厦门市中小旅行社存在问题及对策

摘要：本文首先对中小旅行社进行界定，通过实地走访和文献查询的方法分析厦门中小旅行社发展现状，其次，基于对现状分析发现厦门中小旅行社存在的问题，最后提出对厦门中小旅行社的发展建议。拟从经营管理、营销策略、人才培养、信息技术运用四个角度进行。

关键词：中小旅行社营销策略对策厦门

Abstract:First, this article defines small and medium-sized travel agencies and analyzes the development of the current situation of small and medium-sized travel agencies in Xiamen by field visits and the method of literature search. Second the author puts forward suggestions for small and medium-sized travel agencies in Xiamen based on analyzing the present problems appearing in small and medium-sized agencies in Xiamen. Finally the author clarifies from following four aspects: business management, marketing strategy, talent training and the application of information technology.

Key words:Middle and small travel aency The marketing strategy countermeasure Xiamen

引言

根据2015年中国旅行服务业务年度报告指出2014年全年的旅游总收入为3.25万亿元，全国旅行社营业收入为4119.93亿元，旅行社组织总旅游人数为13116.6万人次，可见旅行社组织的团队出游仍是游客出游的主要形式，旅行社数量也是急剧上涨，到2015年年底全国旅行社总数已经达到27621家，市场竞争处于白热化阶段，作为中小型旅行社在受到外国旅游集团和国内大型旅游企业的双重压迫下，发展举步维艰在公司经营管理、营销策略、人才培养、信息技术运用等方面的劣势越来越凸显。俗话说：“没有疲软的市场只有疲软的企业”厦门市作为“中国优秀旅游城市”有着丰富的旅游资源，人口众多，潜在和现实旅游市场都很大，旅行社业发展迅猛。由厦门统计年鉴得出到2015年年底厦门市旅行社达到250家，比增18%，其中中小旅行社占比达到90%以上，虽说大型旅行社企业的骨干和主导作用不容忽视，但是也需要大量充满活力和顽强生命力的中小企业的制衡这也符合了市场机制的要求。在填补大量就业缺口方面，中小旅游企业发挥着举足轻重的作用是创造就业的重要载体，所以说中小旅行社的存在也有利于厦门社会的稳定。面对市场前景如此好的旅游经营平台，厦门中小旅行

社如何抓住这一契机，提升自己的竞争力，实现自身的健康发展，提高厦门市旅行社业的整体竞争力显得尤为重要和有意义。

一、厦门市中小旅行社发展概况

（一）中小旅行社界定

因为现在旅行社大小没办法用某一标准确定，很难对旅行社大小作出判断。从目前对旅行社研究文章来看，界定旅行社大小存在两个方向，一种是以量来衡量，一种是以性质来衡量，以后者为主。从性质来看，衡量的标准是企业的质量和战略定位即企业在旅游市场竞争中是否占有优势。从量来看，学者主要通过一系列数量指标来界定，包括收入、员工人数、年接客量等。例如美国大型旅行社年收入要在500万美元以上，小于200万美元为小型旅行社。而中国在2003年

颁布的《统计上大中小型企业划分办法（暂行）》中指出“商务及科技服务企业”行业指标：大型企业其营业收入在3000万以上，从业人数在400人以上；小型

企业其营业收入在1000万以下，从业人数在100人以下。还有学者通过年接待

量来区分旅行社大小，其中10万人次以上的为大型旅行社，3万人次以下的为

小型旅行社。本文综合以上因素对中小旅行社界定如表一所示：

表1 中小旅行社的界定表

类别营业收入从业人数年接待人数中型旅行社1000-3000万元100-400人次3-10万人次小型旅行社1000万元以下100人次以下3万人次以下（二）厦门市中小旅行社发展现状

根据《旅行社等级的划分与评定》的评级标准得出：5A级旅行社的评定指

标为在职员工不少于400人，近两年年均组接不少于50万人的游客，近两年年

均营业收入不少于5亿元；4A级旅行社的评定指标为在职员工不少于100人，

近两年年均组接不少于20万人的游客，近两年年均营业收入不少1亿元。结合

表一中小旅行社划分界定本文得出：5A级为大型旅行社，4A及4A级以下为中小型旅行社。通过查阅厦门统计年鉴得出2014年厦门5A级旅行社达到15家，4A

级旅行社达到10家，从表二得出2014年厦门旅行社数量为212家，由此得出厦门市中小旅行社占比高达93%。

综上所述，从厦门市中小旅行社目前的状况看出，中小旅行社突出了量的优势，根据国家发展与改革委员会统计，中国GDP中的56.6%，销售额中的58.9%，税收中的46.2%都是有中小企业所创造的[1]。中小旅行社推动如住宿、用餐、交

通等一些行业的壮大，很大程度上增进了厦门旅游经济，使旅游市场更活跃了，满足旅游者多元的需求变化，繁荣了旅游市场。从1979年到1999年在工业部门和服务性行业中新增的2.5亿就业人数中，其中有85%以上都是在劳动密集型的中小企业中实现了就业[2]。中小旅行社作为中小企业之一，为厦门提供大量的就业岗位，根据厦门统计年鉴2012年厦门旅行社从业人数达到4037人，其中有近50%就业岗位是由中小旅行社所创造的，占全厦门市就业人数的0.07%，为厦门市提供两千多个岗位需求，为解决目前最紧迫就业问题贡献了一份力量。旅行社作为服务性产业，是结合六大要素组成的综合型产品，生产与消费一同发生，行业进入门槛低，这也是使得大量中小旅行社存在的缘由。

根据国家旅游局统计年鉴收集整理得出，2011—2015年厦门市旅行社数量如表2所示：

表中资料来源：国家旅游局统计年鉴

二、厦门市中小旅行社发展中存在的问题分析

根据厦门统计年鉴得出截止2012年，厦门旅行社达到144家，平均的营业收入为2731.81万元，平均营业利润才11.61万元。其中占10%的大规模旅游企业年营利高达70.84万元；占90%之多的中小规模旅游企业的赢利能力比大规模旅游企业要少得多，年营利只有4.64万元。由此可见目前厦门中小旅行社普遍存在数目多、企业小、经营方向不集中、实力差、效益低的问题，所以于2015年8月份至2015年11月份根据表一中旅游公司员工数400人以下的标准实地走访了厦门50家中小旅行社发现了中小旅游企业存在一些问题总结分析如下：（一）经营管理不科学

从表二得出厦门市旅行社在2015年虽然达到250家之多，但经过实地走访调查，其中有很多的中小型旅行社，都只是门店形式，一般都是租一个大约60-90平米的商铺作为门店，从事的员工也在5-12人之间，大多都是“小作坊”式经营，竞争力弱。在走访过程中发现大多的中小旅行社都是秉持着“麻雀虽小五脏俱全”的经营理念，提供从旅游产品开发到接待一站式的服务，工作重心分散，还存在于水平的行业分工中，各中小旅行社之间自顾自的经营很少有业务往来，市场重叠，多环节的经营使得成本增加，不利于深度经营的发展和竞争力的提升。