三网融合背景下电子营业厅的建设及应用

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三网融合形势下网上营业厅的建设探讨

消费电子
消费市场ＣｏｎｓｕｍｅｒＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓＭａｇａｚｉｎｅ２０１３年１０月下
三网融合形势下网上营业厅的建设探讨
俞音
（中国电信股份有限公司浙江分公司党群工作部，杭州３１００００）
四、结语社会的发展使得信息化的进程不断加快。在此基础上，
随着三网融合的推进实施和不断发展，很多新的项目和业务都得到了开发和发展，这就导致实体营业厅不能够完全满足用户的全方位的新的需求，反而给三网融合的开展和发展带来了一定的阻力。为了弥ｔ＇－－网融合后实体营业厅在工作效率和工作范围上的不足，建设相应的网上营业厅便是一个非常切实可行的办法。网上营业厅能够及时高效的为用户提供各方面的服务，还能再此基础上延伸出一些电子商务业务。什么是三网融合三网融合，又称为三网合一，是电信网络、计算机网络、有线电视网路在以互联网为核心的基础上进行的互相兼容与渗透，使其形成一个全面的信息通信网络。三网融合并不是物理形式上的网络融合，而是三大网络在业务上的相互结合。这有利于打破三大网络在各自运营领域里垄断形式，也为相互之间的融合发展提供了有效的支持。三网融合可以应用于多个领域，如家具、环保、交通等。二、三网融合下网上营业厅的作用（一）为用户提供网络业务服务。通过网上营业厅的建设，用户可以通过网络平台实现所需业务的办理。这就为用户提供了方便，也充分弥补了实体营业厅的不足，实现了实体营业厅与网上营业厅相互融合的服务模式。这不仅提高了业务办理的效率和服务质量，也在一定程度上降低了运营成本，并摆脱了业务办理的时间和空间上的限制，也促进了与相关用户之间的互动交流。（二）为用户提供网络通道服务。网上营业厅不仅能够为本行业的业务发展和有效开展提供一个方便快捷的平台，还能够为其他两个行业的业务的办理和开展提供相应的链接通道，使其能够在网络平台上实现互相合作。这不仅转变了传统的行业运营模式，还为其他两个行业的业务发展提供了相应的资源，并为自身平台业务的拓展提供了支持与方便。（三）为用户提供电子商务服务。三网结合后的网上营业厅除了能够为用户提供行业内所固有的业务以外，还能有效地开展一些新的电子商务方面的延伸服务。这不仅使网上营业厅能够满足用户的固有业务需求，还能在此基础上向其介绍一些新的业务项目，能够促进行业业务的不断拓展和行业业务拓展方式和渠道的转变与发展。三、网上营业厅的建设规划（一）网上营业厅的建设目标。网上营业厅的建设目标是为了通过网络平台实现跨行业的业务办理、融合和推广。网上营业厅通过一些业务处理系统和互联网技术为用户提供全天侯的新形式的服务和营销平台。这样的平台不仅能够为客户提供产品销售、费用交纳、业务咨询办理等全方位的服务，还能及时了解和掌握客户的潜在需求，并能够在此基础上为客户打造出更合适的产品和更及时完善的服务。（二）网上营业厅的建设流程。网上营业厅的建设需要经过一些列的流程才能得到相应的建立和完善。首先，在网上营业厅建设的初期应该先将相应的硬件设备进行有效的联接和合理运行，如服务器、转换器、磁盘等。其次，网上营业厅

基于三网融合背景下的移动运营商网络发展研究

基于三网融合背景下的移动运营商网络发展研究三网融合背景下，运营商的网络不再是该行业唯一的物理性网络，移动互联网业务的多样性和复杂性也使得价值链演变为价值网，增值业务和商用价值正逐步体现，导致网络效应得以在关系型网络实现。

从广义上讲，三网融合是指有线电视网、电信网和互联网三大网络通过技术改造，逐步实现包括视频、语音和数据等综合多媒体业务的融合。

三网融合不仅是将现有网络资源有效整合、互联互通，而且会形成新的服务和运营机制，并有利于信息产业结构的优化，以及政策法规的相应变革。

三网融合打破了此前广电在内容输送、电信在宽带运营领域各自的垄断，明确了互相进入的准则—在符合条件的情况下，广电企业可经营增值电信业务、比照增值电信业务管理的基础电信业务、基于有线电网络提供的互联网接入业务等。

三网融合正在重绘现代通信与信息产业的版图，给通信与信息技术产业、信息内容产业和信息服务产业带来全新的发展。

作为“三网融合”政策的影响受众之一—移动运营商该如何把握国家政策机遇，发挥自身的优势，整合各方面的资源呢？1.基于三网融合的形式分析1.1政策环境分析“十二五”期间国家为促进通信业深入转型发展，将重点围绕“三网融合”、“促进物联网发展”、“深入推进共建共享”、“全面推进通信业节能减排”进一步制定一系列的政策措施。

（1）国家对三网融合提出明确目标，三网融合进程加速发展。

三网融合既是“十二五”期间通信领域实现跨越式发展新的机遇，也成为必须完成的任务，三网融合进入实质性发展阶段。

未来三年，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。

（2）工信部明确了今年宽带提速的目标，宽带运营商也进行表态。

宽带提速，用户将是最大的受益者，从整个产业链上来说，这将给三网融合、IPTV、IPv6以及各种信息化应用带来实质性利好。

同时，运营商也能够在宽带业务、宽带应用等方面获得更多的发展契机。

三网融合背景下电子营业厅的建设及应用

三网融合背景下电子营业厅的建设及应用文章编号：1674-3520（2015）-10-00-01目前，各大企业营业厅作为前沿阵地，市场的竞争可以说到了白热化的程度，凭借各自的特色业务展开激烈的营销大战，攻城夺阵，上演新版的“三国演义”。

在三网融合的大背景下，电子营业厅渠道作为将业务传达给目标用户的通道，成为运营商竞争的焦点，而随着增值业务及用户需求的不断增加，营业厅渠道之争将会愈演愈烈，电子营业厅的地位与价值将会不断提高，有望成长为运营商竞争的重要战场之一。

电子营业厅是以BOSS系统（全业务运营支撑系统）、互动系统、呼叫系统、支付系统、经分系统、多媒体通信系统等业务系统为支撑，以云媒体用户、互动电视用户、数字电视用户、宽带用户、多媒体通信用户为服务对象，以方便客户操作和体验为目的的综合性自服务系统。

电子营业厅包括网上营业厅、掌上营业厅、自助服务终端等以手机、PC、自助机等为渠道的自服务营业厅系统。

一、电子营业厅建设规划（一）整合原有平台，建设统一的后台管理随着业务的不断发展，电子营业厅对BOSS系统、支付系统、呼叫系统等后台支撑系统的依赖性日益增强。

为了降低电子营业厅与各业务支撑系统的耦合性，提高系统健壮性，需打破现有营业厅系统构架，实现电子营业厅前后台的分离，实现各渠道营业厅业务的统一后台管理。

实现营业厅用户、产品、订购关系等相关数据的独立管理;实现与BOSS 系统的数据自动同步;实现与BOSS系统、支付系统、互动电视系统以及客服呼叫系统的集成对接;实现业务订购和退订的预处理机制。

软件平台主要划分为业务服务层、业务管理层、数据库层、接口层。

统一业务管理后台用于实现各个电子营业厅前台及实体营业厅自助终端的业务逻辑的后台处理，支撑前台业务功能。

统一接口平台实现各类接口关系的承载、控制、监管、分析等。

（二）实现跨终端业务支撑新增加的掌上营业厅、网上营业厅，可以实现以手机、PAD、PC等终端软件的方式整合各种云媒体电视业务的宣传、营销、业务查询、受理、充值交费等功能;新增营业厅自助终端，实现在实体营业厅的用户自助查询和交费，提高营业厅业务受理效率。

三网融合背景下电信运营战略思考

三网融合背景下，运营商的网络不再是该行业唯一的物理性网络，移动互联网业务的多样性和复杂性也使得价值链演变为价值网，网络效应得以在关系型网络中实现。

因此，电信运营商失去了该效应的独占地位，营造更佳用户体验的能力将成为整个行业的稀缺资源。

谁能够提供最深刻的体验，谁就将是行业的巨擘！电信行业特征被重塑“电信行业”的称谓也许已不合时宜：第一，传统意义上最主要的电信业务，即话音业务已不能创造足够的利润以支撑这个行业持续健康的发展，新的业务层出不穷，如ＩＭ、ＬＢＳ、移动广告等都在电信网上得以实现，并有望成为运营商收入的主要来源；第二，三网融合的趋势使某些业务的承载能力不再是电信网的专长，又或需要与其他网络协作完成，从用户端来看，模糊了“电信行业”的物质基础；第三，电信运营商在行业中的中心地位不再稳如泰山，内容提供商、终端生产商正在努力与用户建立更密切的关系，从而有可能重塑行业特征和规则。

现在要考量这个行业，将不得不花更多的功夫。

行业的边界已经模糊，产业链上会有强大的企业加入，来分享扩张中的版图。

人们总是乐意看到强权的倒下，电信运营商命运引起全球范围内热烈的讨论。

德瑞电信咨询认为，行业结构是企业建立竞争优势的基石，行业结构的改变直接影响企业的形态，因此，对行业的分析是系统解答这个问题的出发点。

对电信行业的三大基本判断德瑞电信咨询在长期研究中对电信行业有三个基本判断：电信行业最突出的特征是源于需求方规模经济的网络效应；电信运营最基本的特征是全程全网特性；电信消费最突出的特征是体验型消费。

这三个判断基本描述了电信行业的宏观全貌。

１．网络效应没有被削弱，反而随着新经济大潮的高涨发挥出更大的效能。

德瑞电信咨询研究认为，“网络”不仅仅指物理型网络如固定网、移动网等，也包括关系型网络如供应商网络、用户网络等。

三网融合背景下，电信运营商失去了网络效应的独占地位，优势被侵蚀，而网络效应则作用于产业网的各个节点，在新的历史条件下，仍然是全行业最突出的特征。

三网融合技术及业务应用

三网融合及业务应用一、三网融合1.三网融合概述所谓“三网融合”，就是指电信网、广播电视网和计算机通信网（即数据、语音、视频）的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。

“三网融合”是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速带宽的多媒体基础平台。

2.三网融合的好处1）实现融合，有利于形成完整的信息通信业的产业链，发展新的市场空间和实施信息通信产业结构的升级换代，进一步提升信息通信业在国民经济中的战略地位和作用。

2）打破了电信运营商和广电运营商在视频传输领域长期的恶性竞争状态，各大运营商将在一口锅里抢饭吃，看电视、上网、打电话资费可能打包下调。

3）信息服务将由单一业务转向文字、话音、数据、图像、视频等多媒体综合业务通过手机视频看到客户货物的大致情况，并立即决定派什么样的车去提货，发完货以后，客户也能随时自主追。

4）有利于极大减少基础设施投入，并简化网络管理，降低成本。

5）将使网络从各自独立的专业网络向综合性网络转变，网络性能得以提升，资源利用水平进一步提高。

3.三网融合的关键技术1、宽带接入技术①利用铜线资源，用XDSL实现宽带接入②采用FTTC+HFC实现全业务接入③发展带宽PON④WDM进入接入网⑤发展LMDS，实现宽带无线接入2、基于光缆的宽带光纤接入技术①宽带有源光接入②宽带无源光接入网3、宽带IP技术4、视频编码技术5、软件技术等由于全球各大运营商处在转型过程中，宽带速率必须保证，光纤接入网符合大众的选择。

二、PON的介绍1.PON原理1）PON组成PON是一种点到多点（P2MP）结构的无源光网络；PON由光线路终端OLT、光网络单元ONU和光分配网络ODN组成；ODN：由光纤、光分路器（Splitter）和其他无源器件组成非常低的生命周期费用，无室外有源设备维护费用能够很容易承载语音（V oice），视频（Video）和数据（Data）相对P2P方式的光纤接入，成本低一半左右2) PON的基本技术（1）下行信号：OLT连续广播发送，ONU选择性接收（根据LLID）（2）上行信号：TDMA突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突测距和突发控制●OLT根据DBA算法向ONU发布授权时间窗口●测量OLT下行发送到上行接收的数据信号环路时延，并据此对ONU授权时间窗口进行延时补偿，从而保证上行数据不会发生冲突●测距方式：定时自动、初始测距、自动相位补偿突发发送和接收ONU：上行为TDMA方式，OLT指定时隙，有数据时发送，无数据时断开OLT：多个ONU数据源，ONU距离、功率不同，突发接收，AGC3) PON的优势（1）相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。

三网融合解决方案

三网融合解决方案1. 引言随着信息技术的不断发展和业务需求的日益增长，传统的电信、有线电视和互联网服务已经无法满足用户对网络速度、宽带带宽和服务质量的要求。

为了提供更加高效、便捷和稳定的网络服务，三网融合解决方案应运而生。

三网融合解决方案是指将电信、有线电视和互联网的服务资源进行整合，实现资源共享和优化配置，从而提供更好的网络体验和服务。

本文将介绍三网融合的概念、优势以及其在实际应用中的解决方案。

2. 三网融合概述三网融合是指将电信网、有线电视网和互联网的传输技术、网络设备、管理系统等进行整合，形成一个统一的网络基础设施。

通过三网融合，可以实现信息资源的共享和高效利用，提供更加全面、便捷和高质量的网络服务。

三网融合解决方案涉及到多个方面，包括网络基础设施建设、业务支持系统、用户终端设备等。

具体来说，三网融合解决方案主要包括以下几个方面的内容：•网络建设：对电信、有线电视和互联网网络进行整合，实现资源共享和优化配置。

包括光缆、传输设备、交换设备等基础设施的建设与更新。

•业务支持系统：建设统一的业务支持系统，实现跨网的业务处理能力。

包括计费系统、用户管理系统、业务管理系统等。

•用户终端设备：提供适用于三网融合业务的用户终端设备。

包括手机、电视、电脑等多种设备，提供统一的服务接入能力。

•安全保障：加强网络安全建设，保护用户的隐私和信息安全。

•终端体验优化：通过技术创新和用户体验优化，提升用户对网络服务的满意度。

3. 三网融合的优势三网融合解决方案具有许多优势，可以为用户和运营商带来很多益处。

下面是三网融合的几个主要优势：3.1. 提供全方位的网络服务三网融合可以将电信、有线电视和互联网的服务资源进行整合，为用户提供全方位的网络服务。

用户无需再购买多个不同的网络服务，只需通过一个账号就可以享受到电信、有线电视和互联网的多种服务。

这大大简化了用户的操作流程，提高了用户体验。

3.2. 提升网络速度和带宽三网融合可以整合不同网络的传输技术和设备，优化网络资源的配置，从而提升网络的速度和带宽。

三网融合对电信业的挑战与发展

三网融合对电信业的挑战与发展一、引言近年来，随着信息技术的不断发展和普及，电信行业已经成为我国经济中极其重要的一个组成部分。

然而，在这样一个竞争激烈的市场环境下，电信企业面临着巨大的挑战。

二、三网融合的基本概念三网融合是指广播电视、电话网和互联网互通互融，形成一张完整的信息传输网。

三网融合的主要目的是为了更好地满足人们对新型信息服务的需求，提高整个信息产业的效益以及降低社会成本。

三、三网融合对电信行业的挑战1. 市场竞争的加剧随着三网融合的不断发展，越来越多的企业进入到了电信市场。

这样，仅靠传统业务模式很难保持竞争优势，各个企业不得不从业务创新方面下手。

可见，三网融合对电信业造成了巨大的竞争压力。

2. 传输速度的提升随着三网融合的进一步深化，信息传输速度也在不断提升。

与此同时，人们对电信服务的要求也在逐步提高，原有的电信服务已经不能满足人们日益增长的需求。

因此，电信企业需要加强技术创新，提高服务水平，才能适应这种变化。

3. 技术创新的加速三网融合会对技术创新带来极大的压力。

传统的电话网、广播电视和互联网虽然已经相对成熟，但在推进三网融合的过程中，它们需要相互协同、相互融合，因此，在技术发展方面需要更高的研发投入。

四、三网融合对电信业的发展机遇1. 智慧城市建设的机遇在三网融合的潮流下，电信企业可以将自己的技术和资源向智慧城市建设方面转移。

智慧城市建设需要各种数字化技术来支撑，而电信企业正是数字化技术的提供商。

2. 业务融合带来的机遇三网融合后，电视、电话和互联网之间将会互相融合，这将使得电信企业能够开发出更精细化、更个性化的产品和服务。

借此，电信企业可以根据客户不同需求，提供更具有市场竞争力的服务。

3. 服务升级的机遇在三网融合的大环境下，传统的电信服务已经不能满足用户的需求。

面对这种变化，电信企业可以在研发技术和提升服务质量方面下功夫，以此提升用户的满意度。

五、未来展望未来，三网融合将成为电信行业发展的主要趋势。

网融合条件下信息服务业发展新机遇

三网融合，指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为统一的信息通信网络。其本质，是未来的电信网、广电网和互联网都可以承载多种信息化应用，创造出更多种融合业务。
基本内涵
三网融合- 对比说明
一、三网融合发展概况 –国外三网融合发展情况
随着电信网、广播电视网、互联网融合趋势日益加强，“三网融合”已经成为不可阻挡的历史潮流。
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三网融合条件下信息服务业发展新机遇课题报告
汇报人姓名
汇报日期
纲要
三网融合发展概况三网融合的内涵国外三网融合发展情况国内三网融合发展情况上海三网融合情况三网融合下信息服务业发展新机遇三网融合下信息服务业发展新举措附件
一、三网融合发展概况 -三网融合的基本内涵
三网融合条件下信息服务业发展新机遇汇总分析表
纲要
三网融合发展概况三网融合下信息服务业发展新机遇三网融合下信息服务业发展新举措附件
三网融合下信息服务业发展新举措
国际经验表明，政策环境是促进三网融合发展的有力保障，为把握三网融合对信息服务业带来的巨大发展机遇，政府应加强相关的配套措施，加强政策资金的支持力度，加快建立适应三网融合要求的法律体系，进一步深化三网融合体制机制改革，鼓励三网融合人才培养，为产业发展营造良好的生态环境。信息服务企业也应积极行动起来，转变发展理念，创新发展模式，积极把握三网融合发展机遇促进自身发展壮大，带动产业快速增长。
三网融合，极大的拓宽了电信增值服务范围；同时，多渠道、多终端互动，有利于电信增值服务模式的创新。
二、三网融合下信息服务业发展新机遇 –广电行业的机会
双向进入，对于广电而言意味着业务范围的大拓展，行业性机会显著。

三网融合背景下电信运营商相关业务分析

回顾IPTV发展历程，可以看到IPTV一直在曲折中前行在，在三网融合的推动下，2010年IPTV迎来新的生机。

从2005年6月份开始，中国电信集团已经同上海文广约定在五省市选择17座城市进行试点，包括上海、广东、浙江、江苏和陕西，测试到2006年年底结束。

从11月开始国内IPTV(网络电视)商用试验明显加速，在中国电信与上海文广共同进行的第三轮测试中，IPTV试点范围已经从原先的17个城市扩至23个城市；同时，原中国网通与上海文广合作的试点城市也大举扩至20个。

2005年IPTV市场虽然热闹非凡，但总体看还是雷大雨小，受到政策的影响，运营商主要的任务是实验，在没有大规模商前对设备市场还没有启动。

小规模的试用也没有给IPSTB终端市场带来多大转机。

2006年，IPTV在中国已经迅速从概念导入发展到运营商商用试点大量铺开，2006年，国内IPTV是破局之年，4张牌照的发放（上海文广、央视国际、南方广电传媒和中国国际广播电台）把电信运营商排除在外，在政策、模式等各方面的阻力之下，不断探索，不断开拓，中国电信和原网通在20多个成熟顶着阻力前行，并取得不错的业绩。

2007年在艰难中前行，用户是取得高速增长，但并没有达到理想的预期，根据诺达咨询调研数据显示，2007年国内IPTV用户达到115万，比2006年增长56%。

1号文件（2008年1号文件《国务院办公厅转发发展改革委等部门关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知》的出台，其中关于三网融合的政策，为三网融合产业（包括IPTV）后续的竞合提供了一个好的依据）在一方面推动了IPTV的发展，2008年全国已有90%以上的省份建有IPTV试验局，为进一步拓展市场奠定了良好的基础。

据中国电信集团2007年896号文件，其2008年全年的IPTV用户发展目标为125～155万。

广电系的牌照运营也开始加大行动力度，在深挖固有市场的基础上，积极开辟新兴市场。

另一方面电信运营商重组也在一定程度了放缓电信运营商发展的步伐。

三网融合方案

三网融合方案第1篇三网融合方案一、项目背景随着信息技术的飞速发展，电信网、计算机网和有线电视网逐渐从各自独立发展走向融合。

三网融合已成为全球信息化发展的重要趋势，有助于提高网络资源利用率，降低运营成本，提升用户体验。

我国政府高度重视三网融合的发展，制定了一系列政策推动其进程。

为响应国家政策，充分发挥三网融合的优势，本方案旨在制定一套合法合规的三网融合方案。

二、项目目标1. 实现电信网、计算机网和有线电视网的资源共享，提高网络资源利用率。

2. 降低运营成本，提高运营商的市场竞争力。

3. 提升用户体验，满足人民群众日益增长的信息需求。

4. 遵循国家政策法规，确保合法合规运营。

三、融合策略1. 技术融合（1）采用统一的技术标准，实现电信网、计算机网和有线电视网的互联互通。

（2）升级网络基础设施，提高网络速度和容量。

（3）采用光纤、无线等多样化接入方式，满足不同用户需求。

2. 业务融合（1）整合各自优势业务，提供一站式服务。

（2）推出创新性融合业务，如IPTV、VoIP等。

（3）优化业务流程，提高业务办理效率。

3. 运营融合（1）建立统一的管理平台，实现资源共享和业务协同。

（2）加强运营商之间的合作，实现互利共赢。

（3）遵循国家政策法规，确保合法合规运营。

四、实施方案1. 技术方案（1）采用IPv6技术，提高网络地址资源。

（2）部署高速路由器、交换机等设备，提升网络传输速度。

（3）采用光纤到户（FTTH）技术，提高用户接入速度。

2. 网络改造（1）升级现有网络设备，实现三网互联互通。

（2）优化网络架构，降低网络延迟。

（3）对老旧设备进行淘汰和更新，提高网络质量。

3. 业务整合（1）梳理现有业务，整合相似业务，提高业务效率。

（2）推出融合性业务，满足用户多样化需求。

（3）优化业务办理流程，提升用户体验。

4. 人员培训与招聘（1）加强内部培训，提高员工业务能力和综合素质。

（2）招聘专业人才，充实技术和管理团队。

广电网上营业厅系统建设

２１总体建设目标．
网上营业厅系统的建设旨在利用电子商务载体，通过统一的网址和电子化渠道形成实体渠道的有效补充、延伸及扩展，提供一个７２时全天候运营的ｘ４小
互联网营销和服务平台，为现有客户及潜在客户提供销售、服务、持及宣传一体化服务。让客户随时、支随
新方式，一种虚拟的营业厅，电子渠道的高级形是是
相对于电信运营商，电运营商在业务营销和服广
务渠道建设方面还处于初级的阶段。就我们珠海广电
式。网上营业厅是业务营销和服务未来发展的主要方向之一，将成为各企业产品销售、户支持、必客服务咨
而言，目前主要的业务营销渠道是自建的实体营业厅，实体营业厅网点相对较少（但２个位于主城区，其余５个位于广电站所属的乡镇内）规模较小，，遇到业务高峰期常出现营业厅人满为患，户需长时间等待客
地、便、方快捷地了解、用我们广电运营商的业务；使
也可以让我们广电运营商随时、随地、便、方快捷地了
解客户的需求，而提供更优质的业务和服务。从网上营业厅系统将以现有业务处理系统（如ＢＳ、叫中心）支撑点，ＯＳ呼为以互联网技术为通信手
随着互联网技术的迅速发展，互联网已成为人们日常工作和生活中的一个重要部分，逐渐成为一个也

三网融合试点方案 (3)

三网融合试点方案1. 引言随着信息技术的不断发展和应用，我国电信、互联网和广播电视等行业之间的界限逐渐模糊。

为了推动我国信息产业的发展，加快电信、互联网和广播电视的融合，促进网络资源的共享和优化利用，我国提出了三网融合的发展战略。

本文将介绍三网融合试点方案。

2. 三网融合的背景和意义2.1 背景电信、互联网和广播电视是我国信息产业的三大支柱，随着科技的进步和用户需求的变化，三大支柱之间的界限逐渐模糊。

因此，推动三网融合是我国信息产业发展的大势所趋。

2.2 意义三网融合可以提供更加便捷、高效和丰富的信息服务，为用户带来更好的体验。

同时，三网融合可以优化网络资源的利用，提高资源利用效率。

此外，三网融合还可以促进信息产业的协同发展，提升我国信息产业的整体实力。

3. 三网融合试点方案的目标和原则3.1 目标 - 推动电信、互联网和广播电视三个行业之间的资源共享和互通 - 提升信息产业的整体效益和发展水平 - 改善用户体验，丰富信息服务内容3.2 原则- 市场导向：充分调动市场主体的积极性和创造力，在公平竞争的基础上推动三网融合 - 创新驱动：鼓励技术创新和应用创新，促进三网融合向深度发展 - 逐步推进：分阶段、分步骤进行，循序渐进，稳步推进三网融合4. 三网融合试点方案的具体措施4.1 网络基础设施融合 - 加快光纤网络部署，提高宽带网络的覆盖率和速度 - 推动网络资源的共享和开放，避免重复建设，优化资源利用4.2 业务融合创新 - 推动电信、互联网和广播电视三个行业之间的业务协同，实现用户一次办理、多种服务 - 鼓励开展跨行业的业务合作和创新，打破行业壁垒，促进共同发展4.3 政策和法规支持 - 完善相关政策和法规，建立健全的产业政策体系，提供政策保障和支持 - 鼓励创新机制和模式，推动行业自律和规范发展4.4 安全保障 - 加强网络安全保护，建立多层次、全方位的网络安全防护体系 - 加强数据隐私保护，保护用户个人信息的安全5. 三网融合试点方案实施步骤5.1 阶段目标和时间节点 - 第一阶段：推动基础设施融合，提高网络覆盖率和传输速度（2020-2022年） - 第二阶段：推动业务融合创新，实现用户一次办理、多种服务（2022-2024年） - 第三阶段：加强政策和法规支持，促进三网融合的长期发展（2024年以后）5.2 试点地区选择根据不同地区的现有基础设施、产业发展水平和政策环境等因素，选择一些具备条件的地区作为三网融合试点地区，通过试点地区的经验总结和示范引导，推动三网融合在全国范围内的普及和推广。

三网融合背景下建设网上有线营业厅

� � � � 用户通过网上营业厅填写 �故障报修申请单� ，系电话 , 联系 , 投诉类别 , 投诉内容等� （如：客服中心）做后续处理 � 在线客服，是一种以网站为媒介，综合了网页, 多 � � � � � 故障报修申请单填写的内容包括：智能卡号 , 联媒体 , 的特点，为外部访客与内部员工提
2 系统功能
请, 机顶盒购买申请, 宽带业务办理 , 数字电视迁移申请等功能 �
2 012年第 7 期（总第 2 71 期）
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三网融合
有线电视技术图1源自网上营业厅网络架构图图 2 网上营业厅软件功能架构图
（）综合信息查询包含订购节目包查询 , 账户信息查询 , 缴费记录查询, 客户服务查询, 积分查询� （）网上缴费充值广电用户可以通过登录网上营业厅后，实现对所绑定的终端（机顶盒或卡）进行缴费或预存 � 用户可以一次性为多个终端交费并且可以一次交多月费用� 缴费充值方式应支持网上银行在线缴费充值 , 充值卡缴费充值� （）客户服务 � 故障申告统自动将申请单提交到相关系统，并通知相应部门
有线电视技术
三网融合
张学军
河北广电网络集团唐山有限公司
摘要：我国的三网融合已进入试点城市实质运营阶段�随着有线运营商业务种类的增多，用户办理业务的频率增加，原有实体营业厅的服务能力极大限制了有线运营商快速发展�建设网上营业厅成为有线运营商低成本, 高效率解决该问题的最佳办法� 关键词：有线运营商网上营业厅在线服务
2 . 1
网络架构
1
背
景
图是网上营业厅系统网络架构图，该系统需要服务器设备承载，从安全角度考虑，建议使用两台服
� � � � 务器及阵列互备� 配备一台接口服务器用于与随着 " 三网融合 " 的深入及互联网技术和用户数 � � � 及系统对接 �因系统需要与公网联接，因的不断发展，有线运营商面临巨大的挑战和机遇 �那此需要配备防火墙用于防御攻击� 么有线运营商该如何提高客户感受, 增强竞争力呢？电信运营商多年来的发展经验告诉我们，全面启动基于互联网的服务与营销战略，是广电运营方式的必然趋势和方向 � 基于互联网的服务与营销主要定位在以下层面：（）为用户提供基于网络的各项业务，从传统的经营模式逐步与网络经营模式融合，提高服务质量，降低运营成本，跨越时间空间的限制，为有线运营商原有的各种用户和网络资源的进一步利用打下基础，从而与原有的业务产生互动的效益� （）为用户提供互联网的通道服务，从而实现传统服务向结合网络信息服务模式的转变，建立以广电为中心的业务合作平台，进而为其他运营商提供业务资源服务并与原有的业务产生互动的效益 � （）利用各种资源优势为用户提供电子商务延伸服务� 2 . 2 功能架构如图所示 , 系统分为前台业务功能 , 后台管理功能 , 系统管理三大模块 � 2 . 2 . 1 前台业务功能（）综合展示区综合展示区为网站首页的主要组成部分，要求界面美观, 布局合理 , 内容丰富，可以给广大用户带来赏心悦目的感觉，留下美好的第一印象� 综合展示区所展示的内容包括：最新的企业动态, 活动公告；最热的产品介绍 , 资费介绍；以及网上营业厅的使用帮助 , 网站地图 , 服务快速导航等信息� （）个人信息管理包含个人用户注册 , 个人资料修改 , 密码充值与修改 , 用户登录 , 用户登出等功能� （）业务办理包括在线订购付费电视节目 , 有线电视初装申

三网融合方案

三网融合方案
三网融合是指电信网、互联网和广播电视网的融合。

通过
融合，可以实现资源共享、服务互通、经济效益最大化等
目标。

以下是一个可能的三网融合方案：
1. 基础设施建设：在基础设施方面，可以建设一套统一的
光纤网络，实现固定网络、移动网络和广播电视网络的统
一传输。

这样可以减少网络建设成本，并提升网络带宽和
覆盖范围。

2. 服务提供：将传统的电信运营商、互联网服务提供商和
广播电视运营商的业务进行整合，提供综合的通信、互联
网和娱乐服务。

用户可以通过一个账号，同时享受到电话、宽带、电视等多种服务。

3. 内容共享：在内容方面，各个运营商可以共享自己的优
质内容资源，为用户提供更多的选择和个性化的服务。

例如，电信运营商可以提供高清视频、游戏等服务，互联网
公司可以提供在线购物、社交网络等服务，广播电视运营
商可以提供丰富的电视节目和影视内容。

4. 政策支持：为促进三网融合，政府可以出台相关政策和规定，鼓励各方合作和创新。

同时，还可以推动信息基础设施的建设，改善数字经济环境，提高人民群众的数字素养。

通过三网融合，可以提高信息通信技术的发展水平，促进信息化进程，提升社会生产力和生活质量。

同时，还可以加强国家的信息安全和网络安全。

当前三网融合的状况与发展建议

生深远影响，提升公共服务水平和人民生活质量。
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结论与建议
研究结论
三网融合已成为全球信息通信业的发展趋势，我国也在这方面取得了显著进展。
目前，我国三网融合在基础设施建设、业务融合、市场监管等方面都取得了一定的成果，但仍存在一些问题和挑战。
从用户角度来看，三网融合提供了更加便捷、丰富的信息服务，但同时也带来了信息安全和隐私保护等方面的问题。
推动业务创新
拓展业务领域
鼓励电信、广电、互联网企业在保持各自核心竞争力的基础上，相互进入对方业务领域，实现全业务经营。
创新业务模式
探索新的业务模式和服务方式，如云计算、大数据、物联网等，为用户提供更加丰富、个性化的服务。
加强产业合作
促进产业链上下游企业之间的合作与交流，形成产业联盟和协同创新机制，共同推动三网融合产业的发展。
政策与法规挑战
监管体制
三网融合涉及多个行业和部门，需要建立统一的监管体制，协调各方利益。
法律法规
需要制定和完善相关法律法规，明确各方责任和义务，保障三网融合的顺利推进。
知识产权保护
三网融合涉及大量知识产权问题，需要加强知识产权保护力度，促进技术创新和产业发展。
市场与竞争挑战
市场准入
加快网络升级改造
01
推进电信网、广播电视网和互联网的升级改造，提升网络带宽
和传输速度，满足日益增长的数据传输和处理需求。
促进网络互联互通
02
加强三网之间的互联互通，打破网络壁垒，实现资源共享和协
同工作，提高网络整体效能。
推广智能终端设备
03
鼓励智能终端设备的研发和推广，提高设备的智能化水平和兼
容性，为用户提供更加便捷、高效的服务。

三网融合的技术及应用

三网融合的技术及应用“三网融合”是一种广义的、社会化的说法，在现阶段它并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。

未来电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容，将使得以三大业务来分割三大市场和行业的界限逐步变得模糊，并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。

三网融合的通信网络将是一个覆盖全球、功能强大、业务齐全的信息服务网络。

而这一网络结构应是一个统一完整的结合体系，为全球任一地点，采用任何终端的用户提供综合的语音、数字、图像等多种服务，因此三网融合包含了很多方面的融合。

技术融合与业务融合从技术领域上看，它将是以IP协议为基础，所有网络将向以IP为基本协议的分组网统一。

在网络的不同层次，融合目标可以归纳为：传输技术趋向一致，网络层面实现互连互通，业务层上互相交叉，应用层上趋向使用统一的协议与应用软件。

传输通信层和中间网络层是融合主要进行的层次。

在传输层上，随着数字化技术的全面应用，无论语音、数据和视频业务的特性如何，都可以通过数字网来传输、交换和提供。

在这样的环境下，一个传输统一的0/1 比特流的数字网就能覆盖“三网”的业务。

在接入层上，IP协议的普遍采用，使得各种以IP为基础的业务都能在不同的网上实现互通。

IP协议不仅已经成为占主导地位的通信协议，而且人们首次有了统一的、为三大网都能接受的通信协议，是“三网”融合最坚实的联网基础。

此外，网络管理与控制、对IP协议在安全性方面的改进等也是“三网” 融合过程中需要解决的问题。

在用户终端设备与应用层上，随着软件技术的发展，三大网络及其终端都能通过软件变更最终支持各种用户所需的特性、功能和业务。

现代通信设备已成为高度智能化和软件化的产品。

微处理器芯片、嵌入式软件已经极大的扩展了通信端设备的能力，下一代的智能通信终端已经具备了承载“三网”业务和应用融合的实现手段。

从业务领域上看，技术的进步, 促进了行业在技术、服务和市场方面的快速融合。

三网融合背景下电子商务的发展分析

三网融合背景下电子商务的发展分析摘要：国内电子商务开展已有十多年的时间，进行网上购物的消费群逐步扩大。

而最近国家推进三网融合，支持企业开展电子商务，推进实体市场和网上市场的结合，这将促使传统电子商务发生改变，并带给电子商务前所未有的发展机遇。

关键词：电子商务网上购物实体市场网上市场。

随着通信技术的进步和社会信息化需求的增加以及市场需求的扩张，融合与创新已成为通信业发展的主旋律，三网融合已经成为发展的必然趋势之一。

加快推进三网融合，也将对我国经济产生重大影响，三网融合能带动相关产业发展，形成新的经济增长点，并推动经济的全面发展。

三网融合会改变传统资源配置方式，促进经营管理模式和生产组织形态的创新，将对原有的电子商务领域的格局带来巨大的影响。

在三网融合的背景下，各地政府也推出相关的政策支持传统商业企业进军电子商务，大力扩展电子商务的交易平台，这将极大推动电子商务的发展。

1 三网融合的推进。

三网融合是指电信网、广播电视网和互联网的融合。

三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务，实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，为用户提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。

其本质是未来的电信网、广电网和互联网都可以承载多种信息化业务，创造出更多种融合业务。

三网融合有利于实现网络资源充分共享，使三网在共享资源下发挥各自的优势，相互渗透和交叉开展多功能业务，各类企业通过不同途径向全球业务演进。

融合后的网络将是一个覆盖全球、功能强大、业务齐全的信息服务网络，即全球一体化的综合宽带多媒体通信网。

三网融合的提出在中国已有10年，在2001年3月15日通过的十五计划纲要，第一次明确提出三网融合“：促进电信、电视、计算机三网融合”。

2010年初，在国务院政策推动下，三网融合进入实质发展阶段。