日企沟通秘诀
报联商-商谈
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
弄清原委：5W2H 弄清原委：5W2H
When Where Why How Who What
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
对方案要求充分的把握 事项 重点 风险 目标 依据 ……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
如何进行商谈
体察对方之所想
上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。 B：有预定，不过您有什么事吗？
如何进行商谈
留心稍微的用法
可能、大概、也许等词语尽量不要使用。 词汇的使用上专业的术语一定要把握准，弄不清 楚的东西要先查找资料弄明白。
如何进行商谈
案例：实际工作中的实例 总务人事部的职员小张负责组织公司一个公司全体员工 参加的大型会议在组织的过程当中，他要在哪几个时机向自 己的领导进行汇报，如何汇报呢？ 把握四个时机: 把握四个时机: 1.策划的方案（如何排布？入场、退场，大会流程等） 1.策划的方案（如何排布？入场、退场，大会流程等） 2.大会准备中（准备的进度如何？还有什么需要领导的帮助 2.大会准备中（准备的进度如何？还有什么需要领导的帮助 或指导？） 3.准备完毕后 3.准备完毕后 （让领导去会场进行指导，提出建议） 4.有异常发生时（这是最重要的一点） 4.有异常发生时（这是最重要的一点）
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏怠中间过程 汇报。 期待上级主动发现自己的 问题是不现实的。
主动商谈的意识
不问乃终身之耻
当我们犯嘀咕时，最好毫不犹豫地去问 若不商谈就继续作业，会酿成重大事故
主动商谈的意识
2、报联商-联络篇
二、通知、确认与反馈
2.掌握清楚联络事项
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
掌握联络原因
说明前因后果
主动确认情况
联络时，应 说明联络的 原因让被联 络人更容易 接收联络的 事项
联络指示的 人应主动说 明前因后果 使接收人更 深的理解联 络的事项
接收联络的 人应主动确 认情况，以 便于下一步 工作的开展
二、通知、确认与反馈
3.间接的联络必须确认
除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利 用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。
二、通知、确认与反馈
二、通知、确认与反馈
4.临近事情的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近时容易 产生遗忘或模糊，应该进行二次确认
案例共享
原定的拜访时间由 于某些情况想改到下周 五1点，不知可否，请 转告C先生，C先生如同 意不联络也可以。
客户之间
一、联络的内涵
类型
义务型联 络：执行上
级指示，与 有关方面联 系有关事项
自由意愿 型联络 ：
本人“希望 告知”或“ 最好告知”
一、联络的内涵
1
有效进 行信息
交换
联络的内涵
2
建立更紧 密的沟通
关系
3
相互信任 的人际关
系
二、通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未 完全确定时，有必要提前 通知或联络吗？
四、联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生， 此时无声胜。有声
四、联络完整要“明言” 1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经
修好。因此给您造成 的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文 字的沟通更重要。
日本企业文化与交流技巧2
4. Eメール基本マナー ●署名（Signature） 誰が出したメールかはっきりさせるために、 メールの最後には所属・名前・電話番号などの入った署名（シ グネチャー）を入れる。ソフトによっては、自動的に入るものもあ るが、あまり長くなり過ぎないように6行程度にまとめる。
4. Eメール基本マナー （２）宛先信となり、 それぞれのアドレスに送られる。 ●CC（副次的な宛先） 「宛先」のアドレスのほかに「CC」欄に別のアドレスを入れて送信する と、両方のアドレスに同じメールが届く。「宛先」「 CC」双方のメール ヘッダ※には、CCで送ったことが記載される。主な宛先の人のほか に、目を通して欲しい人のアドレスを入れる。 ●BCC（宛先、副次的な宛先の相手に知らせずに第三者に送信す る為の宛先）「宛先」「CC」のほかに「BCC」の欄にアドレスを入れて 送信すると、それぞれの相手に同じメールが届く。ただし、「宛先」 「CC」双方のメールヘッダには、BCCのアドレスに送ったことが記載 されない。同じ内容のメールをおくったことを「宛先」「 CC」の相手に 知られたくない場合、その人のアドレスを「 BCC」に記入する。 ※メールヘッダ：受信したメールの上部の、送信者の名前と送信日、 件名などを表示する部分。
2. 名刺交換のマナー （4） 外国人との名刺交換 日本の場合は、お名前や肩書きを重視しますが、欧 米では名前のスペルや連絡先の確認の意味が大き いようです。ですから、あまり肩書きにこだわるとか えって失礼となることもあります。また、日本と欧米で は、役職の表現の仕方が違う場合があります。たとえ ば、Managing Director は、日本では「常務取締役」で すが、英国では「代表取締役」に相当します。また、 Vice President というと、「副社長」と思いがちですが、 米国では「部長」クラスに用いられています。また、名 刺を頂いたら、その場で正しい発音やアクセントを尋 ねておくと、その後の失礼がなくて済みます。
日企商务礼仪（2）
日企商务礼仪(2)化妆：为了不让人感到不舒服，要好好化妆。
妆容不能太艳丽这肯定不用说了，但也不是完全就不化，注意妆容要明亮有清洁感。
化妆方法不同给人留下的印象也会不同，所以需要留心。
日企中要注意的诀窍1、打招呼前先称呼对方在开门或者进入办公楼层的时候，如果遇见了同事，只说一句“早上好”也没关系，但是遇到上司，或者是在走到自己的座位之前碰到了同事，跟他们说“早上好”、“你好”、“辛苦啦”的时候，不妨在这些话前面加上对方的名字。
一旦加了名字，普通的寒暄就立刻升级为亲近的交流了，对方也会因此产生亲近感。
2、起身接待客户登门时，试着迅速起身说一句“欢迎来我们公司”。
不要小看这一句话，可以瞬间增加好感度。
即使是和自己无关的人，暂且不说无视对方会怎么样，单单是坐着点头示意的话可是不能给对方留下好印象的。
3、带着笑容接电话你可能会认为，反正打电话的人看不到，为什么一定要面带笑容呢?话虽如此，但是如果笑着打电话，声音也会变得明快起来。
另外，如果说话太快，也会让对方感觉电话打得不是时候，因而产生不好的影响。
所以要记得带着笑容，从容不迫、口齿清晰地讲电话吧。
4、善于倾听职场中存在各种年龄和不同性别的人，比起善于说话，善于倾听更容易让人产生好感。
请注意，听到对方和自己说话，要停下手里的工作，面向对方倾听。
不要只是“嗯、嗯”地答应着让对方一个人讲，应该时不时地点头，说些“对啊，确实是啊”之类的话回应对方，说话人心里会感到很舒服。
5、礼貌关心在留言便签的工作内容以外，加上一句“辛苦您了”，对方应该是不会反感的。
有时再加上“有您帮忙真是太谢谢啦”之类的也可以。
但是要注意，不要让人产生多管闲事的感觉。
6、关心对方的身体状况送茶水的时候，试试根据对方的身体状况选择合适的饮品，顺便问一句，“还好么?”、“有没有什么能帮忙的?”。
不要给人强加于人的感觉，如果对方反应不积极或者直接拒绝了，那就马上打道回府吧。
比起给特定对象制造好感，笔者更倾向于博得公司全体人员的欢心。
日资企业沟通要诀报告、联络、商谈2
日资企业沟通要诀报告、联络、商谈2第一篇：日资企业沟通要诀报告、联络、商谈2组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
有人的地方必有沟通。
国内一些企业的培训课程中已经不同程度地引进了“报•联•商”的内容。
尽管中日之间的管理文化仍然存在着较大的差异，如中国企业重结果效益，日本企业重管理过程。
但是，在世界经济区域化、一体化、全球化的大势中，管理文化正在形成你中有我、我中有你的格局。
中国企业也重视管理沟通，也重视执行力，也重视员工对企业的认同与忠诚……一直以来，国内一些企业已经广泛吸收日本企业本土管理文化的精华，与中国本土文化相融合而形成自身的管理文化。
由此可见，商务沟通管理的确是没有国界的。
本刊将连续详细介绍日企中的“报•联•商”文化。
如果您在关注阅读后有感而发，不吝赐稿，我们将在刊发与互动中形成高效的文化理解。
沟通管理无国界日企内部如何沟通？在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作“菠草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
“报•联•商”这三个日文汉字是“报告•联络•商谈”三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报•联•商”。
于是，今井繁之在日本国内开发了以报•联•商为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报•联•商沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实践，对报•联•商进行了概括和总结。
中日员工为何总是“较劲”？组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
说到跨文化管理，或者跨文化沟通，那就更是难上加难。
例如：日资企业里商务人员所谙熟的“报•联•商”沟通方式，在那里工作的中国员工似乎就不以为然，认为这种事无巨细的做法只会带来工作上的繁琐和掣肘。
日企团队管理方案
日企团队管理方案作为一个日本企业，团队管理对于企业的发展至关重要。
一个成功的团队管理方案可以使企业的运营更加高效、提高决策制定的速度、提高员工的工作效率、促进员工之间的协作等等。
本文将介绍一些日本企业在团队管理方面运用的一些成功的实践。
1. 即时反馈机制日本企业非常注重细节，因此，他们的团队管理方案非常注重员工的行为和业绩。
团队管理者对于员工的行为、软实力和困难都有非常敏锐的洞察力。
当他们发现员工有表现不佳的时候，会及时给予反馈。
这种及时的反馈机制可以使员工更加清楚自己的短板所在，并且及时调整，进而提高工作效率和减少错误率。
2. 有效的沟通方式日本公司对于沟通方式非常注重。
因为日本文化认为，有效的沟通有益于团队的精神状态和组织的稳定，而负面的沟通则会引起团队成员之间的矛盾和不满。
在团队管理过程中，日本企业一般会采用以下几种沟通方式：•在面对面交流中注意礼仪和尊重。
•勇于发表自己的看法，但也要尊重别人的看法。
•定期举行会议，分享公司的目标和计划。
•定期举行心理辅导，为员工提供心理咨询和支持。
3. 团队建设和培训日本企业非常注重团队建设和培训。
他们认为，通过团队建设和培训，可以提高团队成员之间的默契程度，进而提高团队的工作效率。
同时，通过培训，企业可以提高员工的工作能力和专业知识，进而实现企业的长期发展。
具体来说，日本企业通常会采用以下方法进行团队建设和培训：•借助技术培训，提高员工的专业技能和知识。
•鼓励员工参加专业的学术讲座或者培训。
•举办公司内部的团队建设活动，提高团队成员之间的默契度。
4. 共享价值观共享价值观在日本企业的团队管理方案中非常重要。
在日本企业中，每个员工都必须按照公司的价值观来工作和思考问题。
这些价值观通常是在公司文化中被广泛传播的。
共享价值观可以帮助员工更好地融入公司的文化，加强企业和团队之间的联系和沟通。
5. 简洁的流程和规则日本企业的团队管理方案通常采用简洁的流程和规则。
联络：绝不仅仅是“打声招呼”!(下)——“报·联·商”：日企商务沟通要诀(四)
司 Ｃ先生 的谅 解 ， 因为 Ｃ先生不在 可 座位 上 ，他就 对接 电话 的人讲 ：” 原
定 下周星期 五下午 １点拜会 Ｃ先生 ，
本人接 电话 ， 不在场 ， 附近 的人则不
得 不代 他接 电话 ，回答 ：” 某现在 某
不 在座 位上 。 打来 电话 的人 听到 后 ， ” 以为他或是方便 去 了， 或是在 公司 内 洽 商事宜 ， 一会儿就会 回来的 。 过 就 说 ： 那等一 下我 再给他打 电话吧 。 ”
缺少 了什么重要东面——也 就是对 客
人 一种周到 服务的沟通 。
再如： 一位朋友 为买房在银行 借
了一笔 ５年期限 的贷 款 ． 还款 方式是
目 ＼一 ｉ 一 １
每月从存款 里扣钱 。 最近他 总算还 清 了贷款 ． 这是通过 银行寄还给他 的一 纸贷款 合同了解到 的。可是 ． 银行只
应 的成本 。 但是 不能把 目光 只局限在
一
时的成本上 ． 要考虑企 业的社会 责
任和长远利益 。
再 费事 添加 什 么说 明 ，所 以进行 了
无言 的联络 ” 。 ” 此时无声 胜有声 ”是 自居 易在
自己的 目的地及回来 的预定时 间 ， 或
是 写在 黑板 上 以使相 关 人 员了解 去 向 。 可请转告手 机号码 。不过 有人 也
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ｏＲＰＯ ＲＡＴＥ ＣＵＬ ． ＲＥ ＴＵ
本栏 目联系信箱 ｗ ＠ｚ ｇ ｃ ｍ ｃ ｙ ｗ ｌ ｏ ｎ
联络， 是把 信 息 准 确 无误 地 传 迟 到 对 方 ，并 确 认 。就是 这 样 一 个 小 小
的 细 节 ，却 是执 行 力落地 的惟一 通
在日企如何与上司相处 2
上司は仕事上の指導者です。
しっかりとした人間関係を結び、円滑なコミュニケーションを取りゲジネスに活かしていきましょう。
上司是工作上的领导者。
让我们在商务活动中建立牢固的人际关系，和上司保持一种融洽的关系。
まずは信頼ありき首先是信赖关系仕事上の指導者である上司との信頼関係は、自分の将来にも関わる重要なフゔクターです。
積極的に業務に取り組み成果を出す事で、上司からの信頼を勝ち得える最善の策です。
結果は大勝でなくても、指示されたないようを守りながら、しっかりと望まれた成果を出せば信頼を持っていただくには十分です。
逆に気負いすぎないよう注意しましょう。
上司が部下に抱く期待とは、つまり会社があなたに抱く期待とイコールなのです。
仕事に対する成果をあげていくことが、自分と指導者の上司との信頼関係を深めるという事を念頭にいれて下さい。
上司是工作上的领导者，和上司之间的信赖关系是关乎自己的未来的重要因素。
博得上司信赖最好的方法就是积极工作，并做出成绩。
如果遵照上司指示，不辱使命取得成果，即便不是大获全胜，也能得到上司的信任。
但注意不要过于争强好胜。
上司对下属的期待，就等于公司对你的期待。
在工作上做出好成绩，便能加深自己和指挥者上司之间的信赖关系。
失敗やミスをしてしまったら如果失败或者犯错的话業務において失敗をしてしまったら、まずは上司に報告し、以後の対応について指示を仰ぎましょう。
負けん気の強い方は自分で何とかしようと考えるかも知れません。
また怖い上司の下で働く方は怒られるのが怖くて、やはり自分で何とかしようと考えがちです。
しかし、対応は自分ひとりでできない事の方が多いはず。
まずは上司に報告、その際のポイントしては、「この件の対応につきましては、○○しようと考えておりますが、よろしいでしょうか？」と必ず提案型で行う事。
失敗をして「困りました、助けて下さい」では少し頼りないと感じます。
大切な事は失敗にどう対応していくか、今後どうするかという事なのです。
日企沟通秘诀---报联商
报联商—联络
报联商—联络
报联商—联络
报联商—联络
两种不同的感受
疑问：您看打印机什么时候能修好？
询问？等一会 追问？还早呢
不要担心，我先检 查一下，10分钟后 给你答复。
再问？你烦让不对烦方信任的10最分后好，方问式题已经
－－－－
——适找下时出午、，２准正点确在您修就地理可回，以应
取走使用。
疑虑，不信任 信任和感谢
2 报联商的意义与内涵
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
报联商—概述
测试题
1、下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、 工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？
2、你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水 平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
报联商—报告
3、你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的 工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？
4、同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、 工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩要求、工作关联关 系、工作进程吗？
日资企业沟通要诀 报告、联络、商谈
2006年，本刊连载日本企业“报、联、商”的商务沟通制度后，频频接到企业、学者的反馈信息。
本文则通过作者的亲身经历，更具体地介绍了实施报联商的做法和应避免的局限性。
亲历“报、联、商”日本企业大都注重企业文化的建设，都致力于营造有别于其他企业的独特文化。
但是有一点是各个企业都非常重视的，那就是团队中的沟通。
而商务沟通的基本要领就是报、联、商，尤其是对于刚到公司的新员工，沟通是非常重要的日常工作。
我刚到日资企业工作的时候，听到最多的是“报、联、商”，做得最多的事情是写报告。
开会后要写报告、会见客户后要写报告、出差回来要写报告，甚至打个电话后也要报告。
除了事事报告，还有定期报告，大多数企业每周一次召开业务报告会，有的企业甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给主管。
一天，日本主管吩咐我打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上我完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问我电话打了没有，我回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。
当时还有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？但是后来回想起来，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。
这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。
当“报、联、商”成为一名员工的基本常识和自觉行动后，报告的形式就可以比较灵活。
比如：不一定每天都报告，不一定事事都写书面报告，但是报告依然是日常事务性工作中所占比例相当高的一项内容。
当我成为一名业务骨干的时候，我需要年轻员工协助我的工作，这时候我也开始了对新员工的“报、联、商”培养。
就这样，“报、联、商”作为一项基本的商务沟通技能在日本企业员工中一代一代地传承着。
与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企业普遍遵从“重视过程”的价值取向。
如何用日语进行商务沟通和洽谈
如何用日语进行商务沟通和洽谈日语作为世界上主要的商业语言之一，在商务沟通和洽谈中起着至关重要的作用。
无论是与日本的商业伙伴合作，还是在国际舞台上进行商务活动，了解如何用日语进行商务沟通和洽谈将为您的职业发展带来巨大的优势。
本文将介绍一些在商务场景下使用日语进行沟通和洽谈的技巧和要点。
第一部分：商务沟通技巧1. 学习基本的商务日语词汇和短语在商务交流中，掌握一些基本的商务日语词汇和短语是至关重要的。
例如，您可以学习如何自我介绍、问候对方、表达感谢和道歉，以及谈论产品、价格和合作等相关话题。
通过学习这些常用的商务词汇和短语，您能够更加流畅地与日本商业伙伴进行沟通。
2. 理解日本商务文化日本商务文化与其他国家存在很大的差异。
了解并尊重日本商务文化的惯例和礼仪是进行商务洽谈的关键。
例如，在商务场合，您应该遵循适度的谦虚原则，尽量使用敬语，避免过于直接的表达和过份自夸。
同时，您还应该了解日本的名片交换文化，学会正确地接收和递交名片等。
3. 改善语言技能和流畅度无论是与日本的商业伙伴进行面对面的交流，还是通过电话、电子邮件等方式进行远程沟通，良好的语言技能和流畅度都是至关重要的。
您可以通过参加日语培训课程、多与日语母语人士练习对话以及观看商务日语相关的视频和听力材料等方式来提高您的语言能力。
第二部分：商务洽谈要点1. 准备充分的商务资料和文档在进行商务洽谈之前，确保您已经准备充分的商务资料和文档，以便能够清晰地向日本商业伙伴展示您的产品或服务的优势。
您可以将这些资料翻译成日语，以便对方更好地理解。
2. 使用正确的礼节和商务用语在商务洽谈过程中，使用正确的礼节和商务用语是至关重要的。
您可以使用敬语和适当的敬语后缀来表示对对方的尊重。
此外，遵循适度的正式语气和表达方式也是很重要的，以便与日本商业伙伴进行有效的交流。
3. 了解价格谈判和合作的文化差异在商务洽谈过程中，了解日本人在价格谈判和合作方面的文化差异至关重要。
沟通秘诀-报联商
一、什么是报联商
●业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是 报·联·商。它是综合了报告·联络·商谈的头3个字 所组成
●如果严格的从报告·联络·协商的定义来说,其实有 所差异，在这里则是笼统的称之为报告·联络·协商。
一、什么是报联商
在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作 “菠蒺草”，恰好与“报•联•商”三个日文汉字谐音。
二、为什么需要报联商 2、沟通未必真到位
◆厌恶制约
◆这部分应该这样做！ ◆你需要把﹡﹡﹡加进去！ ◆修改！再修改！
二、为什么需要报联商
人生来就是不愿意进行报•联•商的。一般都希望按 照自己的想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地 进行干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。
倘若报告后上级一般性地表示“明白了”还罢，若 是遇到那种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不 知不觉就会厌恶报•联•商。
报·联·商
日企商务沟通要诀
沟通的困难
沟通的困难
一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为 胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个 人过来拉他一把，让他起来。
这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到 这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感 觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商 谈
我们很容易看出最有效的回答是最后一个，那么为 什么最后一个回答更好呢？我们将报联商的水平分为三 层深度来分析一下：
Step1:事实（fact）、现状的共享 Step2:意思（sense）、目的的共享 Step3:感情（sensation）、想法的共享
四、报·联·商的时机
尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报• 联•商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说 教不停，报•联•商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得 已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子 才报告，早干嘛呢？”
和日系企业合作注意事项
和日系企业合作注意事项与日系企业合作，需要特别注意以下几个方面：1. 沟通风格：日本人的沟通风格通常比较间接，重视礼貌和面子，因此需要了解并适应他们的沟通习惯。
在表达意见和问题时，尽量避免直接或冒犯性的语言。
2. 时间观念：日本人非常重视时间的安排和遵守，会议和商务约会需要准时到达。
同时，提前做好计划和准备，以避免出现意外情况。
3. 合作细节：在合作过程中，要关注合同的细节和条款，尤其是与质量控制、交货时间、支付条款等相关的内容。
日本企业通常对这些问题非常重视。
4. 礼仪文化：日本文化中有着严格的礼仪规范，包括商务场合的互赠礼物、商务宴请、名片交换等。
了解并遵守这些礼仪能够提升合作的效果和印象。
5. 产品质量：日本企业普遍对产品质量要求很高，因此在合作过程中要特别关注产品质量的控制和提升。
6. 供应链管理：如果日系企业是供应链的一部分，需要了解他们的采购政策和供应商评价标准，以确保供应的稳定性和质量。
7. 风险管理：合作过程中可能会出现各种风险和挑战，因此需要制定相应的风险管理计划。
了解日本的文化和商业环境，以便更好地应对可能出现的风险。
8. 法律合规：遵守日本的法律法规是合作的基本要求，特别是与劳动法、环保法规、税务相关的内容。
9. 建立长期关系：与日系企业建立长期稳定的合作关系对于双方都有益处。
在合作过程中，要注重关系的维护和巩固。
10. 信息保密：日本企业非常注重信息的保密和安全性，因此在合作过程中要遵守保密协议，确保商业机密和客户信息的安全。
总之，与日系企业合作需要充分了解他们的文化、商业习惯和期望，建立互信和稳定的合作关系，注重细节和质量，遵守法律法规，并灵活应对可能出现的风险。
日企沟通技巧
为什么要报告?怎样报告?
报告是义务;也是负责任的具体表现；应 该把自己所做的工作在规定期限内向上级 说明. 报告也是礼节.不懂得及时报告的重要性, 是一种缺乏礼仪的行为. 如果上级得不到如实的报告,就无法对以 后的工作进行有效的部属.
越是有坏消息就越快报告.
用什么方法实现报 联 商？
用5W2H的方式来表达. 即: what------------什么 why------------为什么 who------------谁 where------------在哪里 when------------什么时间 how------------怎么做 how much------------有多少
缺乏报.商.联的后果
越是着急越无计可施。 ーーー产生各种隐患. 有人无事做，有事无人做。 ーーー工作效率低下 大事做不了，小事做不好。 ーーー浪费各类资源 埋头苦干，不愿交流。 ーーー缺乏团队精神
思考题
A B C D E F G 乘厂车时，有人将垃圾乱扔 空调好象有问题 卫生间的下水道堵塞了 身体不舒服，想晚一会上班 今天有暴风雨 电视台通告输变电线路检修 生产设备上有裸露的电线头
公司内需要报.联.商的事例
1.产品出现异常。 2.设备运转异常. 3.公用设施的跑/冒/滴/漏 4.对公司产生影响的个人行为 5.发现公司内有紧急危险情况 6.完成工作或工作被迫中止
本公司内的报.联.商
7.需要相关方协助的时候 8.束手无策的时候 9.设备或设施有修理或调整需要的时候 10.使用其他部门设施的时候 11.得到对公司或员工产生较大影响的信息
什么是联络？
不附加自己的意见，仅向相关人员告知简单的 事实信息。是一种同事之间的信息传递。
分为义务型与自由意愿型。 义务型：在执行上级的指示中，与相关方人员联系关联的 事项。 自由意愿型：不伴随义务而是相关方“希望被告知”或 “最好 告知 ” 联络比报告的范围要广。可以超越所属部门横向展开。
报联商-概述
◆时机难握 上级很忙
上级有情绪
怕
上级不在
汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。 汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。
三、报联商导入
◆厌恶制约 厌恶制约
◆这部分应该这样做！ ◆你需要把﹡﹡﹡加进去！ ◆修改！再修改！
三、报联商导入
报联商的内涵
◆报告——上下级之间的垂直型沟通 义务型报告
报联商测试 联 商测试
二、报联商的意义
1、协同不可或缺
信息传递 根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。
报 联 商
根据上级发出的指 示、命令、要求进 行工作。
二、报联商的意义
2、沟通未必真到位
◆认识差距
公 司 及 上 级 的 期 待
差距
下 级 认 识
三、报联商导入
测试题
4.同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工 同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、 同事相互之间明了对方的工作价值 作标准、工作程序、工作时间、进度计划、 作标准、工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩 要求、工作关联关系、工作进程吗？ 要求、工作关联关系、工作进程吗？ 5.存在你下属对你指示的误解吗？ 存在你下属对你指示的误解吗？ 存在你下属对你指示的误解吗 6.你对你下属的工作有足够信心吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗？ 你对你下属的工作有足够信心吗
含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、 要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作 变化、工作问题及工作预见。 变化、工作问题及工作预外， 含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化 要点关注：顾客动向、行业动向、 要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向
日本外贸的沟通习惯
日本外贸的沟通习惯1.语言作为中日跨国贸易沟通中最重要的技巧，虽然日语和汉语有很多共用的文字，但是由于应用场景和习惯的不同，这些文字的意思表示差异很大。
所以，在使用共用文字时，需要把握好日语的应用习惯，并注意肢体语言的配合。
中方在了解日本语言特点的基础上，多用相对得体的语言和肢体动作来达到降低沟通难度，可以营造相对宽松的氛围。
并且，商务交流中，最忌大声喧哗和空谈，中方需要学会倾听，恰当的表达对于对方的认同、理解和善意。
下文从具体的商务交流案例中，详细阐释语言沟通技巧。
在初次见面时，得体的肢体接触和语言技巧可以给双方留下良好的印象。
一般双方在会面时，会互换名片，交换彼此的联系方式。
所以中方需要配备制作精良的名片。
不仅如此，除了掌握首次见面的语言技巧外，还要学会得体的肢体语言。
例如。
日方会习惯性的鞠躬（一般场合，日方会鞠躬15度；正式场合，日方会鞠躬45度）和握手等，所以在互赠名片时，中方应配合鞠躬来接纳对方的名片。
除了鞠躬和交换名片外，恰当的表情流入和眼神交流，可以给对方留下值得信赖和真诚的印象。
例如在沟通过程中，不宜左顾右盼、心不在焉，在商务贸易是，最宜彬彬有礼、礼尚往来。
在正式场合见面时，言语中一定要充分考虑到对方的社会地位，例如身份、权势和年龄。
当然，实际沟通也不必太过拘泥，过多敬语的叠加和使用，可能会显得套路过深。
所以合理的掌握语言技巧，搭配协调的肢体语言，一方面可以营造较为轻松的沟通氛围，另一方面可以减轻对方的心理负担，使沟通效果达到理想的状态。
2.了解常见语言习惯，减少语用失误，可以拉近双方的心理距离。
这需要了解日本的文化特点、认同汉语和日语的文化差异，尊重和理解不同地区语言在技巧和方式上的习惯，这是双方在商务沟通中最为重要的基础。
为了在贸易谈判、贸易交流中，掌握主动权、话语权和成功率，中方可以多了解贸易交易地的风土人情、多跟当地人交流想法，体会日语沟通中理论和实践的差距，发现语言的实际内涵和日常使用方式，为顺利的贸易交流做好准备；不仅如此，语言即是文化，所以一定要注意语句的应用变化。
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3、你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的 工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？
4、同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、 工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩要求、工作关联关 系、工作进程吗？
由于气温骤降
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不走样的执行力—— 准确、适时的沟通和联络
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No报联商—报告 Image 推测
询问？等一会 追问？还早呢
不要担心，我先检 查一下，10分钟后 给你答复。
再问？你烦让不对烦方信任的10最分后好，方问式题已经
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——适找下时出午、，２准正点确在您修就地理可回，以应
取走使用。
疑虑，不信任 信任和感谢
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No Image —商谈篇
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3高绩效工作的需要 主动充分沟通，快速达成共识
2 报联商的意义与内涵
报联商—概述
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测试题
1、下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、 工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？
5、存在你下属对你指示的误解吗？
6、你对你下属的工作有足够信心吗？
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商谈篇小结
1 什么时候需要商谈？ 2 主动商谈的意识 3 如何进行商谈？
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两种不同的感受
疑问：您看打印机什么时候能修好？
No报联商-注意点 Im事分享
组织中的管理之所以难,就是 因为管理的本质是管人,而管人难 就难在工作中的沟通。
——日企商务沟通引言
分享目录 一、概述 二、报告 三、联络 四、商谈
报联商—概述
1、公司的期望
1公司文化的号召 主动充分沟通，快速达成共识
2个人能力的展现 主动就是效率，推委是无能的表现