员工素质能力提升培训

二、树立自己的成功目标
成功的基础—为自己树立目标
哈佛大学对一群条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 3%的人有清晰且长期 的目标 10%的人有清晰但短期 的目标 60%的人有较模糊目标 27%的人无目标 25年后，3%的人25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个 方向不懈地努力，几乎都成了社会备界的顶尖成功人士、行业领袖、社会精英。 10%的人大都生活在社会的中上层，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上 升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等 等。 60%的人几乎都生活在社会的中下层面，都没有什么特别的成绩。 27%的人几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。
杰克.韦尔奇推崇的优秀员工标准： ➢ 高昂的工作热情和强健的体魄； ➢ 良好的协作精神和团队意识； ➢ 执行力和决策能力； ➢ 激励他人的能力
二、树立自己的成功目标
2、四类不同员工的分析
能干不愿 既能干又
工
干 愿干
作
能
不能干也 愿干不能
力
不愿干
干
工作意愿
三、学会沟通，建立和谐的人际关系
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。
我们每个人面临的困惑与挑战
我为什么还没有成功； 我为什么不如别人强； 我能为我的将来和家人带来保障吗？ 我的希望在哪里？ 我的目标是什么？ 为什么？为什么？为什么？
我能正确的回答这几个问题吗？
1、我在为谁工作？ 2、我是一个受欢迎的人吗？ 3、我能做什么？ 4、我最喜欢做什么？
5、 我哪个特长、技能比别人强？
二、树立自己的成功目标
1、优秀员工的标准 （1）虚心学习 （2）有责任意识 （3）自动自发、积极向
上
（4）爱护、忠诚企业 （5）善于沟通，能与人
和谐相处
（6）时刻保持良好心态 （7）不墨守成规 （8） 正确价值观 （9）发现问题解决问题 （10）有气概担当企业经
营重任的员工
二、树立自己的成功目标
研究表明，人与人之间85%的矛 盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾 的最有效的方法和渠道。
三、学会沟通，建立和谐的人际关系
1、提高沟通技巧，有助事业成功
+：加一点理解 - ：减一点冷漠 ×：乘一点关心 ÷：除一点猜忌
三、学会沟通，建立和谐的人际关系
2、如何处理好上司的关系
1）认真做好本职工作 2）尊重上司，维护上司的威信 3）勇挑重担，为上司分忧 4）主动请示和汇报 5）修正上司违规的决定，但要注意方式
常挂在嘴边。
四、如何看待你的工 资与报酬
内容
1、如何看待薪资问题 2、如何考虑跳槽问题 3、如何在企业中获得晋升 4、如何管理自己
1、如何看待薪资水平
1）定位 2）行业、岗位工资标准 3）评价 4）衡量标准 5）政策法规
2、如何考虑跳槽的问题
1）SWOT分析
2）成本、信任、 技能、环境
3）工资、Βιβλιοθήκη Baidu展 空间、培训
员工素质能力提 升培训
主讲人：殷昭春
主要内容
一、我们为什么不成功 二、树立自己的成功目标 三、学会沟通，建立和谐的人际关系 四、正确认识工作中遇到的问题 五、以积极的心态投入工作 六、智商、情商、逆境商 七、合作共赢，个人与团队 八、思考→心态→ 行动 九、四种核心能力的建设 十、优秀员工八项要点
2、第二个成功的公式： 成功=心态+能力+人际关系
一、我们为什么不成功
3、成功者的基本素质： 具有良好的人际关系处理能力 具有优秀的道德品质 良好的敬业、工作精神 不断学习进取的习惯 合理的知识结构
一、我们为什么不成功
4、我们处理问题的方式对吗？ 1）学会换位思考 2）不要过于计较上司的批评方式 3）知错就改 4）力戒消沉
三、学会沟通，建立和谐的人际关系
3、如何正确对待冲突
1）造成冲突的原因： 认识上的差距 利益上的矛盾 个性特征上的差异 环境的影响 沟通上的障碍 体制上的缺陷 上司作风上的毛病
三、学会沟通，建立和谐的人际关系
2）如何正确对待冲突：
强调团队协作； 强调各部门之间利益的一致性； 沟通信息、增进了解、统一认识、消除戒见、合
优势 机会
劣势 威胁
3、如何在工作中获得晋升
1）了解企业文化，尽快熟悉本企业的文化 和认同价值观。
2）了解自己的职业兴趣，与企业发展结合。 3）与他人建立良好的人际关系。 4）积极参加企业的各种活动。 5）了解你所在领域内的动态。 6）善于表现自己
6、我喜欢钻研学习吗？ 7、我把公司的事当成自己的事做吗？ 8、我每天都反思自己吗？
一、我们为什么不成功
1、美国成功学大师戴尔·卡耐基 ： 成功=专业知识+人际关系 其中，专业知识占15%；人际关
系占85%。 上面是管理人员的，对员工来讲：
专业知识占70%，人际关系占 30%。
一、我们为什么不成功
6、注重礼节
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的 行为规范。多说客气话，不仅表示尊重别人，而且 表明自己有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方 气氛融洽，而且有利于交际。
工作生活中多注重以下四个方面文明用语： 1）在寻求别人帮助的时候，要多说“请”字； 2）得到别人帮助时不忘说声“谢谢”； 3）凡是打扰别人时要说声“对不起”； 4）“您好”、“再见”、“欢迎”等礼貌用语要时
4）培养自觉寻找别人优点的习惯，拿别人的长处与自己的短处比较 这样才能进步。
5）不要过分期待自己付出了什么，别人应该回报什么。
三、学会沟通，建立和谐的人际关系
不会与周围的人相处， 无论你怎样有才能也不 会成功
5、做自己不愿做的事
做自己不愿意做的事情，是得到认可 的最好方法；
把不愿做的事情做得 漂亮，将会比 你做擅长的事情有益的多，收获也更 大，不信你试试。
作共事； 加强统一领导，发挥协调作用； 严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。
三、学会沟通，建立和谐的人际关系
4、善于容纳别人
1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克 服偏见的良药。
2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他 们的期待。
3）不要吝啬赞美。写记录、寄信笺，尽管人们总能感到你对他的肯 定，但怎么也不会厌倦和拒绝听你的好话，给人们以正面积极的 鼓励，这就是成功管理者的决窍之一。