装修公司管理

关于家装公司各部门协作能力培训

前言：装饰行业属于劳动密集型企业，需要大量工作人员和多部门合作才能将一项目作好，所以在对某个项目实施过程中将涉及到隶属同一部门不同人员或不同部门负责人、员工的密切协作。所以在平时工作中我们既要立足干好本职工作，又要培养、锻炼员工的协调能力，这是一项需要团队精神和协作精神的事业，要作好这样工作首要前提是勇于承担责任。

总原则是：二线为一线服务，后期为前期服务，后勤为产值服务

一、公司部门划分：

1）产值部门：

市场部设计部企划部

2）产值保障部门：

工程部客服部（监督协调部门）

3）后勤保障部门：

行政人事部财务部材料部

4）增值服务部门：

工程部

二、部门岗位职责及工作流程：

1）设计部

一、设计部岗位职责：

设计总监主要岗位职责

一、完成公司当月的业绩指标及上级领导所交办的各项任务。

二、了解企业文化，遵守公司各项规章制度。

三、审查设计师所作工程预算、图纸、及签署的合同。（建议：所有设计合同审核部分必须有设计总监签字）

四、组织帮助设计师做专业、技术培训，落实新人传、帮、带工作。

五、指导并协助设计师进行业务谈判。

六、全局把握、调配部门接单，作到公开、公平、公正合理。

七、对设计师操作单量跟踪，对设计师出图速度、质量进行监督审核，对设计师定金收取进行监督，对设计部签单前客户进行电话回访。

八、协调设计部与公司各部门的关系，与其他业务相关部门衔接。

九、与公司企划部、市场密切合作跟踪小区及参加展会等活动。

十、及时解决店面突发事件及接待客户设计投诉，并配合其他部门协调解决客户投诉。

十一、公司文件的上传下达且积极、客观、公正的解释公司的每一项决定。

十二、培养人才，推荐人才。挖掘设计师的潜能。配合公司完成设计师的招聘考核工作。首席设计师岗位职责

一、负责对报价、工艺进行改进和修正。

二、负责公司制图标准化程序的制定。

三、负责对设计师的专业技术培训。

四、对市场部的技术支持。

五、对展会及宣传工作的技术支持。

六、对行业技术竞赛工作的支持。

设计师工作职责

1、执行设计部各项制度，负责接待客户，与客户谈判，提供咨询。

2、负责现场量房、排尺。

3、负责平面图、效果图，施工图等图纸的制作及按公司报价单要求编制预算书。

4、负责向客户说明设计思想，设计意图及设计图纸的说明解释工作，并得到客户明确态度----对设计意图、图纸及预算完全了解明白。

5、负责与客户签定装修合同。

6、负责一次交底和现场交场的说明，使施工人员完成明白设计意图和准确看懂施工图纸。（一次交底的图纸，预算必须全面、完整、准确，必须有现场交底过程）

7、在施工过程中，全程跟踪施工情况，对工地验收环节把握及施工指导。

8、负责施工过程中的增项设计预算工作。

9、施工过程中如果出现问题，协助施工人员的客户作好解释工作，如果需要修改设计，要及时进行修改并向客户解释说明并得到客户确认。

10、负责向客户推荐公司销售主材产品。

前台职责

来客接待程序

一．访客来访应立即起身相迎，面带微笑，将其带至会客区；询

二．访客来访，若落座，为其送上一杯水，并应注意添加。

三．事先有约的访客应主动引见给相关部门或人员。

四．受访人员不在，应留下访客相关资料或问明来意及时送达、传达受访人。

五．部门经理/主管正忙时，应安排访客于会客区，以礼相待。

六．陌生访客来访时应明确来意，尽快告知相关部门主管并按指示行事。

七．非紧要访客可留下资料，非常礼貌地示意其离开，并将资料送相关部门。

八．访客结束来访后应以礼相送，主动道别。

九．访客走后，做好水杯、桌椅等清洁整理。

二、设计部工作流程：

规范设计服务流程

初步沟通（接待提供咨询并详细了解客户需求，并留下客户资料在公司备案）

现场量房（与客户约定量房时间，进行现场沟通，向客户了解情况）

初方案创意（制作平面、预算，收取定金情况下出效果图约客户碰方案；方案要先经过设计部经理审阅）

第二次或多次沟通（结合客户意见修改方案，调整预算。与客户进行进一步沟通交流）

方案定稿（确定装修方案、签定装修合同，设计部经理审核，出齐施工图纸并将合同摘要传致工程部经理处）

内部交底（现场交底前，先约工长、监理进行内部交底）

现场交底（与工程部、客户进行现场施工项目交底及技术交底）

隐蔽工程验收（参与监督现场隐蔽工程验收实际测量尺寸）

设计变更（设计师与客户确定设计变更方案，并出相应变更图纸）

中期验收（设计师做中期增减项预算）

工地技术指导、质量效果监督（设计师不定期跟踪工地施工并与客户保持良好沟通）

竣工验收（与工程部、客户作好竣工验收，并能与客户建立良好关系）

作好自身工地营销

装饰指导帮助客户做后期装饰主材及软装饰的指导、并提供参考

三、主要协调部门及事物

设计部与市场部协调，派单

设计部与工程部协调，

与财务部配合

与客户服务部的配合

2）市场部

市场部工作职责：

市场部经理岗位职责

一、在总经理领导下建立、健全市场部运营机制。

二、领导市场部成员完成或超额完成每月公司下达的业绩指标。

三、掌握市场运营状况，协助总经理制订市场发展目标和战略。

四、订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。合理分配各店面的业务资源。

五、加强对业务人员的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务员的整体素质公正地对每一个员工德、能、勤进行综合考评

六、协同相关部门，做好对客户售前、售中、售后服务的安排。安排市场部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。

七、掌握家装市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。

八、协调市场部与其它部门之间的工作关系。

家装顾问岗位职责

一、遵守公司的各项规章制度，维护企业形象，不得向外介绍客户。

二、掌握市场信息，按规定填写上报业务信息反馈表，及时向部门经理提出建议。

三、收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。及时准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同。

四、选择并确定小区跟踪合作方案，制订计划，与本组或市场部共同完成楼盘跟踪工作。

五、配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超额完成

个人业绩。

六、主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策

略。

七、负责对新业务员的传、帮、带。

八、在工作过程中，凡涉及到客户需要业务员配合的，均予以积极主动配合。

九、在工作过程中，由于客户及公司特殊原因所发生的问题，应立即向部门经理汇报，以求解决方案。

十、积极参加公司组织的培训及各项活动。

十一、及时向部门经理汇报工作情况。

十二、完成本职工作及领导交办的其他事宜。

二、市场部工作流程：

规范市场流程

收集信息（收集楼盘信息、客户信息）

反馈信息（向公司部门经理或公司领导反馈信息，制定相应开发策略）

约见客户（与客户预约，前期洽谈，为客户提供专业家装咨询）

约定现场量房（通知经理为其安排设计师，为设计师、客户预约量房时间及量房地点）

方案跟踪（根据量房约定，跟踪设计师出图状况，配合设计师约客户碰方案）

服务跟踪（客户在交流成交前，积极在客户和设计师间架起桥梁，反馈客户信息）