公共关系策划课件
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的具体目标强调公共关系的目标与组织目标的一致性1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能强调公共关系在组织中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚信原则解释诚信原则的重要性强调诚信原则在公共关系中的作用2.2 公开透明原则解释公开透明原则的意义强调公开透明原则在公共关系中的重要性2.3 双向沟通原则解释双向沟通原则的概念强调双向沟通原则在公共关系中的作用第三章：公共关系实务流程3.1 公共关系策划介绍公共关系策划的步骤和方法强调策划在公共关系中的重要性3.2 公共关系实施介绍公共关系实施的步骤和方法强调实施在公共关系中的关键性3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的步骤和方法强调评估在公共关系中的作用第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的类型介绍不同类型的公共关系危机强调应对不同危机的策略和方法4.2 公共关系危机的处理流程介绍公共关系危机的处理流程强调危机应对的及时性和有效性4.3 公共关系危机的预防与应对介绍公共关系危机的预防和应对措施强调预防和应对的重要性第五章：公共关系技巧与策略5.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性强调与媒体建立良好关系的方法和技巧5.2 社交媒体与公共关系介绍社交媒体在公共关系中的应用强调社交媒体的传播力和影响力5.3 事件管理与赞助活动介绍事件管理和赞助活动在公共关系中的应用强调事件和赞助活动的重要性和效果《公共关系教案》课件第六章：企业形象管理6.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的影响强调塑造和维护良好企业形象的重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）介绍CIS的组成部分强调CIS在企业形象管理中的作用6.3 企业形象传播策略介绍企业形象传播的策略和方法强调有效传播对企业形象的提升第七章：公共关系与品牌管理7.1 品牌与公共关系的关系解释品牌与公共关系之间的联系强调公共关系在品牌管理中的作用7.2 品牌形象塑造介绍品牌形象塑造的策略和方法强调品牌形象对品牌价值的影响7.3 品牌危机管理介绍品牌危机的类型和原因强调公共关系在品牌危机管理中的应对策略第八章：内部公共关系8.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部的影响强调内部公共关系在组织中的作用8.2 内部公共关系的管理介绍内部公共关系的管理方法和技巧强调内部沟通和员工参与的重要性8.3 员工沟通与关系建设介绍员工沟通的策略和方法第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系在市场营销中的角色解释公共关系在市场营销中的重要性强调公共关系与市场营销的协同效应9.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的策略和方法强调公共关系在市场营销中的创新应用9.3 案例分析：成功的公共关系营销案例分析成功的公共关系营销案例强调案例中的创新和有效性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调公共关系专业人员需要适应的变化10.2 数字公共关系介绍数字公共关系的发展和应用强调数字技术对公共关系的影响和机遇10.3 公共关系专业发展探讨公共关系专业人员的未来发展强调持续学习和专业发展的重要性重点和难点解析1. 公共关系的定义与目标：理解公共关系的概念和具体目标，以及它们与组织目标的一致性。
第9章《公共关系》ppt 课件
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
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公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
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1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
第九章公共关系专题活动稿PPT课件
第九章完
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5. 明确参观者的类型和数量
6. 搜集展品，完成设计制作
7. 培训展览会工作人员
8. 成立专门的新闻发布机构，负责与新闻界联系制定计划和撰写新
闻稿
9. 准备展览会的辅助设备和相关的服务项目
10. 准备各种辅助性的宣传资料
11. 展览会的费用预算
12. 展览会的效果评估
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展览会的费用预算
⑴场地使用费，包括各种设备的使用，能源等费用；
➢ 男子避免全场只同一位女子共舞，切忌同性共舞。
➢ 男方邀请女方共舞，如其丈夫或是女方的父母在旁，则应先向其丈夫或父
母致意，以示礼貌。请舞时，邀请时男士走到女伴前，行15度鞠躬礼，伸出
右手并说：“可以请您跳舞吗？”待对方同意并起立后，陪伴对方进舞池，再
与之共舞，切不可拉起女方便舞。如对方不同意，不能勉强。一曲完毕，男方
➢ 参加舞会，服装要整齐，仪态要端正。
➢ 正式的舞会，第一场舞，主人夫妇、主宾夫妇共舞（如夫人不跳，也可以
由已成年的女儿代之）。第二场，男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。
舞会上，男主人应该陪无舞伴的女宾跳舞，或为她们介绍舞伴，并要照顾其他
的客人。男主宾应轮流邀请其他女宾，而其他男宾则应争取先邀请女主人共舞。
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新闻发布会的特点
➢是一种公共关系会议性专题活动，比较正规和隆重 ➢新闻发布会耗资较高 ➢新闻发布会通过新闻发布及记者采访提问，能更好 地挖掘社会组织内部新闻 ➢新闻发布会的效果与主持人和发言人的水平也存在 着一定的关系。
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新闻发布会的筹备
1. 确定举行新闻发布会的由头、主题和最佳时机 由头，即理由，必要性。开会前首先要确定举行的必要性。 举行新闻发布会的最佳时机，应该及时。 2. 选择会议地点 3. 确定时间 4. 确定邀请记者的范围 5. 确定不同的角色 6. 准备好会议所需资料 7. 制定新闻发布会的程序 8.做好费用预算工作。应根据款项额度，作出合理的开支计划。
公共关系调查与策划课件(ppt51张)
系统抽样
系统抽样，又称为等距抽样或间隔抽样，它是把总 体的元素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的方法。
练习：要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生 进行调查。如何运用系统抽样的方法进行抽取？
步骤
（1）先将3000名学生的名单依次编上号码。 （2）按公式求的抽样间距K=3000/100=30。即每 隔30人抽一名。 （3）在1--30的数码中，采用简单随机抽样的方法 抽取一个数字，假如抽到12，那么就以12为第一个 号码，每隔30名再抽一个，，这样我们便可以得到 12，42，72，…，2972共100个号码。 （4）在根据这100个号码，从总体名单中找出一一 对应的找出100学生，这100学生就构成了本次的一 个样本。
（3）形象因素分析
3.寻找组织形象差距
（二）社会环境调查
政治、经济、文化、法律、社会思潮等 政府机构、法律部门的方针、政策等 传媒的舆论导向、传播偏好等 与组织有关的各类公众信息
（三）公关效果调查
公关活动开展后进行，属于评估阶段的调
查
三、公共关系调查的原则
全面性原则（把握总体情况和对这种情况的 描述） 代表性原则（样本的代表性至关重要） 客观性原则（统一标准，明确概念或问题） 定量化原则（运用统计学、数学模型进行资 料分析，使调查精确化和科学化）
测量的方式
（1）定性测量 包容性（穷尽性） ——所列的各种概念必须能包含所有可能出现的答 案 排他性（互斥性） ——定性的两个概念之间不能有交叉，被调查者只 能选取一个答案
章公共管理实务操作之一
公共关系调查
公共关系策划
公共关系 “四步工作法”
《公共关系策划》PPT课件
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1
案例 链接
什么是策划
1972年美国总统尼克松派遣国务卿基辛格与中国 秘密接触，用“小球”推动了“大球”，打开了中美两 国建交的大门，但他曾经是总统选举的失败者。
1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众 面前进行辩论，竞选人的形象是：
尼克松：两眼深陷，面色苍白，声嘶力竭，汗流如注
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Байду номын сангаас
有了肯德基，生活好滋味 。 Make The Change（让改变发生） 一切皆有可能 理想职业从白云开始
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4、制订措施
措施是指达到目标采用的方法、手段。
第一，项目设计要符合组织的性质和特点，要针对公关目 标和公众对象； 第二，要考虑到组织的需要和可能，以最小的投入获得最 大的收益； 第三，要考虑到执行过程中可能会出现的异常情况，使之 具有一定的弹性和适应性； 第四，要注意适当分配各项目的活动时间，兼顾各项，不 影响重点又高潮起伏； 第五，要注意保持各项目的连续性，以利于积累成果； 第六，要具有特色、竞争性和吸引力。
如房租、水电费、 保险费、电话费、 文具费、通讯 费、交通费、旅 餐费（一般不超
过2%）等。
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（2）项目开支
项目开支
原有项目的开支 新定项目的开支 突发事件的开支
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经费分类
直接费用:是直接用 于活动的各项费用， 如：布景、赞助、 广告费、场地租赁 费等；
间接费用:是支持活动 开支的辅助费用，如： 劳务成本（工资、奖 金）、管理费（办公耗 材、差旅费、水电、房 租）、设施材料费（器 材、报刊、展览设施）。
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C.创造性
《商务公共关系学》第四章：商务公共关系策划PPT教学课件
（四）商务公共关系策划的准确性还是评
2020/价12/10组织公共关系效果的依据和标准。
4
二、商务公关策划的类型
商务公关策划可以按照不同的标准划分为
以下几种类型。
（一）短期策划与长期策划
短期策划旨在适应某些当前需要；长期策
划旨在适应未来趋势或确定长远目标，其时限
可以是3年、5年甚至更长。
（二）战略策划战术策划
作过程一般有：公关目标策划、公关主
题策划、公关项目策划、公关时机策划
和编制公关预算等五个方面。
一 、商务公关目标策划
（一）制订公关目标的原则
1 、 整体性原则
2 、重点原则
3 、可行性原则
4 、连续性原则
5 、可测量性原则 2020/12/10
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（二）组织公共关系目标的种类
（1） 新产品、新技术、新服务项目开发之中， 要让公众有足够的了解。
商务公关策划书的基本格式：
1、封面
2．目录
3．内容提要
4．前言
5．环境分析
6．确立目标
7．确定公众 9．实施详案 2020/12/10
8．公关活动主题及宣传口号
10．必要说明
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第二节 商务公共关系 策划的运作过程
每一项公共关系策划虽然都有其特殊
性，但作为一个过程来讲，它自然有其
自身的规律性。商务公共关系策划的运
战略策划，有点类似长期策划，是确定整
个的目标和实现目标的策略；而战术策划则是
指达到组织目标的具体方法和途径。个案
（三）策划与标准策划
个案策划只有单个有限的目的，而标准策
划包括管理政策、标准的操作程序和公司的规
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》PPT课件第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性概述公共关系的核心概念和目标1.2 公共关系的定义和功能讨论公共关系的定义和不同观点分析公共关系在组织中的功能和作用1.3 公共关系的要素介绍公共关系的基本要素，包括目标、公众、信息和传播渠道解释每个要素在公共关系中的重要性第二章：公共关系的目标与策略2.1 公共关系的目标讨论公共关系的主要目标，包括建立声誉、增加知名度、促进沟通和解决问题分析如何设定具体和可衡量的公共关系目标2.2 公共关系的策略介绍制定有效公共关系策略的步骤和方法讨论如何确定目标受众、选择合适的传播渠道和制定信息内容2.3 案例研究：成功的公共关系策略分享一些成功的公共关系案例，分析其策略和效果讨论从这些案例中可以学到的经验和教训第三章：公共关系的公众3.1 公众的定义和分类解释公众的概念和不同分类方式讨论不同类型的公众及其对公共关系的影响3.2 公众分析的重要性强调了解公众的重要性，包括公众的特点、需求和期望介绍进行公众分析的方法和工具3.3 案例研究：公众管理的挑战分析一些公共关系案例，了解公众管理面临的挑战和应对策略讨论如何有效地与不同公众进行沟通和管理第四章：公共关系的传播渠道4.1 传统传播渠道介绍传统的公共关系传播渠道，如新闻发布会、媒体采访和公关活动讨论这些渠道的优缺点和适用情况4.2 新媒体和社交媒体讨论新媒体和社交媒体在公共关系中的应用和影响介绍如何利用新媒体和社交媒体进行有效的公共关系传播4.3 案例研究：成功的传播渠道选择分析一些成功的公共关系案例，了解其选择的传播渠道和效果讨论从这些案例中可以学到的经验和教训第五章：公共关系的伦理和责任5.1 公共关系的伦理原则讨论公共关系中的伦理原则，如诚实、透明和公正强调遵守伦理原则的重要性及其对公共关系的影响5.2 公共关系的责任介绍公共关系人员应承担的责任，包括保护公众利益和维护组织声誉讨论如何履行这些责任并应对潜在的伦理挑战5.3 案例研究：伦理和责任危机管理分析一些公共关系伦理和责任危机案例，了解其应对策略和教训讨论如何有效地处理伦理和责任问题，以保护组织声誉第六章：公共关系的危机管理6.1 危机的定义和类型解释危机的概念及其在公共关系中的重要性讨论不同类型的危机及其对组织的影响6.2 危机管理策略介绍危机管理的基本步骤和策略强调危机预防、准备、响应和恢复的重要性6.3 案例研究：危机管理的成功与失败分析一些公共关系危机管理案例，探讨其成功与失败的原因讨论如何从这些案例中吸取教训，提高危机管理能力第七章：公共关系的评估和测量7.1 评估和测量的重要性强调评估公共关系活动的必要性和重要性讨论评估的目的和其对公共关系策略的指导作用7.2 评估和测量的方法介绍常用的公共关系评估和测量方法，如定性和定量研究讨论如何选择合适的评估工具和指标7.3 案例研究：评估和测量的实践应用分析一些公共关系评估和测量的实际案例探讨如何利用评估结果改进公共关系策略和活动第八章：特殊主题和领域的公共关系8.1 非营利组织的公共关系讨论非营利组织在公共关系中的特殊需求和挑战介绍非营利组织如何有效地进行公共关系传播和管理8.2 企业和公共关系探讨企业在公共关系中的角色和目标讨论企业如何通过公共关系建立声誉、增强品牌形象和促进业务发展8.3 政府和公共关系解释政府在公共关系中的角色和责任讨论政府如何与公众、媒体和其他利益相关者进行有效沟通第九章：国际公共关系和多元文化沟通9.1 国际公共关系的挑战和机遇讨论全球化背景下的国际公共关系面临的挑战和机遇介绍国际公共关系的基本原则和策略9.2 多元文化沟通的重要性强调在国际公共关系中理解和尊重多元文化的重要性讨论如何有效地与不同文化背景的公众进行沟通9.3 案例研究：国际公共关系和多元文化沟通的成功实践分析一些国际公共关系和多元文化沟通的成功案例探讨如何在国际环境中制定和实施有效的公共关系策略第十章：公共关系未来的趋势和挑战10.1 公共关系领域的变化讨论公共关系领域的发展趋势和变化分析新技术、社交媒体和数据分析对公共关系的影响10.2 公共关系的挑战和机遇探讨公共关系在未来可能面临的挑战和机遇强调公共关系人员应具备的技能和素质，以适应未来的变化10.3 案例研究：公共关系未来的实践探索分享一些公共关系未来趋势的实践案例讨论如何积极应对公共关系未来的挑战，以实现持续发展重点和难点解析1. 第一章：公共关系导论中的1.3节，介绍了公共关系的要素。
《xx公共关系策划》课件
通过公关活动，提升企业的品 牌形象和知名度，增强消费者
对企业的信任和忠诚度。
危机应对
制定危机应对策略，及时处理 企业面临的危机事件，降低危 机对企业形象和业务的负面影 响。
市场推广
运用公关手段，如媒体关系、 新闻发布、活动策划等，推广 企业的产品和服务，提高市场 占有率。
利益相关者关系管理
政府信息公开案例
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总结词
政府信息公开有助于提高透明度，增强公众信任 。
案例一
某市政府通过官方网站及时发布政策法规、工作 报告等信息，加强了与市民的沟通互动。
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案例二
某省政府在重大突发事件后，及时召开新闻发布 会，向公众传递权威信息，消除恐慌情绪。
非营利组织公益活动策划案例
总结词
成功的公益活动策划能够提高非营利组织的知名度和影响力。
建立和维护与股东、员工、客 户、供应商等利益相关者的良 好关系，增强企业的社会责任
感和公信力。
政府公共关系策划
政策宣传与解读
舆情监测与引导
通过公关活动，向公众宣传政府的政策意 图和目标，解释政策背景和意义，提高公 众对政府工作的理解和支持。
及时监测和分析舆情，掌握公众对政府工 作的意见和建议，通过公关手段引导舆论 ，维护政府形象和公信力。
数据驱动的决策
新媒体时代产生了大量的用户数据，公共关系策划需要利 用数据分析来了解受众需求和行为，制定更加精准的传播 策略。
人工智能在公共关系领域的应用
自动化传播
人工智能技术可以实现传播的自动化，提高传播效率和精准度，降 低人工成本。
智能危机预警
利用人工智能技术对舆情数据进行实时监测和分析，及时发现危机 苗头，为危机应对争取时间。
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第四节 公共关系策划的公式
成功的公关策划＝组织目标＋公众心理＋信息个 性＋审美情趣
一、组织目标是公共关系策划
的原动力
二、公众心理是公共关系策划
的主战场
三、信息个性是公共关系策划
打入市场的“金刚钻”
四、审美情趣是公共关系策划
方案深入人心的“金钥匙”
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一、组织目标是公共关系策划的原动力 （一）组织目标是公共关系策划立项的基础 （二）组织目标是公共关系策划的起点 （三）组织目标是公共关系策划评估的首要依据 （四）组织目标分析操作要点
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第五章 公共关系策划
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
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了解公关策划的含义与价值；
理解公关策划的目标系统、策划的原则；
掌握公关策划的内容与程序，会运用策划 的公式；掌握策划的方法，提高策划的综 合能力；掌握文案优化审定及报告书的撰 写。
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主要内容
第一节 公共关系策划概述 第二节 公共关系的目标 第三节 公共关系策划的内容与程序 第四节 公共关系策划的公式 第五节 公共关系策划的原则与方法
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（二）公共关系活动方案的申报
公关计划必须经过本组织领导的审核和批 准，有时还应向有关政府部门申报。
（1）审批过程是行政管理的法定措施；
（2）审批过程是将策划方案放入全局环境中 进行宏观的可行性研究的过程； （3）审批过程是政策把关的过程。
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（三）方案论证
方案论证就是行动方案拟订以后进行的 可行性论证，包括如下五个方面： （1）对项目的必要性进行论证； （2）对目标的可行性进行论证； （3）对限制性因素进行分析； （4）对潜在问题进行分析； （5）对预期结果进行综合效益评价。
（二）审美情趣是评估的重要依据
（三）审美情趣分析操作要点
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第五节 公共关系策划的原则与方法
一、公共关系策划的原则 二、公共关系策划的方法
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一、公共关系策划的原则
一般成功的公关策划应遵循以下原则，见图 6－3。
图6－3 公共关精选p系pt 策划的原则
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二、公共关系策划的方法
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第二节 公共关系的目标
一、确立公共关系目标的 重要性
二、公共关系目标的分类 三、确立公共关系目标的
要求
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7
一、确立公共关系目标的重要性
确立公关目标的பைடு நூலகம்要性还表现在以下四
个方面：
（1）确立公共关系目标是公共关系策划的
依据；
（2）确立公共关系目标是指导、协调公共
关系工作的依据；
（3）确立公共关系目标为评价公共关系活
动效果提供了标准；
（4）确立公共关系目标是提高工作效率、
实现公共关系活动价值的保障。
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二、公共关系目标的分类 返回
从不同的角度可以进行不同的目标分类， 如表6－1所示。
划分标准 目的
时间 规模 组织的要素
过程 效果
分类结果
传播信息目标、联络感情目标、改变态度目 标、引起行为目标
性的规律，大致都包括八个方面的内容：
（一）制定目标系统
（二）确定公众
（三）确定主题
（四）选择公共关系活动模式
（五）选择公共关系活动的媒介
（六）确定时间
（七）确定空间 （八）公共关系经费精选预ppt 算
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三、书面报告与方案的审定
（一）策划书的结构与内容 策划书的基本结构，可分为下列十项：
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长期目标、中期目标、短期目标、项目目标
宏观目标、中观目标、微观目标
CIS目标、组织文化目标、CS目标、促销目 标、名牌战略目标
有效目标、备用目标、追踪目标
最优目标、满意目标
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三、确立公共关系目标的要求
（一）公共关系目标的确定性 （二）公共关系目标的具体性 （三）公共关系目标的可行性 （四）公共关系目标的可控性
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二、公众心理是公共关系策划的主战场 （一）研究公众心理是公共关系策划的起点 （二）公众心理是评估的重要内容 （三）公众心理研究操作要点
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三、信息个性是公共关系策划打入市场的 “金刚钻”
信息个性是指公关策划所要传播的信息要 具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于同类 其他信息，应是不可替代的。
（一）“制造新闻” 定义
所谓“制造新闻”也称“策划新闻”是指经过 事先策划，由人为引发的，可以引起戏剧性或 者是轰动效应的事件，（不是自然发生的）由 此引起媒介舆论关注的报道， （要有人报道，成为事实上的新闻） 具有新、奇、特的特点， （有新闻的特点） 必须符合新闻规律，要真实可靠。 （不允许编造事实，欺骗舆论）
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3
第一节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义 二、公共关系策划的性质
与价值
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一、公共关系策划的含义
（一）策划的含义 策划就是根据组织的现状和目标要求，
分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的 过程。
（二）公关策划的含义
公关策划，就是公关人员根据组织形象
的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、
设计公关战略、专题活动和具体公关活动最
佳行动方案的过程。
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二、公共关系策划的性质与价值
（一）公共关系策划的性质
1.公关策划是一门综合性学科； 2.公关策划是一门“软科学”； 3.公关策划是一门实用性很强的应用科学。
（二）公共关系策划的价值 1.公关策划属于公关活动中最高的层次； 2.公关策划是公共关系价值的集中显现； 3.公关策划是公关运作中的飞跃； 4.公关策划是公共关系竞争的法宝。
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第三节 公共关系策划的内容与程序
一、综合分析 二、制定计划 三、书面报告与方案的审定
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一、综合分析
公关人员为企业和社会组织进行诊断， 第一步是要确定问题与寻找偏差。其步骤， 见图6－1。
图6－1 综合分析的步骤
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二、制定计划
无论什么形式的公关活动计划，按其共
（一）信息个性是竞争的要求
（二）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
（三）信息个性是评估的主要依据
（四）信息个性的构思操作要点
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四、审美情趣是公共关系策划方案深入人心 的“金钥匙”
审美情趣是指人理解和评价自然界和社会 生活中各种事物和现象的审美特点的能力。
（一）审美情趣是公共关系策划的起点之一