旅游者消费心理

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旅游消费者行为心理学复习资料

旅游消费者行为心理学复习资料

《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现(个案)2、游客的心理和行为规律(共性)3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则:1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法:1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程(一)认识1、感知:感觉:事物的个别属性;知觉:事物的整体属性2、记忆:识记、保持、再现3、想象:再创造和组织4、思维:分析和综合(二)情感:个人对人、事、物的态度和体验。

(三)意志:有意识的支配和调节自己的行为的心理。

神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力:认知能力、组织能力、专门能力3、性格:一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。

三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如:脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现;心理是依据。

行为是在外部条件的刺激下,经由内部经验的折射而产生的反应活动。

德国心理学家列温提出:B=f(P·E)注:behaviour:行为,personality:个性;environment:环境二、旅游行为的两个要素:旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素:心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节:知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性:绝对感觉限阈2、主体本身的特性:主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性:接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性:依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。

注: 背景律(图形——场地原理)知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激,理解外部世界的过程。

错觉:错误知觉,是指不符合客观实际的知觉,包括几何图形错觉(高估错觉、对比错觉、线条错觉)、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。

旅游心理学-旅游者的消费态度

旅游心理学-旅游者的消费态度
旅游者的消费态度
• 态度概述 • 旅游者消费态度的形成
第一节 态度概述
一、什么是态度
• 态度是指人们对某一特定对象相对稳定、 内部制约化的心理反映倾向 :
(1)态度是一种心理反应倾向 (2)态度是内部制约化的心理过程 (3)态度是相对稳定的心理反映倾向
二、态度的结构
• 1、认知因素:指个体对态度对象的评价,包 括个体对态度对象的认识与理解。是态度形成 的基础。
影响旅游偏好的 因素
态度的复杂性即人
们对态度对象 所掌 握的信息量和信息种 类的多少,它反映了 人们对态度对象的认 知水平。人们对态度 对象所掌握的信息量 和信息种类越多,所 形成的态度就越复杂。
二、旅游者态度偏好的形成
• (一)态度偏好
• 态度偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾 向性,即消費者会购买某一特定产品,而不会购 买其他产品的一种行为傾向。
四、旅游者态度改变的方法与策略
• (二)态度改变的具体策略
– 登门槛技术 – 低球技术 – 留面子效应
案例分析
一家三人决定外出旅游,孩子提出坐飞机,自己 还没确坐过飞机。父亲有些犹豫,母亲则坚决反对, 理由是价格太高。最后还是决定坐火车。到达目的 地后,在入住旅馆选择房间时,母亲变得大方起来 主动提出要条件好的房间。母亲为什么会发生这样 的变化?
• 2、情感因素:指个体对态度对象的一种内心 体验,是对态度对象所做出的情感判断。是态 度形成的核心。
• 3、意向因素:指个体对态度对象的反应倾向, 它是行为之前的心理准备状态,即准备对态度 对象做出什么反应的思想倾向。
三、态度的特性
1 对象性 2 习得性 3 态度的稳定性和可变性 4 态度的价值性
• 旅游偏爱指人们趋向于某一态度对象(旅游目标) 的一种行为倾向,旅游偏爱建立在旅游者极端肯 定的态度的基础上。

旅游心理学

旅游心理学
应和刻板印象。
第三章
旅游者的学习
在旅游活动中,作为消费者的旅 游者要学习些什么才能解决具体的旅 游问题、满足旅游的需要呢?
第一节 学习概述
心理学家们认为,学习是一种经由 练习,使个体在行为上产生较为持久 改变的过程。也就是说,是个体经验 的获得及行为变化的过程 。
一、 旅游学习的概念
什么是学习呢?学习是一种十分 复杂的心理现象。心理学家认为,学 习是一种经由练习或凭借经验而产生 行为的较为持久的变化,是个体经验 的获得及行为变化的过程。
二、旅游环境
人并不是生活在真空之中,人与人之 间和人与环境之间必然要发生各种各 样的联系且相互影响。
三、旅游消费决策
旅游者在作出外出旅游的决定时,必 须作出像到哪里去,什么时候去,去 多久,
选择怎样的线路,乘坐何种交通工具, 住在哪里,在哪里进餐,和谁同行, 花费多少,准备些什么,什么时候回 等旅游决策。
有非穿它不可的直觉吗?
20、你相信一见钟情吗?
记分方法:回答“是”加1分,回答 “否”不给分。
说明:如果你的分数是10~20,你是 个有敏锐直觉的人。如果你的分数是 1~9,虽然有时你的直觉很强,不过 往往不晓得如何有效运用。
复习思考题
1、什么是旅游知觉? 2、影响旅游者的知觉因素有哪些? 3、简述距离知觉和旅游行为的关系? 4、举例说明什么是第一印象、晕轮效
影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素 有下面几点。
(一)安全 (二)速度 (三)舒适程度 (四)服务水平
四、对旅游娱乐服务的知觉
娱乐是旅游行为的六要素之一, 并且贯穿旅游行为的始终,是旅游的 基本目的之一。
娱乐与消遣的功能和作用有直接 的联系,就是为了人们的休息、松弛、 开心和个人发展而进行的活动。旅游

讲座7-中国人的旅游消费心理和行为特点

讲座7-中国人的旅游消费心理和行为特点


中国人海外旅游高消费全球瞩目 外国人深感震惊
2005年07月08日1043
作者: 邹康
转自: 北京青年报
中国新贵讲名牌,用名牌,吸引全球奢侈品业者的眼球。日前,英国《金融时报》在上海举 办了首届“国际顶级时尚品行业峰会”,请来了世界顶级品牌的大人物谈论中国奢侈品市场 的发展前景。 据业内人士分析,近年来,中国的奢侈品、名牌消费有三个明显的特点和变化。 女性奢侈品市不断扩张
3、旅游消费水平、消费模式地区差异较大。 4、从全国范围看,旅游消费全年比较平均;但 从各地具体情况看,旅游消费季节性明显,旅 游黄金周、暑期成为全国旅游旺季;周末、节 假日形成小高峰。 5、团队包价旅游仍占主要地位,但是以家庭为 单位的散客旅游、自驾车旅游、和小包价(自 助游)发展迅速,在局部地区有赶超团队旅游 的势头。 6、出境旅游需求旺盛,但处于“压抑-释放” 过程中的特殊消费阶段。
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自我实现、分享家庭快乐、最大化的差异性文化体 验是三个最直接的出游动机。 在未来目的地选择上,最受中国公民偏爱的目的地 分别是:欧洲、澳大利亚/新西兰、和美国;但现 阶段旅游目的地实际选择上,东南亚仍是首位。 价格是潜在消费者的重要决策因素。 出境旅游的目的将从纯观光向休闲度假发展 现阶段公费旅游仍占较大比重,中国公民出境市场 的消费存在“虚高”的现象。但随着自费旅游的迅 速增加,消费将回归理性水平。
讲座六 中国人的旅游消费心理 和行为特点
一、中国旅游消费整体情况
1、消费总量大,旅游消费正处于高速成长期, 虽然人均消费水平偏低,但提高迅速。 2、旅游消费城乡差异明显。
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我国人均国民生产总值2004年约1200美元,一些 地区已经超过8000,进入中等发达国家水平。 2004年全国国内居民出游11亿人次,人均消费 427.5元人民币。其中城镇居民出游率126.6%,人 均消费731.8元;农村居民出游率68.7%,人均消 费210.2元。

旅游消费心理学

旅游消费心理学

旅游消费心理学补充:关于个性个性,是一个人内部决定他对其环境专门适应的、内心系统的动力组织。

——阿尔波特个性是由多种心理现象构成的,这些心理现象有些是显而易见的,别人看得清晰,自己也觉察得专门明显,如热情、健谈、直爽、脾气急躁等;有些非但别人看不清晰,就连自己也感到模模糊糊。

(一)个性的倾向性个体在形成个性的过程中,时时处处都表现出每个个体对外界事物的特有的动机、愿望、定势和亲合力,从而进展为各自的态度体系和内心环境,形成了个人对人、对事、对自己的专门的行为方式和个性倾向。

(二)个性的复杂性个性是由多种心理现象构成的,这些心理现象有些是显而易见的,别人看得清晰,自己也觉察得专门明显,如热情、健谈、直爽、脾气急躁等;有些非但别人看不清晰,就连自己也感到模模糊糊。

(三)个性的专门性每个人的个性都具有自己的专门性,即使是同卵双生子甚至连体婴儿长大成人,也同样具有自己个性的专门性。

(四)个性的稳固性人的个性是逐步形成的,一旦形成某种个性,包括它的组成部分,都具有相对的稳固性。

(五)个性的完整性如前所说,个性是个完整的统一体。

一个人的各种个性倾向、心理过程和个性心理特点差不多上在其标准比较一致的基础上有机地结合在一起的,决不是偶然性的随机凑合。

人是作为整体来认识世界并改造世界的。

(六)个性的积极性个性是个动力倾向系统的结构,不是被客观环境任意摆布的消极个体。

个性具有积极性、能动性,并统领全部心理活动去改造客观世界和主观世界。

一、个性倾向性定义:指旅行消费者个人在社会生活中逐步形成的思想倾向,说明其对社会环境的态度和行为的积极特点。

差不多内容包括需要、动机、爱好、理想、信念和世界观。

其中,需要是个性积极性的源泉,信念是核心,世界观是最高调剂器。

在旅行消费活动中,旅行消费者思想倾向的不同,是旅行消费者个人之间的要紧差异。

补充:个性倾向性个性倾向性是指决定一个人的态度、行为和积极性的选择性的动力系统。

个性倾向性是人的个性结构中最活跃的因素,它是一个人进行活动的差不多动力。

旅游消费心理与行为

旅游消费心理与行为
• 旅游者的需求是多样化的,包括休闲、放松、寻求刺激和体验等不同的需求。 旅游企业的产品和服务应该针对不同的需求提供相应的解决方案,以满足旅游 者的需求。
• 旅游者的动机是激发旅游者产生旅游行为的基本原因,包括探索、放松、社交 、学习等不同的动机。不同的动机会影响旅游者的选择和行为,因此旅游企业 的产品和服务应该针对不同的动机提供相应的解决方案。
研究结果可以为旅游业提供更加精准的市场预测和营销策略,提高旅游业的竞争力和可持续 发展能力。
旅游消费心理与行为的研究还可以为政府制定旅游政策提供参考和支持,促进旅游业的健康 发展和优化升级。
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旅游消费行为的特点
旅游消费行为具有综合性、复杂性、个性化等特点,旅游者不仅需要满足基本的旅游需求,还需要获得 心理上的满足和体验。
旅游消费决策过程
旅游消费决策过程 的概念
旅游消费决策过程是指旅游者 在旅游需求的基础上,通过信 息收集、比较选择、评估决策 等步骤,最终做出购买决策的 过程。
旅游消费决策过程 的阶段
根据市场需求和竞争状况制定 合理的价格策略,吸引不同层 次的消费者。
提高服务质量
确保旅游产品和服务的质量, 提高消费者的满意度和忠诚度

基于旅游市场心理与行为的营销策略
定位策略
品牌策略
根据目标市场的需求和心理特点,将旅游 产品定位在具有吸引力的形象上,以引起 消费者的共鸣和购买欲望。
通过建立独特的品牌形象和口碑,提高消 费者对旅游产品和服务的认知度和信任感 。
旅游消费决策过程可以分为多 个阶段,包括问题认知、信息 收集、比较选择、评估决策等 。每个阶段都有不同的心理活 动和行为表现。
旅游消费决策过程 的影响因素

旅游消费者的心理及其发展趋势概述

旅游消费者的心理及其发展趋势概述

旅游消费者的心理及其发展趋势概述旅游业是一个庞大而多样化的行业,在全球范围内引起了越来越多人的关注和参与。

作为旅游业的核心群体,旅游消费者的心理和行为对整个行业的发展非常重要。

本文将概述旅游消费者的心理特点,并探讨其发展趋势。

一、旅游消费者的心理特点1.探索与寻求新鲜感:旅游消费者渴望探索新的景点和体验新的文化。

他们希望通过旅行获得新鲜感和刺激,满足他们对冒险和探索的内在需求。

2.放松与休闲:旅游消费者常常将旅行视为远离日常生活压力和放松身心的机会。

他们希望通过旅行来恢复精力和平衡生活。

3.文化体验:对一部分旅游消费者来说,旅行不仅是一种休闲方式,更是一种文化体验。

他们关注当地的历史、艺术和传统文化,在旅行中寻找与这些领域相关的体验和认知。

4.社交需求:旅游消费者希望通过旅行与他人建立联系和友谊。

旅行为他们提供了结识新朋友和加强现有友谊的机会。

5.自我实现:旅游消费者追求个人价值和发展,通过旅行来实现自我提升和成长。

二、旅游消费者心理发展趋势1.个性化需求的增加:随着社会的发展和个人收入水平的提高,旅游消费者对个性化服务和定制化体验的需求越来越高。

旅游企业需要更好地了解客户的需求,并提供相应的服务。

2.数字化的影响:互联网和移动技术的普及改变了旅游消费者的行为。

越来越多的人选择在线预订机票、酒店和旅游活动。

此外,互联网对信息的传播和旅游推广也起到了重要的作用。

3.可持续旅游的重视:随着环境问题和可持续发展理念的普及,旅游消费者对可持续旅游的重视也在增加。

他们更加关注环境保护、文化保护和社会责任,希望参与到可持续旅游的实践中。

4.体验经济的崛起:旅游消费者越来越注重体验和情感价值,而不仅仅关注旅行产品和服务的实用性。

他们更愿意花钱购买更丰富的旅行体验,例如参加特色旅游活动、品尝当地美食等。

5.老龄化和家庭化:随着人口老龄化的趋势和家庭休闲旅行的普及,旅游消费者的群体结构也在发生变化。

旅游企业需要针对不同年龄段和家庭类型的需求提供相应的产品和服务。

旅游消费者心理分析论文3000字以上

旅游消费者心理分析论文3000字以上

旅游消费者心理分析论文3000字以上旅游心理学是指导游通过掌握利用心理学理论和方法来解决旅游活动过程中出现的实际问题的一门学科。

下面是店铺给大家推荐的3000字以上旅游消费者心理论文,欢迎大家阅读参考!3000字以上旅游消费者心理论文篇一:《旅游心理学课程教学中存在的问题及其对策》【摘要】本文就当前旅游心理学课程教学中存在的问题:缺乏优质的教材资源;缺乏专业的研究团队和专业团队;过分强调理论学习,忽视应用能力的培养;教学形式单一、内容枯燥进行了分析,并针对问题提出几点建议:基于调研,优化教材内容;建立团队,整合专家资源;加强专业合作,联合培养;完善理论学习,强化应用能力培养;丰富教学形式和内容。

【关键词】旅游心理学;课程教学;改革对策随着人们生活水平的提高,旅游已成为现代人类社会重要的生活方式。

据相关旅游组织统计,预计到2020年全球旅游者人数将达到15亿,旅游行业所带来的收入总和将达到2万亿美元。

而中国作为第四大入境旅游接待国和亚洲最大出境旅游客源国,我国的旅游业管理水平和服务水平将面临严峻的考验和挑战。

我国在“十一五”期间每年新增旅游就业岗位达到70万个。

如何培养和打造一支职业化、专业化、规范化的旅游行业人才队伍成为亟待解决的问题。

旅游心理学是导游专业和旅游管理专业的基础课程,它是将心理学的相关研究成果和相关原理及研究方法应用到旅游活动的发生、发展到结束的一门边缘学科,是通过掌握利用心理学理论和方法来解决旅游活动过程中实际问题的一门学科。

设置该课程的学习,主要是期望旅游从业人员能运用基本的心理学原理和方法分析旅游活动中的各种现象,对人的旅游行为进行准确的预测,并及时采取相应措施和办法,引导旅游者的旅游行为,从而提高旅游行业的服务和管理质量。

因此笔者认为,脱离了心理学、脱离了对旅游主体人的研究的旅游学是缺乏生命力的,缺乏旅游心理学的学习和研究的旅游行业同样是缺乏生命力的,它的学科发展及教学质量关系着旅游服务质量和旅游企业经营管理水平的提高,关系着旅游业的可持续发展。

旅游者消费心理

旅游者消费心理

旅游者消费心理摘要:旅游是一项特殊的综合性游览观光活动,人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的,出游于各个地区和洲际之间。

而中国是旅游大国,近年来,在改革开放和市场经济的新形势下,到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多,认真研究旅游者的消费心理特点与需求,对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。

当今社会,国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃,席卷中华大地,所以旅游工作者需要掌握旅游者的消费心理,好好地为他们服务。

在当今旅游热潮推动下,提高旅游服务质量固然重要,但也迫切需要了解游客旅游过程中的消费心理。

关键词:游客消费心理自愿消费旅游者消费心理引言改革开放以来,随着我国经济的快速发展,人们的生活水平普遍提高,人们不再为日常的衣食住行而烦恼,在这样的一个大环境下,旅游这一更高需要层次的活动应运而生,但是游客的戒备心理还比较严重,想要成为一名合格乃至于优秀的导游,想要让游客心甘情愿的把钱从口袋里面掏出来,就要消除游客的这种戒备心理,就必须要对游客心理进行研究,于此本文将着重对旅游者消费心理进行研究。

案例一:一天,港台旅游团在广西桂林旅游,中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭,吃惯了白米的游客,见此米饭既是好奇又是胆怯,不知此为何物?热情的导游说:大家吃吧,这叫墨米,是广西河池地区东兰县的特产,为什么是黑色呢?据民间传说:有一年天大旱,东兰附近的红河水也断流了,方圆数百里地龟裂,禾苗枯死,有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。

为救活这蔸禾苗,老汉爬了九重山,走过十六个村庄,还是不见水的踪影,没办法,只好忍痛割断自己的手指,用鲜血浇灌禾苗。

说来也奇怪,禾苗得了血的滋润,居然长得很茁壮,结出一串颗粒饱满的稻穗,老汉因流血过多而死去。

乡亲们把这唯一的稻穗保存下来,一年春天用它来播种,得到的稻米颜色竟然是墨黑色,用墨米煮成的饭,香气扑鼻。

常吃墨米,可治疗慢性肝炎,胃炎,贫血,故有“药米”之称。

通过导游介绍了墨米的神话故事,顿时使游客情绪活跃起来,团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去,让家人共享口服。

浅论激发旅游者的消费心理为何需要加强旅游广告宣传

浅论激发旅游者的消费心理为何需要加强旅游广告宣传

浅论激发旅游者的消费心理为何需要加强旅游广告宣传【摘要】现代旅游是一种以空间移动、物质消费和文化娱乐为主的社会经济文化现象,它是一项集自然美、艺术美和社会生活美之大成的综合审美活动。

随着社会经济的高度发展,现代人群越来越崇尚于进行旅游活动,以减轻生活、工作和情感上的压力。

同时,随着信息技术的高速发展,现代人对旅游的要求也越来越高,其旅游消费心理也发生了重大改变。

那么,在这样一个充满竞争的21世纪,我国旅游业在发展过程中,要更好地激发旅游者的消费心理应该加强旅游广告宣传。

[关键词]现代旅游旅游者消费心理旅游广告一、什么是旅游消费心理1、旅游消费心理的定义旅游消费心理是指旅游者在消费活动中的心理活动过程。

这种心理现象的表现形式多样,涉及旅游者个人的心理特征、群体的心理特征、企业市场营销、社会文化环境等诸多方面和领域。

2、旅游者的购买动机的分类2.1一般购买动机从顾客购买商品的原因和驱动力而言,顾客的购买动机可分为生理性购买动机和心理性购买动机两大类。

(1)生理性购买动机生理性购买动机是指顾客由于生理本能的需要而产生的购买动机。

顾客作为生物意义上的人,为了满足、维持、保护、延续、发展自身生命,必然会产生激励其购买能满足其需要的商品动机。

而这些动机多数是建立在生理需要的基础上的,在这类动机驱使下的顾客的消费行为个体之间差异较小,具有明显、简单、稳定、重复的特点,比较容易实现。

如市场上常见的支付能力弱的顾客群体,其购买一般都投向基本生活资料,优先满足生理上的需要。

(2)心理性购买动机心理性购买动机是指顾客由于心理需要而产生的购买动机。

心理性购买动机主要是由后天的社会或精神需要所引起,是消费者除本能以外,为满足、维持社会生活,进行社会生产和社会交际,在社会实践中实现自身价值等需要而产生的各种购买动机。

心理性购买动机较之生理性购买动机更为复杂多变。

生理性购买动机个体之间在实现的途径、达到满足程度上有较大的差异。

第1章 旅游消费行为的心理背景 《旅游心理学》PPT课件

第1章 旅游消费行为的心理背景 《旅游心理学》PPT课件

消费者价值是指消费者从某一特定产品或服务中 获得的一种利益,它受消费者年龄、职业、收入、 文化程度、自身素质、身体状况、消费经验以及 整个社会环境、社会经济形势的影响并随之不断 变化。
2、消费者行为及趋势
消费者行为是指在一定外界环境的刺激下,消费 者出于满足自身某种利益的需要与外界环境产生 互动,进而购买和使用各种消费品的动态决策和 行动过程。
趋势一、旅游消费内容正不断追求个性化 趋势二、旅游消费方式倾向于自助化 趋势三、旅游消费动机呈现出多样化 趋势四、旅游消费层次不断向高端化发展 趋势五:旅游消费决策行为日趋成熟和理性化
第二节 旅游消费的环境与心理因素
一、旅游消费的外部环境因素
二、旅游消费的内部心理因素 1、知觉——是指人们对旅游产品和服务的各种不同 属性、不同部分及其相互关系的综合认知和反映。 2、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产 品的渴求或欲望,它是旅游者的一种潜在需求,即旅 游者自身感到缺少某些东西,又期望得到某些东西的 一种心理现象。 3、需要——是指旅游者或潜在旅游者对某种旅游产品 的渴求或欲望,它是旅游者的一种潜在需求,即旅游 者自身感到缺少某些东西,又期望得到某些东西的一 种心理现象。
边际效用递减律有以下特点: 边际效用的大小与人的需要强弱成正比 边际效用的大小与商品的稀缺性成反比 边际效用递减律只在特定时间内有效
二、旅游消费行为的其他观点
1、旅游消费是一种象征性行为 2、旅游消费是一种解决问题的行为 3、旅游消费是一种选择决定的过程 4、旅游消费是一种不间断的学习过程
三、消费者购买行为模式 1、科特勒的刺激反应模式
五、旅游购买决策和旅游营销
1、旅游企业应该在何时去影响消费者:换句话说, 应该将营销活动集中在绝大多数消费者决定购买 某项产品的时候; 2、应该选择何种广告媒体才能有效:这需要全面 细致地了解目前绝大多数消费者是通过何种媒体 来获得有关旅游产品的信息的; 3、旅游这种特殊产品应该选择哪种合适的分销渠 道或营销中介来进行推广和销售。

旅游消费心理汇总

旅游消费心理汇总

3、兴趣可以刺激重复购买和长期使用
二、旅游动机的形成
(一)什么是动机 1、动机的概念: 动机——指发动和维持人的活动,并使活
动指向一定目的的心理倾向。
2、动机产生的两个必要条件:需要、刺激
3、动机的分类 (1)按起源分: 自然动机(生理性动机) —— 以有机体的 生理需要为基础,主要有饥饿、干渴、性、 母性、痛、瞌睡等。人的生理性动机也受社 会条件所制约,具有社会性。 社会动机——与人的社会性需要相联系。 社会性动机是复杂的动机状态,是在后天生 活中获得的。
教学难点:旅游动机与旅游行为的关系。 教学时数:3学时


第一节
一、消费需求的产生
旅游者的需求
严格意义上来说,“需要”和“需求”是有差别的。

需要——指某些没有得到基本满足的感受状态。 是在一定的生活条件下,个人对客观事物的 “欲望”、“要求”。属基本的生理动机。

需求——指用来满足一种需要的特殊消费方式。 代表社会所教给人们的满足需要的方式。

(4)按动机在活动中作用的大小分: 主导动机——在个体的动机体系中,对行为 起调节和支配作用的动机。


辅助动机——对个体行为没有决定意义,仅
起辅助作用的动机。
(二)旅游者的旅游动机
1、概念:旅游动机——是在旅游需要的刺激下 直接推动人去进行旅游活动的内部动力。 2、旅游动机产生的两个必备条件:
旅游需要 外在刺激
3、旅游动机的种类
内在需求——心理类 按动机形成 的原因分 按动机在旅 游活动中所 起的作用分 外在刺激——目标类 主导动机 次要动机
也有人将旅游动机分为:



健康的动机 好奇心的动机 受教育的动机 获取乐趣的动机 社会交往的动机 寻求精神价值的动机 闲暇和消遣的动机 探亲访友与追踪归祖的动机 地位和自我实现的动机

旅游心理学-第十章-旅游者消费需求心理和行为特征

旅游心理学-第十章-旅游者消费需求心理和行为特征
第五章 旅游者消费需求心理和 行为特征
共性 需求
群体 需求
个性 需求
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第一节 旅游者共性消费需求心 理和行为特征
一、旅游活动过程中不同阶段的心理和行为特征
旅游准备阶段 旅行途中阶段 游览活动阶段 购物活动阶段
旅游结束阶段
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二、旅游者的一般心理需求
美好 期望
友好 交往
舒适 享受
安全 方便
.
旅游者不同方面的心理需求
.
第二节 旅游者群体消费需求和行为特征
一、我国境外主要客源地民族风格心理及接待技巧 二、我国不同地区游客的个性特点和接待技巧 三、喜忌习俗心理
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国籍与民族
风格差异心理: 汉族:勤劳勇敢、待人热情、好学善钻、个性持重; 傣族:粗犷诚恳、深情坦率、自由开放、能歌善舞; 日本:好胜性强、善于自制、言行礼貌、遵守纪律、钻研探索、团队
共性需求:期望、安全、舒适、方便、快捷、物 值、尊重 住宿心理:休息、安全、舒适、方便、安静、清
洁、自主、尊重 饮食心理:营养、风味、安全、卫生、快捷、求
知、物值、尊重 交通心理:安全、准点、快捷、方便、舒适 购物心理:实用、美观、艺术、新奇、礼貌、尊
重 对导游心理:健康、整洁、礼貌、感情、笑容、
毅力、胆大、勤奋、开朗、谦虚
注重实用性; 注重传统,对新产品缺乏足够的热情; 注重使用的便利性; 理性购买多于冲动购买;
.
老年消费心理特征
需求结构发生变化:饮食、医疗保健、 文化娱乐;
怀旧心理强烈、品牌忠诚度高; 追求方便实用,注重产品的质量与功能; 购买方便,服务良好。
.
消费行为类型
购买目标分:确定型、半确定型、不确 定型
.
喜忌差异心理

旅游心理数据分析报告(3篇)

旅游心理数据分析报告(3篇)

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,旅游业已成为国民经济的重要组成部分。

旅游消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分,旅游市场的竞争也日益激烈。

为了更好地了解游客的心理需求和行为特点,提高旅游服务质量,本文通过对大量旅游心理数据的分析,对旅游市场的心理需求进行深入研究。

二、数据来源与方法1. 数据来源本文所采用的数据主要来源于以下几个方面:(1)国家旅游局及地方旅游局发布的旅游统计数据;(2)旅游企业内部的销售数据、客户反馈数据;(3)网络旅游平台上的用户评论、调查问卷数据;(4)相关学术研究和市场调研报告。

2. 数据分析方法本文采用描述性统计、相关性分析、回归分析等方法对旅游心理数据进行分析。

三、旅游心理需求分析1. 旅游动机分析根据数据统计,我国游客的旅游动机主要包括以下几个方面:(1)休闲度假:约占60%,游客追求身心放松、缓解压力;(2)观光游览:约占25%,游客对旅游地的自然风光、人文景观感兴趣;(3)文化体验:约占10%,游客希望通过旅游了解当地文化、体验民俗风情;(4)商务会议:约占5%,游客以商务洽谈、会议交流为目的。

2. 旅游需求层次分析根据马斯洛需求层次理论,游客的旅游需求可分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

(1)生理需求:游客追求舒适、安全的住宿环境,对餐饮、交通等方面有较高要求;(2)安全需求:游客关注旅游过程中的安全,包括人身安全、财产安全等;(3)社交需求:游客希望在旅游过程中结识新朋友,扩大社交圈子;(4)尊重需求:游客希望得到尊重,包括尊重个人隐私、尊重当地文化等;(5)自我实现需求:游客希望通过旅游实现自我价值,如学习新知识、挑战自我等。

3. 旅游消费心理分析(1)求实心理:游客在选择旅游产品时,注重性价比,追求物有所值;(2)求新心理:游客追求新鲜、独特的旅游体验,对旅游产品创新有较高要求;(3)求名心理:部分游客追求高端、豪华的旅游产品,以显示自己的身份地位;(4)求美心理:游客追求旅游地的美景、美食、美物,以获得审美愉悦。

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案例一:
一天,港台旅游团在广西桂林旅游,中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭,吃惯了白米的游客,见此米饭既是好奇又是胆怯,不知此为何物?热情的导游说:大家吃吧,这叫墨米,是广西河池地区东兰县的特产,为什么是黑色呢?据民间传说:有一年天大旱,东兰附近的红河水也断流了,方圆数百里地龟裂,禾苗枯死,有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。

为救活这蔸禾苗,老汉爬了九重山,走过十六个村庄,还是不见水的踪影,没办法,只好忍痛割断自己的手指,用鲜血浇灌禾苗。

说来也奇怪,禾苗得了血的滋润,居然长得很茁壮,结出一串颗粒饱满的稻穗,老汉因流血过多而死去。

乡亲们把这唯一的稻穗保存下来,一年春天用它来播种,得到的稻米颜色竟然是墨黑色,用墨米煮成的饭,香气扑鼻。

常吃墨米,可治疗慢性肝炎,胃炎,贫血,故有“药米”之称。

通过导游介绍了墨米的神话故事,顿时使游客情绪活跃起来,团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去,让家人共享口服。

分析:
旅游是一项特殊的综合性游览观光活动,人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的,出游于各个地区和洲际之间。

而中国是旅游大国,近年来,在改革开放和市场经济的新形势下,到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多,认真研究旅游者的消费心理特点与需求,对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。

当今社会,国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃,席卷中华大地,归纳起来可以分为六种人:一是农民;二是个体户和离休干部;三是老教师;四是学生;五是工程技术人员;六是退休干部职工以及青年工人,每年约有三亿人次。

所以旅游工作者需要掌握旅游者的消费心理,好好地为他们服务。

在当今旅游热潮推动下,提高旅游服务质量固然重要,但也迫切需要了解游客旅游过程中的消费心理。

旅游者对旅游产品购买和消费的整个行为过程中,往往会受到各种内部和外部因素的影响。

这些影响因素不仅对旅游者决策产生重要影响,而且对其消费行为也具有重要的作用。

旅游者消费受环境与心理因素的影响。

旅游者消费的外部环境因素有家庭、参考群体、角色地位、社会阶层、文化群体等:旅游者消费的内部心理影响因素有知觉、需要、动机、个性、态度、学习等。

主要指旅游者个人的主观心理因素所造成的对旅游行为的影响。

上述例子体现旅游者消费心理。

就像在旅游过程中,旅游者见到一些新异的刺激物,就像农村小伙子娶新娘,壮汉抬着轿子,一对唢呐乐队在前面开路,十分热闹:从蛇肚内取出蛇胆和酒喝等等现象,都能使游客产生好奇心理。

导游通过讲解历史故事的方式使旅游者产生怀旧心理,增长旅游者的求新求知心理等。

好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。

人的本性是不满足的,好奇心就是人们希望自己能知道或了解更多事物的不满足心态。

旅游者在旅游中对新鲜事物的好奇,对新奇事物的好奇,使他们不断的去寻求答案,满足自己的好奇心理,而导游通过讲解故事、讲解历史来满足旅游者的心理,在对新鲜事物了解之后,知道了其优点益处,变会希望可以让自己的家人朋友也享受享用。

如案例中导游人员就是凭着旅游者的消费好奇心理介绍药米。

如果在旅游者对墨黑色米产生疑惑时,导游人员只是说大家凑合着吃点吧。

没有很好的来介绍墨黑色米,旅游者的好奇心理没有得到满足,就不会去进行这个旅游消费。

旅游者在旅游过程中求新求知的消费也是其消费心理重要的因素。

这种心理与好奇心理有着一定的联系。

出来旅游不仅仅为了公务,更多的旅游者是为了出来观赏、游览、放松等,所以面对新的事物旅游者总想要去尝试,去满足自己对新鲜事物的认知,从而推动了旅游者的消费。

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