普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

合集下载

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。

普通住宅区物业管理服务标准等级分类【最新版】

服务等级一级一、基础条件住宅区封闭;有不少于住宅总建造面积千分之三的物业管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);有一定规模的园林景致;休闲活动中心、场地1500 平方米以上;固定活动馆所300 平方米以上;专用固定停车泊位不少于1 个/3 户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范措施;有固定体育活动场(所)地。

住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。

各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

二、房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

4 、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录; 对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;催促装修垃圾及时清运。

三、设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或者突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24 小时报修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90% 以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

普通住宅物业管理服务等级标准

普通住宅物业管理服务等级标准咱平常住的小区，物业管理可太重要啦！这服务等级标准，就像给物业管理画了个框框，让咱心里有数。

先说基础的保洁服务吧。

您想想，要是小区里垃圾到处飞，那得多糟心！这就要求保洁员得按时清扫楼道、路面，不能有垃圾堆积。

垃圾桶也得清理干净，不能臭烘烘的。

就像咱们自己家，每天都得收拾收拾，才能住得舒心，小区也是一样的道理呀！安保服务也不能马虎。

大门得有人守着，外来人员不能随便进。

小区里得有巡逻的，保证咱们的安全。

这就好比给小区安了个保护罩，把那些不好的东西都挡在外面。

要是没有安保，那能行吗？咱晚上能睡踏实吗？绿化养护也有讲究。

花草树木得修剪整齐，不能杂草丛生。

要有专人照顾，让小区四季都有好看的景色。

这就像给小区穿上了一件漂亮的衣裳，看着心情都好。

公共设施的维护也很关键。

电梯得正常运行，路灯不能坏，下水管道不能堵。

不然，咱们的生活得多不方便！这就像家里的家具，得时常修修补补，才能用得长久。

再说说物业的服务态度。

接电话得热情，处理问题得及时。

不能咱们反映个事儿，拖拖拉拉不解决。

要把业主的事儿当成自己的事儿，这样大家才能相处得好。

还有小区的文化活动组织。

逢年过节搞个小活动，增进邻里之间的感情。

这多温馨啊，就像一家人一样热热闹闹的。

您说，要是物业管理能达到这些标准，咱们住的小区得多舒服！反过来想想，如果这些都做不好，那咱们住得能开心吗？所以啊，这普通住宅物业管理服务等级标准可不是说着玩的，是实实在在关系到咱们生活质量的大事儿！咱得盯着点，让物业把工作做好，让咱们的家更美好！。

沧州市区普通住宅小区物业服务等级标准

3.平常管理与服务: （1）公示24小时服务值班电话，实行24小时报修值班制度。急修一个小时内到达，预约维修按约定期间到达，回访率100%；（2）对业主资料、房屋与设备档案、收费、平常办公等进行管理，建立完善的管理制度；（3）根据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年1至2次，对合理的建议及时整改，满意率达成75%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不少于2项次。
二
级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施设备；
2.服务时间: 天天16小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示24小时服务值班电话, 实行24小时报修值班制度。急修一小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、平常办公等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年2次, 对合理的建议及时整改, 满意率达成80%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于3项次。
四级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话等办公设施设备。
2.服务时间：天天8小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示12小时服务值班电话, 实行12小时报修值班制度。急修一个小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）对业主资料、房屋与设备档案、收费等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年一次以上, 对合理的建议及时整改, 满意率达成70%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于1项次。

普通住宅小区物业管理等级标准

普通住宅小区物业管理等级标准在我们的日常生活中，住宅小区的物业管理服务质量直接影响着居民的生活品质和舒适度。

为了规范物业管理行业，保障业主的合法权益，相关部门制定了普通住宅小区物业管理等级标准。

这个标准就像是一把尺子，衡量着物业管理公司提供服务的水平和质量。

接下来，让我们详细了解一下这个等级标准。

一、基础服务要求1、管理人员和服务人员配置物业管理公司应根据小区的规模和服务需求，合理配置管理人员和服务人员。

管理人员应具备相关的专业知识和管理经验，服务人员应经过培训，具备相应的服务技能。

2、服务时间小区物业管理处应设立固定的办公场所，并保证在正常工作日内有专人值班。

同时，应公布 24 小时服务电话，随时接受业主的咨询、投诉和报修。

3、日常维护和管理物业管理公司应负责小区内房屋及配套设施设备的日常维护和管理，包括但不限于房屋外观的整洁、公共区域的清洁卫生、绿化养护、道路和停车场的维护等。

二、房屋管理1、房屋外观小区内的房屋外观应保持整洁、完好，无乱搭建、乱张贴、乱涂写等现象。

外墙面砖、涂料等装饰材料应无脱落、无污迹。

2、房屋结构物业管理公司应定期对房屋结构进行检查，确保房屋结构安全。

发现问题应及时采取措施进行处理，并告知业主。

3、房屋出租管理对于小区内出租的房屋，物业管理公司应协助相关部门进行管理，督促租户遵守小区的管理规定。

三、共用设施设备管理1、电梯管理电梯应定期进行维护保养，确保运行安全。

电梯内应张贴有效的检验合格标志和安全注意事项。

2、消防设施设备管理小区内应配备齐全的消防设施设备，并定期进行检验和维护。

消防通道应保持畅通无阻，疏散指示标志和应急照明应完好有效。

3、给排水设施设备管理给排水设施设备应运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

二次供水水箱应定期清洗消毒，水质应符合卫生标准。

4、供电设施设备管理供电设施设备应运行正常，停电应有通知和应急预案。

小区内的路灯、楼道灯等照明设施应完好无损。

四、环境卫生管理1、公共区域清洁卫生小区内的公共区域应每天进行清扫，保持环境整洁。

普通住宅小区物业管理服务等级标准版

三级
项目
内容与标准
（一）
基
本
要
求
1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。
（二）
房
屋
管
理
1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
4 、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。
5 、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6 、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）
绿化
养护
管理
1 、有专业人员实施绿化养护管理。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1 、小区主出入口 24 小时站岗值勤。
2 、对重点区域、重点部位每 2 小时至少巡查 1 次；
3 、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

普通住宅小区物业管理服务等级参考标准

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向上级主管部门提出申请或向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
（三）
共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询已入住业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

一二三级物业服务标准

一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。

首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。

其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。

此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。

二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。

首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。

其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。

此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。

三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。

首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。

其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。

此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。

总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。

希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。

而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。

本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。

标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。

这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。

普通住宅小区物业服务三个等级标准

普通住宅小区物业服务三个等级标准普通住宅小区通常由物业公司负责管理和提供相关服务。

根据不同的等级标准，物业公司会提供不同水平的服务。

以下是普通住宅小区物业服务的三个等级标准：一、基础等级标准：基础等级标准是最低级别的物业服务标准。

在这个等级下，物业公司主要提供基本的维护、保洁和基础设施管理服务。

他们会确保小区的公共区域保持整洁，定期对公共设施进行维修和保养。

他们还会负责处理居民的一些基础需求，例如接收包裹和报修。

二、中等等级标准：中等等级标准相比于基础等级标准提供了更多的服务。

除了基本的维护和保洁服务外，物业公司还会提供一些额外的服务，例如提供24小时的安保巡逻，管理小区的停车场和绿化带，以及组织一些社区活动。

物业公司还会设立在线平台，方便居民在线报修和反馈问题。

三、高级等级标准：高级等级标准是物业服务的最高级别。

在这个等级下，物业公司提供全方位的服务，致力于提供高品质的生活环境。

除了基本的维护、保洁和安保服务外，他们还会提供更多的便利服务，例如小区内的超市、健身房、游泳池等设施。

他们会定期组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。

此外，物业公司还提供快速响应的维修服务和便捷的在线投诉系统，确保居民的问题得到及时解决。

总之，普通住宅小区物业服务的三个等级标准分别为基础等级、中等等级和高级等级。

居民可以根据自己的需求和预算选择适合自己的物业服务等级。

物业公司会根据不同等级提供不同水平的维护、保洁、安保和便利服务，以提升居民的生活质量。

随着城市化进程的不断加快，普通住宅小区的物业服务也越来越受到人们的关注和重视。

高质量的物业服务不仅可以提供良好的居住环境，还可以提升小区的整体品质和居民的生活质量。

在普通住宅小区中，物业服务的等级标准主要体现在以下几个方面：1. 管理服务：物业公司在不同等级标准下的管理服务水平存在差异。

在基础等级标准下，物业公司主要负责维护小区的公共设施和基础设施的运行和管理，例如电梯、水电等系统的检修和维护。

普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版

一级内容与标准项目〔一1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

基2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

本3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

要4 、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

求5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6 、设有服务接待中心,公示24 小时服务。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

7 、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8 、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10 、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见,满意率80% 以上。

1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

〔二2 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状房况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组屋织维修。

管 3 、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

理4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主暂时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前,依规定审核业主〔使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6 、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。

郑州市普通住宅区物业管理服务等级标准

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8、每年至少1次征询业主对物业服务的意见。
（二）房屋管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、住宅区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
（三）
共
用
设
施
设
备
维
修
养
护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
（五）保洁
服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、住宅区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、二次供水水箱督促供水部门按规定清洗。
5、根据住宅区实际情况进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、适时喷洒药物，预防病虫害。

成都市普通住宅物业服务等级标准

成都市普通住宅物业服务等级标准成都市普通住宅物业服务等级标准一级1.签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系。

2.认真查验住宅建筑区划共有部分，验收手续齐全。

3.管理人员、专业操作人员持有物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4.拥有完善的物业管理方案，实行质量管理、财务管理、档案管理等制度。

5.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6.设有服务接待中心，公示24小时服务电话。

急修半小时内到达现场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7.提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目及收费价目。

8.公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。

9.每半年公布利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。

10.按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。

11.每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90％。

房屋管理：1.对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2.每日巡查房屋共有部位的使用状况，及时组织修复。

3.每日巡查建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

装修管理：4.建立完善屋的住宅装饰装修管理制度，告知装修人有关装饰装修的禁止行管为和注意事项。

每日巡查装修施工现场，发现损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关行政主管部门。

5.及时劝阻违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为，并报告业主委员会和有关行政主管部门。

建筑区划管理：6.设有建筑区划平面示意图和路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

附属设施设备管理：1.进行日常管理和维修养护。

管理是一个重要的方面，需要建立设备台帐记录设施设备的运行、检查、维修和保养等情况。

同时，设施设备标志应该齐全规范，责任人也应该明确，操作维护人员应该严格执行操作规程和保养规范，以确保设施设备正常运行。

每日对附属设施设备进行巡查，需要维修的设施应及时组织修复。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准普通住宅小区物业管理服务等级标准一级项目内容与标准(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

感谢您的阅读！。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准随着城市化进程的不断推进，越来越多的人选择居住在小区中。

而小区的物业管理服务质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。

因此，对于普通住宅小区的物业管理服务等级标准，我们有必要进行深入的探讨和规范。

一、基础设施和环境卫生。

首先，一个好的物业管理服务应该保证小区的基础设施完善，包括道路、照明、绿化等方面。

道路应该平整、干净，照明设施应该完好，绿化应该美观。

另外，小区的环境卫生也是非常重要的，物业应该定期清理垃圾、清洗公共区域，保持小区的整洁和卫生。

二、安全管理。

小区的安全管理是物业管理服务的重点之一。

物业公司应该配备专业的保安人员，确保小区的安全。

同时，应该加强对小区的监控和巡逻，及时发现并解决安全隐患。

另外，小区的消防设施也应该得到有效的管理和维护，确保居民的生命财产安全。

三、服务态度和效率。

物业管理服务的另一个重要方面是服务态度和效率。

物业公司的工作人员应该具备良好的服务意识和专业素养，对居民的问题能够及时、耐心地进行解答和处理。

同时，物业公司应该建立健全的投诉处理机制，确保居民的投诉能够得到及时有效的解决。

四、社区活动和文化建设。

一个好的物业管理服务应该不仅仅停留在基础设施和安全管理上，还应该注重小区的文化建设和社区活动。

物业公司可以组织一些丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的居住环境。

五、费用透明和合理。

最后，物业管理服务的收费应该是透明和合理的。

物业公司应该向居民公开物业费的收费标准和使用情况，确保居民对物业费的使用有所了解，避免因费用问题引发纠纷。

总之，一个好的物业管理服务应该是全方位的，不仅仅注重基础设施和安全管理，还应该关注居民的生活品质和幸福感。

希望物业管理公司能够遵循以上标准，为居民提供更加优质的服务。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准
首先，普通住宅小区物业管理服务等级标准应当包括对于物业管理公司的资质
要求。

物业管理公司应当具备相关的资质和经验，有能力为小区提供全面的管理服务。

其次，物业管理服务等级标准还应当包括对于物业管理公司的服务内容和范围的规定。

这包括但不限于小区的日常清洁、绿化养护、安全巡逻、设施设备的维护和维修等方面的服务。

另外，物业管理服务等级标准还应当规定物业管理公司对于居民投诉和意见的
处理机制。

物业管理公司应当建立健全的投诉处理机制，及时有效地解决居民的问题和困扰，提高居民的满意度。

同时，物业管理服务等级标准还应当规定物业管理公司的员工素质和服务态度的要求，员工应当接受相关的培训和考核，提高服务质量。

此外，普通住宅小区物业管理服务等级标准还应当包括对于小区环境的管理和
维护要求。

这包括但不限于小区的绿化、道路、停车场、垃圾处理等方面的管理和维护。

物业管理公司应当保持小区环境的整洁和美观，提升小区居民的居住体验。

最后，物业管理服务等级标准还应当规定物业管理公司的绩效考核和奖惩机制。

这样可以激励物业管理公司提供更加优质的服务，同时也可以对于表现不佳的物业管理公司进行相应的惩罚，保障小区居民的利益。

总的来说，普通住宅小区物业管理服务等级标准的制定和执行对于小区的整体
管理和居民的生活质量起着至关重要的作用。

只有通过规范和明确的标准，才能够提升物业管理服务的水平，为居民提供更加优质的生活环境。

因此，各地相关部门和物业管理公司应当高度重视物业管理服务等级标准的制定和执行，不断完善和提升管理水平，为小区居民提供更好的生活环境。