组织行为学7 决策
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11
理性决策假设的局限性
个人信息处理能力有限 感性偏见可能歪曲问题本质
信息选择基于易获得性而非质量
12
2、完全理性决策与有限理性决策的比较
重要情况分析
相关情况分析
确定所有标准 确定有限标准 评价标准并排序 依据利益简单评价 广泛制定各种方案 制定有限方案 已知结果评价方案 寻求希望的解决方法 最大化决策 发现满意的方法为止 所有成员接受 政治权力因素影响 依据问题客观评价 须消除个人利益 最优化方案 只求满意方案
28
2)名义群体技术
（NGT——nominal group technique）：
a. 讨论前，成员们写下自己的观点
b. 依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点
c. 记录每个人的每个观点但不讨论
d. 群体讨论每个观点，澄清与评价
e. 各成员独自对这些观点排序
f. 最终决策选择最集中,排序最靠前的那个观点
1）优点：信息来源广； 信息具有多样性； 决策结果易被接受； 决策过程更为合法 2）缺点：责任不清；浪费时间； 群体从众压力大； 少数人控制局面
22
二、团体决策偏差 1、团体转移
在讨论可选择的方案进行决策 的过程中，群体成员倾向于夸大自己 的最初立场或观点，有时是保守转移， 大多数情况下是冒险转移。
最佳 方案 选择
15
满意解决模型
提出问题 x y z 设定 满意 标准 A B C 确定 有限 备选 方案
简化 问题
？ 有无 满意 方案
最佳 方案 选择
1、A1≥ x,y,z 2、A2≥ x,y,z 3、A3≥ x,y,z 将各方案 与满意标准 进行比较
A4、A5 进一步寻找 可替代方案
16
隐含偏爱模型
29
3)德尔斐（delphi technique）法： 与名义群体法一样，但成员们不见面。
A.把问题通过信函呈现给专家 B.专家提出方案寄回 C.组织者汇编反馈，专家间共享 D.专家评价后提出改进方案寄回 E.反复 F.每名专家确定坚持自己的观点
30
4)电子会议法
31
团体决策效果的评价
标准\方法 互动 风暴 名义 德尔斐 电子
大学备选方案的评价
标准
资助可能 学校名气 每年花费 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 男女生比例 校园环境
A
B
C
D
E
F
G
H
总分
10
三、决策模型
——完全理性假设与标准决策模型 ——有限理性假设和描述性决策模型 ——前景理论
1、理性决策假设 1、问题清楚 2、已知的选择 3、明确而一贯的偏好 4、无时间、成本的约束 5、最大报偿
26
3、团体决策偏差的解决办法
先民主后集中 尊重不同意见 发挥专家作用 重大决策应反复论证
27
4、 改善团体决策技术
1)头脑风暴（brainstorming）： 利用产生观念的过程，创造一种进行决策 的程序。在此程序中，群体成员（3-7或6-12 人）只管畅所欲言，他人不可对其观念评论。 原则： ----随心所欲 ----无批评 ----尽量多 ----骑肩
第七章
决策与团体决策
第一节 决策概述 第二节 团体决策
1
第一节 决策概述
一、决策及其类型 1、决策的含义：
• 心理学认为决策是对一个缺乏确定情境的事情的选择性 反应，是一个心理过程。 • 管理学认为决策就是做出决定、制定政策，或者说是提 出和选择最佳行动方案的过程。 • 管理就是决策。 • 决策就是在两个或多个备选方案中进行选择并执行的过 程。
7
选择大学的标准及权重
标准
资助可能 学校名气 每年花费 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 男女生比例 校园环境
权重
10 10 8 7 6 5 4 3 2 2
8
根据决策标准评估备选方案
标准 A B C D
7 6 8 9 10 10 7 7 8 3
E
7 9 5 8 6 8 3 9 8 4
2
2、决策的成分：
• • • • • 决策目标（确定问题） 备择方案 认知判断 抉择行动 执行与结果评价
决策质量
+ 执行决策质量
解决问题的质量
3
3、决策的问题
பைடு நூலகம்结构良好的问题：
直观、熟悉、易确定、信息完整
结构不良的问题：
模糊、生疏、不确定、信息不完整
4
不良结构 ↑ 问题类型 ↓ 结构良好
非程序化决策 程序化决策
18
4、个体决策偏差
证真性偏差（选择证实自己的信息） 过度自信（对自己的成绩和能力过度乐观） 易得性偏差（根据容易获得的事例判断） 代表性偏差（当前事件与已有概念的相似度） 锚定偏差（固着于原本设定的初始信息） 事后通偏差（忽略判断受到事件结果的影响） 随机性偏差（从随机事件中寻求相关与控制） 承诺升级（知道决策结果有误仍固守原承诺） 框架效应（问题呈现方式限制趋避风险决策）
32
19
第二节 团体决策
一、团体决策的含义 1、什么是团体决策 团体决策是指在团体领导者的主持 下，通过集体讨论，对团体中的重大问 题做出选择与决定的过程。
20
２、团体决策的特点
为了实现团体目标；
从若干方案中选择最佳方案的过程；
是集体共同的选择；
团体决策的执行过程表现为集体行为。
21
3、团体决策的利与弊
F
G
H
7 6 8 8 7 10 8 4 8 9
9
资助可能 5 学校名气 10 每年花费 5 课程设置 6 地理位置 6 入学要求 7 社会生活质量 10 学校规模 10 男女生比例 2 校园环境 8
4 10 6 6 7 8 10 8 7 10 10 10 5 7 7 7 2 8 10 6
8 3 5 9 10 5 8 9 9 10 10 8 7 10 7 9 10 2 10 5
观点的数量 低 中 观点的质量 低 中 社会压力 高 低 财务成本 低 低 决策速度 中 中 任务导向 低 高 潜在的人际冲突 高 低 成就感 由高到低 高 决策结果承诺 高 不适用 群体凝聚力 高 高 高 高 中 低 中 高 中 高 中 中 高 高 低 低 低 高 低 中 低 低 高 高 低 低 低 高 低 高 中 低
高层 ↑ 组织层次 ↓ 低层
问题类型、决策类型与组织层次
5
4、决策的类型
• 战略性决策和战术性决策 • 确定性、非确定性和竞争性决策 • 程序性决策和非程序性决策
• 稳妥决策和风险决策
6
二、决策的制定过程
1、提出问题 2、确定决策标准 3、给标准分配权重 4、制定方案 5、分析方案 6、选择方案 7、实施方案 8、评价
23
群体转移的原因：
----责任分摊的假设 ----领导人物作用的假设 ----社会比较作用的假设 ----效用改变的假设 ----文化放大的假设
24
2、群体思维
从众的压力使群体对不寻常的、少数人 的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。 它会严重损害群体绩效。
25
群体思维的原因：
----团体凝聚力为条件 ----威望或专制的领导人物作用 ----封闭而孤立的团体 ----责任分散
我去 哪所 大学 ？ 提出 问题 伦敦 大学 隐含偏爱备选方案 1、爱丁堡大学 2、格拉斯哥大学 确定候选方案 曼城大学 证实性 候选方案
伦敦大学
曼城 大学
巩固隐含 偏爱方案
准则： ？→伦敦大学 建立有利于 偏爱方案的 决策标准
伦敦 大学 隐含偏爱 方案的选择
17
直觉模型
1、高不确定性水平 2、难以预测变量 3、事实有限 4、前进道路不明 5、资料用途不大 6、没有先例 7、有多个备选方案 8、时间压力下决策 在信息非常有限的情况下迅速决策
13
3、前景理论
• 价值函数呈“S”型 • 损失曲线比收益曲线陡峭 • 问题呈现形式的变化可以改变中心参照点
的位置 • 人们依赖启发式方法决策（代表性、易得 性、锚定和调整）
14
最优化标准模型
确定 标准 提出 问题 给标准 分配权重 A B C D E F G 开发 所有 备选 方案 A a B b C c D d E e F f G g 评估 备选 方案
理性决策假设的局限性
个人信息处理能力有限 感性偏见可能歪曲问题本质
信息选择基于易获得性而非质量
12
2、完全理性决策与有限理性决策的比较
重要情况分析
相关情况分析
确定所有标准 确定有限标准 评价标准并排序 依据利益简单评价 广泛制定各种方案 制定有限方案 已知结果评价方案 寻求希望的解决方法 最大化决策 发现满意的方法为止 所有成员接受 政治权力因素影响 依据问题客观评价 须消除个人利益 最优化方案 只求满意方案
28
2)名义群体技术
（NGT——nominal group technique）：
a. 讨论前，成员们写下自己的观点
b. 依次说明自己观点，每个人每次只说一个观点
c. 记录每个人的每个观点但不讨论
d. 群体讨论每个观点，澄清与评价
e. 各成员独自对这些观点排序
f. 最终决策选择最集中,排序最靠前的那个观点
1）优点：信息来源广； 信息具有多样性； 决策结果易被接受； 决策过程更为合法 2）缺点：责任不清；浪费时间； 群体从众压力大； 少数人控制局面
22
二、团体决策偏差 1、团体转移
在讨论可选择的方案进行决策 的过程中，群体成员倾向于夸大自己 的最初立场或观点，有时是保守转移， 大多数情况下是冒险转移。
最佳 方案 选择
15
满意解决模型
提出问题 x y z 设定 满意 标准 A B C 确定 有限 备选 方案
简化 问题
？ 有无 满意 方案
最佳 方案 选择
1、A1≥ x,y,z 2、A2≥ x,y,z 3、A3≥ x,y,z 将各方案 与满意标准 进行比较
A4、A5 进一步寻找 可替代方案
16
隐含偏爱模型
29
3)德尔斐（delphi technique）法： 与名义群体法一样，但成员们不见面。
A.把问题通过信函呈现给专家 B.专家提出方案寄回 C.组织者汇编反馈，专家间共享 D.专家评价后提出改进方案寄回 E.反复 F.每名专家确定坚持自己的观点
30
4)电子会议法
31
团体决策效果的评价
标准\方法 互动 风暴 名义 德尔斐 电子
大学备选方案的评价
标准
资助可能 学校名气 每年花费 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 男女生比例 校园环境
A
B
C
D
E
F
G
H
总分
10
三、决策模型
——完全理性假设与标准决策模型 ——有限理性假设和描述性决策模型 ——前景理论
1、理性决策假设 1、问题清楚 2、已知的选择 3、明确而一贯的偏好 4、无时间、成本的约束 5、最大报偿
26
3、团体决策偏差的解决办法
先民主后集中 尊重不同意见 发挥专家作用 重大决策应反复论证
27
4、 改善团体决策技术
1)头脑风暴（brainstorming）： 利用产生观念的过程，创造一种进行决策 的程序。在此程序中，群体成员（3-7或6-12 人）只管畅所欲言，他人不可对其观念评论。 原则： ----随心所欲 ----无批评 ----尽量多 ----骑肩
第七章
决策与团体决策
第一节 决策概述 第二节 团体决策
1
第一节 决策概述
一、决策及其类型 1、决策的含义：
• 心理学认为决策是对一个缺乏确定情境的事情的选择性 反应，是一个心理过程。 • 管理学认为决策就是做出决定、制定政策，或者说是提 出和选择最佳行动方案的过程。 • 管理就是决策。 • 决策就是在两个或多个备选方案中进行选择并执行的过 程。
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选择大学的标准及权重
标准
资助可能 学校名气 每年花费 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 男女生比例 校园环境
权重
10 10 8 7 6 5 4 3 2 2
8
根据决策标准评估备选方案
标准 A B C D
7 6 8 9 10 10 7 7 8 3
E
7 9 5 8 6 8 3 9 8 4
2
2、决策的成分：
• • • • • 决策目标（确定问题） 备择方案 认知判断 抉择行动 执行与结果评价
决策质量
+ 执行决策质量
解决问题的质量
3
3、决策的问题
பைடு நூலகம்结构良好的问题：
直观、熟悉、易确定、信息完整
结构不良的问题：
模糊、生疏、不确定、信息不完整
4
不良结构 ↑ 问题类型 ↓ 结构良好
非程序化决策 程序化决策
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4、个体决策偏差
证真性偏差（选择证实自己的信息） 过度自信（对自己的成绩和能力过度乐观） 易得性偏差（根据容易获得的事例判断） 代表性偏差（当前事件与已有概念的相似度） 锚定偏差（固着于原本设定的初始信息） 事后通偏差（忽略判断受到事件结果的影响） 随机性偏差（从随机事件中寻求相关与控制） 承诺升级（知道决策结果有误仍固守原承诺） 框架效应（问题呈现方式限制趋避风险决策）
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第二节 团体决策
一、团体决策的含义 1、什么是团体决策 团体决策是指在团体领导者的主持 下，通过集体讨论，对团体中的重大问 题做出选择与决定的过程。
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２、团体决策的特点
为了实现团体目标；
从若干方案中选择最佳方案的过程；
是集体共同的选择；
团体决策的执行过程表现为集体行为。
21
3、团体决策的利与弊
F
G
H
7 6 8 8 7 10 8 4 8 9
9
资助可能 5 学校名气 10 每年花费 5 课程设置 6 地理位置 6 入学要求 7 社会生活质量 10 学校规模 10 男女生比例 2 校园环境 8
4 10 6 6 7 8 10 8 7 10 10 10 5 7 7 7 2 8 10 6
8 3 5 9 10 5 8 9 9 10 10 8 7 10 7 9 10 2 10 5
观点的数量 低 中 观点的质量 低 中 社会压力 高 低 财务成本 低 低 决策速度 中 中 任务导向 低 高 潜在的人际冲突 高 低 成就感 由高到低 高 决策结果承诺 高 不适用 群体凝聚力 高 高 高 高 中 低 中 高 中 高 中 中 高 高 低 低 低 高 低 中 低 低 高 高 低 低 低 高 低 高 中 低
高层 ↑ 组织层次 ↓ 低层
问题类型、决策类型与组织层次
5
4、决策的类型
• 战略性决策和战术性决策 • 确定性、非确定性和竞争性决策 • 程序性决策和非程序性决策
• 稳妥决策和风险决策
6
二、决策的制定过程
1、提出问题 2、确定决策标准 3、给标准分配权重 4、制定方案 5、分析方案 6、选择方案 7、实施方案 8、评价
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群体转移的原因：
----责任分摊的假设 ----领导人物作用的假设 ----社会比较作用的假设 ----效用改变的假设 ----文化放大的假设
24
2、群体思维
从众的压力使群体对不寻常的、少数人 的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。 它会严重损害群体绩效。
25
群体思维的原因：
----团体凝聚力为条件 ----威望或专制的领导人物作用 ----封闭而孤立的团体 ----责任分散
我去 哪所 大学 ？ 提出 问题 伦敦 大学 隐含偏爱备选方案 1、爱丁堡大学 2、格拉斯哥大学 确定候选方案 曼城大学 证实性 候选方案
伦敦大学
曼城 大学
巩固隐含 偏爱方案
准则： ？→伦敦大学 建立有利于 偏爱方案的 决策标准
伦敦 大学 隐含偏爱 方案的选择
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直觉模型
1、高不确定性水平 2、难以预测变量 3、事实有限 4、前进道路不明 5、资料用途不大 6、没有先例 7、有多个备选方案 8、时间压力下决策 在信息非常有限的情况下迅速决策
13
3、前景理论
• 价值函数呈“S”型 • 损失曲线比收益曲线陡峭 • 问题呈现形式的变化可以改变中心参照点
的位置 • 人们依赖启发式方法决策（代表性、易得 性、锚定和调整）
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最优化标准模型
确定 标准 提出 问题 给标准 分配权重 A B C D E F G 开发 所有 备选 方案 A a B b C c D d E e F f G g 评估 备选 方案