1-10门店广播规范

门店广播规范

一、目的

为树立公司门店形象，及时宣传公司企业文化，传达门店经营信息，明确经营理念，生动体现经营面貌。

二、广播人员要求

㈠广播员素质及技能要求

⒈普通话标准，流利。

⒉具备较强的朗读、朗诵能力。

⒊具有一定的文字功底，较强的阅稿能力。

⒋气质、形象较佳。

⒌熟练操作播音设备，可排除简易故障。

㈡广播员播稿规范

⒈吐字清晰(卷舌音、非卷舌音区别,语言流利无错别字)。

⒉语音准确(标准将通话语音，忌带方言语音)。

⒊语气得体(轻重准确)。

⒋节奏合拍(快慢停顿，准确有序)。

⒌音量控制(音量适中，语速中等，音质明亮柔美)。

⒍面部表情（面带自然微笑，目光自然平视，忌皱眉愁脸）。

⒎感情适度(不同性质稿件不同感情色彩，且“浓”、“淡”适度)。

⒏禁绕口词(不易听懂的书面词应纠正，适用口语词)。

㈢广播员形象要求

⒈穿戴整洁自然，忌穿奇装异服，蓬头垢面。

⒉化妆轻妆淡抹，忌浓装艳抹。

⒊举止文雅得体，忌粗鲁低俗。

⒋语言标准文明，忌粗言乱语。

⒌站姿自然挺立，忌东倒西歪。

㈣播音设备检测与操作

⒈熟悉设备性能。

⒉熟练掌握各功能操作

⒊开播前，认真检测设备性能是否正常。

⒋试碟、试带等禁止音量放出，以免出现噪音环境。

⒌试音时禁止大音量“喂喂”之声，应音量最小，轻声试音。

三、开店、闭店广播

㈠开店前致词

⒈相关要求：开店前5分钟播放，并通知店值班及迎宾人员入口迎宾。

⒉开店前员工致词广播稿

亲爱的员工朋友：

大家早上好！一年之计在于春，一日之计在于晨。还有5分钟就要开门营业了，请大家抓紧时间，结束手中的工作，检查排面、清空通道，检查自己的仪容仪表，站在自己的岗位上准备迎接第一批顾客的到来，祝大家在新的一天里工作愉快，谢谢！

㈡顾客迎宾词

⒈相关要求：准点通知防损开门营业，播放顾客迎宾词。

⒉顾客迎宾词广播稿

亲爱的顾客朋友们：

你们好！欢迎光临西乡利家时代购物广场，走进利家门，就是一家人。您的到来为我们增添了一份新的光彩！希望我们热情周到的服务能为您在新的一天增加一份愉悦与欢欣。

顾客朋友，“天天低价、样样动心”，“辛苦我一家，方便千万家”是我们的服务宗旨，您的光临是我们的荣幸，您的满意是我们的奋斗目标！望我们优质的商品，低廉的价格和最佳的服务使您满意而归，感谢您的光临，西乡利家时代购物广场衷心祝愿您购物愉快，万事如意，谢谢！

㈢闭店提示

⒈相关要求：营业结束前10分钟进行播放。

⒉闭店顾客提示广播稿

亲爱的顾客朋友：

您好！感谢您光临西乡利家时代购物广场，我店的营业时间是从点到点，请您尽快挑选您所需要的商品至收银台结款，如有物品存放在存包柜，请不要忘记领取，我们期待您的再次光临，祝您购物愉快。

㈣闭店送宾词

⒈相关要求：结束营业准点播放。

⒉闭店送宾词广播稿

您好！感谢您光临西乡利家时代购物广场，我店的营业时间是

从到，不知不觉又到了和您说再见的时候，请您抓紧时间购物，在此期间如果给您的购物带来不便，敬请谅解，西乡利家时代广场全体员工期待您的再次光临，祝您晚安!

㈤闭店致员工词

⒈相关要求：所有顾客离开卖场后播放。

⒉闭店致员工词广播稿

员工朋友们：

大家辛苦了，感谢大家为我公司辛勤的工作，祝大家晚安。同仁们，再见！

四、促销、特价词

㈠特价促销词

⒈相关要求：每日营业期间滚动播放。

⒉特价促销广播稿

亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎光临西乡利家时代购物广场，现在特别向您介绍我超市为您提供的特价商品：

欢迎各位顾客朋友前来选购，祝您购物愉快！

㈡早间促销词

⒈相关要求：早10点前滚动播放。

⒉早间促销广播稿

早上好！欢迎您光临西乡利家时代购物广场，本超市面包坊的面包已经新鲜出炉了，希望这浓浓的面包香，能为您新的一天带来美好的开始。西乡利家时代购物广场，全体员工祝提醒您，别忘了享用这丰盛的早餐。谢谢！

㈢午间促销词

⒈相关要求：中午11:00至13:00滚动播放。

⒉午间促销广播稿

亲爱的顾客朋友：

中午好！欢迎您光临西乡利家时代购物广场，我们的熟食

专柜为

您推出了美味的，欢迎广大顾客朋友前往选购。西乡利家时代购物广场全体员工祝您购物愉快！谢谢！

㈣核价广播

⒈相关要求：每日营业期间不定时播放。

⒉核价广播稿

亲爱的顾客朋友:

您好！欢迎您光临西乡利家时代购物广场。为了防止计算错误，敬请各位顾客朋友在结帐时仔细核对商品价格，如发现错误，请您到服务中心，服务中心的工作人员将竭诚为您服务。西乡利家时代购物广场祝您购物愉快。谢谢！

五、购物须知

㈠相关要求：每日营业期间不定时播放，客流量较大时增

加播放频率。

㈡顾客行为提示广播稿

亲爱的顾客朋友：

您好！欢迎您光临西乡利家时代购物广场，为了公共安全，在入超市购物前请您到服务中心存放好您的物品。宠物及易燃易爆物谢绝入内及存放。

本店为自选超市，在未付款之前，请您不要随意打开商品的外包装，不要在店内吃东西，喝饮料；为了公共安全，请您不要在店内吸烟，不要将商品放在身上或袋内。离店时请主动向工作人员出示购物小票，顾客不得在店内照相、拍摄，感谢您的光临。谢谢合作！

㈢购物提示广播稿

亲爱的顾客朋友:

您好！欢迎光临西乡利家时代购物广场，敬请各位来宾在购物结帐后妥善保管好您的购物小票，如有问题请您凭购物小票到服务中心办理退换货手续，服务中心人员将竭诚为您服务，西乡利家时代购物广场祝您购物愉快！

㈣退换货提示广播稿

亲爱的顾客朋友：

您好！为了节省您的购物时间，请您挑选有标价签的商品，请您在您结帐后妥善保留好电脑小票，需开发票时，请您在一个月之内持电脑小票到服务中心办理。您购买的商品如发生性