组织行为学第二章 个体差异与管理

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一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
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4．定型效应（定势效应）。
定势效应是指人们在头脑中把形成的对 某类知觉对象的形象固定下来，并对以 后有关该类对象的知觉产生强烈影响的 效应。
启示：对于日常事务性工作要培养起人 们的定势效应，而对于认识上的偏见、 交往中的误解、体制上的弊端造成的定 势效应要实事求是地纠正。
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二、社会知觉
（一）社会知觉的概念
社会知觉这一概念是由美国心理学家布鲁 纳于1947年首先提出来的。
从知觉对象看，可以把知觉划分为对物的 知觉和对人的知觉。
社会知觉就是对人的知觉，解释对人和社 会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是 知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体 的心理活动，调节着主体的社会行为。
第二章 个体差异与管理
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案例
某公司进行了一次大裁员，现在公司中层管理人员安 与大卫对留下来的雇员的行为感到困惑。
一是艾米发了脾气，并威胁不干了，这已经是这个星 期的第六次了，自从裁员后，她变得很难相处。同样 情况还有别人，并未象预期那样：在裁员之后，为担 心丢饭碗，大家会更加努力加倍去工作。
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（二）社会知觉的分类
1．对他人的知觉。对他人的知觉是指通过对 他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感 情、意图的认知活动。
2．人际知觉。人际知觉指对人与人之间关系 的知觉。
3．自我知觉。自我知觉是指一个人通过对自 己行为的观察而对自己心理状态的自我感知， 是自己对自己的看法。
4．角色知觉。角色知觉是指对人们所表现的 社会角色行为的知觉。
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3．近因效应。
近因效应是指在知觉过程中，最后给人的印象 最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影 响。
把首因效应与近因效应结合起来会得到启示： 预防消极影响，既不能“先入为主”，也不能 不究以往、只看现在。应该以联系发展的态度 感知事物，把对人、对事的每一次感知，都当 作我们认知事物过程中的一个阶段，避免形而 上学的片面性。发挥两种效应的积极作用。要 善始善终，不能虎头蛇尾。
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。
三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她 却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
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第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待
问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
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（二）知觉对象的特征
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1．人们在知觉事物时，会根据对象的特 征进行组织、整合。这种整合遵循一定 的规则：
（1）接近律。 （2）相似律。 （3）闭锁律。 （4）连续律。
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2．知觉对象的颜色、形状、大小、声音、 强度和高低、运动状态、新奇性和重复次 数等因素，都会影响知觉的结果。
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（一）归因理论的内容
1．概念
归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系 的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的 环境，以及随这种环境而出现的行为。
因而也称“认知理论”。即通过改变人们的自 我感觉、自我认识来改变和调整认的行为的理 论。
2．四种归因
个人努力程度大小；个人能力大小；任务（事 业）难度大小；机遇状况的好坏。
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3．归因理论研究的基本问题
第一，人们心理活动发生的因果关系。包括内 部原因与外部原因，直接原因和间接原因的分 析。
第二，社会推论问题。根据人们的行为机器结 果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性 差异作出合理的推论。
第三，行为的期望与预测。根据过去的典型行 为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什 么样的可能行为。
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三、影响知觉准确性的因素
（一）知觉者的主观因素 （二）知觉对象的特征 （三）知觉的情境因素
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（一）知觉者的主观因素
1．兴趣和爱好。 “见微知著”，“熟视无 睹”。
2．需要和动机。 3．知识和经验。“外行看热闹，内行看门道” 4．个性特征。
此外，个人的价值观、对未来的预期、身体状 况、自身条件等因素也会影响知觉的选择性。
2．对比。 3．敏感化。 4．感受性降低。
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（四）产生错误知觉的原因
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
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1．第一印象效应（首因效应）。
如果在对一个人的知觉过程中，某人给 我们留下了比较美好的第一个印象，这 种印象将影响到以后我们对他（她）的 知觉。
启示：在看待别人时，一定要避免受第 一印象的不良影响；另一方面，一定要 注意给自己的工作对象留下好的第一影 响。
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2．晕轮效应。
晕轮效应是对别人认知的一种偏差倾向， 实质上是“以点代面”的思想方法，只 见一点，不及其余。
启示：首先，对人、对事要防止以点代 面，以偏盖全。如“情人眼里出西施”、 “厌恶和尚恨及袈裟”。其次，要注意 防止把自己的主张强加于人。
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5．知觉防御。
知觉防御是指人们保护自己的一种思想 方法倾向，比较容易注意能满足需要的 那些事物，而对那些与满足需要无关的 事物，视而不见，听而不闻。
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6．投射。
投射就是以己度人的思想方法。
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四、归因理论
（一）归因理论的内容 （二）归因理论的依据和应用
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如由颜色引起的知觉差异，已经被我们 应用于日常衣着和房间格调的布置上。
如由形状引起的知觉差异很多。
在其他因素不变的情况下，形状大、强 度高、新奇、熟悉的事物更容易被知觉。
一般情况下，动态的事物、重复次数多 的事物容易被知觉。
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（三）知觉的情境因素
1．适应。“入芝兰之室，久而不闻其香； 入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”。