项目管理人员手册手册编制说明

项目管理人员手册目录

1.前言

1.1.手册编制说明

本手册的编写，是为了明确项目经理的职责，指导项目经理管理开发团队、管理项目开发过程。

本手册的内容主要包括五部分：

●第一部分：从公司、客户、组员三个角度说明项目经理应该

承担的责任和基本的工作内容，使得项目管理人员对项目管理的基本框架形成初步的认识；

●第二部分：用比较精炼的话总结出项目管理中的一些普遍适

用的原则，包括业界成熟的项目管理原则以及结合公司现状总结出的原则，并对公司历来项目管理中的经验教训进行总结、汇总；

●第三部分：介绍公司历来项目管理中的典型案例，通过对实

际案例的分析，使得大家对公司现阶段的项目管理工作内

容、方法以及面临的问题形成直观的认识；

●第四部分：参照公司的CMM管理规范，以项目的生命周期

作为主线，指导项目经理如何在项目实施过程中推行规范化的管理，以降低项目实施风险，提高项目实施效率。

●第五部分：根据公司实际情况，并参照业界标准，对项目经

理应具备的基本素质、能力进行描述，供项目管理人员参考该手册将不断进行更新，以适应公司未来发展的需要。

1.2.手册阅读对象

本手册的阅读对象包括：

●高级经理

●部门经理、助理

●项目负责人

●培训经理

2.项目管理人员职责

2.1.对公司的职责

●企业文化的学习和传播

●积极推进公司的规章制度

●配合项目的售前工作

●推动项目按照公司目标进展

●保障项目按计划完成验收

●推进并维持与客户的良好关系

2.2.对客户的职责

●严格遵守对客户的承诺

●积极主动的向客户反馈项目情况

●努力帮助客户达成其目标

2.3.对组员的职责

●新员工培训

●组员的思想教育与技能培养

●团队建设，确立团队奋斗目标●帮助组员设定工作目标

●公正、客观的评价组员工作绩效

3.项目管理方法

3.1.项目管理原则

●做企业文化布道者

在深刻理解企业文化内涵的基础上，积极向团队成员传播企

业文化

●以身作则原则

在执行规章制度以及推动公司的专项活动上面，严于律己，以身作则

●“内外”兼修原则

对“内”立足于团队建设、人才培养；对“外”立足于圆满

完成项目、取得客户信任

●坦诚沟通原则

致力于在团队中建立起一种坦诚的沟通氛围，勇于自我批

评、并接受他人的批评和建议

●“先人后己”原则

整个团队的工作计划优先于本人的工作计划，“先人后己”

才能激活整个团队的工作效率

●压力传递原则

平衡项目中的压力分配：首先是项目组承受的压力与公司承

受的压力（必要时向公司争取支持）；其次是PM本身承受

的压力与组员承受的压力（项目经理需要将一部分压力传递到组员那里，但需关注组员的信心和团队的士气）

普遍客户原则

在力所能及的情况下，争取尽可能多的客户的支持；面对客户时，我们的每一个员工都代表公司形象，要求团队中的所有成员必须尊重客户，注意保持良好的形象与精神面貌

3.2.项目管理的经验总结

3.2.1.如何进行团队建设

●当你的团队中有如下的人员，需要引起注意：

⏹特别活跃的人，他们乐于交流，传播可能是不正确的想

法或未经证实的事件，容易破坏团队的氛围

⏹当面说的和背后说的不一样的人，他们不能做到坦诚沟

通，不符合“诚信”的原则

⏹不发表个人明确意见，如对一些决策表决时，经常放弃

的人，这些人通常对公司没有很强的认同感

⏹不愿意接受别人意见的人，他们通常很固执，“自我完

善”的能力比较差

●有关新员工的培养：

⏹尽量在转正前识别并淘汰不合格的员工，以避免转正后

再淘汰带来的一些不必要的成本消耗

⏹对新员工重点考察以下几个方面：对企业文化的认同、

主动性、学习能力、理解能力、自我完善的意识（当别

人指出或自己意识到有不足时，能够积极主动的进行改

进）

⏹关注对新员工进行心理辅导：新员工刚进入工作岗位，

会有很多疑惑的地方，项目经理应经常与他们沟通在工

作中遇到的问题，给予必要的指导，并鼓励他们主动提

出问题

⏹关注新员工对工作与学习的平衡：新员工在上岗之初，

需要学习大量的知识，但应该循序渐进（防止贪多嚼不

乱），应在优先保证完成工作的情况下进行学习提高

●如何提高团队的活力

⏹关注团队成员的工作饱和度：事实证明，若组员空闲时

间较多，会影响到他们的工作积极性，反而会降低士气

⏹不做“好好先生”：对组员工作中出现的问题要及时指

出，不能碍于情面不讲或讲得过于委婉，否则更容易导

致团队中的猜疑而不利于建立坦诚的沟通氛围

⏹在团队中明确鼓励大家竞争，奖励积极主动、勇于表现

的人，把最好的机会留给表现最出色的人

⏹避免过度加班：长时间的加班会导致身心疲惫，整个团

队的战斗力会大打折扣，因此在做计划时要尽量避免产

生过度加班的情况

●如何推动规章制度的执行

⏹首先项目经理自己能够以身作则，做好表率

⏹在团队中树立典型，对执行较好的人在公开场合予以表

扬

⏹做好跟踪和反馈，以提高大家的积极性

⏹每个规章制度在制定之初不可能会很完美，但我们遵从

“先僵化、后优化、再固化”的原则，真正执行起来以后再发动大家提建议