crm真正的含义是什么
C R M 系 统
C R M 系统CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从"产品中心" 向 "客户中心" 过渡的企业无疑是一拍即合。
关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。
最早提出该概念的GartnerCRM系统Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。
HurwitzGroup认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
深入理解CRM的概念
深入理解CRM的概念什么是CRMCRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。
CRM概念最初由美国Gartner Group集团于1980年提出，而在最近才开始在企业电子商务中流行。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
企业用CRM来管理与客户之间的关系。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM定义1:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。
CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。
在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合。
CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
"这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。
CRM实现什么?是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。
CRM特点
CRM: 含义及目的：CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM客户关系管理软件，是侧重于客户关系和团队管理这方面的系统软件，帮助企业系统科学的管理客户资料。
可以严格控制销售预测，销售过程，销售结果评估。
协调企业中需要的各种沟通:上级沟通(协调资源)、平级沟通(协调资源)、下级沟通(管理协调)、客户沟通(了解市场)。
只能说CRM能侧面或根本上实现销售收入增加，但是它不是直接实现销售收入增加。
利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。
CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
优势特点1第一、业务寻找商机管理员商机合理分配商家寻求商机各有不同，有业务主动电话开拓、会展收集、朋友介绍、搜索引擎、购买资料，如何在大量的客户数据里面挖掘商机并维护好客户关系，不让资源流失。
8thManage CRM提供导入潜在客户，并在资料里面做统一修改。
管理员负责分配客户资料，客户资料可以按行业、地区、规模……详细划分各种类型潜在客户并分配给最适合的销售人员让其发挥自己所长，也可以将长期没有跟踪的客户进行回落并从新分配，提高商机的响应率和达成率。
2第二、商机追踪分清客户所在阶段根据经验来看，销售人员在潜在客户跟踪中，大多数最终成单率在1%-10%之间。
也就是说，从100个潜在客户跟踪得到的有效购买客户可能只有1-10个。
可以想象，一个业绩优秀的业务人员所面临的潜在客户是一个巨大的数字，日常需要花费大量的时间和精力沙里淘金，从这些客户中找到最近可能产生购买的潜在客户。
客户关系管理论文
目录前言 ............................................................................................................................................................. 错误!未定义书签。
一、客户关系管理定义.................................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、CRM发展史..................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、CRM打造企业核心竞争力 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。
四、CRM强化企业竞争力........................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、新经济时期企业实施CRM的必要性分析..................................................................... 错误!未定义书签。
scrm和crm区别
scrm和crm区别
1.crm是客户关系管理系统。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高2客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
2.SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。
3.传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；
4.而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM 让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；
其中适用于中小型企业的crm客户关系管理系统以武汉群翔crm客户关系管理系统最为杰出，已经成功帮助很多企业转型升级，提供企业核心竞争力。
CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS ）管理、客户分析（CA ）系统5 大主要功能模块组成。
作用是：协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升
其管理方式。
SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。
社会化媒体的营销和社会化企业协作。
未来。
作用：随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作，也就是说SCRM 系统是CRM系统中新产生的一个分支。
传统企业来适合CRM系统，专门从事电商、网络媒体的企业适合SCRM。
客户关系管理的含义
客户关系管理（CRM）的概念（一）CRM定义CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
最近开始在企业电子商务中流行。
关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。
最早提出该概念的Gartnet Group 认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
Hurwitz group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。
CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。
CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
客户管理的概念
客户管理客户管理,亦即客户关系管理[1]（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
通常我们所指的CRM，是指通过计算机实现上述流程自动化的软件系统，使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。
客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。
这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，C RM应运而生。
所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来非常繁琐的工作。
试想一下，当接到客户来电或联系客户时能方便快速地在电脑显示屏上显示出客户的详细资料包括客户基本信息、以往的联系拜访记录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。
记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，根据客户的不同而提供不同内容，客户再次购买的可能性会大大增加。
CRM客服管理系统
CRM客服管理系统客户管理系统概述客户管理系统，客户关系管理,CRM，软件系统的简称。
CRM,客户关系管理，是英文Customer Relationship Management 的缩写.CRM,Customer Relationship Management，就是客户关系管理.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出.他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户"的理论、实践和技术手段的总称.它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
多种含义CRM，客户关系管理，是英文Customer Relationship Management 的缩写。
CRM的定义有许多，以下几种定义从不同角度分析了CRM的含义，CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户,增加企业收入,优化盈利性,提高客户满意度的商务战略.通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作,增加收益，提高给客户的价值,实现企业和客户的"双赢”.企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度,与此同时也能够获得更大的利润。
CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益,CRM是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行.CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
天猫淘宝店铺客户关系管理
购买周期、购买单价、购买力、客户性格 购买周期、购买单价、购买力 购买周期、购买单价、购买力 购买单价、客单价
4.增强客户黏度
短信
电话
店铺装修
方法
群
微博、掌柜说
帮派
5.建立机制
沟通机制
1.定期电话沟通 2.定期短信回访 3.定期留言和邮件
分层次分重点
活动机制
1.定期进行优惠活动 2.专场活动
CRM含义
企业为分析客户、选择客户、获得客户、维系客户提 高客户忠诚度，提升企业赢利能力和竞争优势而开展的 所有活动
顾客价值
客户价值金字塔
高量客户 中量客户
留住高价值客户
低量用户
无黏度用户
开始进行购买行动的客户
提
升
老
期望型客户
客
户
试探性客户
价
值
持怀疑客户
漠不关心客户
销售额 80%
销售额 20%
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-----王伟
旺旺或Q告知
旺旺或Q告知
黏度增加
话题类
定期在过节时候举办以话题类为主的活动 掌柜说、微博经常进行话题讨论 帮派发起话题类活动 SNS进行讨论抽奖之类
购物类
定期举办折扣场 过节准备专场 每月送出特优惠产品**份
祝福类
生日有礼 跟客户或家属相关节日有礼 高质量客户生日发动能发动的力量为其祝福短信
•提升购买力 •拥有忠诚度
•增强黏度
•二次多次 购买
•刺激手段
高价值客户
电子商务CRM怎么构建
1.搜集信息 基本信息
高级信息
有价值信息
crm是指什么的缩写
crm是指什么的缩写
crm是指Customer Relationship Management的缩写。
中文意思是：客户关系管理。
所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
一、何为客户关系管理
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
二、客户关系管理的作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与IM集成，可以快速与客户沟通
三、客户关系管理的含义
1.体现为新态企业管理的指导思想和理念
2.是创新的企业管理模式和运营机制
3.是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理的名词解释
客户关系管理的名词解释客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种商业策略和管理理念，旨在建立和维护与客户之间的良好关系，以实现持续的业务增长和客户满意度提升。
CRM通过整合和分析客户信息，以及运用相关技术和流程，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，增加客户忠诚度，并开展有效的营销活动。
在CRM中，客户被视为企业最重要的资产之一。
通过建立有效的沟通渠道，CRM帮助企业了解客户的偏好、行为和需求，从而更好地满足客户的期望。
CRM的目标是建立长期稳定的客户关系，以提高客户满意度、增加客户忠诚度，并实现持续的销售增长。
CRM包括多个方面的内容和功能，例如客户数据管理、销售管理、市场营销管理和服务管理等。
客户数据管理涉及收集、整理和存储客户信息，包括个人信息、交易记录、客户反馈等，以便企业能够更好地了解客户需求和行为模式。
销售管理模块帮助企业跟踪销售机会、管理销售团队和提高销售效率。
市场营销管理模块支持企业进行市场细分、制定营销策略和执行营销活动。
服务管理模块帮助企业提供高质量的客户服务，包括客户支持、投诉处理和售后服务等。
CRM的实施需要综合运用技术、流程和人员等资源。
技术方面，CRM系统可以帮助企业集中管理和分析客户数据，并提供各种功能和工具来支持客户关系管理。
流程方面，企业需要建立有效的流程和规范，以确保CRM系统的正常运作和数据的准确性。
人员方面，企业需要培训和激励员工，使其能够充分理解和运用CRM系统，以提供优质的客户服务和支持。
总之，客户关系管理是一种重要的商业策略和管理理念，通过整合客户信息、运用相关技术和流程，帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系，以实现持续的业务增长和客户满意度提升。
CRM专业术语与缩写解释简介版
CRM专业术语与缩写解释CRMCustomer Relationship Management,即客户关系管理。
ERPEnterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称。
LBSLocation Based Services,简称"定位服务",叫Mobile Position Services,称为"移动定位服务"系统。
BOSSBusiness & Operation Support System,电信业务运营支持系统。
WAPWireless Application Protocol,为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。
GPRS通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称。
APIApplication Programming Interface,应用程序编程接口,是一些预先定义的函数。
ECR有效客户反应简称为ECR(efficient consumer response)。
SFASales Force Automation销售能力自动化。
Know-How网络释义：先进技术,技术诀窍；技能，专业知识，窍门；专有技术，技术秘密KPI关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)。
GPS是Global Positioning System（全球定位系统）的简称，中文简称为“球位系”，也称为“全球卫星定位系统”。
GIS即地理信息系统（Geographic Information System）。
SMSShort Messaging Service，是一种存储和转发服务。
MMS是Multimedia Message Service的简称，中文名为多媒体信息服务。
GSM全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication)。
阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解详解
新增联系人
修改客户AV信息
发票及av信 息修改确认
修改客户AV信息
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如何写联系小计
如何丢入公海
打电话时crm使用技巧——客户360
• 客户360 • 销售助手
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录入方式
第二种在公海的机会页面无条件搜索，挑入机会
拣公海页面
录入方式 3.申请挑入
销售提交申请挑入：
1）先确认客户公司名或者4要素。
2）搜索撞单，有撞单，放弃跟进。 3）无撞单且无法挑公海则按照系统给与给的提示申请挑入；（
后期由销售支持处理）
重要提醒：一个例子的申请挑入通道，仅针对本资源做申请动作，不
个人信息管理
核对：1、邮箱 2、手机 3、贸易通 核对后，点击提交
点击：密码修改入口
输入新密码后提交
三、录入资源
录入/调入前，必须与客户确认以下正确、有效且 真实的客户信息： 1. 客户营业执照公司名； 2. 客户固定电话； 3. 客户传真； 4. 客户经营地址
必填项
实例
如何捡公海
规则
每个商务人员必须在当天下班离开公司前在各自的CRM系统中准备好 50个0类客户（含5个新增），在离开前由部门经理检查后方可离开
每个商务人员每天必须完成32通有效电话（包括预约当日的A、B、C 类客户），完成三个A、B类客户，新增5个客户资源；若当日外出拜 访客户则要完成8家有效拜访，新增5个客户资源
目录 1
名词解释 登陆
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阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解
渠道-续签
续签销售跟进期： 分给自动续签和 续签，属于待续 如客户用渠道商曾签 续签保护期：到期日 签客户，渠道不 单客户名称再次签单， 可跟进 往 后 推 12 个 月 ， 属 于 渠道可以跟进客户签 续签保护期，渠道不 单（多账号） 可跟进
客户开通第1-8个月（服 务期） 绿色和蓝色区间可以跟进 客户开通日
渠道销售获取资源方式（4种：自行录入和3种挑入。其中 3种挑入的关系：自行挑入申请挑入助理提交特殊挑 入；）
挑入/录入规则(制度原文表格、数标轴)
挑入申请后必须第一时间搜索撞单否则后期发生撞单此单 不受保护且修改AV信息后立即搜索撞单
行政区划
公司字号
产品行业
组织形式
所有公司名的撞单搜索，仅用“关键字段”。
例：
苏州日东精密电子有限公司 请问：此公司名的4部分分别是？
苏州---行政区划 日东---公司字号
精密电子---产品行业
有限公司---组织形式
特殊字眼的判断：
关键字段：实业、贸易、发展、科贸、商贸、经营、集团、 销售、商城、商场、分…… 企业组织形式：协会、股份、商店、商行、行、业、中 心……. 如：苏州日东精密电子中心有限公司？ 关键字段为：日东精密电子
非渠道签约，不可跟
需判断，2月法则
其他销售库中未到单； 开通1-12月非渠道商签约
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我的机会库容300个
自动流入公海的3种情况
30天 2个月 6个月 入库后30天内无联系小计流公海 每60天没有上门联系记录流公海 180天无签单流公海
机会详细页面详解
答：在销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内完成录入；
供应链术语缩写及含义
供应链术语缩写及含义1. 供应链管理（SCM）：是指管理与协调与产品或服务的生产、交付和销售相关的一系列活动和流程的过程。
供应链管理旨在实现高效、高质量和低成本的产品或服务交付。
2. 企业资源计划（ERP）：是一种集成管理信息系统，用于协调企业内部各部门之间的信息流动。
ERP系统通常包括财务、人力资源、采购、生产等多个模块，以提高企业内部各个环节之间的协调性和效率。
3. 物料需求计划（MRP）：是一种用于计划生产所需原材料和零部件数量及时间的方法。
MRP通过分析销售订单、库存水平和生产能力等因素，以确定所需物料数量，并生成采购订单或生产计划。
4. 供应商关系管理（SRM）：是指与供应商建立并维护良好关系，以实现优化采购成本、提高交付性能和降低风险等目标的过程。
SRM包括选择合适的供应商、合同管理、绩效评估等活动。
5. 客户关系管理（CRM）：是一种通过有效地与客户互动，以提升客户满意度、增加销售和促进客户忠诚度的策略和实践。
CRM系统帮助企业跟踪和管理与客户的互动，以提供个性化的产品或服务。
6. 供应链网络设计（SCND）：是指通过优化供应链网络结构和布局，以实现最佳的物流效率和服务水平。
SCND包括确定最佳的仓储、物流中心位置、运输路线等决策。
7. 仓储管理系统（WMS）：是一种用于管理仓库操作和库存流动的信息系统。
WMS系统帮助企业优化仓库布局、存储容量利用率，并提供实时库存信息。
8. 运输管理系统（TMS）：是一种用于优化运输计划、路线选择和运输成本控制的信息系统。
TMS系统帮助企业提高运输效率，降低物流成本，并提供实时跟踪货物位置等功能。
9. 采购成本管理（PCM）：是一种通过优化采购过程、降低采购成本并增加价值创造的策略。
PCM包括供应商选择与评估、采购协商与合同管理等活动。
10. 交付性能指标（DPI）：是一种用于衡量供应链交付性能的指标体系。
DPI包括订单交付准时率、订单完成率、库存周转率等指标，用于评估供应链的效率和效果。
CRM的详细简介1
CRM的详细简介CRM CRM(Customer Relationship Management) ，即客户关系管理。
这个概念最初由 Gartner Group 提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
什么是 CRM CRM（ CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。
从字义上看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。
CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略， CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化， CRM 应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的以接受者为1/ 3中心思想，有助于您进一步理解经济学以客户为中心的概念。
惠子讲：子非鱼，安知鱼之乐你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。
如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。
接受美学是汉斯. 罗伯特. 姚斯（ HansRobertJauss）于 1967 年创立的以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。
它相当于经济学以产品/厂商为中心向以客户为中心的转变，姚斯的读者/接受者中心论体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普. 科特勒完善的 4C理论早了更多年 4C 是后来 CRM 客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。
CRM 最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。
客户关系管理
3.客户是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业总体战略。
2．客户关系管理的含义（1）客户关系管理首先是一种先进的管理理念。
它涉及到企业组织形式、业务流程和信息技术运用三者之间的协调，协调的目标是实现客户资产的增值管理。
（2）客户关系管理其次是一个大型的信息技术概念。
三、客户关系管理对于企业运营的意义1．顺应管理理念的更新趋势2．稳定的客户关系会减少企业的经营风险忠诚的客户关系具有相对稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击3．技术的发展促进客户关系管理的实现数据库技术、信息技术和Internet使得实现CRM成为可能 4.客户关系管理为企业带来巨大经济利益四、电子商务时代客户与客户关系管理的新特征1．客户的变化1）客户具有更大的主动权2）客户的品牌忠诚度降低3）客户的需求和期望值不断提高2．客户关系管理的发展1）良好的客户关系比任何时候更为重要2）管理信息化已经成为趋势3）客户竞争过度五、企业中的客户关系管理（一）在企业运营中的位置客户关系管理工作在企业直接涉及到的部门一般有三个：市场部、销售部和客服部。
客户关系管理思想已经贯穿在企业运营的每一个方面，而不单单只是客服部门的职责。
（二）相关岗位及工作内容与要求客服部对于员工的要求通常包括：沟通、应变能力强，具体较强的服务意识，熟悉计算机操作和互联网应用，善于发现客户需求并能加以引导，善于处理客户投诉，具有较强的产品专业知识，熟悉服务流程和服务工作的改进，销售市场部对于员工的要求通常包括：拥有丰富的客户资源，较强的公关能力和销售意识善于与客户沟通和维护良好的业务关系，能撰写客户问题解决方案，能制定整体营销战略。
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crm真正的含义是什么
CRM有叫CRM客户关系管理系统，主要的作用是针对企业内部销售人员的办公工具，借此平台收集客户信息，将客户的信息进行有价值的筛选，将销售人员的精力投入到更加具有价值的客户身上，改善了企业的资源优化配置等。
上面说的这一功能只是CRM系统的功能之一。
下面就来更加详细的了解一下CRM的真正含义吧。
交易导向与客户导向
CRM系统和以往的银行前台、证劵交易市场不同，他则更加深入到了以客户为核心，展开周边的工作开展的模式，从针对客户信息的收集、筛选、合同签订、售后服务的更新，客户信息反馈等等。
它协助一个企业如何管理客户基本资料，它也协助企业管理并积累与客户接触的经验(不一定是交易)，并且也可以协助企业管理特定客户的业务推展进程。
总之，CRM不一定是为了完成特定交易的系统。
多对多的关系定义
CRM可以协助一个企业管理客户资料，但当您看到该客户的基本资料时，可能希望马上了解一下有关这个客户的其它方面(例如，联系人员、联系记录、待办事项、商业机会等)，同样，当您在管理业务机会时，可能也马上想知道这个机会的联系状况、待办事项等，这就是CRM 中所谓的多对多(N to N)的概念，亦即将客户、联系人、机会、待办事项都看成是一种类别的事，在管理其中一项工作时，也能同时掌握其它的方面。
这种观念与传统的交易系统有着根本的不同。
工作流程的管理
以前，传统的交易系统只需要迅速的完成一个交易，有权限使用的
人也一般在于一个人身上，CRM系统则可以不同人，不同部门同时使用，一个客户成交的达成需要经过不同部门的资料审核，在CRM系统上，信息的及时传递，可以随时的解决审批、提交等工作，极大的提高了工作效率。
总结：
CRM系统的使用如今已经不是一个可有可无的销售工具，而是关系到企业未来发展的问题，如何实施合理的应用CRM系统，关系到企业每一个员工，将CRM系统的作用发挥出来，也需要全体员工的通力合作。