产品及服务的开发与设计

并行工程定义：
并行工程是一种系统的集成方 法，采用并行方法处理产品设计及其相 关的工艺过程，包括制造和支持活动。 这种方法力图使产品开发人员一开始就 考虑到从概念设计到整个寿命周期里的 所有因素，包括质量、成本、作业调度、 以及用户需求。
2）、并行工程的实施 组建多功能的CE小组
制造人员 质量人员 装配人员
3 27 36 36 27 9
W毫米
目标值 技术评估
B XA AX
B
B AA
X XB
B AX X BA
相关性:
强正相关 =9
正相关
=3
负相关 强负相关
☆
弱相关 =1
第四节
服务设计
一、产品设计和服务设计的区别
（1）一般情况下，产品可以触摸，服务不可触摸。 因此服务设计更注重不可触摸因素。
（2）许多时候，服务的创造和传递总是同时进行的。 所以抢在顾客之前发现和改正错误就更加困难。
调查报告
总结 调研报告
此外，管理者还应要求调查工作具有客观性、 准确性、全面性。
2、并行工程（ConcurrenEngineering) )))CE)
1）、基本概念
传统的产品开发中的工程方法是：
概念设计
结构设计
工艺设计
装配设计
检验设计
试制
弊病主要有： 部门之间难沟通；设计改动量大； 产品开发周期长；产品成本高。
用户
开发小组
营销人员
供应商
设计人员
环保人员
企业经理
设计部 生产部 财务部 营销部 A产品组 B产品组
权
项目经理 威
合作意愿
组员
的建立
特别工作 组
同步工程管理 组
技术 组
设计制造 组B
设计制造组 A
设计制造 组C
2、集成化的计算机辅助环境支持 产品数据管理系统； CAD/CAPP/CAM系统； 计算机建模与仿真系统。
123 45 6 7 产品开发的成功率
据调查产品开发失败的原因，大致归纳为以下 几点： 1）市场调查不细致，预测发生错误。 2）构思、设计和制造方面的问题。 3）成本过高。
4）产品开发时间过长，失去占领市场的好时 机。
二、提高产品开发成功率的措施
1、调研工作 调研工作应贯穿整个开发过程。
要抓好调研工作，管理者应抓好以下环节： 组织 计划
第一节 新产品开发策略
一、新产品的概念
地域性
新颖性
可生产性
商品性
市场适应性
时效性
二、开发策略和要注意的问题
1、跟随型策略
要注意的问题： 专利保护情况 注意开发潜在热销产品
2、进攻型策略 要注意的问题：
重视市场调查工作 国外已批量生产的产品，不宜作为研 制对象。 3、联合开发策略 要注意的问题：
产品的商品性； 专利的使用情况
3、采用新的设计技术和观念 1）为顾客而设计
方便使用； 方便修理；
2）面向可制造与可装配的设计
（Design For Manufacturablity and Assembli DFMA)
达成易制造与装配产品设计的一个主要 指导方针是尽量减少零部件的数量。
有三个标准可以帮助设计者思考：
在产品设计中，该部件与其他已装配的部件 间是否发生相对运动？
三、产品寿命周期各阶段的开发策略
1.投入期： 注意市场销售情况；
在组织方面要采用富有创业精神的灵活性组 织形式。 2、成长期 居安思危，进一步改进工艺； 上批量，降成本，扩大市场占有率；
组织上应趋于稳定，但要加强有关各部门之 间的合作与协调。
销
售
增
长 率
高
10%
低
Stars
Cash Cow
6
高
开发和制造成本
Problem Child
Dog
1.5
低
0 相对市场占有率
销售收入
现金流量 投入期 成长期 成熟期
衰退期
3、成熟期；
某些行业开始注意产品的换代问题。 某些行业则想进一步延长产品的寿命周期。
4、衰退期
加速淘汰； 自然淘汰
43210
第二节 如何提高开发成功率
一、新产品开发面临的压力
3000原始想法 300提议 125小项目 9项开发 4 项重大 1。7启动 1成功
服务体系矩阵图
高
面对面顾客 低
化服务
销售 机会
面对面规范 宽松的服务
面对面规范 严格的服务
现场技术指 导
通信接触
生产率
电话服务
低
高
顾客/服务接触程度
三、矩阵使用策略
从矩阵上可以看出： 1、从左面来看，与顾客接触的机会越多，销 售的机会越多。对工作者的公关能力 要求越高。 2、从右面来看，与顾客接触的机会越少，生 产率越高。越容易实现标准化服务。
该部件是否必须使用不同的原材料或与已装 配的部件相分离？
在调整与维护时，该零部件是否与其他零部 件相分离？
3)质量功能展开（Quality Fuctino Deployment QFD)
QFD是一个结构井然的方式，结合用户的 要求，进行产品或服务设计。 步骤： 确定用户要求； 确定技术特征； 将用户要求与技术特征联系起来； 对竞争产品进行评估； 评估技术特征与开发目标； 决定在生产过程（设计）中展开哪项技术特 征。
四、服务蓝图和故障预防
服务过程设计的标准工具是流程图（也 称为服务蓝图）。如：下面的汽车修理厂 的服务蓝图。
故障：顾客找不到 修理地点。 防错：安装简洁的 标志引导顾客。
故 毛 防 帮障 病 错 助： 将 ： 顾顾 清 设 客客 。 检 澄难 修 清于 顾 毛将 问 病。故修防数由障理错的资：的：服料.顾必预务客要先项不性印目明。好的白多理
顾客电话预约修理 顾客驱车抵达
顾客详述毛病 顾客同意修理
接待顾客 修理部安排预约
获得车辆 信息
初步诊断
否
是
细节问题诊断
费用和 时间估计
故障：未注意到 顾客到来。 防错：安装一个 门铃提醒顾客的 到来。
故障：顾客未按 到达顺序得到服务。 防错：当顾客到达 时给给车辆排号。
（3）服务不能有存货，使生产能力设计显得更为重 要。
（4）服务对于顾客高度可见，因此在设计中必须牢 记这一点。
（5）有些服务业的进入和退出阻碍很小， 要经常考虑创新和成本效果。 （6）便利性是服务设计的一个主要因素， 因此选址经常对服务设计有重要作用。
二、服务设计矩阵
与顾客接触的服务事件能以很多不同 的方式形成。服务设计矩阵给出了6种一般的 选择：
技术特征 之间的关系
技术特征
顾
竞wenku.baidu.com
客
的
顾客要求与技术特征
要
之间的关系
争 性 评
求
价
技术特征的优先次序或 目标值
质量屋
☆
技术要求
对顾客的 顾客要求 重要度
纸张不易随
3
竞争性评估
X—自己 A—对手A B—对手B 5为最好
12345
XA B
连续完成
1
防墨汁渗透度 2
A XB
xB A
打印清晰度
3
XAB
重要度衡量