药店怎样维护会员
大参林药业会员客户维护和开发方案
大参林药业会员客户维护和开发方案一．会员现状调查：1．现有会员数量调查，包括较高消费群体，普通消费群体，低消费群体，零消费群体。
按模式也可以分为主动消费群体和被动消费群体。
各类型消费群体各占多少比例，其消费额占总体会员消费比例。
2．会员的主体消费人群调查，包括集中在哪个年龄层次，经济消费水平，消费观念，对新鲜事物的接受和度等。
3．会员的消费习惯调查。
包括一般从什么地方购买药物和保健药品，或者是直接去诊所，医院看病等。
4．会员的消费渠道调查。
5．会员对大参林品牌的认可度和忠诚度调查。
二．主要目的：在现有会员客户中，有很大一部分是零消费会员以及很少进行消费的会员。
而普遍来说，整体的一个会员消费购买力也有待增强。
通过分析现有会员客户群体，结合市场环境，如果通过更加多元化多形式的手段来促使会员进行消费，是主要目标。
三．会员制现状分析：1．现有会员制缺乏有效的管理平台和沟通平台。
2．现有会员制缺少科学精确的消费群体定位。
3．现有会员制的公关传播手段不够到位。
4．现有会员制的渠道建设不够完善。
5．现有会员制对会员的价值体现程度有限。
6．现在会员制对品牌认可度忠诚度的建设不够。
四．会员管理：1．在官网系统中建设独立的会员子网站，包括申请，维护会员。
会员的权益体现，会员的福利体现，会员的优惠信息，会员的个人管理，会员的风貌体现以及各类型信息的发布。
2．建设会员BBS论坛，提供给会员一个交流沟通的平台。
3．会员数据库的建立。
包括会员的真实资料，消费习惯，从事职位等。
数据库的建立可以对会员群体进行细分，并得到精确的会员数据。
数据库要完善到包括一些客户生活习惯的了解，对研究会员的消费行为特点和制定有效的方针策略有重要的指导作用。
4．对现有会员进行定位。
根据消费力和个人需求分为普通会员，高级会员，白金会员，钻石会员。
5．建设会员制电子商务系统。
6．采用第三方会员营销解决方案。
五．会员营销策略：1．定期进行折扣类产品促销，提供给会员群体最优惠最实质的产品。
大药房会员管理手册
大药房会员管理手册简介大药房会员管理手册旨在规范和指导大药房在会员管理方面的运营和服务工作，以提升会员满意度，促进药房业务发展。
一、会员制度介绍1.1 会员资格•任何顾客均可成为大药房会员，需注册手机号码或邮箱。
•会员享有大药房特定的优惠服务和折扣。
1.2 会员级别•大药房会员分为普通会员、黄金会员和钻石会员等级。
•不同级别的会员享有不同的优惠政策和服务。
二、会员权益2.1 优惠政策•会员在购买药品或服务时，享有会员折扣。
•不定期推出会员专享活动，赠送礼品或优惠券。
2.2 专属服务•优先开药、专属就医顾问等个性化服务。
•会员生日礼包及定期健康咨询服务。
三、会员管理3.1 信息管理•严格保护会员个人隐私，遵守相关法律法规。
•及时更新会员信息，保证信息准确性。
3.2 积分管理•会员消费将积累相应积分，积分可在下次购物时抵扣金额。
•不同级别的会员享有不同积分倍数。
四、会员服务4.1 投诉处理•针对会员提出的投诉，应及时响应并处理，保证服务质量。
•听取会员建议，持续改进服务。
4.2 培训服务•培训员工提升专业素养，为会员提供更专业的医药咨询服务。
•对于特殊疾病患者，提供个性化指导和用药建议。
五、会员营销5.1 宣传推广•利用社交媒体、宣传册等渠道，推广大药房的会员制度和优惠政策。
•在店内张贴海报、宣传单等，吸引更多顾客成为会员。
5.2 促销活动•定期举办会员促销活动，如会员日、打折促销等。
•加强与合作机构的合作，联合推出会员专享活动。
结语大药房会员管理手册是大药房的管理基石，良好的会员管理可以促进药房业务的健康发展，提升会员忠诚度和满意度。
以上内容仅为指导性内容，具体操作应根据实际情况不断调整和完善。
连锁药店门店会员管理制度
连锁药店门店会员管理制度1. 背景与目的连锁药店作为实体零售业中的一种重要形态，面临着市场竞争激烈、线上线下融合等多重挑战。
为了提高顾客黏性、促进业务增长和提升顾客满意度，建立一套完善的门店会员管理制度是非常必要的。
本文将介绍连锁药店门店会员管理制度的设计和实施方法，以确保制度的有效运作和顾客尽可能多地参与其中。
2. 制度设计2.1 会员等级划分根据不同的会员权益和消费贡献度，将会员划分为不同的等级。
通常分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻卡会员等级。
不同等级的会员享有不同的优惠折扣、积分倍数、生日礼品等特权。
2.2 会员积分体系建立会员积分体系，通过会员消费记录来累积积分。
积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品或参与抽奖活动。
会员积分的获取方式可以包括购物积分、积分赠送活动、线上线下活动等。
2.3 会员活动策划定期组织各类会员活动，包括专属会员优惠日、生日礼品领取、新品体验活动等，以增加会员的参与度和互动性。
活动可以通过短信、邮件、APP推送等方式通知会员，并设立相应的活动规则和奖励机制。
3. 制度实施3.1 会员注册与管理推动顾客注册为会员，提供便捷的注册通道，如线下柜台注册、网上注册、手机APP注册等。
建立会员数据库，定期更新并维护会员信息，在保障个人信息安全的前提下，按照相关规定使用会员信息。
3.2 会员权益与营销明确会员权益，如折扣优惠、积分倍数、生日礼品等，并在门店明显位置展示，让顾客清楚了解会员权益。
针对会员需求，制定个性化的营销策略，如定向发送优惠券、个性化推荐等，提高购买转化率和粘客率。
3.3 会员数据分析与应用通过使用数据分析工具，对会员消费行为、购物习惯等数据进行分析，深入了解会员需求，优化营销策略和商品布局。
同时，根据数据分析结果，对会员进行分类管理，精准推送相关优惠活动和商品信息。
4. 制度评估与改进建立定期评估机制，监控会员管理制度的运行效果。
通过会员参与度、购买转化率、平均客单价等指标来评估制度的实施情况。
药店会员管理技巧及管理制度
药店会员管理技巧及管理制度药店会员管理技巧及管理制度随着市场经济的不断发展，药店作为一种零售业形式，在市场上的受欢迎程度也逐渐增长。
为了更好地吸引顾客，提高顾客的回头率，药店会员制度逐渐被广泛应用。
然而，会员管理也需要一套科学规范的制度和技巧，才能进一步提高药店的服务质量和运营效率。
一、药店会员管理技巧1.提供个性化服务药店的会员管理重点是提供个性化服务，包括关注顾客的购买偏好、理解顾客的需求，并为他们提供量身定制的服务。
通过会员管理系统，药店可以跟踪顾客的购买信息，了解顾客的喜好和需求，进而制定相关的推销策略，提供更加贴心的服务。
2.打造舒适的购物环境药店的环境舒适度也是很重要的一点。
药店在店面装修、灯光设计、音乐等方面加以改进，营造出一种温馨舒适的氛围，是非常有必要的。
同时，药店还应该进行合理的布局和商品陈列，提供符合不同顾客需求的产品，并适时地推出促销活动，增加顾客的购买欲望。
3.加强售后服务为满足会员更加专业的药物需求，药店需要确保其售后服务的质量。
药店可以建立一个会员免费咨询服务，让客户能够及时获得药物方面的资讯和帮助。
不仅如此，药店还可以建立客户回访部门或售后服务中心，了解客户的购买情况和使用反馈，及时解决客户的问题和疑问，提高药店服务的质量和顾客满意度。
二、药店会员管理制度会员管理制度是药店进行会员管理的重要保障。
下面，我们将从三方面进行阐述。
1.入会和成为会员的条件药店应该通过公告、网络、门店宣传等方式，详细介绍会员制度以及入会和成为会员的条件。
为了保护消费者权益，药店还应该强调会员制度的保密性，并对会员身份信息进行保密处理。
2.会员权益为吸引会员，提高会员回头率，药店应该完善会员权益，比如，提供积分返还、折扣优惠、生日礼品等各种优惠福利。
药店还可以开通会员咨询热线，保障会员在药物方面的定制服务等。
此外，药店还应该制定会员管理制度，对会员权益进行明确细化，让会员能够享受到实质性的优惠和服务。
药店会员管理方案
药店会员管理方案在如今竞争激烈的医药市场中，药店要想脱颖而出，会员管理可不能马虎！这就好比农民种庄稼，得精心照料每一株苗，才能迎来丰收的喜悦。
那怎样才能做好药店的会员管理呢？咱先来说说收集会员信息这点事儿。
这就像盖房子打地基，基础不稳可不行。
要详细记录会员的姓名、年龄、联系方式、购买习惯等等。
这有啥用？你想想啊，你要是知道一位会员经常买感冒药，那到了换季的时候，你给他发个温馨提醒，推荐一些预防感冒的产品，他能不感动？能不觉得咱这药店贴心？会员分类也很重要啊！这就跟把水果分成不同的种类一样。
可以按照消费金额、消费频率、购买的药品类别等等来分。
消费金额高的，那就是咱的 VIP 客户，得重点照顾；消费频率高的，说明信任咱，也不能冷落；购买药品类别特殊的，比如慢性病患者，那得定期关怀。
这不就像朋友之间，根据关系远近和需求不同，给予不同的关心嘛！然后是积分制度。
积分就像游戏里的金币，攒够了就能兑换好东西。
消费得积分，参加活动得积分，积分能换药品、保健品、小礼品。
这多吸引人呐！谁不想花了钱还能有点额外的收获？会员专属优惠可不能少！这就像给好朋友开小灶。
定期推出会员特价药品，生日有专属折扣，逢年过节送点优惠券。
这能让会员觉得自己有特殊待遇，有种优越感，能不常来咱药店？再说说会员活动。
可以举办健康讲座，邀请专家来讲讲养生知识、疾病预防。
这就好比给会员们送上了一份知识大餐，他们能不感激？还可以组织会员体检，关心他们的身体状况。
这不就像家人之间的关心，实实在在的？还有服务质量，这可是关键！店员要热情、专业，解答会员的疑问要耐心、细致。
不能人家问个问题，咱支支吾吾说不清楚，那多让人失望！得像医生对待病人一样，认真负责。
最后，一定要做好会员反馈。
就像老师给学生批改作业，知道哪里做得好，哪里需要改进。
会员的意见和建议要认真听，及时调整策略。
只有这样，咱们的会员管理才能越来越好，药店的生意才能越来越红火！总之，药店会员管理可不是一件简单的事儿，但只要咱用心，像对待亲人朋友一样对待会员，还愁生意不好吗？。
最实战的全套药店会员管理方案
最实战的全套药店会员管理方案会员管理技术自2000年以后逐步在国内医药零售市场推广与普及，国内绝大多数药房都已经涉足会员管理，看似这已经是一个非常通用的药房经营技术，但由于国内大多数企业开展会员管理过程中并没有学习过系统严谨的会员作业体系，更多是了解过一些同行案例后得到启发然后自己在实际经营中逐步总结出来的一些经验，这导致很多企业的会员管理技术比较片面，在会员管理过程中出现诸多的问题。
比如：顾客对会员权益的认同度低，办卡积极性较差且忠诚度较低；没有系统的会员开发作业，会员数据库成长缓慢；会员总数虽然不断增长但是有效会员占比却不断下降；会员营销不够专业，营销效果难以把控；甚至有些企业每年在会员积分兑换等方面的维护过程中投入大量费用，却没有取得预期的销售与毛利增长，而造成严重负担。
药店会员管理的本质是在通过特别权益维护顾客关系的同时逐步建立会员数据库，通过数据库展开精准的会员立体营销并为品类发展提供规划依据和客类资源。
会员数据库是会员管理过程中逐步累积出来的重要资源，会员数据库的价值主要通过两个指标来衡量，一个是数据库的规模——即有效会员的数量；另外一个是数据库的信息维度——即数据库中有多少种有价值的会员信息可以供我们进行区隔分析和分众营销。
所以会员管理的两条主线一个是全面快速的会员开发来建立数据库，一个是系统完整的会员营销来管理数据库。
系统的会员作业包含以下几个板块：一、会员权益设计具有竞争力的会员权益能够加强顾客的认同感，增强顾客加入会员的意愿度，是快速开发会员建立数据库的前提条件。
会员权益通常有三种类型：在制订本企业会员权益之前，我们需要进行细致的竞争药店调查，根据主要竞争对手的会员权益情况来制订本企业的会员权益，如果竞争对手的会员折扣日是每月6、16、26日全场商品88折起，我们的会员折扣日可以是每月1、11、21、全场商品85折起，日期可以提前，折扣可以更低来保持会员权益的竞争力。
二、发展会员作业工具在会员开发与会员作业之前我们需要准备好全面的会员作业工具，包括：会员卡申请表、会员卡、会员宣传海报、会员权益与企业简介宣传手册、新办会员专用抵用券等。
药店会员管理
药店会员管理一、引言药店作为人们购买药品和保健品的常见场所，越来越多的药店开始加强会员管理，以满足顾客需求并提供更好的服务。
药店会员管理是指通过建立一套完整的会员体系，对会员信息进行收集、管理和分析，以便提供个性化的优惠、推广活动和专项服务等。
本文将从以下几个方面讨论药店会员管理的重要性以及如何实施。
二、重要性1. 提升顾客购买意愿药店会员管理可以通过给予会员更多的优惠和折扣来激励顾客购买药品和保健品。
当顾客意识到成为会员可以享受到更实惠的价格和专属福利时，他们会更愿意选择在该药店购买产品，从而增加药店的销售额。
2. 建立品牌忠诚度会员管理不仅仅是一种销售手段，更重要的是建立顾客对药店品牌的忠诚度。
通过为会员提供个性化的服务和关怀，药店能够让会员产生归属感和满足感，从而激发他们对药店的忠诚度。
忠诚的会员不仅会经常光顾药店，还会向身边的人推荐，为药店带来更多的新顾客。
3. 收集顾客信息药店会员管理系统可以帮助药店收集顾客的消费习惯、个人偏好等信息。
通过对这些数据进行分析和挖掘，药店可以更精确地了解顾客需求并制定相应的营销策略。
例如，药店可以根据顾客的购买记录推荐相应的产品，或者通过短信或电子邮件发送个性化的促销信息，提高营销效果。
4. 促进销售额增长会员管理可以为药店带来持续的收入来源。
通过不断推出新的会员活动、特价商品和会员专属礼品，药店能够吸引更多的顾客成为会员，并提高他们的购买力和消费频次。
这些措施能够促进药店的销售额增长，提高盈利能力。
三、实施步骤1. 设立会员注册系统首先，药店需要建立一个完善的会员注册系统。
顾客可以通过填写个人信息表格或使用药店提供的手机应用程序进行会员注册。
个人信息包括姓名、手机号码、生日等基本信息，这些信息将成为药店与顾客保持联系和进行营销的基础。
2. 分级会员管理在会员管理系统中，药店可以根据顾客的消费频次和金额等因素进行会员分级。
不同级别的会员可以享受到不同程度的优惠和福利。
药店会员管理人员的工作职责
药店会员管理人员的工作职责
药店会员管理人员的工作职责包括：
1. 管理会员信息：负责会员信息的录入、更新和维护，确保会员信息的准确性和完整性。
2. 会员招募与维护：负责制定并执行会员招募计划，吸引新会员加入，并及时跟进会员反馈，解决问题，保持良好的会员关系。
3. 会员数据分析：对会员数据进行定期分析和报告，研究会员消费习惯、偏好等，为店铺经营决策提供数据支持。
4. 会员促销活动策划与执行：负责设计和推行会员促销活动，提高会员参与度和忠诚度，增加销售额。
5. 会员问题处理：及时响应会员的疑问、建议和投诉，并积极解决问题，确保会员满意度和忠诚度。
6. 协助客户服务团队：与客户服务团队密切合作，提供会员相关信息和支持，确保协同作业的顺畅进行。
7. 寻找和建立合作关系：与其他企业或组织合作，例如医院、保险公司等，为会员提供更全面的服务和优惠。
8. 会员统计与报表：定期统计并生成会员数据报表，向上级报告会员管理情况和经营成果。
9. 培训与推广：为店内员工提供关于会员管理的培训和指导，促进员工对会员管理工作的积极参与和专业能力提升。
10. 跟踪行业动态：了解和研究药店行业的最新趋势和竞争情况，为优化会员管理策略和方案提供参考。
总之，药店会员管理人员的工作职责是管理和维护药店会员信息，策划和执行会员促销活动，解决会员问题，提供数据支持，协助客户服务团队，并与其他合作伙伴建立联系，以提升会员满意度和销售额。
药店应如何维护会员的6个方法
药店应如何维护会员的6个⽅法药店应如何维护会员的6个⽅法近年来，国内医药市场每年以超过10％的速度增长，有上千家医药企业同场竞技、你争我夺。
药品经营企业尤其是药店之间的竞争已趋⽩热化，医院药房、连锁药店、个体药店、平价⼤药房以及其它形式的各类药店都通过有效⾏为加强与会员的关系，强化会员粘性。
换⾔之，会员维护是为了更好地服务会员顾客，具体包括以下的7个⽅法：⼀、保密管理很多顾客害怕办卡，其实是害怕泄露个⼈资料，企业发布的促销信息让顾客深感厌烦。
所以，药店在任何情况下都不能将顾客资料泄露给第三⽅，特别是⼀些⼚家。
有些⼚家会通过与门店的关系，⽤赠品套取顾客资料，这对企业与顾客都⽆益。
⼆、⽣⽇祝福在会员⽣⽇这天，发送温馨感⼈的⽣⽇祝福，可以给顾客带来意外惊喜，⽬前只有⼀些⼤型百货商场才能做到这⼀点。
也可为VIP会员举⾏⽣⽇聚会，或旅游活动，这对顾客来说是回馈，也是超值服务。
三、健康知识笔者办过不少药店会员卡，但只有⼀家全国百强连锁药店给笔者发送健康提⽰信息。
可见，很多企业负责⼈极其重视业绩，对服务的态度则淡然，这很容易导致后期不得不通过⾼频次促销拉升营业额。
只有做好药学服务，才能为药店带来更多顾客，稳定持续地提升业绩。
四、会员数据协助门店会员数据能为门店做好顾客管理提供⽀持，⽐如后台分析出会员消费占⽐、流失率、⽑利贡献等数据，就能清楚了解会员动向，进⾏有效管理。
区域经理与门店经理应利⽤会员数据，辅助管理顾客与提升业绩。
五、处理顾客异议，门店与后台管理⼈员要积极处理顾客异议，异议处理不好就会丢失很多顾客，处理好了，反会赢得更多顾客。
六、会员积分管理市场部管理⼈员要站在顾客与门店⼯作⼈员的⾓度设计积分兑换等活动，会员积分兑换与换购是把双刃剑，处理不好也会伤了⾃⼰。
药房会员维护工作制度范本
药房会员维护工作制度范本一、总则第一条为了更好地服务于会员，提高药房服务质量，根据我国相关法律法规，结合本药房实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称会员，是指在本药房办理会员卡并享受相应权益的消费者。
第三条本药房会员维护工作制度旨在保障会员的合法权益，规范药房对会员的服务行为，促进药房与会员之间的和谐关系。
二、会员权益第四条会员享有以下权益：（一）购物优惠：会员在本药房购买商品时，可享受规定的折扣优惠。
（二）积分兑换：会员消费可累积积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金。
（三）会员活动：药房定期举办会员活动，提供专属优惠和服务。
（四）优先服务：会员在本药房享有优先服务权，如优先办理、优先咨询等。
（五）生日礼物：药房将为会员提供生日礼物或优惠券，以表达祝福。
（六）退换货保障：会员在本药房购买的商品，在规定时间内享有退换货权益。
第五条会员需遵守以下规定：（一）遵守药房的各项管理制度和规定。
（二）不得利用会员身份进行不正当权益的获取。
（三）不得将会员卡转借他人使用。
（四）遵守法律法规，不得从事违法活动。
三、会员服务第六条药房工作人员需对会员提供热情、周到的服务，耐心解答会员的疑问。
第七条药房工作人员在办理会员卡、积分兑换、参加活动等环节，需认真核对会员信息，确保会员权益的准确无误。
第八条药房应定期向会员发送药品促销信息、健康知识等，提高会员的健康意识。
第九条药房应建立健全会员资料档案，确保会员信息的保密性。
四、会员活动第十条药房定期举办各类会员活动，如健康讲座、免费体检、优惠促销等，丰富会员的业余生活。
第十一条药房应根据会员需求和兴趣爱好，有针对性地开展活动，提高会员的参与度。
第十二条药房工作人员需及时通知会员活动信息，确保会员能够及时了解并参与活动。
五、会员权益保障第十三条药房应设立专门的会员服务窗口，方便会员办理相关业务。
第十四条药房应设立会员投诉渠道，及时处理会员的投诉和意见，保障会员的合法权益。
第十五条药房对会员的服务承诺一经作出，不得随意更改。
药店会员维护心得感悟
药店会员维护心得感悟“我们在会员管理中的困惑”是我今天说起时感到非常惭愧，自己也不明白自己到底做得怎么样？但通过一些老会员们对我的关心和帮助，我对这一问题有了更深层次的理解和感悟。
那么如何在顾客消费时进行有效而全面的引导和满足呢？我们要有足够的耐心和细致，做好顾客在购买商品之前进行全面营销和引导工作，并帮助顾客了解商品信息和使用方法，尽可能地引导顾客购买；而且要懂得与顾客沟通，在顾客购买之前进行引导和沟通，这样才能让顾客更加有效地参与到整个购买过程中去；同时还要加强专业知识培训和提升顾客消费体验，如：对顾客介绍商品名称、价格等；还可以适当进行销售技巧培训和技巧讲座。
如果您在日常生活中遇到相关问题，可以给我们留言交流。
一、会员的分类每个人都有一个会员身份，在药店中有一定影响力的老会员将会在一定程度上提升药店的知名度和美誉度，而我们的老会员也会带来新的老会员。
会员就是帮助我们企业持续发展，从而给企业带来持续的利润和效益的人和组织。
通过建立会员制度来吸引和留住老会员并促进他们消费是一种简单的方法，同时也是一种有效的管理方式。
作为药店人应该做好会员的管理工作并创造良好的营销氛围和服务环境；让顾客成为我们企业的粉丝和忠诚消费者，让会员成为企业的一种宝贵资源；为会员提供更多的促销优惠活动、更多福利赠送、更多权益等一系列增值服务措施；并且积极主动与老会员进行有效沟通和交流，共同探讨工作中的问题与改进措施等。
二、如何进行会员管理？在会员管理过程中，我们要根据消费者需求与特点的不同来建立相应的会员系统。
会员系统应该包含：商品信息、购买记录、用药提醒、会员档案等。
商品信息是指每一位顾客购买的商品的名称及数量，并且介绍了商品使用方法及注意事项。
同时在会员系统中应尽量减少顾客咨询电话的数量级，减少顾客咨询电话与商品有关的信息过多的情况下在顾客还没有对商品有一个基本的了解的时候就要及时的解答顾客问题和反馈顾客意见，这对防止顾客错误的选择和购买也有很大的作用。
【终极秘籍】七招教你提升药店会员忠诚度！
【终极秘籍】七招教你提升药店会员忠诚度！药店会员管理的本质是在通过特别权益维护顾客关系的同时逐步建立会员数据库，通过数据库展开精准的会员立体营销并为品类发展提供规划依据和客类资源。
不过目前国内大多数药店在开展会员管理时并没有经过系统、严谨的学习，导致很多企业的会员管理技术比较片面，在会员管理过程中出现诸多的问题。
例如当前普遍存在的会员管理问题有：顾客对会员权益的认同度低，办卡积极性较差且忠诚度较低；没有系统的会员开发作业，会员数据库成长缓慢；会员总数虽然不断增长但是有效会员占比却不断下降；会员营销不够专业，营销效果难以把控等等。
如何维护会员，药店人，你掌握了吗？1、建立会员档案只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。
会员档案包括四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，并定期更新。
2、进行分类管理在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。
掌握好哪些是忠诚会员，哪些是一般会员，哪些是低效会员，分类之后再根据各类型的会员开展工作，把低效会员培养成一般会员，把一般会员培养成忠诚会员。
3、积极跟进针对药店会员，要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行店内、电话、短信、网络、邮寄、活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员；定期通过会员尊享礼品会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感。
4、会员折扣日很多药店的会员权益中都有会员折扣日，但是每家药店会员折扣日期间的营业额增幅情况却有明显不同。
并不是把日子定下来有了会员日就会有增长，会员日是一种常态化的营销措施，需要将会员日按照营销活动一样企划和推广才有可能逐步被顾客认同。
5、数据分析诊断会员数据不仅蕴含巨大需求信息，而且也能够为药店提供科学的经营诊断。
顾客什么时候办的卡，什么时候消费了什么产品、支付了多少钱，一共消费了多少次。
这些记录与统计数据都可自动生成报表，让药店能简单明了了解项目卡的消费与服务情况。
药店会员维护
没有交流区的药店只能是个商品的 卖场，谈何专业服务。
二、会员维护的重要性
建立会员档案之后，关键是会员的维护。会
员卡不再仅仅是一个打折卡，而是一张服务 享受卡。会员维护的目的是传播正规健康教 育，产生多频次的交流，给予会员较好疗效 的规划性消费。
例：某药品打价格战，有些门店可以做到-5元毛利，
药店会员维护重在沟通
豪哥
产品结构与服务结构设计完成后，最关 键的就是会员管理和服务。 会员管理服务应注意以下几点：
一、交流区才是真正的销售区
大多数药店，营业面积全部被商品区占据，导致顾
客无法驻足，所以慢性病类的销售无法得到提升。 事实上，交流区才是销售区。 慢性病会员需要交流的时间和空间，交流区还要有 相应的设施设备，例如，慢性病专业书籍和资料； 有交流区导向牌，会员免费测血压，免费测血糖， 免费药品咨询，等级会员折扣和返利等。 卖场较小的门店，可以把交流区设在处方柜某处。
五、病种品类管理规划中的营销管理设计程序
确定核心营销思想与指导原则； 门店布局（交流区的建设及设施设备）； 信息、资料的完善； 客户档案的管理与维护； 具体管理人员 培训与督导方案； 业绩考核方案（回访次数和会员销售占比）； （病种）专业知识与品类管理的集中体现；
六、（初级维护）具体操作事项
三、天天会员日
因为药店较多，每天都有药店的会员日，会
员天天像赶集。会员服务日在哪里？对于慢 性病的会员来讲，不适合集中会员日服务。 集中到会员日的慢性病服务，往往没有时间 和客户交流，只是实现了产品销售，无法形 成服务对接和沟通。这也是许多药店慢性病 品类利润贡献上不去的主要原因，无法通过 慢性病教育服务发现需要，对接核心产品。
连锁药店会员维护的感想
连锁药店会员维护的感想药店发展成连锁形式是在所有行业里起步较晚的，但也是发展较成熟的。
同时连锁药店借鉴了其他行业实行会员制营销，也配备了连锁会员管理软件，使得会员管理取得了不错的效果。
下面店盈易再给大家分享6条连锁店会员管理的实战经验，虽然不多，但每条都是经验之谈。
1、定期更新会员资料会员基础资料是否真实是会员管理的前提。
药房应要求每个收银员每天完善三个会员资料。
收银时，通过“您的电话号码还是*****吗?您还住在***小区吗”这两个问题的询问，把会员资料中错误的信息过滤了出来。
会员管理软件记录所有会员客户的资料以及消费记录，从而了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等，同时，针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务。
2、会员卡的办理每个会员办理会员卡时，赠送一个3元券，当时就可以使用。
总部每月会针对每个门店进行新会员的答谢，统一发短信“感谢您成为我们的会员，请您到**路**药房领取礼品”。
生日时也会给会员发短信到门店领礼品，礼品可以是一袋订制的长寿面及可随时消费的3元券。
3、会员分级管理首先按年消费金额，把前5%的会员过滤出来，这是A类会员。
消费在6%--20%的会员为B类会员。
AB类会员赠送20元的电子券，可抵用现金。
这类顾客的客单价是200元左右，送20元券相当于打9折。
采取送电子券的形式，再给会员打个电话告知，这个券一个月就失效了，请及时到门店使用，使电子券的使用率达到95%以上。
这样，通过分级管理有效地促进了大客户的增长。
4、会员分析药店都以为是老年顾客居多，有使用药店管理软件的药房通过对会员分析发现，30-45岁的顾客占了49%，老年顾客只占29%。
女性占55%，男性占45%。
转而开始研究主流顾客群对产品的需求，大力开发、重视妇幼及维矿品类。
在关键的营销节点，商家可通过软件制定相应的营销策略，借助电子优惠券、代金券、折扣券、体验券等形式，做好活动推广及引流，全方面的提升会员群体的消费转化。
药店会员管理的技巧和方法
药店会员管理的技巧和方法
1. 建立会员制度：设立明确的会员制度，包括入会条件、会员权益、积分规则等。
通过会员制度吸引顾客加入，并为会员提供特殊优惠和个性化服务。
2. 收集会员信息：在会员注册时，尽量详细地收集会员的信息，如姓名、年龄、性别、联系方式、购药偏好等。
这些信息将有助于您进行精准的营销和个性化服务。
3. 提供个性化服务：根据会员的信息和购买历史，为会员提供个性化的服务。
例如，为常购药品的会员提供定期购药提醒，为有特殊需求的会员提供专业的用药指导等。
4. 举办会员活动：定期举办会员活动，如健康讲座、义诊、促销活动等。
这些活动可以增加会员的参与度，提高会员的忠诚度。
5. 积分和奖励制度：设立积分制度，会员在消费时可以累积积分，积分可以兑换礼品或享受折扣。
此外，还可以设立奖励制度，对消费金额较高或推荐新会员的会员给予额外的奖励。
6. 定期沟通：通过电子邮件、短信或电话等方式，与会员保持定期的沟通。
向会员提供最新的产品信息、健康资讯和促销活动等，增加会员的关注度。
7. 数据分析和反馈：定期分析会员的消费数据，了解会员的购买行为和偏好。
根据分析结果，调整营销策略和商品结构，以满足会员的需求。
通过以上技巧和方法，可以有效地管理药店会员，提高会员的忠诚度和满意度，从而提升药店的竞争力和盈利能力。
如何对药店会员进行管理
如何对药店会员进行管理药店会员管理是药店运营中非常重要的一项工作。
良好的会员管理可以提升药店的服务质量和客户满意度，进而促进药店销售的增长。
下面将详细介绍如何对药店会员进行管理。
一、会员招募与注册1.多种途径招募会员：药店可以通过广告宣传、线上线下活动、口碑传播等方式，吸引顾客成为会员。
二、会员数据管理1.完善的数据录入：会员注册时，需要顾客提供真实、准确的个人信息。
药店应建立相应的信息系统，将顾客的会员资料按时录入，并定期执行数据清洗工作。
三、会员等级管理1.设立会员等级制度：药店可以根据会员的消费金额、购买频率等指标，设立会员等级制度，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
2.不同等级享受不同待遇：不同会员等级可以享受不同的权益，如积分返利、折扣优惠、生日礼物等。
药店可以制定相应政策，激励会员提升消费金额和消费频率。
四、会员积分管理1.设立会员积分体系：药店可以通过积分系统，将顾客每次消费所得积分累计到会员账户中。
2.积分兑换机制：药店可以设计一定的积分兑换规则，让会员可以通过积分兑换药品、礼品或折扣券等。
3.积分有效期管理：药店应设立积分有效期，鼓励会员频繁消费并及时使用积分，增加会员粘性。
五、会员活动管理六、会员关怀管理2.生日关怀：药店可以通过发送祝福短信、发放礼物或优惠券等方式，在会员生日时表达关怀，增强顾客情感黏性。
七、会员积极反馈管理2.反馈回应及处理：药店应及时回复会员的反馈，并对问题进行调查和处理，确保问题得到解决并积极反馈给会员。
综上所述，药店会员管理需要从会员招募与注册、会员数据管理、会员等级管理、会员积分管理、会员活动管理、会员关怀管理以及会员积极反馈管理等方面进行全面考虑和实施。
通过良好的会员管理，药店可以提高服务质量、提升顾客满意度，进而增加销售额和顾客忠诚度。
药店会员管理七大步骤
药店会员管理七大步骤
药店会员管理的七大步骤是：
1. 收集会员信息：药店需要收集会员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
可以通过会员申请表、软件系统或在线注册等方式收集。
2. 分析会员需求：药店需要分析会员的购买习惯、消费偏好、健康需求等，以便提供个性化的推荐和服务。
3. 建立会员档案：药店需要建立会员档案，记录会员的基本信息、消费记录、健康状况等。
可以利用电子系统或纸质文件储存档案。
4. 制定会员激励计划：药店可以根据会员消费情况制定相应的激励计划，如积分兑换、优惠券、生日礼品等，以提升会员忠诚度和促进消费。
5. 实施会员营销活动：药店可以定期组织会员专属活动，如折扣日、讲座、健康咨询等，以吸引会员参与并促进销售。
6. 监测会员反馈：药店需要定期收集会员的反馈意见和建议，以改进服务质量和满足会员需求。
7. 维护会员关系：药店需要与会员保持良好的沟通和关系，及时回应会员的需求和投诉，提供个性化的服务，增加会员黏性和忠诚度。
药店怎样维护会员顾客
药店怎样维护会员顾客会议营销是一个从科普营销—服务营销—数据库营销—有偿服务营销—精品会的过程。
会议营销的形势不断地在演化，不断地在升级。
要想在激烈的市场竞争中生存和发展。
靠的是什么？是细节、是投入、是队伍、是规模，但这些都是迅速启动市场的方法和条件。
俗话说“打市场难，稳定市场更难”要想市场稳定向前发展，就必须有一支吃苦耐劳、技术过硬的售后服务队伍来服务我们的会员顾客。
会员的售后上门回访是会员服务的重要内容，做好售后上门回访服务是提升会员满意度的重要方法。
通过上门回访提供服务，不仅可以得到会员的认同，更可以增加销售，创造价值。
我们怎样维护会员顾客呢？我在此介绍一点内容供大家参考。
一、会员顾客的维护原则及标准：a、会员顾客的维护原则：细节——细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点点滴滴开始；执行力——事实要雷厉风行（坐标管理）意识——我们要像对待父母一样去对待我们的老顾客，用心维护，反思自己是怎样对待父母。
b、会员顾客维护的标准：（顾客分类）0分会员顾客是刚购买我们的产品，不了解产品的内涵及公司的相关理念等。
20分（E类）——了解公司及产品的理念、熟悉服务代表及售后代表，且第一次产生续购；40分（D类）——能够参加公司相关活动（联谊会）并且做新顾客思想工作；60分（C类）——带身边的朋友参加联谊会并介绍产品，但是不主动攻单；80分（B类）——转介绍（能够介绍并且主动的攻单、收款等）100分（A类）——铁杆顾客（员工顾客）二、会员顾客的基础维护：a、一期维护：时间：购买产品后的第三天；方式：家访或电话拜访；目的：1、感谢顾客购买并服用我们的产品，一般用寒暄的方式的解决；2、避免退货；3、指导服用；（特殊情况的顾客建议专家特殊指导服用）4、约定体检或约定收款。
b、二期维护：时间：购买产品后的第七天；方式：家访或电话拜访，最好是家访；目的：1、了解顾客是否服用产品，及服用状况；2、个别服用效果明显的顾客做好详细记录，以便后期宣传；3、服用效果不适应、不明显的顾客正确引导及指导服用；4、提供进一步的治疗、饮食、运动等各方面的健康方案；5、用心发现，培养忠诚、核心顾客。
会员发展及维护【精选文档】
会员发展及维护1、在促销活动日前，通过电话、卖场宣传等方式告知会员，让会员随时掌握荣济堂大药房动态。
2、各门店要在会员生日前一天将次日过生日的会员筛出，在会员生日当天与会员联系,赠送会员生日礼品并及时记录。
会员维护原则1、会员分级管理①当月消费积分在500分以上的作为重点会员,我们的客服员会抽选进行电话回访，然后将会员的意见或建议反馈给门店,以促进我们的服务水平.②当月积分在1000分以上的作为核心会员管理，制作了个人的信息档案，也要抽选进行电话回访,有活动会给会员发送信息。
③连续俩个月均有消费的会员，这部分人员我们作为忠实会员管理,也要抽选进行电话回访和短信沟通。
④累计积分在10000分以上的作为大客户会员管理，在节假日或生日时候赠送纪念品，并做专人的拜访。
2、门店：会员维护终身制①门店的会员管理执行维护终身制,即谁办理的会员谁负责维护，直到维护人离开公司为止。
②门店店员离职交接工作包括会员的移交，必须将所有的会员资料交接清楚方可离职。
③会员的维护方式除公司统一的规定外，还可有自由的维护方法，即班后的会员维护方式，但是不管哪种维护方式，均不能损害公司的利益和声誉。
④门店个人可以根据门店不同时期的促销活动，将会员划分为不同类别的群体进行维护.四、会员维护方式1、电话回访：每月定期定量做电话回访会员工作，回访中要对门店服务质量、店面环境、药品价格、顾客意见及建议、客户满意度等做专项调查，对会员反映的问题一一记录，针对出现的问题做出整改。
2、短信维护:不定期给会员发送短信，包括促销活动通知、节日问候、养生常识、用药常识等,要求各门店正确录入会员手机号码，从而提高会员收到及成效率，让会员时刻了解荣济堂动态信息.3、会员拜访:对公司设定的大客户，在提前征得会员同意的情况下，客服部和门店的店长联合一起上门拜访，并赠送适宜的小礼品,感谢会员对荣济堂公司的一贯信任和支持。
4、其他自由的方式.会员维护方式实施细则为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。
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药店怎样维护会员顾客会议营销是一个从科普营销—服务营销—数据库营销—有偿服务营销—精品会的过程。
会议营销的形势不断地在演化，不断地在升级。
要想在激烈的市场竞争中生存和发展。
靠的是什么？是细节、是投入、是队伍、是规模，但这些都是迅速启动市场的方法和条件。
俗话说“打市场难，稳定市场更难”要想市场稳定向前发展，就必须有一支吃苦耐劳、技术过硬的售后服务队伍来服务我们的会员顾客。
会员的售后上门回访是会员服务的重要内容，做好售后上门回访服务是提升会员满意度的重要方法。
通过上门回访提供服务，不仅可以得到会员的认同，更可以增加销售，创造价值。
我们怎样维护会员顾客呢？我在此介绍一点内容供大家参考。
一、会员顾客的维护原则及标准：a、会员顾客的维护原则：细节——细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点点滴滴开始；执行力——事实要雷厉风行（坐标管理）意识——我们要像对待父母一样去对待我们的老顾客，用心维护，反思自己是怎样对待父母。
b、会员顾客维护的标准：（顾客分类）0分会员顾客是刚购买我们的产品，不了解产品的内涵及公司的相关理念等。
20分（E类）——了解公司及产品的理念、熟悉服务代表及售后代表，且第一次产生续购；40分（D类）——能够参加公司相关活动（联谊会）并且做新顾客思想工作；60分（C类）——带身边的朋友参加联谊会并介绍产品，但是不主动攻单；80分（B类）——转介绍（能够介绍并且主动的攻单、收款等）100分（A类）——铁杆顾客（员工顾客）二、会员顾客的基础维护：a、一期维护：时间：购买产品后的第三天；方式：家访或电话拜访；目的：1、感谢顾客购买并服用我们的产品，一般用寒暄的方式的解决；2、避免退货；3、指导服用；（特殊情况的顾客建议专家特殊指导服用）4、约定体检或约定收款。
b、二期维护：时间：购买产品后的第七天；方式：家访或电话拜访，最好是家访；目的：1、了解顾客是否服用产品，及服用状况；2、个别服用效果明显的顾客做好详细记录，以便后期宣传；3、服用效果不适应、不明显的顾客正确引导及指导服用；4、提供进一步的治疗、饮食、运动等各方面的健康方案；5、用心发现，培养忠诚、核心顾客。
c、三期维护：时间：购买产品后的第14天；方式：家访或电话拜访，如果前两次是电话拜访，这次一定要家访；目的：1、了解顾客服用产品状况，引导顾客服用产品的效果；2、加深同会员顾客的感情，用亲情服务打动顾客；3、对服用效果比较好的顾客及感情比较好的顾客加强转介绍的培养；4、邀约参加联谊会或会员活动；d、四期维护：时间：购买产品后的第21天；方式：家访或电话拜访。
员工家访、专家（售后医生）电访或专家同员工一同家访；目的：1、了解顾客产品服用效果，引导顾客服用产品前后效果的对照；2、打消顾客对产品效果疑虑的想法，引导服用产品前后效果的对照（细节）或采用现身说法、利用专家整理服药状况及病例说法等解决疑虑。
3、对服用效果、顾客服用产品前后状况等相关内容做好详细记录，备案；4、有计划的培养铁杆顾客（员工顾客）；e、五期维护：时间：购买产品后的第28天；方式：家访或电话拜访。
员工家访、专家（售后医生）电访或专家同员工一同家访；目的：1、了解顾客产品服用效果及服用数量，引导一个月来顾客服用产品前后效果的对照；2、鼓励对产品服用效果不明显的顾客继续服用，引导服用产品前后效果的对照（细节）或采用现身说法、利用专家整理服药状况及病例说法等解决疑虑。
（亲情服务）3、对服用效果、顾客服用产品前后状况等相关内容做好详细记录，备案；或签订宣传协议为我们产品做宣传，或鼓励参加联谊会会场发言等；4、有计划的培养铁杆顾客（员工顾客），同时为顾客转介绍打好坚实的基础；f、日常维护：时间：购买产品后的第28天；方式：家访或电话拜访。
员工家访、专家（售后医生）电访或专家同员工一同家访；一般顾客在服用一个月后没有产生退货、服用不适等状况下，我们的会员维护工作由及时的跟上，这样顾客就应该转入日常维护，日常维护应该根据服务代表（售后专员）的拜访计划逐步完成，做到每家顾客每月两次上门家访，2~5次电话拜访。
三、会员顾客的特殊维护：会员顾客的特殊维护其实也没有什么特殊的地方，重点是做在细节方面，只要你平时想着你的会员，了解你会员的爱好、饮食、生日、日常安排等等，你就能做到特殊维护。
会员的特殊维护主要做到以下几方面就行：1、特殊会员的特殊护理。
如帮会员买他（她）适合的药品、行动不便的帮其做家务、变天下雨的问候等等；2、会员特殊日子的拜访。
如:生日、结婚纪念日、老伴的生日等3、传统节日的问候。
如：中秋、端午、重阳、春节4、投其所好的问候及拜访。
如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享四、针对会员做好拜访计划：会员的拜访计划是根据员工手上会员的数量、会员家的远近、会员的身体状况、会员的续购、转介等等因素决定的。
但是根据公司的销售及员工的销售业绩必须遵循几大原则。
1、在服顾客：a、当月能够产生销售（续购、转介）的会员，必须保持随时能够保持联系；b、两个月内能够产生销售（续购、转介）的会员，要加大上门力度和电话问候。
比如：3天一次电话拜访，一周一次上门拜访。
c、三个月内能够产生销售（续购、转介）的会员，合理安排上门力度及电话问候次数。
比如：一周一次电话拜访，半月一次上门拜访。
d、三个月内不能够产生销售（续购、转介）的会员，减少安排上门力度及电话问候次数。
比如：半月一次电话拜访，一月一次上门拜访。
2、停服顾客：a、因服用效果、产品质量等方面问题停服的顾客，紧急安排上门或安排教授（专家）、经理上门；b、因服务问题停服的会员，赶紧同经理一起上门或同其它客服人员交换会员资料，交换上门；c、因其它同类竞争产品挖我们的会员，应该先找找自己（客服人员）的原因，再同经理商量对策，再合理的安排时间上门。
会员服务要有一颗真诚、厚道的心，再好会员拜访计划，如果你（客服人员）不执行，也是枉然。
我们要做到“四心”“六勤”。
四心——爱心、细心、耐心、恒心，六勤——眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、脚勤、脑勤。
五、其它相关支持：1、利用公司的政策来有利的服务会员；2、利用团队、教授（专家）和外力来服务会员；3、利用铁杆会员来服务会员。
药店会员管理药店竞争在进一步白热化，药店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。
概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。
这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。
作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。
在一般的情况下，药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费药品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。
可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于药店来说是非常必要的。
药店对于会员的管理要从这几个方面入手。
第一要做好会员章程，重视会员开发现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。
有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。
其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。
谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。
在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。
好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。
会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。
根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
第二建立完善的会员档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。
只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。
在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。
具体如下：1、会员的个人信息。
姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。
性别：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。
年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。
对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。
年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。
联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。
会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。
家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围15分钟的路程之内。
准确的记录住址，药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。