情境1 管理的基本知识
商品流通企业会计学习情境一初步认识商品流通企业会计
商品流通企业会计内容认知
2.存货核算的特殊性 存货核算的特殊性具体可 表现为存货类别的特殊性、存 货入账价值的特殊性和存货日 常核算的特殊性。
(1)存货类别的特殊性。 (2)存货入账价值的特殊性。 (3)存货日常核算的特殊性。
商品流通企业存货核算方法认知
模块二CHAPTER 商法品认流知通企业T存H货核R算E方E
商品流通企业会计内容认知
模块一CHAPTER THREE 商品流通企业会计内容认知
商品流通企业会计内容认知
一、商品流通企业的概念和特点
商品流通企业是组织商品购销 活动、自主经营和自负盈亏的经济 实体。商品流通企业的主要经济活 动是组织商品流通。
商品流通企业会计内容认知
二、商品流通企业会计的内涵
演示完毕 谢谢大家
(二) 以市场为导向进行核算和管理
商品流通企业是典型的流通企业, 面对的是广大消费品市场。商品流通 最基本的规律是要从商品的价值规律 及其供求关系上获得有利时机,从而实 现增值,扩大经济效益。这是商品流通 企业会计的又一特征。
课堂思考
商品流通企业及商品流通 企业会计的特点是什么？
商品流通企业会计内容认知
商品流通企业存货核算方法认知 2.数量进价金额核算法的特点 (1)进价记账。 (2)分户核算。 (3)设置类目账。 (4)结转成本。
商品流通企业存货核算方法认知
3.数量进价金额核算法的优缺点和适用范围 数量进价金额核算法的优点是能全面反映各种商品的进销存数量和金 额,便于从数量和金额两个方面进行控制;缺点是由于每笔购销业务都要填 制凭证,并按商品品种逐笔登记明细账,核算工作量较大,手续繁杂。
(1)建立实物负责制。 (2)库存商品按售价金额入账。 (3)设置“商品进销差价”科目。 (4)加强实地盘点制度。 (5)建立健全各业务环节的手续制度, 明确经济责任,加强管理。
企业经营管理沙盘模拟实训教程训练情境一 实训第一年经营
训练篇 基本方法、经营策略 和分析工具
训练篇 基本方法、经营策略和分析工具
情境一、实训第一年经营 情境二 、实训第二年经营
训练情境一 实训第一年经营
1 分析市场环境 2 投放广告策略 3 订单选择策略 4 竞争对手分析
训练情境一 实训第一年经营
在企业经营沙盘模拟训练中，往往是很多团队在商讨年 初经营战略规划的时候讨论非常热烈，最后也只制定了 广告计划方案，或者只有每个角色孤立的计划，当正式 经营的时候发现销售部门与生产部门、生产部门与采购 部门、财务部门和其他部门的计划不能配合，计划难于 实施。所以需要通过制定企业的总体经营战略规划，并 按照一定的流程进行规划，才能真正做好战略规划，用 于指导企业经营。
市场 本地 本地 本地 区域 区域
数量 2 2 3 2 3
单价 7.5 5.5 6 7.5 6
销售额 账期
15
3
11
2
18
3
15
1
18
2
条件 加急
加急
任务：请为B公司选择出合适的P2产品订单。
任务3 订单选择策略
【任务分析】
订单的选择是企业经营沙盘中的重要环节，这个环 节直接决定了企业产品的销量，进而决定了企业的利 润。在选择订单时，一般应该综合考虑企业可供销售 产品的数量、订单中产品的数量、单价以及账期和交 货期等因素后，做出选择。
训练情境一 实训第一年经营
分析市场
分析竞争对手产能分析
分析企业产能
企业总体 经营思路
（开拓市场、 产品开发、 生产购买等)
制定广告计划，选单 制定生产排程计划 制定采购计划 财务预算和可行性判断
融资 后再 计划
学习情境一
学习项目
模拟北京维利亚酒店对外招聘酒店前厅部实习生，分组扮演酒店 招聘方及实ห้องสมุดไป่ตู้生，进行下列项目学习
项目一 认识前厅部的地位及作用 项目二 设计前厅部组织结构 项目三 熟悉前厅部设备
项目一认识前厅部的地位及作用
作业背景：
北京维利亚大酒店是按四星级标准兴建的一家综合性 酒店。酒店位于市中心，地处北京的繁华黄金地带，地 理位置优越，交通便利。酒店设施齐全，装修豪华典雅， 融欧式古典园林风格和现代设计风格为一体，别俱一格。 酒店共有240套豪华客房，大型宴会厅，餐饮包厢及多 功能厅，大小会议室等。为满足宾客的多层次需求，还 设有购物中心、商务中心、歌舞厅、 KTV 包厢、桑拿 按摩保健中心、棋牌等服务和娱乐设施，配套项目齐全。 经过一年多的精心筹备，酒店准备今年年底开业，目前 该酒店已经装修完毕，现面向社会招聘前台各岗位员工 及实习生。并积极筹备几个月后的软开业阶段。请根据 此作业背景，完成以下任务。
1、何建明，《现代酒店管理经典》，辽宁科学技术出版社，1996 2、谷惠敏，《世界著名饭店集团管理精要》，辽宁科学技术出版社，2001 3、杨小鹏，《白天鹅宾馆管理实务》，广东旅游出版社，1997 4、国家旅游局人教司，《现代旅游饭店管理》，中国旅游出版社，2002 5、魏小安，《中国旅游饭店业的竞争与发展》，广东旅游出版社，1999 6、江英军，《现代旅游饭店筹建实务》，中国旅游出版社，2003 7、刘赵平，《分时度假· 产权酒店》，中国旅游出版社，2002 8、余炳炎，《现代饭店管理》，上海人民出版社，1999 9、王大悟，《世纪饭店趋势》， 华夏出版社，1999 10、蒋丁新，《饭店管理》，高等教育出版社，2002 11、朱承强，《现代饭店管理》，高等教育出版社，2002 12、黎洁、肖忠东，《饭店管理概论》，南开大学出版社，2003 13、 周三多、陈传明、鲁明泓， 《管理学原理》，复旦大学出版社 2005 14、邓峻枫，《国际饭店集团管理》，广东旅游出版社， 2006 15、陈志学，《饭店服务质量管理与案例解析》，中国旅游出版社，2006 16、张宁俊，《服务管理——基于质量与能力的竞争研究》，经济管理出版社，2004
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
学习情境1 路基构造与要求2
44.00
41.00
24.50
21.50
20.00
二级公路、三级公路、四级公路 40 2 30 2 20 2或1 6.50 (双车道） — 4.50 (单车道)
路基宽度 （m）
12.00
10.00
8.50 —
7.50 —
10.00
8.50
各级公路路基宽度
路肩宽度 3.25（3.0）m 行车道宽度 3.75m
公路等级 设计速度 （km/h） 车道数 一般值 路基宽度 （m） 最小值 公路等级 设计速度（km/h） 车道数 一般值 最小值 80 2 60 2 42.00 — 26.00 8 45.00 120 6 34.50 4 28.00 8
高速公路、一级公路 100 6 33.50 — 4 26.00 6 32.00 — 80 4 24.50 60 4 23.00
设置位置：在路堤坡脚，如取土坑与坡脚之间，高路堤边坡中部 的变坡处。 设置目的：加宽边坡横向距离，减少边坡平均坡度，增加边坡整 体稳定性。
护坡道高度与护坡道宽度的关系：
d
护坡道 高度h ≤3m 3~6m
护坡道 宽度d 1m 2m 2~4m
h
6~12m
一 般 路 堤
路面宽度B
护坡道
取土坑
浸 水 路 堤
虽然节省土石方，但对排水非常不利，易 发生水淹、雪埋等病害，常用于干旱的平 原区和丘陵区以及山岭区的山脊线。
总结：路基的类型
路堤（填方）
路堑（挖方）
零填零挖（不填不挖）
填挖结合（半填半挖）
二、路基的构造
路基由路基宽度、路基高度和路基边坡坡度构成。
路基宽度
指两侧路肩外缘之 间的宽度，主要为行车 道宽度与路肩宽度之和
《罪犯劳动管理》课程标准1(精)
《罪犯劳动管理》课程标准一、《罪犯劳动管理》课程性质《罪犯劳动管理》课程是我国监狱在执行刑罚、改造罪犯过程中的有关运用劳动改造罪犯、依法组织罪犯劳动、进行罪犯劳动技能培训、监督控制罪犯劳动、进行罪犯劳动考核奖惩、并保护罪犯劳动合法权益为内容的罪犯改造思想，矫正恶习，养成劳动习惯，学会生产技能通过劳动改造罪犯，造就社会新人的一系列执法过程中的管理、改造活动。
是一门实践性很强的应用性课程。
本课程是监狱管理专业的核心课程，是监狱学科体系的重要组成部分，学习与掌握罪犯劳动管理的知识技能是从事监狱工作和现代监狱管理的必备课，是监狱管理专业培养监狱一线干警的基本专业技能的一门必修课。
二、学习目标罪犯劳动管理是监狱的基础性工作，组织罪犯劳动是实现监狱宗旨的重要途径，是罪犯改造工作基本内容的主要方面之一。
罪犯劳动改造将罪犯置身于特定的生产关系之下，在劳动实践中感受和体验人生价值、社会价值和法律规范等，逐步使他们形成属于自己的正确的人生观、价值观、道德观和世界观。
通过本课程学习，使学生具备现代管理理念，具备相应的罪犯劳动管理专业知识和实践操作技能，了解罪犯劳动管理岗位职责，能够完成岗位工作任务。
本课程的具体目标分为专业能力、方法能力、社会能力三个方面的能力标准与要求进行描述。
1、专业能力1）掌握罪犯劳动管理基本专业知识2）了解监狱劳动管理岗位的主要工作内容3）依法安排罪犯参加劳动4）熟悉监狱劳动现场管理工作流程5）能完成常规岗位工作任务6）能预防与处理罪犯劳动现场异常情况的能力2、方法能力1）理论知识与具体实践相结合相互转换的实际应用能力2）科学计划安排工作的能力3）融会贯通监管、管理与劳动教育的能力4）坚持原则与灵活性结合解决问题的能力5）善于观察、分析、归纳、总结思考不断总结经验能力3、社会能力1)能正确履行职责具有依法、科学与严格管理相结合的工作理念2)处事公道，正直具有良好的职业道德3)爱岗敬业具有积极主动的工作态度4)具有团队精神，脚踏实地的工作作风5)积极乐观向上，不怕困难的精神6)具有不断探索并不断完善，学习提高精神三、学习内容本课程由罪犯劳动管理概述；罪犯劳动管理职权与岗位职责要求；罪犯劳动项目选择；罪犯劳动技能测定、培训；组织罪犯劳动；罪犯劳动现场管理；罪犯劳动安全事故的防范、事故处理；劳动竞赛管理；罪犯劳动绩效管理；罪犯劳动保护、劳动卫生管理；十个学习情境组成，总计48学时。
情境教学法(1)
情境教学法情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而协助学生理解教材，并使学生的心理机能能得到发展的教学方法。
情境教学法的核心在于激发学生的情感。
情境教学，是在对社会和生活进一步提炼和加工后才影响于学生的。
诸如榜样作用、生动形象的语言描绘、课内游戏、角色扮演、诗歌朗诵、绘画、体操、音乐欣赏、旅游观光等等，都是寓教学内容于具体形象的情境之中，其中也就必然存有着潜移默化的暗示作用。
由英国应用语言学家在1930年代到1960年代发展形成。
2基本含义情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而协助学生理解教材，并使学生的心理机能能得到发展的教学方法。
情境教学法的核心在于激发学生的情感。
3理论基础情境教学法的理论依据是：情感和认知相互作用情绪心理学研究表明：个体的情感对认知活动至少有动力、强化、调节三方面的功能。
动力功能是指情感对认知活动的增力或减力的效能，即健康的、积极的情感对认知活动起积极的发动和促动作用，消极的不健康的情绪对认知活动起防碍和抑制作用。
情境教学法就是要在教学过程中引起学生积极的、健康的情感体验，直接提升学生对学习的积极性，使学习活动成为学生主动实行的、快乐的事情。
情感对认知活动的增力效能，给我们解决当前小学生中普遍存有的学习动力不足的问题以新的启示。
情感的调节功能是指情感对认知活动的组织或瓦解作用，即中等强度的、愉快的情绪有利于智力操作的组织和实行，而情绪过强和过弱以及情绪不佳则可能导致思维的混乱和记忆的困难。
情境教学法要求创设的情境就是要使学生感到轻松愉快、心平气和、耳目一新，促动学生心理活动的展开和深入实行。
课堂教学的实践中，也使人深深感到：欢快活泼的课堂气氛是取得优良教学效果的重要条件，学生情感高涨和欢欣鼓舞之时往往是知识内化和深化之时。
学习情境一 成本会计工作认知
成本会计
学习情境一 成本会计工作认知
一、理解成本核算的内容、掌握成本核算的原则及要求。 二、掌握费用按经济用途、经济内容的分类及费用的其他分类。 三、能确定成本核算设置的相关账户，能根据企业生产情况设计成本核算程序。
任务一 成本核算的原则和要求
任务一 成本核算的原则和要求
（一）成本的含义 成本是为生产产品、提供劳务所发生的各种费用，这一定义指明了成本与费用的关系，即成本是费用的一部分；另外，强调了成本是针对一定产品、劳务而发生的费用。
一、成本会计机构设置
二、成本会计的人员
三、成本会计的法规和制度
任务四 成本会计工作的组织
THANKS
一、成本核算的一般程序
二、成本核算的账户设置
年
摘要
产量
成本项目
成本合计
月
日
直接材料
直接人工
制造费用
月初在产品成本
本月生产费用
生产费用合计
本月完工产品成本
完工产品单位成本
月末在产品成本
任务三 成本核算的一般程序
（二）“制造费用”账户“制造费用”账户属于成本类账户，该账户用来核算企业各生产单位（分厂、车间）为组织和管理生产所发生的各项间接费用。包括：工资和福利费、修理费、办公费、水电费、机物料消耗、劳动保护费等。
一、成本核算的含内容
二、成本核算的原则
三、成本核算的要求
任务一 成本核算的原则和要求
成本核算必须遵守的主要原则：1.合法性原则2.可靠性原则3.相关性原则4.按实际成本计价原则5.一致性原则6.重要性原则
一、成本核算的含内容
二、成本核算的原则
三、成本核算的要求
任务一 成本核算的原则和要求
（一）成本核算的基础工作1.建立健全成本核算的原始记录2.建立健全各项费用的消耗定额3.建立健全计量验收制度4.建立健全成本责任考核制度
上交大《物流运输管理》新版教学资料包 习题答案 《物流运输管理》学习情境一 xt
学习情境一物流运输基础认知知识巩固1.简述运输的基本功能与原理。
答：在物流体系所有的动态功能中，运输功能是核心之一。
通过考察运输的功能，可以深入地理解运输在物流中的作用。
运输主要有产品转移和短时储存两大功能。
运输原理的实质是每次运输如何降低成本、提高经济效益的途径和方法，是指导运输管理和营运的最基本的原理。
1. 规模原理，规模原理是指随着一次装运量的增加，每单位重量的运输成本下降。
2. 距离原理，距离原理是指随着一次运输距离的增加，运输费用的增加会变得越来越缓慢。
3. 速度原理，速度原理是指完成特定的运输所需的时间越短，其效用价值越高。
2.如何正确理解运输与物流的关系。
答：物流是通过运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本物流活动，实现物品从供应地到接收地的实体流动过程。
创造物品的空间效用和时间效用是物流系统的两项最主要的功能，分别通过运输和储存来实现，因此，运输和储存被看成是物流系统的两大支柱。
（一）运输是构成物流网络的基础；（二）运输功能在物流系统中处于核心地位；（三）运输是成本消耗最大的物流活动；（四）运输合理化是物流系统合理化的关键。
3.简述运输市场的特征。
答：运输市场是运输生产者和运输需求者之间进行运输产品交易的场所和领域，是运输活动的客观反映。
狭义的运输市场是指运输承运人提供运输工具和运输服务，来满足旅客或货主对运输的需要的交易活动场所，即进行运输能力买卖的场所。
广义的运输市场是指一定地区对运输需求和供给的协调与组织，包括一定的交易场所、较大范围的营业区域和各种直观或隐蔽的业务活动。
运输市场也由供给和需求两方面所构成。
运输市场具有第三产业服务性市场的特征。
1. 运输市场是一个典型的劳务市场；2. 运输市场是劳动密集型市场；3. 运输市场的区域性较强；4. 运输市场波动性较强；5. 运输市场受到企事业单位自给自足运输力量的潜在威胁。
4.简述运输市场的竞争类型。
答：按照市场竞争态势和程度的不同，运输市场可划分为完全竞争的运输市场、垄断竞争的运输市场、寡头垄断的运输市场和完全垄断的运输市场。
班主任大赛情境处置案例1
1主题：学生对就读中职不认同（包括但不限于情绪低落、厌学、不服从管理等）模拟情景：学生刘宇航屡屡在文化课上捣乱，心思不在学习上，专业课堂上的表现还不错，常得到老师表扬。
这天，语文老师课上因该生没有完成背诵文言文的作业，双方对峙，课都上不下去了，我来到课堂上，他还振振有词：“我是来学专业的，背古文有什么用？”（一）问题归类该问题主要属于中职班主任工作五项职责中的学生思想工作和职业指导工作（二）产生原因之所以产生上述现象，我认为有以下三点原因。
（1）学生学习基础较差，学习普遍存在困难。
（2）存在习得性无助心理，缺乏学习主动性。
（3）班级学习氛围不浓，班级管理有待加强。
（三）解决策略针对以上问题，我准备采取如下五步策略：首先，及时灭火，化解矛盾。
将学生带出课堂进行沟通，避免矛盾的升级。
在一个相对较轻松的环境下让学生表达他的想法，教师应认真倾听。
其次，换位思考，消除敌意。
引导学生换位思考，利用自己人效应尝试体会在当时情形下语文教师以及作为班主任“我”的体会，可以让学生感同身受理解老师的行为，消除敌意。
第三，开展活动，引领认知。
通过班会、辩论会等形式，辨析文化知识和专业技能有无轻重之分；观看系列纪录片《大国工匠》，体会真正的工匠精神。
通过目标效应引领，使学生明白从“中国制造”走向“优质制造”、“精品制造”需要的是一大批各方面均衡发展的优秀技术工人。
第四，科学引导，循循善诱。
学习有关政策文件，知晓学习文化课的重要性。
国务院印发的《关于加快发展现代化职业教育的决定》中明确提出要健全“文化素质+职业技能”的考试招生办法。
带领学生学习国家大政方针，使学生懂得增强文化素养是全面实施素质教育的需要，是国家建设的需要。
第五，改革课堂，吸引学生。
建议学校创新文化课教学，增加课堂魅力。
从中职学生的身心成长特点和思想实际出发安排设置教育教学活动，作为基础文化课程的老师，应该打破传统课堂，根据专业类型确定授课的形式和内容，从而增加课堂的吸引力。
管理学知识点复习总结
什么是管理，管理的职能。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新二、管理者角色、类型、三个基本技能管理者角色：人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色类型：基层管理者:通常称为监工。
在制造工厂中，基层（或最低层）管理者可能被称为领班；在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的；现在学校的系主任。
中层管理者:可能享有部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、主教，或部门经理的头衔。
高层管理者：通常有诸如总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官或者董事会主席。
三个基本技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
它包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
概念技能是指新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
三、泰勒的科学管理内容，霍桑试验的主要结论泰勒的科学管理内容1.工作定额2.标准化3.能力与工作相适应4.差别计件工资制5.计划职能与执行职能相分离霍桑实验的三点结论：1.人的行为与人的情感有密切关系“否定经济人假设,提出社会人观点”；2.社会关系对个体的行为有重大的影响，群体规范控制着每一个工人的产出,证明“非正式组织的存在”；3.金钱不是决定产出的惟一因素，领导方式、群体规范、士气和安全感对产出的影响更大四、决策的原则（最优、满意），最优决策原则的局限性，决策的基本过程，风险型、确定型、不确定型决策概念。
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
（由于决策的局限性导致）决策的局限性对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：1.容易获得与决策有关的全部信息2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案3.准确预测每个方案在未来的执行结果但现实中，上述这些条件往往得不到满足。
教育管理中的情境领导理论
教育管理中的情境领导理论情境领导理论是一种在管理学领域中被广泛讨论和研究的理论。
在教育管理中，情境领导理论也被广泛运用，帮助教育领导者更好地理解和应对不同情境下的管理挑战。
情境领导理论强调领导者需要适应不同的情境，采取相应的领导策略，以达成组织和个体的共同目标。
首先，情境领导理论强调领导者需要了解和适应不同的情境。
教育机构作为一个复杂的组织系统，每个学校、每个部门甚至每个班级都有其独特的情境和特点。
教育领导者需要对这些情境有深入的了解，包括学校文化、教师团队、学生特点等。
只有了解情境，领导者才能有效地制定管理策略和实施相应的措施。
其次，情境领导理论认为领导者需要根据不同情境采取不同的领导方法。
在教育领域中，领导者面对的情境多种多样，可能包括师生关系紧张、学校财政状况不佳、教学质量下降等。
针对不同情境，领导者需要选择合适的领导方式，可能是指导性领导、支持性领导、变革性领导等。
灵活运用不同的领导方法，可以更好地应对挑战，推动教育机构的发展。
与此同时，情境领导理论也提倡领导者要关注和支持员工。
在教育机构中，教师是最重要的资产，他们的工作质量和工作满意度直接影响学校的教学质量和声誉。
因此，教育领导者需要关心教师的需求和困难，提供必要的支持和资源，激励他们充分发挥潜力，为学生提供优质的教育服务。
除了关注员工，情境领导理论也强调领导者应该与环境保持良好的关系。
在教育管理中，领导者需要与家长、社区、教育部门等外部利益相关者建立合作关系，共同促进学校的发展和提升。
通过有效的沟通和协作，教育领导者可以更好地理解外部环境的需求和期望，制定更符合实际情况的管理策略。
总的来说，情境领导理论为教育管理提供了有益的理论基础和指导原则。
在日常实践中，教育领导者可以借鉴情境领导理论的观点，根据不同情境灵活运用领导方法，关注员工和外部环境，推动教育机构的持续发展和改进。
通过不断学习和提升，教育领导者可以更好地应对变化和挑战，实现教育机构的使命和目标。
国际货物运输与保险情境1课后练习
情境1 国际货物运输基础知识一、名词解释国际货运代理：我国《国际货物运输代理业管理规定》中国际货运代理业被定义为：“接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。
”二、简答题1.国际货物运输有什么特点？国际贸易运输与国内运输相比较，有如下几个主要特点：（1）涉及的国际公约与政策法规很多；（2）运输路线长、环节多；（3）涉及面广、情况复杂多变；（4）时间要求高、风险较大。
2.简述外贸进出口的基本流程。
货物出口流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。
货物进口流程主要包括：收货人向货代提供进口全套单据、换单、报检、报关、办理设备交接单、提箱、提货。
3.简述国际货物的运输方式。
国际货物运输大部分是通过海运，少部分通过铁路或公路运输，也有些货物是通过管道运输或邮政运输；航空运输的货运量近几年来有较大的增长，货物种类和范围也在不断扩大；随着经济发展的要求，多种运输方式组合的货运形式也在不断发展，如陆桥运输、国际多式联运、国际快递快运等。
4.简述国际货物运输代理人的类型。
货运代理(Freight Forwarder)、船务代理(Shipping Agent)、租船代理(Shipping Broker)、咨询代理(Consultative Agent)。
5.影响运输合理化的因素有哪些？运输合理化的影响因素很多，起决定性作用的有五方面的因素：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。
6.简述国际货运代理人的业务范围。
（1）代表发货人(出口商)（2）代表收货人(进口商)（3）提供拼箱服务（4）作为多式联运经营人（5）其他服务。
三、案例分析我国某贸易公司委托某货运代理公司办理一批从我国某港运至韩国某港的危险品货物。
贸易公司向货运代理公司提供了正确的货物名称和危险品货物的性质，货运代理公司为此签发其公司的HOUSE B/L(货代提单)给贸易公司。
“一境到底”在高中生物大概念教学中的应用——以免疫调节为例
“一境到底”在高中生物大概念教学中的应用——以免疫调节为例摘要“一境到底”的情境教学模式，以过程式、发展性的情境为主线，结合问题驱动的方式实施课堂教学，在情境问题设置时巧妙设置概念模型的任务，帮助学生理清各概念之间的关系，在掌握次位概念的基础上形成重要概念和大概念。
关键词一境到底大概念教学大小情境《普通高中生物学课程标准（2017年版）》指出高中生物课程的基本理念之一是内容聚焦大概念，建议课程实施围绕大概念和重要概念组织并开展教学活动[1]。
大概念位于顶层，其还分解为众多重要概念和次位概念[2]。
传统教学创设情境多作为课堂教学开始的导入内容，亦或是创设多个情境，各情境孤立缺乏逻辑联系，学生机械地从一个情境进入另一个情境，课堂缺乏主线。
这不利于学生掌握次位概念，并在此基础上形成重要概念和大概念。
本课例通过采用创设“大小情境”，用“一境到底”的形式即在一节课中，让情境贯穿课堂教学过程的始终，以案例情境为教学素材推动教学过程，帮助学生建立概念与概念之间的联系，形成具有逻辑性和系统性的概念结构[3]。
一、情境创设依据创设情境时，建议从日常的生产生活实践寻找素材。
因为生物学是一门研究生命现象和生命活动规律的科学，探讨或解决的是现实生活中的某些问题，与日常生产生活密切相关。
本课例选择新冠病毒肺炎（COVID-19）作为情境素材，因学生都有居家隔离的切身经历，能迅速引起学生共鸣，使学生产生浓厚的兴趣主动投入学习。
情境的创设围绕大概念重要概念次位概念的目标达成进行。
先创设新冠病毒肺炎的大情境达成建立“免疫系统抵御病原体的侵袭，实现机体稳态”的重要概念。
然后将大情境具体化，创设特定的小情境如新冠病毒（SARS-CoV-2）侵染人体、免疫系统消灭病原体、疫苗用于新冠病毒预防，达成“免疫调节的结构与物质基础”、“特异性和非特异性免疫”以及“体液免疫和细胞免疫”的次位概念目标。
这样用一个过程性、发展性的情境贯穿始终，一境到底完成大概念教学。
1、情境化管理训练之情境沟通力训练
情境化管理训练之情境沟通力（两天版）课程背景：据统计，中国企业进行的经营管理类培训95.7%是无效的，大部分的培训一年以后效果基本归零，如何提升培训效果是所有培训者头疼的难题培训无效的根本原因在于缺失“把知识变为能力的重要一环”传统的管理教学解决的只是“知道”的问题，“知道”不难，难的是“知道”后，按正确的方法“行动”并“做到”，直至持续成“习惯”，这才算形成能力。
在这个链条中，最关键的是如何把课上知识变成课下行动，否则就算学员“知道”了，没有化为“行动”，随着时间推移“知道”的知识也会慢慢遗忘归零为什么课上知识不能变成课下行动？是学员不愿意行动吗？不是的，实在是课上学习的知识和学员每天遇到的实际工作情境离得太远，当学员遇到实际状况时，根本无法联想起所学知识，没有能力完成从所学知识到实际管理情境之间的转化，只能用老办法解决老问题。
管理教学的首要任务是：帮助学员在遇到实际工作状况时，大脑中立刻呈现正确的思维路径和解决方案，而不需过多中间过程怎样才能做到呢？最好的办法就是，围绕学员身边耳熟能详的一个个情景案例展开教学，即用每天遇到的管理难题、管理情景为核心架构起整个管理体系，串联起经理人应该学习并掌握的知识点、管理工具和管理模型。
课上学习时即进行工作情境的研讨，让经理人身临其境，干中学、学中干，课上即解决它的实际难题，拿出改善计划，已达成培训的“场景化、趣味化、系统化、实效化、持久化”12年培训经历中，林老师收集了800多个管理情景案例，在其中整理、筛选了72个典型管理情境，用72个管理情景案例串联起整套管理课程，学习形式为“情景案例研讨、角色扮演、举一反三、现场咨询、深度汇谈”等多种方式相结合。
通过案例的研讨和角色扮演现场促进部门无障碍深度沟通，做到课程呈现的生动化、课程内容实景感、课程效果的绩效化，直接勾连绩效，直接促成改变，直接落实行动，直接整合协调部门关系，让各参会学员能够透过现象看本质，突破局部看企业全景，把学员从狭隘的部门主义中拉出来，培养其大局观、系统观和协作观课程中：“对应情境”——本案例对应的您企业可能发生的相应事件“情境分析”——案例中的问题的关键是什么“举一反三”——要求课上研讨找出本企业类似情境“建构方案”——研讨出案例中问题的系统解决方案，重点回答，如果你是当事人，你会怎样做出更好的结果“知识点”——老师根据本案例展开串讲相关管理学知识点“他山之石”——老师给出其他优秀企业或者个人解决此类问题的精彩案例“工具模型”——处理本案例类似问题可能会用到的好的管理工具或者模型“自我反思”——找到自己的短板，哪些行为需要改善“绩效行动”——训后要拿出的改善行动，并做成行动计划课程收益：1、通过讲师引导下的实际工作情境研讨、碰撞，各部门易达成深度沟通和部门协作，利于公司团队协作文化的培养2、学员深度参与自身案例的研讨，容易激发学员解决问题的积极性，并在研讨中转换认识，改变思维，提高解决问题的能力3、在案例分析、研讨中，形成相应问题的标准化解决方案，进而优化工作流程和标准，建立并储备公司独有的知识资产，升级公司的经营水准4、训后行动计划+培训落地流程，帮助参训学员改善行为、改善绩效课程适用对象：参训对象：企业管理者，中高层皆可，视具体情况选择相应的情境案例授课形式：案例深度研讨+模拟演练+角色扮演+知识讲授+视频案例课程大纲：第一章：认识沟通——管理就是沟通情境案例1：某公司财务经理新上任与职员因沟通不当冲突案例对应情境：中层经理沟通力不佳案例情景分析：关键是没有完备沟通渠道1、沟通目的——ABC2、沟通基本程序3、面对面沟通的障碍4、沟通基本规则5、工具模型：责任推断模型；人际互动模型；6、训后计划：找出自己因沟通不佳造成的管理问题第二章：沟通的原理及影响因素分析情境案例2：某软件公司骨干员工因不满上司处理问题的离职流失案对应情境：因上下级沟通不佳而造成的员工流失情景分析：关键是上司不懂下属的真正内在动机1、教练型沟通模式2、沟通的三个原理：同步与连续原理；过去—现在—将来原理；角色扮演原理3、影响沟通的三个社会学因素分析4、影响沟通的9个心理学因素分析5、工具模型：”一道“沟通模型6、训后计划：制定自己团队的沟通改善方案第三章：高效沟通技巧——对下沟通情境案例3：某车间员工积极工作，做出良好结果，却因经理沟通不当而造成的对立情绪并递交辞呈案例对应情境：不懂得欣赏下属；沟通之前没有经过思考；沟通前准备不足；没有沟通设计情景分析：关键是没有容人之量，对下属缺乏真正了解1、沟通四大基本技巧：倾听、回应、表达、发问2、向下沟通要有心3、向下沟通的情绪要素4、准确理解准确理解三大技能之一：倾听准确理解三大技能之二：解读六种非语言因素准确理解三大技能之三：有效阅读的方法5、工具模型：5W2H原则；金字塔原则；真实开放原则6、训后计划：制定向下沟通设计方案第四章：高效沟通技巧——有效批评情境案例4：某企业经理人因批评下属失当造成的下属挟私报复、离职泄密案例对应情境：批评下属案例情景分析：关键是缺乏建设性反馈和有效批评的原则1、同理心沟通模式2、提供建设性反馈的三大技巧3、有效批评七原则4、工具模型：建设性批评的三明治反馈法；反馈沟通模式；约哈里之窗5、训后计划：拿出改正批评方式的方案第五章：高效沟通技巧——对上沟通情境案例5：某文化公司，年终旅游奖励方案不合理，某部门经理向总经理申请增加奖励额度造成的老总误会案例对应情境：向上沟通申请资源情景分析：关键是做下属的不能站在更高层面思考问题举一反三：列举向上沟通案例1、向上沟通的四项铁律2、有效表达七个导航工具3、向上级表达意见三要素4、对上沟通的倾听技巧5、工具模型：BEST沟通模型；管理上司的高尔夫模型；AIDS沟通模式6、训后计划：寻找到与上司沟通的情境，想想改善措施第六章：主导沟通的教练式沟通模式情境案例：上司武断专行，喜欢越级指挥造成的中层经理被架空案例对应情境：一竿子插到底的情况；越级指挥造成的中层权力真空1、目标之下，提前沟通2、学会预前控制和提前介入的管理艺术3、上下级之间教练关系的建立——信任4、教练沟通四大基本技巧：倾听、区分、回应、发问5、工具模型：主导工作模式；防火墙工作模式；A——B教练式沟通模式6、训后计划：梳理出哪些领域上司喜欢越级指挥，并设置防火墙第七章：高效沟通技巧——跨部门沟通情境案例9：某公司中层经理痛陈找同级配合遭受软暴力，故意拖延的案例对应情境：部门间矛盾；同级间软对抗；同事间互不买账情景分析：关键是部门间目标和各自工作风格、问题解决模式相互理解不够构建方案：统合综效；协调机制建设；工作环境的引导；主动向前一步沟通1、跨部门沟通障碍点2、跨部门沟通的角色3、跨部门沟通要点4、跨部门沟通关键技巧5、建立部门间即时信息沟通机制6、准确界定连接点责任归属7、落实责任回溯机制8、工具模型: 跨部门沟通模板；五步协调模式；交点法9、训后计划：找出部门不协调、不配合案例，提出解决建议报上司第八章：沟通中冲突的解决情境案例8：某公司因部门间互不买账、相互推脱造成漏检，从而酿成的重大安全事故案例对应情境：部门间目标不统一，互相不配合；部门间内斗，相互设置障碍情景分析：关键在于公司潜文化危害1、部门冲突的五种类型2、冲突解决五步法3、解决冲突的找交点法4、工具模型：部门冲突的8D解决模型5、训后计划：找隐患——找到部门间接口部位，查遗补漏，找出存在问题的隐患点并消除之。
三种基本管理策略
三种基本管理策略
三种基本管理策略包括：
1. 指令管理：指令管理强调对员工的直接控制和指挥，通过明确的工作指令和规定的工作流程，确保员工能够按照要求完成工作任务。
这种策略强调的是管理者对员工的绝对控制和权威，但可能导致员工的主动性和创新性受到限制。
2. 情境管理：情境管理则更注重员工的个人特质和环境因素对工作表现的影响，管理者会根据员工的能力、性格、兴趣等因素，以及工作任务的性质和目标，制定出更为灵活和个性化的管理方式。
这种策略能够更好地激发员工的积极性和创造力，但需要管理者具备更高的管理技巧和判断力。
3. 目标管理：目标管理是一种更为先进的管理策略，它强调的是通过设定明确、可衡量的目标，激发员工的自我管理和自我控制能力。
在这种策略下，管理者主要起到指导和支持的作用，而不是对员工的工作进行直接控制。
这种策略能够更好地激发员工的主动性和创新性，但需要管理者与员工之间建立起高度的信任和合作关系。
以上是三种基本的管理策略，选择哪种策略取决于组织的特定情况和目标，以及员工的个人需求和工作需求。
在实践中，管理者可能需要结合使用这三种策略，以实现最佳的管理效果。
学习情境1 尺寸测量
资讯
孔和轴配合
1 . 配合 公称尺寸相同，相互结合的孔、轴公差带之间的关系，称为配合。
配合分为三种类型：间隙配合、过盈配合和过渡配合。 ①间隙配合 具有间隙（包括最小间隙为零）的配合称为间隙配合。此时， 孔的公差带在轴的公差带之上。
X max Dmax dmin ES ei X min Dmin dmax EI es
国标对孔轴分别规定了28种基本偏差
资讯
1.基本偏差定义
基本偏差
资讯
2.基本偏差特点
基本偏差
（1）对所有公差带，当位于零线上方时，基本偏差为下极限偏差ＥＩ （对孔）或ｅｉ（对轴）；当位于零线下方时，基本偏差为上极限偏差ＥＳ （对孔）或ｅｓ（对轴）。 （2）除Ｊ、ｊ与某些高的公差等级形成的公差带以外，基本偏差都 是指靠近零线的或绝对值较小的那个极限偏差。ＪＳ、ｊｓ形成的公差 带在各公差等级中，完全对称于零线，故上极限偏差或下极限偏差均为基 IT 本偏差， + 或— IT
标准公差系列包含三项内容：公差等级、公称尺寸段、公差数值。
公称尺寸φ20mm、IT6 级，13 μm ；
公称尺寸φ20mm、IT8 级，33 μm
公称尺寸φ50mm、IT6 级，16 μm ； 公称尺寸φ50mm、IT8 级，39 μm
资讯
2 . 标准公差数值
标准公差
资讯
基本偏差
1.基本偏差定义 用以确定公差带相对零线位置的那个极限偏差。它可以是上极 限偏差也可以是下极限偏差，一般为靠近零线的那个极限偏差。
资讯
3 . 常用计量器具的分类
测量基本知识
（3）量仪：它可以用来测量 一定范围内的任意值。它能将 被测量转换成直接观察到指示 值或等效信息的计量器具。它 与量具的最大区别 在于有指 示系统、放大系统。如游标卡 尺、千分尺、内径百分表、立
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管理职能图
计 划
组 织
领 导 指导和激 励所有的 群体和个 人，解决 冲突。
激 励 运用各种激 励理论和人 性理论来调 动人的积极 性。
控 制 监控活动 以确保他 们按计划 完成。
创 新 不断地创 造新的有 效地资源 的整合。
定义目标、 决定需要 制定战略、 做什么， 开发计划 怎么做， 以及协调 谁去做。 活动
理论资讯
一、管理的定义 1．关于管理定义的众家之言 “科学管理之父”泰罗说：管理就是要“确切地 知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。” 法约尔说：“管理就是实行计划、组织、指挥、 协调和控制。” 2．我们的认识 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过 计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资 源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和 有效使用，以实现组织预定目标的过程。
管理学
一、管理学 管理学是系统研究管理活动的基本规 律和一般方法的科学。它的目的是：研 究在现有的条件下，如何通过合理的组 织和配置人、财、物等因素，提高生产 力的水平。管理学是一门综合性的交叉 学科。
二、管理学的特点
(一)一般性 管理学是以所有的组织所共有的管理问题 作为研究对象，研究的是组织管理的一般问题。 (二)综合性 管理学的研究需要运用到许多学科的知识。 (三)模糊性 管理学还有许多概念、观点等问题还没有 统一的定论， (四)实践性 管理学是为管理者提供管理的有用理论、 原则、方法的实用学科，只有把管理理论同管 理实践相结合，才能真正发挥这门学科的作用。
建议进行分组：每组3-5人，起个组名，选举一名小组长。
第一部分：资讯阶段
资讯引导单
学习领域
管理学
学习情境
收集方式 资讯引导
管理的基本知识
查看本章节提供的资料、网上搜索、图书查找等 1.管理的定义：管理的职能、管理的原理和方法。 2.管理者的含义和分类，管理者的基本素质和管理技能， 管理者的角色作用。 3.管理学及其研究对象，管理学的属性，管理学的特点， 管理学研究方法。
郭宁最近被一家生产机电产品的公司 聘为总裁。在他准备去接任此职位的前 一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该 公司工作20多年的情况。…………… 因此，他不禁想到自己明天就要上任了， 今后数月的情况会是怎么样?他不免为此 而担忧。 你该怎么做？
学习任务单
学习领域
学习情境 任务描述
管理学
管理是做什么的？管理者应该具备的素质。 1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比 有了哪些变化?应当如何去适应这些变化? 2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技 能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。 3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪 些欠缺的才能，才可以使公司取得更好的绩效?
人际关系类型
信息传递类型
决策制定类型
挂名首脑角色 领导者角色 联络者角色
监控者角色 传播者角色 发言人角色
企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
管理者扮演的角色图
人际关系
挂名首脑 领导者 联络者
信息传递
监控者 信息传播者 发言人
决策制定
企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
管理层次与管理技能图
四、管理者的角色作用
亨利· 明茨伯格（Henry Mintzberg）经过长期 研究认为，管理者扮演着十种不同但又高度相 关的角色。这十种角色可归入三大类：人际关 系类型、信息传递类型和决策制定类型，
管理者的角色 描述 角色 特征活动
人际关系类型
1.挂名首 象征性首脑；必须履行许多 脑 法律性或社会性的例行义务 2、领导 者 负责激励下属；负责人员配 备、培训以及有关的职责 迎接来访者；签署法 律文件 实际上从事所有的有 下级参与的活动
（1）管理者应具备的素质 管理者的素质是指管理者的与管理相 关的内在基本属性与质量。管理者的素 质主要表现为品德、知识、能力与身心 条件，这些素质条件是管理者从事管理 工作所必须具备的。
管理者的基本素质
基本素质 含义 内容
政治与思想 指管理者的政治思想修养 政治的坚定性，敏感性，事业心， 素质 水平和知识文化素质。 责任感，思想境界与品德情景， 人文修养与广博的文化知识等。
知识和技术 指管理者所从事工作领域 管理者的一般专业知识，管理知 素质 内的知识和技术技能。 识以及相关专业领域的知识，社 会交往能力，应变能力，创新能 力， 身体和心理 制管理者的身体状况和心 健康的体魄，坚强的意志，乐观， 素质 理条件。 向上的性格，广泛的兴趣。
（2）管理者的技能 管理者应当具备三种基本技能：技术性技 能、人际性技能和概念性技能。 a.技术性技能 指与特定工作岗位有关的专业知识和技能。 b.人际技能 指与处理人际关系有关的技能，即理解、 激励他人并与他人共事的能力。 c.概念技能 指综观全局、认清为什么要做某事的能力。
小贴士 管理者的角色 张玲是一家造纸厂的厂长，这家造纸厂正面临着 一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流， 因此张玲必须到当地的环境管理局去为本厂申辩。王 军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的 工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产 管理，他刚接到通知：昨天向本厂提供包装纸板箱的 那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货， 而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么？李刚 说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责 文字处理办公室的工作，办公室里的职工之间为争一 张办公桌刚发生了一场纠纷。 问题： 在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别 扮演了什么管理角色？
情境1 管理概述
学习目标
○ 定义管理和描述基本的管理职能和管理过程 ○ 了解管理的基本原理和管理方法 ○ 介绍管理者的涵义和管理者的分类 ○ 识别管理者所扮演的角色 ○ 描述管理者所需的技能 ○ 描述管理学概念以及管理学的特点 ○ 了解管理学的属性和管理学研究方法
案例情境
------升任公司总裁后的思考
决策单
学习领域 管理学
学习情境
管理导论
方案讨论
方案 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、
优点
缺点
可操作性
其他
第四部分：实施阶段
各小组确定小组最优方案，派代表上讲 台汇报演讲，甚至也可进行角色扮演 （表演）进行方案表达，其他小组进行 分析、比较、判断出各组制定的计划的 优点和不足等，作为小组成绩的依据。
实施单
管理学 学习领域 学习情境 管理导论 方案汇报 组名 1、 2、 优点 缺点 可操作性 其他
3、
4、 5、 6、 7、 8、
9、
10、
第五部分：检查阶段
各小组对案例中管理者困境，提交个人 解决方案和本小组最优解决方案。
第二部分：计划阶段
计划单
管理学 学习领域 学习情境 步骤 步骤一 步骤二 管理导论 内容 详细阅读管理的各种基本知识 在资讯中找出适合解决案例情境：升任公司总裁后的思考的 所有理论
步骤三
每个人撰写300字的解决方案（用于小组讨论）
第三部分：决策阶段
小组讨论：各小组成员把各自的方案表 达出来，其他成员认真听取，分析比较 判断出各成员制定的计划的优点和不足。 选取小组最优方案或者也可尝试采用德 尔菲方法得出小组的解决方案。最终进 行决策。
三、管理学的属性 管理具有两重性，这是由生产过程本身 的两重性决定的。 一方面，管理是人类共同劳动的产物， 具有同生产力和社会化大生产相联系的 自然属性； 另一方面，管理同生产关系、社会制度 相联系，具有社会属性。
四、管理学的研究方法
(一)归纳法 (二)试验法 (三)演绎法 (四)比较研究的方法 (五)历史研究的方法 (六)案例分析的方法
(二)管理的方法 管理方法，是指管理者为实现组织目 标，组织和协调管理要素的工作方式、四大常用管理方法
方法名称 经济方法 内容特点 是指依靠利益驱动，利用经济手段， 通过调整和影响被管理者的物质需要 而促进管理目标实现的方法 是指凭借行政权威，借助行政手段， 直接指挥和协调管理对象的方法。 特点 利益驱动 普遍性 持久性 强制性 直接性 主要形式 价格、税收、信 贷、经济核算、 利润、工资、奖 金、罚款等 行政命令，计划， 指挥，监督，检 查，协调，仲裁 国家的法律、法 规；组织的规章 制度，司法和仲 裁。 宣传教育，思想 沟通，各种形式 的激励方式。
5、传播者 6、发言人 决策制定类型 7、企业家
寻求组织环境中的机会，制定“改 进方案”以发动变革
组织战略制定和检查会议， 以开发新项目
8、混乱驾 驭者
9、资源分 配者 10、谈判者
当组织面临重大的、意外的混乱时， 组织应对混乱和危机的战 负责采取纠正行为 略制定及检查会议
负责分配组织的各种资源——制定 和批准所有有关的组织决策 在主要的谈判中作为组织的代表 调度、授权、开展预算活 动，安排下级的工作 参与工会的合同谈判
管理活动过程图
计划 组织
资源：（人力、 财 力 、 物 力 、时 间 、 信 息 等 资源 ）
创新
领导
实现的目标： 效率 效果
控制
激励
环
境
二、管理的职能
管理职能是指管理者实施管理的功能 或程序，即管理者在实施管理中所体现 出的具体作用及实施程序或过程。 本书根据前面对管理的定义，将管理 的职能划分为计划、组织、领导、激励、 控制、创新等六项 。
4．激励
管理的激励职能就是研究如何根据人 的行为规律来提高人的积极性。
5．控制
控制是监视各项活动以保证它们按组 织计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
6、创新
管理创新是指创造一种新的更有效的 资源整合模式。
三、管理的原理和管理方法
(一)管理的原理 管理原理是指在管理活动中所应当遵循的 基本规律，它是通过对管理工作的实质内容进 行科学分析和总结而形成的基本真理，对一切 管理活动具有普遍的指导意义。