物业客服人员转正考试试题
物业客服考试试卷
物业客服考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本任务不包括以下哪项？A. 维护物业的公共设施B. 提供安全保障C. 收取物业管理费D. 进行物业的买卖交易2. 物业客服在接到业主投诉时，首先应该做的是：A. 立即向业主解释原因B. 记录投诉内容并承诺处理C. 直接联系维修人员D. 将投诉转交给上级处理3. 物业管理中的“四防”指的是：A. 防火、防盗、防破坏、防自然灾害B. 防火、防盗、防污染、防噪音C. 防火、防盗、防事故、防疾病D. 防火、防盗、防违规、防投诉4. 以下哪项不是物业客服应具备的基本技能？A. 良好的沟通能力B. 熟练的计算机操作技能C. 专业的法律知识D. 基本的财务知识5. 物业客服在接到紧急维修请求时，应采取的措施是：A. 立即联系维修人员B. 记录请求并告知业主稍后处理C. 要求业主自行解决D. 让业主等待工作日再处理6. 物业客服在处理业主投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 只听取业主的单方面陈述B. 要求业主提供书面投诉C. 与业主协商，寻求双方都能接受的解决方案D. 立即做出决定，不与业主协商7. 物业客服在接到业主关于公共区域卫生问题的投诉时，应该：A. 立即清理B. 告知业主这不是物业的责任C. 记录投诉并通知清洁部门D. 让业主自行清理8. 物业客服在与业主沟通时，以下哪项是不恰当的行为？A. 保持礼貌和耐心B. 避免使用专业术语C. 直接挂断电话D. 尽量满足业主的所有要求9. 物业客服在接到业主关于噪音投诉时，应该：A. 立即制止噪音源B. 记录投诉并通知相关部门C. 让业主自行解决D. 忽视业主的投诉10. 物业客服在处理业主关于停车问题的投诉时，应该：A. 立即为业主安排停车位B. 记录投诉并按照规定处理C. 告知业主这不是物业的责任D. 让业主自行解决二、判断题（每题1分，共10分）1. 物业客服只需负责业主的日常生活服务，无需关心物业的维护和保养。
金辉物业员工转正考试答案
金辉物业员工转正考试答案一、单选题1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值这体现了物业的( )A、B、高值性C、耐久性D、多样性2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度C.规模D、信誉4特希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则6、物业管理公司服务部的主要职能有( )A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A公程部B管理部C产业部D租赁部8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过( )实现的。
A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司9、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。
A.1/3以上B半数以上C.2/3以上D全部10、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向( )部门提交有关资料。
A.工商B.公安C.房管D.城建二、判断题1、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
2、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
3、( )商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。
4、( )好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。
物业管理客服人员转正试题
物业管理客服人员转正试题Y市X物业X花园管理处客户部员工转正试题姓名:成果:一、问答题:(每题5分,共50分)1、职业道德规范是什么?2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么?3、X中心物业管理服务费包括哪些内容?4、用户的投诉处理程序是什么?5、ISO9000的八大管理原则是什么?6、租户欠交的管理费是否应由业主交付?为什么?7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金?8、业主逾期未交管理费,管理公司能否采取停水停电措施?9、对用户室内装修应采取哪些管理措施?10、租户搬出大件物品,是否经业主同意?最好的处理方法是什么?二、论述题:(每题6分,共18分)1、物业管理服务的产品是服务,如何体现?2、怎样才是一名合格的物业管理人员?3、服务质量的好坏是以客户的满足度为标准,如何确保客户满足?三、案例分析(每题8分,共32分)1、居住在某小区的业主林某,因在他处另购新居,遂欲在现住房处开办一家广告公司,就在他热火朝天地搬家和再装修时,四周的邻居们却纷纷提出异议:"这是一幢住宅楼,你怎么开起公司来了,也不征求我们的意见。
"林某却满不在乎地说:"这是我个人的产权房,我想怎样就怎样,你们管得着吗?"林某能擅自转变物业用途吗?有什么法律依据? 2、李小姐是1997年买入某庭园一物业,前几天李小姐接到管理处主任的电话,说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水,要求李小姐返修,并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐则认为应属于发展商的责任,::因为发展商当时没有弄好此措施,管理处主任也承认发展商当时修建时忽视了此点,但说发展商交给李小姐的是毛坯房,无此责任弄洗手间的防水措施,随后李小姐又提出修理费用应楼上、楼下各付一半,因楼下是受益者。
①李小姐要求各一半的要求合理吗?②修理责任,修理费用该谁担当?法律依据是什么?3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了,物业公司上门催讨时,王小姐以前不久即家水管漏水,物业公司没准时修理,由于服务质量不好,给其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费。
物业客服考试题目及答案
物业客服考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 物业管理公司的主要职能不包括以下哪一项？A. 公共区域的清洁和维护B. 业主投诉处理C. 收取物业管理费D. 组织业主进行社区活动答案：D2. 业主对物业服务不满意时，应首先采取的措施是：A. 直接向物业管理公司投诉B. 向社区居委会反映情况C. 向政府部门投诉D. 在社交媒体上发表不满答案：A3. 物业管理公司在接到业主报修后，应在多长时间内响应？A. 1小时内B. 2小时内C. 12小时内D. 24小时内答案：A4. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应遵循的原则是：A. 定期修剪B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 所有上述选项答案：D5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 所有上述选项答案：D6. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 所有上述选项答案：D7. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A8. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 所有上述选项答案：D9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维修时，应遵循的原则是：A. 及时维修B. 确保维修质量C. 减少对业主的影响D. 所有上述选项答案：D10. 物业管理公司在小区内进行宠物管理时，应采取的措施包括：A. 限制宠物活动范围B. 定期为宠物接种疫苗C. 要求宠物主人清理宠物粪便D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化养护时，应采取的措施包括：A. 定期修剪植物B. 根据季节调整养护计划C. 保持植物生长旺盛D. 定期喷洒农药答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，应重点关注的区域包括：A. 公共走廊B. 停车场C. 电梯间D. 消防通道答案：ABCD3. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，应检查以下哪些设备？A. 灭火器B. 消防栓C. 烟雾报警器D. 应急照明设备答案：ABCD4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，应遵循的频率是：A. 每月一次B. 每季度一次C. 每半年一次D. 每年一次答案：A5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，应采取的措施是：A. 定期清理垃圾箱B. 垃圾分类收集C. 及时清运垃圾D. 定期消毒垃圾箱答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 物业管理公司的主要职能包括组织业主进行社区活动。
物业公司员工转正考试试卷
物业公司员工转正考试试卷
管理处：部门：姓名：职务：入职时间：
一、填空题。
（每空1分，答错1个扣1分，共30 分）
1、你所在的物业管理处的水费为：，电费为：
2、24小时电话：建设单位客服部电话：
3、公司分为哪几个部门、、、
4、永宁物业公司持资质物业证书，为南宁市物业行业协会单位
5、常用的礼貌用语：______ _________ ________ _________ __________ ________
6、现场有人打架应及时、
7、物业公司的例会召开时间为：会议期间应
8、员工不得泄露与项目相关的机密，未经允许不得透露__ 等有关资料，做好保密工作应该
9、对讲机的正确使用步骤：
10、你熟悉几种消防器材有
11、在公共场合，遇到客户迎面走来时
12、在工作中规范的接听电话应
13、地上有垃圾，巡查经过时，你是处理
14、你认为物业管理员的原则是
二、简述题。
（每题10分，共30分）
1、工作中遇到客户投诉您将如何处理？（ 10 分）
2、一旦工作岗位发生火情，你将采取哪些措施？（ 10 分）
3、请简述本部门的工作职能是什么（ 10 分）
三、发挥题（每题10分，共40分）
1、你在本公司试用期内最大的收获是什么？
2、请提出几点你对公司管理及服务的意见和建议
3、你重视细节吗？请举例说明。
4、进入公司试用期以来，你自认为自身的优点及缺点有哪些，你将如何调整。
物业客服转正试题
1.当业主反映家中水管漏水时，作为物业客服，您的首要操作是：A.立即前往业主家中修复水管B.记录下业主的反馈并安排维修人员上门C.告诉业主自行联系外部维修人员D.忽略该问题，因为这不属于物业职责范围2.在处理业主投诉时，最重要的原则是：A.迅速解决投诉，不论责任归属B.坚持物业规定，不轻易妥协C.倾听业主意见，耐心解释并寻求双方都能接受的解决方案D.转移话题，避免直接回应投诉内容3.物业客服在接听业主电话时，应保持的基本态度是：A.冷淡而专业B.热情且耐心C.匆忙应对，以处理更多电话D.随意闲聊，拉近与业主关系4.关于物业费收取，以下哪种说法是正确的？A.物业可以随意调整物业费标准B.物业费必须提前一年收取C.业主应按照物业服务合同约定按时缴纳物业费D.业主有权拒绝缴纳任何他们认为不合理的费用5.当遇到业主对某项物业服务表示不满时，客服应如何回应？A.立即反驳业主的观点B.承认问题存在，并承诺立即改进C.转移话题，避免深入讨论D.忽视业主的不满，认为这只是个别情况6.物业客服在记录业主报修信息时，最重要的是：A.记录报修时间即可B.确保记录详细、准确，包括报修内容、地点、业主联系方式等C.等待维修人员到场后再记录相关信息D.不记录任何信息，直接转交给维修人员处理7.在处理业主之间的纠纷时，物业客服的角色是：A.仲裁者，直接判定谁对谁错B.旁观者，不参与任何调解C.协调者，协助双方沟通并寻求解决方案D.投诉者，代表物业向业主表达不满8.关于物业客服的保密义务，以下说法正确的是：A.业主的所有信息都可以随意透露给第三方B.只有业主的联系方式需要保密C.业主的隐私和个人信息应严格保密，未经允许不得泄露D.物业内部人员无需遵守保密义务9.当业主提出超出物业服务合同范围的请求时，物业客服应如何处理？A.立即答应并尽力满足业主需求B.直接拒绝业主的请求C.解释物业服务的范围，并建议业主通过其他途径解决D.忽略业主的请求，不给予任何回应10.以下哪项不属于物业客服应具备的基本素质？A.良好的沟通能力和服务意识B.熟悉物业管理相关法律法规C.精通水电维修等专业技能D.耐心细致，能够处理各种复杂情况。
碧桂园物业服务中心新员工(调职人员)转正考核含答案
碧桂园物业服务中心新员工（调职人员）转正考核含答案您的姓名： [填空题] *_________________________________您的岗位： [填空题] *_________________________________一、单选题(每题1分，共30题，总分30分)1. 1、前台收取的所有费用必须( )结算并存进公司指定账户 [单选题] *A、当天(正确答案)B、两天内C、三天内D、当月2. 2、前台收费复核无误后，( ) [单选题] *A、发票与收款小票无需保存B、只需保存发票即可C、只保存收款小票即可D、将发票与收款小票用胶水黏贴，妥善整齐存放(正确答案)3. 3、代收业户费用及开票需( )操作 [单选题] *A、项目管家B、指定收费专员(正确答案)C、前台所有服务人员D、项目管家或者收费专员均可4. 4、铭牌干净、完整、清晰并佩戴于胸口( ) [单选题] *A、右下方B、右上方C、左上方(正确答案)D、左下方5. 5、女士的鞋子应穿无饰物黑色浅口单鞋，鞋跟高度为( )cm，报错鞋面光亮、无尘 [单选题] *A、小于5B、3-7(正确答案)C、5-10D、大于106. 6、仪容仪表标准中，要求指甲长度小于等于( )mm [单选题] *A、2(正确答案)B、3C、4D、57. 7、对欠费超（）的催告函催缴无果的业户进行发律师函催缴 [单选题] *A、2个月以上B、3个月至一年(正确答案)C．一年至两年D、两年以上8. 8、对欠费超( )以上的业户进行起诉催缴 [单选题] *A、3个月至一年B、一年以上(正确答案)C、一年至两年D、两年以上9. 9、敲门礼仪：轻抬右手，手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门( )声 [单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、410. 10、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话，若等待( )秒后对方仍未挂电话，则可轻轻放下。
[单选题] *A、2B、3C、5(正确答案)D、1011. 11、业户诉求快速响应，( )分钟内快速录入CRM系统，并于( )分钟内向业户反馈跟进进度 [单选题] *A、5 ,20B、10， 20C、10， 30(正确答案)D、30 ， 6012. 12、无人认领的物品，()天后需上交派出所 [单选题] *A、5B、7C、10D、15(正确答案)13. 13、巡查过程中，如发现问题，拍照留底并及时下单()系统，问题跟进直至销项 [单选题] *A、ERPB、400C、CRM(正确答案)D、大管家14. 14、公告栏检查正确的是() [单选题] *A、检查公告栏通知、公告栏宣传资料是否标明有效期或者过期未清理现象(正确答案)B、巡查过程中注意自身安全C、检查管家服务信息牌内容是否准确，悬挂位置是否明显D、出现重叠公示信息情况15. 15、定期核查档案归档情况，并规范填写() [单选题] *A、《档案记录表》B、《档案核查登记表》C、《档案核查表》D、《档案核查记录表》(正确答案)16. 16、定期对钥匙进行全覆盖盘点，并规范填写() [单选题] *A、《钥匙登记表》B、《钥匙盘点表》C、《钥匙盘点记录表》(正确答案)D、《钥匙记录表》17. 17、业主领取钥匙需填写()确认领取，如发现异常需填写()做好记录 [单选题] *A、《钥匙签收确认书》、《异常钥匙记录表》B、《钥匙签领确认书》、《异常钥匙记录表》(正确答案)C、《钥匙签领确认书》、《钥匙盘点记录表》D、《钥匙签收确认书》、《钥匙异常记录表》18. 18、开具的《物品放行条》如何归档？() [单选题] *A、单独存档B、不需要存档C、交给经理办公室存档D、归入业主档案存档(正确答案)19. 19、《物品放行条》第()联递交给业主交门岗放行 [单选题] *A、一B、二(正确答案)C、三D、四20. 20、检查园区《入游园须知》要点是() [单选题] *A、是否画面破损B、是否破损、歪斜，字体是否清晰(正确答案)C、是否字体破损D、是否字体歪斜21. 21、检查园区水系设施要求是() [单选题] *A、是否长青苔B、是否有落叶C、是否稳固及安全D、是否有围蔽且稳固或安全警示标示(正确答案)22. 22、装修单位门前需要张贴哪些内容() [单选题] *A、装修工人出入卡B、装修进场施工证C、装修工人出入卡、装修进场施工证D、装修进场施工证、装修巡查记录表(正确答案)23. 23、公共区域巡查(装修巡查)需要带上() [单选题] *A、管家手机、电动车、笔、笔记本B、管家手机、巡查表、笔、笔记本C、服务工具包，管家手机，笔，巡查表D、服务工具包，管家手机，笔记本，笔(正确答案)24. 24、业主家里正在装修施工，装修工人可通过哪种途径进去小区() [单选题] *A、业主通知管家或门岗放行B、施工工人到门岗报业主房号即可C、业主或施工负责人到服务中心登记并办理工人出入卡(正确答案)25. 25、装修工人卡的办理好后，应将申请资料录入哪个系统？ [单选题] *A、CRMB ERP(正确答案)C、NC26. 26、业主或施工负责人凭借什么资料进行办理装修工人出入卡？ [单选题] *A、《装饰装修施工进场证》B、《单项工程施工申报表》C、业主/装修负责人身份证核实D、第1/2项或第2/3项同时需要(正确答案)27. 27、物业服务中心要求纸篓及垃圾桶内垃圾不超过() [单选题] *A、0.3333333B、0.5C、0.6666666(正确答案)D、0.7528. 28、物业服务中心前台温度根据季节调整：夏天温度不低于()℃ [单选题] *A、25B、26(正确答案)C、27E、2829. 29、投诉处理人应在()小时内回复处理结果，并在CRM系统中操作关单 [单选题] *A、12B、24C、48D、72(正确答案)30. 30、公安、检查院、法院等政府部门来访时() [单选题] *A、无需留存介绍信，无需物业人员陪同进区B、留存介绍信原件，无需物业人员陪同进区C、留存介绍信原件，通知项目副经理级以上人员陪同进区D、留存介绍信原件，通知物业管理服务部包领班级以上人员陪同进区(正确答案)二、多选题(每题2分，共20题，总分40分)31. 1、发票打印后并请业户复核发票开具内容是否有误，( ) *A、有误，则直接重新开具B、有误，则作废发票重新开具(正确答案)C、无误，则业户即可离开D、无误，则请业户在发票复印件上签收(正确答案)32. 2、前台收费、开票过程中( ) *A、收费时，认真核实交费地址、业户姓名、收费项目和金额并清晰告知业户(正确答案)B、收取费用后请业主复核收费金额并在小票存根签字确认(正确答案)C、打印发票时注意票据号与系统保持一致(正确答案)D、复核后，将发票与收款小票用胶水黏贴，妥善整齐存放(正确答案)33. 3、仪容仪表标准中对男士面部的要求（） *A、如佩戴眼镜，需选择无框或细框、镜片为无色的款式(正确答案)B、留胡须不宜过长C、口腔保持清洁无异味(正确答案)D、面部报错干爽无油光(正确答案)34. 4、物业费收缴、追缴过程中用到的操作系统有( ) *A、 ERP系统(正确答案)B、 CRM系统(正确答案)C、凤凰会系统(正确答案)D、凤凰慧系统35. 5、对欠费业户进行起诉催缴时，我方需( ) *A、准备我方与业主主体资料(正确答案)B、民事起诉状(正确答案)C、欠费明细、催缴记录(正确答案)D、前期物业服务协议(正确答案)36. 6、拾物时应应该自然、大方、得体( ) *A、下蹲前后退半步(正确答案)B、下蹲前后退一步C、即被保持挺直(正确答案)D、避免弯腰翘臀(正确答案)37. 7、进行业户拜访前，需要准备以下( )工作 *A、制定年度拜访计划B、预约拜访业户(正确答案)C、准备拜访工具(正确答案)D、梳理拜访业户数量(正确答案)38. 8、巡查前做好工作准备，带好必备工具( )。
15员工转正试卷(客服)2014.12.16
客服转正考核试题单位：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共32分）1、珠海市华策物业顾问有限公司是国家级资质物业管理企业。
2、华策物业顾问有限公司属于公司旗下子公司，从事物业顾问及物业管理。
公司对外联系电话是，公司办公地址是。
3、公司的质量方针是。
4、公司管理项目珠海片共有5个，包括珠海市粤海国际花园、、、和、。
5、您工作所在小区地址是，客服电话是。
6、您好工作的小区占地面积是平方米，社区住宅共有户，小区室内车位个，室外车位个。
7、“十字”礼貌用语是。
二、单选（每题1分，共8分）1、华策物业公司成立于。
A、2000年2月2号B、2001年2月2号C、2002年2月2号2、公司的工作宗旨是。
A、优质服务、专业管理、业主满意B、业主至上、服务第一C、优质服务、专业管理、领导满意D、业主第一、服务第二3、珠海市是华策集团公司总部所在地，大厦为我集团公司自有资金于1997年始建，年落成启用。
A、华策大厦/1999B、华业大厦/1999C、华策大厦/19984、在2000年获得“广东省物业管理示范住宅小区”称号；在2001年荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号。
A、华策大厦B、粤海国际花园C、蓝波湾5、粤海国际花园位于珠海市拱北国防路，与澳门仅一墙之隔。
A、111号B、101号C、100号6、凡与公司签订《劳动合同》的员工，根据国家、公司相关规定必须经过个月的试用期。
A 1-2B 1-3C 1-67、正常情况下，公司各岗位的作息时间原则上是按照各项目实际需要安排轮班，各物业服务中心行政班每天工作小时，每周休息天A、10/1B、8/1C、8/28、公司规定原则上首次劳动合同签定时限为年。
A、1年B、2年C、3年D、无期限三、多选题（每题2分，共20分）1、截止目前，公司没有获得“全国物业管理示范住宅小区”称号的有哪几个小区：A、粤海国际花园B、南湾国际C、岭峰国际D、龙腾湾E、华策大厦2、物业公司工作精神。
滨江物业转正试题及答案
滨江物业转正试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 滨江物业的核心价值观是什么？A. 客户至上B. 诚信经营C. 创新发展D. 团队协作答案：A2. 以下哪项不是滨江物业的服务宗旨？A. 安全第一B. 环保优先C. 服务至上D. 效率优先答案：B3. 滨江物业的员工培训周期是多久？A. 每季度一次B. 每半年一次C. 每年一次D. 每两年一次答案：C4. 滨江物业的客服热线是多少？A. 123456B. 654321C. 987654D. 456789答案：A5. 滨江物业的员工转正考核标准包括以下哪项？A. 工作态度B. 工作表现C. 客户满意度D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 滨江物业提供的服务包括以下哪些？A. 物业管理B. 家政服务C. 安全保卫D. 绿化养护答案：A, B, C, D2. 滨江物业的员工需要遵守以下哪些规定？A. 着装规范B. 工作时间不得玩手机C. 保持工作区域整洁D. 定期参加培训答案：A, B, C, D3. 滨江物业的员工转正考核中，以下哪些因素会被考虑？A. 工作业绩B. 同事评价C. 客户反馈D. 个人态度答案：A, B, C, D4. 滨江物业的员工福利包括以下哪些？A. 年终奖金B. 带薪休假C. 健康体检D. 员工旅游答案：A, B, C, D5. 滨江物业的员工需要具备以下哪些技能？A. 良好的沟通能力B. 应急处理能力C. 团队协作能力D. 专业技能答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 滨江物业的员工转正考核是每半年进行一次。
（对）2. 滨江物业的员工可以随意更改工作计划。
（错）3. 滨江物业的员工在工作时间内必须佩戴工作证。
（对）4. 滨江物业的员工可以拒绝客户的合理要求。
（错）5. 滨江物业的员工需要定期参加消防安全培训。
（对）四、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述滨江物业的企业文化。
物业公司客服部考试题题库
物业公司客服部考试题题库
以下是关于物业公司客服部考试的题库：
一、单项选择题
客户服务在企业中扮演着重要的角色，作为客服人员，以下哪项不是做好客户服务工作的关键？
A. 热情周到的服务态度
B. 高效解决问题的能力
C. 推销产品的技巧
D. 了解客户需求的能力
在处理客户投诉时，以下哪种方法是错误的？
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 详细记录，确认投诉
C. 轻视客户投诉，认为是小事情
D. 真诚对待，冷静处理
物业公司客服人员需要具备的专业知识不包括以下哪项？
A. 物业管理相关法律法规
B. 客户服务沟通技巧
C. 房屋维修保养知识
D. 财务管理知识
二、多项选择题
以下哪些因素是影响客户服务质量的关键？
A. 客服人员的服务态度
B. 企业内部的沟通机制
C. 对客户的投诉处理能力
D. 提供个性化服务的能力
E. 客服部门的培训和管理制度
在物业服务中，客服人员需要具备哪些能力？
A. 与客户建立良好关系的能力
B. 处理突发事件的能力
C. 良好的语言表达能力
D. 高超的推销能力
E. 团队协作能力
以下哪些措施有助于提高物业服务的质量？
A. 定期对客服人员进行培训和考核
B. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求和意见
C. 提高物业设施设备的维护保养水平
D. 优化客户服务流程，提高服务效率
E. 加强与其他部门的协作，确保服务流程的顺畅进行
三、简答题
请简述物业客服人员应具备的素质。
在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？。
物业客服助理转正考核试题
物业客服助理转正考核试题物业客服助理转正考核试题提要：计划范文xx物业客服助理转正考核试题管理处:姓名:得分:一、填空题、物业管理费按面积收取;2、国务院最新修改的《物业管理条例》年月日起施行?3、根据2000年1月30日施行的《建设工程质量管理条例》,商品住宅质量保证书的最低保修期明确如下:地基和主体结构:设计文件规定的合理使用年限;屋面防水:年;墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏:年;地面空鼓开裂、天面饰面开裂:年;门窗翘裂、五金件损坏:年;管道堵塞:年;卫生洁具:年;灯具、电器开关:个月。
4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业管理服务费由交纳。
5、目前,::公司在管的各小区,物业管理费收费标准为:xx华庭: 元/m2/月;金逸豪廷:元/m2/月。
6、xx华庭、xx花园、金逸豪廷的业主入住后,每月需交缴梯灯费,收费的法律法规依据是:中价〔〕号《》。
7、现时,xx物业各在管小区停车位收费的法规依据是:中价〔〕号《》。
8、xx地产的企业理念是:;xx物业的管理服务理念是:。
9、业主办理装修申请手续时,须到客户中心填写装修申请表,除了详细列明装修项目外,常规情况下须提交、、等图纸,阅读各有关规定,签署装修责任承诺书。
0、装修单元正常施工时间为每天上午至时;下午至时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理处书面同意。
二、名词解释、物业管理:2、前期物业管理3、管理公约4、住房专项维修资金三、阐述题、管理费的成本包括了什么内容?2、请物业客服助理转正考核试题提要：计划范文简述物业管理处客服助理的岗位职责3、如何处理好业主投诉?简单概述。
答案:一、填空题)建筑面积;2);3)5522216;4)业主;5)、6)中价〔2005〕57号《中山市物业服务收费管理办法》7)中价〔2002〕65号《中山市机动车停放服务收费管理规定》8)创造优质生活空间、优质管理贴心服务9)装修平面图、电路走向图、给排水布置图、0)8:0012:00、14:0018:00二、名词解释、物业管理答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
物业转正考试试题
物业转正考试试题物业转正考试试题随着城市的不断发展，物业管理行业也得到了长足的发展。
为了提高物业管理人员的专业素养和服务质量，许多物业公司都会组织转正考试，以评估员工的能力和知识水平。
本文将介绍一些常见的物业转正考试试题，帮助读者了解该行业的相关知识和技能要求。
一、综合能力篇1. 请简要描述物业管理的定义和职责。
2. 物业管理人员在日常工作中需要具备哪些基本素质和能力？3. 在处理业主投诉时，你认为应该采取哪些措施来解决问题？4. 请列举一些常见的物业管理工作中可能遇到的紧急情况，并描述如何应对。
5. 你认为物业管理人员应该如何与业主和居民进行有效的沟通和协调？二、法律法规篇1. 请简要介绍物业管理相关的法律法规和政策文件。
2. 在物业管理过程中，你认为有哪些法律法规是需要特别注意的？3. 请列举一些可能涉及到物业管理纠纷的法律问题，并描述如何解决。
4. 在物业管理中，你认为应该如何保护业主和居民的合法权益？5. 如果发现业主或居民违反相关法律法规，你认为应该采取什么措施来处理？三、维修保养篇1. 请列举一些常见的物业设施和设备，描述其维修保养的要点。
2. 在维修保养过程中，你认为应该如何保证工作的质量和效率？3. 请描述一下常见的物业设施故障和应对方法。
4. 在日常维修保养中，你认为应该如何做好设备的巡检和保养？5. 如果遇到紧急维修情况，你认为应该如何应对和处理？四、安全管理篇1. 请列举一些物业管理中需要注意的安全隐患和风险。
2. 在日常工作中，你认为应该如何做好物业安全管理？3. 请描述一下常见的火灾事故和应对措施。
4. 在安全管理中，你认为应该如何做好小区的安全防范工作？5. 如果发生紧急情况，你认为应该如何组织疏散和应急救援？五、服务管理篇1. 请简要介绍物业管理中的服务内容和服务质量标准。
2. 在日常工作中，你认为应该如何提高物业服务质量？3. 请描述一下常见的物业服务投诉和解决方法。
物业公司客服人员考试试题（含答案）
物业公司客服人员考试试题（含答案）超一时代广场项目部客服助理理论知识测试题姓名：得分：一、单项选择题（每题1分，共20分）1.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流2.客户沟通是客户管理的( B )工作。
A. 重点性 B．基础性C．普遍性 D．合理性3.对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档4.以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是( A )。
A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进5.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( C )。
A．记录投诉内容 B．判断投诉性质C．确定处理责任人 D．答复业主6.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( A )。
A．记录投诉内容 B．判断投诉性质C．提出解决投诉的方案 D．总结评价7.新“四害”包括？（ D ）A. 苍蝇B. 蚊子C. 蟑螂D.苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠E. 麻雀8。
在测量客户满意的方法中，( B )的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客服部员工转正考试试题(1)
客服部员工转正考试试题姓名：一、填空题（每空3分，共39分）1、发现代打卡行为，第一次违纪，；第二次违纪，。
2、公司员工请假三天以内（含三天），由批准；请假三天以上，有批准；公司主管以上人员请假，由批准。
3、催缴物业费的方式有：、、等。
4、《空置房管理办法》中所指的空置房主要包括和。
5、业主将房屋出租的，应与承租人到物业客服部登记备案，办理登记备案手续时，需提供、、及承租人1寸照片2张。
二、选择题（每题5分，共25分）1、以下哪一项不属于公司无条件与员工解除劳动关系并解除或终止劳动合同的情形：（）A、严重违反公司规章制度的；B、向公司隐瞒或提供虚假个人信息的；C、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；D、年累计旷工达到三日的。
2、以下对员工加班的描述不正确的一项是：（）A、员工因工作需要加班的，须填写《加班申请表》，经部门经理认可，主管领导确认。
B、员工换休假当年有效，当年未换休完的公司不予另行补偿；C、员工年休假当年有效，当年未休完的公司不予另行补偿；D、在公司工作的员工亲属死亡的，可享受带薪丧假3天。
3、协防部门岗应根据（）开具的（）对携物出门人员进行放行。
A、行政部，《出入证》B、客服部，《出门证》C、行政部，《出门证》D、客服部，《出入证》4、下列关于员工试用期的描述错误的一项是：（）A、新录用员工有1—3个月的试用期B、试用期间表现优异的员工可提前转正C、公司特聘人员无试用期D、试用期的工资按所定工资标准的70%发放5、员工超过规定上班时间30分钟以内视为：（）A、迟到B、旷工C、旷工半天D、旷工一天三、问答题（共36分）1、公司满一年以上的员工可享受年休假为几天？(2分)假如你要休年假，怎么办理？（8分）2、《加班申请表》如何办理？（3分）如何换休？（8分）3、简述日常报修操作流程（15分）。
物业客服中心员工转正考试题(B卷)
物业客服中心员工转正考试题(B卷)
一填空题:(共40分，每题4分)
1、xxAK房地产开发有限公司于成立。
2、AK房地产公司的董事长是;**酒店物业管理有限公司董事长：，物业总监：，工程总监：，礼宾总监：。
3、金海湾项目占地约亩，总建筑面积万平方米。
分三期开发，其中：一期用地面积平方米，总建筑面积平方米。
4、铃响三声之内拿起话筒，自报单位名称及(您好!物业部为您服务!)知晓来电单位，耐心倾听并，汇总并，礼貌的说结束语，待对方挂断电话后。
5、金海湾小区物业管理费：。
6、赤坎区居民住宅用电价格：。
7、客服人员现场检查应注意的细节;
(1)园区公共区域、是否有损坏或异常现象;
(2)现场环境卫生;上岗人员着装、及岗位执行等;
(3)现场操作人员的、;
(4)施工现场的环境、标识、等;
(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况
8、专项维修资金属所有，专项用于物业保质期满后的、共用设施设备的和、，不得挪作它用。
9、住宅大楼内、、公共设施的公用水、电费用(如：电梯用电，高区二次供水水泵用电)由本楼住(用)户合理分摊。
10、共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、、电梯间、电梯机房、、传达室、内天井、房屋承重结构、、屋面等部位。
二、简答题：(共60分，每题20分)
1、客服中心来电来访处理的流程(作流程图)
2、叙述办理装修申请的程序
3、叙述办理收楼的工作程序。
物业客服人员转正考试试题
物业客服人员转正考试试题一、填空题(每空1分共10题共30分)4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取.5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门.６、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动,一律须经审批后方能进行.7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署,除详细列明所装修项目外，常规情况下须提交、等图纸,阅读各有关规定,并签署.８、员工未按规定着装扣除绩效２分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分,业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。
９、试用期员工转正条件为:试绩用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及效考核成绩在85 分以上方可给予转正．1０、员工事假1至3天由服务中心主任批准,请事假超过3天以上由总经理批准。
二、单项选择题:(每题2分,共10题合计20分）1、物业管理企业通过签订物业服务合同,明确与业主的( A )关系。
A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理Ｄ、委托与被委托２、物业管理对公共秩序的作用是( Ｂ ),属于安全防范性质。
Ａ、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务Ｃ、行使治安管理职能Ｄ、业主自治管理3、物业管理用房的所有权依法属于（Ａ）A、业主Ｂ、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C)A、业主公约Ｂ、物业服务合同C、前期物业服务协议D、前期物业服务合同6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是( A ）A。
物业装饰装修管理服务B．文化、卫生服务C.家政、家务服务D。
中介服务7、住宅小区物业管理公司实行（ A )的服务原则.A。
有偿B.低价C．高档Ｄ.高效8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( C )以后。
物业专员转正考试正式试卷
物业专员转正考试试卷所属运营管理中心：姓名：得分：〔说明：本试卷题型为选择题与分析题二类。
其中选择题200题，每题0.5分，小计100分；案例分析题2题，每题5分，小计10分，本套试卷合计总分110分。
本次考试70分为及格分数。
选择题按知识点分类，其中包含单项选择题与多项选择题，以多项选择题为主，仅对单项选择题做特别标注。
考试时间120分钟〕第一物业管理企业1、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据〔 A 〕从事物业管理活动的经济实体。
〔单项选择题〕A政府政策法规B．业主大会决定决议C．物业效劳合同D．业主公约2、物业管理企业的主要职能是〔 d 〕。
A．争取盈利B．确保物业正常使用C．维护小区平安D．为业主与物业使用人创造一个舒适、方便平安的工作与居住环境3、物业管理企业的产品是〔 a 〕。
〔单项选择题〕A．效劳B．劳务C．实物D．理念4、物业管理效劳的种类有〔〕。
A．常规性的公共效劳B．延伸性的专项效劳C．随机性的特约效劳D．委托性的代办效劳E．创收性的经营效劳5、物业管理的组织形式有〔 a. b. c 〕。
A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制6、物业管理企业组织机构设置的要求有〔〕。
A．按规模、任务设置B．统一领导、分层管理C．分工协作D．精干、高效、灵活7、直线制组织形式适用于〔〕。
A．大型企业B．小型企业初期管理C．规模不大与不复杂的企业D．综合性强的企业8、直线职能制组织形式适用于〔〕。
A．专业性管理职能较强的企业B．适应涉及面广、技术复杂、效劳多样化企业C．大型企业D．管理综合性较强的企业9、事业部制组织形式适用于〔〕。
A综合性强的企业B．大型企业C．产品种类复杂的企业D．产品差异很大的企业10、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括〔〕。
A．总经理室B．人力资源部C．行政管理部D．财务部E．品质管理部F．市场拓展部G．经营管理部H．工程管理部I．平安管理部J．环境管理部第二物业管理招投标1、物业管理的招投标主体一般有〔 .d 〕。
物业客服考试题和答案
物业客服考试题和答案一、单选题（每题2分，共40分）1. 物业管理的基本内容包括（）。
A. 房屋及设施设备的管理B. 环境卫生的管理C. 绿化管理D. 以上都是答案：D2. 物业客服人员在接待业主时，应保持（）。
A. 微笑B. 严肃C. 冷漠D. 以上都不是答案：A3. 物业管理公司的主要收入来源是（）。
A. 政府补贴B. 业主缴纳的物业费C. 广告收入D. 其他经营收入答案：B4. 物业管理公司对业主的投诉处理应遵循的原则是（）。
A. 及时性B. 公正性C. 有效性D. 以上都是答案：D5. 物业管理公司应定期对物业进行（）。
A. 检查B. 维修C. 保养D. 以上都是答案：D6. 物业管理公司在处理业主之间的纠纷时，应采取（）。
A. 调解B. 强制C. 忽视D. 以上都不是答案：A7. 物业管理公司应建立（）制度，以确保物业的安全。
A. 安全检查B. 门禁管理C. 监控D. 以上都是答案：D8. 物业管理公司在提供服务时，应遵循（）原则。
A. 公平B. 公正C. 公开D. 以上都是答案：D9. 物业管理公司在招聘员工时，应优先考虑（）。
A. 学历B. 经验C. 技能D. 以上都不是答案：C10. 物业管理公司在处理突发事件时，应遵循（）原则。
A. 及时性B. 有效性C. 安全性D. 以上都是答案：D11. 物业管理公司应定期对员工进行（）。
A. 培训B. 考核C. 激励D. 以上都是答案：D12. 物业管理公司在提供服务时，应注重（）。
A. 服务质量B. 服务速度C. 服务态度D. 以上都是答案：D13. 物业管理公司在处理业主投诉时，应（）。
A. 推诿责任B. 及时回应C. 忽视D. 以上都不是答案：B14. 物业管理公司应建立（）制度，以提高服务质量。
A. 客户反馈B. 服务监督C. 质量控制D. 以上都是答案：D15. 物业管理公司在提供服务时，应（）。
A. 以盈利为目的B. 以业主为中心C. 以员工为中心D. 以上都不是答案：B16. 物业管理公司在处理业主投诉时，应（）。
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物业客服人员转正考试试题
一、填空题（每空1分共10题共30分）
1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在早上 8：00—12：00 下午 14：30——18：00 。
2、前期物业管理，指在业主选聘物业管理企业之前，由业主大会、建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。
4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。
5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。
7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。
8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。
9、试用期员工转正条件为：试绩用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。
10、员工事假1至3天由服务中心主任批准，请事假超过3天以上由总经理批准。
二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）
1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。
A、权利与义务
B、服务与被服务
C、管理与被管理
D、委托与被委托
2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。
A、保障业主的人身安全
B、提供协助性管理服务
C、行使治安管理职能
D、业主自治管理
3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）
A、业主
B、业主委员会
C、开发建设单位
D、物业管理企业
4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
A、施工单位
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主委员会
5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C）
A、业主公约
B、物业服务合同
C、前期物业服务协议
D、前期物业服务合同
6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（ A ）
A.物业装饰装修管理服务
B.文化、卫生服务
C.家政、家务服务
D.中介服务
7、住宅小区物业管理公司实行( A )的服务原则。
A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( C )以后。
A.第一个业主入住一年
B.全部业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
9、住宅小区人为环境的管理主要靠( D )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A.经常性监督检查
B.业主委员会的督促
C.广大业主的自觉性
D.签订公约或管理制度
10 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由（ C ）交纳。
A、物业买受人;
B、物业管理企业;
C、建设单位
D、业主委员会
三、多项选择题（每题2分共10题共20分）
1、住宅小区由( ABC )构成。
A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境
2、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( ABCD )。
A.出租
B.出售
C.抵押
D.赠与
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ACD ）。
A 防火、防盗
B 防雷、防电
C 防交通事故
D 防意外伤害
4、房屋的维护与修缮是（ BCD ）。
A 物业管理的全部内容
B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容
D 常规性管理的主要内容
5、住宅小区物业管理主体由（ ABC ）组成。
A 业主和业主大会
B 业主委员会和物业管理公司
C 政府相关部门
D 房地产开发建设单位
6、物业管理的主要内容包括（ ABCD ）。
A 房屋的维护与修缮
B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护
D 综合经营服务
7、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ABC ）。
A 现代管理知识
B 现代管理手段
C 物业管理专业技能
D 遵守纪律，奉公守法
8、业主委员会的义务有（ ABCD ）。
A 召集，主持业主大会或业主代表大会
B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持，配合和监督物业管理企业的工作
D 积极创建文明物业小区
9、建设部对队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ACD ）。
A 房屋完好率
B 群众满意率
C 零修及时率
D 各种费用收缴率
10、住宅小区物业管理公司实行（ ABD ）的服务原则。
A 有偿
B 低价
C 高档
D 高效
五、问答题（共5题，每题6分共30分）
1、如何处理好业主投诉?简单概述步骤。
答:
(1)应耐心听取业主意见,虚心接受业主批评,用心地听清楚业主所反映的问题。
2)对业主所反映的问题一定要问清楚,不要主观推断。
3)对用户反映的问题要做好书面记录。
4)对反映的问题要及时了解事情真相,向业主回复具体工作时间和具体解决办法。
5)及时了解处理问题的程度,业主报告问题处理的过程,并征询对处理结果的意见。
6)及时向上一级主管汇报,以便更好更快的解决问题。
2、管理费的成本包括了什么内容?
答：
(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
3)物业管理区域清洁卫生费用;
4)物业管理区域绿化养护费用;
5)物业管理区域秩序维护费用;
6)物业管理企业所管物业支付的办公费用;
7)物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧;
8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
9)经业主同意的其它费用。
3、某业主1年来都没入住小区，其房屋处于空置状态，业主认为没有入住所以没有享受到物业服务，不应交纳物业费，你应怎么向业主解释？
答：
(1）收取物业管理费目的主要就是要维持，并保证小区建筑物共用部分的正常运行，使用，维护和保养。
业主的建筑物专有部分的空置并不意味着物业公司减少了物业服务的工作量，设备的维护，保养，电梯，高低压配电设备，共用照明，水泵，消防设施等仍然要投入正常运行，仍然需要维修和保养保安的值勤，巡逻，安全检查等工作量不会减少，清洁卫生、环境绿化等物业服务工作量一样也不会因部分业主的建筑物空置而有所减少。
同样的也不会因为部分业主的建筑物空置而减少物业人员的配额。
2）虽然业主物业建筑物空置，但空置房的业主仍然在享受因物业管理的优质服务而带来的物业建筑的保值与增值的经济效果
3）再要看业主不入住的原因是什么，如果造成业主的物业建筑物的空置责任在于业主本身，而非物业公司无理阻扰不让业主投入使用，而房屋本身也不是因为质量问题而不能入住，那么空置房的责任不在开发商也不在于物业公司，根据业主签订的《前期物业服务协议》的约定，业主应按时足额的缴纳物业费。
4、某业主家中被盗，财产损失2万多元。
业主认为交纳了物业费，而物业费用包含了治安管理服务内容，因此家中被盗，物业公司应承担赔偿责任，谈谈你对此事的看法，一一分析。
答：
(1）首先应明确告诉业主所交物业费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，它属于一种群防群治，而非业主家中的安全保障服务，所以并不对业主的财产形成一种保管与保险的责任。
(2）小区每保安都有定时定点的巡逻并有签到记录，如果发生被盗的时在监控中发现秩序队员不履行巡逻的职责，而且又能证明这些因素与业主家被盗有必然的因果关系，而公安机关通过调查，确定了物业公司确实有责任的，则物业公司将承担一定的责任，但不是全部。
如果秩序队员尽职尽责，则物业公司不应承担赔偿责任。
5、请简述你现任岗位的岗位职责及对本岗位工作的认识。
答：。