办公室综合素质与工作效率讲授提纲
课程大纲《办公室综合能力提升》
办公室综合能力提升课程背景：办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的综合机构。
任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大失误，稍有不慎或不当都会影响整体或者全局；办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室安排问题的工作走向，对单位全面的工作影响很大。
一是决策的参谋者：办公室作为全局全面工作的重要枢纽，对上，要充分了解领导的决策意图；对下，要做好传达、服务工作，确保工作准确地落实到位。
为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使办公室人员“枢纽”作用更加精准高效，办公室人员综合能力提升势在必行。
本课程从办公室人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握。
课程收益：▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用▲落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用“套路”，实用性强▲职场必备——提高办公室人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力▲规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率课程时间：2天，6小时/天课程对象：综合办公室人员课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供课程大纲第一讲：公文写作一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领1. 提高公文写作能力的思想政策水平1）打牢政策根基2）多读经典公文3）正确使用文种4）强化文字表达5）注意格式规范案例：赏析中国古代、现代、当代经典公文研读与赏析2. 公文规范化处理流程第一阶段：公文的收受与分流第二阶段：办理收文第三阶段：组织传阅与催办查办第四阶段：处置办毕公文互动讨论：结合最新《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》，重点讲解不同类型公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题3. 公文用语的运用1）公文小标题的拟定2）四六句的恰当使用3）排比修辞以及常用特定句式4）公文写作中缩略语的使用5）长短句、整散句的使用4. 正确领会并体现领导意图1）站在领导角度思考2）合理延伸领导意图二、公文处理规范化处理流程详解互动讨论：公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题1. 公文拟制和公文办理的重点难点问题1）公文审核各环节要求、原则与重点2）公文签发与会签的注意事项3）公文传阅、归档的要求和程序等三、办公室常用公文文种的写作规范与要领1. 新闻——高度概括，揭示主题2. 工作计划——可行性、科学性、政策性、统筹性、明确性3. 工作总结——规律性、指导性4. 领导讲话稿——正确领会领导意图，中心突出,结构合理,逻辑严密,语言规范5. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼6. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性7. 会议纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性四、如何提升写作技能1. 如何提升写作技能1）从标题入手——格式规范2）总标题的提炼——言简意赅3）小标题的提炼——主旨突出2．如何写好文章的开篇——起句立意3．文章如何结尾，怎样拔高——点化主题4．如何写好公文的正文——逻辑清晰5．如何克服写作畏难症，快速提高写作水平——勤学多练6．公文写作“五要点”——格式、主旨、材料、结构、语言案例分享：常用文种范文案例分享第二讲：新《档案法》解读与档案管理一、新《档案法》出台背景与颁布的重要意义二、准确把握新《档案法》的精神实质1. 牢记“档案工作姓党”2. 切实履行“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责视频：《新档案法》解读三、新《档案法》的实施对档案管理工作的影响四、最新《归档文件整理规则》解析1. 档号规则2. 归档章式样第三讲：办公室礼仪与会务管理一、专业的接待手势1. 表示尊重的惯例与细节要求（引领、指人、指物）2. 日常的手势禁忌练习：不同场景下的手势运用二、空间礼仪1. 与不同的对象之间保持不同的距离2. 距离的妙用互动：距离体会三、电梯的商务礼仪1. 与领导同乘电梯，谁先进？谁先出？2. 电梯内的位置安排3. 电梯内的交谈与话题把控4. 30秒电梯法则练习：30秒电梯法则，最简短有效的沟通方式四、商务会面礼仪1. 商务介绍规范与顺序互动与练习：商务介绍2. 握手的礼仪互动与练习：握手3. 乘车座次安排互动游戏：乘车座次安排4. 用餐座次安排5. 交换名片的技巧分组练习五、会议室安排1）合适的温湿度2）座次安排3）进门次序4）邀请函制作5）会场确认第四讲：商务宴请一、宴客礼仪1. 定标准，控费用2. 选位置，吃环境3. 多了解，避禁忌4. 巧搭配，吃感觉5. 准定位，吃特色6. 分对象，吃文化二、中餐礼仪1. 中餐餐具礼仪视频：筷子的文化2. 谁来点菜？3. 餐桌礼仪三、西餐礼仪1. 西餐餐具的使用2. 中西餐餐桌文化的差异3. 西餐餐桌礼仪4. 西餐上菜顺序四、当外行遇到葡萄酒1. 葡萄酒该怎么喝？2. 怎样斟酒?3. 葡萄酒杯识别及碰杯技巧4. 葡萄酒品鉴五、中国茶文化1. 茶的历史2. 六大茶类3. 各个茶类代表名茶4. 泡茶技巧及流程分组实操：泡茶流程。
企业办公室工作人员培训会辅导发言提纲范文
企业办公室工作人员培训会辅导发言提纲范文尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好！今天我有幸能够站在这里，为大家带来一次关于企业办公室工作人员培训的辅导发言。
首先，我想向大家明确一下，办公室工作人员是企业的中坚力量，他们在企业的日常运作中起着重要的作用。
因此，提高办公室工作人员的专业素养、协同能力和服务意识，对于提升整个企业的竞争力和效益是至关重要的。
那么，如何进行办公室工作人员的培训呢？我认为，培训应该从以下几个方面展开：一、专业知识的培训办公室工作人员应该具备一定的专业知识，掌握常用办公软件的操作技巧、熟悉企业的内部流程和规章制度等。
培训可以通过内部培训、外部培训、考试认证等方式展开，确保员工具备所需的专业知识和技能。
二、协同能力的培养办公室工作人员通常需要与各个部门协同合作，因此他们需要具备良好的协同能力。
培训可以包括团队建设、沟通技巧、协调能力等方面的内容，帮助员工更好地融入团队，提高工作效率。
三、服务意识的提升办公室工作人员是企业对外的窗口，他们的服务质量直接关系到企业形象的塑造和客户满意度的提升。
因此，培训应该注重提升员工的服务意识和服务质量，包括礼仪礼貌、沟通技巧、问题解决能力等方面。
同时，还要加强员工对企业文化的了解，使其能够更好地代表企业与客户进行沟通。
四、自我管理能力的加强办公室工作人员通常需要面对大量的工作任务和时间压力，因此他们需要具备较强的自我管理能力。
培训可以包括时间管理、压力管理、情绪管理等方面的内容，帮助员工更好地应对工作中的各种挑战。
五、学习思维的培养办公室工作人员应该具备持续学习的意识和能力，不断提升自己的知识和技能。
培训可以包括学习方法的指导、资源的分享、培训机会的开放等方面的内容，激发员工的学习热情，帮助他们不断提高自己。
在进行办公室工作人员培训时，我们还应该注重以下几个方面：一、灵活多样的培训方式不同的员工在学习方式上存在差异，因此我们应该采用灵活多样的培训方式，如现场培训、在线培训、反馈辅导等，以满足不同人的需要。
工作效能提升方案提纲
工作效能提升方案提纲在当今高速发展的社会，面对竞争激烈的环境，我们需要不断提高自己的综合素质和工作效能。
高效率的工作，不仅让我们的工作质量得到提高，也能节约我们宝贵的时间和精力，让我们更快地适应和应对市场的变化。
因此，如何提高工作效能成为了我们必须认真思考和研究的问题。
工作效能提升方案•优化时间管理•提高沟通效率•增强自我学习能力•积极改变工作方式优化时间管理时间管理是一项非常重要的技能，能够帮助我们更好地控制自己的时间和项目进程。
如果我们能够善于管理我们的时间，就能把我们的生产效率最大化。
以下是一些优化时间管理的实用方法：•制定日程安排，高效分配时间•确定优先级，在高效完成重要任务后才去处理其他事情•利用待办事项的工具，将任务分解成多个小任务•避免做重复的事情，寻找具有经济价值的工具和技术提高沟通效率沟通是工作中非常重要的一环，让我们能够更好地交流，协同解决问题。
然而，不良的沟通方式会导致误解和更多的工作准备时间。
以下是一些提高沟通效率的实用方法：•善于倾听，避免过早评判别人的措辞•在邮件和信息中使用短句和关键内容•在共享文件和数据时，保持简介和标准化，确保彼此理解•增强自身沟通能力，并在团队群里减少讨论时间增强自我学习能力随着科技的飞速发展，工作也变得日益复杂。
因此，我们需要不断学习，更新知识和学习工具，以应对快速变化的时代。
以下是一些增强自我学习能力的实用方法：•多阅读有益的书籍和文章，增强自己的学识•参加行业的培训并学习新技能•与同事分享技术、工具和方法•订阅博客、Youtube等优质资讯平台，跟进现代实践积极改变工作方式在现代工作环境中，我们既需要接受传统工作模式的教育，也需要积极改变工作模式，以应对快速变化的环境和不断进化的要求。
以下是一些积极改变工作方式的实用方法：•学习更高效的工作方式。
综合办公室主任竟职演讲提纲 (2)
综合办公室主任竟职演讲提纲
一、介绍自己
- 姓名、职务、工作经历、教育背景等。
- 强调为什么自己适合担任综合办公室主任，并且能够胜任这个职位。
二、理解综合办公室主任职责
- 解释综合办公室主任的具体职责和职能。
- 强调个人理解和看法，展示对职位的理解和承诺。
三、组织和协调能力
- 强调自己的组织能力和协调能力。
- 举例说明如何组织和协调团队完成工作任务。
- 强调如何建立良好的工作关系，在团队中推动沟通和合作。
四、问题解决能力
- 强调自己在解决问题上的能力和经验。
- 举例说明自己在工作中遇到的问题，并展示如何解决问题。
- 强调借鉴先进的经验和方法，提出创新的解决方案。
五、沟通和表达能力
- 强调自己的沟通和表达能力。
- 举例说明如何与上级、下级、同事进行有效的沟通和协调。
- 强调一些与外部合作伙伴的沟通经验和个人表达能力。
六、工作效率和质量控制
- 强调自己的工作效率和对质量的追求。
- 举例说明如何在限时内高效完成工作，并保证工作质量。
- 强调如何使用工具和资源，提高工作效率和质量控制的能力。
七、总结并明确目标
- 总结前面的内容，强调自己的优势和能力。
- 明确自己作为综合办公室主任的目标和职责。
办公室综合素质与工作效率(讲授提纲)
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 办公室综合素质与工作效率(讲授提纲) 办公室综合素质与工作效率（讲授提纲）讲授提纲）1/ 35办公室参与政务管理事务综合服务---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 一、新形势下办公室管理者角色认知1、角色直接为领导服务、为本单位直接为领导服务、各职能部门服务、各职能部门服务、为群众服务，承上启下，协调左右，承上启下，协调左右，沟通内外，沟通内外，综合的办理日常事务的领导的参谋与助手。
事务的领导的参谋与助手。
3/ 35办公室主任行政经理、行政主管）（行政经理、行政主管）对上是辅助者、执行者，对上是辅助者、执行者，对本办公室是领导者、掌管者，公室是领导者、掌管者，对本单位各职能部门是中介者、协调者。
位各职能部门是中介者、协调者。
参谋长、总调度、大管家。
参谋长、总调度、大管家。
多谋事、多理事、多干事。
多谋事、多理事、多干事。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 做领导做不好的事；做领导做不好的事；做领导不愿做的事；做领导不愿做的事；做领导不宜亲自做的事；做领导不宜亲自做的事；首先要明确我是做什么的，首先要明确我是做什么的，怎样做，怎样做能做得更好。
办公室综合科交流发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够在这里代表办公室综合科，就我们科室的工作进行一次交流发言。
首先，请允许我向大家表示诚挚的感谢，感谢大家在日常工作中对我们的支持和理解。
接下来，我将从以下几个方面向大家汇报我们科室的工作情况。
一、工作概述办公室综合科作为公司内部重要的综合管理部门，主要负责协调、沟通、服务、保障等各项工作。
我们始终坚持以服务大局、服务领导、服务员工为宗旨，以严谨细致、务实高效的工作作风，努力为公司的稳定发展提供有力保障。
二、工作亮点1. 加强内部沟通，提高工作效率我们科室始终将内部沟通作为一项重要工作来抓，通过定期召开科室例会、部门协调会等形式，及时传达公司领导的重要指示，确保各项工作有序推进。
同时，我们积极搭建信息交流平台，充分利用公司内部网络、微信公众号等渠道，及时发布各类通知、公告，提高信息传递效率。
2. 严格规范文件管理，确保文件安全我们科室严格按照公司文件管理规定，对收发文、档案管理等工作进行规范操作。
一是加强文件收发管理，确保文件及时送达；二是加强档案管理，确保档案完整、安全；三是加强保密工作，确保公司内部信息不被泄露。
3. 提升服务质量，优化办公环境我们科室始终关注员工需求，努力提升服务质量。
一是加强办公设备维护，确保设备正常运行；二是定期开展环境卫生整治，为员工创造一个舒适、整洁的办公环境；三是关心员工生活，积极开展各类文体活动，丰富员工业余生活。
4. 强化安全意识，确保公司安全稳定我们科室高度重视安全工作，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
一是加强消防安全管理，确保消防设施设备完好；二是加强交通安全管理，规范员工出行；三是加强网络安全管理，确保公司信息系统安全稳定运行。
三、工作不足及改进措施1. 工作创新意识不足在今后的工作中，我们将进一步加强创新意识，积极探索新的工作方法，提高工作效率。
2. 部分工作执行力度不够针对部分工作执行力度不够的问题，我们将进一步加强工作纪律，确保各项工作落到实处。
办公室文员综合素质
办公室文员综合素质办公室文员作为企业职员中的一员，对于公司日常事务的处理起着至关重要的作用。
他们需要具备一定的综合素质，以应对各种复杂的工作需求。
本文将从专业能力、沟通能力、组织能力和应对变化的能力四个方面探讨办公室文员的综合素质。
一、专业能力作为办公室文员，专业能力是基础中的基础。
他们需要具备熟练的计算机操作技能，能够娴熟地使用各种办公软件，如Word、Excel和PowerPoint等。
另外，文员还需要具备良好的文字处理能力，能够快速、准确地编辑和撰写文件。
此外，在办公室文员的工作中，了解公司的业务流程和相关政策法规也是非常必要的。
只有具备扎实的专业能力，才能胜任日常事务的处理，并提供优质的服务。
二、沟通能力办公室文员需要与各个部门、员工和客户进行频繁的沟通。
因此，良好的沟通能力是非常重要的。
文员应该具备清晰、准确地表达自己的能力，能够将复杂的信息以简洁明了的方式传递给对方。
此外，文员还应具备良好的倾听能力，能够仔细倾听他人的意见和建议，并能够理解对方的需求。
有时候，文员还需要处理一些矛盾和冲突，因此善于处理人际关系也是必不可少的。
三、组织能力办公室文员通常需要处理大量的文件和资料，因此良好的组织能力是非常必要的。
文员应该能够合理地安排时间和任务，能够将工作分解成不同的步骤，并分配给不同的人员。
另外，文员还需要具备有效的档案管理能力，能够按照一定的分类和归档规则，妥善保管文件和资料。
良好的组织能力可以提高工作效率，并减少错误的发生。
四、应对变化的能力办公室环境经常会发生变化，对文员来说，他们需要具备良好的适应能力和应变能力。
文员应该能够快速适应新的工作环境和工作方式，能够迅速学习和掌握新的技能和知识。
此外，由于办公室工作的复杂性，文员可能会面临各种挑战和困难，因此具备解决问题和应对压力的能力也是非常重要的。
综上所述，办公室文员需要具备一定的综合素质，包括专业能力、沟通能力、组织能力和应对变化的能力。
办公室工作技能提升,提高工作效率与专业能力
办公室工作技能提升：提高工作效率与专业能力办公室工作是现代社会中广泛存在的一种职业类型，许多人每天都在与电脑和文件打交道。
然而，如何在办公室中提高工作效率和专业能力一直是每个职场人士关注的重点。
本文将介绍一些可以帮助您在办公室工作中提升技能的方法和策略，从而提高工作效率和专业能力。
1. 设置明确的目标在办公室中提高工作效率的第一步是明确目标。
您应该了解您的工作目标是什么，并明确需要实现的成果。
这样，您才能有方向地进行工作，并将注意力集中在最重要的任务上。
2. 管理时间时间管理对于办公室工作效率的提高至关重要。
要有效地管理时间，您可以使用时间管理工具，如日历和待办事项列表。
确保在每天开始之前制定计划，并将时间分配给不同的任务和项目。
另外，学会设置优先级，优先处理最重要的任务。
3. 培养组织能力组织能力是办公室工作中必不可少的技能之一。
通过保持办公桌整洁并使用适当的文件管理系统，您可以更轻松地找到所需的文件和信息。
此外，建立一个有序的工作流程，使您能够高效地处理任务和项目。
4. 学习技术工具和软件利用科技工具可以显著提高办公室工作效率。
学习并掌握办公软件，如Microsoft Office套件和电子邮件客户端，可以帮助您更轻松地管理文件，沟通并完成任务。
此外，了解和学习一些专业的办公室工具，如项目管理软件和在线协作工具，也是提高工作效率的关键。
5. 建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于在办公室中取得成功至关重要。
学习如何有效地与同事、上级和客户沟通是提高工作效率和专业能力的关键。
确保您表达清晰明了，倾听他人的观点并适时提供反馈。
通过良好的沟通，您可以更好地理解他人的需求，并更好地完成工作。
6. 学习与解决问题的能力办公室工作中经常遇到各种问题和挑战。
为了提高工作效率和专业能力，您需要学会分析问题并找到解决问题的方法。
提升自己的问题解决能力可以帮助您更快地解决困难，并更好地处理各种情况。
7. 持续学习和自我提升持续学习是提高工作效率和专业能力的关键。
办公室综合业务讲座
办公室综合业务讲座一、引言大家好，欢迎来到办公室综合业务讲座。
办公室作为现代企业不可或缺的一部分，承担着重要的工作任务。
本次讲座旨在通过对办公室综合业务的介绍和讲解，提升大家对办公室工作的理解和能力。
二、办公室综合业务概述办公室综合业务是指在企业和组织中负责日常办公管理和运作的一项工作，包括文件管理、会议组织、行政支持等方面。
办公室综合业务的目标是提高工作效率、提升服务质量和满足各个部门的需求。
三、文件管理文件管理是办公室综合业务的重要内容。
它包括文件的收集、整理、存档和检索等环节。
在文件管理中，要注重文件的分类、编码和归档，以便于清晰地了解文件内容和存放位置。
此外，合理利用电子文档管理系统可以提高文件处理的效率和准确性。
四、会议组织会议是办公室日常工作中常见的一种沟通和协调方式。
在会议组织中，办公室需要制定会议议程、通知参会人员、准备会议资料和记录会议纪要等。
良好的会议组织能够提高会议效率，确保会议目标的顺利达成。
五、行政支持行政支持是办公室综合业务中的重要职责。
办公室需要为各个部门提供行政支持、解决行政问题，包括安排差旅、处理员工考勤和维护办公设备等。
行政支持的高效运作有助于提升组织的整体效能。
六、信息管理信息管理是办公室综合业务中的关键环节。
办公室需要负责信息的收集、处理和传递，以便于及时提供给各个部门和相关人员。
信息管理的有效性和准确性对于组织的决策和运营至关重要。
七、客户服务客户服务是办公室综合业务的重要组成部分。
办公室需要及时回应来自内部和外部客户的需求和投诉，并提供满意的解决方案。
提升客户服务质量能够增强组织的形象和竞争力。
八、总结办公室综合业务是企业和组织工作中不可或缺的一环。
通过文件管理、会议组织、行政支持、信息管理和客户服务等方面的优化和提升，办公室能够更好地支持各个部门的工作，并提高组织的整体效率和竞争力。
希望通过本次讲座，大家对办公室综合业务有了更深入的理解和认识。
谢谢大家！九、团队合作办公室综合业务的成功离不开团队合作的支持。
办公室第一季度工作讲评会发言提纲
办公室第一季度工作讲评会发言提纲窦征按照区委教育实践活动领导小组和区委区政府督查考核办公室《关于分层召开第一季度工作讲评会的知》要求，结合科室职责，现将第一季度办公室及个人工作情况总结如下：一、岗位职责履行情况及工作目标完成情况一是完成了学校公文处理和文件归档工作。
及时做好上级机关来文的的领取、登记、审核、批转、承办等工作，严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发程序，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失。
截至目前，完成了2013年度单位档案整理工作，完成了语言文字、年鉴编制、无烟单位创建、网络文明传播等工作的资料整理和上报工作。
三是做好学校绿化美化、水电维护、安全保卫、外出车辆安排、新购置设备的安装使用等后勤保障工作。
及时对校园及教学楼内卫生进行打扫，对花园内花草树木进行修剪；定期对学校内水电设施及安全进行检查；根据单位教职工外出参观、学习等各项活动合理安排的车辆；对单位新购置的各类设备，及时督促相关人员安装到位，确保正常使用。
四是做好网格化管理工作。
张学林同志作为我校常驻社区的工作人员，及时做好群众工作队与社区的沟通协调，并积极帮助片区居民、商铺解决实际问题，扎实推动各项工作的落实，取得了良好的效果。
五是做好信息宣传工作。
坚持把捕捉、采集、提供信息的着力点放在区委工作和党校教学、科研、管理工作重点上，注重对工作中好的经验、做法的总结提炼，并多角度、多渠道报送信息，截至目前，共撰写各类信息篇，其中在市级媒体上发表篇，在上街时讯、上街区政府网站上发表篇。
六是按照区活动办及校领导班子的指示要求组织我校党的群众路线教育实践活动各项工作的开展。
一是及时制定了我校党的群众路线教育实践活动实施方案；二是建立了“立行立改”和郑州市“先行一步”调研中排查梳理出的突出问题认领整改台账，并按要求及时上报整改工作进度；三是组织我校学习教育阶段征求意见情况工作的开展，根据征求意见对象不同制定了不同内容的征求意见表，及时对征求到的意见进行梳理，建立工作台账；四是及时总结我校教育实践活动的经验做法做好信息上报工作。
办公室工作总结提升个人综合素质
办公室工作总结提升个人综合素质办公室工作是大多数上班族每天都要面对的重要任务。
如何在办公室工作中体现个人综合素质的提升成为了许多人努力追求的目标。
本文将从不同角度探讨在办公室工作中提升个人综合素质的方法和策略。
一、沟通能力的提升无论是与同事、上级还是客户，良好的沟通能力是办公室工作中至关重要的一项素质。
首先，要学会倾听。
在与他人交流时，不仅要表达自己的观点，更要积极倾听对方的意见和建议。
其次，要注重语言表达的准确性和逻辑性。
清晰的语言和条理性的表达能更好地传达自己的意思，避免误解和歧义。
另外，要学会适应不同的沟通方式和风格，比如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
二、团队合作的重要性办公室工作大多数情况下都需要与他人合作完成任务，因此团队合作能力的提升是至关重要的。
首先，要尊重团队成员的观点和意见，建立良好的合作关系。
其次，要懂得分享和协调资源，帮助团队成员解决问题。
另外，要学会有效地分工和协作，明确任务目标和分工职责，提高团队工作效率。
三、时间管理的重要性办公室工作中，时间是一种极其有限的资源。
良好的时间管理能帮助我们更好地安排工作和生活。
首先，要制定合理的工作计划，合理安排每天的工作任务和时间节点。
其次，要学会优先处理重要且紧急的工作，避免拖延和浪费时间。
另外，要合理安排工作和休息时间，保证身心健康。
四、问题解决能力的提升在办公室工作中，面对各种问题和挑战是不可避免的。
因此，提升问题解决能力是关键。
首先，要学会分析问题的本质和原因，找出解决问题的关键点。
其次，要善于寻求帮助，与他人合作解决问题，或向有经验的人请教。
另外，要学会积极应对和处理工作中的突发事件和挑战，保持良好的抗压能力。
五、持续学习与自我提升在办公室工作中，持续学习和自我提升是提升个人综合素质的关键。
首先，要关注行业动态和前沿知识，不断学习新的知识和技能。
其次，要主动参加相关培训和学习机会，不断提升自己的专业能力和综合素质。
另外，要积极参与工作中的反思和总结，不断改进自己的工作方法和效率。
00办公室素质提纲
办公室（人员）职责及素质要求提纲一、办公室工作的定位：◎服务的综合办事机构◎参与政务◎管理事务◎承上启下、协调左右，联系内外——服务纽带◎传递信息、研究方针政策，辅佐领导决策——参与政务二、办公室的职能定位：◎督导◎协调◎办公秩序（后勤管理）◎行政◎文秘◎督导——督导会议决议落实的情况——督导领导安排部署工作的落实情况——督导文件、通知要求的落实情况◎协调——协调各部门之间的工作——协调综合管理事务、日常事务——协调内外关系，接待、信访、纠纷◎办公秩序——后勤服务，办公条件，吃住行，福利劳保等，保管登记和按规定发放办公用品。
——工作秩序，工作纪律、人事登记、考勤、考核；受理投诉和来访接待等工作；◎行政——收集和了解各部门工作动态，协助项目领导及各部门之间有关的业务工作，掌握全项目主要活动情况；——协助参与重大决策事项的讨论；——协助组织通用管理标准规章制度的拟定、、编写、讨论、修改工作；——来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；——收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见；——有关法律咨询和联系工作。
◎文秘——本单位综合性资料、总结、计划、发言稿和其它综合性文稿起草；——收集和了解工作信息，编写上报工程信息及大事记；——召集综合办公会议和其他有关会议，会议通知、记录，编写会议纪要，督促会议实施；——负责印鉴、文印的管理、报刊、传真、信件收发，电话接听、记录、传达等，保密工作；——公文处理，文稿审核，公文收发登记、传递、催办、归档、立卷和打印、存档，以及行政文书档案管理。
负责对各部门资料收集归档督导；——完成公司领导交办的其他工作任务。
办公室人员的素质及工作要求第一节办公室人员的素质要求思想素质高一是要有坚定的政治头脑。
二是要有丰实的理论头脑。
三是要有辩证的思维头脑。
四是求实的科学头脑。
五是精明的效益头脑。
业务本领硬一是要有勤奋好学的功夫。
在任何时候都应该有一种紧迫感，要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的工作和学习习惯。
如何做好办公室综合工作
如何做好办公室综合工作办公室综合工作是指在办公室内负责协调、沟通、处理各项工作的任务。
为了做好办公室综合工作，需要具备一定的能力和方法。
下面将从沟通能力、组织能力、协调能力和解决问题能力四个方面进行详细介绍。
一、沟通能力沟通是办公室综合工作的核心能力之一、在办公室中，人际关系错综复杂，需要与同事、上司和下属进行有效的沟通，才能顺利开展工作。
1.善于倾听：在沟通中，先要倾听对方的观点和意见，理解对方要表达的意思，避免误解。
2.清晰表达：在沟通中，要用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免产生歧义。
3.适时反馈：及时对他人的沟通信息做出回应，可以是语言或肢体动作，表明你在倾听和理解对方的观点。
二、组织能力组织能力是做好办公室综合工作的基础。
办公室综合工作通常包括文件管理、会议组织、资源调配等，需要合理安排和管理工作。
1.制定计划：根据工作的优先级和时间节点，制定合理的计划，明确每个任务的完成时间和步骤。
2.分解任务：对于复杂的任务，可以将其分解成小的可操作的任务，分配给不同的人员，提高工作效率。
3.高效执行：根据计划进行任务的执行，及时跟进任务的进度，确保工作按计划进行。
三、协调能力协调能力是指在办公室综合工作中，统筹协调各方资源，达成共识，解决冲突，推动工作顺利进行的能力。
1.沟通合作：与同事建立良好的合作关系，积极参与团队活动，共同解决问题，实现协同工作。
2.解决冲突：处理发生的冲突，通过有效的沟通和妥善的处理，化解矛盾，保持办公室的和谐氛围。
3.调整资源：根据工作需要，合理调配办公室的资源，包括人员、设备、时间等，以提高工作效率。
四、解决问题能力在办公室综合工作中，经常会遇到各种问题，需要有解决问题的能力。
1.分析问题：对问题进行全面、深入的分析，找到问题的原因，明确解决问题的关键点。
2.制定解决方案：根据问题的特点和情况，制定出切实可行的解决方案，并考虑到实际情况的可行性。
3.实施跟进：对制定好的解决方案进行实施，并跟踪工作的进展情况，及时调整方案，确保问题解决的有效性。
办公室组织工作会上的发言提纲
办公室组织工作会上的发言提纲尊敬的各位领导、同事：今天我们在这里召开了办公室组织的工作会，我非常荣幸有机会向大家汇报近期的工作情况，并提出一些关于办公室组织工作的建议。
首先，我想谈一下我们办公室在过去一段时间内的工作情况。
我了解到，大家在日常工作中非常努力，团队精神也非常好。
我们的工作中心思想是以客户为导向，不断精益求精，为公司提供高品质的服务。
然而，随着公司的不断发展壮大，我们在工作中也面临了一些新的挑战。
因此，我认为我们需要进一步加强组织协调，提高工作效率。
为了更好地完成工作，我提出以下建议：1. 定期召开例会办公室是公司内部管理的核心部门之一，因此我们需要定期召开例会，以便及时掌握公司的最新动态，分享经验，解决问题。
我们可以分别就项目进展情况、客户反馈、员工培训等议题进行讨论，共同探讨更好的解决方案，提高工作效率，为公司的发展贡献出我们的力量。
2. 建立媒介工作平台现如今，信息技术迅速发展，形成了各种各样的媒介工具，如微信、QQ、邮箱等，我们可以利用这些平台，在轻松快捷地获取信息，同时也可以通过平台与同事进行交流。
这些工具可以帮助我们及时发布公告、通知、组织会议等管理工作，提高交流效率。
3. 加强其他部门的合作办公室的工作具有相当的综合性，与公司各部门有着紧密的联系。
因此，我们需要与其他部门加强沟通合作，互相支持，共同完成好公司的各项工作。
同事之间可以互相交流经验，以及重新规划工作细节，优化工作过程。
最后，我相信只要我们开展有效的沟通、加强合作，团结协力，工作必将越做越好。
办公室作为公司的中枢部门，我们应当看到自己的重要性，并认真履行我们的职责，为公司的发展做出贡献。
谢谢大家的听取。
办公室综合素质修养_
办公室综合素质修养_办公室是任何一家企业的核心部门之一，因为所有的决策和运营都在这里进行。
因此，办公室的员工需要具备良好的综合素质和高水准的职业素养才能胜任其职责。
在这篇文章中，我们将探讨办公室综合素质的重要性，并提供一些实用的建议。
一、什么是办公室综合素质办公室综合素质，指的是员工在职业场景中所需要具备的各种优秀素养。
这些素养包括但不限于沟通能力、团队合作能力、自我管理能力、决策能力、职业道德规范等等。
在今天这个竞争激烈的社会中，这些素质对于员工的职业发展至关重要。
这也意味着，如果您是一名缺乏这些素质的员工，您将很难在职场上取得成功，也是相当难以在职场上获得提升的机会。
二、办公室综合素质的重要性1、提高出色的沟通能力办公室的员工需要有出色的沟通技巧。
这是因为他们需要与各种人打交道，包括同事、领导、客户、供应商等等。
出色的沟通技巧可以帮助员工更有效地解决问题和开展工作。
2、促进团队合作办公室是一个团队的工作环境，只有所有的员工都能够良好的协作，才能够完成各种任务，如此才能将工作做到最好。
良好的团队合作能够带来更高效的工作，更大的成果并且可以创造更多的机会。
3、具备自我管理能力在办公室中，事情经常会变得非常忙碌，员工们常常需要同时处理多个任务。
因此，自我管理能力非常重要。
这意味着员工需要在忙碌的工作中保持清晰、目标导向、有条理和高效。
良好的自我管理能力可以让员工更好地应对压力，从而更好地克服挑战。
4、增强决策能力在办公室中，有时您需要迅速做出决策。
这时有必要拥有良好的决策能力。
决策能力是在了解所有相关信息、权衡各种利弊得失、预测可能的后果后，能够快速行动的能力。
出色的决策能力可以帮助员工更有效地解决问题和做出正确的决策。
5、未来职业晋升的必要条件人们都希望自己的事业不断发展，获得更好的职业发展机遇。
因此，拥有优秀的综合素质是晋升的必要条件之一。
很多公司在招聘时都会考虑候选人的综合素质，因此只有具备相应素质的员工才能在未来获得更好的职业机会。
办公室综合科交流发言稿范文
大家好！我是办公室综合科的XXX，很荣幸今天能在这里与大家分享一些我在综合科工作的心得体会。
在此，我要感谢领导和同事们对我的关心与支持，让我有机会在这个大家庭中不断成长。
以下是我对办公室综合科工作的几点认识和体会。
一、明确综合科工作职责办公室综合科是公司日常运转的重要部门，主要负责以下工作：1. 综合协调：负责公司内部各部门之间的沟通与协调，确保各项工作顺利进行。
2. 文件管理：负责公司文件的起草、审核、印发、归档等工作。
3. 会议组织：负责公司各类会议的筹备、组织、记录和总结。
4. 信息收集与整理：负责收集公司内外部信息，整理成文，为公司决策提供依据。
5. 考核与奖惩：负责公司员工的考核、奖惩工作。
6. 其他工作：完成领导交办的其他工作任务。
二、提高自身素质，做好本职工作1. 增强团队协作能力：综合科工作涉及面广，需要与其他部门密切配合。
我们要学会倾听、沟通，提高团队协作能力，共同为公司发展贡献力量。
2. 提升业务水平：我们要不断学习，提高自己的业务能力，熟练掌握各项办公软件，以便更好地完成工作任务。
3. 严谨细致，追求卓越：在工作中，我们要严谨细致，对待每一项任务都要精益求精，力求做到最好。
4. 增强责任心：作为办公室综合科的一员，我们要时刻保持责任心，认真对待每一项工作，确保公司内部事务的正常运转。
三、加强部门之间的沟通与协作1. 定期召开部门协调会：通过定期召开部门协调会，加强各部门之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
2. 建立信息共享平台：充分利用公司内部网络资源，建立信息共享平台，让各部门及时了解公司动态，提高工作效率。
3. 开展交流活动：组织部门间的交流活动，增进彼此了解，提高团队凝聚力。
四、提升综合科工作效率1. 优化工作流程：对现有工作流程进行梳理，找出存在的问题，提出改进措施，提高工作效率。
2. 利用信息化手段：充分利用公司信息化资源，提高工作效率。
例如，利用办公自动化软件进行文件处理，提高文件流转速度。
办公室工作讲稿
办公室工作1. 引言大家好，今天我将为大家分享关于办公室工作的讲稿。
办公室工作是现代社会中非常重要的一部分，它涵盖了广泛的领域，包括团队合作、协调沟通、完成任务以及提升效率等。
在这篇讲稿中，我将从以下几个方面介绍办公室工作的重要性和提高工作效率的方法。
2. 办公室工作的重要性办公室工作是社会发展的重要推动力之一。
在办公室工作中，我们不仅仅是完成自己的任务，还需要与团队成员合作，共同完成公司的目标。
办公室工作不仅仅是一种工作方式，更是一种工作态度。
通过办公室工作，我们可以培养自己的沟通能力、协作能力和解决问题的能力，提高团队的协同效率，实现更加高效的工作。
3. 优化办公室工作的方法a. 提高沟通能力在办公室工作中，良好的沟通是十分重要的。
沟通能力直接影响到工作效率和团队的合作效果。
要提高沟通能力，我们可以遵循以下几个原则：•倾听并尊重他人的意见：一名优秀的团队成员应该懂得倾听他人的意见，并尊重他人的观点。
通过倾听他人的想法，我们能够更好地理解问题，并找到更好的解决方案。
•清晰明确地表达：在沟通过程中，我们应该清晰明确地表达自己的观点和意见，避免产生误解和不必要的纷争。
同时，我们也应该学会用简洁明了的语言来表达复杂的问题，让他人更容易理解。
•及时反馈和沟通：在工作中，我们应该及时地与团队成员进行反馈和沟通，了解大家的进展和困难，及时解决问题，确保工作的顺利进行。
通过提高沟通能力，我们能够更好地与他人合作，促进团队的协作效果。
b. 提升协作能力在办公室工作中，协作能力是至关重要的。
通过协作，我们可以充分利用团队的智慧和资源，实现更高效的工作。
要提升协作能力，我们可以采取以下措施：•建立良好的团队关系：建立良好的团队关系是协作的基础。
我们可以通过定期组织团队活动、加强交流等方式来建立紧密的团队关系，增强团队的凝聚力和协作能力。
•分工明确且互相支持：在团队合作中，我们应该明确各自的职责和分工，并互相支持。
宁资利,讲课提纲-如何做好办公室工作 (1)
谈谈做好办公室工作的一些感悟省政府办公厅秘书四处处长宁资利所见所闻所历所思所悟。
办公室工作很多人不愿意干，但很多人干不了；办公室的干部不是“当官”而是服务；办公室工作领导不批评，其实就是表扬；办公室工作很辛苦，有时心也苦。
第一，要把握特点一、政治性1、党政机关的根本职责就是贯彻执行党和国家的路线方针政策，推进经济和社会发展，其工作具有鲜明的政治性，这就决定了为其服务的办公室及其工作同样具有政治性。
2、办公室工作归根到底就是依据党和国家的政策、法律、法规、制度，办文办会办事，履行“三服务”职责，否则就不能给领导机关贯彻党和国家的政策、法律、法规、制度服务。
3、办公室一切工作的出根本就是讲政治，就是始终维护党和政府的权威，维护领导机关的形象，始终在政治上、思想上、行动上与党和政府保持高度一致。
二、从属性1、办公室是领导的参谋和助手，绝不能擅自代替领导发号施令。
2、办公室是以领导意见为依据提建议，而不能代替领导做决策，做决定。
3、办公室是“大总管”，可以总览全局，但不能包揽部门工作。
更不能越俎代庖。
做到到位不越位，总览不包揽，指导不领导，参与不干预。
三、综合性1、为领导为部门为群众服务的内涵，决定了办公室工作必须是包罗万象，必须涉及方方面面。
2、处在领导工作运转中的承上启下、协调内外、联系各方的中枢环节，决定了办公室必须担负着参谋、服务、保障、组织、协调、落实等多重职责。
3、办公室的职责定位，决定了办公室是智多星、耳目嘴、胳膊腿、联络员、调研员、调度员、总管家、执行官、勤务兵等多重角色。
四、繁杂性1、涉及领导工作的几乎涉及办公室工作，如信息要汇总，文稿要综合，事务要处理，关系要协调。
2、既要参与政务，又要管理事务；既要对外，又要对内；既要用脑、又要动手、还要跑腿。
职能部门方面的工作，或多或少都与办公室直接或间接相关。
3、职能部门管不到的事情，或难以归口的问题，办公室都要管起来，成为名符其实的“不管部”。
办公室工作年终总结与述职常用的提纲
办公室工作年终总结与述职常用的提纲以创新为动力提升政策研究水平一、创新思路，着眼于政、着力于研要审时度势、着眼全局。
要突出重点、合拍共振。
二、创新方式，多角度选题、多元化分析要创新选题角度。
要创新研究方法。
一是实证式分析。
二是案例式分析。
三是比较式分析。
三、创新机制，注重整合、加强协作一是信息互通机制。
二是横向协作机制。
02以学比树活动为载体加强委办公室自身建设一、立足于学，努力提升素质能力一是学理论。
二是学业务。
三是学先进。
二、着力于比，切实发挥职能作用一是比工作态度。
二是比工作。
三是比工作质量。
四是比工作创新。
三、落脚于树，积极树立良好形象一是树立严谨规范、高效运转的机关形象。
二是树立敬业爱岗、创先争优的标杆形象。
三是树立勤政廉政、争当公仆的形象。
03加强自身建设当好参谋助手一、树立三种意识一是中心意识。
二是时效意识。
三是创新意识。
二、端正三种风气一是端正学风。
二是端正文风。
三是端正作风。
三、做到三个转变一是由被动服务向主动服务转变。
二是由单项服务向综合服务转变。
三是由一般服务向优质服务转变。
04开展精品服务主题活动推进工作科学发展一、立足中心，深入开展精品服务善抓关键，参谋辅政精准化。
突出重点，信息服务精品化。
提升力度，督促检查精实化。
统筹兼顾，综合协调精益化。
注重细节，后勤内务规范化。
二、创新提高，着力养成三个习惯要习惯在放大镜下服务，力促各项工作更加精细化。
要习惯在聚光灯下工作，力促各项服务更科学。
要习惯在主旋律下作为，力促整体功能上水平。
05发扬严实作风带头苦干实干锻造服务发展的核心中枢一、把绝对忠诚作为政治本色在思想上要矢志不渝。
在政治上要对标看齐。
在行动上要紧紧跟上。
二、把服务大局作为重要准则练好决策服务的文胆。
当好统筹协调的能手。
磨好督促检查的利剑。
三、把追求卓越作为永恒目标靠积极主动追求卓越。
靠严谨细致追求卓越。
靠高效运转追求卓越。
四、把苦干实干作为干事文化要以苦为乐。
要干字当头。
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写贺信流程： 一是向对方表示祝贺 二是表示向对方学习 三是向对方表示希望 明确各种公文流程， 然后根据流程写作
三、新形势下如何做好“三办”工作 办事---办公室事务工作
1、办公模式 在家办公、弹性办公、远程办公
2、处理突发事件 原则：快速反应，控制事态发展 以人为本，保护公众利益 公开透明，真诚面对公众 化解危机，重塑整体形象
勤政 贴近领导核心，辅助领导工作 贯彻领导意图，反映群众利益 没有领导权力，隐含领导权利
四手功夫：把班带好 把人用活 把事办实 把后勤管好
五个必要：（五常法） 常组织 常清洁 常整顿 常规范 常自律
2、提高工作效率的方法 1）时间运筹科学化 2）工作安排合理化 3）管理事务规范化 4）工作手段现代化
影响效率原因 ： 时效观念差 不会抓取舍不善于协调 揽的事过多
3、如何当好领导的参谋
观察领导的闪光点、兴奋点、关注点 接受任务时，弄清领导本意 不能惟命是从，不能固执己见 衡量利弊得失，维护领导威信 总揽全局抓大事，不谋全局者，不足谋一域 立足当前谋长远，不谋万世者，不足谋一时 见微知著抓本质，不因爱而溢其美 不因恨而增其恶
4、素质：
即：2 1 2 3 1 1 1素质工程 2源：开发自己
无形资源---情商（软件） 有形资源---智商（硬件） 1品：高尚的思想境界与良好的形象 风度 气质 魅力 温文尔雅、 飘逸潇洒， 宽宏大度、 沉浮练达。 纯实与朴素、个性与共性， 朦胧与含蓄、敬业与大局。
2职：职业道德、职业技能
有功劳时不伸手； 要有： 一技之长
方法：及早发现，马上报告，保护现场 临危不乱，沉着应对，控制源头 成立指挥部，组建急救队，主攻 突破口 调动一切资源
平时做好预防工作，对员工培训演练急 救方法
3、信息开发与利用 信息开发形式：剪报 索引 目录
文摘 资料 简讯 调查 信息开发方法：汇集法 归纳法
纵深法 连横法 浓缩法 图表法 信息利用服务途径： 信息加工服务 定题查询服务 信息咨询服务 网络信息服务
眉首部分：机关标识、发文字号、份数序号 秘密等级、保密期限、紧急程度 签发人、红色反线
交际方法： 网与支 信与爱 和与动 交一个好人，带来的是好人 交一个坏人，带来的是坏人 有公则灵，有诚更灵，有信最灵 和为贵，忍为上，诚为本，默为高 动则有，静则无，圆则通，方则止
3、文字表达能力 大脑与二脑相互作用 思考与联想相互作用 结构与规范相互作用 流程与技巧相互作用
写请示流程： 一是为什么写这请示 二是要请示什么 三是请求批复 写总结流程： 一是基本情况 二是取得的成绩 三是取得成绩的经验和体会 四是存在不足之处 五是今后的设想
4、办公室工作管理 办公室工作目标管理 办公室工作量化管理 办公室工作效率评估
办会---会务组织与服务 1、会前准备工作 会前筹备方案内容 主题 名称 内容 议程 人数 时间 地点 经费 设备 后勤 会前接待工作 接站 住宿 餐饮 会场布置 座位安排 会议设备
2、会中服务工作 会议签到 设备操作 会议记录 会议简报 会议文件 会间服务 3、会后总结工作
安排返程 清理会场 整理文件 会议纪要 会议总结 会议反馈 4、大型会议组织安排 5、大型会议活动组织安排
办文---文书拟写与处理
应用文书 法定文书：命令、决定、公告、通告、通知
通报、议案、报告、请示、批复 意见、函、会议纪要 事务文书：请柬、贺信、简报、计划、总结 邀请信、感谢信、备忘录、讲话稿 会议记录、述职报告等 商务文书：意向书、合同书、订货单、说明书 招标书、投标书、调查报告等
要有深邃思想，贵在创新 要有广阔视觉，贵在灼见 要注重调查研究，贵在求是 要善于分析综合，贵在升华 站在市场角度看问题，站在领导角 度想问题 站在群众角度解决问题。
三、新形势下办公室管理者能力提升 1、口头表达能力 1）以情为主线：语言7% 声音38% 情感55% 情理交融 理利相剂 情之至者 其话必至 2）以诚为基点： 立诚 切境 得体 言之有的 言之有礼 言之有情 言之有物 言之有理 言之有益
有苦劳时不计较；
技压群芳
有疲劳时不抱怨；
3能：学习能力 做到四名 活化是根本
交际能力 明确前提 法则 方法
专业能力 综合分析能力 创新参谋能力
口头表达能力 文字表达能力
沟通协调能力 双赢公关能力
独立办事能力 社会活动能力
专业技能 快速记录 快速阅读 快速写作
1法：法律法规 1心：良好心态 心理平衡 行为自然
处变不惊 超脱独立 1键：文化修养 心理素养 身体保养 生病来自： 50%是生气 30%是乱吃 20%是劳累
5、作用
中心枢纽作用、参谋助手作用
沟通协调作用、窗口形象作用
二、新形势下如何当好办公室主任 助手角色 管家角色 活动家角色
1、明确1 2 3 4 5工作法 一个原则：服务于全局中心工作 二个转变：角色转变，指挥员、战斗员 三项工作：调查研究、制度管理、综合
3）四区求四感：思想区求信任感 知识区求博学感 娱乐区求沟通感 生活区求亲切感
4) 通俗升华现：小中见大，柔中有刚 随手拈来，其味自醇
见人所共见，言人所未言
2、人际交往能力： 前提认识 交际法则 交际方法 长期维持好大学时的好朋友 交友的广度、向度、深度、适度
交友法则 ：铁的法则 黄金法则 白金法则
与同事关系： 认同群体、寻求一致、谦虚谨慎、 关心体贴、友好善待、适宜表现。 不显山露水、不抓尖抢上、不嫉贤 妒能； 要少说多做、要宽容饶恕、要诚实 守信。
3、理念：
由文房四宝办公转向网络办公 要求三快： 反映快 思考快 节奏快 由依照常规办公转向超常办公 要求三新： 形式新 标准新 方法新 由凭经验办公转向勇于探索办公 要求三多： 多研究 多进取 多谋划
办文---文书拟写与处理
1、应用文书 法定文书：命令、决定、公告、通告、通知
通报、议案、报告、请示、批复 意见、函、会议纪要 事务文书：请柬、贺信、简报、计划、总结 邀请信、感谢信、备忘录、讲话稿 会议记录、述职报告等 商务文书：意向书、合同书、订货单、说明书 招标书、投标书、调查报告等
2、文书格式