标准化团队和KPI指标
人力资源KPI绩效考核指标标准体系
人力资源KPI绩效考核指标标准体系人力资源KPI绩效考核指标标准体系是指用于衡量企业内部人力资源管理绩效的一种标准化考核指标体系，它是对企业内部人力资源工作的监督和管理，能够有效地帮助企业完成目标管理，提高企业绩效，加强人力资源的管理与优化。
1.人力资源KPI绩效考核指标标准体系的意义人力资源KPI绩效考核指标标准体系是衡量企业人力资源运营管理绩效的重要工具。
该体系能够对企业内部的人力资源运作进行分析，找到弱点，改进现有的人力资源管理制度，提高管理效率。
此外，该体系还能对企业内部人力资源管理工作进行纵向和横向的对比，鼓励人力资源部门持续优化管理水平。
其意义主要体现在以下几个方面：1.1 优化人力资源管理flowsKPI绩效考核指标标准体系的使用，能帮助企业实现落地考核结果监控和业务流程优化的目标。
管理层能够及时掌握业务绩效数据，对业务流程的改进方案进行跟进，从而提高管理效率。
1.2 推动企业发展KPI绩效考核指标标准体系从总体和详细的数据角度，对企业的整体运营进行分析，通过各种指标和数据的跟踪，能够及时掌握企业的运营状况，统计数据，并帮助企业制定切实可行的战略规划，推动企业不断发展。
1.3 提高员工产出KPI绩效考核指标标准体系还能够对公司内部员工的产出进行检查和监控，从而让员工更好地完成工作任务，提高了员工的工作效率，同时也为员工个人的职业发展和成长提供了良好的发展环境。
2. 人力资源KPI绩效考核指标标准体系的指标体系企业人力资源KPI绩效体系应包括以下指标：2.1 员工满意度员工满意度是衡量企业人力资源管理工作的重要指标之一。
稳定性高、业务流程完善、培训机制健全、薪酬福利优异的企业能够获得高员工满意度，反之则相反。
2.2 员工培训员工培训是衡量企业人力资源管理工作的另外一项重要指标。
该指标直接关系到企业的业务流程和员工的知识储备水平。
对于拥有完善的员工培训体系，以及能够为员工提供优质培训课程的企业，员工的业务水平和综合能力将会得到提高。
KPI绩效指标体系方法KPI绩效指标
KPI绩效指标体系方法KPI绩效指标KPI（Key Performance Indicator）指的是关键绩效指标，是用于衡量组织、部门、团队或个人在实现战略目标过程中表现的标准化指标体系。
KPI的制定和使用对于组织的管理和决策具有重要的意义。
在本文中，我们将讨论KPI绩效指标体系的方法和应用。
一、KPI绩效指标的制定1.确定战略目标：KPI的制定应该是基于组织的战略目标，所以首先需要明确战略目标是什么。
这需要考虑到组织的使命、愿景以及目标市场等因素。
2.确定关键绩效领域：在明确战略目标后，需要确定关键绩效领域。
这些领域通常与战略目标直接相关，例如销售业绩、客户满意度、产品质量等。
3.制定关键绩效指标：在确定关键绩效领域后，需要制定具体的关键绩效指标。
这些指标应该是可度量的，并且具备可比性。
例如，销售业绩可以用销售额来衡量，客户满意度可以用调查问卷来衡量。
4.设定目标值：在确定关键绩效指标后，需要设定目标值。
目标值应该是有挑战性的，同时也要考虑到可实现性。
设定目标值应该充分考虑到组织的资源和市场环境。
5.制定KPI绩效指标体系：最后，需要将所有的关键绩效指标组合成一个综合的指标体系。
这个体系应该能够反映组织的整体绩效，并且能够指导组织的决策和管理。
二、KPI绩效指标的应用1.监控绩效：KPI可以用来监控组织、部门、团队或个人的绩效。
通过对绩效指标的监控，可以及时发现问题，并采取相应的措施进行调整和改进。
2.激励和奖励：KPI可以用来激励和奖励员工。
设定挑战性的目标，并与绩效指标相挂钩，可以激发员工的积极性和工作动力。
3.决策支持：KPI可以用来支持组织的决策。
通过对绩效指标的分析和对比，可以提供有价值的信息，帮助组织做出合理的决策。
4.沟通和反馈：KPI可以用来进行内部沟通和反馈。
通过对绩效指标的共享和讨论，可以促进组织内部的交流和学习，提高组织的绩效。
5.连接战略和绩效：KPI可以用来连接战略和绩效。
技术团队绩效评估标准
技术团队绩效评估标准目标技术团队绩效评估的主要目标是评估团队在技术方面的表现和贡献，以确定团队成员的工作效率和能力。
绩效评估指标以下是一些常用的技术团队绩效评估指标：1. 项目交付评估团队在项目交付方面的表现，包括项目的质量、进度和交付时间。
指标可以包括：- 项目质量评估：评估项目的质量标准是否达到要求，包括代码质量、系统可靠性等。
- 项目进度评估：评估团队在项目开发周期内的进度表现，包括完成里程碑和任务的时间和质量。
- 项目交付时间评估：评估团队按时完成项目的能力，包括项目交付的延迟次数和延迟时间。
2. 问题解决能力评估团队在解决技术问题和故障排除方面的能力。
指标可以包括：- 问题解决时间：评估团队解决技术问题的速度和效率。
- 解决方案质量：评估团队提供的解决方案的质量和可靠性。
- 故障排除能力：评估团队在故障排除方面的能力，包括定位和修复故障的速度和准确性。
3. 技术创新评估团队在技术创新和改进方面的表现。
指标可以包括：- 技术创新贡献：评估团队在技术方面的创新贡献，包括新技术的应用、改进的工具和流程等。
- 技术知识更新：评估团队成员对新技术和行业趋势的学习和更新能力。
绩效评估流程以下是一个常用的技术团队绩效评估流程：1. 设定评估目标和指标：确定评估的目标和所使用的指标。
2. 数据收集和分析：收集相关数据，例如项目交付的记录、问题解决的数据和技术创新的成果等。
对数据进行分析和整理。
3. 绩效评估会议：组织评估会议，与团队成员讨论评估结果，并提供具体的反馈和改进建议。
4. 绩效反馈和改进计划：向团队成员提供评估结果和反馈，一起制定改进计划和目标。
总结技术团队绩效评估是一个重要的管理工具，可以帮助团队提高工作效率和技术能力。
通过合理的评估指标和流程，可以更好地了解团队的表现并进行针对性的改进。
KPI绩效考核指标标准体系
航盛电子〔深圳〕绩效考核指标标准2021年8月前言关键业绩指标( —)体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。
关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。
为配合公司绩效管理体系的建立，保证组织实际经营管理行为与公司的战略目标统一，确保财务类(主要目标)、管理指标、否决类指标考核定义解释标准准确，使绩效考核有据可依,特编制本作业指导书。
事业部绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。
管理类指标〔G〕最终计算根据各考核期平均分计得，同类工程当年考核再次发生问题按该工程权重的一五0%扣分。
否决类指标〔K〕当年发生一次即统计一次。
对事业部考核，由各指标归口管理职能部门负责考核，考核数据报人力资源部统计汇总后反应至各部门，并按照?经营责任书?计算承包方代表和承包方工资总额。
对各职能部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施〔公司相关领导、有关部门进行考核〕，考核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反应至各部室，并按照考核标准计算各部门绩效考核得分，与部门员工绩效工资挂钩。
关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；关键业绩指标中所涉及的定性指标，结果低于方案指标的，按实际进行汇总统计，结果高于方案指标的，按完成方案的100%进行汇总统计。
一、财务类指标1、税后利润指标完成率指标解释：是指反映和检查税后利润考核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数与利润考核指标数之比。
月度税后利润指标考核的指标值是根据分解的月度方案，考核累计方案完成率。
数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际税后利润指标完成数进行统计考核，在报告期后8日内报送人力资源部。
计算公式：(报告期实际税后利润完成数÷报告期税后利润考核指标数)×100%。
质量管理部绩效考核——KPI绩效指标
质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标 1.01、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明质量管理部/ 1 过程控制质量上不封顶生产部/饲料每1个不合格检验批次奖励10分部/物流部每发现1个轻微不符合项奖励2质量管理部/分，每发现1个严重不符合项奖 2 体系运行监控质量 5(基数) 各部门励5分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数产品出厂后被主管部门检查不合人力资源与公 3 市场产品投诉次数格、暴光或因产品原因被客户投 20 共事务部诉。
人力资源与公外部往来单位和公司各部门对本 4 工作满意度10 共事务部部门投诉次数。
合计 100 1.02、中心实验室考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明生产部/ 检测检验结果差漏项、数据检测结果差错率，每贸易部/饲料部/1 30 错率2％扣1分在线质控生产部/ 检测检验结果延贸易部/饲料部/未及时出具结果，每10次扣1分 2 15 误次数在线质控检测设备、技术标准（制定与执实验室体系运行体系管理员/外部行）、员工培训、检测计划与实施、状况/质检文件资3 15 审核机构随机抽查和反馈报告；报表、报料管理告等文件的有效控制检测设备的维修保养计划、使用检测设备管理4 15 部门经理维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/ 外部往来单位和公司各部门、内 5 工作满意度 10 各部门及客户部其它岗位对中心实验室投诉次数5S现场管理及安5S事务局及6 15 根据检查办法全公司安全办合计 100 1.03、中心实验室班组考核指标序权重考核指标数据提供指标说明号（%）生产部/ 漏项、数据检测结果差错率，每1％检测检验结果差错 40 贸易部/饲料部/在1 次扣1分率线质控/ 生产部/ 检测检验结果延误贸易部/饲料部/在2 20 未及时出具结果，每8次扣1分次数线质控体系管理员 3 质量记录管理 15 随机抽查和反馈报告。
质量管理部/5S事5S工作现场卫生 4 15 根据检查办法务局保持与维护中心实验室主管/外部往来单位和公司各部门对员工人力资源与公共事工作满意度 5 10 和本班的投诉次数。
最全的KPI指标库(含表格)
检测销售合同是否及时归档
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
14
销售往来记录的及时性和准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
15
产品标识制作的及时性
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
16
客户信息管理的完成性
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率（董事会批准的年度计划收益率）
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）
检测采购部门采购计划的完成情况
2
采购成本降低率
(上期采购成本-本期采购成本)/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改
（Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
KPI指标大全
K P I指标大全(共6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源1.部门费用预算达成率 (实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料2.项目研究开发费用预算达成率 (实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料3.课题费用预算达成率 (实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料4.招聘费用预算达成率 (实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料5.培训费用预算达成率 (实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料6.新产品研究开发费用预算达成率 (实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料人力成本总额控制率 (实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部公司总体费用预算达成率 (公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部车辆费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率 (实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率 (实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率 (实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表产品/服务销售收入达成率 (实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源解决投诉率 (解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率 (营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率 (新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率 (客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录新客户增加数量 (本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源工作目标按计划完成率 (实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率 (查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率 (归档文档数/文档总数)*100% 文档记录项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率 (查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% 财务报表检查记录财务分析出错率 (有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% 财务分析记录各部门预算准确率 (1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典 KPI辞典策划方案成功率 (成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性 (按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率 (实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核按时完成率 (按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100% 绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标) 领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制控制率 (实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理 OA系统的正常使用 OA系统使用状况司机服务满意度评价司机出车安全率 (安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率 (应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数企业文化建设任务达成率 (实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100% 工作记录新闻审稿准确率 (准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100% 工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作宣传档案归档率 (归档宣传文档数/文档总数)*100% 文档记录网站出错率 (页面出错个数/总页面数)*100% 客户投诉记录项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录研究报告数量 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估公开发表研究报告数量 (直接上级评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发数量 (研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估作业流程制度化和标准化程度 (中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统) 中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估行政服务工作量与效率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金划拨在途时间 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率 (实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100% 培训出勤记录部门培训计划完成率 (部门培训实际完成情况/计划完成量)*100% 部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标) 领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率 (离职人数/现有人数)*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100% 创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、组织 (中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率 (实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数)*100% 培训研讨出勤记录培训参与率 (实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100% 培训出勤记录内部员工满意度 (综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作。
kpi考核指标体系
促使按 ISO9000 标准运行
在整个生产过程（含外协）的各环节的产品 合格率的乘积
建立有效的质量控制和质量 保证体系
指计划期内经 IQC 检验合格的物料采购额
反映采购系统控制供应商交
占计划的物料采购额的比率
货的能力。
数据 / 证据 收集
财务部
财务部、人力资 源部
备注
考 核时 结合及时 齐 套正 确发货产 值的增长蓄
确保核心技术领先优势 反映研发实力，促使研发方面人 力资本的增值
直接反映部门的工作效率
KPI 考核指标体系
行业调查 人力资源部 人力资源部
P3
指标
财务表现 / 投入产出
顾客 内部流程
衡量要素 组织增幅 生产率提高 成本控制
投诉
质量
KPI 考核指标体系
生产系统 KPI 指标体系
指标名称
及时齐套发货率
作为反映公司整体组织增幅和市 场占有率提高的主要指标
反映营销系统运行的效率
反映销售费用投入产生销售收入 的效果， 促使营销系统更有效地分 配和使用销售费用
数据 / 证据 收集
备注
财务部
财务部、人力 资源部 （配合）
暂按订货额 及回款额
暂按销售毛 利总额的增
长率
财务部
暂为 监测指标
以市场为牵引，提高客户满意度
设立目的
促进新产品开发，以及加强知识 产品权保护
及时将新产品推向市场，确保新 产品的发展潜力
反映产品研发的效果，体现公司 后劲的增长，坚持产品的市场检 验标准 提高技术和模块的通用化和标准 化水平，降低采购、制造和维护 成本 提高对下游环节及客户的服务意 识和质量
加快产品开发周期
KPI指标大全
定额管理资料的归档率 工时定额计划完成率 产品设计开发不及时次数 产品工艺开发不及时次数 技术问题响应不及时次数 技术档案完整率 技术档案完好率 技术资料发放不及时次数 主管领导评价
% % 次 次 次 % % 次 分
市场营销职能KPI指标 市场营销职能KPI指标 KPI
指标名称 市场预测报告质量 销售收入 利润总额 二次回访及时率 销售费用预算控制 货款回笼率 客户档案完整率 开票差错次数 发运手续办理不及时次数 零件求援未及时到位次数 销售统计数据出错次数 销售分析报告质量 客户满意度 主管领导评价 KPI指标 KPI指标 单位 分 万元 万元 % % % % 次 次 次 次 分 分 分 权重 考核周期
稿件质量 宣传栏更新不及时次数 视频资料采集不及时次数 违纪案件综合结案率 党风廉政建设教育覆盖率 信访件办结率 未立案调查的举报案件数 主管领导评价
分 次 次 % % % 次 分
工会事务KPI指标 工会事务KPI指标 KPI
指标名称 工会预算费用控制 职代会立案监督落实率 职工技术培训开展次数 劳动保护问题整改率 职工劳动争议调解成功率 帮扶救助覆盖率 工会会费收缴、结算不及时 次数 班组学习计划完成率 班组管理创新成果数 工会文件材料起草质量 班组管理创新成果数 图书资料完好率 职工满意度 主管领导评价 KPI指标 KPI指标 单位 % % 次 % % % 次 % 个 分 个 % 分 分 KPI指标 KPI指标 单位 % 次 项 % % % 万元/人 % % % % 权重 考核周期
% % 次 % % 次 % % % 次 次 % % % 分
技改、基建工程职能KPI指标 技改、基建工程职能KPI指标 KPI
指标名称 技改项目规划质量 技改项目成本费用预算控制 KPI指标 KPI指标 单位 分 % 权重 考核周期
KPI指标(绩效)分析(1)
• 营销团队整体活动量的高低，直接表明了
团队里举绩人数的多寡，活动量相对较高 的团队举绩人数也多(即举绩率高)，反之 亦然(即举绩率低)。
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• 营销员的职业素质(个人综合条件)、营销 团队主管的专业素养与综合管理能力、公 司的专业化程度、规范化管理水平和客户 服务质量等因素，直接影响营销员的业绩。
绩效管理作业循环
绩效分析 活动 记录 反馈 管理形式 经营 活动
透过指标看问题
建立绩效指标的意义
改善 措施 单位 业绩
绩效 指标分析
一、营销管理绩效指标释义
关 键 的 经 营 绩 效 指 标
业绩指标
人力指标
(一)业绩指标
1. 首年度保费（FYP）：本期内保单第一年度保费， 包含新单保费及首年续期保费两部份。
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如何理解“人力”与业绩的关系 团队业绩 ＝
人力 × 人均产能
人均产能 ＝团队业绩/人力
人均产能 ＝人均件数×件均保费 有人就有业绩吗?
十年营销的重要总结
• 人力≠生产力。即营销队伍组织人力的 多寡，不足以说明营销团队主管经营管 理能力的良窳。
• “业绩量”与营销员的“活动量”有着 直接的内在关系，即活动量相对较高的 营销员业绩也高，反之亦然。
40
40 40 50
60%
50%
3
3
5000
5000
24
20 22 30
72
60 55 60
15000
15000 11250 8000
55% 2.5 4500 60% 2 4000
200,000
标准化员关键业绩指标表
信息来源
评分 权重 得分
工艺所长
月工作计划完 成情况
30%
工艺所长
月工作计划完 成情况
20%
工艺所长
月工作计划完 成情况
30%
工艺所长
月工作计划完 成情况
20%
总得分
）
不合格E级（
）
人力资源部审核
备注:
签名: 日期:
被考核人部门岗位直接领导考核期编号考评标准说明考核人信息来源评分权重得分工艺所长30工艺所长20工艺所长30工艺所长20总得分期末说明人力资源部审核标准化员关键业绩指标表年度关键业绩指标kpi指标负责产品设计文件和工艺文件的标准化检查工作按规定负责产品设计文件和工艺文件的标准检查编制产品标准化大纲和标准化审查报告
绩 指 标
3、负责公司所需标 准文件的购置、管 理以及新标准的宣 贯
负责收集购置所需各类标准文件，分类建帐保管，提供借阅，手续齐全清楚。 根据标准信息公布失效作废标准并收回建帐。未按规定实施建帐的，每项扣5分 。按计划对新标准进行宣贯培训，未进行宣贯培训扣5-5分。
4、指导检查兼职标 负责指导并检查兼职标准化员的工作。对兼职标准化员的工作检查不力，致使
标准化员关键业绩指标表
被考核人 直接领导
KPI指标
部门 考核期
年度 考评标准说明
1、 负责产品设计文 件和工艺文件的标 准化检查工作
按规定负责产品设计文件和工艺文件的标准检查，编制产品标准化大纲和标准 化审查报告。若产品文件有明显标准错漏每项扣1-2分。
关 键 2、负责企业标准的 企业标准与实际不符或有错漏不及时修改，每项扣1分。根据公司需要制订企业 业 制定、修订工作 标准，未制订一项次扣5分。
准化员工作
标准化团队和KPI指标
3、提出解决问题的措施
115分
10分
20分
40分
组织研讨：
1、将小组学员按年龄编号1—？（例如：10,）；
2、请各小组组长各抽一题，作为要计算的指标值；
（注：讲师课前已将重点指标实例，做成题卡。）
3、计算，时间：5分钟；
4、找出和标准化团队建设指标要求的差距，时间：3分钟；
5、分析产生差距的原因，时间：20分钟
提问：果实从哪里来？
分析现实中个别只要保费，不懂、不做管理的反面情况。
结论：枝繁叶茂、硕果累累是果树健康成长的结果。业绩的良好状况是做好基础管理的结果。
2、组训的作用：
园丁的工作是管控果树的成长过程：施肥、浇水、捉虫、锄草，最后结出硕果累累。组训是寿险业的园丁，作用是协助管理营销队伍，确保队伍的发展健康，保持业绩良好。
课程内容规划
SESSION PLAN
课程名称：
COURSE
标准化团队建设与KPI指标分析
课程主题：
SUBJECT
KPI与标准化团队建设的重要关系
学习目标：
OBJECTIVES
1、让学员了解总公司标准化团队建设9个考核指标
2、初步掌握18个KPI指标定义.计算与分析
课程内容概览：
大纲
时间（分）
一、课程导入与简介：
营销的总保费是如何得来的？
分析驱动业绩的指标因素
园丁能力，KPI指标分析
KPI指标的含义：
指标体系的轻松管理三理念
KPI指标体系的作用
投影片9
投影片10
投影片11
投影片12
投影片13
投影片14
投影片15—17
回答问题
二、18个KPI指标的定义
品质管理部门绩效考核---KPI绩效指标
质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1。
01、部门绩效考核指标1.02、中心实验室考核指标1。
03、中心实验室班组考核指标1。
04、在线质控绩效考核指标1。
05、在线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准2.02中心实验室评估标准2.03 在线质控序号考核指标绩效评估标准权重(％）优秀（100分）良好(80分) 一般（60分）可接受（40分）差（0分）1 过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数,当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40(封顶60）2 市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10 次.产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次.产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上.253 样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次104 体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105 工作满意度与其它部门积极配合,其它部门无投诉与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下与其它部门积极配合,其它部门投诉3—5次与其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上15三、岗位绩效考核指标3。
公司KPI考核指标标准化释义实例个
H&J
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第 11 页
和君创业
二、 各部门KPI指标说明 1、营销公司指标
• 销售目标完成率 • 销售费用率 • 货款回收计划完成率 • ARS战略成熟网点率 • 办事处综合分析报告 • 市场占有率 • 广告投放有效率
H&J
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指标名称 指标定义 设立目的 计算公式 相关说明
和君创业
公司KPI考核指标体系 与解释实例100个
H&J
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第1页
和君创业
一、奇正集团KPI指标体系
• KPI（Key Performance Index）指标体系， 主要是针对各部门（流程）工作绩效、 符合当前战略的关键考核指标体系。
• 按考核部门确定的20XX年考核指标汇总 如下：
Ö¸ ± ê Ãû ³Æ
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¼Ù ðú² Æ·éÇ ¿ö µ÷é² ±¨æ¸ Íê ³É ÂÊ ¼°ÊÎ Ì⠽⠾ö ºÏ ͬ ·¨É Ìõ ¿î ʧóÎ ÂÊ
(KPI绩效考核)质量管理部绩效考核指标
（KPI绩效考核）质量管理部绩效考核指标质量管理部考核指标壹、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标1.02、中心实验室考核指标1.03、中心实验室班组考核指标1.04、于线质控绩效考核指标1.05、于线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准2.02中心实验室评估标准2.03于线质控序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）壹般（60分）可接受（40分）差（0分）1过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封顶60）2市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为2次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为16次之上。
253样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理作业指导书和现场产品标识管理，违反扣分1分/次104 体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105工作满意度和其它部门积极配合，其它部门无投诉和其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下和其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次和其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次和其它部门积极配合，其它部门投诉9次之上15三、岗位绩效考核指标3.01、部门经理3.02、中心实验室主管考核指标3.03、班长考核指标3.04、质检员考核指标3.05、于线质控主管考核指标3.06、于线质控班长绩效考核指标3.07、油脂/饲料于线质控员绩效考核指标3.08、质量体系管理员考核指标3.09、标准化体系管理员考核指标四、岗位绩效评估标准4.01中心实验室主管考核指标4.02于线质控主管4.03质量体系管理员4.04标准化体系管理员附：中心实验室班组月份考评表(2005年)附：中心实验室员工月份考评表(2005年)附：于线质控员工（）月份考评表(2005年)附：于线质控班组（）月份考评表(2005年)感谢您的阅读。
员工KPI绩效考核指标
员工KPI绩效考核指标
员工绩效指标是跟踪员工工作表现的关键，人力资源部门必须有衡量员工生产力和效率的方法，跟踪员工绩效指标对组织和员工都有好处。
我们列出了你应该跟踪的21个员工关键绩效指标，并附有示例。
一般来说，我们可以将员工绩效指标分为四个核心类别：工作质量指标
工作量指标
工作效率指标
组织绩效指标
工作质量员工绩效指标
工作质量指标反映了员工绩效的质量，最常用的指标是其直接经理的主观评估。
1、目标管理
构建管理者主观评价的一种方法是按目标进行管理。
目标管理是一种管理模式，旨在通过将组织目标转化为特定的个人目标来提高组织的绩效，这些目标通常采用员工和经理设定的目标形式。
员工朝着这些目标努力，并向经理报告他们的进展情况，这些目标甚至可以被赋予一定的权重（一些点）。
成功完成这些目标后，员工将获得积分，反过来，管理者能够使目标更
1/ 9。
KPI(关键业绩指标)结构图
新产品转换 技术支持
技术部 技术部 品质部 市场部 市场部 市场部
售后服务 顾客满意度 客诉处理周期 品牌满意度 品牌价值提升 技术开发有效性 技术开发周期 重点客户比例 客户认可率 新产品销售额
新产品开发时间 技术部 市场部
关键岗位内部提升 人事行政部、各部门 管理团队培养 招聘质量 培训时数 培训计划执行 培训有效性 内部投诉 内部提升比例 工作满意度 部门离职率 各部门 人事行政部 人事行政部 人事行政部 培训讲师 人事行政部 人事行政部
员工技能提升 员工满意度 后勤服务质量
人力资源实操2011年5月全新版3G 190元
最新管理咨询全案升级版46G 380场部 市场部
市场部 PMC部 技术部
市场部
财务部 市场部 以财务预算 以财务预算 品质部
品质部 各相关部门 制造部 制造部 品质部、制造部 制造部 制造部 人事行政部、制造部 制造部 各部门 财务部 总经办 总经办 总工办 市场部 市场部 市场、财务部 市场部 制造部 人事行政部
新设备、新技术
应收帐款周转
信用审查 欠款催收
设备使用率 资产利用率 基础设施利用率 投资回报率 总资产周转率 材、货周转 存货周转 材料周转 生产周期 信用条件谈判 应付周转 付款天数控制 财务费用率 资金管理 闲置现金控制
第 1 页，共 4 页
大客户满意度 提供市场所需产品
市场部 技术部
提供高质量产品
KPI结构图
一级指标 二级指标 三级指标
销售额
四级指标
新产品销售额 重点定单比率 销售单价
五级指标
部门
各业务员销售额 市场部 新产品销售额 市场部
产品单价
市场部 PMC部
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
间：20分钟；
讲师巡视，给予指导。
8、各小组轮流发表，发表主讲人由讲师临时抽取扑克的数字来定。
9、共40分钟，每个小组发表时间控制在5分钟之内，视小组数量来定，
10、讲师肯定每一小组的发表，提出优点，稍做点评，总结。
11、全部发表结束，请小组拿回自己的发表结果，并发给学员随堂资料2。
12、要求学员了解随堂资料2的内容，要求各组再次完善发表的内容。时间：5分钟
提问：果实从哪里来？
分析现实中个别只要保费，不懂、不做管理的反面情况。
结论：枝繁叶茂、硕果累累是果树健康成长的结果。业绩的良好状况是做好基础管理的结果。
2、组训的作用：
园丁的工作是管控果树的成长过程：施肥、浇水、捉虫、锄草，最后结出硕果累累。组训是寿险业的园丁，作用是协助管理营销队伍，确保队伍的发展健康，保持业绩良好。
3、课程简介
5分
提问：
1、标准化团队考核指标
2、业务员达标标准
以上指标的定义，计算方法，就是我们今天课程的基本内容；
组训应具备的能力是：通过团队的指标数字做参考，分析队伍的现状，找出解决现存问题的方法。
今天将用180分钟时间让大家了解总公司标准化团队建设9个考核指标的同时初步掌握18个KPI 指标定义、计算、重点指标分析与解决。
营销的总保费是如何得来的？
分析驱动业绩的指标因素
园丁能力，KPI指标分析
KPI指标的含义：
指标体系的轻松管理三理念
KPI指标体系的作用
投影片9
投影片10
投影片11
投影片12
投影片13
投影片14
投影片15—17
回答问题
二、18个KPI指标的定义
35分
有奖问答规则：
1、将18个基本指标的定义用自由抢答的方式得出；
投影片54
投影片55
随堂资料
第一章
一、指标设定
综合考量了我司业务发展的部署及目前业务发展的现状，制定了以下指标：
标准化团队指标
标准业务室
标准业务部
标准督导区
团队标保
（万元）
A类
B类
C类
A类
B类
C类
A类
B类
C类
3.2
2.5
2.0
12
10
8
48
40
32
人均标保
3000
2500
2000
3000
2500
2000
教具
活动
随堂讲义1
液晶投影
研讨
随堂讲义2
白板一块，白板笔若干
角色扮演
白报纸若干，水彩笔若干
主题
时间
讲师活动
教具
学员活动
一、课程导入与简介：
1、自我介绍
2、导入课题
20分
5分
10分
1、通过名字介绍让学员了解讲师个性
2、通过资历介绍建立讲师威信。
通过工作性质引申到“园丁”的课题
1、导入“园丁的故事”：
将营销队伍比喻成一棵果树，寿险业的成绩是果实。
3、提出总公司标准化团队建设考核指标
如何才是良好？-让数字说话。
现在总公司标准化团队建设的要求，是专业化经营的必须，团队健康发展的必须，组训只有掌握了指标考核体系，并作为管理标准和工具，才能引导团队向良性的方向发展。
白板
投影片2
投影片3
投影片4
投影片5
投影片6
投影片7
投Hale Waihona Puke 片8主题时间讲师活动
教具
学员活动
根据计算结果，找出差距。
编号为10号的学员组织组员研讨产生差距的原因，并做记录。
编号为3号的学员组织组员研讨解决问题的具体方案、可操作性的措施，并做记录。
编号为5号的学员安排一位组员将分配到的图形画在白报纸上，再组织其余组员总结提炼研讨结果，并填写到图形中做发表的准备。
主题
时间
讲师活动
教具
学员活动
4、研讨结果的发表
2、分析问题产生原因；
3、提出解决问题的措施
115分
10分
20分
40分
组织研讨：
1、将小组学员按年龄编号1—？（例如：10,）；
2、请各小组组长各抽一题，作为要计算的指标值；
（注：讲师课前已将重点指标实例，做成题卡。）
3、计算，时间：5分钟；
4、找出和标准化团队建设指标要求的差距，时间：3分钟；
5、分析产生差距的原因，时间：20分钟
2、每个问题时间：一分钟；
3、回答正确的有小奖品。
4、只限三人回答。
讲师再展示正确答案。
1、首年度保费收入
2、首年度佣金
3、新保标准保费收入
4、期初人力
5、期末人力
6、实动人力
7、平均人力
投影片18
投影片19--25
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
主题
时间
讲师活动
教具
学员活动
3000
2500
2000
持证人力
10
40
160
标准业务员数
5
16
64
活动率
70%
65%
60%
3个月转正率
30%
（总公司将根据业务发展的情况调整各项指标数值）
6、找出解决问题的具体方案、可操作性强的措施，时间：20分钟；
7、给每个小组分配一种总结发表的图形，要求学员利用发散性思维的方式，开拓思路系统整理内容。并将研讨的结果整理后填到图形中，时
投影片37
投影片38—44
投影片37
投影片45
投影片46—53
白报纸、水彩笔
按年龄的大小顺序进行编号；
组长抽题
根据题卡上的数据进行计算，并得出结果。
8、FYP计划达成率
9、FYP年计划进度
10、FYP增长率
11、人均FYP
12、人均产能
13、件均保费
14、人均件数
15、有效人均件数
16、活动率
17、增员率
18、脱落率
投影片26--36
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
抢答问题
三、重点指标的分析
1、重点指标的计算。
随堂资料2
各小组主讲人轮流发表。
阅读随堂资料2的内容；
再次完善发表的内容；。
四、回顾课程与总结
1、回顾课程
2、总结
10分
回顾所学，提问重点内容，澄清学员对学习目标内容的了解。
对一名组训来讲，掌握KPI指标体系是最基本的能力。在计算、分析原因的基础上，最重要的是找出解决问题的方法，并去落实、实施。通过努力，优化各项团队指标，形成太保专业化经营的模式，实现建设标准化团队的目标。
课程内容规划
SESSION PLAN
课程名称：
COURSE
标准化团队建设与KPI指标分析
课程主题：
SUBJECT
KPI与标准化团队建设的重要关系
学习目标：
OBJECTIVES
1、让学员了解总公司标准化团队建设9个考核指标
2、初步掌握18个KPI 指标定义.计算与分析
课程内容概览：
大纲
时间（分）
一、课程导入与简介：
1、自我介绍
2、导入课题
3、课程简介
20
5
10
5
二、18个KPI指标的定义
35
三、重点指标的分析
1、重点指标的计算；
2、分析问题产生原因；
3、提出解决问题的措施；
4、研讨结果的发表
115
10
20
40
45
四、回顾课程与总结
10
合计
180
备忘栏：1、课前准备小奖品20个；
2、将重点指标的实例做成题卡。
材料