形式，向被调查者搜集市场资料的一种方法，是基于问答模式获取和搜集信息的方法。
（二）访问调查法的分类
（1）按访问方式的不同，可以将访问调
查法分为直接访问（直接访谈）和间接访问（电话访问、邮件咨询等）。
（2）按访问形式和内容传递方式的不同，
Hale Waihona Puke 可以将访问调查法分为面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查和日记调查等。
（五）按照市场资料的时间分类（1）动态市场资料。动态市场资料主要
反映市场现象在不同时期或者不同阶段发展变化的信息，表现的是一种动态发展的概念。
（2）静态市场资料。静态市场资料是对
某一时刻市场活动的说明，重点强调某一时间段的静态情况。
三、市场调查方法的选择
在选择调查方法过程中，需要考虑
网上访谈法具有开放性、自由性、平等性、广
泛性和直接性等特点。
由于网上市场调查具有传统的市场调查手段和
方法所不具备的一些特点和优势，有时又被称为现代方式调查法。

网上访谈法具有经济、快速和方便性。网上访谈法可以节省大量的时间和各种费用，尤其是随着网络的普及，调查费用会越来越低；
同时，网上访谈法不用考虑时间和空间的限制，
电话调查的适用范围

热点问题或突发性问题的快速调查；

特定问题的消费者调查；
企业调查。
又称邮政调查法，是将调查问卷邮寄给被调
查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填写好后再寄回的一种调查方法。
优点：

邮寄调查法的调查区域不受限制，只要可以通信的地方就可以展开调查；宿费用；
调查成本较低，不需要花费调查员的交通食资料可靠性较高，由于不需要和被调查者面
在实际调查中要根据具体需要，结合各种具体调查方法的特点，选择某一种调查方法或者几种调查方法的组合方式。面的因素来确定最合适的调查方法：
1.调查范围 2.对调查对象的可控性和选择性 3.数据量 4.回收率、回答速度和回答质量 5.费用
在实际调研中，人们主要通过考虑以下几个方
一、观察调查法的概念和特点
采用二手资料，一方面要注意所选用资料的权威
性、可靠性；另一方面也要注意资料的时效性与针对性，由于二手资料大多来源于他人搜集整理的资料，往往是针对过去某一相关调研项目展开的，这就需要调查员注意所提供数据的时效性和针对性以及是否符合当前调研项目的需要。

收集二手资料的要求

真实性及时性同质性完整性经济性针对性
（三）按照市场调查资料的负载形式分类
（1）文献性资料。文献性资料是指从各种文献
中搜集的市场调查资料。
（2）物质性资料。物质性资料是指以各种物质
形式负载的市场调查资料，如新产品的样品资料、商品展览宣传资料等。
（3）思维性资料。思维性资料是指人们头脑中
负载的相关市场调查资料，如人们对市场进行分析得出的资料以及对未来市场发展走势的预测资料等。
面谈法的实施形式：
1.入户面谈调查

入户面谈调查是指被调查者在家（或单位）中单独接受访问。街头拦截式面谈调查在调查过程中访谈员按照规定的程序和要求选取被调查者，征得其同意以后，在现场或者在附近的访谈室展开访谈。一般是在超市、商贸中心等繁华地段展开。
2.街头拦截式面谈调查

电话调查法是由调查人员通过打电话询问，向被
对面交流，而且往往采用匿名的方式回答，因此，通常可以获得包括个人隐私在内的大量详细资料。
缺点
邮寄调查的周期较长，需要一个从邮寄到