《课程讲解》-5WHY分析法,

D2
Why
D3
Why
D4
Why
D5
Why
D6
Why
D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
找到直接原因，快速解决问题，只能起 到头疼医疼，脚疼医疼的作用
二、问题处理传统做法与系统性做法
传统的方法 1）、为什么故障发生了，对所谓造成的原因没有采取防止再发的相关研讨；
2）、对于故障发生的原因仅作一种推断，不寻找其他原因，大家都认为原因仅此而已。 其后同样的故障再次发生；
对于真正原因的追寻，采取遵循有规律，有次序，不遗漏 一网打尽的方法。
找出真正原因
防止再次发生
二、问题处理传统做法与系统性做法
Ａ－１
Ａ Ａ为什么发生
现象
Ａ－２
Ｂ－１
Ｂ Ｂ为什么发生
Ｂ－２
Ａ－１－１ Ａ－１为什么发生 Ａ－１－２
Ａ－２－１ Ａ－２为什么发生 Ａ－２－２
最终为什么的真正原因的出处
5
三. “5WHY”的准备工作
前言 所谓的“问题”
理想状态 现状
差距＝问题
前言 两种“问题”
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現状
前言
TBP 的8个步骤
Plan
示例3：
“设备能力是造成了你加工发生变化的原因吗？“ （封闭式问题，可以用“是”或者“否”来回答，将人们的注意力放在设备是变化发生的根 源。）
“造成你加工发生变化会有哪些可能的原因呢？” （开放式问题，激发更多的思考和研究，拓展了变化原因的多种可能性，如人的因素、物料 及方法的因素，而不仅仅是机器的因素）
精益生产推行办公室
5WHY—分析法
讲师： 日期：
前言
谁是最会提问的人？
孩子！
为什么！
…因为他们会一直问客观的、开放式的问题，直至问题的答案简单 而又明了为止。
前言
当自己或者是与其他人为解决问题而一起工作时，怎么能 够找出和理解有效的解决方案呢。你要通过提出开放式的、激 发思维的问题来(聪明的问题)帮助自己或者他人做到这一点。
C
A
工时多
计划充分
工时少
目录
1 “5WHY”定义及作用 2 问题处理传统做法与系统性做法 3 “5WHY”准备工作 4 5WHY分析的两种方法 5 “5WHY”注意点
一、5WHY分析法的定义及作用
什么是5Why分析？ 定义： 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一
序论种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的分析方
3）、没有人对故障发生原因的理论进阐述；
4）、故障的发生的岗位作业者对产生的其发生产原因不理解，且没有深究， 其后也没有采取追踪行动。
思考：目前你处理问题是不是这样的？？？
二、问题处理传统做法与系统性做法
所谓＂为什么为什么＂的分析是指
系统性的方法
为什么为什么的分析是指，对于现象发生的主要原因 不仅仅只采取凭空想象的做法。
法会引起
作用：
通过『为什么为什么分析』得出事物的缘由 故障“零”的达成 工作效率提高 改变自己对事物本身的看法
但是还存在没有达到符合要求的工作
5WHY分析法的定义及作用
五个为什么
5
问五次为什么
二、问题处理传统做法与系统性做法
传统的方法
问题
不采用
解决方法 （“快速解决”）
系统性方法
采用
问题
D0
D1
什么是开放式的问题？
前言
开放式问题的益处
✓需要思考 ✓促进额外的研究 ✓增强问题解决能力 ✓不要以为只有一种正确的答案 ✓避免预先设定答案 ✓鼓励讨论 ✓使人能够回答（问题）
在很多情况下，当提出一个开放式的问题时，重要的并不是答案本身，而是 确定答案的这个过程。
前言
开放式的问题举例
示例1：
“因为缺乏工厂设备 维护（ PM ）系统会导致损坏工具吗？” （封闭式的问题，可以用“是”或者“否”来回答，给出一个预先设定的答案PM是不对的。）
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问， 发现解决问题的线索，寻找发明进行设计构思，从而搞出新的发明项目， 这就叫做5W2H法。
（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2） HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （3） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 造成这样的结果为什么？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （6） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？
三. “5WHY”的准备工作
3、问题发生状况的掌握
问题
零散发生
周期性
突发
连续发生
无周期性
“什么会导致损坏工具呢？” （开放式的、探讨式的问题迫使人们去思考所有的可能性，而不仅仅是PM）
示例2：
“物流的改善对缩短交货期有多大帮助呢？” （好问题，但它仍是一个封闭式的问题，将人们的注意力放在物流是缩短交货期的一个手段。 这是最好的改进吗？）
”改善交货期有哪些方法呢？“ （开放式问题，可以从各个影响交货期的方面来激发更多的思考和研究。）
2、问题发生场所的追查
• 问题的发现场所≠问题的发生场所
包装组 包装不良
不良发现
加工线 产品长短不一
工序流
三. “5WHY”的准备工作
3、问题发生状况的掌握 常用ห้องสมุดไป่ตู้5W2H方法
WHAT WHY WHERE
5W2H WHEN WHO HOW HOW MUCH
三. “5WHY”的准备工作
3、问题发生状况的掌握
1、进行问题点的整理、划分，紧紧抓住事实
对问题及所对应的对象、发生的事态进行整理后 ，紧紧抓住事实。 在对发生事故的为什么为什么原因分析之前， 先要详细明确现场现物的基本状况以及事故发生产的具体内容。
注意：
• 通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。
进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。
三. “5WHY”的准备工作
Do Check Act
Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. Step 6. Step 7. Step 8.
明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施 评价结果 巩固成果
对策
和过程
前言
PDCA
▼ PLAN（计划）的重要性：
工时
计划不充分
P
D