消费心理学教材

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2024版消费心理学全套课件pdf

20世纪70年代至今，消费心理学不断发展和完善，研究领域不断扩展，研究方法不断创新。
消费心理学的研究方法
观察法
调查法
通过观察消费者的行为、表情、语言等来研究消费者的心理活动和行为规律。
通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费者的意见、态度、偏好等信息，研究消费者的心理特征和行为习惯。
实验法
CHAPTER 07
消费者心理的新趋势与挑战
网络时代的消费者心理变化
消费者信息获取方式的改变
网络时代，消费者获取信息的方式更加多元化，社交媒体、搜索引擎、电商平台等都是重要的信息来源。
消费者购买决策过程的变革
网络时代，消费者的购买决策过程更加复杂，包括信息搜索、比较、评估、购买和分享等多个环节。
案例分析法
通过控制实验条件，观察不同条件下消费者的心理反应和行为表现，研究消费者心理和行为的影响因素和机制。
通过分析典型消费案例，探讨消费者心理和行为的一般规律和特殊现象。
CHAPTER 02
消费者的心理过程
消费者的认知过程
感知觉
思维
消费者对商品的第一印象，主要通过视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。
态度与偏好
消费者对商品或品牌的总体评价和倾向性，影响购买决策。
消费者的意志过程
购买决策
消费者在购买前对商品进行评估和选择的过程，涉及多个因素的
综合考虑。
购买行为
消费者实际购买商品的行为，包括购买时间、地点、方式等。
购后评价
消费者对购买后的商品使用体验和满意度进行评价，影响再次购买和口碑传播。
品牌，因此更容易获得消费者的青睐。
消费者对绿色消费的认知和行为差异
03

消费心理学：绪论课件

消费心理学是在普通心理学基础上分化、衍生出来的一门学科，也是一门专门研究商品销售过程中商品经营者与购买者心理现象产生、发展及其变化规律的学科。
消费心理学研究涉及商品和消费者两个方面：
与前者有关的研究包括广告、商品特点、市场营销方法等，
与后者有关的研究包括消费者的态度、情感、爱好以及决策过程等。
二、消费心理学的魅力
1 积极乐观的心态
积极乐观的心态包含两方面的含义：一方面指心理状态是乐观的，另一方面指态度是积极的。
实战攻略0-6
信念铺就成功之路
大家都知道乔布斯是一位传奇式人物，但他的成功之路并非非常顺利，信念在他的成功之路上扮演着重要的作用，支持他逐步实现自己的梦想。 21岁的他就认定了个人电脑可以成为改变世界的重要物品，因此他凑钱创建了苹果公司，并接连推出AppleⅠ、 Ⅱ两款个人电脑，后者推出后大获成功。在三年内，销售额便超过1亿美元，这掀起了一波数字化的浪潮。但乔布斯并没有满足于此，立志要开发出更容易使用的电脑。在当时的业界，有一条约定俗成的法则，即电脑易用性能系数是研究开发费用的平方根。但当时他开发多媒体电脑的费用远远超出了预算，再加上多媒体电脑过于超前，配套软件跟不上，市场并不理想，使公司赤字达到无法忍受的地步。乔布斯因此被解除了职务，被迫离开。被挤出苹果公司后，他感到失落，但创造新世界的信念鼓舞着他振作起来。当年9月，他卖掉所有苹果股票重新创业。而十多年后的苹果公司，已濒临破产。这时大家又想起了乔布斯，于是在紧急关头又聘任他为临时CEO。乔布斯回到苹果后的一年左右，iMac面世取得成功，苹果扭亏为盈。乔布斯1955年生于美国硅谷，父母是蓝领工人，并没有优越的家庭环境。到后来，乔布斯成为一位众所周知的传奇人物。这不仅仅是因为他能力出众，更重要的是他拥有即使到了山穷水尽也不放弃的坚定信念。

2024年度消费心理学书籍

文化内涵
将传统文化、地域特色等元素融入产品设计，增加产品的文化内涵和情感价值，激发消费者的文化认同感和购买欲望。
2024/3/24
14
04
价格策略与消费心理
2024/3/24
15
价格定位原则及方法
2024/3/24
成本导向定价
根据产品成本加上预期利润来确定价格，是常用的定价方法之一。
需求导向定价
与社会心理学的关系
社会心理学是研究个体和群体在社会互动中的心理现象的科学，而消费心理学则关注消费者在社会环境中的心理和行为。两者在研究方法和内容上存在一定的交叉和联系。
与经济心理学的关系
经济心理学是研究经济行为和经济现象中的心理因素的科学，而消费心理学则是经济心理学的一个重要组成部分。两者在研究消费者行为和市场经济现象方面存在密切的联系。
26
THANKS
感谢观看
2024/3/24
27
情感共鸣
符合消费者审美偏好的外观造型能够引发情感共鸣，增强消费者对产品的认同感和归属感。
2024/3/24
12
产品包装设计对消费心理影响
2024/3/24
吸引力法则
01
精美的包装设计能够提升产品的附加值，增加消费者对产品的
关注度和好感度。
信息传递
02
包装设计是产品信息传递的重要途径，直接影响消费者对产品
22
06
营销策略中运用消费心理学原理
2024/3/24
23
个性化定制服务满足需求差异
01
个性化产品推荐
根据消费者的历史购买记录、浏览行为等，为其推荐符合其个人喜好的产品，提高购买意愿。
定制化服务
02
03

消费心理学(全套课件) ppt课件

消费心理学
绪论消费心理学ABC
不到南京路，就不算到过大上海
绪论消费心理学ABC
绪论消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （一）心理学 • 1、心理学含义 • （psychology）一词来源于希腊语，由灵魂和学问所构成的，即关于灵魂的学问。 • 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 • 2、心理学实质 • 什么是心理，人的心理是怎样产生的，心理和客观事物是什么关系等问题。 • １）心理是人脑的机能 • 思考：为什么不叫“脑理学“，而叫“心理学 “呢？ • ２）心理是对客观世界的反映。 • 客观世界包括自然环境和社会环境，社会环境如生产劳动，人际交往对人的心理起决定作用。
接待注意事项
要态度和善，语言友好，千万不要刺激对方应主动接近，介绍（提示），交谈主动热情，要有耐心要有耐心，多做介绍，要允许反复
消费者的性格、能力与购买行为
绪论消费心理学ABC
一、消费心理学ABC （二）消费者消费者是指用自己拥有的货币、商品，或自己付出的劳动来交换别人的商品或劳动的人。 • 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者。 • 在现实交换的全过程中表现出来的心理活动和行为称为消费心理和消费行为。
绪论消费心理学ABC
二、消费心理学的魅力（一）企业经营之道的源泉
绪论消费心理学ABC
（二）打开顾客心扉的钥匙 1.洞悉顾客消费心理
绪论消费心理学ABBC
（三）打造金牌营销人员的武器 1.积极乐观的心态
绪论消费心理学ABC
绪论消费心理学ABC
2.自信的微笑
第二节注意阶段
第三节理解阶段
在理解阶段里，消费者对其所注意到的信息进行解释，即给某一特定刺激赋予意义。一、组织格式塔心理学所强调的观点——整体大于部分之和。（一）对象与背景原则

消费心理学ppt课件

为什么购买? 怎样购买? 影响购买行为的各种因素？
（三）消费者购买行为分析模型
18
• 影响消费者行为的因素（个人－社会环境）
家庭
知觉
社会阶层
态度
学习
个性参照群体
动机
社会文化
19
• 影响消费者行为的因素（其他环境因素）
购物环境
知觉
当时情境
态度
学习
个性消费体制
动机
营销因素
20
三. 心理学角度看旅游
2.内容: 对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究
(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环
境的研究(外部因素) 对消费心理发展变化趋向的研究
14
消费者消费消费产品
消费：人们为满足需要而消耗各种物质产品以及非物质产品的行为和过程。
消费
生产消费
生活消费
15
消费品:
特殊品
11
二. 消费者心理和行为
（一）发展历史
萌芽阶段:20世纪初期至50年代，在学术领域，涌现出一批先驱人物. 美国经济学家威布伦，1899年出版《悠闲者阶层的理论》，明确阐述了过度需求中的炫耀心理。
1901年12月,美国学者斯科特在美国西北大学作报告，论述了心理学理论在广告方面的应用。1903年出版《广告理论》，成为消费心理学的最初雏形. 探索阶段：50年代西方国家对消费者行为的研究开始由宏观经济导向转为运用行为科学的方法探求个体消费者的动机、态度、购买习惯等微观导向。
序章消费.心理学概述
1
第一节消费,心理: 理论基础
课程导入案例: 今天你喝了没有? 你知道几种啤酒品牌？平时喝什么牌子的啤酒？为什么喝啤酒？如果你是某品牌啤酒的经营者，你会做广告吗？你

《消费心理学》课程教学大纲

《消费心理学》课程教学大纲英文名称：the Psychics in Consumption课程号：21202012一、课程基本情况1、学分：2、学时：45 （其中：理论学时：45 实验学时：0 上机学时：0 ）3、课程类别：专业基础必修课4、适用专业：市场营销5、先修课程：《商务礼仪》《公共关系》6、后续课程：《市场营销》《组织行为学》7、开课单位：应用技术学院二、课程介绍消费心理学是市场营销专业的一门基础学科，是在多门学科基础上形成的一门综合性应用科学。

通过该课程的学习，学员较好地掌握消费者心理及其变化发展规律，更好地掌握市场营销、大众传播、公共关系等后续学科的规律。

通过对营销心理学基本原理的分析，提高对消费者判断、分析能力，提高作为营销者在营销活动中的决策、组织能力，提高学员自身综合素质适应市场经济打下一个良好的基础。

三、课程的主要内容及基本要求第一章认识消费心理学（共4学时）（一）教学内容：单元一了解消费行为与消费心理知识点：心理学、消费心理学的内涵，消费者行为、消费心理学的产生与发展单元二掌握消费心理学的研究对象、内容与方法知识点：消费心理学的研究对象、消费心理学的研究内容、消费心理学的研究方法单元三消费心理学的研究现状意义知识点：国内外的消费心理学研究、消费心理学在市场营销活动中的运用本章教学重点：消费心理学的研究内容本章教学难点：消费心理学的研究对象及研究方法；（二）教学基本要求：1、基本知识、基本理论：了解心理学的基本理论，掌握消费者行为、消费心理学的含义、消费心理与消费行为关系、定性、定量研究消费心理的方法。

2、能力、技能培养：掌握消费心理学的研究内容和方法，并能运用分析消费心理和行为。

（三）实践与练习本章重点介绍了沟通的基本概念，消费心理应用的基本内容；运用消费心理应用的方法分析消费心理和行为；充分研究消费心理的意义、以下是要求掌握内容：1、基本概念：心理学、消费心理、消费者、消费行为、消费心理学2、消费心理学的研究对象和内容是什么？3、研究消费心理学应该遵循哪些原则？常用方法是什么？4、消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段？5、研究消费心理学的意义是什么？举例说明（四）考核要求1、考核内容：基本概念、理解消费心理学的研究对象、消费心理学的研究内容、消费心理与消费行为关系；购买使用商品时产生的各种心理现象；心理活动的规律性；定性、定量研究消费心理。

《消费心理学》PPT课件

4
选择B的人：你很有个人原则，对于自己的品味也相
当有自信。你的眼光不错，总能挑出最优的货色。不过，好的东西多半价格也不便宜，太廉价的商品你也觉得上不了台面，所以你选择的东西都价值不菲，可是要求品质的你，也不会太在意钱的问题，照样大手笔采买你喜欢的东西，真是阔绰大方。
苏州经贸职业技术学院
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
6
选择D的人
你喜欢新奇的商品，只要能想出有特色的噱头，你一定会甘心臣服，买回家供奉。因为你是被创意所吸引，也为广告所塑造出来的情境所迷。所以你购买的是一种感觉，这样的消费心理是最常见的，所以你买的东西，也多半是现在市场上最热门的商品，因为英雄所见略同嘛，你可是推动流行风潮的力量之一喔！
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
7
第一章绪论
学习目标主要内容本章小结思考练习
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
8
通过本章学习，了解消费心理学的形成和发展；明确消费心理学的研究对象和内容；熟悉消费心理学的研究内容；把握消费心理学的研究方法。
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
9
主要内容
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸到它相关联的另一事物的心理活动
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
38
2、类型（1）接近联想（2）类似联想（3）对比联想（4）因果联想（5）关系联想（6）特殊联想（二）想象 1、定义

2024全新消费心理学课件(2024)

2024/1/29
8
消费者的感知与认知
03
感觉与知觉
记忆与学习
思维与决策
消费者通过视觉、听觉、触觉等感觉器官接收信息，经过大脑加工形成知觉。
消费者通过记忆和学习积累购物经验和知识，影响未来的购买决策。
消费者在购买过程中运用比较、分析、判断等思维方式，做出购买决策。
2024/1/29
9
消费者的态度与情感
个性化消费心理对企业的影响
企业需要不断创新，提供多样化的产品和服务，满足消费者的个性化需求，同时面临生产成本和市场风险的挑战。
如何应对个性化消费心理的挑战
建立快速响应市场需求的柔性生产系统，加强与消费者的互动和沟通，提升品牌影响力和消费者忠诚度。
30
未来消费心理学的研究方向
2024/1/29
跨文化消费心理学研究
锚定效应
消费者在购买时，容易受到初始价格信息的影响。
折扣心理
消费者对打折商品有更强的购买欲望，认为获得了额外价值。
尾数定价
利用消费者对数字的敏感程度，制定更具吸引力的价格。
2024/1/29
18
价格策略的案例分析
奢侈品定价
通过高价策略，彰显产品独特性和品牌价值。
渗透定价
新产品上市时，采用低价策略迅速占领市场份额。
3
行为过程
广告通过提供购买信息、优惠促销等手段，引导消费者做出购买决策，实现消费行为。
2024/1/29
21
广告的心理策略
2024/1/29
定位策略
01
针对不同消费者群体，通过广告塑造独特的产品形象，满足消
费者的心理需求。
诉求策略
02
运用理性诉求或感性诉求，激发消费者的购买欲望，促使其产

2024版消费心理学(附微课第2版)课件人邮第1

05
商品因素与消费者心理
商品名称与消费者心理
商品名称的易记性和发音顺畅性
01
易于记忆和发音的商品名称更容易在消费者心中留下印象，提
高品牌知名度。
商品名称的象征性和寓意
02
商品名称若能传达出积极、美好的寓意或象征，有助于激发消
费者的购买欲望。
商品名称的创新性和独特性
03
独特且富有创意的商品名称有助于商品在竞争激烈的市场中脱
社会因素
家庭、参照群体、社会角色等会对消费者的购买行为和决策产生影响。
消费者购买决策过程及影响因素
个人因素
年龄、性别、职业、收入等个人特征会对消费者的需求和偏好产生影响。
心理因素
动机、知觉、学习、信念等心理因素会影响消费者的购买决策过程。
THANKS
03
04
理智型
消费者购物时冷静理智，注重商品质量和性能。
情感型
消费者易受情感因素影响，购物时注重商品外观和品牌形象。
习惯型
消费者购物决策受以往经验和习惯影响，对特定品牌或商店
有忠诚度。
随意型
消费者购物决策随意性强，易受他人或广告影响。
04
社会环境对消费者心理的影响
社会文化对消费者心理的影响
消费者将商品信息存储在大脑中，并在需要时提取出来，影响购买
决策。
03
思维与想象
消费者对商品信息进行加工、分析和比较，形成对商品的深入理
解和个性化需求。
消费者的情感过程
03Biblioteka 情感的产生商品或服务的某些特征引发消费者的情感反应，如喜欢、厌恶、兴奋等。
情感的表达
消费者通过语言、表情、行为等方式表达自己的情感，影响购买决策和他人对商品的评价。

《消费心理学》全套课件

详细描述
总结词
随着科技的进步，消费心理学将在商业、广告等领域得到更广泛的应用。
详细描述
随着科技的不断发展，消费心理学在商业、广告等领域的应用将越来越广泛。例如，通过分析消费者的购物行为和心理需求，商家可以更加精准地制定营销策略，提高销售效果。同时，广告业也可以借助消费心理学的理论，设计更具吸引力和针对性的广告，提高广告效果。未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的应用，消费心理学在商业、广告等领域的应用将更加深入和广泛。
消费者行为特点
02
消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和环境依赖性等特点，受到多种因素的影响，包括个人因素、心理因素、社会因素和环境因素等。
消费者行为研究的意义
03
研究消费者行为有助于企业深入了解消费者需求和心理，制定有效的营销策略，提高市场竞争力。
购后评价与反馈
消费者在购买后会对商品或服务进行评价，并给出反馈意见。
消费者的态度会对行为产生影响，同时行为也会反作用于态度，形成循环互动的关系。
态度与行为关系
03
消费者心理与行为的影响因素
个人的性格、价值观、兴趣爱好等会影响其消费行为。例如，外向的人可能更倾向于购买社交类产品，而内向的人可能更喜欢购买个人提升类产品。
个性特征
个人的生活经历和日常习惯也会影响消费行为。比如，经常运动的人可能会购买更多的运动装备，而经常旅行的人可能会购买更多的旅行用品。
市场上的商品供应和价格也会影响消费行为。当市场上某种商品供不应求时，消费者可能会更倾向于购买其他替代品或等待购买时机；而当市场上某种商品供过于求时，消费者可能会更倾向于选择价格更优惠的商品。
市场供需关系
04
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
了解消费者对产品的外观、功能、品质等方面的心理需求，通过产品设计满足消费者需求。

绪论消费心理学第二版ppt课件

❖ 在这一时期，心理学的发展为消费心理学的产生提供了可能。从19 世纪末德国心理学家威廉·冯特创立第一个心理实验室开始，心理学理论得到迅速的发展，出现了众多的流派，创立了各种各样的心理分析方法，正是这些理论和方法为消费心理与行为的研究奠定了科学的基础。
❖ 越来越多的心理学研究者不再满足于实验室从事纯学术研究，而纷纷把其研究扩展到工业、军事、教育及医学等各个社会领域，尝试运用心理学的理论和方法来解释和指导人们的社会实践活动。
❖ 集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和使用的集团。作为团体消费行为，不一定反映消费者个人的愿望或需要，也与个人支付能力没有直接的关系。
4
❖ 二、消费心理
❖ 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。心理活动是人脑对客观事物或外部刺激的反映，是人脑所具有的特殊功能。消费者在消费过程中的偏好和选择，各种不同的行为方式无一不受其心理活动的支配。
❖ 20世纪80年代中期，我国开始系统地大量从国外引进有关消费心理与行为的研究成果。随着研究工作的深入，在引进国外研究方法和经验的同时，还针对我国市场特点，进行有的放矢的研究，例如，针对我国城乡差别的扩大，对我国城乡不同的消费水平和消费结构的研究；针对我国实行独生子女政策后的家庭结构，对独生子女这个特殊消费群体消费心理与行为的研究等。从事消费心理的专门研究人员和研究机构日益增多，我国高等院校的相关专业还纷纷开设《消费心理学》课程，作为学生必修的专业课。目前，工商企业对消费心理研究的重视程度越来越高，企业经营决策部门对消费者信息的依赖性越来越强，消费心理学在我国已经由介绍、传播期进入到普及和应用期，其发展前景看好。
2
❖ 从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。个人消费是一种最终消费，狭义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。

111《消费心理学》理论课教案

11-1《消费心理学》理论课教案一、教学目标1. 让学生了解消费心理学的基本概念和研究对象。

2. 让学生掌握消费者购物的心理过程和影响因素。

3. 培养学生运用消费心理学知识分析和解决实际问题的能力。

二、教学内容1. 消费心理学的基本概念2. 消费心理学的研究对象3. 消费者购物的心理过程4. 影响消费者购物的心理因素5. 消费心理学在实际应用中的案例分析三、教学方法1. 讲授法：讲解消费心理学的基本概念、理论体系和研究成果。

2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解消费心理学在现实生活中的应用。

3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的合作意识和分析问题的能力。

四、教学准备1. 教材：《消费心理学》2. 课件：消费心理学的相关图片、视频和动画3. 案例材料：现实生活中的消费心理学案例4. 讨论题：针对课程内容设置讨论问题五、教学过程1. 导入：通过引入与消费心理学相关的现实案例，激发学生的兴趣。

2. 讲解：详细讲解消费心理学的基本概念、研究对象和消费者购物的心理过程。

3. 分析：分析影响消费者购物的心理因素，并结合实际案例进行说明。

4. 讨论：组织学生分组讨论预设的讨论题，培养学生的思考和分析能力。

5. 总结：概括本节课的主要内容，强调消费心理学在实际生活中的应用。

6. 作业：布置课后作业，要求学生结合课程内容，分析生活中的消费心理学现象。

六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和提问情况，评估学生对课程内容的兴趣和理解程度。

2. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的表现，包括思考问题的深度、合作意识和沟通技巧。

3. 课后作业：通过学生提交的课后作业，评估学生对课程内容的理解和应用能力。

4. 期中期末考试：设置有关消费心理学的试题，评估学生对课程知识的掌握程度。

七、教学拓展1. 组织学生进行消费心理学相关的实地考察，如商场、超市等，让学生亲身体验消费心理学在实际生活中的应用。

2. 邀请企业专家进行讲座，分享他们在实际工作中如何运用消费心理学知识解决问题。

消费心理学类书籍

消费心理学类书籍1.《影响力：无形的力量》(Influence: The Psychology of Persuasion) -罗伯特·西奥迪尼（Robert Cialdini）这本经典的消费心理学著作探讨了人们在做出决策时可能会受到的六种影响力，包括社会认同、权威性和稀缺性等。

它揭示了人们容易受到哪些策略和技巧的影响，从而为营销人员和消费者提供了有益的见解。

2.《预测行为：我们如何影响其他人》(Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions) -丹·阿里·阿里（Dan Ariely）这本书揭示了我们在做出决策时常常受到非理性的影响，并提供了关于消费者行为和市场营销的有趣洞察力。

作者通过实验和案例研究揭示了我们常常会做出看似不合理的选择，并解释了背后的心理原因。

3.《习惯的力量：为什么我们做出决策并形成习惯》(The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business) -查尔斯·杜希格（Charles Duhigg）这本书探讨了习惯如何影响我们的行为，并介绍了如何改变和养成新的习惯。

它提供了关于习惯形成和改变的科学原理，以及如何应用这些原理来影响消费者行为。

4.《消费行为学》(Consumer Behavior) -麦克·索洛蒙（Michael R. Solomon）这本教科书提供了关于消费者行为的全面介绍，包括心理学、社会学和文化因素对消费者决策的影响。

它涵盖了从消费者认知到市场营销策略的各个方面，并提供了实际案例和应用。

5.《购物心理学》(The Psychology of Shopping) -达夫·路德（David M. Lewis）这本书研究了购物行为的心理学背后的原因，包括视觉营销、品牌感知和购物环境对消费者的影响。

消费心理学课件(全)[001]

B情绪和情感在稳定性上的差别 C情绪和情感是可以转化的
2021/2/1
38
3.情绪与情感的分类（1）根据情绪的性质进行分类 A快乐 B悲哀 C愤怒 D恐惧 E挫折
一、消费者的感觉和知觉
1.消费者的感觉
（1）定义
感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。
例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。
2021/2/1
13
（二）观察法
1.直接观察法 2.行为记录法（1）一般行为记录（2）特殊行为记录（三）访谈法
1.个人访谈（1）直接询问式（2）自由分组式（3）选择式（4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
2021/2/1
14
1.调查法介绍（1）中心地调查法及街头调查法（ 2）入户调查法（ 3）邮寄调查法（ 4）电话调查法（ 5）互联网调查法
这些心理和行为现象的表现形式多样，涉及消费者个人心理特性、行为方式。群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等诸多方面。
2021/2/1
7
美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上，提出了卢因模型。借助卢因的研究成果，可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两大类，即个人内在因素和外部环境因素。
（2）根据记忆保持时间的长短或记忆阶段分为：瞬时记忆、短时记忆和长时记忆
2021/2/1
32
（1）痕迹衰退说：遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱。为这一学说提供有力支持证据的是前摄抑
（2）干扰抑制说：遗忘制和是倒由摄抑于制。记忆材料之间的干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能提取。

(完整版)消费心理学第一章课件

2020/4/16
消费心理学（第二版）—肖涧松
第 2．一何谓节消费消者？费心理学概述
狭义上的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和组织，包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。
广义上的消费者，是指在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的所有人。
2020/4/16
消费心理学（第二版）—肖涧松
第二节消费心理学的研究对象和内容
（二）影响消费者心理及行为的外部条件
1．社会环境对消费心理的影响 2．消费者群体对消费心理的影响 3．消费态势对消费心理的影响 4．商品因素对消费心理的影响 5．购物环境对消费心理的影响
2020/4/16
消费心理学（第二版）—肖涧松
消费心理学（第二版）—肖涧松
第二节消费心理学的研究对象和内容
一、消费心理学的研究对象（一）市场营销活动中的消费心理现象（二）消费者消费行为中的心理现象（三）消费者心理活动的一般规律
2020/4/16
消费心理学（第二版）—肖涧松
第二节消费心理学的研究对象和内容
二、消费心理学的研究内容（一）影响消费者购买行为的内在条件 1．消费者的心理活动过程 2．消费者的个性心理特征 3．消费者购买过程中的心理活动
导入吉案列例的荷尔蒙营销史
❖ 【思考】 ❖ 站在消费者的角度，
您认为“吉列”产品在世界成功的关键是什么？有何启示？
2020/4/16
消费心理学（第二版）—肖涧松
第一节消费心理学概述
一、心理学的内涵
（一）心理学的含义心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和
活动规律的一门科学，以人的心理现象为主要研究对象。心理学一词源于希腊文，意指“灵魂的学说”。

消费心理学全套课件

什么是消费心理学？消费心理学的研究对象主要有哪些? 消费心理学经历了怎样的发展历程？目前我国消费心理
学的研究和发展状况如何? 消费心理学是一门综合性很强的学科，与其关系密切的
学科有哪几门? 研究消费心理要遵循哪些原则与方法？为什么要研究消费心理与市场营销的双向关系？结合实际，谈谈你对学习消费心理学重要意义的认识。
二、消费心理学研究的方法
（一）研究消费心理应遵循的原则客观性原则发展性原则分析—综合原则联系性原则
二、消费心理学研究的方法
（二）消费心理的研究方法观察法
• 威尔斯和洛斯克鲁托的超市观察记录
实验法调查法
【探究活动】
观察客户投诉或商品退换（P12）
全面了解消费者心理形成与购买行为的过程；明确消费者群体对消费心理的一般影响。
第一章绪论
第一节消费的内涵及相关的概念第二节消费心理学的研究对象、方法及意义第三节消费心理学的起源与发展
【学习目标】
通过本章的学习，认识消费者心理与行为的特点及规律，掌握现代消费心理学的基本内容，了解现代消费心理学的研究对象、消费心理学的历史发展与研究意义。
感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。刚刚能够引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。对
绝对感觉阈限或最小刺激量的觉察能力，就是绝对感受性，刚刚能够觉察的刺激物的最小差别量称为差别感觉阈限。而人们感觉最小差别量的能力即差别感受性。
一、心理学的研究对象
人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便，心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程和个性心理。
一、心理学的研究对象
(一)心理过程心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理过程，它们是：认知、情感和意志。

消费心理学教材

消费心理学教材第一章绪论学习目标熟悉心理学的通常知识，掌握消费心理学的学科体系与研究对象与研究内容，学会运用消费心理学的研究方法分析消费行为，熟悉消费心理学的进展的现实意义重点难点1.熟悉心理学的通常知识，掌握心理的实质与研究内容2.熟悉消费心理学的研究对象，掌握消费心理学的学科体系与研究内容3.掌握消费心理学的研究原则与方法第一节心理学概述一.什么是心理学心理学是研究人的心理现象及其规律的一门科学。

（一）心理过程（二）个性心理二.心理的实质心理是人脑的机能，是在实践活动中人脑对客观现实的主管反映（一）心理是人脑的机能（二）客观现实是心理的源泉与内容（三）人的心理是客观现实的主观反映三.心理学的研究领域（一）基础心理学（二）应用心理学第二节消费心理学的研究对象与研究内容一.消费心理学的研究对象消费心理学是一门研究消费者心理与行为的学科。

二.消费心理学的研究内容（一）研究消费者购买行为的心理过程与心理状态（二）研究影响与制约消费者购买行为的个性心理特征（三）研究消费者的购买决策（四）研究消费者心理与市场营销的双向关系第三节心理学的研究方法一.消费心理学研究的原则（一）客观性原则（二）进展性原则（三）联系性原则二.消费心理学的研究方法（一）观察法（二）实验法1.实验室实验法2.自然实验法（三）调查法1.问卷法2.访谈法（四）投射法第四节研究消费心理学的意义一.消费心理学进展的三个阶段（一）早期萌芽阶段（二）中期应用阶段（三）后期变革阶段二.消费心理学的研究意义（一）有助于提高与改善企业的经营管理水平（二）有助于提高企业的服务质量与服务水平（三）有助于全方位满足消费需求，指导消费者进行科学消费（四）有助于企业开拓国际市场，增强企业与产品的国际竞争能力（五）有助于正确懂得营销观念的变革，更好地运用4C理论开展营销活动本章小结学习消费心理学首先应该熟悉心理学的通常知识。

消费心理学的研究对象，要紧是消费过程中消费者心理与行为的产生、进展及其规律，与市场营销活动中心理现象之间的相互关系。

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