人机工程学的典型失败案例

USB连接 连接
• 现在的USB使用得非常广泛。我每天几乎都使用 USB把鼠标连接到我的电脑上。我的问题是当我 插USB的时候，我很难判断正确的方向。有的时 候USB上面会有一个标记告诉你正确的方向，但 是如果需要垂直插的时候就没有办法判断了。 这其实是个小问题。方向错的时候只要反过来在 试一下就行了。不过考虑到每天有数十亿人在使 用USB,加在一起可就不少了，算一算31年时间。 建议： 建议： 如果USB在任何一个方向都可以插入，或者插口 设计成非对称的，是不是就可以解决这个问题了？
注意台阶！ 注意台阶！
• 有的时候我们经历的一个问题就是 从明亮的室外走到室内的时候，由 于眼睛调节的原因，无法看清室内 的东西，特别是以进门就遇到的台 阶，一定要小心了。即使有一个警 告牌也并非好的解决办法。 建议： 建议： 如果台阶无法避免，在台阶上做一 些照明，使其容易看到。或者，沿 着台阶上贴上颜色明亮（如黄色） 的胶带。这些措施都可以让人们留 意室内环境的变化。
警告：为了保持手表的防水性能，在水下请不要按动任何按钮” “警告：为了保持手表的防水性能，在水下请不要按动任何按钮”。
这个限制是在滑稽之极。在水下，你要使用手表的功能，哪能不会按动 按钮？ 建议： 建议： 警告语放在手册里太不显然了，很少有人耐心地看完整个手册。如果把 警告语放在手表上，看到的人会多一些。 当然，最好的办法还是解除这种限制。很多其它的手表都不限制按动按 钮。
容易混淆的电梯方向指示与控制按钮
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上面这张图显示的一个公寓的电梯。第一次 使用的时候，您很容你去按那个上、下箭头， 意为要上楼或者下楼。但是实际上那几个箭 头只是电梯的方向指示而已。 如果你要使用电梯，你要按箭头下面的两个 按钮： "op" (up) - 表示上，或者 "neer" (down) - 表示下。 建议： 建议： 信号指示与控制按钮（开关）应该使用不同 的外观形式。很多电梯的指示使用的是在屏 幕上的箭头，甚至是动态的箭头。这样就绝 对不会混淆了。
身陷两门之间！ 身陷两门之间！
• 这张图片显示的是两个建筑之间的一条短短的通道。通道两端各 有一个门。一个朋友告诉我一件非常有趣的事情。 她和一位同事 从一个建筑走到另外一个建筑。她们“拉”门上面的手柄打开门， 然后走过过道。到达另外一端的门口时，她们拉了一下那个门， 结果纹丝不动。她们想这个门可能锁住了，就发出信号相他人求 助，不过，别人似乎不愿意过来帮忙。她们就这样身陷两个门之 间。 最后，她们又试了几次，发现另外一个门是需要“推”，而不是 “拉”的。 这里就有两个问题： 第一， 门的手柄设计是用来拉开的，而不是推开的。推开的门的 手柄通常扁平，易于推而不易于拉； 第二， 两个门的开的方向是相反的。为了经过这个中间的通道， 必须先拉，后推。 我的朋友观察的一会，发现有很多人也陷入与她们同样的窘境。 在紧急的情况下，如火警，这可能就不是有趣的事情，而是灾难 了。 建议： 建议： 其中的一个办法是安装两边都可以开的门。 另外一个办法是安装合适的手柄。扁平的推柄安装在要推的那一 侧，另外一侧安装拉的类型的手柄。 最后，也可以增加一个“推”或者“拉”的标签，当然，这不是 一个理想的办法，因为标签仅对那些可以阅读的人有效，并且在 光线不足的时候效果不佳。
怎么打开冰箱？ 怎么打开冰箱？
• 我工作的地方有一个新的冰箱，大家可以把午餐放在里面。 我第一次使用的时候发现左侧有两个手柄，我以为那就是 用来打开冰箱门的，就用手去拉，结果门纹丝不动。我以 为冰箱门的密封太好了，就用更大的力气去拉，结果整个 冰箱都快被我拉动了。 旁边一位同事看见了，就告诉我说，冰箱门是从右侧开的。 我看到右侧果然也有两个手柄，很容易就把冰箱门打开了。 很明显，冰箱门的设计是可以把铰链放在任何一侧，所以 两边都有手柄。但是，对于使用者来说，只是希望看到一 侧的手柄。如果手柄不能把门拉开，人们就会认为门卡住 了，或者出了什么故障。 建议： 建议： 无论如何，应该只有一侧有手柄。如果铰链的一侧也有， 就应该使用一些不法将其隐藏起来，不至于让使用者产生 误解。
• 前一段时间我为了保持身材就去参加了一个游泳训练课程，还买了一个 防水的运动手表，这样我就可以在游泳池里自己计时了。但是使用了几 次以后，我发现手表里面竟然进水了！ 我把手表拿到经销商那里去修，他们倒很快把它修好了，还告诉我在水 下不要按那个按钮。 这块手表可声称防水深度为100米的！我回去仔细查看了手表的使用手 册，发现在最后一页有一行警告语：
电视遥控器按键
• 坐在电视前想把音量调小，就在遥 控器上面显示"V"的那个按键按了一 下，结果电视的声音却更大了。为 啥呢？ 音量调节的字符"V"在两个音量按键 上面都是一样的，也就是说都是向 下的。虽然按键本身的现状告诉了 你音量调节的方向，不过它与标识 的矛盾还是会容易让人产生混淆。
人机工程学牙刷吗？ 人机工程学牙刷吗？
• 这个牙刷有左手和右手两个款式。它的手柄有 一个曲面设计，适合拇指放在曲面上。它的理 念就是，既然要用手抓住牙刷柄来刷牙，为什 么不让手指更加舒适呢？ 这个牙刷的问题在于只能够采用一种方式握住 牙刷。而通常情况是，人们在刷牙的时候，要 不停地变换手的位置来握住牙刷，特别是从一 侧的牙齿变换到另外一侧的时候。所以这就给 使用这个牙刷的人出了一个难题：要不要改变 握牙刷柄的方式，违背它的设计本意呢？例如， 右手握住的牙刷就很难刷右侧的牙齿！ 这个牙刷的另外一个不佳设计是它的刷子太大 了，对于嘴小的人来说可有点困难。
如何打开牙膏？ 如何打开牙膏？
• 很多人都用过酒店里的小管牙膏。我第一次使用的时候发 现牙膏是密封的，就用力挤压牙膏，结果牙膏从侧边跑出 来，溅在我的裤子上。 后来发现在牙膏盖子的顶部，内凹处有一个尖刺，用来捅 破密封的。 很多人会责怪自己没有弄明白如何使用这种牙膏，我倒不 这么想。有很多人会像我一样没有看大那个尖刺。 建议： 建议： 1. 牙膏盖子设计成矿泉水瓶一样，盖子打开了，密封也就 打开了； 2. 在牙膏管上做一个简明的指示。
容易让人迷惑的"待机 开关 容易让人迷惑的 待机"开关 待机
• 这是一个数据收集器，用来在医院里记 录病人的心率。它本身就功能上来讲是 个非常不错的设备。但是从人机工程学 角度来看，它有一个不算太严重的缺陷。 你看它有一个“待机”（Stand-By）的 开关，这样在不使用的时候就让它处于 “待机”状态，节省电力。但是它的状 态指示有两个：一个是“开”（On）， 另外一个是“关”（Off）。 这你得费点心思考虑一下了：Off一般是 这个机器的“关闭”状态，那么On就应 该是“待机”了。 事实也确实如此，可是让你费尽思量去 猜测可就不人机工程了！
闪现， 双"A"闪现，想不晕都难！ 闪现 想不晕都难！
• 这是一个轮渡码头区的方向指示，照片中有两个A – 可别以为它们是 一样的意思。绿色牌子上的A指的是集合区A，以及最近的楼梯。黑 色牌子上的A指的是停车场。 唉，看清楚啊，不然可要走冤枉路了！
看清楚了再点击按钮！ 看清楚了再点击按钮！
• 这是一个站内搜索，当你输入“Conference”查找与“会议”有关的 事件的时候，你的习惯是点击一下输入框右侧的按钮 – 大多数搜索引 擎都是这样的设置。不过这次你得看清楚了，输入框右侧的那个按钮 是“清除”（clear）键！你要实现搜索查询的按钮在输入框下面 – “Search for events”。 人机工程学中有一条原则就是“墨守陈规” – 如果人们对某种事物的 使用已经形成了一种习惯，你最好去遵守它，而不是试图改造它。就 像在中国，你不能把汽车的方向盘设计在车的右侧一样。有些设计不 要太另类的好，不然可就不是“用户友好”界面了。
阻力最小的路径
• 图中显示的是两个之间的院落，从一个门到另外 一个门。很多人都在这两个门之间走动。不知道 是谁设计的路径，在院落的两侧。 • 你看到图中两门之间的泥土路了吗？人们跨过那 个小矮墙，走过草地，到达另外一个门。真实 “走的人多了，也便成了路”。而这条路才应该 设计成两门之间的路径。 建议： 建议： 很多人都会选择最恰当的路径，或者阻力最小的 路径。所以，设计路径的时候应该考虑一下人们 会怎样走。
挡住收音机了
• 这是一辆车的中控台，图片中你 会看到杯座挡住了收音机和磁带 机。车上有个杯座是不错的主意， 但是它的位置显然不恰当。而且， 如果杯中的饮料洒出来，就会进 入收音机和磁带机里。 建议： 建议： 设计产品的时候，一定要考虑它 所使用的环境。
在水下请不要按那个按钮！ 在水下请不要按那个按钮！
让人抓狂的验证码
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在网上注册用户名，或者要加入一个论坛的时候，用户常常会被要求 输入一组验证码，只是为了安全起见。那好，这可以理解，那么为什 么有很多网站偏偏就把验证码设计成上面这个样子？ 我就碰到过很多这样的网站。最令人抓狂的是，有的网站给你随机分 配密码，例如y3k7u8x9s2之类的。所以，如果你的验证码错了，刷 新一下网站还要从那个毫无规律的密码开始。足以让你绝望了！ 既然验证码只是起到安全的作用，那就应该回归它的本质，不要把真 正的用户也一网打尽。 看到下面的这种验证码，就让人开心了。
数字速度显示？不合适吧！ 数字速度显示？不合适吧！
• 很难想象这辆车的速度显示器居然是数字的。虽然都说现 在是数字时代，可是并非所有的东西都适合"数字化"。从 人机工程学角度来看，它也不合适： 1. 没有人需要把行驶速度精确到1公里/小时。这样模拟显 示的指针的移动就会提供这样的信息。
小矮人禁止操作？ 小矮人禁止操作？
• 这张照片拍摄于捷克的布拉格的一个电梯里。看 看图中左侧的那个小矮人，上面可打了"X"的！什 么意思呢？是说个子矮就不允许把手举起来，还 是说儿童不允许按电梯按钮？那么，为什么高个 子的人不操作那个按钮呢？ 百思不得其解，您觉得呢？
学而不实习的人机工程学
• 看看图片中电脑显示屏和键盘，你可能很 想知道为什么要把显示器垫得那么高。嗯， 这个我也不知道。不过你可以想象一下在 使用这种“显示器 + 键盘”的布置时该是 个什么样的身体姿势，可能有两种情况： 其1： 坐着，手可以放在键盘上，前臂基 本与地板水平，这样手和手臂基本上处于 比较舒适的姿势。不过，头可能要后仰了 - 估计不久颈椎就开始疼痛了； 其2：坐着，显示器的中心与视线在同一 个高度，头部的姿势比较舒适。不过，肘 部大抵是不会落在桌子上了。手臂没有支 撑，肩膀吊着，这可是辛苦的差事。 使用者应该不至于是站着工作，也不可能 抬高手臂使用键盘同时还要仰着头吧。
座椅被拆下来了
• 我的一个朋友坐在车里的时候，想把座椅向后滑动一下。 他伸手在前排座椅下摸到了一个手柄，就抓住手柄用力 一拉，你才发生了什么事？有两个选择： a． 座椅顺利地向后滑动； b． 座椅被拆卸下来，翻到在地。 你猜对了，是b。拉这个手柄可以迅速地把座椅拆卸下 来，给货物腾出一些地方。不过可能太过迅速了！ 大多数人希望在前排座椅下有个手柄可以前后滑动座椅。 大多数人其实并不想把座椅拆卸下来。实际上，坐在车 里把椅子拆下下来还是很危险的！ 建议： 建议： 我认为人们并不喜欢把椅子拆卸下来。这个拆卸控制杆 可以置于座位下面，但是坐在椅子上的时候手又触摸不 到。
不符合人机工程学的缺陷设计
这里到底让不让行人走呢？ 这里到底让不让行人走呢？
• 这幅照片拍摄于格罗宁根 （Groningen- 荷兰东北部 城市）的火车站，是一个非 常繁忙的地方。 你看到图中有两个“X”，那 么它是让行人从此处穿过马 路还是不允许呢？一般来说， 如果允许的话就用斑马线 – 这个可能是全球统一标准了， 没什么歧义；不允许就用 “X”。难道这里不允许行人 驻留？可是你看画“X”的地 方还有个行人的标记，也就 是说行人从此处过。 看起来两种相互矛盾的意思 都说得通，想不让人糊涂都 难了。 建议：任何标记的设计都应 该避免任何歧义的产生。