业主手册(范本)
业主手册 精品
目录第1篇总经理致辞 (1)第2篇专案简介 (2)第3篇物业管理公司 (3)第4篇物业管理费用 (4)第5篇业主的权利及义务 (5)第6篇日常须知 (6)第7篇收楼须知 (7)第8篇楼宇设备及设施 (8)第9篇停车场及规定 (8)第10篇紧急情况应变措施 (9)第1篇总经理致辞尊敬的女士/先生：欢迎您成为塞哥维亚之尊贵业主！在这里，您将享受到舒适、惬意的生活环境和时尚、潮流的商业环境，更能体验到塞哥维亚物业服务管理为您提供的无微不至的管家式服务。
多年来，我们秉承“以客为尊、以人为本”的服务宗旨，坚持以提供超值服务为己任。
敝司拥有强大的管理资源，荟萃众多的物业精英，开拓了庞大的客户及资源网络，致力于为您提供全方位、深层次的管家式物业服务。
在不同的细分服务领域，我们将负责任地为您提供不同的专门人才为您全程服务。
凭藉领先的服务理念和多年的物业管理经验积淀，我们获得了广泛认可，在业内赢得了良好的口碑。
我们倡导“专业、权威、品质”，善用资源、物尽其用，用精深的学识、丰富的经验和敬业精神为大、中型不同性质的高级住宅提供可靠、有效并赋有经济效益的专业服务。
制作本《业主手册》之目的在于向您介绍物业内设施设备的相关情况以及业主须注意和遵守的管理规定，以方便业主使用本物业。
如若业主对本《业主手册》存有任何疑问，欢迎随时致电，我们将用热忱、真挚的，竭诚为您援疑解惑。
第2篇专案简介百年汇，位于大连星海湾期货广场，大连市沙河口区会展路95—115号，是集商铺、公寓、SOHO等不同类型物业于一体的“复合生长型”商业地产项目，有东区/西区，总建筑面积126000㎡。
[百年汇]南邻会展中心，西临中山路，东邻胜利路、北邻体坛路，与期货广场相接。
由酒店式公寓、SOHO及商业街组成，自东向西分列为东座、西座，并沿星海湾中轴线对称。
该区域内现已形成以大连商品交易所为代表的金融中心，以会展中心及二、三期工程为代表的会议展览中心，已建或正在兴建的以星海花园、金贸广场、星海金钻为代表的商务办公中心，以主题公园、圣亚海洋世界、国际游艇俱乐部、现代博物馆、城堡博物馆等构成的文化旅游中心，使星海湾商务区成为大连对外交往、旅游的现代化服务业的国际化平台。
业主手册两篇
业主手册两篇篇一：业主手册前言尊敬的业主：XXX物业管理有限公司全体员工热忱欢迎各位业主入住枫丹白露XXX物业管理有限公司组建于一九九六年，是经北京市工商局批准注册的专业物业管理企业，注册资金500万元，国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位，中国最早的民营物业管理企业，至今已拥有10多年的物业管理经验。
中实物业公司总部设六部一室；下设多个项目管理处及外埠分公司。
所管项目分布在北京市的宣武、海淀、朝阳、昌平、通州、顺义等六个城、近郊区以及山东、河北、天津、哈尔滨等地，管理资源面积230多万平方米，资源品种有普通住宅、高档住宅、别墅、公寓、大厦、医院、工业区等。
经过几年的发展，中实物业培养了一批中、高级工程技术、物业管理人员以及水、电、气、热维修技术人员。
目前拥有一批具有多年实际工作经验、专业化程度较高的中高级工程技术人员和物业管理人员，所有在岗人员95%以上均持证上岗。
中实物业的企业制度文化在随着企业的发展逐步形成，根据企业的性质和发展战略，及时确立了“开拓进取、求实创新、实现自我、追求卓越”的企业精神和“客户至上、服务第一”的企业宗旨。
同时，为保证和提高服务管理的质量，制定了“礼貌、热情、方便、快捷”的服务标准。
中实物业于2000年通过ISO9001物业管理国际质量体系认证，20XX 年，中实物业成为中国物业管理协会的会员单位和常务理事单位，20XX年取得了国家一级物业管理资质。
目前所管项目多数被评为市、区级优秀管理项目，以及供热、绿化、安全、消防等先进单位。
十年来，中实人秉承高起点、高标准的管理服务理念，坚持社会效益、环境效益与经济效益并重的经营战略方针，依靠优质的服务和严谨的管理，打造华特物业的服务品牌。
中实物业全体员工将为您提供周到服务，并衷心期望全体业主予以支持与合作，共同携手创造美好的家园！目录第一章、业主公约 (2)第二章、业主文明公约 (8)第三章、水、电表及IC卡使用说明 (10)第四章、装修管理手册 (11)一、用户装修须知 (11)二、装修规定 (14)三、技术资料 (16)附件一、装修协议书 (18)附件二、安全协议书 (20)附件三、二次装修流程图 (22)附件四、装修人员管理 (24)附件五、住宅装修验收及违章处理 (26)附件六、承租装修管理 (28)附件七、装修管理用文本和图表 (29)第五章、业主信息登记表 (35)第六章、入住验房表 (36)第七章、业主钥匙签收单 (37)第八章、物业管理服务工作征求意见单 (38)第九章、回访记录表 (39)第一章、业主公约一、房屋使用及维护管理规定1、住户必须办妥房屋入住手续，方可使用房屋。
最新业主手册范本(29页)
业主手册范本(29页)业主手册目录致辞 (3)物业管理公司服务承诺 (4)服务电话一览表 (5)公共契约 (5)住户行为道德公约 (12)装饰装修管理办法 (13)施工队装修人员管理公约 (21)消防管理公约 (22)治安防范管理公约 (23)人员及物品出入管理公约 (26)安全用电、用水、管道燃气管理公约 (26)电梯使用管理公约 (28)环境卫生管理公约 (29)招牌、广告管理公约 (30)机动车停放管理公约 (30)营业场所管理公约 (32)IC智能卡管理公约 (33)突发事件应急指引 (33)业主入住收费一览表 (36)住户交纳物业管理服务费指引 (37)小区物业管理服务指南 (38)致辞尊敬的业主(住户)：____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。
《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。
请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。
衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！____________物业管理公司年月日物业管理公司服务承诺____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。
某阳光花园业主手册
某阳光花园业主手册尊敬的业主：欢迎您成为某阳光花园的业主！为了让您能更好地享受小区的生活，了解小区的各项规章制度和服务内容，我们特地为您编写了这本业主手册。
请您仔细阅读，如有任何疑问，请随时与我们联系。
一、小区概况某阳光花园位于_____，周边交通便利，配套设施齐全。
小区占地面积_____平方米，总建筑面积_____平方米，绿化面积达_____%。
小区内设有_____栋住宅楼，共有_____户居民。
小区内配备了完善的物业管理设施，包括 24 小时监控系统、门禁系统、消防设施等，以确保您和您的家人的生活安全。
二、物业服务1、物业服务内容公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、花园等。
小区绿化的养护和管理。
公共设施的维护和保养，如电梯、路灯、排水系统等。
小区的安全管理，包括门禁管理、巡逻等。
协助业主处理一些日常问题和投诉。
2、物业服务时间物业服务中心的工作时间为：周一至周五，上午_____至下午_____；周六、周日，上午_____至下午_____。
紧急情况下，如水管爆裂、停电等，物业服务人员将随时提供服务。
3、物业费用物业费的收费标准为：＿____元/平方米/月。
物业费的缴纳方式为：每月_____日前，您可以通过现金、银行转账、微信支付等方式缴纳。
逾期未缴纳物业费的，将按照每日_____%的标准收取滞纳金。
三、房屋使用1、装修管理业主在进行房屋装修前，需向物业服务中心提交装修申请，并提供装修设计方案。
装修施工时间为：周一至周五，上午_____至下午_____；周六、周日，上午_____至下午_____，法定节假日禁止施工。
装修过程中，不得损坏房屋的主体结构，不得改变房屋的外观，不得影响其他业主的正常生活。
2、房屋出租业主如需将房屋出租，需提前告知物业服务中心，并提供租户的相关信息。
租户需遵守小区的各项规章制度，业主对租户的行为负有连带责任。
3、房屋维修房屋在质保期内，由开发商负责维修。
质保期过后，房屋的维修由业主自行负责。
物业管理业主手册范本
前言尊敬的业主（住户）：首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。
为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。
丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。
请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。
我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。
谨此致以诚挚的祝福！连云港万润物业管理有限公司目录第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介------------------------------------------3连云港万润物业管理有限公司简介------------------------------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约--------------------------------------4装饰装修管理规定--------------------------------------------9园区房屋维修管理规定----------------------------------------12园区绿化管理规定--------------------------------------------13园区外观管理规定--------------------------------------------13园区卫生环境管理规定----------------------------------------13园区垃圾管理规定--------------------------------------------14园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14园区容貌管理规定--------------------------------------------15园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16业主精神文明建设管理规约------------------------------------16园区消防安全管理规定----------------------------------------17园区电梯使用管理规定----------------------------------------17园区治安管理------------------------------------------------18突发事件应急指引--------------------------------------------18第三部分服务指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32承诺书1--------------------------------------------------33承诺书2--------------------------------------------------34园区概况及物业公司驻场服务机构介绍丰泰苑项目简介万润丰泰苑项目是万润房地产开发有限公司投资的项目，位于连云港市海州区与新浦区交界，属连云港市海州区。
业主手册
上海xxxx业主手册业主手册上海xxxx物业管理处目录一.欢迎致辞 (3)二.特别告知 (2)三.业主手册 (4)四.临时管理规约 (6)五.装修指南 (11)六.出入和治安管理条例 (13)七.防火安全责任书 (14)八.小区宠物管理规定 (15)九.车辆管理规定 (16)十.xxx小区周边情况 (18)十一.关于损坏房屋承重结构行为和附有违法建筑房屋的认定有关事项的通知 (19)欢迎致辞尊敬的业主：欢迎您入住上海xxx小区xxxx在xxxx的建设者们精心打造下，其美好的居住观念和高尚的居住环境已然呈现，现在您的入住，更是使xxx小区生辉，为此我们衷心的祝贺您。
xxxx小区地处上海市著名xxxxx、地理环境优雅、温馨和谐的社区氛围获得了您的信赖。
xxx物业管理处将为您提供竭诚、周到的服务，同时承诺严格依照物业管理相关法规及条例对您所居住的xxx 小区实行规范化管理。
为了把本小区共同建设成一个安全、文明、清洁、舒适的优秀住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。
《业主手册》中的《业主临时管理规约》和各项管理规定规约及注意事项，旨在保障本小区各项公共设施、设备使用功能的完美发挥和各位业主的公共利益。
xxx小区管理处将尽力满足业主居家生活之所需，尽自己所能为业主排忧解难。
请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司的权利、责任和义务。
充分享受本物业管理处为您提供的各项优质服务。
衷心希望您在签署了《业主临时管理规约》之后，在我们共同管理xxx小区和为您提供服务过程中得到您的大力支持与通力合作。
我们将信守承诺，履行合同，按照“精心管理、细致服务”的原则，为广大业主提供优质的超值服务，用我们的真心、诚心和热心，让您们放心。
xxx物业管理处携全体员工再一次对您的入住表示感谢和祝贺，希望我们携起手来，为共同维护管理好xxx小区而努力！xxx物业管理处业主手册住户须知亲爱的住户：上海《xxx》物业管理处的全体员工欢迎您入住《xxx》小区，我们将竭诚为您提供更好的管理和服务，同时也希望得到您的支持与配合。
业主手册范本
业主手册范本清洁管理1、*******公共区域的清洁工作由********物业管理处承担，物业管理处按规范化、专业化、高标准地提供清洁服务。
wwxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxe2、业主/用户室内的清洁相关工作由业主/用户自行负责，也可委托*******物业管理处或指定的承包商进行有偿服务。
3、请爱护*********物业公共走道外墙及其他共用设施、设备的清洁，严禁乱涂乱画，人为损坏应承担相应的责任。
4、********公共区域内配有垃圾桶，请业主/用户将垃圾袋装后放入垃圾桶内，由物业管理处定时定人清运。
5、请不要把茶叶、饭渣、面巾纸等倒入洗手盆内，以免造成下水管道堵塞。
6、严格执行重庆市市容市貌卫生管理的有关法规，违者按其有关规定处理。
邮电通讯管理1、电话系统由电信运营商直接管理，电话的安装、使用、移机、更名、过户、服务和故障处理等，请直接与电信运营商联系，也可委托********物业管理处代办(此类业务属有偿服务范畴)。
2、禁止在********各栋楼宇顶层及外墙上架设天线等通讯设施。
3、按业主/用户的要求分送包裹、报刊、信件等服务。
4、闭路电视线路、电话线路、宽带网等通讯设施已接入楼宇内各位业主/用户门口，请各位业主/用户切勿更改物业户外线路、接线插座的位置和数量。
智能化设施管理1、********安装了智能化安全管理系统，可用于紧急救助、防盗、防窃。
2、为确保*******智能化管理系统的正常运行，充分发挥智能化管理系统在物业管理中的重要作用，请各位业主/用户爱护配置的智能化设备、设施。
e3、业主/用户在入住前请参加*******物业管理处举办的智能化设备、设施的安装情况、使用功能及减少误报、错报率的应知应会知识培训。
4、业主/用户装修时不得用手触动红外线监视器，不得拆卸内配置安装的监控设备，以免影响使用功能。
5、业主/用户应爱护各类智能化公用设wxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx施，发现有人为x损xxex坏时应予以制止并及时通知*******物业管理处，所造成的经济损失由责waaexxexxdxex任e人承担。
最完善的《业主手册》交房必用
目录总经理致辞第一章关于我们第二章【XX·XXXX】物业概况第三章常规物业服务内容及标准第四章物业服务费第五章业主须知第六章有偿服务第七章装修手续办理程序第八章应急电话总经理致辞尊敬的业主：欢迎您及您的家人入住XX·XXXX！成都XX物业服务有限责任公司荣幸地成为【XX·XXXX】物业服务的提供者，恭喜您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的商住空间和一份最具增值潜力的物业，同时，您还拥有安全、快捷、方便、清洁的商住环境。
诚信为人，用心做事是我们的行为准则。
为了更好地提供服务，请随时将您的需求、意见、建议告诉我们，以便我们持续改进和提高【XX·XXXX】的物业服务品质。
我们根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况编撰了本手册，旨在向您阐述XX·XXXX的物业概况、服务内容、服务运作程序、业主须知、注意事项，敬请仔细阅读。
XX·XXXX物业服务处：（028）- XXXXX（24小时值班电话）公司投诉电话：（028）- XXXX邮政编码： XXX祝您及您的家人幸福、安康！成都XX物业服务有限责任公司总经理：二00八年十二月第一章关于我们成都XX物业服务有限责任公司是中国XXXXXXXX集团XXXX研究院XX集团下属子公司，注册资本300万元，国家物业企业二级资质，2002年顺利通过ISO9000质量认证。
目前，公司服务类型有封闭住宅楼宇4个、开放式住宅大区1个、工业区2个、办公写字楼5个、宾馆、幼儿园、招商物业等。
2006年，我公司从专业的物业服务，开始涉足到宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程、农家生态旅游业等业务领域，将经营业务向外拓展和延伸。
秉承优质服务、科学管理的理念，我们将以最优质的服务、最精细的管理和最真诚的态度，共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。
XX·XXXX物业服务处是物业公司的下设机构，按职能分工如下：客户服务部：负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉等。
业主手册
业主手册前言尊敬的业主：欢迎您入住董城御园住宅小区！谨此，******物业管理有限公司全体同仁，向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将重视您的每一个需求，重视您的每一项投诉，并随时欢迎您对我们的服务提出指正！为了给您营造一个真正的理想家园，我们编写了这本《业主手册》，希望能对您有所帮助。
通过本手册，您可以清晰地知晓所享有的物业服务内容，了解董城御园住宅小区物业的使用方法和注意事项，明晰您所拥有的权利和义务。
本手册以董城御园住宅小区《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为依据，并请所有业主共同遵守。
本手册的内容如与《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规相抵触，则以《商品房买卖合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理约定》及相关的法律、法规为准。
“以人为本注重服务”是我们公司追奉的工作信念，董城御园住宅小区优美的环境不但需要我们物业管理公司员工的全体营造，更离不开您的悉心呵护。
我们期待与您一起共同努力，营造高品位的生活氛围。
如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心服务电话：0532-********，我们将竭力为您提供服务。
在此感谢您的理解、支持和配合！***********物业管理公司二零一四年六月目录第一部分服务单位简介……………………………………......................................第二部分公共服务指南…………………………………………………………......第三部分客户服务指南……………………………………………………………..第四部分公用部位、公用区域、公用设施设备使用须知………………………..第五部分自用部位、自用设施设备使用须知……………………………………..第六部分居家生活指南……………………………………………………………..第七部分紧急事件及预防措施……………………………………………………..第八部分相关费用的缴纳及缴费方式……………………………………………..结束语………………………………………………………………………………..服务单位简介青岛******物业管理有限公司是一家专业化的物业管理企业。
小区业主手册-完整版
目录一、XX小区简介 (3)二、物业服务企业 (3)三、物业服务费用 (4)四、公共秩序管理 (5)五、公共设施设备管理规定 (5)六、公共场地、公共区域管理规定 (6)七、小区装修管理规定 (6)八、噪音控制管理规定 (7)九、绿化及清洁卫生管理规定 (7)十、有线电视、电话、宽带网管理规定 (8)十一、消防管理规定 (8)十二、安全用电、用水、用气管理规定 (8)十三、防火、防风等须知 (9)十四、房屋出租管理规定 (11)十五、车辆管理规定 (11)十六、宠物管理规定 (12)十七、社区文化及特约服务 (12)十八、家居小常识 (13)十九、其它事项 (14)二十、常用服务求助电话 (15)二十一、结束语 (15)附1：XX小区临时管理规约 (16)附2：住宅室内装饰装修须知 (20)附3：服务工作流程图 (22)附4：投诉处理流程图 (23)附5：小区业主装修流程图 (24)树立正确观念共建美好家园——致广大业户的一封信尊敬的业户：你们好！在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。
在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主提供规范化的服务。
相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。
在管理服务初期，也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。
物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。
祝您工作顺利！合家欢乐！广东XX物业管理有限公司儋州分公司二〇一四年七月五日一、XX小区简介XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合164亩），建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。
业主手册
**花园业主手册一、欢迎辞尊敬的**花园业主：衷心地感谢您选择了***花园！欢迎您入住由****物业管理有限责任公司提供物业管理服务的高尚住宅小区。
****物业管理有限责任公司将以“五心级”（安心、贴心、细心、诚心、尽心）的服务理念和工作态度，努力为您打造一个和谐、温馨、安全、清洁、舒适的生活环境。
为了方便您更好地了解**花园小区的有关规定和运作情况，熟悉并安全地使用住宅及各项配套设施，我公司依照有关的政策法规，结合小区的实际情况，编写了《**花园业主使用手册》。
敬请您仔细阅读，因为创建美好的家园期待着您的参与！并欢迎您对我们今后的工作提出宝贵的建议，促进我们的工作，使我们的服务更上一个台阶。
祝您和家人在此生活安逸、和谐、幸福！****物业管理有限责任公司物业服务企业简介****物业管理有限公司（以下简称**物业）组建于2002年5月，注册资金300万元，是一级资质的物业管理企业。
经过多年的实践和探索，**物业塑造了一支专业化程度高的员工团队，积累了丰富的物业管理经验，形成了一套科学、专业的管理模式。
对不同类型物业总结了一系列行之有效的质量管理体系。
**物业从业主的利益出发，遵从嘱托、信守承诺、服务为本。
在管理前期注重管理咨询，有效完善施工不足，科学节约开发成本，提高服务管理人员综合素质；在管理中，以专业化一体化的服务规范、“五心级”（安心、贴心、细心、诚心、尽心）的服务理念，个性化人性化的服务模式，把物业管理服务深入到每一个细节；面对高品质、专业化、规范化物业管理行业发展趋势，面对追求优质品质生活、讲究生活品位、强调周到服务的业主，**物业凭借准确定位以及“精细化管理、心级服务”的企业理念，致力通过专业、专家、专门的服务品质，营造祥和、舒适、便捷的人居环境，在使每一位业主都能体验到归属感的同时，实现物业保值增值的目标。
公司各职能部室与各管理中心的矩阵式管理体系，行之有效的管理机制，保证了在行业的先进性。
小区业主手册范
小区业主手册范您好！安丘市宜水居物业服务有限公司全体同仁欢迎您及家人入住东方明珠花园，并祝各位安居乐业、万事如意！为了便于各业主及住户能进一步了解东方明珠花园的物业服务运作情况，本公司特编写此住户手册，以供参考之用。
东方明珠花园的服务规则及各单位使用规定，旨在保障东方明珠花园全体业主/住户的利益。
专业的服务能保证业主有效地使用其购置之物业，从而保值并升值。
感谢您选择宜水居物业，我们真诚期待与您携手合作，共同把东方明珠花园打造成为高尚文明、温馨和谐的美好家园。
宜水居物业服务中心全体员工郑重承诺，我们将秉承“以业主为中心，以服务为己任、以满意为目标”的服务理念，坚持“服务至诚、管理规范、进取创新”的质量方针，打造一流的物业服务团队，让您买得放心、住得舒心。
安丘市宜水居物业服务有限公司第一章东方明珠花园简介东方明珠花园位于安丘市商场路东首北侧，整个小区占地面积逾万平方米，规划总建筑面积达万平方米，为安丘市区较大的高档社区。
东方明珠花园小区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，周围有市级重点中小学、幼儿园、休闲商业城、综合医院、超级市场、肉菜市场、书店、药店、银行、邮局等，小区内车库等设施，生活配套齐全，令东方明珠花园居民的日常生活分便利。
各业户之邮寄地址，举例如下：联系地址：中国山东省安丘市商场路东首北侧东方明珠花园xxx楼xxx单元xxx室邮政编码：第二章业主公约为加强东方明珠花园的管理，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《国务院物业管理条例》和相关法律法规制定本公约，全体业主和物业使用人均自觉遵守。
一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定。
二、执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定。
三、委托物业服务企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业服务企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。
《业主手册》模板
业主手册（模板）
主要内容：
前言：以物业项目全体员工身份，欢迎（恭祝）业主回家；内容应包括本手册撰写的依据、目的等。
第一章企业介绍、项目介绍
第一节企业介绍
第二节项目介绍
（应在手册显著位置显示：物业客服前台接待时间、服务热线、公司投诉电话）
第二章物业服务工作介绍
第一节工程维保服务
（内容包括：水、电、气、电梯、门禁道闸等主要设施设备使用指引）
第二节园区秩序维护
（内容包括：对人员、车辆及物品进出的要求，小区停车、消防安全提示，宠物饲养等）
第三节环境卫生服务
（内容包括：绿化养护、园区清洁及垃圾清收等）
第四节日常客户服务
（内容包括：片区专属管家介绍、代办类服务、便民服务等）
第五节特色服务
（内容包括：空置房管理服务、消除客户陌生感服务、私家花园装扮等）
第三章居家常识及生活配套介绍
第一节应急常识（火灾、燃气泄漏、触电等）
第二节交通配套（主要自驾、公交线路）
第三节周边商业（主要购物场所、酒店、金融机构等）
第四节教育配套（学校及培训机构）
第五节生活配套（水、电、气、电信、网络、辖区街道、派出所等便民服务电话）
金辉锦江物业xx公司xxx项目
x年x月x日。
小区业主手册
——————————————————宏宇·XXXX—————————————————XXX·XXXX业主手册致辞各位尊敬的业主：我们共同期盼的XXXX住宅区正式交付了。
作为XXXX的尊贵业主，您生活的幸福将是我们最大的心愿。
在此，XXX绿城物业管理有限公司全体员工，对您来到自己的家表示诚挚的欢迎，并向您郑重承诺：我们将重视您的每一个需求，随时欢迎您给我们的服务提出宝贵意见！尊敬的业主，为了给您提供高效、便捷的服务，我们编写了这本《业主手册》，但愿能对您有所帮助。
目前，XXXX物业服务中心的工作已经启动，您有什么需求，可随时与之联系。
一位哲人曾经说过：家是什么？家是婴儿的摇篮，青年的婚床，老人的躺椅。
是的，无论时代如何发展，历史怎样演绎，家总是温馨、亲情和美好的象征。
希望在您的支持下，通过我们的努力，XXXX的生活能够成为您的理想居所，成为您生命中一道绚丽的风景。
顺祝合家生活幸福，身体健康！XXXXXXXX管理有限公司目录第一部分服务指南管理单位介绍 (1)物业服务内容及项目 (4)居家安全须知 (9)居家特别提示 (10)紧急应变措施 (20)常用电话一览 (29)第二部分居家守则精神文明建设公约 (35)装修管理办法 (35)公共环境和卫生管理规定 (41)人员及车辆进出管理规定 (42)空调等大型设施安装管理规定 (44)第一部分服务指南管理单位介绍◎管理公司介绍XXXXXX公司介绍：※概况XXXX有限公司成立于2009年11月1日，现有注册资金50万元，工作人员共40名，为了更好、更专业的发展我们特聘请绿城物业管理有限公司做为我公司的共建单位。
公司秉承“真诚、善意、精致、完美”的发展理念，按照市场化、专业化、经营型的管理模式，以“住户至上、服务第一”为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。
业主手册(完整)
一、住宅使用说明书1.概况住宅楼，总建筑面积为50468平方米。
底层高2.9米，标准层2.9米，一层为车库。
本工程依据《住宅建设装修及设备标准》以及现行的国家、黑龙江省有关法规而设计建造。
2.建筑设计每户住宅由入口、客厅、厨房、卫生间、主卧室及卧室、阳台等组成；窗为彩色塑钢窗，地热供暖，室内配有上、下水，集中供热，燃气进户，宽带网络，有线电视。
3.结构说明本建筑为钢筋混疑土框架剪力墙结构，现浇楼板，内、外墙为页岩空心砖，外墙外侧做100㎜厚聚苯乙烯板保温，抗震设防烈度为6°。
本楼采用外墙外侧保温体系，楼主体的外侧均粘贴一层10c m厚的聚苯保温板，任何人不得因任何原因损坏保温层。
户内的分隔墙，统一采用页岩空心砖。
砖墙的强度很高，普通铁钉很难钉入。
建议喜爱掛件的住户采用掛镜线装修，确实需要时，也可用水泥钉在墙上固定物体。
4.燃气⑴、如感觉燃气管道边有漏气时应立即报告有关单位进行检修。
⑵、燃气灶工作时，若发现火焰顔色突然发黄，如果可以排除灶具自身的原因，有可能是室内氧气不足，应开启外窗。
⑶、与灶具相连的软管应采用耐油加强橡胶管或塑料管，其耐压能力应大于4倍工作压力。
当发现软管用的时间较长，已失去弹性（按下去比较硬）时，应及时更换新软管。
5.电讯设施⑴、电源：每户设配电箱，设计负荷：建筑面积100㎡以上6KW、建筑面积100㎡以下4KW，分三回路供电，其中回路1供除卫生间外所有灯具负荷用电。
回路2供除厨房外所有插座负荷用电。
回路3供居室插座负荷用电。
配电箱内漏电开关跳开后，应首先检查是否有不安全用电隐患，确认无误后，先按一下复位按钮，再合开关。
⑵、电话：每户预留一对电话线，任何房间需装电话，均可接线。
⑶、电视：客厅设有电视插座⑷、对讲：每户设黑白可视对讲分机，门口设门铃按钮，当有客人来，可在楼门口主机处键入对方住户号码，家人听到呼叫声，通过可视机显示器确认来客，摘下听筒与客人对话，如果允许客人进入，则按下开启楼门电磁锁的按钮。
业主手册范本
-**别墅区业主手册**物业管理有限公司二0一一年九月目录致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (3)服务电话一览表 (3)第一章物业管理和服务 (4)第二章物业管理服务费 (7)第三章住户行为道德公约 (8)第四章楼宇设备管理公约 (9)第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9)第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10)第七章家居日常生活注意事项 (15)第八章入住指引 (15)第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17)第十章装修管理规定（详见装修手册） (17)第十一章交通与停车场管理规定 (18)致辞尊敬的业主阁下：**物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住**，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解**的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。
《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。
**物业管理有限公司二0一一月九月十八日物业管理公司服务承诺**管理公司下设**管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
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XX别墅区业主手册XX物业管理有限公司二0一一年九月致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (3)服务电话一览表 (3)第一章物业管理和服务 (4)第二章物业管理服务费 (7)第三章住户行为道德公约 (8)第四章楼宇设备管理公约 (9)第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9)第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10)第七章家居日常生活注意事项 (15)第八章入住指引 (15)第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17)第十章装修管理规定（详见装修手册） (17)第十一章交通与停车场管理规定 (18)尊敬的业主阁下：XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。
《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。
XX物业管理有限公司二0一一月九月十八日物业管理公司服务承诺XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。
特别服务承诺与服务纪律一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题；二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务交易，接受住户的经济赏赐和其他利益；四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：服务电话一览表第一章物业管理和服务一、总则第一条： XX管理有限公司（以下简称管理公司）是该别墅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对别墅区的房屋、公共设施、居住秩序等事物行驶管理权。
第二条：物业管理公司将按照相关约定、制度及标准工作规程对本别墅区实行24小时全方位的亲情服务，与阁下共同营造一个和谐、高尚的生活环境。
二、物业管理公司服务范围及职责、权限（一）物业管理服务范围第三条：保持本物业管理区内物业管理服务系统正常及有效运作；第四条：保持本物业管理区所有公众场地及公共设施的清洁；第五条：协助公安部门维护本物业管理区内的公共秩序; 提供本物业管理区内安全防范服务；第六条：解答业主/住户有关本物业管理区的投诉及查询；第七条：联络镇政府有关部门并做好协调工作；第八条：保持并不断地改善本物业管理区环境，包括本物业管理区的节日装饰等；第九条：保持本物业管理区内所有公众场地之绿化设施良好状况；第十条：物业服务中心配备维修队伍，为本物业管理区提供维修设备服务；第十一条：物业服务中心在本物业管理区内适当的地方，设立公布栏，公布通告或有关管理的其它事项为住户提供信息服务；第十二条：负责业主/住户的车辆在本物业管理区内行驶、停放的交通秩序及其场地的维修养护；第十三条：组织开展社区文化活动，提供社区生活服务；第十四条：履行物业管理合同 (含前期物业管理服务协议, 下同)，提供物业管理服务。
（二）物业服务中心的权限第十五条：物业服务中心负责本物业管理区的管理运作，对违反《·XX临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体住户的利益；第十六条：物业服务中心对《临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则和管理规章制度有解释权，对住户提出的疑问及投诉作出解答；第十七条：物业服务中心有权按章收取管理费及其它分摊费用，根据《临时管理规约》及物业管理合同的规定，物业服务中心有权对违反规定拖欠费用的住户进行相关的协调；第十八条：对于发生违反国家法律的行为，物业服务中心有权配合公安机关维护治安的任务；第十九条：物业服务中心有权拒绝业主/住户提出与本物业管理区的物业管理服务无关的私人服务要求；第二十条：由于物业管理人员的行为造成业主/住户的不便或损失，由物业服务中心对其员工进行相关的处理，业主/住户无权擅自处罚各物业管理人员。
第二十一条：依照物业管理合同收取物业管理服务费。
第二十二条：其它《临时管理规约》及物业管理合同赋予的权利。
（三）沟通途径和处理流程第二十三条：业主/住户对管理工作的建议、查询及投诉，可以电话、投函或亲自到物业服务中心垂询。
第二十四条：物业服务中心接获投诉信息后，将认真并慎重调查，尽快给投诉者满意答复，确保业主/住户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
第二十五条：对于业主/住户提出的合理化建议，物业服务中心待认真研究后，在必要时公布采纳的情况。
第二十六条：各物业管理人员均由物业服务中心聘用，并发给员工证及联络卡片，目的在于为本物业管理区全体业主/住户提供优质物业管理服务。
各业主/住户如对物业管理人员身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。
第二十七条：业主/住户无权要求物业管理人员为其提供与本物业管理服务无关的服务。
第二十八条：各业主/住户无权直接惩戒各物业管理人员，如对该员工不满，应向物业服务中心反映，由物业服务中心采取相应的措施。
各业主/住宅无须提供额外服务小费予物业管理人员，遇有物业管理人员提供服务后索取小费，敬请立即通知物业服务中心，以便对该员工采取相应措施。
三、业主的权利、义务和责任第二十九条：业主权利1、业主依法对其名下的物业享有占有、使用、收益和处分权，不受其他非法干涉。
2、.业主依法享有按设置目的和相关规定使用物业区域共有部分的权利;3、业主在使用、经营、转让所拥有的物业时，应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。
4、业主对业主委员会委员的选举，拥有法律规定的选举权和被选举权。
5、业主对物业区域内的重大事项享有表决权。
6、业主有权监督业主委员会、物业管理公司的工作,并有权向物业管理公司就物业管理、服务的有关问题提出意见、建议和要求;7、业主有权按照有关规定进行房屋自用部位的装饰装修;有权自行聘请他人对物业自用部位设施设备进行维修、养护;8、业主有权根据物业区域内共有部分的状况要求物业管理公司及时进行修缮并对修缮工作进行监督;9、业主有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任;10、国家法律法规赋予业主的其它权利。
第三十条：业主的义务:1、业主应当遵守法律法规的规定和业主公约、业主大会议事规则的约定;2、业主应执行和服从业主大会和业主委员会在业主大会授权范围内作出的决议、决定;3、业主应接受业主大会聘请的物业管理公司对物业区域内共有部分的管理;4、业主应按规定缴纳公共维修基金、物业服务费等费用;5、业主在转让或出租所拥有的物业时,应要求受让人或承租人签署遵守本公约的承诺书,6、业主应自觉保护本物业土地使用范围内的所有道路、空地、绿地、公共建筑和本物业的共用部位及共用设施设备;7、业主应要求共居人、使用人及雇工等相关人员遵守本公约,合理使用物业。
对共居人、使用人及雇工等相关人员的疏忽和错误承担相应的责任。
8、业主在装修房屋时，须按管理处装修管理规定操作，不得私自改动公用设备，不得搭建建筑物和构筑物。
使用时不得影响周边其他业主的日常生活。
9、委托物业管理公司对自用设施设备进行维修养护的，应支付相应费用。
10、当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其他业主人身安全财产利益的事件，物业公司在紧急联系无效的前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修；由此造成的损失由业主承担。
第三十一条：在本别墅区范围内，业主及使用人应不得有下列行为：1、损坏、变更房屋承重结构和外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园、等部位的颜色、形状、规格）。
2、擅自改变房屋设计用途、功能、布局等。
3、私自占有共有或损坏物业共用部位、共用设施、共用设备或移装、拆除、改变其使用性质。
4、践踏共用草地、侵占绿地、毁坏绿化等。
5、在公共场所私设、乱设摊点，推销商品等广告宣传活动6、随意在公共场所堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞、损坏及高空抛物对他人人身、财产造成危险的行为。
7、在物业外墙外私设、乱设广告牌或标志。
8、在小区任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。
9、违反规定饲养家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、财产危害的宠物。
10、排放有毒有害的物质或者发出超过国家规定的噪音、废气。
11、随意停放车辆、占用道路内的道路、场地等。
12违反法律存放易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支、等危险物品及毒品。
13、其他法律法规禁止的行为。
违反上述规定的，物业管理公司有权进行劝阻、制止，造成他人损失的，依法追究法律责任；触犯其他法律的，由物业管理公司提请有关职能部门追究其行政或刑事责任。
第三十二条：业主之间应互相友爱，和睦相处，共同创造良好的生活环境。
第二章物业管理服务费第一条：物业服务费的构成主要有以下几部分：1、公共设施设备日常运行维护费；2、绿化养护费；3、清洁卫生费；4、保安费；5、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；6、办公费；7、物业管理单位直接用于物业管理的固定资产折旧费；8、法定税金；9、企业利润；各业主／住户应于约定之日起交纳物业服务费，无论各业主／住户入住与否，因各项管理服务已发生，故需承担该项费用，物业服务费的收取标准将根据日后实际支出作出适当调整。
第二条：物业服务费缴付方式现金缴付：为每月第15日前如甲方没有另行通知乙方日期，乙方自行到物业服务中心缴费。
滞纳金的计算方式为：每月第15日后，每迟延一日加收欠交金额的千分之三。
银行转帐：为每月第10日前入甲方没有另行通知乙方日期，业主须在收楼时提供中国农业银行的账号办理委托扣费手续，并存入足够的支付金额。
若因余额不足导致扣费不成功的，所产生的滞纳金由业主负责，滞纳金的计算方式为：每月第10日后，每迟延一日加收欠交金额的千分之三。
第三章住户行为道德公约为了把本别墅区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化住宅小区,特制定本别墅区行为道德公约。