(完整版)淘宝成功的客服案例分析
网店客服售前沟通技巧与案例分析
网店客服售前沟通技巧旺旺ID:中超e時代大卖场店铺地址:一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。
客服售前沟通一般分为七个步骤,主要有①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
第二步询问——“热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索买家更多的信息。
当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。
如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。
即使没有也让客户看看店里其他的产品。
第三步推荐——“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。
用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步议价——“以退为进，促成交易”在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。
如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。
还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了第五步核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
客服服务案例范文
客服服务案例范文一、案例背景某知名电商公司的客服团队近期收到了一位客户的投诉。
客户反映在购物过程中遇到了一些问题，对购物体验感到不满。
为了挽回客户的信任，提升客户满意度，客服团队决定采取一系列措施来解决这个问题。
二、问题分析1. 客户购物过程中遇到的问题：客户在购物过程中遇到了商品价格波动、物流配送延迟、退换货流程复杂等问题。
2. 客户感受：客户对这些问题感到不满，认为公司的服务质量不高，对购物体验产生了负面影响。
三、解决方案1. 针对商品价格波动问题，客服团队及时向客户道歉，解释价格波动的原因，并承诺在客户购物过程中给予价格保障。
同时，公司调整价格策略，确保客户在购物过程中享受到实惠。
2. 针对物流配送延迟问题，客服团队加强与物流公司的沟通，确保货物及时送达。
同时，公司提供额外的配送优惠，以表达歉意。
3. 针对退换货流程复杂问题，客服团队简化退换货流程，提供一站式服务。
客户只需提交退换货申请，客服人员会协助处理后续事宜，提高客户满意度。
四、结果与反馈1. 客户满意度提升：通过以上解决方案，客户的购物体验得到了改善，对公司的服务质量表示满意。
2. 企业声誉提升：此次事件的处理，展示了公司以客户为中心的服务理念，提升了企业声誉。
五、案例启示1. 重视客户需求：客户是企业的生命线，满足客户需求是企业生存的基础。
客服团队应时刻关注客户需求，提供高品质的服务。
2. 以客户为中心：在处理客户问题时，应站在客户的角度考虑问题，提供个性化的解决方案。
这样才能真正提升客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 优化服务体系：不断优化服务体系，提高服务质量，是提升客户满意度的关键。
企业应定期对客服团队进行培训，提高服务质量。
六、反思与改进1. 服务流程的优化：通过对此次案例的反思，我们发现公司的服务流程存在一定的问题，需要在客户购物的整个过程中进行优化，以减少客户在使用过程中遇到的问题。
例如，可以简化退换货流程，提供一站式服务，让客户在购物过程中感到更加方便。
淘宝客服试题(案例分析)
淘宝客服试题（案例分析）1.阅读下边两个案例，并回答问题(10分)案例一 XXX女装服饰店顾客:好喜欢这件T-shirt啊,但是我不知道穿什么尺码呢, 客服小兰:我们家都是标准尺码哦。
顾客:我160cm，55kg，穿什么合适啊,客服小兰:那我帮你查查吧。
客服小兰:你可以考虑M号或者L号。
顾客:那到底是M号还是L号,案例二 XXX化妆品店顾客:日期是哪天,顾客:生产日期客服小兰:16年最新的日期哦。
顾客:16年几月份的,客服小兰:具体的确定不了的呢，亲亲客服小兰:商品都在库房请回答问题一:客服小兰的做法对吗,问题二:客服小兰在案例一、案例二犯了什么错,如果你是客服，你应该怎么做, 参考答案:一、客服小兰的做法是错误的。
二、客服小兰在案例一、案例二中犯了同样的错，即对商品不熟悉。
如果我是客服，我将在案例一中这样回答:亲请放心，我们的产品都是标准尺码的，您平时穿多大码子的鞋子，在我们店也是穿多大的，您不用担心。
在案例二中这样回答:亲请放心，我们的产品都是在过期之前很早就卖光了，不用担心过期这个问题哦。
2.阅读下边案例，并回答问题(10分)案例 XXX化妆品店客服小兰:感觉这款涂脸上还不错顾客:唇膏涂面部,顾客:你确定,客服小兰:额，嗯。
顾客:我用面膜它会过敏啊，，，所以,客服小兰:你护符可以用一叶草的，一叶草的护肤还是不错的，很适合您。
顾客:是因为这个产品抗过敏吗,客服小兰:一叶草的护肤主要是针对敏感性肌肤的呢，可以很好的改善和维护敏感肌肤的顾客:嗯，我看看。
请回答问题一:客服小兰的做法对吗,问题二:客服小兰在案例中犯了什么错,如果你是客服，你应该怎么做, 参考答案:一、客服小兰的做法是错误的。
二、客服小兰在案例中犯了一个错，即对顾客答非所问。
顾客问是否防过敏，客服并没有在第一次回答，而是顾客在询问第二次的时候才回答问题，如果遇到没有耐心的顾客，顾客会一走了之。
如果我是客服，我会这样恢复:亲请放心，我们的产品都是针对敏感性肌肤的呢，并且针对敏感性肌肤研究出了一系列的产品且符合国家标准，这个请您放心。
淘宝售后常见问题的案例
案例一：卖家缺货案例二：抢购活动发货慢案例三：商品与描述不符案例四：违背承诺案例五：线下交易违规案例六：使用不文明语言案例七：恶意泄露用户隐私案例八：提供虚假凭证常见案例一之卖家缺货：投诉内容：买家A在卖家B处购买了几样家居用品，因卖家商品店铺中正开展满两百包邮的促销活动，买家为能参加此活动，精心挑选了几样商品，并已成功付款。
在买家成功付款后，卖家B在确认商品订单过程中，发现商品已严重超重，无法将货物发出，需买家A补加几十元的邮费。
买家A以店铺并未说明包邮只包首重为由，不愿补邮费。
因双方协商未果，买家发起维权，由拍拍投诉处理工作人员介入处理。
触犯规则：拍拍网卖家缺货监管处罚规则之卖家缺货第一条即：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。
解决方法：此案例中，B卖家因未对活动进行分析与规划，导致活动开展后，才得知没有利润，并拒绝发货。
所以建议卖家在参加包邮类的活动时先计算商品包邮成本，若有的商品重量比较重，成本太高，只能包首重，超重的部分需买家补邮费。
卖家在店铺举行活动前，应对所要开展的活动进行详细分析与规划，比如活动规则等。
同时卖家可在活动开展时，在店铺详情中对包邮规则进行详细说明，避免再次发生此类情况，影响买家的购物体验及自己的信誉。
除此之外，在避免卖家缺货监管处罚时，还需要做到以下几点：1、核实商品数量，按商品实际数量上架：买家能拍下商品并成功付款，即表示商品有货。
卖家在买家付款成功后，不得以商品有瑕疵，库存不准等为由，拒绝为买家发货。
所以库存这一方面，一定要严格把握，若商品已缺货，及时下架，避免发生买家购买成功，却无货可发的情况。
2、根据实际交易情况标记发货：卖家在交易过程中要确保所发出商品与买家实际购买商品一致，切记勿因商品缺货，随意将其他商品发给买家，影响买家的购物体验及自己店铺的信誉。
3、积极主动地与买家沟通：若商品已缺货，未来得及下架，无法及时给买家发货，卖家需主动联系买家协商解决方案，进行退款或换货处理。
淘宝运营资料-客服成功销售案例剖析
淘宝运营资料-客服成功销售案例剖析在实体店铺里，销售人员和顾客是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度；但是网购是通过冰冷的网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。
案例分享：买家：在吗？客服：来啦~来啦~请问有什么可以为您效劳的呢亲爱的~（首先要第一时间回复问候语要给顾客一种热情的感觉这样客服才有被重视的感觉越快回复成功率越高其实我们客服聊天和平常去实体店买东西一样要给顾客留下第一印象要热情主动）买家：有货吗？客服：亲：有货哦，请您放心购买，因为品质好，所以销量很好哦，亲需要的话速度下单哦，不要错过机会哦 /:-F（当顾客问有没有货的时候一定要先去看一下顾客的足迹有没有顾客浏览的宝贝如果有的话把链接发过去和顾客确认一下顾客看的是不是这款不要一上来就问顾客要链接很多顾客是不会发链接的）买家：这款我要穿多大码？客服：亲亲方便把您的身高体重告诉我一下吗我帮您参考一下的哦/:074（顾客问尺码一定要先询问一下顾客的身高体重再帮助顾客建议尺码）买家：155 110客服：亲建议L码的哦/:071 亲您的身材这么好，穿出来效果很不错的哦，如果喜欢的话，可以多带几件呢，也帮我们做宣传，O(∩_∩)O哈！（给顾客建议完尺码顺便说几句好听的话顾客一看心情会比较好这样也会增加顾客购买的几率）买家：哈哈你这个客服可真会说客服：亲爱哒，眼光这么好，我和我的小伙伴都惊呆了！/:O 提醒亲哦，仓库已经把货准备好了呢，就等亲拍下付款了哦。
么么哒/:087 （适当的时候提醒顾客下单）买家：好好我再看看客服：亲有什么问题随时来联系我的哈我会随时在线等候/:074（当顾客说我再看看的时候就证明顾客一定是哪里有问题这个时候一定要多跟进一下顾客）买家：我感觉你们家的价格有点贵能不能便宜一点？（顾客的疑虑是觉得价格比较贵）客服：亲，您可能觉得我们价格有点贵，主要是因为我们宝贝的性价比高，不然也不会有那么多老客户每次上新就来购买了，大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品的品质来的呢（这个时候客服说贵有贵的道理一分钱一分货）买家：亲你说的确实是比较有道理我看你家的评价也很好真的不能再便宜一点了吗？（顾客虽然知道一分钱一分货的道理但是还是想让卖家给便宜)客服：这样吧亲我去给您申请一下店主看看能给您优惠吧买家：好的谢谢过3到5分钟）客服：在吗亲刚才帮您申请了一下店主店主说的客服给您优惠5元的哦您拍下我帮您改价买家：好的过了一会顾客拍下了这个时候客服还没有打算结束和这位顾客的对话客服：亲爱的一看您就很有眼光这件衣服还有搭配的裤子呐时尚的您可以一同拍下我相信我们家的宝贝穿在亲的身上最合适不过啦（在顾客拍下之后客服又给顾客推荐了一款裤子）买家：我看看（买家说看看就说明客服推荐的产品顾客是有兴趣的）客服：亲您如果和裤子一起拍下裤子的话我可以再给您优惠5元的哦（利用搭配关联和优惠促进买家购买另一款产品）买家：那裤子我穿多大码呢？客服：亲亲裤子的话建议您选择L的哦您可以参考一下我们的买家秀（把买家秀的照片发给顾客）都是真实的评价顾客穿着的效果都是棒棒哒（客服在和顾客的聊天对话中知道顾客在买上衣的时候看了买家评价于是给顾客推荐裤子的时候利用了买家秀）买家：裤子哪个颜色好看呢？客服：亲建议黑色的哦亲黑色成熟稳重带点神秘，永远不会过时呢买家：好的你这个客服太会卖东西了我一起拍下你给我放在一个包裹里发货客服：好的亲您放心好了我去仓库叮嘱他们仔细检查，保证质量，包装好好的，让您收到满意呢/:-F亲放心哟/:^_^ 买家：你们家发什么快递？什么时候发货？几天能到货？客服：亲我们家发中通的哦您看可以收到的吗现在拍下今天还可以发货的哦亲您的地址是哪里的呢？（注意：顾客是问的三个问题不要只回复一个一定要都回复了顾客问几天到货一定要先询问一下顾客是哪里的再回复顾客到货时间）买家：我是陕西的客服：正确情况下发货后3天左右可以到货的，具体到货时间以快递为准的哦亲我们会帮您及时关注物流动态呢，我们也希望亲尽快收到哦~买家：好的客服：亲请核对一下您的地址哦买家：对的客服：亲爱的~~因天气比较干燥，多喝水、多吃些水果对皮肤都是健康美美的，客服《******》祝您天天保持好心情~~ 买家：好的谢谢客服：亲亲宝贝满意请给我们★★★★★，，希望您评价里面加上【服务很好哦】升职/奖金全在您了，嘿！俺爱死您了期待中......谢谢技巧：我们在接待顾客之后接下来要做的就是了解客户的需求客户希望我们客服能为顾客做些什么这是客服人员能成功帮助客户的一个前提1.先听顾客的需求2.再问顾客3.根据顾客的需要和我们问的问题帮助顾客去解决问题和顾客希望得到的帮助。
网店客户服务-处理异议案例
顾容：你好，这个收纳箱有优惠吗？【链接】客服：亲，您需要几个？顾客：就买一个，怎么显示的是不包邮啊？客服：是的呢，因为箱子定价就很便宜，那些包邮的商品都是把运费直接算在价格里面的哦！顾客：也没便宜多少啊，运费加起来还比人家的贵呢。
你优惠一点哈，优惠一点我就下单了。
客服：没办法优惠的，亲，我们家商品质量绝对有保证，这种质量这种价格在淘宝上是没几家的。
我们家本来就是走薄利多销的路线，您看看销量和评价就知道的。
顾客：赠品什么的也没有吗？客服：这样好吗？如果亲购买两个，这边向主管申请给您包邮，再赠送您一个运费险。
顾客：可以啊，那我就再买一个其他款的吧。
客服：也行，您这边选好下单，然后联系我给您修改价格哈。
顾客：好的。
【案例分析】买家询问的第一个问题就是“是否有优惠”，说明他是一个习惯性议价的买家。
在随后的对话中，买家多次强调了“优惠”“包邮”“贵”“赠品”等词，又说明了他是一个纠缠型的买家。
客服先说明了不包邮的原因，再强调商品质量，最后给出条件“购买两个包邮并赠送运费险”，客服已经做出让步，买家不同意就不产生交易，买家同意则询单转化率就增加了。
买家：这款洗面奶效果挺好的，价格方面有点小贵，能不能便宜点？客服小张：亲，很抱歉哦，咱家这款洗面奶是不让价的。
买家：我确实想买，你就给便宜点儿吧！不用多，便宜个三块五块的就成。
客限小张：真的不行啊，亲！咱们单件产品是不让价的，您要拍它三个(包含三个以上，咱家小店才可以给您打九五折。
买家：三个以上?！谁能用得了那么多啊！一个九五折怎么样?客服小张：咱家店小利薄，希望亲能体谅，确实很难给您便宜买家：好好，不和你磨嘴皮子了，我拍一款。
客限小张：感谢亲对小店的支持，祝您工作顺心、万事如意！【案例分析】薄利多销的销售方式在网店同样适用，很多卖家会运用这种方式来销售产品，客服人员就可以把这种销售策略拿来当作拒绝买家讨价还价的一种手段。
当买家讨价还价时，客服人员可以告诉他单件产品是不让价的，购买两个或者三个以上才能让价。
淘宝案例分析报告
淘宝案例分析报告1. 概述淘宝是中国最大的电子商务平台之一，由阿里巴巴集团创办于2003年。
淘宝以C2C（消费者对消费者）的模式运营，通过提供一个安全、便捷的在线交易平台，使卖家和买家能够自由交易各类商品。
本文将对淘宝进行案例分析，分析其成功的原因和特点，并探讨其对电子商务行业的影响。
2. 淘宝的成功原因2.1 规模化经营淘宝通过吸引大量卖家入驻，形成了庞大而多样化的商品库存。
这为买家提供了更多丰富的选择，同时也提高了卖家之间的竞争程度。
通过规模化经营，淘宝能够降低商品价格、提高服务质量，从而吸引更多买家选择在淘宝购物。
2.2 信任机制淘宝通过建立可信的交易机制，解决了买家和卖家之间的信息不对称问题。
淘宝采取了多种措施来保护买家权益，例如推出了支付宝担保交易、提供用户评价和投诉机制等。
这些措施增加了买家对淘宝的信任，促使更多人选择在淘宝购物。
2.3 电商生态系统淘宝并不只是一个简单的交易平台，还构建了一个完整的电商生态系统。
淘宝提供了一系列与电商相关的服务，如广告推广、数据分析、物流配送等。
这些服务为卖家提供了更多商业机会，同时也为买家提供了更好的购物体验。
3. 淘宝的特点3.1 社交化购物淘宝着重强调购物的社交属性。
买家可以关注店铺、关注好友的购物动态、参与社区讨论等。
这种社交化购物体验建立了一个社区感，买家们可以互相分享购物心得、评价商品，增加购物的乐趣和可信度。
3.2 移动端优先淘宝早在移动互联网时代就意识到了移动端的重要性，积极推进移动端的发展。
淘宝移动端提供了与PC端相似的功能，用户可以随时随地进行购物和交易。
移动端的优化和创新使得淘宝在手机购物领域保持领先地位。
3.3 多元化的商业模式淘宝不仅提供了传统的购物模式，还引入了更多创新的商业模式。
例如拼团、秒杀、预售等活动模式，提供了更多购物方式和选择机会。
这些活动模式通过持续刺激消费需求，促进了淘宝的销售增长。
4. 淘宝对电子商务行业的影响4.1 推动电商行业发展淘宝的成功使得更多的企业认识到了电子商务的商机，推动了电商行业的快速发展。
淘宝案例分析(最终版)
☆直接销售 ☆虚拟店铺出租费， 产品登录费里旺旺 无
交易信用度
个人信用 信用体系：身 份认证、历史 交易评价、信 用积分制度
企业信用 信誉较髙
当当网的优劣势
➢优势：1、物流效率高，购物方便 2、交易信用度比较高
2006年 --
2007年 7.7
2008年 8.1
淘宝网
--
41
59
65.2
83.6
82.1
拍拍网
--
--
--
--
8.7
9.8
其他
21
6
5
34.8
--
--
另外2010年，C2C网络购物平台中，无疑淘宝网一家独 大，独占整个市场%。
现有竞争者威胁
(l)易趣网 易趣网无疑是淘宝网自创立以来最主要的竞争对手。易趣
网将自己潜在用户群拓展到全球范围内，从而将国内C2C电子 商务市场与国际市场联系起来，打造一个国际化的目标市场， 这对于国内众多的C2C电子商务网站无疑是具有极大吸引力。
(2)拍拍网 拍拍网最主要的竞争优势在于腾讯QQ的庞大用户群资源。
买方的议价能力
买方是指通过淘宝这个电子商务平台进行注册开店的 店家和进行网购的广大消费者。
首先，单个店家由于过于依赖淘宝，缺乏独立的销售 渠道和信誉，基本无议价能力。但如果众多店家联合对抗 提价策略的话，其势力也是相当强大的。
其次，广大消费者的议价能力总体来说是不高的： 1、由于网站上商品众多，卖家之间的竞争是很激烈的， 定价相对合理，消费者基本无议价能力。 2、由于C2C行业中的购买者一般为个体买家，购买量小， 占卖方销售量的比例较小，造基于搜索引擎的电子商务供应商的议价能力
淘宝客服聊天优秀案例分享
******：（13:56:35）你好，，，在吗*******：（13:56:42）恩你好******：（13:57:02）鞋子******：（13:57:14）到底是不是真皮的啊，，*******：（13:57:17）是的******：（13:57:30）看了好多评论基本还可以******：（13:57:50）可是有一条，人家肯定了不是真皮的*******：（13:58:24）这个放心吧。
绝对真皮啊，自己做品牌的。
*******：（13:58:27）有坚定证书*******：（13:58:35）假的你直接换回来吧******：（13:59:49）这样多麻烦啊，，我干什么图个利落，，是真的，，就是，皮尤就是皮尤，，款式什么都看好的，，*******：（14:00:04）这个放心。
百分百保证真皮*******：（14:00:13）我们也有旗舰店的*******：（14:00:15）淘宝*******：（14:00:26）交了10多万保证金******：（14:01:13）哦，，，，，上次我在那家买了靴子，，头层皮牛，，回来没多久就有小裂缝了，，******：（14:01:31）这回可要小心了，，坏人吧好人给害了*******：（14:01:40）安啦。
*******：（14:01:53）买东西就一个舒心吗******：（14:02:55）也是啊，，，骗人最不好了******：（14:03:08）是什么酒什么吧******：（14:03:24）我穿鞋子，，41的，，*******：（14:04:23）恩有的。
放心******：（14:05:26）价钱吗，，给优惠些吧，，我在美发店工作，，会给你带来很多回头客的，，前提质量要绝对好哦*******：（14:06:47）价钱都是特价啦******：（14:08:25）优惠些，，，我就直接拍了，，你们在哪里啊*******：（14:08:33）*******：（14:08:36）这样子吧*******：（14:08:44）我在送你鞋子******：（14:08:58）啊，，买一送一啊*******：（14:09:07）鞋垫*******：（14:09:13）事务*******：（14:09:16）失误******：（14:09:31）哦，，还以为是个惊喜那，，******：（14:10:22）那就在送袜子吧，，好不，，要是好了，，好评给你，好好赞赞*******：（14:10:40）哥们。
淘宝案例分析 电子商务
2009年成立 将打造中国最先 进的以数据为中 心的云计算服务 平台
超越沃尔 玛，获当 超越日本雅 年中国零 虎成为亚洲 售业最高 超越eBay成 最大的购物 奖 为中国网络 平台 购物市场的 淘宝网 领导者 诞生
仅次于百联 集团，成为 中国第二大 综合卖场
以淘宝活跃用 户群为中心的 “淘一代”正 在崛起
案例名称：淘宝案例分析
班级：2010级市场营销 完成人：第二组(张超 冉梦娇 尚娟 王芬 涂海燕) 完成时间：5月12日
1
上市公司
阿里巴巴B2B
1999年成立 全球领先的网 上贸易市场和 商人社区.
2003年成立 中国领先的个人 交易网上平台. 淘宝网同时经营 口碑网.
2004年成立 中国领先的独 立第三方支付 平台
全面实施 “大淘宝战略 ”
淘宝消费者年
2003 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
淘宝网——亚洲最大的网上商圈
8亿
2010年在线商品数
2008年总交易额
999.6亿
淘宝>80%
2009年总交易额
2000亿
4000亿
2010年总交易额
230家
了解淘宝网的架构
嗨淘网 集市店 淘花网
管理模式分析
运营体制及人员管理：
客户中心中人力资源是非常重要的一个 环节，客户中心的整体运作离不开客户服务 代表的潜能发挥，所以淘宝网客户中心在招 聘人员的时候，非常重视客服代表良好的学 习能力、积极热情的服务意识，以及情绪调 节能力和抗压性。每一位客户服务代表入职 后，都会接受公司独有的业务和专业培训， 帮助他们快速成长。
商业模式分析
淘宝客服服务案例及简要分析
解决方案： 1、应急：立即请示上级，灵活处理并解决； 2、修改规则，避免今后发生类似问题。
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售后 投诉及服务
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案例一：物流配送
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问题点： 这个案例可以看出客户对客服的回答是一头雾水，根本就不明 白是什么意思，客户体验非常的差，很有可能导致中差评的产 生。 推荐话术核心： 明确客户需求，不要惜字如金 例如： 亲，稍等。您的快递单好是XXXXX 查看了下，目前已经在派 送了哦，各地物流的速度都有偏差，请耐心等待。
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案例二：投诉查询：
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问题点： 这个案例，客服完全把责任推给掌柜的了，然后就不 理客户，也不做任何的安抚和解释，这样的态度客户 怎么会不给中差评，这样的售后服务对店铺的整体的 信誉影响是很大的。
推荐话术核心： 学会安抚客户，承担责任
例如： 您的问题我们已经在处理拉，但是最近掌柜没回来， 具体的方案还没落实下来，我们一定会给您一个满意 的答复的，实在是抱歉哦。
售后处理流程： 安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
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Байду номын сангаас
导购003：“您好，欢迎光临***官方旗舰店，我是***，请问有什么可以帮 到您呢 ？ 客人：“我是混合性的皮肤有什么好的护肤产品推荐呢？” 导购003：“亲，您的皮肤可以适合蛮多的护肤产品的哦，最近我们有款组 合的产品卖的挺好的哦，既实惠又适合您的肤质，要不为您推荐一下哦。“ 客人：“好的，让我看看” 导购003：“这款**组合（链接），它包含了爽肤水、乳液、面膜。三款配 合起来护肤是不错的选择的哦。” “价格好像有些贵哦。” 导购003：“亲，这款组合确实有点贵，不过护肤品最重要是适合自己的， 才是最好的哦，产品适合好用的话才是最重要的哦，您说是吗？” 客人：“真会说，呵呵。” 导购003：“（微笑表情）能为您推荐选择适合的产品才是最重要的。” 客人：“好吧，那我要了。” 客人：“尽快发货哦。不然我放假了就收不到了哦。” 导购003：“会的哦，请您放心，我们会督促仓库人员尽快的发货的哦” 客人：“您家要发什么快递呢”
淘宝案例分析
淘宝案例分析淘宝作为中国最大的在线购物平台，其成功经验值得我们深入分析和探讨。
淘宝的成功不仅仅在于其平台的规模和用户数量，更在于其独特的商业模式和用户体验。
本文将对淘宝的成功之道进行深入分析，以期能够从中汲取经验，为自己的事业发展提供借鉴。
首先，淘宝的成功离不开其独特的商业模式。
淘宝作为一个在线购物平台，其最大的特点在于其C2C的模式。
这种模式使得卖家和买家可以直接进行交易，大大降低了交易的成本，同时也为买家提供了更多元化的选择。
而且，淘宝还通过推出店铺、积分等机制，吸引了更多的卖家和买家加入其中，形成了良性循环。
这种商业模式的成功，对于其他电商平台来说也是一个很好的借鉴对象。
其次，淘宝在用户体验方面做得非常出色。
首先，淘宝的搜索引擎非常智能，可以根据用户的搜索历史和购买记录，为用户推荐个性化的商品，提高了用户的购物体验。
其次，淘宝的客服系统也非常完善，用户可以随时随地与卖家进行沟通，解决问题。
再者，淘宝的物流系统也非常发达，用户购买的商品可以在最短的时间内送达，提高了用户的满意度。
这些都是淘宝成功的关键因素，也是其他电商平台可以借鉴的地方。
此外，淘宝还非常重视品牌建设和营销推广。
淘宝通过举办各种促销活动、打折活动，吸引了大量的用户，提高了用户的忠诚度。
同时，淘宝还注重与各大品牌进行合作，推出独家商品，提高了自身的知名度和美誉度。
这些都是淘宝成功的重要因素，也是其他电商平台可以学习的地方。
总的来说，淘宝之所以能够取得如此巨大的成功，离不开其独特的商业模式、出色的用户体验和精准的营销策略。
这些成功经验对于其他电商平台来说都是宝贵的借鉴对象。
希望通过对淘宝成功之道的深入分析，可以为更多的电商平台提供启发，促进整个行业的健康发展。
淘宝客服对话案例
淘宝客服对话案例【篇一：淘宝客服对话案例】友情提示需要账号和密码的外链可能是钓鱼网站，为了您的账号和财产安全，请勿提供任何有效信息！【篇二：淘宝客服对话案例】开网店都是通过 qq ，阿里旺旺等聊天工具，没有经过面对面的交流，在文字中我们也要掌握买家的心理来提交网店的盈利和转化率。
俗话说一个好的客服帮你盈利上百万那不是吹的。
今天就贴出一个我非常喜欢的，文字没有特别编撰，仔细阅读不枯燥。
讨价还价的问题，一般某些比较知趣的顾客会淡淡提下，但是某些斤斤计较的顾客就令人很囧了，他们硬是要跟你死缠硬泡，反正他们拿几个小时出来就省了几个钱，所以，也不在乎在键盘上敲打的字了。
面对讨价还价，大家是否错过了不少生意呢？把自己百试不爽的绝招教给亲们哦（偶是卖按摩器的，嘿嘿，瘦脸按摩器也有的哦），可要仔细看好哦，记得活学活用哈下面我拿几个比较有特点的经历给大家分享一下，亲身体验哦。
事件一：有个顾客一上来就给我一个闪屏（这种人肯定是急躁的不行的，一般这样的顾客都是很难缠的，大家一定要明白），对话开始了。
顾客：那个瘦脸按摩器有货吗？我：亲，你好，呵呵，有货的哦。
顾客： 26 包邮怎么样？（我的瘦脸按摩器原价示的地区至少还要收10 元快递费哦，他却给我说客真是顾客中的极品）。
26.8 ，到他旺旺上显26 元包邮，此顾我拿出 3 分钟时间淡定，忙其他事情去，因为他真的在意这个东西会再来找我的，所以我保持沉默。
果不其然，他急了，然后说： 30 包邮怎么样？老板。
我：亲，抱歉哦，我们产品本来都已经对折在卖了哦，真的没什么利润的，亲可以看看我前面的成交记录，全部都是原价出售的哦，亲，望谅解。
他：老板啊， 30 卖给我吧，效果好的话我再推荐朋友来买（这话是讨价还价的人最爱说的）。
我：亲，如果我的产品有足够的利润空间我肯定会便宜给你的，谁不想赚钱呢？可是，你让我都赚不了钱了，我还怎么做生意呢？亲，你要明白哦。
他就给我截图看同类产品的价格，然后说，你看，这个瘦脸按摩器比你的好看也才 15 一个，还有这个，比你的漂亮，也才 12 啊，老板，你就便宜点吧（看来此顾客不是一般难缠啊，不过没关系，他既然拿时间跟我讨价还价，说明还是在乎我家产品的，别人都便宜，干嘛不去别人家买呢？还不是我家的热卖，评价好，所以，抓住这点，我就跟他耗吧，反正姐姐我有的是时间。
(完整版)淘宝成功的客服案例分析.docx
成功的客服案例分析521 ：(17:42:23):你好乔嫂正品专卖：(17:42:25):您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉越快回复成功率越高jiao521 ：(17:42:56):有货吗乔嫂正品专卖：(17:44:13):有货的语气要非常肯定不要忧郁显示出自己的专业性不要开始就让客户牵着走521 ：(17:44:51):说是号小是吗那平时穿 170 的应该要多大码的呢乔嫂正品专卖：(17:45:19):L:170-175 CM140 斤(CM) 胸围肩宽衣长袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议L 110 4669 66521 ：(17:45:57):平时就穿 L 的乔嫂正品专卖：(17:46:05):有肚子吗？521 ：(17:46:13):没有瘦乔嫂正品专卖：(17:46:23):那件穿 L 的哪个小是因为解释产品中存在的差评现象有的人有肚子拉链拉不上521 ：(17:46:53):哦521 ：(17:49:11):那你家还有T 恤吗？卖的好的陪这件衣服穿的能介绍一下吗乔嫂正品专卖：(17:49:55):我家还有 T 恤卖的很好的陪这件衣服打底穿T 恤都是 10 新款的有意识的给顾客介绍新到产品这个夹克要配个白色T 恤打底乔嫂正品专卖：(17:51:14):您选个白色的T 恤就很好了521 ：(17:51:26):你家的 T 恤吗？卖的好的能介绍一下吗什么快递几天能到当天发货吗乔嫂正品专卖：(17:51:52):您在哪个地方问清楚客户的需求521 ：(17:52:17):辽宁营口乔嫂正品专卖：(17:52:39):今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗诚实是获得客户信赖的捷径521 ：(17:52:46):哦乔嫂正品专卖：(17:52:52):发货后 3 天就可以到了521 ：(17:53:06):什么快递乔嫂正品专卖：(17:53:21):申通521 ：(17:54:26):一共多钱？乔嫂正品专卖：(17:55:19):200整乔嫂正品专卖：(17:58:18):嗯乔嫂正品专卖：(17:59:39):这 2 个都可以打底配那个外套521 ：(18:00:27):我看看521 ：(18:02:13):这个浅蓝色挺漂亮是浅浅的那种吗乔嫂正品专卖：(18:03:51):嗯521 ：(18:04:23):陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？乔嫂正品专卖：(18:04:38):您选的颜色都很好看哟但是瘦人穿浅蓝不如白色来的精神当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择在根据起情况给予建议521 ：(18:05:31):有长袖的吗乔嫂正品专卖：(18:06:02):有521 ：(18:06:30):不太适合有点乱乔嫂正品专卖：(18:06:40):是啊我绝的您穿哪个白色配夹克效果最好一但客户不能确定需要多看的时候不要过多的干预分散客户的注意力521 ：(18:07:33):但那是短袖啊现在穿还凉521 ：(18:09:06):呵呵521 ：(18:09:47):就这两件了优惠点吧乔嫂正品专卖：(18:09:55):在没付款以前都没成功好的不要认为别人拍了就算成功乔嫂正品专卖：(18:10:24):好了叫我我去仓库给你包起来有意识的开始逼单尽快结束交易接待下一个客户521 ：(18:10:30):优惠点还价是最常见的购物行为应对的好就可以将利润保持应对不好客户就流失了乔嫂正品专卖：(18:10:52):这个真的少不了要不送您点小礼品吧里维斯的购物袋布的521 ：(18:11:22):至少得免邮费啊乔嫂正品专卖：(18:11:36):也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，对于邮递费的解释要合情合理但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解521 ：(18:11:37):我买衣服都是啊两件都包邮的咱是第一次合作乔嫂正品专卖：(18:12:26):您下次来我给您打折这个都是新款所以没办法。
最新淘宝案例分析(最终版)
7255
316228.8 114830.1 8349
343464.7 132678.4 9098
397983 156998.4 9968
政策规范和支持：个人网上交易平台逐 步规范，电子商务政策体系初步形成。
■ 国务院办公厅： ➢ 2008年发布《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》 ➢ 2005年发布《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》 ■ 国家工商总局： ➢ 出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 ■ 商务部：（规范文件） ➢ 2007年3月发布《商务部关于网上交易的指导意见（暂行）》 ➢ 2009年12月出台《电子商务模式规范》和《网络交易服务规范》 ➢ 2011年4月发布《第三方电子商务交易平台服务规范》， ➢ 正在组织制定《网络购物商品配送服务规范》和酝酿《网络零售管理条
主要业务市场占有率：当前淘宝网已占据 国内电子商务80%以上的市场份额，未来五 年之内目标是达到85%以上。
发展目标：淘宝网中小卖家，最多还有2到 3年的时刻，大家做电子商务：必需要走专业 化、规模化的路途。要么做大，要么消失！
二、宏观环境分析
经济基础和支撑：中国经济的飞速发 展为电子商务迅猛发展奠定基础。
流业增加值占GDP的6.9%，占服务业增加值的16%
数据来源：国家发改委、国家统计局
2010年我国物流运行形势总体良好，物流 需求显著增加，运行效率有所提高，物流 业增加值快速增长，为保证国民经济平稳 较快发展发挥了重要的支撑保障作用。出 现社会物流总额实现较快增长、社会物流 总费用与GDP的比率稳中有降、物流业增 加值稳步上升三大特征。 2009年物流企业资产规模同比增长17.2%。 其中，资产大于10亿元的企业占14.2%， 资产在1亿到10亿间的企业占28.5%，资产 在5000万到1亿间的企业占12.6%，资产小 于5000万的企业占44.7%。
淘宝小二解析1212常见退款案例
额外的钱款哦。
0c09f5c 茜斯安_茜斯安活性除疤液
20
小二解密：商品优惠券其实在退款上跟店铺
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好不容易 赶上个 周末不 是加班 就是买 一堆零 食在家 里宅着 ，这样 的生活 日复一 日的过 着
红包大同小异，因为买家在支付的时候，是直接 减掉的，也就是在卖家交易订单页面可以显示一 口价多少，使用了多少金额优惠券，买家实付是 多少，所以在处理交易退款的时候，按照平时正 常的退款流程处理就可以咯。
场景七：支付宝红包退款问题 案例七:小金在小郑家（有 7 天无理由）买 了一双鞋子，使用了双 12 当天秒杀到的支付宝
15
红包价值 100 元，鞋子 250 元，小运费 10 元郑 当天双 12 就发货了，在 14 号小金收到鞋子，就 立马确认忘记试穿鞋子，等第二天小金想出门穿 的时候，一试穿才发现鞋子太小了，只能申请售 后了。因为卖家有加入 7 天无理由，按照 7 天无 理由来回运费买家承担进行退货退款。故最后退 款买家 250 元现金。
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好不容易 赶上个 周末不 是加班 就是买 一堆零 食在家 里宅着 ，这样 的生活 日复一 日的过 着
小二解密：红包其实已经在之前的交易解析 中也提及到过，无论是售中的退款还是交易成功 后的售后，买家申请任何类型的退款，都只退实 付现金，售后的退款中，不会将实付现金加店铺 红包一起从保证金扣除的哦。
18
好不容易 赶上个 周末不 是加班 就是买 一堆零 食在家 里宅着 ，这样 的生活 日复一 日的过 着
可能都会有，或者消费者很多也会问卖家，“我 申请退款，钱会去哪里？”
这里我们特意选择了一个【1212 免单商品】 向大家讲解，其实免单的机会真的 RP 很好的哦， 对于这个付款方式说的比较直白的话，是淘宝网 花自己腰包替会员买单，类似给了一个商品等金 额的支付宝现金红包哦，所以后续申请退款，退 货后，钱还是会退还给买家的，也不会扣除卖家
淘宝客服服务案例及简要分析共37页
谢谢！
淘宝客服服务案例及简要分析
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
电商客服案例分析
电商客服案例分析
电商客服案例分析售前客服成功案例描述原因分析服务热情、专业、人性化，首先就给顾客留下一个好印象。
用简洁专业的语言，浓缩了商品的优势，让顾客快
速形成对商品一个整体性的了解，给了顾客信心，并极力促成了交易。
失败案例描述原因分析服务语气冰冷，不够热情。
对商品不了解，很陌生。
作
为顾客，大家更愿意去接受一个热情客服的服务而不是一个冷冰冰的客服。
售中客服成功案例描述原因分析全面介绍商品的特征及价值，让顾客对商
品建立一个全面的认识，从而引导顾客形成“这件商品的确物有所值”这样的认识。
通过承诺当顾客再次购买时可以给予一定的回馈，对自己的商品
具有一定的信任，促成本次交易，争取顾客的再次购买。
失败案例描述原因分析没有从顾客的角度出发，对顾客提出的要求客服总是否定。
对于是否
可以赠送礼物一说，客服一句“做不了决定”把责任推卸到自己之外。
售后客服成功案例描述原因分析态度诚恳，让顾客感受到客服是很真诚很积极
的解决问题，不是在敷衍他。
帮顾客差明原因，表明立场，真诚道歉，真心感谢，这一系列下来，可以很好的安抚道顾客，可以很好的打消顾客差评
的想法。
失败案例描述原因分析服务语气冰冷，不够热情。
推卸责任，没有从根本上解决问题。
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成功的客服案例分析
521：(17:42:23):
你好
乔嫂正品专卖：(17:42:25):
您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉越快回复成功率越高
jiao521：(17:42:56):
有货吗
乔嫂正品专卖：(17:44:13):
有货的语气要非常肯定不要忧郁显示出自己的专业性不要开始就让客户牵着走521：(17:44:51):
说是号小是吗
那平时穿170的
应该要多大码的呢
乔嫂正品专卖：(17:45:19):
L:170-175 CM 140斤
(CM) 胸围肩宽衣长袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议
L 110 46 69 66
521：(17:45:57):
平时就穿L的
乔嫂正品专卖：(17:46:05):
有肚子吗？
521：(17:46:13):
没有
瘦
乔嫂正品专卖：(17:46:23):
那件穿L的解释产品中存在的差评现象
哪个小是因为有的人有肚子拉链拉不上
521：(17:46:53):
哦
521：(17:49:11):
那你家还有T恤吗？卖的好的
陪这件衣服穿的
能介绍一下吗
乔嫂正品专卖：(17:49:55):
我家还有T恤卖的很好的
陪这件衣服打底穿
T恤都是10新款的有意识的给顾客介绍新到产品
这个夹克要配个白色T恤打底
乔嫂正品专卖：(17:51:14):
您选个白色的T恤就很好了
521：(17:51:26):
你家的T恤吗？卖的好的
能介绍一下吗
什么快递
几天能到
当天发货吗
乔嫂正品专卖：(17:51:52):
您在哪个地方问清楚客户的需求
521：(17:52:17):
辽宁营口
乔嫂正品专卖：(17:52:39):
今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗诚实是获得客户信赖的捷径
521：(17:52:46):
哦
乔嫂正品专卖：(17:52:52):
发货后3天就可以到了
521：(17:53:06):
什么快递
乔嫂正品专卖：(17:53:21):
申通
521：(17:54:26):
一共多钱？
乔嫂正品专卖：(17:55:19):
200整
乔嫂正品专卖：(17:58:18):
嗯
乔嫂正品专卖：(17:59:39):
这2个都可以打底配那个外套
521：(18:00:27):
我看看
521：(18:02:13):
这个浅蓝色挺漂亮
是浅浅的那种吗
乔嫂正品专卖：(18:03:51):
嗯
521：(18:04:23):
陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？
乔嫂正品专卖：(18:04:38):
您选的颜色都很好看哟
但是瘦人穿浅蓝不如白色来的精神当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择在根据起情况给予建议
521：(18:05:31):
有长袖的吗
乔嫂正品专卖：(18:06:02):
有
521：(18:06:30):
不太适合
有点乱
乔嫂正品专卖：(18:06:40):
是啊
我绝的您穿哪个白色配夹克效果最好一但客户不能确定需要多看的时候不要过多的干预分散客户的注意力
521：(18:07:33):
但那是短袖啊
现在穿还凉
521：(18:09:06):
呵呵
521：(18:09:47):
就这两件了
优惠点吧
乔嫂正品专卖：(18:09:55):
好的不要认为别人拍了就算成功在没付款以前都没成功
乔嫂正品专卖：(18:10:24):
好了叫我我去仓库给你包起来有意识的开始逼单尽快结束交易接待下一个客户
521：(18:10:30):
优惠点还价是最常见的购物行为应对的好就可以将利润保持应对不好客户就流失了乔嫂正品专卖：(18:10:52):
这个真的少不了
要不送您点小礼品吧
里维斯的购物袋
布的
521：(18:11:22):
至少得免邮费啊
乔嫂正品专卖：(18:11:36):
也许我们还不是大卖家，发货量有限，
还享受不到大卖家的快递折扣，对于邮递费的解释要合情合理
但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，
请放心也请理解
521：(18:11:37):
我买衣服都是啊
两件都包邮的
咱是第一次合作
乔嫂正品专卖：(18:12:26):
您下次来我给您打折
这个都是新款所以没办法。
521：(18:12:44):
外套穿不了几天了，短袖现在又没到时候
但是我都选择买了
也是缘分吧
你就给我包邮吧
乔嫂正品专卖：(18:13:55):
真的包不起。
521：(18:14:17):
你看啊，咱都谈这么长时间了
你家那个外套都卖那么多了，还不是大卖家啊
你就给免了呗
都免得对于解释不了的问题放弃解释不要将时间浪费在无谓的解释非产品的问题上乔嫂正品专卖：(18:15:05):
这个外衣是甩卖的都是成本价
521：(18:15:30):
半袖还没有买的是吗
我想看评价都没有啊
可是我还是相信你这个卖家了啊
乔嫂正品专卖：(18:16:00):
T恤是刚刚上市的
521：(18:20:08):
刚刚搜了一下
外套有好多家卖的
你家不算便宜哦
乔嫂正品专卖：(18:20:49):
我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，
但我们一定能保证我们的产品质量和服务，
您也可以再考虑没关系教育消费者给消费者灌输产品优势
您可以看一下大家的材料都不一样
我们里面的网状面料比起布的要好的多
不管是透气还是洗涤时候都要好太多哦
521：(18:26:06):
说了这么长时间了
天啊
我都晕了
真不容易啊
你就免了吧
521：(18:26:32):
我现在就拍
乔嫂正品专卖：(18:26:39):
真的不能少啊客户开始急躁起来这时候自己保持冷静要知道学会沉默是最好的网上销售利器
少了就赔本了。
521：(18:27:17):
最低价都少
乔嫂正品专卖：(18:27:54):
这样吧您出一般的邮寄费最低只能这样了
190 不要让太多让的多了客户反而怀疑产品质量得不到保证起到反面的效果521：(18:28:10):
180
乔嫂正品专卖：(18:28:31):
不好意思做不了哟
521：(18:28:39):
就这样吧
说了这么长时间了
都让一让就完了呗
你看你
这不是得拉回头客吗
乔嫂正品专卖：(18:29:13):
要不您在去别家看看？这个价格我真的做不了让客户感觉自己已经拿到了最大的优惠了
521：(18:29:31):
如果货的质量都不错
以后会常来的啊
乔嫂正品专卖：(18:29:51):
以后过来我给你打折嘛
521：(18:31:12):
你发货地址在哪？
乔嫂正品专卖：(18:31:28):
我们的地址吗？
嫂正品专卖：(18:33:39):
真不行啊做不了不是别的我也和你说了这么多了死咬着价格不放只要他还在和你说话就说明他要买
521：(18:33:49):
但是我相信你家质量
乔嫂正品专卖：(18:33:49):
大家东西不一样价格肯定不同啊
我也是想做这个生意但是在次让他觉的我们有质量对我们产生依赖感
这样的价格我做不了真的不好意思
521：(18:36:43):
185
最后的价格了
真的没有遇到不包邮的
我这是买两件啊最后185 成交这个客户也是问题比较多的典型客户
乔嫂正品专卖：(18:33:50):
您砍价太厉害了我服了您了夸奖客户认可他满足顾客的虚荣心顺利完成交易
完全说不过您
乔嫂正品专卖：(18:33:52):
记得收藏我下次在来啊我给您打折有意识的提示客户教他收藏您的店铺或者产品无形的增加了淘宝的人气。