服务礼仪知识竞赛

）
B A．每周星期五 B．复活节 C．受难日 D ．圣诞节前一天（12月24号）
20、有客人来访，与客人说话时应注意：
（
B）
A、不要谈自己感兴趣的新闻。 B、不要边谈话边忙着做其它事 。 C、不要谈自己的工作。
多项选择
1、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 （ ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。
B
15 ．给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（


A．应将名片正面朝向自己
B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓
B
）
答题我做主
A
16 ．西餐座次安排的原则是（ ）
A.男女交叉排列
B.男士相对集中在一起，女士相对集中在一起 C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起

19、下列那一天不是西方的基督教徒的守斋日（

4(6)、自我介绍应注意的有（
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍
）
BDE
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
1．你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了， 而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电 话置之不理。

★第一组题（选择题3-4分） ★第二组题（判断题2-3分） ★第三组题（简答题6-8分）
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第一组题
第一题（选择题4分） 第二题（选择题3分） 第三题（选择题3分） 第四题（选择题3分） 第五题（选择题3分） 第六题（选择题3分） 第七题（选择题3分） 第八题（选择题3分）
第九题（选择题4分） 第十三题（选择题4分） 第十题（选择题3分） 第十四题（选择题3分） 第十一题（选择题4分） 第十二题（选择题3分）
（ ×）
6．国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时， 应先介绍女士。
（×）
√
7 ．在法国OK手势表示“零”或“没有” （ 示“傻瓜” （ ）
×
）在印度表
8．当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把 你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。
（×）
9、乘坐自动扶梯，应靠扶梯的左侧站立
参与形式：全班按座位分为四组，以组为单位参与活动。
活动流程：挑战对抗 答题我作主
比赛结果：按各环节评分标准，各环节分数相加得出总分。
挑战对抗
1、每组轮流派出一位代表答题，答对加分
2、全组组员均可参与讨论，共同答题。
答题我做主

1、每组轮流派出一位代表进行抢答，答对加分，答错扣 分 2、全组组员均可参与讨论，共同答题。
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挑战我做主
• • • • 第十三题（选择题5分） 第十四题（选择题5分） 第十五题（选择题5分） 第十六题（选择题5分）
第九题（判断题2分） 第十题（判断题3分） 第十一题（判断题3分） 第十二题（判断题3分）
做好抢答的准备了吗？？
C
1．（ ）是礼仪的核心和灵魂
A．真诚
B．尊重
C ．宽容
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第二组题
第一题（判断题2分） 第六题（判断题2分） 第二题（判断题2分） 第七题（判断题2分）
第八题（判断题 2 分） 第三题（判断题2分）
第四题（判断题2分）
第五题（判断题2分）
分） 第二题（简答题8分） 第三题（简答题6分） 第五题（简答题6分）、 第六题（简答题6分） 第四题（简答题6分） 第七题（简答题6分） 第八题（简答题6分） 第九题（简答题6分） 第十题（简答题10分） 第十一题（简答题12分）
（ √ ）
2．当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告 别。
（ × ）
3．握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度 以稍微用力为宜。
（×）
4．如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往 往表示敌意。
（√）
5．在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。
形成时期 -夏、商、西周时代 变革时期-春秋战国时期 强化时期-秦汉至清末
2．你所在的公司要去某地出差，领导交由你来安排乘车座位，请按照礼仪的就 坐顺序安排座位（在座位空白中填入座位序号）
司 机
4
2
3
1
3、在奥运会开幕式上，哪国代表团最后入场？
答：东道国
4、着装应遵循什么原则？
答： 时间原则
地点原则 场合原则
（×）
10 、如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示敌意。
（√）
11 ．如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺 时针呈递。
（√）
12 ．打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电 话后方可挂电话。
（√）

1．礼仪的发展经历了哪几个发展时期？
答：萌芽时期-尧舜时期
公司名称 职务 邮箱 电话号码
9、求职应聘有很多环节，其中最常见的 是哪个三个环节？
答：投简历、面试、笔试
10、
★小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会， 这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不 同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的 测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。 小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验， 所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板 研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电 话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把 测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼 地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用， 不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我 没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个 多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出， 划掉了小侯的名字。
D．适度
2 ．以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署 名
C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
A
）
D
3．“OK”手势在（ ）表示对人的咒骂和侮辱。
A．中国
B．韩国 C．泰国 D．巴西
A
4．.（ ）活动是中国礼仪的重心？
A祭祀
B祭奠
C朝拜

10．递剪刀给别人的时候应该使（ A．尖头 B．手柄 C．侧面
）对着自己
C

D．无所谓哪里
11 ．参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不太妥当？ （ ）
B
A．立刻表示歉意 C．请服务员帮助 B．亲自为其擦拭 D ．为其递上纸巾
12 ．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

（1）吴霏在探望病人时有什么不妥的地 方？ （2）探望病人该怎样做才是正确的


1.不应该不跟家属预约就直接去医院

2.吴霏一进病房就一脸惊讶对上司说得了重病，还支支吾 吾地说没什么大病，这就使病人感到自己命不久矣 ，没有 生气，也猜到大伙都在隐瞒自己的病情。
谢谢参与！
5、面试时要准备的材料有哪些？
答：毕业生就业推荐表
求职信 面试物品 充足的信心和思想准备
6、礼仪包括哪几层意思？
答：礼貌和仪式、仪表、礼节、礼貌
7、礼仪的起源的缘由有哪些？
答：①祭祀礼节
②风俗
8、请你说明如何设计一张漂亮的商务名片； 一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。


答:姓名
）
B
C.先问对方有什么事；
D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
13 ．观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？ （ ） A．只要乐曲有停顿即可鼓掌 B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌
B
14 ．在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专 座是：（ ） A．副驾驶座 B．后排右座 C．后排左座 D．后排中座
ABCD
多项选择
2、学习商务礼仪的目的是（ A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护个人及企业形象。 ）
ABCD
3、对于汽车上座描述正确的有（

）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
ABC
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶 座为随员座； C.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
D圣洗
C
5 ．接电话时第一句话应该说 （ ）
A. 喂，你是谁
B．喂，你找谁 C．喂，这里是× × × D ．喂，喂，喂！
请你说明如何设计一张漂亮的商务名片； 一张形象效果俱佳的名片应包括的几项 内容。 答： 姓名 公司名称 职务 邮箱 电话
C
6．招呼他人时，正确的手势是（ B．手掌朝前，手指张开 C．手臂左右摆动，身体保持直立 D．双脚上下跳动，举手以吸引别人的注意 ）
A．将左手举至头侧眼睛的视线范围内
7．观看演出时（ A．向他人解说剧情
）是不受人欢迎的行为
A
B．不给演员喝倒彩，起哄
C．手机始终处于震动状态
D．表演完后，对演员抱以热烈的鼓掌
D 8．穿西服套裙时，应______？ A穿短袜 B穿彩色丝袜 C光腿 D穿肉色长统丝 袜
9．旗袍属于（ D ） A．休闲服 B．职业装 C．制服 D．礼服

答：
1.找工作的大忌是在短时间内找主管人员要结果， 在这个故事里，当主管招聘的人员委婉拒绝后， 他还强词要问，有违职场规则。 2.奉献精神、耐心不够。付出了就急着想要结果 对主管造成不良印象。